REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO EXPERIMENTAL DE TECNOLOGÍA DE
LA VICTORIA
DIVISION DE INVESTIGACIÓN, EXTENSION Y POSTGRADO
DEPARTAMENTO DE POSTGRADO
SEMINARIO DE INVESTIGACION

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE LA

CAJA DE AHORRO DE LOS TRABAJADORES DE
CATRAIASBIEM

Autor: Lisbeth Josefina Hernández

Gil
Cédula: 13.996.976
Tutor: Prof. Adelfa Hernández
La Victoria, Febrero 2009

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 ÍNDICE GENERAL

Pág.
ÍNDICE GENERAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
CAPITULO I. El Problema.
Planteamiento del Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Justificación del Proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Objetivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Objetivo General. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Objetivos Específicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Delimitación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
CAPITULO II. Marco Teórico.
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Marco Regulatorio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Bases Teóricas. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
CAPITULO III. Metodología.
Proceso Unificado de Desarrollo (RUP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Estructura de RUP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Fases. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Disciplinas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
REFERENCIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Referencias Bibliográfica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Referencias On-line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
...
 INTRODUCCIÓN

La experiencia de las organizaciones y las naciones contemporáneas que han

tenido éxito en alcanzar sus misiones fundamentales, indica que en cada caso el uso
apropiado de las TIC ha sido un factor determinante en el fortalecimiento de sus
capacidades para enfrentar los problemas que surgen de la complejidad del mundo
actual. El resultado de estos procesos ha convertido a las TIC en instrumentos
transversales a la sociedad, es decir, penetran y se integran prácticamente en todas las
actividades y sectores de la misma, y hoy no es posible prescindir de ellas, puesto que
pautan el tiempo, la manera de trabajar, aprender, comunicarse y en consecuencia la
manera de gobernar.

Por esta razón, en la nueva era de "la sociedad del conocimiento", la

información y las comunicaciones, son factores extremadamente claves en los
procesos de producción y creación de riqueza. Las TIC cumplen un papel
determinante en esta nueva sociedad, por lo que los ciudadanos en general y los
gobiernos en particular, especialmente en aquellas naciones que van a la vanguardia
del desarrollo, han comprendido la convergencia de elementos que comienzan a
desplegarse tratando por ende de organizar el contexto tecnológico para incrementar
su productividad y bienestar.

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 La nueva economía creada por el uso intensivo de las TIC, le presenta a los
Estados modernos un reto: usar la tecnología para mejorar los estándares de bienestar
y satisfacción de los ciudadanos a un bajo costo. Consciente de que el gobierno que
necesitan los ciudadanos para este siglo XXI debe satisfacer la exigencia de acceso
democrático a la información y al conocimiento.

Un análisis de los elementos de las tecnologías se orienta hacia los servicios

que las TIC deben prestar. Las Tecnologías de Información y Comunicación, en
cuanto a servicios se refiere, se enfocan hacia dos direcciones: en primer término se
orientan hacia los servicios de las tecnologías de información, en segundo término
hacia los servicios de las tecnologías de comunicación.

Adoptar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) es una

obligatoriedad para cualquier organización pública o privada que se precie y que
quiera entrar definitivamente en la nueva era del conocimiento y la inteligencia
propiciada por estas nuevas tecnologías.

Los lineamientos estratégicos del Gobierno Nacional se insertan en una visión

de la sociedad venezolana en la cual las Tecnologías de Información y Comunicación
son utilizadas de manera integrada, coherente y coordinada, especialmente por el
Estado, coadyuvando y soportando la administración y regulación de los recursos y
acciones nacionales de manera transparente, eficiente y efectiva para mejorar la
calidad de vida de los ciudadanos.

En la actualidad para muchas instituciones públicas, los sistemas de

información son el corazón de las actividades cotidianas y objeto de gran

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consideración en la toma de decisiones, las instituciones consideran con mucho
cuidado las capacidades de sus sistemas cuando deciden elevar su gestión.

