CAPACITACIN EN EL PUESTO

(CEP)
Capacitacin de una persona para que aprenda un trabajo mientras lo
desempea.
En una planta de ensamble de Textron, un empleado recin contratado recibe a
profundidad capacitacin en el puesto.
La capacitacin en el puesto (CEP) contempla que una persona aprenda una
habilidad mediante su desempeo real.
Casi todos los empleados, desde el encargado hasta el presidente de la
compaa, reciben algo de capacitacin en el cuando ingresan a la empresa.
En muchas compaas este tipo de capacitacin o nica clase de capacitacin
disponible y generalmente incluye la asignacin de nuevos empleados a los
trabajadores o los supervisores experimentados que se encargan de la
capacitacin real.
Existen varios tipos de capacitacin en el puesto.
Probablemente la ms conocida es el mtodo de instruccin o substituto, en la
que el empleado recibe la capacitacin en el puesto de parte de un trabajador
experimentado o el supervisor mismo. En los niveles ms bajos, la instruccin
podra consistir solamente en que los nuevos trabajadores adquirieran la
experiencia para manejar la mquina observando al supervisor.
Sin embargo, esta tcnica se utiliza con frecuencia en los niveles de alta
gerencia.
Por ejemplo: la posicin de asistente se utiliza para capacitar y desarrollar a los
futuros gerentes de alto nivel de la compaa.
La rotacin de puestos, en la que el empleado (generalmente una persona
que se entrena en administracin) pasa de un puesto en intervalos planeados,
es otra tcnica de CEP.
En el mismo sentido, las asignaciones especiales proporcionan a los ejecutivos
de bajo nivel la experiencia de primera mano en el trabajo cor problemas
reales.
El capacitacir. en el puesto tiene varias ventajas.
Es relativamente econmico para los trabajadores en capacitacin aprenden al
tiempo que producen y no hay necesidad ir de instalaciones costosas fuera del
trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado.
El mtodo tambin facilita el aprendizaje, ya que los empleados aprenden
haciendo realmente el trabajo y obtienen una retroalimentacin rpida sobre lo
correcto de su desempeo.
Sin embargo, existen varios factores relacionados con el instructor que se
deben tener en consideracin cuando se disea un programa de capacitacin
en el puesto.
Los instructores mismos se deben capacitar cuidadosamente y deben recibir
los materiales necesarios de capacitacin (en vez de, por e! contrario, decirle a
un trabajador experimentado que "vaya a capacitar a Juan".
Los trabajadores experimentados que eligen como instructores debern ser
capacitados a fondo en los mtodos apropiados de instruccin en particular,
en los principios de aprendizaje, y quizs en la tcnica de instruccin en el
puesto que se analizar despus.
A continuacin se resume un sistema til de instruccin paso a paso, para
proporcionar la capacitacin en el puesto a un nuevo empleado:

PASO 1: PREPARACIN DEL APRENDIZ

1. Haga que se sienta tranquilo. Alivie la tensin.
I
2. Explique por qu se le ensea.
3. Cree inters, aliente las preguntas, entrese de lo que el empleado ya sabe
sobre otros puestos.
4. Explique el porqu del puesto y relacinelo con algn empleo que ya
conozca el trabajador
5. Coloque al empleado tan cerca como sea posible de la posicin de trabajo
norma.
6. Familiarice al empleado con el equipo, materiales, herramientas y trminos
del oficio.
PASO 2: PRESENTACIN DE LA OPERACIN
1. Explique los requerimientos de calidad y cantidad.
2. Realice el trabajo al ritmo normal.
3. Realice el trabajo a un ritmo lento varias veces, explicando cada paso. Entre
las operaciones, explique las partes difciles o aquellas en las que sea probable
cometer errores.
4. Revise de nuevo el trabajo lentamente, varias veces, explicando los puntos
claves.
5. Haga que el empleado explique los pasos conforme el instructor realiza el
trabajo lentamente.
PASO 3: PRUEBA DE DESEMPEO
1. Haga que el empleado realice el trabajo varias veces, lentamente, al tiempo
que explica cada paso. Corrija las fallas y, si es necesario, realice algunos de
los pasos complicados las primeras veces.
2. El instructor hace el trabajo a un ritmo normal.
3. Haga que el empleado realice el trabajo aumentando gradualmente a
pericia y la velocidad.
4. Tan pronto como el empleado demuestre la capacidad para hacer el trabajo,
djelo en libertad, pero no lo abandone.
PASO 4: SEGUIMIENTO
1. Designe a quin debe recurrir el empleado para obtener ayuda si la
requiera.
2. Reduzca gradualmente la supervisin, y verifique el trabajo ocasionalmente
en relacin con las normas de calidad y cantidad.
3. Corrija los patrones de trabajo defectuoso que empiecen a surgir y hgalo
antes de q-ae se conviertan en hbito. Muestre por qu el mtodo aprendido es
superior.
4. Elogie el trabajo satisfactorio; aliente al trabajador hasta que sea capaz de
cumplir con las normas de calidad y cantidad.