ESTRATGIAS
PARA PROMOVER A
INTEGRAO
DE FUNCIONRIOS
NA SUA EMPRESA
COM
Claudio
Nasajon
Sumrio
AJA
CORRETAMENTE
CRIE
"PONTOS
DE
ENCONTRO"
CRIE
UMA
OUVIDORIA
INTERNA
INSTALE
UM
MURAL
DE
AVISOS
ENVOLVA
O
RH
NO
PLANEJAMENTO
DO
NEGCIO
MEA
OS
RESULTADOS
REALIZE
AES
DE
CAPACITAO
APOIE
PROGRAMAS
SOCIAIS
INTEGRAO
NO
FARRA,
MAS
FARRA
INTEGRAO
FAA
REUNIES
PERIDICAS
RESUMINDO
E
CONCLUINDO
PRXIMOS
PASSOS
REFERNCIAS
ClaudioNasajon.com.br
1
AJA
CORRETAMENTE
sadia.
H
vrios
anos
estamos
entre
as
empresas
que
mais
crescem
no
Brasil
e
entre
as
mais
rentveis
em
nosso
setor,
mas
houve
pocas
em
que,
para
pagar
o
dcimo-terceiro
salrio,
precisvamos
captar
emprstimos
no
banco
(e
acredite:
os
juros
daquela
poca
no
eram
manores
do
que
so
hoje).
Encarvamos
juros
extorsivos
para
no
atrasar
os
salrios
algo
que
impacta
at
o
mais
desengajado
dos
funcionrios.
Mas
no
foi
sempre
assim.
Lembro
como
se
fosse
hoje,
e
j
se
passaram
mais
de
trinta
anos,
quando
estvamos
nos
primrdios
da
empresa
e
trabalhvamos
"matando
um
elefante
por
dia"
para
sobreviver.
Nessa
poca,
em
vez
de
pegar
dinheiro
emprestado
a
10%,
preferamos
atrasar
cinco
ou
dez
dias
o
pagamento
de
salrios
(que
sempre
foi
a
nossa
maior
despesa)
sem
nenhum
encargo
adicional.
Num
dos
pontos
mais
baixos
do
vale,
e
eu
me
sinto
na
lama
ainda
hoje
por
isso,
lembro
de
um
Natal,
l
pelos
idos
de
1984
ou
85,
em
que
atrasamos
o
pagamento
18
dias!
Preferimos
pagar
impostos
(cujas
multas
eram
piores
do
que
os
juros
de
banco).
A
recepcionista
me
olhava
com
cara
de
dio
cada
vez
que
eu
passava
por
ela.
No
me
lembro
o
seu
nome
agora,
mas
eu
me
ajoelharia
para
pedir-lhe
desculpas
mil
vezes
pelo
que
fizemos.
No
se
deve
atrasar
o
pagamento
do
salrio
nunca,
mas
muito
menos,
muito
menos
mesmo,
quando
as
pessoas
esperam
esse
dinheiro
para
comprar
o
presente
de
ClaudioNasajon.com.br
Natal
dos
seus
filhos.
Lembro
que
quando
a
bomba
estourou,
ela
veio
falar
com
meus
scios
e
eu,
explicando
que
ela
estava
fazendo
a
parte
dela,
trabalhava
com
afinco
todos
os
dias,
pegava
um
nibus
todas
as
manhs
para
fazer
a
sua
parte
do
acordo
-
e
o
mnimo
que
esperava
era
que
ns
fizssemos
a
nossa.
Ops!
Tapa
na
cara.
Tive
que
ouvir
isso.
E
ouvi
pianinho.
Vou
guardar
essa
cena
para
sempre
na
memria.
Acho
que
ela
s
falou
isso
porque
achava
que
iria
ser
demitida
e
estava
disposta
a
sair.
Ficou
surpresa
quando
nada
disso
aconteceu.
O
incidente
me
serviu
de
lio.
Nunca
mais
atrasamos
pagamentos
de
salrios.
A
boa
notcia
que
isso
histria,
e
bem
velha.
Desde
2003
a
Nasajon
Sistemas
circula
na
lista
das
Melhores
Empresas
para
se
Trabalhar
no
Brasil
e
em
2010
foi
eleita
pela
Great
Place
To
Work,
a
melhor
empresa
para
se
trabalhar
no
setor
de
servios
no
Rio
de
Janeiro
na
categoria
Camaradagem.
Para
mostrar
como
a
gente
pode
dar
a
volta
por
cima,
quando
quer,
conto
uma
situao
que
acontecu
quando
estvamos,
meu
irmo
e
eu,
na
cerimnia
de
premiao.
