Guía Crédito Cobranza

I.
Gua Pedaggica del Mdulo

Administracin de crdito y cobranza
Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Contenido
Pg.
I.
Gua pedaggica
1.
Descripcin
2.
Datos de identificacin de la norma
3.
Generalidades pedaggicas
4.
Enfoque del mdulo
13
5.
Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad
14
6.
Prcticas/ejercicios/problemas/actividades
22
Gua de evaluacin
32
7.
Descripcin
33
8.
Tabla de ponderacin
37
9.
Materiales para el desarrollo de actividades de evaluacin
38
10.
Matriz de valoracin o rbrica
39
II.
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1. Descripcin
La Gua Pedaggica es un documento que integra elementos tcnico-metodolgicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del Modelo
Acadmico de Calidad para la Competitividad del Conalep para orientar la prctica educativa del docente en el desarrollo de competencias previstas
en los programas de estudio.
La finalidad que tiene esta gua es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que
desarrollar las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un
encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones
significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no por
su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercana y apoyo emocional es valioso.
Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear
experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran
indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y psicomotora;
por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendindolas como la combinacin integrada de conocimientos,
habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeo eficiente, autnomo, flexible y responsable del individuo en situaciones
especficas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensin y transferencia de los conocimientos a situaciones de la vida
real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolucin de problemas. Esto significa que el contenido, los
medios de enseanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organizacin de la clase y la evaluacin se estructuran en funcin de la
competencia a formar; es decir, el nfasis en la proyeccin curricular est en lo que los alumnos tienen que aprender, en las formas en cmo lo hacen y
en su aplicacin a situaciones de la vida cotidiana y profesional.
Considerando que el alumno est en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qu competencias va a
desarrollar, cmo hacerlo y la forma en que se le evaluar. Es decir, mediante la gua pedaggica el alumno podr autogestionar su aprendizaje a
travs del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances
a travs de una autoevaluacin constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento
acadmico y personal.
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2. Datos de Identificacin de la Norma
Ttulo:
Unidad (es) de competencia laboral:
1.
Cdigo:
Nivel de competencia:
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3.
Generalidades Pedaggicas
Con el propsito de difundir los criterios a considerar en la instrumentacin de la presente gua entre los docentes y personal acadmico de planteles y
Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intencin de las competencias expresadas en los mdulos
correspondientes a la formacin bsica, propedutica y profesional.
Los principios asociados a la concepcin constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relacin con los de la educacin basada en
competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idneo para orientar la formacin ocupacional de los futuros profesionales
tcnicos y profesionales tcnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones ms viables para lograr la vinculacin entre la educacin y el
sector productivo de bienes y servicios.
En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje
establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le d al docente la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad.
En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad
tenga, entre otras, las siguientes caractersticas:
El alumno:
El docente:
Mejora su capacidad para resolver problemas.
Organiza su formacin continua a lo largo de su trayectoria profesional
Aprende a trabajar en grupo y comunica sus

ideas.
Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo
Aprende a buscar informacin y a procesarla.

Construye su conocimiento.
Adopta una posicin crtica y autnoma.
Realiza los procesos de autoevaluacin y
coevaluacin.
Planifica los procesos de enseanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias,

y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios
Lleva a la prctica procesos de enseanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e
innovadora a su contexto institucional Evala los procesos de enseanza y de aprendizaje con
un enfoque formativo Construye ambientes para el aprendizaje autnomo y colaborativo
Contribuye a la generacin de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los
estudiantes
Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestin institucional
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En esta etapa se requiere una mejor y mayor organizacin acadmica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho
mayor que la del docente; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El docente en lugar de transmitir vertical y unidireccionalmente
los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que:
Planea y disea experiencias y actividades necesarias para la adquisicin de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de aprendizaje,
espacios y recursos adecuados para su logro.
Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyndose en metodologas y estrategias didcticas pertinentes a los Resultados de
Aprendizaje.
Ayuda tambin al alumno a asumir un rol ms comprometido con su propio proceso, invitndole a tomar decisiones.
Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel ms profundo de conocimiento.
Ayuda en la creacin y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.
Gua permanentemente a los alumnos.
Motiva al alumno a poner en prctica sus ideas, animndole en sus exploraciones y proyectos.
Considerando la importancia de que el docente planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias
consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, as
como en la competencia del mdulo; podr proponer y utilizar todas las estrategias didcticas que considere necesarias para el logro de estos
fines educativos, con la recomendacin de que fomente, preferentemente, las estrategias y tcnicas didcticas que se describen en este apartado.
Al respecto, entenderemos como estrategias didcticas los planes y actividades orientados a un desempeo exitoso de los resultados de aprendizaje, que
incluyen estrategias de enseanza, estrategias de aprendizaje, mtodos y tcnicas didcticas, as como, acciones paralelas o alternativas que el docente
y los alumnos realizarn para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluacin debe ser considerada tambin como
una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el proceso
de enseanza y su aprendizaje individual.
Es as como la seleccin de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos
observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y crticas
de los alumnos.
Desde esta perspectiva, a continuacin se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarn el diseo de las estrategias y las tcnicas que
debern emplearse para el desarrollo de las mismas:
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TIPOS DE APRENDIZAJES.
Significativo
Se fundamenta en una concepcin constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la teora
psicogentica de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teora del aprendizaje significativo de Ausubel.
Dicha concepcin sostiene que el ser humano tiene la disposicin de aprender verdaderamente slo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud
de que est vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de
desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a aprender a aprender, ya que de ello
depende la construccin del conocimiento.
Colaborativo.
El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de mtodos de instruccin o entrenamiento para uso en grupos, as como de estrategias
para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo
es responsable de su propio aprendizaje, as como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.)
Ms que una tcnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofa de interaccin y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de
aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Prez, 2007). Lo que lo
distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de
que slo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas.
El aprendizaje colaborativo surge a travs de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la
responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es tambin un sujeto que aprende. Lo ms importante en
la formacin de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos bsicos estn claramente estructurados en cada sesin de trabajo. Slo de
esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relacin entre la colaboracin y los
resultados (Johnson & F. Johnson, 1997).
Los elementos bsicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que ste sea efectivo son:
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la interdependencia positiva.
la responsabilidad individual.
la interaccin promotora.
el uso apropiado de destrezas sociales.
el procesamiento del grupo.
Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:
Se desarrolla mediante acciones de cooperacin, responsabilidad, respeto y comunicacin, en forma sistemtica, entre los integrantes del grupo y
subgrupos.
Va ms all que slo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Bsicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien informacin y
trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a travs de la colaboracin.
Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que slo es posible lograr las metas
individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas.
Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeos grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades que cada
integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias.
Aprendizaje Basado en Problemas.

