Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado

Decanato de Administracin y Contadura

ECONOMIA DE VENEZUELA

INTRODUCCIN
El presente programa de Economa de Venezuela se presenta a estudiantes y profesores con la finalidad de suministrar informacin acerca del porqu de la
inclusin de esta asignatura en el pensum de estudio de las carreras de Administracin Comercial y Contadura Pblica, cules son los objetivos generales y
especficos que pretende alcanzar as como los contenidos programticos, estrategias de enseanza-aprendizaje, plan de evaluacin y las referencias bibliogrficas
que sern utilizadas durante el curso. Esperamos que todo ello contribuya tanto con los estudiantes como con los profesores a orientar la preparacin, conduccin y
evaluacin de cada clase prevista.
Se recomienda su consulta permanente a fin de que el estudiante se convierta junto con el profesor en cogestor de su aprendizaje.
FUNDAMENTACIN
Economa de Venezuela es una asignatura que engloba diferentes temas: tanto generales (macroeconmicos) como sectoriales (microeconmicos), atinentes al
desarrollo econmico del pas, durante los dos ltimos perodos constitucionales, permitindole al estudiante, a travs de su anlisis y discusin, exhibir un mayor
nivel de comprensin acerca de la situacin socio-econmica de la Venezuela de hoy.
Se pretende con ello formar una conciencia crtica, abierta a nuevos enfoques, que le permita visualizar formas alternas, en atencin a su capacidad creativa
innovadora, de los diferentes procesos de desarrollo econmico, a fin de ir superando nuestra condicin de pas subdesarrollado dependiente y la injusta
distribucin del ingreso existente en estos momentos. Buscndose con ello una conciencia nacionalista a la bsqueda de nuevos esquemas de desarrollo, ms
acordes con la realidad de nuestro pas, que nos permitan superar las actuales condiciones de injusticia social y pobreza crtica.
Este programa est estructurado sobre la base de siete (7) unidades, en el cual se tratan temas tales como: El desarrollo de la economa nacional en su conjunto
durante los dos ltimos perodos presidenciales, la Tecnologa y los Recursos Humanos; el desarrollo de la Economa Venezolana en los dos ltimos aos; la

Industria Petrolera Nacional, su insercin en el mercado petrolero internacional y su influencia en el funcionamiento econmico global de la sociedad venezolana; el
desarrollo industrial y la problemtica actual de las empresas bsicas del Estado Venezolano; el Desarrollo Agropecuario en Venezuela y la problemtica del sector
de bienes no transables. Tambin dedicamos un espacio para el anlisis de algunos problemas especficos de la Economa Venezolana en los actuales momentos
como la deuda externa; la paridad cambiara del Bolvar; la apertura comercial.
La inclusin de esta asignatura dentro del pensum de estudio de la carrera de Administracin y Contadura se justifica en atencin a los siguientes aspectos:
1. Contribuir a que el estudiante desarrolle aptitudes crticas y de comprensin del entorno econmico social venezolano que le permita participar conscientemente
en el desarrollo de nuestro pas, en atencin a los procesos globalizadores en que se est inmerso.
2. Contribuir a la formacin profesional del estudiante, como futuro contador y/o administrador, de manera que pueda desempearse correctamente en su puesto de
trabajo, al contar con el bagaje terico necesario que le permita considerar debidamente el entorno econmico-social que sirve de marco a su anlisis y toma de
decisiones, dentro del microcosmos en el cual se desempea como profesional de la contadura o de la administracin.

OBJETIVOS GENERALES
1. Presentar al estudiantado para su anlisis y discusin, un esbozo del desarrollo econmico-social de la sociedad venezolana durante los ltimos 10-12 aos
(dos ltimos perodos constitucionales), al igual que un anlisis sectorial profundo, de manera que el estudiante pueda, al final del curso, exhibir un mayor nivel de
comprensin acerca de la problemtica econmico-social de la Venezuela de hoy tanto en trminos generales (macroeconmicos) como sectoriales
(microeconmicos).
2. Examinar las polticas econmicas y sociales puestas en marcha por el Estado venezolano para lograr las metas de desarrollo propuestas. De esta manera el
estudiante podr, al final del curso, describir y explicar las distintas medidas de poltica econmico-social adoptadas por los diferentes gobiernos que ha tenido
Venezuela en los ltimos 10-12 aos y sealar el grado de xito o fracaso de dichas medidas en el logro de las metas propuestas.
3. Formar una conciencia crtica en el estudiante, abierta a nuevos enfoques de la problemtica econmico-social del pas, que le permita visualizar formas
alternativas de superacin del subdesarrollo, la dependencia, y la injusta distribucin del ingreso existente en estos momentos.