O
Presidente
do
instituto,
Ruy
Shiozawa,
veio
falar
conosco
para
nos
dar
os
parabns
pela
confiana
que
inspirvamos
nos
funcionrios.
Soubemos
que
um
colaborador
havia
colocado
nos
comentrios
da
pesquisa
que
"podia
dar
cheque
na
vspera"
ClaudioNasajon.com.br
10
tal
a
confiana
de
que
receberia
o
salrio
em
dia.
Me
enche
de
orgulho
saber
que
aprendemos
a
respeitar
a
nossa
equipe
e
esse
respeito
reconhecido.
Salvo
algumas
honrosas
excees,
as
pessoas
trabalham
porque
precisam,
no
porque
gostam.
Ento
se
o
sujeito
est
ali
dando
10,
12
horas
do
seu
dia
(conto
tambm
o
tempo
de
almoo
e
transporte
que
ele
usa
para
poder
trabalhar)
para
fazer
algo
que
nem
gosta
muito
de
fazer,
o
mnimo
que
devemos
fazer
nos
preocupar
em
"cumprir
a
nossa
parte".
Talvez
por
isso
eu
fique
to
indignado
ao
ler
que
o
Estado
xis
atrasou
o
pagamento
dos
professores
por
trs
meses,
ou
que
o
Municpio
psilon
no
paga
os
garis
h
dois
meses.
Isso
covardia!
Como
esperar
funcionrios
engajados
nesse
cenrio?
Faa
a
coisa
certa
voc
precisa
dar
o
exemplo.
Outro
item
que
pertence
mesma
famlia,
fazer
a
coisa
certa.
Se
numa
apresentao
de
um
produto
para
emagrecer,
o
apresentador
fosse
ntidamente
obeso,
o
que
voc
pensaria?
Se
voc
recebesse
um
pedido
do
seu
sndico
para
economizar
gua
na
sua
casa,
mas
soubesse
que
ele
rega
o
jardim
e
enche
a
piscina
duas
vezes
por
semana,
como
reagiria?
ClaudioNasajon.com.br
11
Ainda
me
pergunto
como
um
empresrio
que
instrui
seus
vendedores
a
no
emitir
faturas
quando
puderem,
pode
esperar
que
os
funcionrios
atuem
de
forma
leal
e
tica
com
ele.
Se
voc
no
paga
impostos,
rouba
do
governo.
O
governo
banca
a
escola
pblica,
as
obras
de
infraestrutura
e
os
hospitais
que
os
funcionrios
usam.
Ento
por
que
o
funcionrio
deveria
respeitar
voc
e
gostar
de
ser
cmplice
na
sonegao?
Ah,
sim,
o
governo
tambm
rouba.
Casos
de
corrupo
so
publicados
todos
os
dias,
certo.
Mas
uma
coisa
uma
coisa
e
outra
coisa
outra
coisa.
Mesmo
com
os
desvios,
o
dinheiro
(que
sobra)
dos
impostos
que
paga
as
ruas
nas
quais
andamos,
os
hospitais
onde
os
funcionrios
se
tratam
e
as
escolas
onde
educam
os
seus
filhos.
Sonegar
no
soluo.
Alis,
se
voc
avaliar
o
seu
entorno,
ver
que
as
melhores
empresas,
as
que
mais
faturam,
as
que
mais
rendem,
so
srias.
Pagam
seus
impostos
em
dia,
atendem
legislao
e
mantm
programas
de
apoio
s
comunidades,
entre
outras
coisas.
Quando
eu
era
adolescente
sempre
ouvia
que
"se
pagarem
todos
os
impostos,
as
pequenas
empresas
acabam
tendo
que
fechar
as
portas".
No
verdade.
As
empresas
fecham
as
ClaudioNasajon.com.br
12
portas
se
planejarem
mal,
se
realizarem
uma
gesto
ruim,
se
no
souberem
executar
o
negcio.
Ainda
lembro
das
palavras
do
meu
av
quando
eu
estava
para
abrir
a
minha
primeira
empresa:
se
voc
no
pode
se
manter,
e
crescer,
pagando
as
suas
obrigaes
legais,
ento
procure
outro
empreendimento
esse
no
serve!
Ento
a
dica
aqui
:
faa
o
que
certo
e
sempre,
SEMPRE,
priorize
o
pagamento
dos
salrios
sobre
todas
as
outras
despesas.
S
atrase
salrios
se
no
tiver
dinheiro
para
pagar
nenhuma
outra
despesa.