Es importante destacar que el uso de sistemas de información permiten a las

organizaciones mantener un control de todas las actividades que se realizan dentro de
la institución, para ello es fundamental basarse en datos confiables que puedan ser
obtenidos de manera segura y cómoda de los sistemas. Además es de hacer notar que
el uso de nuevas tecnologías junto con el manejo de sistemas automatizados permite
proporcionar un ambiente de competitividad en todos los aspectos con otras
organizaciones.

Por este motivo, a pesar de los retos, que son muchos, la caja de ahorro está
realizando un gran esfuerzo para acercar las TIC a los asociados, a través del Sistema
de Información. La Caja de Ahorro de los Trabajadores del Instituto Autónomo de
Servicios de Bibliotecas e Información del Estado Miranda, tiene por objeto
establecer y fomentar el ahorro sistemático y estimular la formación de hábitos de
economía y previsión social entre sus afiliados. Conceder préstamos en beneficio
exclusivo de sus afiliados a bajo interés. Velar por los intereses de sus asociados por
todos los medios a su alcance.

Esto trae como consecuencia el manejo de un gran volumen de información, lo

que hace el funcionamiento de este instituto, sea lento por no contar con un sistema
automatizado que les permitan agilizar los procesos. Aunado a esto está el hecho que
en la actualidad se ha acrecentado el manejo de información procedente de todas las
regiones del Estado lo cual hace más compleja su gerencia.

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 El propósito general de este proyecto es Desarrollar un Sistema de Información
para el Control de los Procesos de CATRAIASBIEM y de esta manera agilizar los
procesos que se presentan y así poder contar con información rápida y confiable. Para
el desarrollo de este proyecto se contara con información obtenida a través de
entrevistas realizadas al personal que labora en CATRAIASBIEM. Este proyecto se
encuentra estructurado de la siguiente manera:

El Capítulo I: En este capítulo se hace el Planteamiento del Problema, donde

se presenta la problemática de CATRAIASBIEM por no contar con un Sistema
Automatizado; la Justificación, se evidencian los beneficios del sistema; los
Objetivos a ser alcanzados y la Delimitación del proyecto.

El Capítulo II: En este capitulo se hace un esbozo de la teoría necesaria para el

proyecto, los antecedentes de trabajos realizados con cajas de ahorro, que nos sirven
de referencia en el desarrollo del mismo. Se apuntan los elementos a partir del
objetivo definido para el trabajo, de las necesidades y del problema que se aborda.

El Capítulo III: En este capítulo se resuelve el plan de operaciones, la forma

en que se desarrollara el sistema de cajas de ahorro en su globalidad. Se explica la
Metodología RUP

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 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con el crecimiento de las organizaciones en el ámbito mundial se ha ampliado

su campo de actuación, que da origen a la manipulación de un mayor volumen de
información. El procesado de información se ha vuelto cada vez más visible e
importante en la vida económica, social y política de la Organización. Esto involucra
un cambio tecnológico.

Las nuevas tecnologías de la información basadas en la microelectrónica, junto

con otras innovaciones, permiten enormes aumentos de potencia y reducciones de
costo en toda clase de actividades que se llevan a cabo dentro de la organización. La
informática y las telecomunicaciones eran en el pasado sectores bastante
diferenciados, que implicaban tecnologías distintas. En la actualidad, estos sectores
han convergido alrededor de algunas actividades clave, como el uso de Internet y
otras herramientas informáticas. Los actuales dispositivos informáticos y de
telecomunicaciones manejan datos en forma digital empleando las mismas técnicas
básicas. Estos datos pueden ser compartidos por muchos dispositivos y medios,
procesarse en todos ellos y emplearse en una amplia gama de actividades.

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 La adopción de nuevas tecnologías por parte de la Administración Pública ha
sido muy rápida, ya que estas les permiten agilizar sus actividades y obtener un mejor
funcionamiento que les permita así ser competitivas.
Por esta razón, la introducción de nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones está cambiando la estructura, funcionamiento y eficiencia de la
administración pública en Venezuela. Desde que han incursionado las TIC en el
sector público en línea, se han organizado las actividades gubernamentales, llegando
al punto de que la gestión y la participación con transparencia actúen con efectividad.

