Universidad Fermn Toro

Vice-Rectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

Pensamiento sistmico y rol de los SIG

Alirio Rodrguez

Gerencia en Venezuela

Barquisimeto, noviembre 2015

A modo de introduccin
La Teora General de Sistemas es el origen del pensamiento sistmico que surge
como parte de una discusin sobre la idea de ciencia a finales del siglo XIX y
comienzos del siglo XX.
El pensamiento sistmico es un pensamiento circular que est asociado con una
estructura que permite, a travs de bucles de retroalimentacin, una
transformacin constante. Si las partes cambian, el sistema entonces cambiar.
La evolucin de la Teora de Sistemas aplicada a la empresa tiene un claro
exponente en Peter Senge (1990) con su aplicacin de la Dinmica de Sistemas a
la Empresa de acuerdo a modelos No Lineales. Este enfoque ha cristalizado en lo
que Senge llama "La Quinta Disciplina", concepto que da ttulo a su libro de 1990
(La empresa de mayor xito ser algo llamado organizacin inteligente, la
capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quiz sea la nica
ventaja competitiva sostenible".)
Senge cita 5 disciplinas: 3 individuales (Pensamiento Sistmico, Dominio Personal y
Modelos Mentales) y 2 colectivas (Visin Compartida y Aprendizaje en Equipo).
Para el autor, la quinta disciplina es la primera de ellas: el Pensamiento Sistmico,
la disciplina resultante de las otras 4 disciplinas que convergen para innovar las
"organizaciones inteligentes".

El Pensamiento Sistmico
El pensamiento sistmico es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y
herramientas que se ha desarrollado en los ltimos setenta aos para resolver
problemas, para comprender el mundo cada vez ms complejo que hemos creado.
Tambin es el pensamiento sistmico una disciplina para ver totalidades y equivale
tambin a pensar en trminos evolutivos. Sirve para ver interrelaciones en vez de
cosas, para ver patrones de cambio en vez de imgenes estticas. Implica una
apertura de la mirada, un cambio de enfoque. Para trabajar con sistemas
complejos, el pensamiento lgico lineal que nos han enseado y que hemos
aprendido y practicado, es insuficiente.
El enfoque sistmico no es una panacea, porque comprender la estructura de los
problemas generalmente los muestra en su verdadera complejidad, y no siempre
facilita su solucin, principalmente cuando existen conflictos de intereses o
de paradigmas culturales. Sin embargo, si el empleo de la mirada sistmica
pudiese generalizarse, hasta los conflictos ms insolubles se veran en una luz que
los relativizara y los hara ms comprensibles, condicin necesaria para encarar
una solucin.
Ventajas
El pensamiento sistmico sirve para ejercer una mayor influencia en la propia vida,
pues permite descubrir los patrones que se reiteran en los acontecimientos. As, el
individuo controla mejor su salud, su trabajo, su situacin econmica y sus
relaciones. Puede aplicarse para hacer previsiones y prepararse para los cambios,
de cara al futuro, para evitar la indefensin ante el devenir de las circunstancias.
Otra de las ventajas que ofrece el pensamiento sistmico es que proporciona
mtodos ms eficaces para afrontar los problemas, mejores estrategias de
pensamiento. No sirve nicamente para resolver problemas, sino tambin para
modificar el pensamiento que los origina.

Diferencias entre pensamiento lineal y el sistmico

El pensamiento lineal lgico tiende a ver lneas rectas, consecuencias simples de
causa y efecto, limitadas en tiempo y en espacio en lugar de factores que se
influyen mutuamente. El pensamiento sistmico es un pensamiento en crculos, en
bucles de realimentacin. El pensamiento sistmico contempla tanto el todo como
las partes, as como las conexiones entre las partes, y estudia el todo para
comprender mejor las partes. Es lo opuesto al reduccionismo, es decir, la idea de
que algo es simplemente la suma de sus partes. Una serie de partes que no estn
conectadas no es un sistema, es sencillamente un montn.
La prctica del pensamiento sistmico comienza con la comprensin de un
concepto simple llamado realimentacin o feedback, que muestra cmo los actos
pueden reforzarse o contrarrestarse (equilibrarse) entre s. Se trata de aprender a

reconocer tipos de estructuras recurrentes, patrones que se reiteran en el

tiempo. La realimentacin es fundamental para cualquier sistema. Es importante
porque sin realimentacin, no hay sistema.
Los bucles de realimentacin son bsicamente de dos tipos: de refuerzo y de
compensacin. Todos los sistemas poseen estos dos tipos bsicos de bucles en su
estructura. La realimentacin de refuerzo se produce cuando los cambios en el
sistema se realimentan en la misma direccin del cambio original y lo amplifican.
Se representa a este bucle como una bola de nieve bajando por una pendiente.

Los bucles de compensacin se producen cuando los cambios registrados en el

sistema se oponen al cambio original para amortiguar el efecto. Son los que tarde
o temprano aparecen para frenar el crecimiento de la bola de nieve. Hay una
tendencia a calificar como negativos a estos bucles, sin embargo, no son en s
mismos ni buenos ni malos. Pueden indicar una resistencia al cambio y tambin
pueden indicar estabilidad. Vale decir, su presencia puede representar un
obstculo o una ventaja. Se los presenta con una balanza.

