CURSO

: ADMINISTRACIN LOGSTICA

TAREA GRUPAL

: MYSUSARYN ALIEXANDRA GUEVARA

ORMEO

TEMA

DOCENTE

SEMESTRE AC.

CICLO

: MONOGRAFIA LOGISTICA INVERSA

: MG. FRANCISCO VALDEZ ARROYO

: 2015-II

: VIII

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES CHIMBOTE

ADMNISTRACIN
LOGISTICA

INTRODUCCIN
Hoy en da el tema de la logstica es un asunto tan importante que las empresas
crean reas especficas para su tratamiento, se ha desarrollado a travs del tiempo y es
en la actualidad un aspecto bsico en la constante lucha por ser una empresa del primer
mundo.
Anteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el
tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas actividades aparentemente
sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso.
La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribucin
eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un
excelente servicio al cliente.
Por lo tanto la logstica busca gerenciar estratgicamente la adquisicin, el movimiento,
el almacenamiento de productos y el control de inventarios, as como todo el flujo de
informacin asociado, a travs de los cuales la organizacin y su canal de distribucin
se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es
maximizada en trminos de costos y efectividad.
La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente
correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es
estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla.
Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel,
locacin y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado
final de la actividad logstica, atender dicha demanda en trminos de costos y
efectividad.
La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco
referencial; no es una funcin operacional, sino un mecanismo de planificacin; es una
manera de pensar que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido.

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ADMNISTRACIN
LOGISTICA

CAPITULO I

1.1.

CONCEPTO DE LA LOGSTICA INVERSA

El proceso de planificacin, implantacin y control de forma eficiente y al coste
ptimo del flujo de materias primas, materiales en curso de produccin y
productos acabados, as como el de la informacin relacionada, desde el punto de
consumo hacia el punto de origen con el objeto de recuperar el valor de los
materiales o asegurar su correcta eliminacin.
La logstica se ocupa de los aspectos derivados en la gestin de la cadena de
suministros del traslado de materiales desde el usuario o consumidor hacia el
fabricante o hacia los puntos de recogida, para su reutilizacin, reciclado o
eventualmente, su destruccin. Otros autores incluyen en la definicin terica de
logstica inversa la etapa de desmontaje o proceso de los materiales para su
reutilizacin o eliminacin de forma respetuosa con el medioambiente.1
La logstica inversa incluye operaciones muy diversas como la gestin de material
sobrante de inventario, la devolucin de compras a proveedores, la recuperacin
de embalajes y envases, la devolucin de productos de electrodomsticos,
electrnica e informtica (los denominados gama blanca, gama marrn y gama
gris) o en ocasiones, la gestin de residuos. Por otra parte, el trmino logstica
inversa no debe confundirse con el de logstica verde, que es el de los procesos
que tienen por objetivo la reduccin o minimizacin del impacto medioambiental
de las actividades de la logstica y de la logstica inversa, por lo que la logstica
verde puede ocuparse de cuestiones como la medicin de consumos de energa o
de ecodiseo de embalajes que no son tratadas por la logstica inversa. Otro
concepto prximo relacionado con logstica inversa es el de gestin de retornos,
parte de cuyas actividades son cubiertas o afectan a las de logstica inversa de la
empresa.

1.2.

OBEJTIVOS DE LA LOGISTICA INVERSA

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Determinar cmo la empresa puede obtener eficientemente los productos y

envases desde donde no son deseados, a donde puedan ser procesados,
reutilizados y recuperados. Para cada producto, la empresa debe decidir el destino
final para los productos incluidos en el flujo de logstica inversa, y una vez que un
producto ha retornado se debe maximizar su valor.
1.3.