La administración pública en línea, ha sido un firme reflejo de la evolución de

la sociedad de la información venezolana. Hoy en día, es indiscutible el papel crucial
que juegan las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones en los
hábitos y costumbres del ciudadano y de los funcionarios o servidores públicos.
Todos ellos, están sufriendo de una u otra forma las consecuencias de cambio de un
estado retardo a un estado en respuesta en tiempo real, a través de gobierno en línea.

El problema se presenta porque actualmente los procesos que se llevan a cabo

para el desarrollo y cumplimiento de las actividades en la Caja de Ahorro de los
Trabajadores del Instituto Autónomo de Servicios de Bibliotecas e Información de
Miranda, son realizados de forma manual, retardando así el acceso a la información,
ocasionando perdida de tiempo en la recopilación de la información, se presentan
fallas en los cálculos de disponibilidad deducida y pagada a los socios, en el calculo
de los prestamos, retiros parciales y totales, en el calculo de los intereses. Aunado a
esto la contabilidad también es llevada de forma manual, retardando el cierre contable
por más de tres meses. Lo cual hace ineficaz la gestión de CATRAIASBIEM, para
manejar la gran cantidad de información de los 640 socios.

Las instituciones son tan eficientes como lo son sus procesos.

CATRAIASBIEM ha tomado conciencia de esto y se plantean cómo mejorar y evitar

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algunos males habituales como son: bajo rendimiento, poco enfoque a los socios,
subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso, etc. La
incorporación de las nuevas tecnologías de la información por medio del sistema de
información, permite redefinir los procesos alcanzando grados de eficacia y eficiencia
inimaginables hace unos años.

Ante la situación planteada y gracias a los avances que ofrece la TIC en materia
de tecnología Web y software, nos permite Desarrollar un Sistema de Información
para el Control de los Procesos de CATRAIASBIEM, que les permita mejorar su
funcionamiento, capturar y procesar una mayor cantidad de información para
funcionar de manera efectiva, de tal manera que puedan realizar las estadísticas y
proyecciones necesarios para un mejor control y toma decisiones acertadas.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La incorporación de las nuevas Tecnologías de la Información y la

Comunicación en la actividad de la Administración Pública mejora la calidad de vida
del ciudadano, proporcionando herramientas eficaces para la reducción de tiempos y
costes. Las características y capacidades de las TIC favorecen la simplificación de
estos procesos, impulsan la participación del ciudadano en la gestión de los servicios
públicos.

El desarrollo de e-gobierno supone numerosas ventajas para el usuario, como la

reducción del tiempo de respuesta, la simplificación de los trámites burocráticos, la

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mejora de la interacción con el ciudadano y, en definitiva, una mayor proximidad con
la Administración.
Todos los esfuerzos están dirigidos en implantar el Gobierno Electrónico que,
no es más que "aquellas actividades basadas en las TIC y en particular Internet, que el
Gobierno desarrolla, para aumentar la eficiencia de la gestión pública, mejorar los
servicios ofrecidos a los ciudadanos y proveer a las acciones de Gobierno de un
marco más transparente."

Los principales beneficios que supone la implantación del Gobierno Electrónico

son los siguientes: mejora los servicios ofrecidos al ciudadano, coadyuva al desarrollo
de la educación y la salud, mejora los tiempos de respuestas a las solicitudes de los
particulares, es un nuevo canal para obtener información de las instituciones públicas
y permite la interacción con los funcionarios, simplifica los trámites, disminuye los
costos de operación, fortalece la participación ciudadana y promueve la transparencia.
El Gobierno Electrónico es un medio para que el Estado dé respuestas oportunas a las
nuevas exigencias de los ciudadanos, reduzca la burocracia, la duplicación de
esfuerzos y los retrasos innecesarios.