Consiste en la presentacin de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicacin del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la
situacin y elegir o construir una o varias alternativas para su solucin (Daz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las
competencias se adquieren en el proceso de solucin de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a
problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesin. Asimismo, el alumno se apropia de los
conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicacin creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de
aprendizaje, por lo que:
Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeos de alumnos que se renen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseado
especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje.
Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la informacin necesaria y finalmente se regresa al problema
con una solucin o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo.
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Los problemas deben estar diseados para motivar la bsqueda independiente de la informacin a travs de todos los medios disponibles para el alumno y
adems generar discusin o controversia en el grupo.
El mismo diseo del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos.
El diseo del problema debe comprometer el inters de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender.
El problema debe estar en relacin con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos
encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan.
Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, informacin lgica y fundamentada, y obligarlos a justificar
sus decisiones y razonamientos.
Se debe centrar en el alumno y no en el docente.
TCNICAS
Mtodo de proyectos.
Es una tcnica didctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen informacin que coincida
con los objetivos especficos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial, donde el alumno
aprende a travs de la prctica personal, activa y directa con el propsito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educacin).
Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que:
Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje.
Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio.
Las preguntas orientadoras conducen la ejecucin de los proyectos.
Los proyectos involucran mltiples tipos de evaluaciones continuas.
El proyecto tiene conexiones con el mundo real.
Los alumnos demuestran conocimiento a travs de un producto o desempeo.
La tecnologa apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.
Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.
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Para el presente mdulo se hacen las siguientes recomendaciones:
Integrar varios mdulos mediante el mtodo de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo.
En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:
Establecer el alcance y la complejidad.
Determinar las metas.
Definir la duracin.
Determinar los recursos y apoyos.
Establecer preguntas gua. Las preguntas gua conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de preguntas
gua es proporcional a la complejidad del proyecto.
Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.
Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el saln de clase en
proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas reas.
El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigacin, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan
participar en el proceso de planificacin del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno personal y
cultural. As entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagacin, interpretacin y presentacin del proceso seguido.
De acuerdo a algunos tericos, mediante el mtodo de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando llevan a la prctica
el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, disear planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos, establecer conclusiones,
comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas de orden social, cientfico, ambiental,
etc.
En la gran mayora de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del saln de clase y, dependiendo de la orientacin del proyecto, en muchos de los
casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de informacin necesarias para el planteamiento de su
trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que disponen como el tiempo y los
materiales.
Como medio de evaluacin se recomienda que todos los proyectos tengan una o ms presentaciones del avance para evaluar resultados relacionados
con el proyecto.
Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede:
Pedir reportes del progreso.
Presentaciones de avance,
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Monitorear el trabajo individual o en grupos.
Solicitar una bitcora en relacin con cada proyecto.
Calendarizar sesiones semanales de reflexin sobre avances en funcin de la revisin del plan de proyecto.
Estudio de casos.
El estudio de casos es una tcnica de enseanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se
permiten as, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta tcnica se basa en la participacin activa y en procesos
colaborativos y democrticos de discusin de la situacin reflejada en el caso, por lo que:
Se deben representar situaciones problemticas diversas de la vida para que se estudien y analicen.
Se pretende que los alumnos generen soluciones validas para los posibles problemas de carcter complejo que se presenten en la realidad futura.
Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solucin del problema planteado.
Guiar al alumno en la generacin de alternativas de solucin, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovacin y representa un recurso
para conectar la teora a la prctica real.
Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias.
El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:
Analizar un problema.
Determinar un mtodo de anlisis.
Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin.
Tomar decisiones.
Algunos tericos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:
Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes
Fase de eclosin: "Explosin" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes.
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Fase de anlisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinacin de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha
conseguido una sntesis aceptada por todos los miembros del grupo.
Fase de conceptualizacin: Es la formulacin de conceptos o de principios concretos de accin, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados o
transferidos en una situacin parecida.
Interrogacin.
Consiste en llevar a los alumnos a la discusin y al anlisis de situaciones o informacin, con base en preguntas planteadas y formuladas por el
docente o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recom ienda integrar
esta tcnica de manera sistemtica y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio.
Participativo-vivenciales.
Son un conjunto de elementos didcticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participacin de todos los miembros
del grupo y que slo tienen como lmite el grado de imaginacin y creatividad del facilitador.
Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseanza-aprendizaje, no slo porque facilitan la transmisin de
conocimientos, sino porque adems permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivacin, interaccin y comunicacin del grupo, etc.,
los cuales son de vital importancia para la organizacin, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje.
Los ejercicios vivenciales resultan ser una situacin planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y
hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y montono, para asumir un papel o personaje a travs del cual el individuo pueda
manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crtica, al rechazo o al ridculo.
El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y por
sus propias vivencias y necesidades personales.
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4. Enfoque del Mdulo
Dentro nuestro entorno econmico nacional la diversidad de empresas u organizaciones lucrativas son evidentes y las actividades que ellas realizan para
el cumplimiento de sus objetivos son ms que claras, siendo una de ellas, de suma importancia tanto para la organizacin como para la gente que la
comanda la administracin del crdito y las cobranzas, por ser una de las actividades ms complejas.
La administracin de crdito y cobranza es una actividad preponderante dentro de la oficina debido a que en ella se generan, se recuperan y se reparten
los recursos que una empresa ha fabricado y tiene la necesidad de cederlos a terceros a travs de la imparticin de los crditos. Para nuestros alumnos
es fundamental entender la necesidad que tiene una organizacin que se dedica a las ventas de productos, ya sean, tangibles o intangibles, a travs de
los crditos y de su oportuna recuperacin con la cobranza.
De acuerdo con lo anterior, en el mdulo de Administracin de crdito y cobranza se espera que los alumnos desarrollen las competencias para
aplicar tcnicas, herramientas, y procedimientos destinados para la recaudacin, cobro y otorgamiento de bienes y servicios de la empresa a particulares,
a travs de dos unidades de aprendizaje: aplicacin de procedimientos de crdito y cobranza y manejo de sistemas de informacin de crdito y
cobranza.
El enfoque de este mdulo implica buscar estrategias distintas a las utilizadas en la enseanza tradicional, pues aqu no se limita al aprendizaje de un
conjunto de conceptos en torno a los contenidos, se pretende interrelacionar la reflexin y el anlisis continuo con la accin para potenciar no solo la
adquisicin de conocimientos, sino tambin de habilidades y destrezas y desarrollar en el alumno las actitudes para el trabajo en equipo; trabajar entre
distintas reas como son la de crdito, cobranza y finanzas. Tambin se debe promover el pensamiento creativo, crtico, la habilidad para confrontar
errores, encontrar alternativas de solucin cuando se presenten problemas, lo que implica ejercer un acompaamiento permanente, encaminado a
propiciar el desarrollo de competencias que rediten en un desempeo eficiente tanto para la vida profesional como para la personal.
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5. Orientaciones didcticas y estrategias de

aprendizaje por unidad
Unidad I
Aplicacin de procedimientos de crdito y cobranza
Orientaciones Didcticas
Para iniciar la unidad, se sugiere al profesor realizar lo siguiente:
Leer a los alumnos el objetivo del mdulo y de la unidad para que los alumnos puedan identificar el alcance y los conocimientos que se trataran
dentro de su desarrollo.
Recomendar a los alumnos el uso y acopio de la bibliografa recomendada dentro del mdulo.
Fomentar el trabajo en equipo dentro desarrollando ejercicios, prcticas o trabajos que sean susceptibles a este medio.
Indicar la visita a bancos, afianzadoras casas de prstamos para la obtencin de informacin referente a la obtencin y requerimientos para ser
persona sujeta a crdito.
Utilizar las TIC`s para el desarrollo de las clase, en particular el uso de presentaciones grficas, e internet.
Indicar a los alumnos que recopilen informacin acerca de las tarjetas de crdito y posteriormente se pueda hacer un peridico mural donde se
exhiba la informacin recaudada.
Promover los valores y el desarrollo sustentable dentro de la oficina en especial dentro del rea de crdito.
Fomentar el acopio de documentos referentes a la obtencin de crditos.
Fomentar el uso de encuestas, cuestionarios referente al tema crdito y cobranza.
Para potenciar el trabajo en el aula, se recomienda promover las siguientes competencias transversales:
Administra los recursos disponibles aplicando un adecuado sistema de costos logsticos y de produccin
Expresa ideas y conceptos mediante representaciones grficas.
Identifica las ideas clave en los factores que inciden en la localizacin de una empresa.
Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance del objetivo.
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Ordena informacin de acuerdo a las indicaciones del profesor.
Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.
Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.
Articula saberes de diversos campos como presupuestos, costos, logstica y establece relaciones entre ellos
Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.
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Estrategias de Aprendizaje
Recursos Acadmicos
Recaudar individualmente informacin acerca de los crditos y sus diferentes

acepciones.
Comentar en equipo acerca da la informacin recaudada y lo comentarn a sus dems

compaeros.
Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica.

Manual Terico-Prctico del Mdulo Autocontenido
Administracin de Crdito y Cobranza. 2006.
Buscar individualmente informacin en la Web referente al tema crditos y su

clasificacin.
Emilio Villaseor Fuerte. Elementos de Administracin

de crdito y cobranza. Mxico, Editorial Trillas 2007.
Realizar en equipo un cuadro comparativo acerca de la clasificacin de los crditos.

