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Analisando o comportamento do consumidor1

Ao analisar os resultados, deve se ter em mente que ao estudar o comportamento


do consumidor o mesmo influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais,
psicolgicos e culturais e, que esses exercem a maior e mais profunda influncia nas
pessoas (KOTLER, 2008). A esse respeito, pesquisa do CAEPM/ESPM mostrou que as
mulheres detm a deciso de compra, o que leva a entender que os respondentes do
gnero masculino sero em algum momento influenciados pela opinio das esposas,
filhas, mes, etc.
O estudo de Heineck, Freitas e Paulino (1996) mostrou que caracterizar o perfil
dos clientes, e um meio de direcionar o produto imobilirio, e que para conquist-lo
requer o plano de marketing para estabelecer os objetivos e sugerir estratgias para
alcanar tais objetivos.
Os dados apresentados compreendem informaes do cliente que identificam e
definem as oportunidades, selecionando entre os que tm a pretenso de compra um
oportunidade de venda e, dentre os que no apresentaram uma oportunidade de compra,
a de melhoria no produto para conquista desse novo cliente. Lembrando que o valor que
o cliente d ao produto ou servio que deve direcion-lo, mostrando que o cliente o
principal enfoque, ou seja, ele o mercado-alvo, so sua necessidades que devem
atendidas. A esse respeito Kotler e Keller (2006) pronunciaram ser o marketing um meio
de satisfazer o cliente e que tem como retorno para a empresa o lucro. Bogmann (2000)
mostrou que conhecer o cliente tambm proporciona a criao do marketing de
relacionamento possibilitando um relacionamento mais duradouro.
Almeida (2000) relaciona que as pesquisas de mercado e o profissional de
marketing devem levar em as diversas fontes de informao (jornais de grande
circulao, revistas genricas e tcnicas, estudos regionais de comportamento do
consumidor, pesquisas de alcance de propaganda, ensaios econmicos e at mesmo
dados histricos da regio a ser atendida) como meio de apresentar ao consumidor o
produto ou servio a ser ofertado. Ocorre novamente uma oportunidade de conquista de
novos clientes, devendo aprofundar a pesquisa como meio de verificar o porque da
variao de pontos. Quando se trata de um empreendimento imobilirio, at mesmo um
1 Arquivo criado em outubro de 2011 para discusso de estudo do consumidor .

a baixa porcentagem em descontentamento pode fazer uma grande diferena no final,


que pode definir a venda ou no do imvel.
Kother (2008) alertou sobre a competitividade na economia atual, ressaltando a
importncia do marketing como meio de conhecer as necessidades e preferncias do
consumidor e como forma de verificar os pontos fortes e os deficientes na oferta de um
produto ou servio. Almeida (2000) nos lembra que no mercado imobilirio o
consumidor faz apenas uma ou duas compras em toda a sua vida e os componentes do
produto so diferenciados, o que releva a necessidade de oferecer um produto que esteja
de acordo com suas preferencias.
Zimmermann (2012) j pontuou sobre a busca de qualidade de vida quando da
aquisio de um imvel, alm de espaos com alternativas de lazer.

Referencias
ALMEIDA, S. P. de. Marketing imobilirio. So Paulo: SP marketing Editorial e
Empresarial, 2000.
BOGMANN, I.M.. Marketing de relacionamento. So Paulo: Nobel, 2000.
HEINECK, L. F. M.; FREITAS, A. A. F. de; PAULINO, A. A. D. Caracterizao dos
novos clientes do mercado imobilirio. 1996. Disponvel em: <
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T3205.PDF>. Acesso em: 12 set.
2011.
KOTLER, P. Administrao de marketing. 10. ed. So Paulo: Prentice HALL, 2008.
KOTLER, P; KELLER, K. Administrao de marketing. 11. ed. So Paulo: Prentice
HALL, 2006.
ZIMMERMANN, T. B. As tendncias do mercado de imveis e o comportamento da
sociedade. Disponvel em: <http://www.unserheim.com.br/empresa_historico.php >.
Acesso em: 7 set. 2011.