La puesta en línea de la información pública y la implementación de los

modernos procedimientos administrativos, incrementarán el valor agregado de
Internet. Esto estimulará el uso de las nuevas Tecnologías de Información y
Comunicación por parte de las entidades públicas. Para lograrlo, se requiere de una
estrategia de modernización e informatización del Estado, cuyo éxito dependerá de la
optimización del uso de las nuevas tecnologías, a través del rediseño de procesos
administrativos, la formación de recursos humanos, y la modernización de la gestión
pública; como por ejemplo, mensajes de datos, comercio electrónico, firma digital,
entidad de certificación, intercambio electrónico de datos, y sistemas de información.
Éstos, se encuentran aplicadas en la Ley.

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 Por lo anteriormente expuesto, se puede determinar que e-gobierno, ha venido
sustentado a través de un modelo único, caracterizado en: (a) accesibilidad, donde se
administra transparentemente el número de servicios al ciudadano. (b) eficacia, donde
se optimiza la actividad operativa de la administración, facilitando la agilidad y
flexibilidad de la gestión, y la racionalización de esfuerzos y recursos. (c) solidez y
evolución, donde se implementa una plataforma tecnológica avanzada con el
propósito de incorporar nuevas herramientas de gestión. A través de aplicaciones de
e-gobierno, el gobierno pretende mejorar y transformar sus servicios por medio de la
implementación de nuevas tecnologías.

Una de las debilidades que se nota en las entidades publicas es la lentitud que
desarrollar sus funciones, no existe ese dinamismo que fortalecerían dichas
instituciones, aunque el estado ha implementado en cada una de ellas nuevas
herramientas tecnológicas siempre son individuales y cada una de ellas va a su ritmo
y estas no se cohesionan para formar un estado con una administración publica acorde
con lo que la globalización exige.

Por ello una forma de poder revertir dicha lentitud es la posibilidad que brindan
las TIC para la administración pública, a través de los sistemas de información. Estos
sistemas permiten descentralizar tanto el almacenamiento de información como el
acceso a los datos mediante el establecimiento de redes telemáticas y de protocolo de
acceso a la base de datos remotas.

La posibilidad de acceso desde cualquier puesto de la administración de datos

necesarios para cualquier trámite (impresos, instrucciones y procedimiento para el
trámite, expediente, archivos, expedientes y certificados) amplia considerablemente la
capacidad de gestión de las organizaciones administrativas, haciendo posible:

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 • Los funcionarios administrativos puedan realizar un abanico de tareas
mucho mayor.
• La comunicación entre los distintos organismos administrativos sea
mucho mas fluida.
• Los costos del almacenamiento de la información decrezcan.
• Se reduzcan los errores administrativos.

Estos son los beneficios que se tendrán cuando se aplique las TIC a las
organizaciones internas de la administración pública. Con la adopción de las TIC se
abre un escenario con oportunidades distintas para todos los sectores. En el campo de
la Administración Pública, por un lado, supone un gran beneficio para sus empleados,
ya que las TIC modifican y agilizan su forma de trabajar. Los 640 socios de
CATRAIASBIEM están inmersos en esta transformación.

El empleo correcto de las TIC, a través de los Sistemas de Información en

CATRAIASBIEM, permitirá fortalecer la gestión en los siguientes aspectos:

• Acceder de forma oportuna a la información y servicios de la Caja de

Ahorro, ya que podrá contar con el tiempo ilimitado a consultas, escasa
movilidad del socios para obtener información, menor costo en la
distribución de la información hacia el interesado, y enorme información
al socio sobre las actividades de la caja de ahorros.
• Mantener informado sobre la gestión de la Caja de Ahorro de manera que
puedan un ejercer control efectivo sobre ellas, facilitando a los socios su
capacidad de opinar, apoyar, criticar, disentir, controlar, y fiscalizar las
actividades.
• Mantener una comunicación interactiva por medio de peticiones, quejas y
reclamos, a fin de interactuar muy cercanamente con sus socios.

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 Actualmente, la Caja de Ahorro de los Trabajadores del Instituto Autónomo de
Servicios de Bibliotecas e Información del Estado Miranda, cuenta con un Sistema
que se lleva a cabo de forma Manual, por esta razón surge la necesidad de desarrollar
un Sistema e Información para el Control de los Procesos de CATRAIASBIEM,
eficiente y confiable, empleando el uso de la tecnología Web en Software Libre.