Formales
Informales
Investigar en equipo las funciones y las clasificaciones del crdito y de la cobranza.
Exponer ante el grupo mediante una presentacin los resultados de su investigacin.
Recopilar informacin acerca de los crditos utilizando pginas Web o visitas a la

biblioteca del plantel o de la localidad.
Mercado, H. Salvador. Crdito y Cobranzas: Cmo

lograr utilidades mediante crdito y cobranzas
estratgicos. Mxico, Editorial Macchi, 2003.
Visitar en equipo empresas dedicadas a brindar crditos a terceros con la necesidad de

recopilar informacin acerca de sus productos que ofrecen.
Pere J. Brachfield. Cmo vender a crdito y cobrar sin

contratiempos. Espaa, Ediciones Gestin 2000, 2003.
Comparar en grupo la informacin recaudada para poder realizar una resea del tema.
Realizar la actividad de evaluacin 1.1.1 Disea un caso prctico para determinar las
bases para el otorgamiento del crdito a una persona o empresa.
Realizar en forma individual un resumen del tema cobranza.
Recaudar en equipo informacin referente a la cobranza utilizando pginas Web.
Disear en equipo polticas del rea de cobranza, adems de la visin, misin y el

organigrama del rea.
Investigar en equipos acerca de los medios mas utilizados para realizar la funcin de la
cobranza dentro de una empresa.
Realizar en equipo las prcticas 1 y 2.
Realizar los ejercicios No. 1, 2 y 3
Dramatizar en equipo el proceso de cobranza de un artculo.
Bibliografa:
Hayes, Stephan. Crdito y cobranzas, gua prctica.

Mxico, Editorial, ECASA, 2005.
Complementaria:
Pginas Web:
Administracin, Anlisis y Polticas de Crdito.
Disponible
en:
http://www.monografias.com/trabajos28/politicascredito/politicas-credito.shtml#aspect (05-10-11).
El Valor Comercial del Crdito. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos61/valorcomercial-credito/valor-comercialcredito.shtml#xporque (05-10-11).
El anlisis lineal de punto de equilibrio y los gastos de
cobranzas.
http://www.monografias.com/trabajos32/gerenciacreditos/gerencia-creditos2.shtml (05-10-11).
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Realizar en equipo un listado acerca de los despachos privados de cobranza que

contratan los bancos para la recuperacin de sus crditos.
Realizar en forma grupal una mesa redonda acerca del tema cobranza
Realizar la actividad de evaluacin 1.2.1 Elabora una carta de cobranza.
Realiza el cierre de la unidad con las conclusiones del grupo y retroalimentacin de los
temas vistos en clase.
Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito.

Disponible
en:
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/ (05-1011).
Biblioteca digital de la Red Acadmica del CONALEP
Contenido de libros, manuales terico-prcticos,
tutoriales interactivos, objetos de aprendizaje, manuales
tcnicos. Disponible en: http://sied.conalep.edu.mx/bv3/
(05-10-11).
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Unidad II
Manejo de sistemas de informacin de crdito y cobranza
Orientaciones Didcticas
Para sta unidad, se sugiere que el profesor inicie con lo siguiente:
Indicar a los alumnos el uso de las TICs para favorecer el enriquecimiento de conocimientos derivados de la administracin del crdito y la
cobranza as como del manejo de sistemas de informacin de crdito y cobranza
Iniciar la unidad con una proyeccin acerca de la informacin que se genera en el rea de crdito y cobranza.
Ejemplificar las clases con imgenes, dibujos, grficas entre otros medios.
Fomentar en los alumnos dinmicas grupales y trabajos en equipo..
Indicar a los alumnos el acopio de informacin referente al manejo de sistemas de informacin de crdito y cobranza
Utilizar ejercicios prcticos capaces de desarrollar en el alumno la capacidad de analizar, discernir, determinar y actuar en una situacin real
referente a los crditos.
Utilizar medios electrnicos digitales como son videos, conferencias, chats, visitas o videocintas.
Solicitar a los alumnos recurrir a bibliotecas, hemerotecas o centros de estudios para recaudar informacin relevante a los temas tratados
dentro de la presente unidad.
Para potenciar el trabajo en el aula, se recomienda promover las siguientes competencias transversales:
Administra los recursos disponibles aplicando un adecuado sistema de costos logsticos y de produccin
Expresa ideas y conceptos mediante representaciones grficas.
Identifica las ideas clave en los factores que inciden en la localizacin de una empresa.
Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance del objetivo.
Ordena informacin de acuerdo a las indicaciones del profesor.
Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
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Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.
Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.
Articula saberes de diversos campos como presupuestos, costos, logstica y establece relaciones entre ellos
Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.
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Estrategias de Aprendizaje
Realizar individualmente un resumen breve acerca de los temas tratados durante la

unidad.
Recaudar informacin en equipo, basndose en pginas web.
Compara en equipo la informacin obtenida y clasificarla dependiendo el uso.
Realizar cuadros comparativos entre documentaciones diversas, obteniendo
caractersticas, requisitos comunes.
Elaborar en forma individual una carta de autorizacin de crdito y compara la misma con
la de sus compaeros.
Buscar en equipos informacin referente a los contratos de lnea de crdito y comparte la
misma con sus compaeros.
Realizar en equipos una exposicin acerca de los contratos de lnea de crdito y evaluar
la propia y la de sus compaeros.
Realizar la actividad de evaluacin 2.1.1 Elabora documentos para al autorizacin de un
crdito.
Recaudar individualmente los siguientes documentos:
Nota de remisin
La factura
Contrarecibo
Cheques
Pagar.
Letra de cambio.
Requisitar en equipos la documentacin trada a clase.
Realizar las prcticas 3, 4, y 5.
Realizar el ejercicio No. 4.
Realizar la actividad de evaluacin 2.2.1 Elabora documentos necesarios para la
cobranza.
Disear, por equipos los siguientes reportes:
De antigedad de saldos.
Mensual de pronsticos de cobranza.
Diario de cobranza a realizar.
Recursos Acadmicos
Bibliografa:
Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica.
Manual Terico-Prctico del Mdulo Autocontenido
Administracin de Crdito y Cobranza. 2006.
Emilio
Villaseor
Fuerte.
Elementos
de
Administracin de crdito y cobranza. Mxico,
Editorial Trillas 2007.
Hayes, Stephan. Crdito y cobranzas, gua prctica.
Mxico, Editorial, ECASA, 2005.
Complementaria:
Mercado, H. Salvador. Crdito y Cobranzas: Cmo
lograr utilidades mediante crdito y cobranzas
estratgicos. Mxico, Editorial Macchi, 2003.
Pere J. Brachfield. Cmo vender a crdito y cobrar
sin contratiempos. Espaa, Ediciones Gestin 2000,
2003.
Pginas Web:
Administracin, Anlisis y Polticas de Crdito.
Disponible
en:
http://www.monografias.com/trabajos28/politicascredito/politicas-credito.shtml#aspect (05-10-11).
El Valor Comercial del Crdito. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos61/valorcomercial-credito/valor-comercialcredito.shtml#xporque (05-10-11).
El anlisis lineal de punto de equilibrio y los gastos
de
cobranzas.
http://www.monografias.com/trabajos32/gerencia
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Diario de cobranza realizada.