Se
voc
quiser
trocar
ideias
sobre
boas
prticas
de
gesto,
simplesmente
deixe
o
seu
comentrio
no
meu
Blog
(www.claudionasajon.com.br)
ou
na
minha
pgina
do
Facebook
(www.facebook.com/claudionasajon)
e
terei
prazer
em
compartilhar
experincias
com
voc.
ClaudioNasajon.com.br
13
2
CRIE "PONTOS DE
ENCONTRO"
14
transferidos
para
outros
andares,
salas
foram
reduzidas
e
at
corredores
foram
aproveitados
para
dar
lugar
a
novas
estaes
de
trabalho.
Ento
voc
poderia
me
perguntar
o
que
fazem,
nesse
contexto
de
alta
demanda
por
espao,
alguns
ambientes
que
aparentemente
no
tm
funo
comercial
como
uma
sala
de
descanso
ou
um
cantinho
para
a
manicure?
Bom,
eles
esto
a
porque
funcionam
muito
bem
para
motivar,
integrar
e
engajar
os
funcionrios.
Vou
falar
de
trs:
O
primeiro
a
SALA
ZEN.
Uma
sala
onde
caberiam
quatro
ou
cinco
estaes
de
trabalho,
mas
que
ocupada
por
um
par
de
sofs,
poltronas,
pufs,
uma
TV
e
msica
ambiente.
um
espao
liberado
para
uso
e
sem
regras
estabelecidas.
Se
voc
trabalha
conosco
e
est
cansado
porque
comeu
demais,
pode
tirar
uma
soneca
na
sala
Zen
e
ningum
vai
dizer
nada.
Se
voc
discutiu
com
um
cliente
e
teve
que
engolir
sapos,
pode
pedir
quinze
minutos
para
refrescar
a
cabea
e
assistir
Ana
Maria
Braga
enquanto
volta
ao
normal.
O
interessante
que,
embora
esse
espao
aparentemente
sem
funo
produtiva
seja
caro,
do
ponto
de
vista
da
escassez
de
locais,
cada
vez
que
buscamos
um
novo
espao
e
propomos
ocupar
a
sala
Zen
com
algo
mais
produtivo,
o
RH
grita.
ClaudioNasajon.com.br
15
Embasado
pelas
pesquisas
de
opinio
dos
colaboradores,
o
RH
sempre
consegue
provar
que
essa
uma
conquista
da
qual
no
podemos
abrir
mo.
Um
episdio
interessante
sobre
a
Sala
Zen
aconteceu
quando
ns
a
inauguramos.
Vale
contextualizar.
Esse
espao
foi
criado
atendendo
a
um
pedido
dos
funcionrios
que
queriam
um
espao
onde
pudessem
descansar
antes
ou
depois
do
expediente,
na
volta
do
almoo
ou
apenas
quando
estivessem
cansados.
No
dia
da
inaugurao,
com
direito
a
corte
de
faixa
e
champagne,
eu
virei
para
a
nossa
Gerente
de
RH
e
disse
a
ela:
"bom,
agora
precisamos
estabelecer
as
regras
de
uso,
n?
Se
no,
todos
viro
para
c
a
toda
hora".
Ela
ento
me
respondeu
"OK,
mas
deixa
isso
se
transformar
num
problema
para
que
ns
possamos
resolv-lo
da
forma
mais
adequada".
Eu
concordei.
No
era
um
problema
naquela
poca
e
no
havia
razo
perder
tempo
resolvendo
um
problema
que
no
existia.
O
interessante
que
isso
aconteceu
por
volta
de
2002.
J
se
passaram
13
anos
e
at
hoje
ns
no
temos
regras
para
o
uso
da
sala
Zen
:-)
ClaudioNasajon.com.br
16
Concluso:
se
voc
tratar
os
funcionrios
como
adultos,
eles
vo
responder
como
adultos.
Trate-os
como
crianas
e
ter
que
trocar
fraldas
todos
os
dias.
Outro
espao
ocupado
para
fins
aparentemente
no
produtivos
a
sala
de
shiatsu
(sim,
d
para
fazer
massagens
se
voc
trabalha
na
Nasajon)
e
a
sala
da
manicure.
Os
funcionrios
que
desejarem,
pagam
um
pequeno
valor
e
param
quinze
minutos
durante
o
expediente
para
fazer
uma
massagem
ou
pintar
as
unhas
sem
ter
que
sair
da
empresa.
Esses
quinze
minutos,
normalmente
em
horrios
de
pouca
demanda,
geram
muito
mais
benefcios
do
que
o
seu
custo
para
a
empresa,
em
satisfao
dos
colaboradores.