UNIDAD N I: El Desarrollo de la Economa Venezolana en su conjunto durante los dos ltimos Periodos Presidenciales.
OBJETIVO TERMINAL: Analizar y explicar el comportamiento de la economa venezolana durante los dos ltimos perodos constitucionales desde un ngulo
macroeconmico, de modo tal que el estudiante pueda distinguir las polticas macroeconmicas seguidas por los gobiernos de turno y sus relativos xitos o fracasos a
la luz de los resultados obtenidos al confrontar las mismas con el comportamiento real observado en las diversas variables macroeconmicas.
Duracin:
12 horas efectivas
Ponderacin: 30,8
OBJETIVOS ESPECFICOS

CONTENIDO

ESTRATEGIAS
ENSEANZA _APRENDIZAJE

1. Identificar
y
analizar
las
polticas _ Identificar y analizar las polticas macroeconmicas
Tcnicas y Actividades
macroeconmicas del sector pblico durante seguidas
durante los dos ltimos perodos
los dos ltimos perodos constitucionales
constitucionales en las reas fiscal, precios, comercial, _ Exposiciones magistrales tanto de parte del profesor
monetaria, cambiaria, social y otras.
como del alumno.
2. Analizar el comportamiento de la economa
venezolana en base a la descripcin y
cuantificacin de un conjunto significativo de
variables macroeconmicas durante los dos
ltimos perodos constitucionales.

_ Dados los valores y/o tasas de crecimiento de las

variables macroeconmicas abajo sealadas u otras de
igual significacin, indicaremos y analizaremos el
comportamiento global de la economa venezolana
durante los dos ltimos perodos constitucionales: P.I.B.
total, P.I.B. no petrolero (o no rentstico) y P.I.B. por
persona. Demanda agregada. Inversin Bruta total,
pblica y privada. Consumo privado. Niveles de precio,
de empleo y de remuneracin real. Tipos de inters.
Balanza de Pagos. Tipo de cambio y precio del petrleo.
Presupuesto del sector pblico consolidado

_ Discusiones en grupo, por parte de los estudiantes, de

un tema especfico sealado previamente por el
profesor
_ Elaboracin y discusin de trabajos de investigacin
asignados por el profesor a sus estudiantes, sea en
grupo o en forma individual
Recursos
_ pizarra ,marcadores ,rota folios, y otros recursos
audiovisual del cual disponga la universidad
_ Material hemerogrfico recomendado por el profesor

UNIDAD N II: La Tecnologa y los Recursos Humanos como factores de crecimiento econmico durante los dos ltimos Perodos Presidenciales.
OBJETIVO TERMINAL: En base a lecturas generales y de estudios de caso y estadsticas se identificarn las variables de crecimiento tecnolgicos y de recursos
humanos relacionados a la eficiencia y productividad en el manejo de los factores de produccin que inciden directamente en los crecimientos tanto del caso en
particular como su participacin en el desarrollo econmico-social del pas.
Duracin: 4 horas efectivas
Ponderacin: 30,8%
OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

ESTRATEGIAS DE ENSEANZA _
APRENDIZAJE

1.- Estudiar los aspectos tericos relacionados con la _Aspectos tericos relacionados a la tecnologa:
tecnologa.
Qu es : Tecnologa; Aprendizaje, Asimilacin y
Transferencia de Tecnologa propia y adaptada;
Innovacin
Tecnolgica; Gestin Tecnolgica;
Gerencia Tecnolgica; Negociacin Tecnolgica y
Capacidad Tecnolgica.?
2.- Analizar el desarrollo tecnolgico e industrial
venezolano.
_ Desarrollo tecnolgico y Desarrollo Industrial en
Venezuela:
El problema tecnolgico en la Industria
El
divorcio entre tecnologa e industria
3.-Identificar los indicadores que caractericen el
2.3. El Estado frente al problema tecnolgico
desarrollo de los recursos humanos en los ltimos
periodos constitucionales
_ Los recursos humanos en Venezuela.
Indicadores estadsticos de los ltimos 10 aos
en materia de: salud, educacin, nutricin,
status social
La
Productividad,
la
Competitividad, la Creatividad y los Recursos
Humanos

