Universidad Rafael Landvar

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Campus de Quetzaltenango

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN

EMPRESAS LOTIFICADORAS EN EL REA URBANA DE LA
CIUDAD DE MAZATENANGO

TESIS

Sonia Katina Jurez Sandoval

Carn 94012210

Quetzaltenango, octubre de 2013

Universidad Rafael Landvar

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN

EMPRESAS LOTIFICADORAS EN EL REA URBANA DE LA
CIUDAD DE MAZATENANGO

TESIS
Presentada a Coordinacin de Facultad de
Ciencias Econmicas y Empresariales

Por

Sonia Katina Jurez Sandoval

Previo a conferirle en el grado acadmico de

Licenciada

El ttulo de

Administradora de Empresas

Quetzaltenango, octubre de 2013

Autoridades de la Universidad Rafael Landvar

del Campus Central

Rector

Padre Rolando Enrique Alvarado S.J.

Vicerrectora Acadmica

Doctora Lucrecia Mndez de Penedo

Vicerrector de Investigacin
y Proyeccin Social

Padre Carlos Cabarrs Pellecer S.J.

Vicerrector de Integracin Universitaria

Padre Eduardo Valds Barra S.J.

Vicerrector Administrativo

Licenciado Ariel Rivera Irias

Secretaria General

Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana

Autoridades de la Facultad de Ciencias Econmicas

y Empresariales Campus Central

Decana

MGTR. Ligia Garca

Vicedecana

MGTR. Silvana Zimeri Velsquez

Secretario

MGTR. Gerson Tobar Piril

Director Maestra en Finanzas

MGTR. Rodrigo Cabarrus Padilla

Directora Administracin de Empresas

MGTR. Lilia De la Sierra

Director Economa

MGTR. David Nicholas Virzi

Directora Contadura Pblica y Auditora

MGTR. Claudia Castro de Martnez

Directora de Mercadotecnia y Publicidad

MGTR. Ana Mara Micheo

Director Administracin de Hoteles y

Restaurantes

MGTR. Ral Palma

Directora de Sedes Regionales

MGTR. Rosemary Mndez de Herrera

Miembros del Consejo

Campus de Quetzaltenango

Director de Campus

Arquitecto Manrique Senz Caldern

Subdirector de Integracin
Universitaria

Msc. P. Jos Mara Ferrero Muiz S.J.

Subdirector de Gestin General

Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Sols S.J.

Subdirector Acadmico

Ingeniero Jorge Derik Lima Par

Subdirector Administrativo

MBA. Alberto Axt Rodrguez

Asesora

Licenciada Claudia Maricella Xicar Pisquiy

Miembros Terna Evaluadora

Licda. Thelma Carolina Flix Rodrguez
Lic. Juan Carlos Barrios
Lic. Ral Estuardo Pres Godnez

Agradecimientos

A Dios

Por la vida y las bendiciones que me ha dado.

A la Virgen Mara

Por ser mi madre en el cielo y mi intercesora.

A mi abuelito

Por todo su amor y cuidados.

A mi madre

Por su esfuerzo y dedicacin

A mi hermana

Por su apoyo y su cario incondicional.

A la Universidad Rafael Landvar

Por los conocimientos recibidos y por el orgullo

de egresar de esta Universidad

A las empresas lotificadoras:

Bello Jardn
Las Amandas
Bosques de Santa Ana
Monte Bello
Villas del Bosque

Por permitirme realizar la presente investigacin

relacionada a la administracin de la empresa.

Dedicatoria
Deseo dedicar este acto con todo cario y agradecimiento a personas importantes en mi vida,
quienes me han brindado apoyo, principios y valores para mi formacin.
A Dios
Por haberme permitido culminar mi carrera.
A la Virgen Mara
Por acompaarme siempre y ser mi intercesora en momentos necesarios.
A mi abuelito
Luis Guillermo Sandoval (+), con todo mi amor y agradecimiento por su apoyo, por su cario,
por su dedicacin, por motivarme siempre a concluir mi carrera y porque siempre ser un
ejemplo en mi vida.
A mi madre
Elsy Sandoval, con

mucho amor por apoyarme en cada etapa de mi vida, y con

agradecimiento por su esfuerzo y dedicacin.

