Luis Enrique Arbelaez Mola

DORITOS:
PONERLE PLAY AL TARGET

Ensayo

El xito de la campaa de Doritos se debe a que saben identificar

perfectamente su target y como comunicarse con ellos, consientes
de la rpida evolucin de los medios de comunicacin, supieron
como aprovechar los fenmenos que estaban ocurriendo a travs
de internet, que en 2010 fueron las redes sociales.
En la actualidad la gran mayora de las empresas ya constituidas en
el mercado como todo el grupo Pepsico o las que estn en busca de
asentar una posicin, necesitan mostrarse a los clientes a travs de
un medio en el que se pueda lograr captar la atencin de la mayor
cantidad de clientes y aprovechar su potencial para captar,
segmentar y establecer la fidelidad de los clientes de igual manera
lograr no solo llamar la atencin si no que se vuelva una
herramienta para demostrar la calidad, eficiencia y eficacia de los
productos o servicios que las empresas vendan.
Con el auge de las tecnologas y el internet como medio de
comunicacin masivo las empresas estn unindose cada da a este
nuevo entorno las redes sociales en busca de establecer estrategias
comerciales que les permita explotar este gran mercado de
potenciales clientes o mantener mejores
actuales.

relaciones con

los

Una red social permite impulsar las relaciones entre grupos de

personas las diferentes opiniones, gustos, acontecimientos, y
decepciones. Acortando distancias entre familiares y amigos,
tomando en cuenta este punto fundamental de una red social, al
tener toda esta informacin sobre un cliente al alcance de un clic
sin necesidad de solicitrsela al mismo cliente se est ganando
desde ese mismo momento el ahorro de un trmite y la facilidad de
integrar una administracin de relacin con el cliente.
La utilizacin de las redes sociales puede traer muchos beneficios a
una empresa, empezando por la cantidad de dinero que se
ahorrara

en

promociones

utilizando

otros

medios

de

comunicacin como la televisin, peridicos o radios.

En redes sociales como Facebook hacer una pgina de una empresa
no tiene costo al igual que hacer un perfil personal las nuevas
tecnologas incorporadas en los mensajes de esta red social permite
recibir mensajes en los telfonos celulares que a su vez son el
futuro de las comunicaciones e interactuar de manera positiva o
negativa de qu forma a travs de la opinin de los clientes, y en
esto quiero dejar un especial nfasis es uno de los principales
factores que obligan a una empresa a pensar en entrar o no a una
red social.
Es fcil llegar a comunicar tus servicios y que las personas
conozcan que hace tu empresa pero tambin es muy fcil que los
usuarios se quejen de un servido mal recibido o de un producto
defectuoso las redes sociales permiten opinar y sera un problema

gravsimo tener campaas de desprestigio en un entorno donde

existen miles de clientes o prospectos a clientes, un cliente
insatisfecho hablara o intentar influir en la mayor cantidad de
personas que pueda para desprestigiar a la compaa, podran
imaginarse cuanto afectara esto estando en una red social donde
lo que ms se hace es comentar con otras personas lo que sucede.
Una empresa que se quiere posicionar en una red social debe partir
de la condicin de que las ventas surgirn por las recomendaciones
entre los usuarios y no por las acciones de la empresa. Si es muy
importante demostrar con acciones porque de todas las empresas
deberan de elegir la nuestra pero como principal objetivo se debe
tener mantener satisfecho a los clientes que opinan y comentan en
los perfiles de las redes sociales de la empresa vista de todos.
Hoy en da es importante invertir tiempo y dinero en las redes
sociales porque ofrecen un espacio en el que se puede llegar al
consumidor con pocos recursos. Volvindolo, el canal perfecto por
ejemplo para cualquier pyme debido a sus bajos costos y el impacto
promocional que esta tienen. Y para muchas pequeas empresas, el
nico porque no cuentan con los

recursos para pagar las

promociones, ni un medio de comunicacin directa con los clientes.

Con esto se puede decir que las redes sociales ha venido a
transformar el marketing tradicional y apoyar la implementacin de
estrategias como CRM en las empresas a travs un cambio radical
en la forma de hacer negocios porque permite a las empresas llegar
a tener una relacin ms amigable con los clientes lo que ayuda a

conocer mejor sus necesidades y de esta manera crear estrategias

de marketing enfocadas y con mayor oportunidad de triunfo.