Realizar en equipo una presentacin acerca de los reportes elaborados.
Comentar en forma grupal y obtener conclusiones de las presentaciones.
Realizar la actividad de evaluacin 2.3.1 Elabora informes y reportes del departamento
de crdito y cobranza.
Realiza el cierre del mdulo con las conclusiones del grupo, si es el caso, repasar alguno
de los temas en el que haya dudas.
-creditos/gerencia-creditos2.shtml (05-10-11).
Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito.
Disponible
en:
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/
(0510-11).
Biblioteca digital de la Red Acadmica del CONALEP
Contenido de libros, manuales terico-prcticos,
tutoriales interactivos, objetos de aprendizaje,
manuales
tcnicos.
Disponible
en: http://sied.conalep.edu.mx/bv3/ (05-10-11).
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6. Prcticas/Ejercicios
/Problemas/Actividades
Unidad de Aprendizaje:
Aplicacin de procedimientos de crdito y cobranza.
Nmero:
Prctica:
Elaboracin de las polticas de operacin del rea de crdito y cobranza.
Nmero:
Propsito de la prctica:
Elaborar sus propias polticas de crdito y cobranza de acuerdo con las polticas establecidas para una
administracin.
Escenario:
Saln de clases, empresa pequea
Materiales, Herramientas, Instrumental,

Maquinaria y Equipo
Hojas blancas
Bolgrafo
Lpiz
Goma
Computadora
Impresora
Duracin
4 horas
Desempeos
Elaborar en equipo, un guin de entrevista dirigido al personal directivo del rea de crdito y
cobranzas, para la obtencin de informacin sobre polticas de operacin del departamento de
crdito y cobranzas.
Entrevistar al personal directivo del rea de crdito y cobranzas.
Elaborar los formatos para registrar la informacin sobre polticas que contenga lo siguiente:
Ttulo o denominacin de la poltica
Fecha de la ltima revisin
mbito de aplicacin de la poltica
rea que genera el reporte de polticas.
Nombre del responsable de la elaboracin de la poltica
Fecha de elaboracin del reporte
Registrar en el formato la informacin recabada en la entrevista.
Elabora las polticas de crdito necesarias.
Elaborar las polticas de cobranza necesarias.
Elaborar reporte de las polticas.
Elaborar un informe escrito, de la prctica realizada que incluya:
Formatos de polticas
Conclusiones
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Nmero:
Prctica:
Elaboracin del organigrama del rea
Nmero:
Elaborar el organigrama del rea de acuerdo con las polticas establecidas para visualizar la estructura orgnica.
Escenario:
Aula, empresa
Duracin

Maquinaria y Equipo
4 horas
Desempeos
Hojas blancas tamao carta.
Reglas
Elaborar en equipos, un guin de entrevista dirigido al personal directivo del rea de crdito y
cobranza, para la obtencin de informacin sobre el organigrama y estructura del rea.
Escuadras.
Entrevistar al personal directivo del rea de crdito y cobranza.
Lpiz.
Elaborar el organigrama correspondiente, considerando:
Goma de borrar.
Encabezado:
Ttulo o denominacin del organigrama.
Fecha de la ltima actualizacin.
rea responsable de la elaboracin del organigrama.
Enlaces con otros organigramas de la empresa.
Nombre y cargo del responsable.
Contenido:
Nmero de puestos.
Nmero de personal por puesto.
Lneas de autoridad jerrquica.
Lneas de autoridad funcional.
Elaborar un reporte escrito de la prctica que incluya:
Procedimiento y resultados obtenidos en la prctica.
Organigrama.
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Nmero:
Prctica:
Requisita la documentacin del rea de crdito de la empresa.
Nmero:
Requisitar la documentacin de crdito, de acuerdo con las polticas establecidas para procesar la informacin.
Escenario:
Aula, empresa.
Duracin

Maquinaria y Equipo
Hojas cuadriculadas.
Lpiz.
Goma de borrar.
Computadora
Mquina de escribir
4 horas
Desempeos
Elaborar en equipo un cuestionario o guin de entrevista para la recopilacin de datos sobre
la cobranza que incluya informacin sobre:
Solicitudes de crdito y sus aplicaciones.
Cartas de autorizacin de crdito.
Lneas de crdito y su aplicacin.
Aplicar el guin o cuestionario de entrevista.
Procesar la informacin recabada.
Comparar la documentacin con lo establecido en las polticas de la empresa, identificando
Formas de crdito
Integracin del crdito
Elaborar los siguientes modelos con base en la informacin obtenida:
De solicitud de crdito.
De carta de autorizacin de crdito
De lnea de crdito
Elaborar un informe escrito de la prctica que incluya:
Cuestionario o guin de entrevista

Informacin recopilada
Modelos de documentacin para la administracin del crdito
Conclusiones
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Nmero:
Prctica:
Elaboracin de un reporte de antigedad de saldos.
Nmero:
Elaborar informes de saldos, de acuerdo con las polticas establecidas para su control.
Escenario:
Empresa
Duracin
6 horas

Maquinaria y Equipo
Bibliografa.
Hojas tabulares.
Lpiz.
Goma de borrar.
Desempeos
Elaborar en equipos, un guin de entrevista a personal directivo del rea de crdito y cobranza,
para la obtencin de datos sobre informes y reportes de saldos.
Entrevistar al personal directivo del rea de crdito y cobranzas.
Elaborar los cuadros o formatos para registrar la informacin sobre informes y reportes de saldos
que contengan lo siguiente:
Encabezado:
Ttulo o denominacin del informe o reporte.
Perodo que comprende el informe o reporte.
rea responsable de la elaboracin del informe o reporte.
rea que genera el reporte.
Nombre y cargo del responsable.
Fecha de elaboracin del reporte.
Contenido:
Importe de saldos vencidos por unidad de tiempo.
Importe de saldos por vencer por unidad de tiempo.
Determinar los saldos.
Establecer los ndices correspondientes.
Elaborar las grficas.
Interpretar los resultados.
Elaborar informe de saldos.
Elaborar un informe escrito de la prctica que incluya:
Formatos o cuadros.
ndice de deudores.
Grficas.
Conclusiones.
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Nmero:
Prctica:
Elaboracin de un reporte de cobranza.
Nmero:
Elaborar informes de cobranza de acuerdo con las polticas establecidas para su control y administracin.
Escenario:
Empresa
Duracin

Maquinaria y Equipo
6 horas
Desempeos
Bibliografa.
Elaborar por equipos, un guin de entrevista a personal directivo del rea de crdito y
cobranza, para la obtencin de datos sobre informes y reportes de cobranza.
Hojas tabulares.
Entrevistar al personal directivo del rea de crdito y cobranza.
Hojas cuadriculadas.
Lpiz.
Elaborar los cuadros o formatos con las columnas y renglones necesarios para regular la
informacin sobre cobranza que contenga lo siguiente:
Goma de borrar.
Del encabezado:
Computadora.
Ttulo o denominacin del informe o reporte.

Perodo que comprende el informe o reporte.
rea organizacional que comprende el informe o reporte.
rea que genera el reporte.
Nombre y cargo del responsable de la elaboracin del informe o reporte.
Fecha de elaboracin del reporte.
Del contenido:
Monto de cobranza global mensual.

Pronstico global mensual de cobranza semanal.
Pronstico analtico mensual de cobranza semanal.
Monto de cobranza diaria pronosticado.
Monto de cobranza diaria realizada.
Auxiliar cuentas por cobrar por cliente.
Grficas y estadsticas de cobranza.
Presupuesto anual de crdito y cobranzas.