DIFERENCIAS ENTRE LA LOGSTICA DIRECTA Y LOGSTICA

INVERSA
Luego de conocer los conceptos de logstica y de logstica inversa es
necesario conocer a fondo las diferencias entre los dos campos, de ah la
necesidad de que se profundice en la logstica inversa en las empresas, pues
muchos logsticos pretenden trasladar los modelos y conceptos de la
logstica directa a la inversa; la logstica inversa no es necesariamente "un
cuadro simtrico de distribucin directa.
LOGSTICA INVERSA
LOGSTICA DIRECTA

Estimacin de demanda relativamente Estimacin de demanda ms

cierta
compleja
Transportacin de uno a muchos
generalmente

Transportacin de muchos a uno

generalmente

Calidad del producto uniforme

Calidad del producto no uniforme

Envase del producto uniforme

Envase a menudo daado o

inexistente

Precio relativamente uniforme

El precio depende de muchos

factores

Reconocida importancia a la rapidez de A menudo no es importante la

entrega
rapidez en la entrega
Los costos son claros y monitoreados
por sistemas de contabilidad

Los costos inversos son menos

visibles y rara vez se contabilizan

Gestin de inventario relativamente

sencilla

Gestin de inventario muy

compleja

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Ciclo de vida del producto gestionable

Ciclo de vida del producto ms

complejo

Mtodos de marketing bien conocidos

El marketing puede estar

complicado por varios factores

1.4.

FLUJO DE LA CADENA DE SUMINISTRO PARA EL MODELO

DE LOGSTICA INVERSA
Cliente ==> Empresa origen ==> Reciclaje y desecho de piezas ==>
Inicio de un nuevo ciclo de produccin
ENTIDADES
PROCESOS
CLIENTE: consumidor del artculo en cuestin. En ste recae la
responsabilidad de regresar el artculo, una vez que su tiempo de vida til
ha concluido.
EMPRESA ORIGEN: proveedor origen del producto mismo. La empresa
se compromete a dar un manejo de desechos amable con el medio
ambiente. Asimismo, la empresa se encarga de prestar los servicios de
transporte "cliente - proveedor", as como de ofrecer descuentos en su
gama de productos para la renovacin, con la finalidad de hacerlo
llamativo al pblico
RECICLAJE Y DESECHO DE PIEZAS: la dualidad de este tipo de
logstica se hace presente. Por un lado, la empresa muestra su faceta de
compromiso con el cuidado del medio ambiente al responsabilizarse del
reciclaje y manejo de desechos nocivos para la naturaleza. Por otro lado, el
reciclaje de piezas puede ser una gran oportunidad para optimizar
inventarios. Esto se logra a travs del rescate de piezas tiles que puedan
ser empleadas en un proceso de refabricacin. En resultado final, la
empresa generar ganancias a travs de una poltica verde socialmente
convincente.

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INICIO DE UN NUEVO CICLO DE PRODUCCIN: las piezas

reciclables son tratadas y empleados en nuevos procesos de produccin
(creacin de otros productos).

1.5.

ACTIVIDADES DE LA LOGSTICA INVERSA

Segn las definiciones anteriores, la logstica inversa es un importante
sector de actividad dentro de la logstica que engloba multitud de
actividades. Algunas de estas actividades tienen connotaciones
puramente ecolgicas, como la recuperacin y el reciclaje de los
productos, evitando as un deterioro del medio ambiente. Otras buscan,
de alguna manera, mejoras y mayores beneficios en los procesos
productivos y de abastecimiento de los mercados. As, procesos de
retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos
obsoletos, inventarios sobrantes de demandas estacionales, etc., y
actividades de retirada, clasificacin, reacondicionamiento y reenvo al
punto de venta o a otros mercados secundarios, son algunas de las
operaciones que pueden enmarcarse dentro de la logstica inversa.
Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de una
devolucin dentro del perodo de garanta o de un producto al final de
su vida til, la empresa dispone de diversas formas de gestionarlo con
vistas a recuperar parte de su valor. Estas opciones estn sujetas a
mltiples consideraciones: viabilidad tcnica, calidad del producto,
existencia de infraestructuras, costes implicados, consecuencias para el
medio ambiente, etc.
La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de
envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de
retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos
obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida
del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor
rotacin:

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Retirada de mercanca

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Clasificacin de mercadera

Reacondicionamiento de productos

Devolucin a orgenes

Destruccin

Procesos administrativos

Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos

peligrosos

1.5.

ESTRATEGIAS DE LOGSTICA INVERSA

1.5.1. Necesidad de estrategias de logstica inversa.

La estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de
decisiones que determina y revela el propsito de la organizacin en
trminos de objetivos a largo plazo, programas de accin, y prioridades
en la asignacin de recursos, seleccionando los negocios actuales o
futuros de la organizacin, tratando de lograr una ventaja sostenible a
largo plazo y respondiendo adecuadamente a las oportunidades y
amenazas surgidas en el medio externo de la empresa, teniendo en cuenta
las fortalezas y debilidades de la organizacin.
Al desarrollarse una estrategia es muy importante tener bien definidas las
razones que llevan a necesitarla. En la bibliografa se citan posibles
razones de por qu las empresas en el mundo realizan estrategias de
logstica inversa.