Tcnicas y Actividades
_ Exposiciones magistrales tanto de parte del
profesor como del alumno.
_ Discusiones en grupo, por parte de los
estudiantes, de un tema especfico sealado
previamente por el profesor
_ Elaboracin y discusin de trabajos de
investigacin asignados por el profesor a sus
estudiantes, sea en grupo o en forma individual
Recursos
_ pizarra ,marcadores ,rota folios, y otros recursos
audiovisual del cual disponga la universidad
_ Material hemerogrfico recomendado por el
profesor

UNIDAD N III: El Desarrollo del Mercado Petrolero Internacional y la Industria Petrolera Venezolana durante los dos ltimos Perodos Presidenciales y sus
perspectivas de desarrollo futuro.
OBJETIVO TERMINAL: Analizar y explicar el comportamiento del mercado petrolero tanto a nivel internacional como a nivel nacional en los ltimos 10
aos. En particular ser considerada la poltica petrolera seguida por la OPEP, PDVSA y el Gobierno nacional durante este perodo as como las consecuencias
que las mismas han acarreado al pas y las perspectivas que se abren hacia el futuro tanto en los mercados internacionales como en lo referente a nuestra
industria petrolera nacional.
Duracin: 10 horas efectivas
Ponderacin: 34,6%
OBJETIVOS ESPECIFICOS

CONTENIDO

ESTRATEGIA DEENSEANZA
_APRENDIZAJE

1. La industria petrolera y su doble condicin

de:
a) Generadora de renta: la propiedad del
recurso natural, aportes al gobierno por
concepto de impuesto sobre la renta y
regala, su importancia en el desarrollo
econmico nacional.
b) Generadora de produccin: aportes al
desarrollo nacional fundamentados en la
actividad productiva: empleo, inversin,
2. Analizar y explicar el comportamiento del
desarrollo tecnolgico y otros.
mercado petrolero internacional durante los
ltimos 10-12 aos, as como su perspectiva 2. Venezuela, la OPEP y el mercado petrolero
futura, destacando en el mismo la importancia de
internacional en los ltimos 10-12 aos y su
la OPEP y de Venezuela.
perspectiva de desarrollo futuro:
a) La oferta mundial de petrleo en trminos
fsicos: produccin total y por sector de
origen: Venezuela, OPEP, NO-OPEP. Las
reservas mundiales de petrleo: OPEP,
NO OPEP y Venezuela.
b) La demanda mundial de petrleo.
Factores que la determinan: crecimiento
econmico,
eficiencia
energtica,
conservacin ambiental y energtica,
otras fuentes de energa.
c) El precio del petrleo: La cesta OPEP y la
cesta venezolana de crudos y productos.
d) Perspectiva futura del mercado petrolero
internacional.
1. Identificar y analizar las caractersticas
particulares de la industria petrolera en su
condicin de fuente generadora de renta y de
produccin.

3. La poltica petrolera nacional en los ltimos

10-12 aos y su perspectiva futura.
a) La poltica petrolera nacional en los
3. Analizar, debatir y explicar la poltica petrolera
ltimos 10-12 aos y su proyeccin
de Venezuela durante los ltimos 10-12 aos y su
futura
impacto en el desarrollo econmico del pas.
b) b)
La industria petrolera y su
perspectiva de desarrollo futuro.

Tcnicas y Actividades
_ Exposiciones magistrales tanto de parte del
profesor como del alumno.
_ Discusiones en grupo, por parte de los estudiantes,
de un tema especfico sealado previamente por el
profesor
_ Elaboracin y discusin de trabajos de
investigacin asignados por el profesor a sus
estudiantes, sea en grupo o en forma individual
Recursos
_ pizarra ,marcadores ,rota folios, y otros recursos
audiovisual del cual disponga la universidad
_ Material hemerogrfico recomendado por el
profesor

