Tema:

Caso Dell

Materia: Organizacin de Empresas

Alumno: Francisco Betancourt Franco
Matricula: 870026595
Maestra: Carla Leao

INDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................................... 2

1 .QUESTIONARIO.................................................................... 3
2. CONCLUCIONES.....................................................................5
3. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................6

INTRODUCCIN
Dell ha sido siempre una de las compaas ms envidiadas pero no por su gran nivel
de ventas, sus incrementos de ingresos de forma acelerada cada ao o su gran imagen
corporativa pese a no tener tiendas que ofrezcan una atencin personalizada, sino por
tener un modelo de negocio basado en la calidad como parte fundamental de la
estrategia empresarial que buscaba la perfeccin .La creacin de Dell Inc surgi de la
mano de Michael Dell que la funda en 1984, ante la necesidad cada vez mayor de
modelos de ordenadores personales y la visin empresarial justa ante los desarrollos
de software por parte de Microsoft; en la actualidad 30 aos ms tarde ha conseguido
vender ms de 20 millones de equipos al ao y que sus acciones desde junio de 1988
cuando sali a bolsa hasta la actualidad se hayan triplicado, a pesar de los altibajos de
la economa a nivel mundial que han impactado su estrategia de ventas. Estos datos
financieros no hacen ms que mostrar el correcto, por no decir espectacular, modelo de
negocio que ha llevado a cabo desde su inicios basado sobre todo en una cualidad
fundamental que hablbamos antes y es la de diferenciarse de la competencia con un
nivel de calidad extra. La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al
producto, sino a la respuesta rpida y fiable que realiza a todas las necesidades que le
demandan sus clientes, desde ayuda tcnica, pasando por el soporte comercial y sin
olvidar los servicios de post venta. Indudablemente dentro de Dell como empresa
centrada en el comercio lo que ms nos interesa es la calidad/rapidez en el servicio
ante la demanda de pedidos de sus clientes; sus sistemas, de propio desarrollo y
basados en la calidad del propio servicio, le han permitido eliminar puestos de trabajos
en sus fbricas en cuanto a la reparacin y revisin de ordenadores, con lo que han
conseguido una evolucin natural muy importante en cuanto a la velocidad del servicio
de los pedidos. A continuacin resolveremos algunas preguntas basadas en los
conocimientos adquiridos a travs de una lectura e investigacin.

1. Cul fue la estrategia de DELL para vender ms que sus competidores?.

La estrategia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo
de negocio basado en la venta directa sin intermediarios, y la produccin personalizada
bajo pedido.
2. Consideras qu la estrategia de comercializacin de DELL, la hace una
empresa ms competitiva.
Considero que la Venta directa y la produccin personalizada, ambos aspectos inciden
directamente en el coste final del producto (para Dell), permitiendo obtener mejor
rentabilidad con menores precios de venta que su competencia, convirtindola en una
empresa altamente competitiva.
3. Consideras que el sistema de produccin de DELL, le da una ventaja
competitiva en su mercado?, comntalo.
Por supuesto en Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una
reduccin radical de sus costos operativos. Adems, el hecho de fabricar
exclusivamente producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la
liquidez de la compaa. Lo cual las dems compaas no ofrecen, Dell siempre llevara
la delantera en Tecnologa ya que es un servicio personalizado y realizara lo que el
cliente pida.
4. Cul consideras que ha sido el xito de sus finanzas en DELL?, comntalo.
Considerando que solo vende bajo pedido con stocks mnimos permite personalizar el
producto, adaptndolo a las necesidades del cliente en cada momento, creo que esa es
la clave ya que vende lo que la gente quiere aunado a que en su compaa no se
maneja stock no tienen dinero parado en ningn momento, lo cual sus ganancias se
ven reflejadas de inmediato. Dell maneja los siguientes sistemas lo cual tambin ha
contribuido considerablemente en sus finanzas: Dell se centra en 3 modelos de ventas
1.- modelo B2C, venta directa al consumidor final.

2.- modelo B2B, venta a empresas y venta a travs de empresas, con promociones
para sus empleados.
3.- modelo B2A, ofreciendo los productos a organismos pblicos.

5. La estrategia de comercializacin sin intermediarios ha favorecido a DELL?.

Sin duda es una de las mejores estrategias, ante sus competidores ya que al vender
directamente a sus cliente permite ofrecer mejores precios en el mercado, a
comparacin de otras empresas que tienen distribuidores lo cual aumenta el costo de
los productos a ofrecer.
6. Qu relacin tiene el manejo de los inventarios de DELL, con su produccin,
las finanzas y su marketing?.
Pues es un negocio redondo sin desperdicios vende lo que la gente quiere (marketing),
produce lo que piden (produccin e inventario), por lo tanto las finanzas sern buenas
por que rpidamente la inversin ser devuelta y con ganancias.

7. Consideras que la calidad de los productos DELL, lo ha posicionado como

una de las mejoras marcas en el mercado de equipos de cmputo?.
Ms que nada creo que el sistema que utiliza es lo que la posiciona como una de las
mejores marcas, porque existen productos con mayor calidad o de la misma, y gracias
al sistema que Dell maneja podr ofrecer precios ms accesibles a sus clientes aunado
que vende solamente lo que el cliente necesita, a comparacin de otras compaas que
venden algo pre-programado.

CONCLUSIONES
Al analizar el caso concluimos que la ventaja competitiva en el mercado que posea
Dell era la de centrarse en las actividades de venta. Dell al saltar los canales
tradicionales de distribucin y vender directamente a los consumidores logro cortar en
el ciclo normal de la cadena de suministro y entrega los productos directamente desde
el fabricante hasta el cliente. El xito que posee Dell se encuentra directamente
relacionado con su cadena de suministro en el cual posee una base muy slida
respecto al proceso de negocio que lo tiene muy bien configurado desde la venta
directa, produccin bajo pedidos y manteniendo stocks mnimos. Referente a la venta
directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de
intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta comunicacin
directa favorece una relacin estrecha e interactiva que permite responder de forma
rpida a las necesidades tecnolgicas y de negocio de los clientes. En consecuencia,
se ofrece un nivel de servicio muy personalizado. La produccin bajo pedido Por otro
lado, fabricar bajo pedido con stocks mnimos permite personalizar el producto,
adaptndolo a las necesidades del cliente en cada momento, y ofrecer antes que nadie
las ms recientes mejoras tecnolgicas, adems de la ventaja en costes que supone
reducir al mximo los stocks. Esto, en el sector delas nuevas tecnologas, en el que las
mejoras (tanto en prestaciones como en coste) se producen a un ritmo vertiginoso, es
fundamental. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en la que Dell es
considerada como la compaa lder en "satisfaccin al cliente".

BIBLIOGRAFA
1.- https://uvmonline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-1628305-dt-content-rid13187801_1/courses/5K330187LX04L1502/03_Actividades/Semana%2011.%20Organizacion%20de%20empresas.
%20Integradora3.word.pdf
2.- http://beingperformant.com/2011/06/22/caso-dell-claves-del-exito/
3.-http://www.ingcomercial.ucv.cl/sitio/assets/publicaciones/Casos-deEstudio/CasoDellRV.pdf