A mi abuelita
Mara Teresa C. de Sandoval (+), con amor por su cario, cuidados y enseanzas.
A mi padre
Ottoniel Jurez Almengor (+), con agradecimiento por la vida que me dio.
A mi hermana
Claudia Mara Jurez Sandoval, con mucho cario por su apoyo incondicional, por su cario y
sus concejos.
A mis sobrinos
Alejandra, Victoria y Luis Guillermo, con cario.
A mis amigas
Claudia Xicar y Mara del Carmen Penagos, por su cario, amistad y concejos para culminar
mi carrera.

ndice
Pg.
Resumen
Introduccin...1
I

Marco de referencia.......3

1.1

Marco contextual..3

1.2

Marco terico...9

1.2.1 Responsabilidad social empresarial.....9

1.2.2 Ejes de la responsabilidad social........21
1.2.3 Empresas lotificadoras...42
II

Planteamiento del problema...49

2.1

Objetivos....50

2.1.1 Objetivo general.....50

2.1.2 Objetivos especficos.....50
2.2

Variables e indicadores.51

2.2.1

Definicin conceptual...51

2.2.2

Definicin operacional..51

2.3

Alcances y limitaciones51

2.3.1

Alcances....51

2.3.2

Limitaciones..51

2.4

Aporte....52

III

Mtodo.53

3.1

Sujetos y/o unidad de anlisis...53

3.2

Poblacin o muestra..53

3.3

Tcnicas e instrumentos....54

3.4

Procedimiento...54

IV

Presentacin de resultados.....56

Anlisis e interpretacin de resultados.....94

VI

Conclusiones......105

VII

Recomendaciones......107

VIII

Bibliografa....109
Anexos....111
Anexo1
Propuesta.....112
Anexo 2
Cuadro de clasificacin de procesos de sensibilidad social.......138
Anexo 3
Pirmide de implementacin de RSE......139
Anexo 4
Informacin general de empresas entrevistadas......140
Anexo 5
Cuestionario para propietarios/administradores de las empresas lotificadoras......142
Anexo 6
Cuestionario para colaboradores de las empresas lotificadoras..147
Anexo 7
Cuestionario para delegado departamental del MARN.....149
Anexo 8
Cuestionario para alcalde municipal de la ciudad de Mazatenango...151
Anexo 9
Boleta de observacin.....153
Anexo 10
Cuadro de variables de estudio e indicadores.....154

Resumen
La responsabilidad social empresarial es un tema poco desarrollado a nivel nacional, algunas
empresas en Guatemala implementan esta gestin de negocios, que tiene su base en la tica y
la legalidad de las transacciones de una empresa y se enfoca en el beneficio de los sectores
internos y externos de la misma.
El conocimiento de este concepto en los departamentos del interior del

pas y su

implementacin en las empresas no es frecuente y motiva la presente investigacin.

El objetivo general consiste en establecer la forma en que las empresas lotificadoras del rea
urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial;
objetivos especficos estuvieron enfocados a

los

determinar las estrategias o relacin de la

empresa con los diferentes grupos de inters. La investigacin fue de tipo descriptiva, para su
desarrollo se abordaron artculos ya escritos sobre el tema y fundamento terico de diferentes
autores; los sujetos entrevistados fueron gerentes/propietarios y colaboradores de las empresas
lotificadoras, otros sujetos fueron autoridades del MARN y la municipalidad. Se utilizaron
dos tipos de instrumento que fueron entrevistas a base de cuestionarios con preguntas abiertas
y boletas de observacin.
Entre las conclusiones se indic que las empresas lotificadoras no aplican la RSE; no se tiene
un concepto definido del tema pero consideran que s debe incluirse en la administracin; las
empresas tienen la base para una cultura organizacional, pero deben mejorarla, as como las
estrategias dirigidas a los grupos de inters, para lo cual se elabor un manual para
implementar estrategias de responsabilidad social empresarial.

