LA ALTA GERENCIA Y SUS IMPLICANCIAS

ANEXO
En un sistema de gestin de la
calidad, con base en ISO 9001, se
debe demostrar, con evidencias,
el
compromiso
de
la
alta
direccin.
Cada organizacin establece sus
propios
mecanismos
para
comunicar los requisitos del
cliente,
los
legales
y
reglamentarios;
establecer
la
poltica de la calidad y sus
objetivos; llevar a cabo las
revisiones de la direccin y
asegurar la disponibilidad de los
recursos.
Sin embargo, existe un alto
porcentaje de organizaciones que,
a pesar de cumplir con estos
aspectos, posee sistemas de
gestin frgiles, poco adaptables y que son una carga de trabajo adicional a las
mltiples responsabilidades de cada empleado, una de las causas radica en la
forma como se cumplen los requisitos del numeral 5.1 de la norma ISO 9001.
Cuando en la norma se habla de comunicar a la organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, se suele
pensar solo en avisos en carteleras, emisin de comunicados, charlas, reuniones y
en instrucciones generadas desde la alta gerencia para realizar procedimientos y
ejecutar actividades que conduzcan a tal objetivo.
En este particular, los altos niveles de la organizacin deben ser parte activa del
sistema de gestin, conociendo e internalizando los requisitos del sistema, para
impulsar su cumplimiento a todo nivel.
Con una alta direccin comprometida y emptica hacia el sistema de gestin se
garantizan resultados exitosos.
Los objetivos del sistema de gestin de la calidad pasan a ser parte del plan
estratgico de la empresa, as como las acciones de mejora y la gestin de los
recursos. Los resultados son visibles a corto plazo y se mantienen en el tiempo.
Se puede encontrar organizaciones con sistemas de gestin de la calidad en las
cuales sus procesos, procedimientos, formularios, indicadores, auditoras, entre
otros, son parte de la forma de trabajo y no una carga adicional, son una forma de
vida dentro de la organizacin, son parte de la cultura organizacional.
Para conseguir que la alta gerencia alcance ese nivel de compromiso y empata, los
responsables de implementar, mantener y dirigir los sistemas de gestin en las
organizaciones son los motores que impulsan todos estos cambios. Las acciones
deben estar enmarcadas en el rea operativa (procedimientos, formularios,
instrucciones, entre otros) y en el rea humana (entrenamiento, sensibilizacin,
motivacin, entre otras); sin embargo, muchas veces se olvida que la alta direccin
necesita la misma dedicacin que el resto de la organizacin.

Se suele asumir que como la decisin de implementar un sistema de gestin

proviene de la alta direccin, los aspectos, como la motivacin, el compromiso y la
empata, se dan por hecho.
Para lograr que el sistema de gestin sea parte de la forma de trabajo, parte de su
cultura y forma de vida en una organizacin se debe garantizar que la alta
direccin conozca a fondo las dimensiones, requisitos del sistema y los beneficios
que este aporta a todos los niveles, ya que es desde esos estamentos que se
transmiten los valores y la cultura de una organizacin. No solo se logra con el
anuncio en la cartelera o el comunicado en la web de la empresa, estos deben ser
un complemento, no el medio principal.
Cuando los altos directivos de una empresa incluyen al sistema de gestin como
una forma de trabajo, tarde o temprano eso se reflejar en toda la organizacin.
El xito de un sistema de gestin no est en el qu se debe cumplir, sino en cmo
se le da cumplimiento a cada requisito para lograr el mejor resultado dentro de la
organizacin.
Si una alta direccin genera objetivos claros, dinamismo, optimismo, motivacin
hacia el sistema de gestin de la calidad, se lograr una parte fundamental hacia el
objetivo de la certificacin y los resultados sern perdurables en el tiempo.

CONCLUSIONES

Un
gerente
suele
cumplir
con
cuatro
funciones
simultneas:
el planeamiento (se establece un plan con los medios necesarios para
cumplir con los objetivos), la organizacin (se determina cmo se llevar
adelante la concrecin de los planes elaborados en el planeamiento),
la direccin (que se relaciona con la motivacin, el liderazgo y la actuacin)
y el control (su propsito es medir, en forma cualitativa y cuantitativa, la
ejecucin de los planes y su xito).

RECOMENDACIONES

Recomendaciones para los gerentes. Comprometer a los supervisores e

involucrar al personal en la solucin de problemas. Las organizaciones son un
calidoscopio de situaciones: todo el mundo tiene un pedazo. Juntos tienen el
poder de armar una empresa, pero tambin de destruirla. Hay que involucrar
a los supervisores, sobre todo a los ms entusiastas

PREGUNTAS

EXISTEN PASOS A SEGUIR O TIPS PARA DESARROLLAR UN

LIDERAZGO EFICIENTE?
El desarrollo del liderazgo no puede resumirse ni empobrecerse en cpsulas.
No es ni fcil ni sencillo pero si posible. Creo que nuestro lector podr deducir
lo que implica desarrollar su liderago a partir de estas dos consideraciones.
Una, un lder es quin logra que el otro haga lo que tiene que hacer
consiguiendo que lo haga con ganas y entusiasmo. Dos, t ests en presencia
de un lder cuando esta persona te hace sentir que eres capaz, talentoso,
valioso, importante y hasta querido. Desde all le entregas tu seguirazgo.

A partir de estas dos consideraciones se desprende una capacidad de

entusiasmar y de respetar al otro. La gran respuesta es que el lder sabe
alimentar su propio entusiasmo y motivacin y adems tiene una profunda
valoracin y confianza en el Ser Humano.

QU ES EL COACHING, Y PARA QUE SIRVE?

El coaching se basa en la creencia esencial de que el otro puede ms de lo
que cree y de lo que muestra, que con los estmulos adecuados, el entorno
adecuado, las preguntas adecuadas, el liderazgo adecuado, ese potencial se
convierte en comportamientos ms efectivos para el logro de objetivos
personales o empresariales.
A su vez, el coach tiene que transmitir confianza y autoridad (Coaching for
performance, J.Withmore) para que el otro se abra voluntariamente a un
proceso de crecimiento y desarrollo de sus competencias. Mientras la
autoridad que transmite un jefe tradicional genere desconfianza o mientras
ese mismo jefe crea que generar confianza es perder autoridad ser
prcticamente imposible hacer un verdadero coaching.