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NARRATIVA

GERENCIAL
William Loyola
wloyola@espol.edu.ec
Profesor ESPAE

Ao 5 No. 39 mayo 2015

Cuando compartimos por escrito nuestra visin sobre aspectos que creemos
relevantes para la organizacin, de una manera implcita, recurrimos a un patrn que
ha sido cultivado progresivamente a lo largo de nuestra formacin, desde la escuela
hasta que nos convertimos en profesionales, el mismo generalmente incluye:

Investigar.
Retrospeccin con respecto a nuestras previas experiencias y propsitos.
Meditar sobre el enfoque y estructura de nuestro decir.
Preparar una propuesta del texto a compartir.
Validar la sintaxis y ortografa del texto a compartir (quiz usando un
procesador de palabra).
Re-leer el texto antes de difundirlo (probablemente lo hacemos a viva voz).

En el contexto de los estudiantes de maestra, individuos reconocidos con un


mayor nivel de formacin profesional, la sociedad eleva sus expectativas, y aspira que
cuando ellos exponen sus criterios no slo se guen por el patrn anterior, sino que su
discurso, estructurado y plausible, revele, en cada escrito, al profesional que establece
con claridad un mejor estndar sobre el tema en consideracin.
El lenguaje, una herramienta socialmente compartida, cuando la usamos, dice
mucho de cada uno de nosotros. Entre otros asuntos, da ofrece serias pistas sobre
nuestro bagaje cultural y de manera especfica describe el nivel de orden intelectual
que poseemos sobre un tema en particular.
Como toda herramienta, la posesin del conocimiento sobre las reglas que la
gobiernan y la repetida prctica, apoyada por la retroalimentacin, permiten
eventualmente llegar a utilizarla con maestra, como si fuese una extensin de nuestro
mejor ser.
Nuestro lenguaje es verstil y de la misma manera que puede ofrecer una
estructurada versin de los hechos, tal como fueron percibidos por nuestros sentidos (lo
que es), tambin puede ofrecernos una apasionada interpretacin de los mismos para
describir de manera lder implicaciones de futuro (lo que podra ser). Es en este sentido
que McKenna (2010) 1 afirma que estas narrativas, dan forma en parte, a nuestra
identidad gerencial; y es aqu, por ello, el momento de sugerir que prestemos atencin
al desarrollo de nuestras habilidades discursivas.

1 Steve McKenna, (2010) "Managerial narratives: a critical dialogical approach to managerial identity",
Qualitative Research in Organizations and Management: An International Journal, Vol. 5 Iss: 1, pp.5 - 27

A diferencia de otras herramientas, el lenguaje es una herramienta de


herramientas que permite construir reveladores instrumentos de gestin. El nivel de su
dominio condiciona como se aplicarn las subsecuentes herramientas y en
consecuencia incide en la eficacia y eficiencia de los eventos en los que se aplica.
En la ESPAE, el profesorado ha discutido este tema dentro del objetivo de
aprendizaje sobre las habilidades de comunicacin y lo entendemos como un factor
crtico para el xito profesional. Este inters bien puede ser resumido en palabras de la
Direccin de la ESPAE:
creo que la comunicacin ha alcanzado otra dimensin, ms all de que los
alumnos y profesionales aprendan a hacer presentaciones o escribir ensayos, es el
punto de partida de la construccin de una red, de la legitimacin de las competencias
de los miembros, de la construccin de confianza,
As, utilizando el lenguaje podemos expresar hiptesis, argumentaciones y
teoras; o proponer polticas, reglas y procedimientos; o describir alcances, tareas,
criterios de calidad y riesgos; o dar discursos que celebran, retan, o propone un sendero
al bienestar y la prosperidad econmica.
Sin embargo, es cierto tambin, que las redes sociales, como Facebook, Twitter
y redes profesionales como LinkedIn, ofrecen espacios para la narrativa, en especial
sobre temas anecdticos y cotidianos. La dinmica de estos medios de comunicacin
establece presiones sobre el uso del lenguaje, ofreciendo entornos que facilitan la
alteracin del lenguaje formal, contrayndolo y simplificndolo.
Este uso social del lenguaje se lo entiende como una nueva forma de satisfacer
necesidades de participacin y membreca2 que tenemos los seres humanos, y que por
su amplitud constituye ya el paradigma vigente de comunicacin social. No obstante,
no deben pasar inadvertidos los riesgos de ser inconsistente entre estos medios de
comunicacin pblica.
En el caso del profesional de la administracin de cuarto nivel, el individuo en
este rol est llamado a definir con claridad conceptos y criterios que sustentan las
decisiones sobre el inicio, planificacin, ejecucin, ajuste y cierre de proyectos u
organizaciones; pero, a diferencia de cmo participa en las redes sociales, en las redes
de profesionales el individuo recurre a una narrativa que transmite sus contribuciones
usando un lenguaje acorde con su prctica. De lo contrario, dado que lo escrito persiste,
ms temprano que tarde, sus grupos de inters, sabrn discriminar y categorizarlo en
funcin de la narrativa expuesta.
Indistinto del medio de comunicacin utilizado, narrar se aprende narrando; y
qu mejor oportunidad que los estudios de maestra, un entorno orientado al
aprendizaje constructivista, para practicar y exponer las ideas que perfilan al
administrador.
Dado que el mensaje narrado es evaluado por los receptores, aprender a narrar
tambin depende de nuestra apertura para recibir retroalimentacin, y creo que ste
ltimo acto es el acto ms difcil de ejecutar en este proceso de aprendizaje; ya que
implica estar dispuestos a exponernos ante otros a dos valoraciones de diferente tipo
simultneamente.