Establecer la cobranza realizada.
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Establecer los ndices correspondientes.
Elaborar las grficas.
Interpretar los resultados.
Elaborar informe de cobranza.
Elaborar informe escrito de la prctica realizada que incluya:
Costos.
ndices.
Grficas.
Conclusiones.
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Nombre del Alumno:
Grupo:
Unidad de Aprendizaje 1:
Resultado de Aprendizaje:
1.1
Ejercicio nm. 1:
Operar el Ciclo Operativo, NCT y Financiamiento
Determina las bases para el otorgamiento del crdito a una

polticas de la organizacin.
persona o empresa de acuerdo con las
Instrucciones: Lee con atencin el siguiente caso y posteriormente calcula el ciclo operativo por producto, el total y la necesidad de financiamiento de
CP.
Una empresa que fabrica y vende dos productos, presenta los siguientes datos:
Situacin Patrim. Cte
Caja
Ctas x Cobrar
Inventario
Intangible
Activo Cte
Ctas x Pagar
Salarios a Pagar
Impuestos Gcia a Pagar
Pasivo Cte
Total
204
283
199
16
702
133
72
210
415
Producto A
Producto B
123
140
160
59
145.75
59.25
Estado de Resultados
Ventas
CMV
Gtos Vtas., Adm., Grales.
Depreciacin
Ganancia Neta Operativa
Total
1758
-1269
-192
-72
225
Producto A
1250
-875
-135.5
Producto B
508
-394
-55.5
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Nombre del Alumno:
Grupo:
1.1 Determina las bases para el otorgamiento del crdito a una persona o empresa de acuerdo con las polticas
de la organizacin.
Ejercicio nm. 2:
Aumento de ventas y costo de financiamiento.
Instrucciones: Lee con atencin el siguiente caso y posteriormente detecta el incremento de las ventas y costos de un financiamiento.
Una empresa presenta los siguientes datos: Promedio de cuentas a cobrar 50 das, promedio de cuantas a pagar 30 das, promedio de inventario 10
das. Compra 1 unidad por da a $8 (365 das por ao) y la vende a $10.
Surge la oportunidad de aumentar las ventas en un 50% vendiendo al interior del pas. Para financiar el capital de trabajo adicional, un banco ofrece un
prstamo al 120% TNA. Le conviene este aumento de ventas, si piensa financiar todo el capital de trabajo adicional con el prstamo? El inters no es
deducible de impuestos.
.
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Nombre del Alumno:
Grupo:
1.2 Determina procedimientos de cobranza basndose en las polticas establecidas por la gerencia.
Ejercicio nm. 3:
Venta a plazo y cobranzas
Instrucciones: Lee con atencin el siguiente caso y posteriormente explica Cul es el valor presente de esta estrategia?
Una empresa determina las siguientes variables:
Probabilidad de Cobranza
0 a 30 das
0.1
31 a 60 das
0.2
61 a 90 das
0.5
91 a 120 das
0.1
Mas de 120 das
0.1
A partir de los 120 das la empresa considera incobrables las cuentas. Los descuentos de caja son del 5% si pagan dentro de los 30 das, 2% si paga
antes de los 60 das. Espera un incremento de ventas de $10.000, de costos de $5.000. Respecto de los costos se pagan 30 das antes de producida la
venta.
Los gastos de cobranza son de un 3% sobre las ventas, en caso de cobrarse luego de los 90 das. La inflacin esperada es de 2% mensual y el costo de
capital de la empresa de 5% mensual.
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Nombre del Alumno:
Grupo:
2.2.
Ejercicio nm. 4:
Decisin de otorgar un crdito
Emite la documentacin para la cobranza a los clientes de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Instrucciones: Lee con atencin el siguiente caso y posteriormente emite tu decisin para otorgar o negar el crdito.
En una empresa se debaten dos estrategias: otorgar crditos o no.

Se ha determinado que si no se ofrece crdito al cliente, pueden vender sus productos en $120 cada uno, y se estim que sus costos para producir son
$35 por unidad. La cantidad vendida es de 100.
Si se ofrece crdito, se les otorgar un plazo de 30 das, con una probabilidad de cobros del 92%. Adems si se vende a crdito, las ventas aumentarn
un 20% y el costo por producto a $40. El costo de financiamiento de la empresa es de 25% anual.
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II. Gua de Evaluacin del Mdulo

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7. Descripcin
La gua de evaluacin es un documento que define el proceso de recoleccin y valoracin de las evidencias requeridas por el m dulo desarrollado y
tiene el propsito de guiar en la evaluacin de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde
adems, describe las tcnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderacin de cada actividad de evaluacin. Los Resultados de Aprendizaje se definen
tomando como referentes: las competencias genricas que va adquiriendo el alumno para desempearse en los mbitos personal y profesional que le
permitan convivir de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempearse
eficazmente en diversos mbitos, desarrolladas en torno a reas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeo eficiente,
autnomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales especficas, en un entorno cambiante que exige la
multifuncionalidad.
La importancia de la evaluacin de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y
analizan las evidencias del desempeo de un alumno con base en la gua de evaluacin y rbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar
decisiones.
La evaluacin de competencias se centra en el desempeo real de los alumnos, soportado por evidencias vlidas y confiables frente al referente que es
la gua de evaluacin, la cual, en el caso de competencias profesionales, est asociada con alguna normalizacin especfica de un sector o rea y no en
contenidos y/o potencialidades.
El Modelo de Evaluacin se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones
intelectual, social, afectiva, motriz y axiolgica), Participativa (incluye autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin), Transparente (congruente con
los aprendizajes requeridos por la competencia), Vlida (las evidencias deben corresponder a la gua de evaluacin).
Evaluacin de los Aprendizajes.

Durante el proceso de enseanza - aprendizaje es importante considerar tres finalidades de evaluacin: diagnstica, formativa y sumativa.
La evaluacin diagnstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la deteccin de la situacin en la que se encuentran nuestros
alumnos. Permite tambin establecer vnculos socio-afectivos entre el docente y su grupo. El alumno a su vez podr obtener informacin sobre los
aspectos donde deber hacer nfasis en su dedicacin. El docente podr identificar las caractersticas del grupo y orientar adecuadamente sus
estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilacin de informacin.
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La evaluacin formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de
aprendizaje o en la integracin de varias de stas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que
deben alcanzar y advertirle sobre dnde y en qu aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aqu se admiten errores, se
identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el docente puede asumir nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los
resultados del grupo.
Finalmente, la evaluacin sumativa es adoptada bsicamente por una funcin social, ya que mediante ella se asume una acreditacin, una promocin,
un fracaso escolar, ndices de desercin, etc., a travs de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se elaboran en forma individual,
puesto que se est asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la sntesis de los logros obtenidos por ciclo o perodo escolar.
Con respecto al agente o responsable de llevar a cabo la evaluacin, se distinguen tres categoras: la autoevaluacin que se refiere a la valoracin que
hace el alumno sobre su propia actuacin, lo que le permite reconocer sus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar su aprendizaje.
Los roles de evaluador y evaluado coinciden en las mismas personas
La coevaluacin en la que los alumnos se evalan mutuamente, es decir, evaluadores y evaluados intercambian su papel alternativamente; los
alumnos en conjunto, participan en la valoracin de los aprendizajes logrados, ya sea por algunos de sus miembros o del grupo en su conjunto; La
coevaluacin permite al alumno y al docente:
Identificar los logros personales y grupales