Introduccin
En la actualidad a nivel internacional las empresas y corporaciones han tomado la conciencia
de optar por una actitud de RSE (responsabilidad social empresarial), conjuntamente con los
gobiernos utilizan estrategias a favor del desarrollo sostenible; en los pases desarrollados se
han establecido acuerdos que fortalecen esta gestin administrativa.
Los niveles de desarrollo de la RSE en cada pas son distintos pero todos hacen avances en
relacin al tema.
Esta iniciativa implica la toma de decisiones enfocadas al bienestar comn apegados a la tica
y la legalidad, su prctica conlleva a beneficiar a diferentes sectores internos y externos de la
empresa.
Las empresas adquieren cada vez mayores compromisos y stos las obligan a ayudar en el
proceso de desarrollo de mejores condiciones de vida para su entorno, sus colaboradores y
accionistas, por la transparencia de sus actividades, las buenas relaciones con sus clientes,
proveedores y finalmente con la comunidad y el medio ambiente.
La responsabilidad social empresarial debe ser el medio hacia el desarrollo sostenible, que
permita a las empresas desenvolverse activamente, incluyendo adems de las grandes
corporaciones o transnacionales, las pequeas y medianas empresas, estas tambin forman
parte de este enfoque y tienen obligaciones que cumplir; esta iniciativa adems de generar
beneficios hacia el entorno de la empresa, tambin proporciona ventajas y beneficios
competitivos haca la misma.
En Guatemala existe el Centro para la Accin de la Responsabilidad Social Empresarial que
busca generar una actitud de cambio en los empresarios para que implementen prcticas de
RSE, impulsndolo en todos los sectores desde la empresa ms pequea hasta la ms grande.
La ciudad de Mazatenango, Suchitepquez cuenta con diferentes tipos de empresas que
contribuyen al desarrollo econmico de este departamento del sur del pas, entre ellas
empresas lotificadoras que responden a la demanda del desarrollo urbano que se ha generado
en el rea urbana de sta ciudad.
El presente estudio analiza en qu forma las empresas lotificadoras del rea urbana de la
ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial.
1

Para este anlisis se consult a los

administradores/propietarios y colaboradores de las

empresas lotificadoras, acerca del concepto y las diferentes dimensiones de la RSE, para
determinar el conocimiento que se tienedel tema y de qu forma se aplica en los diferentes
ejes, as tambin a las autoridades del MARN (ministerio de medio ambiente y recursos
naturales) y la municipalidad, para conocer qu consideran en relacin al tema, qu requisitos
se solicitan a las empresas lotificadoras y cmo ha sido la colaboracin de las empresas con
las comunidades
El tema fue investigado en libros, revistas y peridicos que conforman el fundamento terico
para el desarrollo del tema y se citan algunos artculos de las leyes del pas que sirven de base
legal para la autorizacin de un proyecto de lotificacin.
En el estudio se pudo determinar que no se tiene un concepto bien definido del tema y que
deben aplicarse estrategias hacia los diferentes ejes para que sean parte de la responsabilidad
social; los empresarios estn conscientes de que esta gestin administrativa

puede

implementarse debido a que genera competitividad para la empresa; de acuerdo con los datos
investigados se desarroll un manual para implementar la responsabilidad social empresarial
en empresas lotificadoras de la ciudad de Mazatenango

I. MARCO DE REFERENCIA
1.1 Marco contextual
La ciudad de Mazatenango, es la cabecera municipal del departamento de Suchitepquez,
localizado en la parte centro occidental del departamento, limita al norte con San Francisco
Zapotitln y Samayac, al sur con el ocano pacfico, al este con Santo Domingo, San Lorenzo,
San Gabriel y San Bernardino, al oeste con Cuyotenango, todos del departamento de
Suchitepquez, tiene una extensin territorial de 356 kilmetros cuadrados.
Su poblacin es de 100,000 habitantes, segn el informe del (Instituto Nacional de Estadstica
(I.N.E.), 2010) de los cuales el 62% de la poblacin es del rea urbana, y el 38% del rea
rural.
Es la ciudad ms importante a nivel departamental por ser la cabecera municipal y una de las
ciudades ms grandes de la costa sur occidental del pas, su economa se basa en la agricultura
y ganadera, la industria tambin es un factor importante en el municipio como la industria
textil, de bebidas gaseosas, agua purificada, madera, electrnica, calzado, plsticos y de metal;
la ciudad de Mazatenango est considerada como una de las mejores plazas de la Repblica,
cuenta con dos centros comerciales con empresas de la capital y locales y dos centros
comerciales en construccin, en la ciudad funcionan diferentes empresas de servicio como
agencias bancarias, hoteles, restaurantes, telefona mvil, comunicaciones, espectculos,
transporte y mecnica, empresas de asesora, de construccin, lotificadoras; en el comercio se
puede mencionar libreras, zapateras, jardineras, boutiques, panaderas, de vehculos; en el
rea urbana se localizan tres mercados municipales bien organizados.

