Servicios en la Base de la
Pirmide y la creacin de valor
INDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................................... 2
INTRODUCCIN
El siguiente ensayo pretende analizar y entender los problemas
de las personas que se encuentran en la Base de la Pirmide y
nos hagamos estas preguntas: qu estamos haciendo con
respecto a las gentes ms pobres del mundo? Porqu con toda
la tecnologa, conocimientos y capacidad de inversin somos
incapaces de hacer una contribucin al problema de la pobreza?
Desde mi punto de vista el aporte principal de la investigacin es
que a travs de los casos de corporaciones multinacionales que
se han enfocado en los 4 mil millones de personas que viven con
menos de $2 al da hasta convertirlos en consumidores activos,
informados y participantes. En definitiva la obra analizada
nos permite entender que el enfoque no debe de ser basarnos en
los puntos a favor y en contra de un determinado movimiento sino
enfocarnos en lo que funciona para resolver un problema.
proposicin actual de valor para el negocio y un profundo entendimiento de las necesidades locales y de
los paradigmas del desarrollo humano. Es que las estrategias para la base de la pirmide estn
focalizadas en soluciones win-win que abren nuevas oportunidades para la creacin de valor para los
negocios y expande el horizonte de desarrollo de la pobreza proveyendo bienes y servicios cultural y
ecolgicamente
adecuados."
Fuente: IESC www.instituto.ws
Encienda su televisor y vea como hay miles de anuncios y organizaciones que piden dinero para
los pobres: son tantos mensajes que tarde o temprano uno los ignora. Tal como lo seala Prahalad el
objetivo del libro es demostrar que se necesita un enfoque diferente para atacar la pobreza: convertir a
los pobres en consumidores para que las empresas obtengan ganancias. Todo est en ir hacia la base de
la pirmide, los 4 mil millones que ganan menos de $2 al da .Para poder implementar el enfoque
anterior se requieren las siguientes suposiciones bsicas:
a) Fomentar la competencia libre y transparente del sector privado en contraste con los monopolios
locales de las aldeas y barriadas.
b) La base de la pirmide permite una forma de innovacin para el sector privado: no se pueden utilizar
soluciones viejas.
c) La base de la pirmide debe convertirse en parte integral del trabajo del sector privado. Ahora bien el
autor plantea si todo es tan obvio por qu no se ha implementado? La razn es el poder de la lgica
dominante: todos los humanos actuamos segn nuestra ideologa, experiencias y prcticas gerenciales
establecidas.
Cules son las caractersticas del mercado en la base de la pirmide?
a) Existencia de dinero: Se asume que los pobres no tienen poder adquisitivo; si bien es cierto dicho
poder no se puede asemejar a los individuos de los pases desarrollados, debido a su nmero tiene un
significativo poder adquisitivo. Prahalad sostiene que los pobres son vctimas de sancin por pobreza
que tal como lo define el portal misin PYME (1*) significa que los pobres pagan unos costos superiores
por acceso a los bienes y servicios que los asumidos por sectores de ingresos superiores ejemplo: ms
del 20% diario en costos financieros. Dicha sancin por pobreza se explica por ineficiencia en el acceso a
la distribucin y el papel desempeado por los intermediarios locales. Asimismo se debe entender que
los pobres invierten sus recursos en bienes que se pueden considerar de lujo por ejemplo comprar un
televisor, lo que ocurre es que
Para qu van a invertir en vivienda si ni siquiera cuentan con un ttulo legal?
b) Problemas de acceso a la distribucin: Es innegable que en la base de la pirmide existen reas
rurales que no solo no tienen acceso a los productos y servicios, sino que ni siquiera tienen acceso al
conocimiento de la existencia de dichos productos y servicios .Lo anterior no debe ser visto como un
obstculo por las empresas sino como una oportunidad de innovar para mejorar la distribucin de
bienes y servicios.
c) Tiene conciencia de marca: La base de la pirmide no solo tiene conciencia de marca sino tambin del
valor: buscar alta calidad a precios accesibles.
d) Conexin de la base de la pirmide: Los consumidores de la base de la pirmide estn conectados por
comunicacin oral lo que les permite evaluar la calidad y precios de los productos: difunden ofertas y
malas noticias.
f) La innovacin de los procesos: En los mercados desarrollados, el sistema logstico para llegar a los consumidores es
avanzado, existe una infraestructura confiable y solo requiere cambios menores para productos especficos. En los mercados
en la base de la pirmide no hay infraestructura por lo que debe erigirse una; por ejemplo Aravind que tal como lo seala la
Revista Santelmo es un centro oftalmolgico sin fines lucrativos fundada para proporcionar cuidados de salud y Amuli busca
mejorar la calidad de vida del pobre por medio de:
Calidad en el origen.