Fora
o
custo
do
espao,
que
nesse
caso
no
pode
ser
usado
para
muito
mais
(
um
cantinho
onde
cabia
uma
secretria
e
um
arquivo),
o
custo
zero.
A
manicure
cobra
diretamente
por
cada
atendimento
um
valor
negociado
por
ns.
O
terceiro
item
que
eu
quero
mencionar
neste
captulo
a
cafeteria.
Ns
temos
uma
unidade
onde
funciona
a
Nasajon
Educacional,
que
responsvel
por
cursos
abertos
de
atualizao
profissional,
alm
de
ser
usada
para
treinamento
de
funcionrios
e
clientes.
A
Nasajon
Educacioal
funciona
num
predio
de
seis
andares
no
centro
do
Rio,
bem
prximo
Nasajon
Sistemas.
O
ltimo
andar
usado
como
incubadora
de
negcios
para
o
programa
ClaudioNasajon.com.br
17
Startup
Legacy
(www.startuplegacy.com).
L
recebemos
pessoas
que
querem
aprender
a
desenvolver
os
seus
prprios
negcios
aproveitando
a
infraestrutura
e
a
base
de
clientes
da
Nasajon.
Durante
alguns
meses
do
programa,
aprendem
a
ser
empreendedores.
Pois
bem,
h
algum
tempo
eu
me
mudei
para
l.
Empreendedorismo
minha
paixo
e
decidi
ficar
perto
de
onde
a
ao
acontece,
mas
levei
comigo
uma
cafeteira
tipo
Nespresso
(da
Techne)
que
tinha
na
minha
antiga
sala.
Da
comprei
uns
200
cartuchos
de
caf
e
ch
e
dexei
numa
cestinha
perto
da
mquina.
Cada
cartucho
custa
em
torno
de
R$
1
e
eu
havia
decidido
cobrar
o
custo
de
quem
quisesse
usar,
mas
lembrei
do
caso
da
sala
Zen
e
achei
melhor
deixar
liberado
para
ver
como
seria
o
consumo,
antes
de
prevenir
excessos
que
ainda
no
haviam
acontecido.
Avisei
a
todos
que
aquele
era
um
piloto
e
dependendo
do
consumo
eu
colocaria
um
cofrinho
para
poder
sustentar
a
compra
dos
insumos,
mas
por
enquanto
estava
liberado
o
uso.
Bom,
o
que
aconteceu
que
depois
de
trs
meses
tivemos
que
fazer
uma
"promoo"
para
poder
usar
os
cartuchos
antes
que
perdessem
a
validade.
Eu
fiquei
surpreso
com
isso,
no
entendia
como
o
consumo
tinha
sido
to
baixo
se
a
copa
(onde
fica
a
cafeteira)
estava
sempre
cheia,
com
as
pessoas
conversando,
rindo,
trocando
ClaudioNasajon.com.br
18
ideias.
Comecei
a
prestar
mais
ateno
e
vi
que
h
uma
ou
duas
pessoas
que
so
usurios
mais
"frequentes",
mas
os
outras
vo
at
l
para
fazer
companhia,
tomar
gua
e
comer
biscoitinhos.
Concluso:
por
menos
de
R$
50
por
ms,
aquele
cantinho
do
caf
virou
um
ponto
de
encontro,
funciona
como
uma
espcie
de
"cafeteria",
onde
as
pessoas
trocam
ideias,
conversam
livremente
e
confraternizam
dentro
do
ambiente
de
trabalho.
Quer
melhor?
Hoje
temos
vrios
espaos
semelhantes
na
Nasajon,
com
garrafas
trmicas
de
caf
e
gua
(em
alguns
setores
as
pessoas
levam
biscoitos
por
conta
prpria
e
deixam
disposio),
que
servem
como
"cafeterias"
onde
as
pessoas
podem
se
encontrar
de
forma
informal
para
aes
de
integrao
que
so,
como
pretende
mostarar
este
guia,
altamente
produtivas.
O
custo
disso?
Uma
mesinha
de
apoio,
um
par
de
garrafas
trmicas
e
alguns
reais
para
caf
e
acar.
Se
voc
quiser
trocar
ideias
sobre
como
criar
"pontos
de
encontro"
na
sua
empresa,
simplesmente
deixe
o
seu
comentrio
no
meu
Blog
(www.claudionasajon.com.br)
ou
na
pgina
do
Facebook
(www.facebook.com/claudionasajon)
e
terei
prazer
em
compartilhar
a
minha
experincia
com
voc.