UNIDAD N V : El Desarrollo Agropecuario de Venezuela durante los dos ltimos Perodos Presidenciales.
OBJETIVO TERMINAL: Analizar desarrollo del sector agropecuario venezolano y las polticas que han sido dirigidas hacia l, distinguir los problemas
econmicos ms importantes de este sector econmico en la actualidad y sus perspectivas futuras.
Duracin:
Ponderacin: 30,8
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.- Identificar los indicadores que caracteriza el
_
desenvolvimiento del sector agrcola
venezolano, por
subsectores ,en los ltimos 10- 12 aos

CONTENIDO

ESTRATEGIA
DE
_APRENDIZAJE

ENSEANZA

El
sector agrcola venezolano y sus
Tcnicas y Actividades
diferentes subsectores: agrcola vegetal,
agrcola animal, pesquero, forestal.
Su _ Exposiciones magistrales tanto de parte del
crecimiento en los ltimos 10-12 aos.
profesor como del alumno.

_ Discusiones en grupo, por parte de los estudiantes,

_ Los problemas ms importantes del sector de un tema especfico sealado previamente por el
2.- Analizar los problemas ms importantes que
agropecuario nacional
en los actuales profesor
prevalece
momentos.
en los actuales momentos en el sector
_ Elaboracin y discusin de trabajos de investigacin
agropecuario.
asignados por el profesor a sus estudiantes, sea en
_ Las medidas de poltica agrcola administradas grupo o en forma individual
durante los ltimos 10 aos. Sus costos y
3.-Analizar las polticas agrcolas aplicadas en los
sus beneficios. Perspectivas futuras de su
Recursos
ltimos 10-12 aos
desarrollo
_ Rol del sector productivo
_ pizarra ,marcadores ,rota folios, y otros recursos
audiovisual del cual disponga la universidad
_ Material hemerogrfico recomendado por el profesor

UNIDAD N VI: El Sector de Bienes y Servicios No Transables de la Economa Venezolana durante los dos ltimos Perodos Presidenciales.
OBJETIVO TERMINAL: Analizar el desenvolvimiento de las actividades econmicas integrantes de sector de bienes y servicios no transables en los ltimos
10-12 aos y los problemas que confrontan algunas de estas actividades econmicas en el momento actual.
Duracin :
Ponderacin:
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.- Determinar la importancia relativa de los
bienes no transables dentro del producto y
el empleo y su crecimiento en los ltimos
10-12 aos.

CONTENIDO

ESTRATEGIAS DE ENSEANZA _
APRENDIZAJE
Tcnicas y Actividades

- Sectores de la actividad econmica que integran

los bienes y servicios no transables en los _ Exposiciones magistrales tanto de parte del
actuales momentos en la economa venezolana profesor como del alumno.
- Importancia relativa dentro del productos y el _ Discusiones en grupo, por parte de los estudiantes,
empleo de la economa del pas en los ltimos de un tema especfico sealado previamente por el
10 aos.
profesor

_ Elaboracin y discusin de trabajos de

2.-Identificar la problemtica actual de algunas
_Problemas actuales existentes en algunos
investigacin asignados por el profesor a sus
de las actividades integrantes del sector no
sectores. Debilidades y fortalezas .Avances
estudiantes, sea en grupo o en forma individual
UNIDAD construccin,
N VII: Problemas
Fundamentales
que confronta
la Economa
Venezolana en
transable:
electricidad
y agua,
tecnolgicos,
comportamiento
de la
losactualidad.
precios,
OBJETIVO TERMINAL:
de carcter
econmico-social
como la problemtica de la
establecimientos
financieros y Analizar
otros. algunos problemas
consumo
e inversin
entre otros. de gran relevancia en la actualidad, tal
Recursos
distribucin del ingreso en la sociedad venezolana, seleccionar alguno (s) de ellos para ahondar en su descripcin y anlisis as como alternativas para su
superacin.
_ pizarra ,marcadores ,rota folios, y otros recursos
DURACIN 2 hrs.
PONDERACIN: 3,8%
audiovisual del cual disponga la universidad
OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO
ESTRATEGIA
ENSEANZA_
_ Material
hemerogrficoDE
recomendado
por el
APRENDIZAJE
profesor
1.- Analizar algunos problemas actuales de la
sociedad venezolana.
1.
2.- Plantear alternativas de solucin
2.

Tcnicas y Actividades
El problema de la distribucin del ingreso y
su incidencia en el desarrollo econmicosocial del pas (sugerido)
Cualquier otro problema identificado por el
curso (estudiantes
y profesor) como
necesario para su estudio.