Fomentar la participacin, reflexin y crtica constructiva ante situaciones de aprendizaje
Opinar sobre su actuacin dentro del grupo
Desarrollar actitudes que se orienten hacia la integracin del grupo
Mejorar su responsabilidad e identificacin con el trabajo
Emitir juicios valorativos acerca de otros en un ambiente de libertad, compromiso y responsabilidad
La heteroevaluacin que es el tipo de evaluacin que con mayor frecuencia se utiliza, donde el docente es quien, evala, su variante externa, se da
cuando agentes no integrantes del proceso enseanza-aprendizaje son los evaluadores, otorgando cierta objetividad por su no implicacin.
Actividades de Evaluacin
Los programas de estudio estn conformados por Unidades de Aprendizaje (UA) que agrupan Resultados de Aprendizaje (RA) vinculados
estrechamente y que requieren irse desarrollando paulatinamente. Dado que se establece un resultado, es necesario comprobar que efectivamente ste
se ha alcanzado, de tal suerte que en la descripcin de cada unidad se han definido las actividades de evaluacin indispensables para evaluar los
aprendizajes de cada uno de los RA que conforman las unidades.
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Esto no implica que no se puedan desarrollar y evaluar otras actividades planteadas por el docente, pero es importante no confundir con las actividades
de aprendizaje que realiza constantemente el alumno para contribuir a que logre su aprendizaje y que, aunque se evalen con fines formativos, no se
registran formalmente en el Sistema de Administracin Escolar SAE. El registro formal procede slo para las actividades descritas en los programas
y planes de evaluacin.
De esta manera, cada uno de los RA tiene asignada al menos una actividad de evaluacin, a la cual se le ha determinado una ponderacin con respecto
a la Unidad a la cual pertenece. sta a su vez, tiene una ponderacin que, sumada con el resto de Unidades, conforma el 100%. Es decir, para
considerar que se ha adquirido la competencia correspondiente al mdulo de que se trate, deber ir acumulando dichos porcentajes a lo largo del
perodo para estar en condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones depender de la relevancia que tenga la AE con respecto al
RA y ste a su vez, con respecto a la Unidad de Aprendizaje. Estas ponderaciones las asignar el especialista diseador del programa de estudios.
La ponderacin que se asigna en cada una de las actividades queda asimismo establecida en la Tabla de ponderacin, la cual est desarrollada en
una hoja de clculo que permite, tanto al alumno como al docente, ir observando y calculando los avances en trminos de porcentaje, que se van
alcanzando (ver apartado 8 de esta gua).
Esta tabla de ponderacin contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo indica, en la columna de
actividades de evaluacin, la codificacin asignada a sta desde el programa de estudios y que a su vez queda vinculada al Sistema de Evaluacin
Escolar SAE. Las columnas de aspectos a evaluar, corresponden al tipo de aprendizaje que se evala: C = conceptual; P = Procedimental y A =
Actitudinal. Las siguientes tres columnas indican, en trminos de porcentaje: la primera el peso especfico asignado desde el programa de estudios
para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanz con base en las evidencias o desempeos demostrados; la tercera,
peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las diversas actividades de evaluacin y que deber acumular a lo largo del
ciclo escolar.
Otro elemento que complementa a la matriz de ponderacin es la rbrica o matriz de valoracin, que establece los indicadores y criterios a
considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeo o una actitud y la cual se explicar a continuacin.
Una matriz de valoracin o rbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o
aspectos especficos que se deben tomar en cuenta como mnimo indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y,
por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfaccin alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para
evaluar esos indicadores, explicando cules son las caractersticas de cada uno.
Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, adems de cumplir con los estndares o requisitos establecidos como necesarios en el
logro del producto o desempeo, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que va ms all de lo que se le solicita como mnimo, aportando
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elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los estndares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se
ha desempeado adecuadamente en la actividad o elaboracin del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la
competencia. Insuficiente, para cuando no cumple con los estndares o requisitos mnimos establecidos para el desempeo o producto.
Evaluacin mediante la matriz de valoracin o rbrica

Un punto medular en esta metodologa es que al alumno se le proporcione el Plan de evaluacin, integrado por la Tabla de ponderacin y las
Rbricas, con el fin de que pueda conocer qu se le va a solicitar y cules sern las caractersticas y niveles de calidad que deber cumplir para
demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados. Asimismo, l tiene la posibilidad de autorregular su tiempo y esfuerzo para recuperar
los aprendizajes no logrados.
Como se plantea en los programas de estudio, en una sesin de clase previa a finalizar la unidad, el docente debe hacer una sesin de
recapitulacin con sus alumnos con el propsito de valorar si se lograron los resultados esperados; con esto se pretende que el alumno tenga la
oportunidad, en caso de no lograrlos, de rehacer su evidencia, realizar actividades adicionales o repetir su desempeo nuevamente, con el fin de
recuperarse de inmediato y no esperar hasta que finalice el ciclo escolar acumulando deficiencias que lo pudiesen llevar a no lograr finalmente la
competencia del mdulo y, por ende, no aprobarlo.
La matriz de valoracin o rbrica tiene asignadas a su vez valoraciones para cada indicador a evaluar, con lo que el docente tendr los elementos para
evaluar objetivamente los productos o desempeos de sus alumnos. Dichas valoraciones estn tambin vinculadas al SAE y a la matriz de ponderacin.
Cabe sealar que el docente no tendr que realizar operaciones matemticas para el registro de los resultados de sus alumnos, simplemente
deber marcar en cada celda de la rbrica aqulla que ms se acerca a lo que realiz el alumno, ya sea en una hoja de clculo que emite el SAE o bien,
a travs de la Web.
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8. Tabla de
Ponderacin
UNIDAD
RA
1.1 Determina las bases para el otorgamiento del crdito a una

persona o empresa de acuerdo con las polticas de la
1. Aplicacin de
organizacin.
procedimientos
de crdito y
cobranza.
1.2 Determina procedimientos de cobranza basndose en las
polticas establecidas por la gerencia.
ACTIVIDAD DE
EVALUACIN
1.1.1.
1.2.1
ASPECTOS A
EVALUAR
C
% PESO PARA LA UNIDAD
2. Manejo de
sistemas de
informacin de
crdito y
cobranza
% Peso
Especfico
% Peso
Acumulado
20
20
40
2.1 Emite la documentacin para el otorgamiento de crditos de

acuerdo con la normatividad establecida por la empresa.
2.1.1
15
2.2 Emite la documentacin para la cobranza a los clientes de

acuerdo con los lineamientos establecidos.
2.2.1
30
2.3 Opera el sistema de informacin del departamento de crdito

y cobranza conforme a los lineamientos establecidos por la
gerencia.
2.3.1
15
% PESO PARA LA UNIDAD
60
PESO TOTAL DEL MDULO
100
% Peso
Logrado
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9. Materiales para el Desarrollo de

Actividades de Evaluacin
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10. Matriz de Valoracin o Rbrica

MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA
Siglema: ADCC-02
Nombre del
Mdulo:
Nombre del
Alumno:
Docente evaluador:
Grupo:
Resultado de
Aprendizaje:
Actividad de
evaluacin:
1.1 Determina las bases para el otorgamiento del crdito a

una persona o empresa de acuerdo con las polticas
de la organizacin
INDICADORES
Aspectos
cualitativos
Aspectos
cuantitativos
40
40
Capital para personas morales

Monto de ingresos para personas fsicas
Si cuenta con estados financieros slidos
y solventes y explicar porque
1.1.1
Disea un caso prctico para determinar las bases

para el otorgamiento del crdito a una persona o
empresa.
C R I T E R I O S
Suficiente
Excelente
Describe a la persona o a la empresa de
acuerdo con los siguientes elementos:
Personalidad: si es Persona Moral o
Fsica con actividad empresarial
Edad para persona fsica o antigedad
para persona moral.
Nacionalidad mexicana o extranjera con
residencia permanente.
Si tiene de dos a tres aos de antigedad
en la operacin con la misma actividad
Si cuenta con la posibilidad de
proporcionar un obligado solidario o aval,
ya sea persona Fsica o Moral.
Si cuenta con propiedades que se
pudieran tomar en garanta
Fecha:
Describe a la persona o a la
empresa de acuerdo con los
siguientes elementos:
Personalidad: si es Persona
Moral o Fsica con actividad
empresarial
Edad para persona fsica o
antigedad para persona moral.
Nacionalidad
mexicana
o
extranjera
con
residencia
permanente.
Si tiene de dos a tres aos de
antigedad en la operacin con
la misma actividad
proporcionar
un
obligado
solidario o aval, ya sea persona
Fsica o Moral.
Monto
de
ingresos
para
personas fsicas
Si
cuenta
con
estados
Insuficiente
Omite describir a la persona o a la
empresa de acuerdo con los
siguientes elementos:
Personalidad: si es Persona
Moral o Fsica con actividad
empresarial
Edad para persona fsica o
antigedad para persona moral.
Nacionalidad
mexicana
o
extranjera
con
residencia
permanente.
Si tiene de dos a tres aos de
antigedad en la operacin con
la misma actividad
proporcionar
un
obligado
solidario o aval, ya sea persona
Fsica o Moral.
Omite realizar cualquiera de los
siguientes:
Monto
de
ingresos
para
ADCC-02
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INDICADORES
Presentacin
escrita del
documento
Excelente
Si cuenta con
cinco referencias
comerciales y/o bancarias y enunciar
cules son
Hace referencia en las bases al
fundamento legal.
financieros slidos y solventes y

explicar porque
Si cuenta con cinco referencias
comerciales y/o bancarias y
enunciar cules son.
10
Actitudes
C R I T E R I O S
Suficiente
10
Contiene una portada con los siguientes