2 La palabra membreca est escrita con c siguiendo la recomendacin del Diccionario


Panhispnico de dudas de la RAE del ao 2005.

La primera valoracin, con caractersticas socioculturales, parte de la


generalizada creencia de que si somos profesionales de tercer nivel, escribir con
claridad respetando las reglas del idioma, es una habilidad que se entiende como
dominada y por tanto no se ve con buenos ojos que se la cuestione. Entonces, esta
dificultad no depende principalmente de la apertura del individuo, sino de reconsiderar
el implcito acuerdo colectivo que tenemos de no tratar el tema de manera abierta.
Aqu y ahora se propone replantear la lnea base de este tema y redefinir el objetivo
como: Aprender Narrativa Gerencial. Al acordarlo as, creo que lograramos
establecer un diferente estndar y reducir potenciales aprensiones culturales.
La segunda valoracin a la que nos exponemos, cuando nos abrimos a la
retroalimentacin, trata sobre los cuestionamientos que podemos recibir acerca de la
claridad que poseemos acerca de las ideas propuestas y la estructura que seguimos
para presentar la argumentacin, ya sea sta lgica o retrica.
No deberamos tener mayor problema con esta exposicin (1) si acordamos que
la discusin apasionada y crtica se centra en el tema en discusin y no en la crtica
personal y (2) si reconocemos la posibilidad de que nuestra participacin en la discusin
podra estar orientada por condiciones de ignorancia, fallas de estructuracin
argumentativa o sesgada por nuestras emociones o intenciones. Visto as, aprender a
narrar gerencialmente, requiere disposicin a discutir apasionadamente sobre el objeto,
mientras que nos reconocernos y/o redefinimos como sujeto.
Ayuda mucho a superar estos retos de aprendizaje si concebimos que los
estudios en la ESPAE se realizan en un contexto social constructivista, en el que nuestros
ejercicios de aprendizaje operan bajo ciertas reglas compartidas que en esencia
plantean (a) preparacin previa individual, (b) integracin del nuevo conocimiento con
las experiencias propias y ajenas, y (c) aprovechar las oportunidades de exposicin de
lo aprendido, para ratificar o replantear las experiencias y eventualmente el propio ser.
Es en esta ltima circunstancia que los alumnos de la ESPAE deben estar seguros
de que efectivamente no operamos como organizacin bajo el supuesto de que el uso
maestro de la narrativa gerencial es conocimiento comn entre los estudiantes, y que
por lo tanto, los esfuerzos realizados por dominar este estndar que demanda la
prctica profesional es bien visto y auspiciado.

Todas las opiniones vertidas en esta publicacin son de exclusiva


responsabilidad de los autores, y no representan necesariamente la
opinin de ESPAE o de ESPOL.

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