Transporte e instalaciones centrales especializadas.
Procesamiento posterior.
g) La sub-calificacin del trabajo: En la mayora de mercados de la base dela pirmide hay escasez de talento. El trabajo por
consiguiente debe ser sub-calificado. Un ejemplo exitoso es Voxiva en Per mediante el Proyecto Alerta. Como lo seala el
portal a mednews desde el 2004 Per ha utilizado los celulares para capturar y registrar los expedientes mdicos en tiempo
real. Como lo explica su creador el Dr. Valter H. Curioso en el pasado los trabajadores sociales tardaban semanas en remitir
los expedientes a los doctores, con el uso del celular la informacin se transmite rpidamente y los doctores pueden
tomar decisiones en tiempo real. Lo anterior significa que los trabajadores de la salud en el campo no necesitan tener alta
capacitacin ni acceso a una red de comunicaciones compleja: slo necesitan un celular para llamar a los funcionarios de
salid.
h) La educacin de los clientes: La innovacin en los mercados en la base de la pirmide exige inversiones significativas en la
educacin de los clientes en cuanto al uso adecuado y a los beneficios. Dada la deficiente infraestructura es vital la innovacin
en el proceso educativo.
i) Disear para una infraestructura hostil: Los productos no solo deben soportar el ruido, el polvo, las condiciones antihiginicas
y el maltrato sino acomodarse a la baja calidad de la infraestructura como electricidad y agua.
j) Interfaces: El diseo de la interfaz debe meditarse ya que la mayora delos consumidores en la base de la pirmide son
usuarios por primera vez y la curva de aprendizaje no puede ser larga ni ardua.
k) La distribucin: La innovacin debe llegar al consumidor. Tanto el mercado rural como el mercado urbano en la base de la
pirmide constituyen una oportunidad para innovar en cunto mtodos de distribucin que permiten llegar a los pobres con
bajos costos.
l) Los mercados de la base de la pirmide permiten poner en tela de juicio la opinin ortodoxa en cuanto a provisin de
productos y servicios: Hacer posible que las personas compren mediante el acceso a los mercados de manera creativa y el
diseo de productos a su alcance elimina la antiguas u posicin de que los mercados de la base de la pirmide no son
viables. En definitiva los mercados de la base de la pirmide rompen los mtodos tradicionales de pensamiento y actuacin lo
que es el mayor desafo: deshacernos de nuestros prejuicios y aprovechar la oportunidad que ofrecen los mercados en la
base de la pirmide.
CONCLUSIONES
De la lectura de La Fortuna en la Base de la Pirmide se puede concluir
que cada persona sin importar su situacin econmica es un potencial
consumidor y que si se logra convertir a los ms pobres en consumidores
se podra erradicar la pobreza desde la raz no con soluciones parciales
como los subsidios que si bien dan un alivio temporal no solucionan los
problemas.
En definitiva para mi punto de vista el aporte ms importante de la
investigacin es que a travs de experiencias exitosas se demuestra como
el trabajo conjunto de empresas, ONGS, sociedad civil y gobierno se
pueden establecer proyectos que estimulan a los consumidores en la base
de la pirmide disminuyendo la pobreza y ofrece rentabilidad a las
empresas, lo importante es asumir el retoque plantan dichos
consumidores.
BIBLIOGRAFA
1*www.misionpyme.com/cms/content/view/3148/45
2*www.etgmr.com/GMR/jan-mar04/art7.html
3*en.m.wikipedia.org/wiki/Amu/
4*www.santelmo.org/revistas/n10/Caso_Aravind_pdf
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