_ Exposiciones magistrales tanto de parte del

profesor como del alumno.
_ Discusiones en grupo, por parte de los
estudiantes, de un tema especfico sealado
previamente por el profesor
_ Elaboracin y discusin de trabajos de
investigacin asignados por el profesor a sus
estudiantes, sea en grupo o en forma individual
Recursos

10

_ pizarra ,marcadores ,rota folios, y otros recursos

audiovisual del cual disponga la universidad
_ Material hemerogrfico recomendado por el
profesor

PLAN DE EVALUACION
Se realizarn tres (3) evaluaciones como mnimo durante el semestre. Estas podrn ser escritas, orales o una combinacin de ambas. Algunas
estrategias instruccionales aplicadas durante el curso como las discusiones en grupo, la elaboracin de trabajos de investigacin o las exposiciones por parte de los
alumnos podrn constituirse en mecanismos de evaluacin. Las caractersticas especficas del proceso de evaluacin tales como: Nmero de evaluaciones, peso
porcentual de cada evaluacin, objetivos o unidades que comprende cada evaluacin, modalidad escrita, oral o de otro tipo, fechas de las evaluaciones, todo esto
ser fijado por el profesor y sealado con su debida antelacin a los alumnos al inicio del semestre.
UNIDADES

PESO

I y II

30,8%

III y IV

34,6%

V y VI

30,8%

VII

3,8%

ESTRATEGIAS DE EVALUACION SUGERIDO

TECNICA

INSTRUMENTO

ACTIVIDAD

Prueba

Prueba objetiva y/o

desarrollo

Aplicacin de la prueba

Sumativa

Observacin

Escala de estimacin

Dinmicas
Talleres
Debates
Exposicin

Formacin y/o
Sumativa

Trabajo o Ensayo
Investigacin
TOTAL

TIPO

Presentacin
Sumativa

100%

REFERENCIAS CONSULTADAS
UNIDAD N I

11

1. ALVAREZ, Thelman (1995). La Economa Venezolana y la Inflacin durante el perodo de 1979-1993. Capitulo III. Trabajo de ascenso. Decanato de
Administracin y Contadura. UCLA.
2. B.C.V. Informe Econmico. Varios aos. (ver: www.bcv.org.ve)
3. CORDIPLAN (2001). Planes de Gobierno. www.cordiplan.gov.ve
4. FARIA, Hugo (1997) Riesgo bancario: un anlisis neoinstitucional Revista DEBATES-IESA. Enero-Marzo, 1997
5. PURROY, M. I. Varios aos. Artculos sobre balance econmico del ao anterior. REVISTA SIC. Enero-Febrero de cada ao.
UNIDAD N II
1. AVALOS, I. y VIANA, H. (1989). La gerencia de tecnologa: el eslabn perdido de la gerencia venezolana en NAIM, Moiss. Las Empresas Venezolanas: su
Gerencia. Captulo 10. Ed. IESA.
2. AVALOS, I. (1999) "La sociedad del conocimiento". Rev. SIC, agosto 1999.
3. CARROZ, Darnila (1999) Tecnologa y los Recursos Humanos. Estudio de caso: los centrales azucareros del Estado Lara. Captulo I. Trabajo de ascenso.
Decanato de Administracin y Contadura. UCLA.
4. CERVILLA, M., VIANA, H., MALAV, J. (2001) "Efectos de la apertura sobre la industria venezolana". Rev. DEBATES-IESA, Enero-Marzo 2001.
5. GARBI de RANGEL, E. y PIANGO, R. (1989). La gerencia de recursos humanos en: NAIM, Moiss. Las Empresas Venezolanas: su Gerencia. Captulo 9.
Edic. IESA
6. MARQUEZ, Lud (1998). Gerencia de recursos humanos en tiempos de cambio. Revista DEBATES-IESA. Octubre-Diciembre 1998.
7. TORRES, G. (2000) Un sueo para Venezuela. Edic. Banco Venezolano de Crdito. Cap. IV, pp.68-85
8. VIANA, H. y CERVILLA, M. (1996). La carrera tecnolgica: esfuerzos de empresas colombianas y venezolanas. Revista DEBATES-IESA. JulioSeptiembre 1996.
UNIDAD N III
1. ENERGY INFORMATION ADMINISTRATION (EIA- Departamento de Energa de los EE.UU.). Varios aos: (www.eia.doe.gov)
International Energy Outlook
Non-OPEC Fact Sheet
OPEC Fact Sheet
Short-Term Energy Outlook
Venezuela
2. ESPINASA, Ramn (1997). Evolucin de la poltica petrolera nacional. Revista SIC. Diciembre, 1.997.
3. ESPINASA, Ramn (1998). Poltica petrolera y desarrollo econmico. Revista SIC. Diciembre, 1.998
4. MOMMER, Bernard (1999). Venezuela, Poltica y Petrleos. Ponencia presentada en el seminario La pobreza en Venezuela, Caracas, enero de 1999. UCAB.
5. MOMMER, Bernard (2000). "Ese chorro que atraviesa el siglo" en: BAPTISTA, A. (2000). Venezuela siglo XX. Visiones y Testimonios. T.II.pp. 529-562.
Edic. Fundacin Polar.