La ciudad de

Mazatenango cuenta con servicios pblicos como hospitales, escuelas y servicios privados
como sanatorios y colegios.
Mazatenango ha tenido mayor desarrollo en el rea urbana, que en el rea rural, su poblacin
demogrfica ha crecido y generado la necesidad de vivienda, lo que provoca el crecimiento
urbano en esta ciudad.
En las diferentes empresas que laboran en Mazatenango existen diferentes enfoques
administrativos y es importante incorporar la responsabilidad social empresarial para ayudar al
desarrollo social y econmico de esta ciudad, a continuacin se mencionan algunos conceptos
y artculos relacionados a responsabilidad social empresarial.
3

Ortz (2011) en su artculo; Firmas aportan contra pobreza, publicado en Prensa Libre,
comenta sobre responsabilidad social empresarial, que se ha llevado a cabo el primer
encuentro llamado Empresas Responsables con Guatemala, en el cual 115 firmas se renen
para el primer encuentro de RSE para el logro de objetivos del milenio, el objetivo de este
encuentro es que las compaas expongan sus programas de buenas prcticas y que las
asociaciones expongan proyectos que requieran de inversin. Por parte de la ONU, Natalia
Garca oficial en Guatemala, se refiere a que muchos de los programas de RSE en el pas
tienen alguna vinculacin con los esfuerzos que plantean los objetivos del milenio, tanto hacia
lo interno de las empresas como a lo externo, proyectos para la comunidad; actualmente
CentraRSE cuenta con 115 empresas afiliadas con programas de RSE que generan 150 mil
empleos formales. El primer estudio de aporte de la RSE a los objetivos de milenio registra
288 proyectos de RSE que aportan en algn nivel al logro de la erradicacin de la pobreza y el
hambre, gestin ambiental y equidad de gnero.
Piln (2011) en el artculo; No negociables y sagradas, publicado en Prensa Libre, indica que
se realiz el IX congreso forestal nacional, en donde personalidades mundiales y nacionales
hablaron sobre la Responsabilidad Ambiental, forestal, social y econmica frente a los
cambios que se avecinan, especialmente el climtico y el papel prioritario de las reas
protegidas en su mitigacin.
En la conferencia Desarrollo forestal e instituciones en una era de cambio climtico, la Dra.
Elionor Olstrom enfatiz en considerar a las reas protegidas como sagradas; se dijo tambin
que las ciudades se comen el bosque, lo acorralan, el bosque es el capital del desarrollo social,
pero aqu ha sido destruido, para enriquecimiento.
Paralelamente se celebr el Encuentro de Empresas Responsables con Guatemala, de
Centrarse/PNUD, en donde se enfatiz la responsabilidad empresarial ambiental. En la
conferencia el Dr. Bernardo Kliksberg, hizo propuestas especficas a repensar los fundamentos
de la RSE, entre las propuestas se cita la siguiente reflexin que nos dej a los guatemaltecos:
El medio ambiente no es negociable, y si las empresas no toman los compromisos y medidas
para mitigar los ya serios efectos del cambio climtico en el corto plazo, no habr vuelta atrs.
Igualmente, la erradicacin de la desnutricin es clave para lograr una sociedad sana fsica e

intelectualmente, pues los nios desnutridos no logran aprender bien, y por lo tanto, frenan su
desarrollo personal y el del pas.
Prez (2011) en su artculo; tica empresarial, publicado en Prensa Libre, menciona que el
Presidente del Consejo Mundial del Petrleo, Randall Gossen coment que las empresas no
pueden prosperar donde la sociedad tiende a fracasar.