Razones competitivas
La mayora de los minoristas y fabricantes, han cambiado sus polticas de
retorno durante los ltimos aos debido a presiones competitivas. Las empresas
creen que un cliente satisfecho es su recurso ms importante y parte de la
satisfaccin involucra la devolucin de productos no deseados o productos que
los clientes consideran que no satisfacen sus necesidades.

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Eliminar el inventario de los clientes

Las estrategias de la logstica inversa tambin se utilizan para eliminar el
inventario del cliente, para que puedan comprar ms productos nuevos.
Generalmente los minoristas tienen menos capacidades en el manejo de
inventario y por tanto gestionarlo desde la empresa proveedora aumenta la
satisfaccin de los mismos.

Proteger el margen de ganancia

Esta variable estratgica es muy parecida a la anterior, es decir tambin es
eliminar el inventario de los clientes con el objetivo de tener siempre en venta
productos frescos con los que se obtendran mejores precios.

Problemas legales y medioambientales de vertedero

Esta es una variable a tener en cuenta, pues los nuevos requerimientos legales
sobre

vertederos e impacto ambiental restringen el vertido de residuos

peligrosos sin un correcto tratamiento, lo cual pueden suponer demandas legales

millonarias a las empresas.

Recuperar el valor del producto y/o los recursos

Algunas empresas han empezado los programas de recuperacin de recursos y
encontraron que una porcin sorprendentemente grande de sus ganancias se
deriva de estos.
Estas razones determinan hacia donde est encaminada nuestra estrategia y qu
beneficios se obtendrn, es decir determinan qu medir, si el nivel de servicio
al cliente, el impacto ambiental o una reduccin en los costos de produccin y
de materiales al usar productos reciclados.

1.5.2. Las actividades claves son las siguientes:

Servicio al cliente.

Transporte.

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Gestin de Inventarios.

Procesamiento de pedidos.

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En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y a la empresa la

reduccin de costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas estn
obligadas a enfocarse a la logstica.
1.5.3. Otros factores que intervienen en la evolucin de la logstica son:
Aumento

en lneas de produccin.

La eficiencia

en produccin, alcanzar niveles altos.

La cadena

de distribucin quiere mantener cada vez menos inventarios.

Desarrollo

de sistemas de informacin.

Estrategias

de JIT.

Todo esto en conjunto traer los siguientes beneficios:

Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para

acometer el reto de la globalizacin.

Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional.

Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de

compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin,
servicio.
Ampliacin

de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un

marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y externas de

la empresa.
La

definicin tradicional de logstica afirma que el producto adquiere su valor

cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo

posible.
1.5.4. En Logstica, Servicio al Cliente Implicar:

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1. Grado de certeza: No es tan necesario llegar rpido con el

transporte, como llegar con certeza, con el mnimo rango de
variacin.
2. Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes
eslabones. Eso es una cadena logstica. Si se agregan algunos
que no estn relacionados, se segmentan las responsabilidades;
el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores de
interpretacin y responsables difusamente identificables. El cliente
debe poder manifestar cul es su criterio de confiabilidad, cmo
entiende que deberan ser atendidos.
3. Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse
eficientemente a los picos de demanda. Un operador logstico
que considera excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un
salto por estacionalidad, desconoce qu es valor para su cliente.
1.5.5. Aspectos cualitativos: Se trata aqu, no de la calidad del producto,
sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda
la cadena logstica. En muchos casos, se cuida minuciosamente el
proceso

productivo,

se

disea

con

cuidado

el

packaging

(empaquetado), se llega hasta decir cmo debe transportarse y

almacenar en el depsito. Pero son pocas las empresas que cuidan
de cmo llegarn hasta el cliente esos productos.
1.5.6. La mejora continua: Da a da deben replantearse los parmetros que
se manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero tambin
aquellos que estn bien. Es mucho ms saludable cuestionar
internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el
mercado. La mejora de las variables logsticas se debe entender como
una exigencia.
La distribucin fsica y la gerencia de materiales son procesos que se
integran en la logstica, debido a su directa interrelacin, la primera
provee a los clientes un nivel de servicio requerido por ellos, optimizando
los costos de transporte y almacenamiento desde los sitios de
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produccin a los sitios de consumo, la segunda optimizar los costos de