ClaudioNasajon.com.br
19
3
CRIE UMA
OUVIDORIA
INTERNA
20
porque
um
era
cliente
interno
do
outro,
o
que
comeou
a
gerar
problemas
com
pedidos
de
clientes.
Outras
situaes
igualmente
bizarras,
como
por
exemplo:
Joo
gostava
de
Maria
que
gostava
de
Jos
que
gostava
de
Jacinta
(nomes
alterados
para
manter
a
privacidade
dos
protagonistas)
e
criou-se
um
quadriltero
amoroso
digno
de
novela
das
oito.
Imagine
como
era
difcil
lidar
com
isso
quando
os
atores
precisavam
ter
contato
frequente
e
amigvel
no
terreno
profissional.
Numa
empresa
com
centenas
de
empregados
h
flertes,
casos,
muitos
namoros
e
vrios
casamentos.
Acontece
naturalmente
quando
as
pessoas
trabalham
num
ambiente
sadio,
mas
isso
sempre
eleva
o
nvel
de
presso.
Lembro
que
havia
um
casal
de
namorados
que
vivia
brigando
porque
ele
morria
de
cimes
achando
que
ela
flertava
com
colegas.
At
gritos
no
corredor
a
gente
ouvia.
Acabaram
se
casando,
tiveram
um
filho
e
depois
de
alguns
anos
se
divorciaram.
Ele
teve
que
sair
da
empresa
era
impraticvel
manter
os
dois,
e
perdemos
um
bom
funcionrio.
Pois
bem,
entendendo
que
esses
conflitos
estavam
atrapalhando
a
produtividade,
algum
deu
a
ideia
de
escolher
um
"Ouvidor".
Algum
em
que
os
funcionrios
confiassem
e
que
pudesse
servir
como
"rbitro"
para
resolver
conflitos
antes
que
eles
assumissem
propores
maiores.
ClaudioNasajon.com.br
21
A
ideia
foi
adiante
e
o
Marcus,
poca
Supervisor
Fianceiro,
foi
o
escolhido.
A
empresa
liberou
algumas
horas
por
semana
para
que
ele
atendesse
s
demandas
e
tentasse
resolv-las.
A
iniciativa
foi
um
sucesso
absoluto!
Em
poucos
meses,
praticamente
sumiram
os
conflitos
internos.
O
resultado
foi
simplesmente
impressionante.
O
efeito
colateral,
contudo,
foi
que
o
Marcus
passou
a
usar
uma
parte
significativa
do
seu
dia
para
atender
s
demandas
da
"ouvidoria".
Foi
a
que
decidimos
contratar
uma
Psicloga
para
assumir
a
funo.
No
incio
ela
vinha
duas
vezes
por
semana,
meio
expediente
(custava
algo
em
torno
de
R$
1.000
por
ms).
Depois
passamos
para
trs
vezes
por
semana
e
depois
para
quatro,
em
tempo
integral.
O
custo
aumentou
proporcionalmente,
mas
nunca
mais
ouvimos
falar
de
conflitos
internos
e,
fazendo
contas,
o
custo
compensa
amplamente
o
benefcio.
Hoje
o
RH
da
Nasajon
tem
at
Coach
para
atender
aos
funcionrios
cinco
dias
por
semana
em
tempo
integral.
Ento,
se
a
sua
empresa
ainda
pequena
e
no
tem
recursos
para
contratar
nada
disso,
apenas
sugira
que
os
funcionrios
escolham
uma
pessoa
de
confiana,
neutra,
para
servir
de
"ouvidora"
e
libere
algumas
horas
por
semana
para
o
atendimento.
ClaudioNasajon.com.br
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Para
isso
funcionar,
contudo,
voc
precisa
deixar
claro
que
essa
ouvidoria
interna,
ser
totalmente
independente
e
no
s
no
se
reportar
a
voc
(nem
a
ningum),
como
sob
hiptese
alguma,
ser
pressionada
a
contar
nada
do
que
ouvir.
Monitore
as
ocorrncias
e
mantenha,
reduza
ou
aumente
os
recursos
disponibilizados
em
funo
dos
resultados.
Se
voc
quiser
trocar
ideias
sobre
como
instalar
uma
"ouvidoria
interna"
na
sua
empresa,
simplesmente
deixe
o
seu
comentrio
no
meu
Blog
(www.claudionasajon.com.br)
ou
na
pgina
do
Facebook
(www.facebook.com/claudionasajon)
e
terei
prazer
em
compartilhar
a
minha
experincia
com
voc.
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