El desarrollo del Sistema de Información les permite en primer lugar, mejorar

su gestión en cuanto al manejo de la información se refiere; en segundo lugar, les
facilita, simplifica o realiza automáticamente procesos que son llevados manualmente
como: procesos contables, calculo en la disponibilidad deducida y pagada a los
socios, las transacciones de prestamos, retiros parciales y totales; por ultimo
proporcionará informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones.
Incrementando de esta manera la calidad de la función directiva al apoyar cada
decisión en una base sólida de información debidamente presentada y procesada.

Es importante utilizar la tecnología como herramienta de apoyo para agilizar los

procesos mediante un Sistema de Información para el Control de los Procesos de
CATRAIASBIEM, capaz de: capturar y procesar mayor cantidad de información sin
errores, procesar la información sin corromperla y transformarla para que sea útil al
usuario, almacenar los datos de forma que estén accesible cuando se requiera, ofrecer
la información de acuerdo con las necesidades del usuario, distribuyéndola de forma
más conveniente. El desarrollo de este sistema permitirá además al usuario el manejo
de la información en forma más rápida.

También se debe tomar en cuenta que los Sistemas de Información han sido
implantados tanto en Empresas Públicas como Privadas y en aquellas instituciones
interesadas en automatizar el procesamiento de información, convirtiéndose un

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ingrediente necesario para el éxito de la gestión en el entorno global y dinámico de
hoy.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Diseñar y Elaborar un Sistema de Información para el Control de los procesos

de la Caja de Ahorro de los Trabajadores del Instituto Autónomo de Servicios de
Bibliotecas e Información del Estado Miranda, CATRAIASBIEM.

Objetivos Específicos:

• Identificar las características de información y flujos de datos que se

maneja en CATRAIASBIEM.
• Determinar los requerimientos del sistema, las funciones que el
sistema será capaz de realizar.
• Identificar las herramientas apropiadas para el desarrollo del Sistema
de Información.
• Seleccionar la Metodología a utilizar en el Desarrollo del Sistema de
Información para el Control de los Procesos de CATRAIASBIEM.
• Diseñar la Base de datos para el Almacenamiento de Información del
Sistema de Información para el Control de los procesos de CATRAIASBIEM.
• Diseñar los Módulos para la Interfaz de usuario del Sistema de
Información para el Control de los procesos de Caja de Ahorro de
CATRAIASBIEM.

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 • Elaborar los programas para la integración del Sistemas.

DELIMITACIÓN

Con la elaboración del Sistema para el Control de los procesos de

CATRAIASBIEM le será posible automatizar los procesos de transacciones de
préstamos, retiros parciales y totales, el control y calculo de la disponibilidad
deducida y pagada a los socios y disminuir los errores en los cálculos, registro de
socios, registro de solicitudes de prestamos y consultas de estados de cuenta por
Internet, confirmación y liquidación de prestamos solicitados por Internet, múltiples
consultas que apoyan la gestión de auditorias internas y externas . Propiciando
mejoras en la gestión como:

• El sistema hará participe al usuario final de la gestión de la caja, implicándolo

en cada momento con la evolución de sus solicitudes.
• Mejorara la comunicación entre los usuarios finales y los socios, lo que
permite a ambas partes estar más informados del estado de la gestión de
CATRAIASBIEM.
• Facilitara la toma de decisiones, minimiza los errores y los hace más
consciente de las responsabilidades que asumen.
• Simplificara la documentación y disminuye el tiempo para obtener repuesta.

El desarrollo de esta investigación se llevará a cabo en la sede de

CATRAIASBIEM, ubicada en la Av. La Hoyada, Complejo Cultural Cecilio Acosta,

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Biblioteca Central Cecilio Acosta, Los Teques Estado Miranda. Además el desarrollo
del mismo estará comprendido entre los periodos académicos 2009-I y 2009-II.

Es importante acotar que este Sistema de Información aumentará el nivel de

satisfacción de los usuarios finales, por uso de tecnología Web, cumpliendo con los
requerimientos especificados y satisfaciendo las expectativas de los usuarios.

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