12

UNIDAD N IV
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

DIAZ M., Angel (1996). Manufactura o Miseria. Revista DEBATES-IESA. Julio-Septiembre 1996.
ESQUEDA, Pal (1996). Poltica industrial o estrategia empresarial?. Revista DEBATES-IESA. Julio-Septiembre 1996.
GARCIA de MUOZ, Josefina (1999) Pueden exportar las Pymes? Revista DEBATES-IESA. Julio-Septiembre, 1999.
GOMEZ S., Henry y LLOVERA, Jos R. (1998). Empresas emergentes Revista DEBATES-IESA. Octubre-Diciembre, 1998.
GOMEZ S., Henry y LLOVERA, Jos R. (1999) Quin financia la pequea empresa en Venezuela? Revista DEBATES-IESA. Julio-Septiembre 1999.
IESA (1994). Proyecto Venezuela Competitiva. Resumen publicado en la Revista GERENTE, Mayo de 1994 pp. 22-53.
IESA (1999) Esplendores y miserias de las Pymes venezolanas. Revista DEBATES-IESA. Julio-Septiembre, 1999.
ROJAS J., Andrs (1999) La pequea y mediana industria en los noventa: De el gran viraje a la constituyente Revista DEBATES-IESA. Julio-Septiembre,
1999.
UNIDAD N V

1. ABREU, Edgar, GUTIERREZ, A. y FONTANA, H. (1993). La Agricultura: Componente bsico del sistema alimentario venezolano. Edic. Fundacin Polar.
Ver en particular las pp. 73-83, 189-213.
2. CARO, Jorge (1999) El nuevo entorno del negocio agrcola: la perspectiva latinoamericana. Revista DEBATES-IESA. Enero-Marzo 1999.
3. COLES, Jonathan (1999). La agroindustria en Venezuela: Tendencias y retos estratgicos. Revista DEBATES-IESA. Enero-Marzo 1999.
4. GUTIERREZ, Alejandro (1999). El comercio agroalimentario entre Colombia y Venezuela. Revista DEBATES.IESA. Enero-Marzo 1999.
5. M.A.C. (varios aos). Anuario Estadstico Agropecuario.
6. MONTILLA, J.J. (1994). Agricultura: Problemas, estrategias y polticas. Ponencia al seminario El desarrollo econmico como problema, CENDESATENEO DE CARACAS, 25 de mayo de 1994.
UNIDAD VI
1. BALDO, Josefina y VILLANUEVA, Federico Dimensin social y poltica del programa nacional de vivienda para el ao 2000 (2000). Revista SIC. Abril
2000.
2. B.C.V. Informe Econmico. Varios aos.
3. JARAMILLO, Carlos (1998). Vivienda Revista DEBATES-IESA. Julio-Septiembre, 1998.
4. LARA, Lorenzo (1996). Internet: la @ agrega valor Revista Debates-IESA. Julio-Septiembre, 1996.
5. POCATERRA, Emma (2000). La atencin habitacional y la comunidad. Revista SIC. Abril 2000.
6. ROSALES, Ramn (1996). Productividad en servicios = Gerentes + Clientes Revista DEBATES-IESA. Julio-Septiembre, 1996.
7. SOFLINE CONSULTORES, C.A. (1999) Informe sobre la banca comercial y universal venezolana. Diciembre, 1999. En: www.eud.com

13