datos.
Nombre del alumno.
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considera las reglas ortogrficas y de
sintaxis.
Anexa la documentacin necesaria para
el otorgamiento del crdito.
Prev estrategias para alcanzar sus
objetivos.
Muestra organizacin y responsabilidad al
entregar su trabajo en la fecha establecida
por el Docente.
Entrega el trabajo cuidando aspectos de
limpieza y orden.
Muestra respeto al cuidar y utilizar
apropiadamente las instalaciones y el
material escolar.
Muestra disposicin y asume el rol
asignado en el trabajo colaborativo.
Propicia empata y promueve actividades
en beneficio del grupo.
Contiene una portada con los

siguientes datos.
Nombre del alumno.
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considera
las
reglas
ortogrficas y de sintaxis.
Prev estrategias para alcanzar

sus objetivos.
Muestra
organizacin
y
responsabilidad al entregar su
trabajo en la fecha establecida por
el Docente.
Entrega el trabajo cuidando
aspectos de limpieza y orden.
apropiadamente las instalaciones
y el material escolar.
asignado
en
el
trabajo
colaborativo.
Insuficiente
personas fsicas
Si
cuenta
con
estados
financieros slidos y solventes
y explicar porque
Si cuenta con cinco referencias
comerciales y/o bancarias y
enunciar cules son.
siguientes:
Elaborar una portada con los
siguientes datos.
Nombre del alumno.
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considerar
las
reglas
Omite realizar cualquiera de lo
siguiente:
sus objetivos.
Muestra
organizacin
y
trabajo en la fecha establecida
por el Docente.
Muestra respeto al cuidar y
utilizar
apropiadamente
las
instalaciones y el material
escolar.
Muestra disposicin y asume el
rol asignado en el trabajo
colaborativo.
100
ADCC-02
40/48


Siglema: ADCC-02
Nombre del
Mdulo:
Nombre del
Alumno:
Docente evaluador:
Grupo:
Resultado de
Aprendizaje:
Actividad de
evaluacin:
1.2 Determina procedimientos de cobranza basndose en

las polticas establecidas por la gerencia.
INDICADORES
Polticas para el cobro
Datos que deber

contener la carta
Presentacin escrita del

documento
40
40
15
1.2.1
Elabora una carta de cobranza.
C R I T E R I O S
Suficiente
Excelente
Establece alguna de las siguientes
polticas para la recuperacin de
dinero prestado a sus clientes en
forma de mercancas.
Restrictivas
Liberales
Racionales
Presenta un anexo en el cual
explica en qu consiste cada una
de las polticas.
Contiene los siguientes elementos:
Fecha
A quin va dirigida.
Direccin del destinatario.
Nmero de crdito.
Texto.
Despedida.
Firma.
Disea un formato especfico para
la carta de cobranza
siguientes datos.
Nombre del alumno.
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Fecha:
Insuficiente
Establece alguna de las siguientes

polticas para la recuperacin de
dinero prestado a sus clientes en
forma de mercancas.
Restrictivas
Liberales
Racionales
Omite establecer alguna de las

siguientes
polticas
para
la
recuperacin de dinero prestado a
sus
clientes
en
forma
de
mercancas.
Restrictivas
Liberales
Racionales
Contiene los siguientes elementos:

Fecha
A quin va dirigida.
Nmero de crdito.
Texto.
Despedida.
Firma.
Omite alguno de los siguientes

elementos:
Fecha
A quin va dirigida.
Nmero de crdito.
Texto.
Despedida.
Firma

siguientes:
siguientes datos.
Nombre del alumno.

siguientes datos.
Nombre del alumno.
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
ADCC-02
41/48

INDICADORES
Excelente
Actitudes
AUTOEVALUACIN
C R I T E R I O S
Suficiente
Nombre del mdulo

Considera
las
reglas
Lo entrega con limpieza y
orden.
Muestra responsabilidad al
entregarlo en la fecha sealada
por el profesor
Realiza una presentacin a sus
compaeros
del
trabajo
realizado..
Muestra perseverancia al
aprovechar los errores marcados
en actividades previas para
mejorar su trabajo.
sus objetivos.
Muestra organizacin y
por el Docente.
colaborativo.
Propicia empata y promueve
actividades en beneficio del
grupo.
Nombre del mdulo

Considera
las
reglas
Lo entrega con limpieza y orden.
Muestra
responsabilidad
al
por el profesor.
Muestra
perseverancia
al
mejorar su trabajo.
sus objetivos.
Muestra
organizacin
y
el Docente.
asignado
en
el
trabajo
colaborativo.
Insuficiente
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considerar
las
reglas
Entregar con limpieza y orden.
Mostrar
responsabilidad
al
por el profesor.

siguiente:
Muestra
perseverancia
al
mejorar su trabajo.
sus objetivos.
Muestra
organizacin
y
por el Docente.
colaborativo.
100
ADCC-02
42/48


Siglema: ADCC-02
Nombre del
Mdulo:
Nombre del
Alumno:
Docente evaluador:
Grupo:
Resultado de
Aprendizaje:
Actividad de
evaluacin:
2.1 Emite la documentacin para el otorgamiento de

crditos de acuerdo con la normatividad establecida
por la empresa.
INDICADORES
Solicitud de
crdito
30
Carta de
autorizacin
30
Contrato de
lnea de crdito
30
Excelente
Contiene:
Monto del crdito
Intereses
Plazo de repago
Perodo de gracia
Amortizacin
Garantas
Garantas reales
Garanta fiduciaria.
Disea un formato especfico para la
solicitud de crdito.
Contiene:
Fecha
A quin va dirigida
Direccin del destinatario
Nmero de crdito
Texto
Despedida.
Firma.
Anexa un catlogo de productos financieros
con los que cuente la empresa otorgante del
crdito.
Contiene:
Tasas de inters
Fecha:
2.1.1
Elabora documentos para la autorizacin de un

crdito.
C R I T E R I O S
Suficiente
La solicitud de crdito contiene:
Monto del crdito
Intereses
Plazo de repago
Perodo de gracia
Amortizacin
Garantas
Garantas reales
Garanta fiduciaria
Contiene
Fecha
A quin va dirigida.
Nmero de crdito
Texto.
Despedida.
Firma.
Contiene:
Tasas de inters
Insuficiente
Omite realizar la solicitud de crdito
con cualquiera de los siguientes
requisitos:
Monto del crdito
Intereses
Plazo de repago
Perodo de gracia
Amortizacin
Garantas
Garantas reales
Garanta fiduciaria.
Omite incluir en la carta de autorizacin
cualquiera de los siguientes:
Fecha
A quin va dirigida.
Nmero de crdito.
Texto.
Despedida.
Firma.
Omite incluir en el contrato de lnea de

crdito cualquiera de los siguientes:
ADCC-02
43/48

INDICADORES
Actitudes
10
Excelente
Cierre
Costos
Continuidad de costos asociados con su
lnea de crdito
Condiciones de pago
Lnea de crdito y garanta
Clusulas particulares para el aumento
de la lnea de crdito, pago anticipado o
fin de la relacin crediticia.
Muestra perseverancia al aprovechar los
errores marcados en actividades previas
para mejorar su trabajo.
Busca soluciones a los problemas que le
presentan.
objetivos.
Muestra organizacin y responsabilidad al
entregar su trabajo en la fecha establecida
por el Docente.
limpieza y orden.
Participa en la conservacin de la higiene
en el aula.
Demuestra confianza en sus propias
capacidades.
material escolar.
C R I T E R I O S
Suficiente
Cierre
Costos
Continuidad
de
costos
asociados con su lnea de
crdito
Condiciones de pago
Muestra
perseverancia
al
mejorar su trabajo.
Busca
soluciones
a
los
problemas que le presentan.
sus objetivos.
Muestra
organizacin
y
por el Docente.
Participa en la conservacin de
la higiene en el aula.
Demuestra confianza en sus
propias capacidades.
utilizar
apropiadamente
las
escolar.
colaborativo.
Insuficiente
Tasas de inters
Cierre
Costos
Continuidad de costos asociados
con su lnea de crdito
Condiciones de pago

siguiente:
Muestra perseverancia al aprovechar
los errores marcados en actividades
previas para mejorar su trabajo.
Busca soluciones a los problemas
que le presentan.
objetivos.
Muestra
organizacin
y
trabajo en la fecha establecida por el
Docente.
Entrega el trabajo cuidando aspectos
de limpieza y orden.
Participa en la conservacin de la
higiene en el aula.
Demuestra confianza en sus propias
capacidades.
material escolar.
100
ADCC-02
44/48