flujo de materiales desde los proveedores hasta la cadena de
distribucin con el criterio JIT.
El JIT forma parte de las actividades logsticas. Es una filosofa de
administracin que se esfuerza en eliminar desperdicio por producir la
parte correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto. El desperdicio
resulta de alguna actividad que agrega costo sin agregar valor JIT
(tambin conocido como apoyo de produccin).
Los componentes de la administracin logstica, empiezan con las
entradas que son materias primas, recurso humano, financiero e
informacin, stas se complementan con actividades tanto gerenciales
como logsticas, que se conjugan conteniendo salidas de logstica, que
son todas las caractersticas y beneficios obtenidos por un buen manejo
logstico.
1.6. FUNCIONAMIENTO DE LA LOGSTICA INVERSA
Se necesitan ciertas caractersticas de los lderes en el manejo logstico
como son las siguientes:

Que exista una organizacin logstica formal.

Logstica a nivel Gerencial.

Logstica con el concepto de valor agregado.

Orientacin al cliente.

Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.

Mayor dedicacin a los aspectos de planeacin logstica que a lo

operativo.

Entender que la logstica forma parte del plan estratgico.

Alianzas estratgicas.
Otro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de
informacin, ya que la informacin es lo que mantiene el flujo logstico

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abierto, a su vez la tecnologa de la informacin parece ser el factor

ms importante para el crecimiento y desarrollo logstico, un sistema de
rdenes es el enlace entre la compaa, los proveedores y clientes, sin
embargo la informacin como cualquier recurso empresarial est sujeta
al anlisis de transacciones, a su vez la simulacin permite tomar
decisiones rpidas y efectivas.
Las consideraciones generales en logstica son que todo cambio en el
entorno tiene repercusiones en la logstica de las organizaciones, toda
organizacin hace logstica, tambin la interrelacin natural de los
elementos empresariales, internos y externos, de los mercado
mundiales, de las economas de los pases hacen que la logstica cobre
cada vez ms importancia, los cambios tecnolgicos han tenido gran
influencia en la logstica, otra consideracin importante es la proteccin
del ambiente.

CAPITULO III
3.1. POR QU LOGSTICA INVERSA
La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de
suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible.
La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de
envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de
retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos
obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del
producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin.
Directivas comunitarias, adems, obligan o van a obligar prximamente a
la recuperacin o reciclado de muchos productos - bienes de consumo,
envases y embalajes, componentes de automocin, material elctrico y
electrnico-, lo que va a implicar en los prximos aos una importante
modificacin de muchos procesos productivos y, adems, una oportunidad
como nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje
y distribucin.
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La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los prximos aos la

logstica inversa va a suponer una importante revolucin en el mundo
empresarial y, muy probablemente, se convertir en uno de los negocios
con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio.
Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido
definida como la ltima frontera para la reduccin de costes en las
empresas, adems de convertirse en una importante y novedosa fuente
de oportunidades.
Segn Rommert Dekker, es necesario que los socios y fabricantes que
participen dentro de un proyecto se vean involucrados en la organizacin
para descubrir formas de reducir costos a la hora por ejemplo de devolver
productos. En su opinin la logstica inversa es un flujo de material hacia
atrs en la cadena de suministro. "En los EE.UU al contrario que en
Europa no existe una devolucin de los productos al final de su vida. En
EE.UU, la gente los devuelve porque no les funcionan o no les gustan
cuando los compran" manifest.
El lder de REVLOG, indic que el inters de las compaas es el flujo
inverso del producto y no el reciclaje. "En estudios que hemos realizado,
hemos observado que las compaas que hacen su logstica de forma
externa tendrn costes ms bajos que los que la realizan de manera
interna" coment.

3.2. LA LOGSTICA INVERSA NO ES UN CAPRICHO

Existen por lo menos tres vectores para su impulso:

Consideraciones de costo beneficio: productos mejores

con costo de produccin ms bajo, recuperacin del valor de
envases, empaques, embalajes y unidades de manejo
reciclables.