Los bucles de refuerzo pueden conducir tanto a un crculo virtuoso positivo

como a un crculo vicioso. Un ejemplo de realimentacin de refuerzo positivo es
el aprendizaje, porque cuanto mayor es el conocimiento, ms aprendemos ya que
podemos establecer ms conexiones con lo que sabemos y as aumentamos
nuestro caudal de conocimientos.
El tercer ingrediente bsico de los sistemas es la demora. Las demoras son
pausas entre nuestros actos y sus consecuencias. Las demoras pueden inducirnos
a grandes yerros, o tener un efecto positivo si las reconocemos y trabajamos con
ellas.
Cuando el efecto de una variable sobre otra lleva tiempo, provoca demoras, las
cuales constituyen, junto con los bucles reforzadores y compensadores, el tercer
ladrillo bsico del lenguaje sistmico. Casi todos los procesos de realimentacin
contienen alguna forma de demora.
El principio de la palanca
La clave del pensamiento sistmico es la palanca: hallar el punto donde los actos y
modificaciones en estructuras pueden conducir a mejoras significativas y
duraderas. A menudo la palanca sigue el principio de la economa de medios,
buscando el lugar donde los mejores resultados no siempre provienen de esfuerzos
a gran escala sinio de actos pequeos y bien focalizados. El pensamiento
asistmico resulta perjudicial porque nos induce a efectuar cambios de bajo
apalancamiento; nos concentramos en los sntomas donde la tensin es mayor y
reparamos o aliviamos los sntomas. Pero esos esfuerzos mejoran la situacin en el
corto plazo, a lo sumo, y la empeoran en el largo plazo.

Roles del Sistema de Informacin Gerencial

En el sector organizacional se han desarrollado diversas tipologas de sistemas de
informacin. Estas surgen bsicamente a partir de las propias necesidades del sector
y de la adecuacin a los procesos fundamentales desarrollados de acuerdo con las
particularidades propias de cada organizacin, como Entre los mismos se tiene los
siguientes: Sistema de informacin de marketing (S.I.M), Sistemas de Informacin
de Produccin (S.I.P), Sistema de informacin financiera (S.I.F), Sistema de
informacin de recursos humanos (S.I.R.H) y Sistemas de direccin para directivos
(S.D.D).
De acuerdo con Monforte los Sistemas de Informacin en la organizacin se
desarrollan con diferentes propsitos, los cuales pueden ser:

Procesamiento de datos (TPS Transactional Processing Systems): se

desarrollan para procesar grandes volmenes de informacin. Ejecutan las
actividades de carcter rutinario de las organizaciones; sin embargo, el elemento
humano sigue participando en la captura de la informacin requerida.

Sistemas de informacin para la administracin o gerenciales (MIS Management Information Systems): proporcionan informes peridicos para
la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan
en la relacin que surge entre las personas y las computadoras. Soportan un
amplio espectro de tareas de las organizaciones - que supera la capacidad de los
sistemas de procesamiento de datos - dentro de las cuales se incluyen el anlisis,
y la toma de decisiones.

Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS - Decision Support Systems):

tambin depende de una base de datos como fuente de informacin, pero se
distingue del sistema de informacin para la administracin, porque hace nfasis
en el soporte en cada una de las etapas de la toma de decisiones. Sin embargo,
la decisin depende de la persona responsable. Estos sistemas deben ser

diseados con una orientacin de las personas que lo van a utilizar, y no como
un sistema tradicional para la administracin.

Sistemas expertos o sistemas basados en el conocimiento (WKS Knowledge

Working Systems): captura y utiliza el conocimiento de un experto para la
solucin de un problema particular. Si bien en los SSD la decisin depende de la
persona responsable, el sistema experto selecciona la mejor solucin al problema
o al tipo especfico de problemas. Los elementos bsicos de un sistema experto
son: la base de conocimientos y una mquina de inferencia que liga al usuario
con el sistema, procesando sus solicitudes mediante lenguajes como el PROLOG
o LISP y la interfaz del usuario.

Como se evidencia anteriormente la tipologa de los sistemas de informacin puede

ser tan variada y diversa como las necesidades de informacin y responde a los
objetivos de cada organizacin. Cuando se analizan los criterios abordados por cada
uno de los autores se observa como incluyen de una forma u otra el uso de la nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin y la adaptacin de las mismas a las
diferentes reas y tipologas de usuarios presentes en las organizaciones.
Importancia para las organizaciones
Un sistema de informacin para la organizacin es de suma importancia pues facilita
la organizacin y normalizacin de la informacin, con lo cual permite conocer el
estado de los datos, la informacin sobre mercados y competidores, estadsticas de
proyectos, proveedores y otras informaciones relevantes para la gestin
organizacional y la toma de decisiones.
Debe responde al cumplimiento de su misin y visin, como objetivos supremos de
esta, ya que los sistemas de informacin interactan directamente con el ambiente
de la organizacin, ya que los elementos del ambiente que inciden en el sistema
constituyen una entrada y todo resultado del sistema hacia su ambiente es una
salida. De igual manera la retroalimentacin constituye un elemento clave para el
desarrollo y fortalecimiento de la organizacin. La retroalimentacin permite conocer

el impacto de los servicios y productos, que servirn como salidas en el ambiente y

propicia el rediseo del sistema en funcin de la satisfaccin de las necesidades de
los usuarios/ clientes que formarn entradas.
Representa un proceso de suma importancia, pues las informaciones que se obtiene
a travs de l influyen cuantitativa y cualitativamente en el mejoramiento de la
calidad de los servicios y productos.

Referencias
-

Apuntes sobre pensamiento sistmico. Marisa Maiocchi. Disponible en:

www.planetadoctor.com.ar
-

OConnor, J y Mc Dermott, I. Introduccin al Pensamiento Sistmico.

Editorial Urano, Buenos Aires, Argentina, 1998.

-

La Quinta Disciplina. Peter Senge, Editorial Granica S.A., Buenos Aires,

Argentina, 2004.
Andreu R., Ricart J., Ricart y Valor J. Valor (1996). Estrategia y sistemas de
informacin. 2 ed. MC Graw-Hill.