Siglema: ADCC-02
Nombre del
Mdulo:
Nombre del
Alumno:
Docente evaluador:
Grupo:
Resultado de
Aprendizaje:
Actividad de
evaluacin:
2.2 Emite la documentacin para la cobranza a los

clientes de acuerdo con los lineamientos
establecidos.
Fecha:
2.2.1
Elabora documentos necesarios para la cobranza.
C R I T E R I O S
INDICADORES
Documentos a elaborar
para la cobranza
60
Manejo de datos
20
Presentacin escrita del

documento
10
Excelente
Suficiente
Insuficiente
Elabora los siguientes documentos

para la cobranza:
Nota de remisin
Factura
Contrarecibo
Cheques
Pagar
Convenio de reconocimiento de
adeudo
Carta compromiso de pago
Anexa descripcin de los pedidos
realizados.
Estructura los datos de acuerdo
con el tipo de documento
Asienta los datos con precisin.
Disea cada uno de los
formatos en un software.
Elabora los siguientes documentos

para la cobranza:
Nota de remisin
Factura
Contrarecibo
Cheque
Pagar
Letra de cambio
adeudo
Omite elaborar alguno de los

siguientes documentos para la
cobranza:
Nota de remisin
Factura
Contrarecibo
Cheques
Pagar
Letra de cambio.
adeudo

Omite realizar alguno de los

siguientes:
Estructurar
los
datos
de
acuerdo con el tipo de
documento.
Asentar los datos con precisin.

siguientes:

siguientes datos.
Nombre del alumno.

siguientes datos.
Nombre del alumno.
ADCC-02
45/48

C R I T E R I O S
INDICADORES
%
Excelente
Actitudes
10
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considera
las
reglas
Lo entrega con limpieza y
orden.
Muestra responsabilidad al
por el profesor
Presenta
el
trabajo
engargolado y todos los
formatos
elaborados
en
computadora.
Muestra perseverancia al
mejorar su trabajo.
Busca soluciones a los
Muestra organizacin y
por el Docente.
utilizar apropiadamente las
escolar.
Suficiente
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considera
las
reglas
Muestra
responsabilidad
al
por el profesor.
Insuficiente
siguientes datos.
Nombre del alumno.
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considerar
las
reglas
Mostrar
responsabilidad
al
por el profesor.
Muestra
perseverancia
al Omite realizar cualquiera de lo
aprovechar los errores marcados siguiente:
en actividades previas para Muestra
perseverancia
al
mejorar su trabajo.
mejorar su trabajo.
que le presentan.
soluciones
a
los
Muestra
organizacin
y Busca
trabajo en la fecha establecida por Muestra
organizacin
y
el Docente.
por el Docente.
100
ADCC-02
46/48


Siglema: ADCC-02
Nombre del
Mdulo:
Nombre del
Alumno:
Docente evaluador:
Grupo:
Resultado de
Aprendizaje:
Actividad de
evaluacin:
2.3 Opera el sistema de informacin del departamento de

crdito y cobranza conforme a los lineamientos
establecidos por la gerencia.
INDICADORES
Informes y
reportes a
elaborar
Manejo de datos
Presentacin
escrita del
documento
60
20
10
Fecha:
2.3.1
Elabora informes y reportes del departamento de

crdito y cobranza HETEROEVALUACIN
C R I T E R I O S
Excelente
Suficiente
Insuficiente
Elabora los siguientes informes y reportes :

Reporte de antigedad de saldos.
Reporte mensual de pronsticos de
cobranza.
Reporte diario de cobranza a realizar.
Reporte diario de cobranza realizada.
Auxiliar de cuentas por cobrar.
Presupuesto anual de crdito y
cobranza.
Incluye grficas de las estadsticas de
cobranza.
Elabora los siguientes informes y

reportes :
Reporte de antigedad de
saldos.
Reporte mensual de pronsticos
de cobranza.
Reporte diario de cobranza a
realizar.
Reporte diario de cobranza
realizada.
cobranza.
Verifica las cantidades para cada
reporte.
Omite alguno de los siguientes

informes o reportes:
Reporte de antigedad de
saldos.
Reporte mensual de pronsticos
de cobranza.
Reporte diario de cobranza a
realizar.
Reporte diario de cobranza
realizada.
cobranza.
Omite realizar alguno de los
siguientes:
Estructurar los datos de acuerdo
con el tipo de documento.
Asentar los datos con precisin.
Verificar las cantidades para
cada reporte.

siguientes:
Estructura los datos de acuerdo con el

tipo de documento
Verifica las cantidades para cada
reporte.
Las grficas las elabora con un anlisis
que permite la interpretacin de los
datos.
siguientes datos.
Nombre del alumno.

siguientes datos.
Nombre del alumno.
ADCC-02
47/48

INDICADORES
C R I T E R I O S
Excelente
Actitudes
10
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considera las reglas ortogrficas y de
sintaxis.
Muestra responsabilidad al entregarlo
en la fecha sealada por el profesor
Presenta el trabajo engargolado y las
grficas a colores.
Muestra perseverancia al aprovechar los

errores marcados en actividades previas
para mejorar su trabajo.
Busca soluciones a los problemas que le
presentan.
objetivos.
Muestra organizacin y responsabilidad
al entregar su trabajo en la fecha
establecida por el Docente.
limpieza y orden.
Suficiente
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considera las reglas ortogrficas
y de sintaxis.
Muestra
responsabilidad
al
por el profesor.
Muestra
perseverancia
al
mejorar su trabajo.
que le presentan.
sus objetivos.
Muestra
organizacin
y
el Docente.
asignado
en
el
trabajo
colaborativo.
Insuficiente
siguientes datos.
Nombre del alumno.
Fecha de entrega
Ttulo del trabajo
Nombre del mdulo
Considerar
las
reglas
Mostrar
responsabilidad
al
por el profesor.

siguiente:
Muestra
perseverancia
al
mejorar su trabajo.
que le presentan.
sus objetivos.
Muestra
organizacin
y
el Docente.
colaborativo.
100
ADCC-02
48/48

Guía Crédito Cobranza

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I.

Gua Pedaggica del Mdulo

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Datos de identificacin de la norma

Enfoque del mdulo

Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad

Materiales para el desarrollo de actividades de evaluacin

Matriz de valoracin o rbrica

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

2. Datos de Identificacin de la Norma

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Mejora su capacidad para resolver problemas.

Organiza su formacin continua a lo largo de su trayectoria profesional

Aprende a trabajar en grupo y comunica sus

Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo

Aprende a buscar informacin y a procesarla.

Planifica los procesos de enseanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias,

Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestin institucional

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel ms profundo de conocimiento.

Ayuda en la creacin y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.

Gua permanentemente a los alumnos.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

el uso apropiado de destrezas sociales.

el procesamiento del grupo.

Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:

Aprendizaje Basado en Problemas.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Se debe centrar en el alumno y no en el docente.

Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje.

Las preguntas orientadoras conducen la ejecucin de los proyectos.

Los proyectos involucran mltiples tipos de evaluaciones continuas.

El proyecto tiene conexiones con el mundo real.

Los alumnos demuestran conocimiento a travs de un producto o desempeo.

La tecnologa apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.

Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:

Establecer el alcance y la complejidad.

Determinar las metas.

Determinar los recursos y apoyos.

Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede:

Pedir reportes del progreso.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:

Monitorear el trabajo individual o en grupos.

Solicitar una bitcora en relacin con cada proyecto.

El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:

Determinar un mtodo de anlisis.

Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin.

Algunos tericos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:

Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes