CENTRO UNIVERSITARIO HIDALGUENSE,

A.C.
UNIDAD DE ESTUDIOS DE POSGRADO
MAESTRIA
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Materia.
Gestin de la calidad.

Trabajo
Sntesis certificacin ISO.

Presenta.
Juan Heron Ascencio
Asesor:
Dr. Vidal Armas Torres.

Pachuca de Soto

21 de Noviembre
2015

Certificacin ISO.
Identifica los requisitos bsicos del sistema de Gestin de la Calidad, es decir, es la que
se utiliza para la Certificacin del sistema, con el fin de la mejora del desempeo; enfoque
al cliente satisfaccin del cliente, con el cual asegura la orientacin de la organizacin y
establece las medidas para la evaluacin de su satisfaccin.
Al hablar del cliente podemos enfocarnos desde dos perspectivas (cliente interno y Cliente
externo). Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y
controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y
manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su
desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes
interesadas.
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso, para ello tendremos que Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, que contribuya a la
eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
Es importante que la Certificacin de Sistemas de la calidad, acreditacin y credibilidad
del organismo que lo expida tenga el reconocimiento a nivel nacional e internacional que
el mismo merezca. La Acreditacin es as, otra actividad de evaluacin de la conformidad,
procedimiento por el cual un organismo con autoridad reconoce formalmente que un
organismo o individuo es competente para llevar a cabo tareas especficas Por qu
certificar su Sistema de Gestin de la Calidad? Porque Usted quiere obtener
reconocimiento: Porque esto le traer aparejado otros beneficios: mayor competitividad
posicionar mejor sus productos en el mercado nacional, porque es una herramienta de
gestin: A travs de las auditoras del organismo de certificacin, se logra: detectar las
debilidades de su sistema y las oportunidades de mejora.
Lo anterior, dar una ventaja frente a sus competidores si estos no estn certificados, o
eliminar esa desventaja si lo estaban. Por otro lado, este sistema presupone la
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capacidad de gestionar las materias primas y componentes en pequeas partidas, lo cual

implica polticas de suministro basadas en el establecimiento de relaciones estables con
los proveedores. Se reduce drsticamente el nivel de los defectos, ya que existe una
mayor visibilidad del sistema originada por el trabajo en curso de fabricacin y la
posibilidad de producir una gran variedad de productos aumenta igualmente, ya que al ser
las partidas ms pequeas es ms fcil introducir pequeas cantidades en la planificacin
fina de la produccin.