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Requerimientos legales: derivados de la proteccin a la

salud y del ambiente, de consideraciones por costos de

procesamiento de residuos, etctera.

Responsabilidad social: generalmente

impulsado

por

organizaciones no gubernamentales y asociaciones de

consumidores que apoyados en su poder de compra buscan
productos

ms

seguros

ambientalmente

amigables;

obviamente las firmas nunca pierden dinero, detrs hay un

posicionamiento mercadotcnico en un segmento "premiun"
orgulloso de consumir de manera "correcta".
3.3. CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA LOGSTICA
INVERSA

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario

Devoluciones de clientes

Productos obsoletos

Inventarios estacionales

3.4. HASTA DNDE LLEGA LA LOGSTICA INVERSA

Clientes

Hipermercados

Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)

Supermercados

Cliente Final

3.5. PROCESOS EN LOGSTICA INVERSA

Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves:
procuracin de compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado;
sustitucin de materiales, y gestin de residuos.
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En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se pueden

identificar los cinco enfoques sealados:
3.5.1. Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de
proveedores y la adquisicin de materias primas, componentes,
materiales para envase, empaque, embalaje y unidades de manejo
que sean "amigables con el ambiente".
3.5.2. Reduccin de insumos vrgenes: Implica: a) actividades de
ingeniera de producto, y b) re-entrenamiento de los recursos
humanos, con el propsito de: valorar actividades de reutilizacin
de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado,
escoger

contenedores,

embalajes,

unidades

de

manejo,

empaques y envases reutilizables y reciclables, impulsar la cultura

del "retorno".
3.5.3

Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado

respetando el desempeo o estndares del producto: utilizar
materiales
innovaciones

de

origen

reciclado,

tecnolgicas

que

reciclables;

permiten

utilizar

explorar
materiales

reciclados; financiar estudios para reducir el uso de materias

primas vrgenes.
3.5.4. Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin
en procesos de reciclado debe impulsar la sustitucin de
materiales, en particular de los ms pesados por otros mas ligeros
con igual o superior desempeo (como es el caso en la industria
automotriz donde los plsticos estn sustituyendo masivamente
partes de metal y vidrio en los automviles, as como el aluminio o
los materiales "compuestos" en los nuevos chasises de los
camiones disminuyen la tara facilitando un aumento de la unidad
de carga para igual peso por eje).
3.5.5.

Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales

deben evaluar la tasa de residuos en la utilizacin de materiales;
el manejo de residuos es un costo no despreciable; tambin

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puede ser necesario tener polticas de aceptacin de muestras, si

las exigencias de gestin de los residuos de stas, o simplemente
su disposicin por rechazo, es costosa.
La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier
empresa debe agregar a su entorno, debido a todos los factores
mencionados y ante la globalizacin que se est dando, es
importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa.
3.5.6. Actividades de la Logstica Inversa

Retirada de mercanca

Clasificacin de mercadera

Reacondicionamiento de productos

Devolucin a orgenes

Destruccin

Procesos administrativos

Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos

peligrosos.

3.5.7. Elementos de direccin en la logstica inversa

Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuada
direccin en logstica inversa:
3.5.8. Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercanca
defectuosa o que no cumpliese con los requisitos de devolucin.
3.5.9. Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos
excepcionales, por lo que es muy difcil reducir los ciclos de
tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la aceptacin de un
pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma
de decisiones, es decir, qu hacer con cada posible devolucin
(reventa, reparacin, eliminacin) Tambin aqu entrara la

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decisin de cmo recompensar al personal de la empresa que

consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.
3.6.0 Sistemas de informacin de la logstica inversa. No existe un
software diseado especialmente para este propsito, as que la
eleccin lgica ser, o bien el desarrollo de un sistema a medida,
o la implementacin y modificacin de uno que ya se posea
(opcin

ms

econmica).

Este

sistema

deber

ser

lo

suficientemente flexible como para manejar la enorme variedad de

casos distintos que se puedan dar en las devoluciones, y lo
suficientemente complejo como para funcionar bien a travs de
los posiblemente numerosos departamentos de la empresa. Un
software de logstica inversa exitoso deber reunir informacin
significativa que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto
de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las
mismas, y crear una base de datos con informacin relativa a las
razones de cada devolucin, entre las que se encuentran:

Reparacin / Servicio

eparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su

reparacin.

Mantenimiento.

Error del vendedor al enviar.

Error del cliente al pedir.

Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.

Error de envo. Se ha enviado material equivocado.

Envo incompleto.

Cantidad equivocada.

Envo duplicado.

Pedido duplicado por parte del cliente.

No pedido por el cliente.

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Incompleto. Falta un componente o parte.

Por defectos o daado

Daado.

No funciona.

Defectuoso. No funciona bien.

Caducado.

Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de

transportes.
Otros.

3.6.1.

Centros de devolucin centralizados. Los centros de

devolucin centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a
manejar devoluciones rpidamente y eficientemente. Aqu los
productos sern ordenados, procesados y enviados a sus
respectivos destinos. Los CDC se vienen utilizando hace
muchos aos, pero ltimamente se han visto incrementados
por las siguientes razones:

Se logra aumento en los beneficios.

Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.

Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.

Se ven reducidos los niveles en inventario.

Lgica satisfaccin del cliente.

3.6.2. Devoluciones "CERO". En un programa tpico de devolucin

CERO el proveedor comunica a sus clientes que NO se
aceptarn devoluciones. En lugar de esto, el proveedor facilitar
al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y
entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruir
el producto, o dispondr libremente de l de otra manera.

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3.6.3. Reparacin y reforma. Existen 4 categoras: Reparacin,

reforma, uso parcial y reciclaje. Las dos primeras categoras
implican un acondicionamiento y / o actualizacin del producto
devuelto. El usado parcial se basa en la recuperacin estricta de
slo aquellos elementos partes an funcionales.
3.6.4. Recuperacin de bienes. Es la clasificacin y disposicin de los
productos devueltos, es decir, excedentes, caducados, obsoletos,
deshechos... realizada de manera que aumenten los beneficios y
disminuyan los costes. El objetivo principal ser el de recuperar
tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible, reduciendo
a su vez las cantidades finales de deshechos. Esencialmente
puedes reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir
estos productos devueltos. La decisin determinar el diseo de
tu instalacin de procesado, el tipo de formacin para tus
empleados y los procedimientos especficos en cuanto al
manipulado de los productos devueltos. Los electrodomsticos,
por ejemplo, podran ser reparados y vueltos a vender en
almacenes de descuento, y los productos perecederos o
farmacuticos que caducan seran destruidos.
3.6.5. Negociacin. sta es una parte importante en un proceso de
logstica inversa bien definido. Dado un flujo de productos "hacia
delante" los precios son establecidos por directores de marca o
especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso nos
encontraremos, en cambio, con una fase de "regateo", donde el
valor del producto devuelto ser negociado sin el empleo de guas
previas sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones
suelen ser "flexibles".

3.3.

LA LOGSTICA INVERSA Y EL RECICLAJE

Podemos aplicar la logstica inversa a un terreno tan conocido como
polmico,
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sobre

todo

actualmente.

El

reciclado

de

materiales

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medioambientalmente peligrosos. Algunas compaas estn observando

que un sistema de logstica inversa bien implementado puede, adems
de la consecucin de grandes ahorros en cuanto a costes, conseguir que
sus empresas se ganen a pulso fama de "buenas ciudadanas
comprometidas con el medioambiente"
Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de
cosmtica sola "tirar" cerca de 60 millones de dlares a vertederos
provenientes de devoluciones. El fabricante trat con este problema
desarrollando procesos que redujeron el volumen de productos
destruidos a la mitad. El proceso se bas en un escaneado de las cajas
de material devuelto en el momento de la entrada en sus almacenes,
conociendo as las fechas de caducidad de los productos devueltos, y
calculando si stos podan volver a ser vendidos, o regalados como
muestras.

CONCLUSIONES

La logstica inversa es tema reciente, del cual se posee poco

conocimiento o se desconoce del todo sobre ste. Actualmente son muy
pocas las empresas costarricenses que utilizan este sistema de forma
adecuada.

La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante

reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas terrestres.

Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente

se debe producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los
agentes: proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, y
usuario final.

La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas

y es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de negocio muy
importante.

BIBLIOGRAFA.

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