De no existir beneficios a la

comunidad, esta debe pronunciarse y evitar la explotacin de los recursos, pues eventualmente
estas se traducirn en problemas sociales, ecolgicos y econmicos.
Las empresas deben incluir el costo que la actividad empresarial representa en trminos de
impacto social y ambiental.
Prez agrega que la verdadera RSE debe encajar con una tica que ha de reflejarse encada
proceso dentro de la estructura de cualquier actividad productiva. No es cmo se utiliza el
dinero sino cmo se produjo este. Lo que se pretende es la adaptacin de una nueva tica
empresarial, la cual debe ser liderada por dos agentes fundamentales: el consumidor y las
comunidades que rodean las actividades productivas. Es ms conveniente incorporar

a los

costos de produccin el impacto ambiental, social, cultural y poltico que la extraccin minera,
petrolera, hidroelctrica o cementera conlleva a travs de impuestos locales y nacionales. El
costo de vivir e invertir en una sociedad sana es el que produce incremento de los niveles
educativos, de salud, la expectativa de vida, la institucionalidad y seguridad social, la justicia,
la proteccin ambiental y el respeto a las manifestaciones culturales de los pobladores. La
verdadera RSE no es ideolgica, la construccin de una nueva tica empresarial debe ser la
tendencia de la RSE en el mundo postmoderno.
Fernndez (2011) en el artculo Estrategia empresarial, Micro franquicias y RSE II, de prensa
libre, menciona que: algunas de las medianas y grandes empresas siguen un modelo de micro
franquicias, este modelo puede ser utilizado tambin por la pequea empresa siempre que
cuenten con una estructura slida y acceso a recursos para dar soporte a las cadenas de
negocios, las empresas estn utilizando este modelo como un sentido de responsabilidad social
empresarial dirigido a pequeos y medianos empresarios que quieren invertir, es una forma de
ayuda a la comunidad, para que los pequeos y medianos empresarios tengan la oportunidad
de triunfar con un nivel de inversin bajo, con una marca reconocida, un concepto slido y

competitivo, donde el propietario sea el operario de su negocio a tiempo completo, con lo que
obtienen un ingreso digno y contribuyen a formar el patrimonio de l y de su familia.
Ministerio de educacin, Repblica de Colombia (2006) en el artculo; Responsabilidad
Social Empresarial publicado en internet en http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article93439.html menciona que, la Responsabilidad Social Empresarial va ms all de prcticas

puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones pblicas u otros
beneficios empresariales. La RSE es una filosofa corporativa adoptada por la alta direccin de
una empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno
social en las zonas de su influencia. Se la considera como un conjunto integral de polticas,
prcticas y programas que se instrumentan en toda la gama de operaciones corporativas y en
los procesos de toma de decisiones, y que significa poner en marcha un sistema de
administracin con procedimientos, controles y documentos.
"La responsabilidad social empresarial (RSE) se define como los comportamientos de negocio
basados en valores ticos y principios de transparencia que incluyen una estrategia de
mejoramiento continuo en la relacin entre la empresa y sus partes", relacin que incluye
clientes, proveedores, socios, consumidores, medio ambiente, comunidades, el gobierno y la
sociedad en general. "Corresponde a una estrategia de negocios enfocada a incrementar la
rentabilidad, competitividad y la sostenibilidad, sirviendo como parte de un nuevo modelo de
desarrollo sostenible. El concepto de RSE puede incorporar derechos humanos, medidas de
anticorrupcin, el medio ambiente, condiciones laborales y actividades dentro de comunidades
por medio de alianzas con organizaciones de sociedad civil."
Sin autor (2009) en la conferencia sobre Responsabilidad Social Empresarial, publicada en
internet en: http://www.jccconta.gov.co/conferencia2009/responsabilidadsocial se refiere a
Responsabilidad Social Empresarial como desarrollo sostenible, es un proceso social global
que satisface las necesidades fundamentales de la poblacin, protege los recursos naturales
mediante el empleo de tecnologas limpias, no sacrifica las generaciones presentes y futuras y
facilita la construccin de una sociedad centrada en lo humano.
Como modelo de gestin, desarrollar estrategias de RSE implica para la empresa un cambio
importante en el modelo de gestin.

Como enfoque gerencial, en el contexto de RSE es una organizacin que trabaja en alianza
con sus partes interesadas: trabajadores, clientes, proveedores, agentes sociales y comunidades
donde se desarrolla sus actividades.
Gonzales (s/a) en el artculo; la responsabilidad social de la empresa, un buen negocio,
publicado en internet en http://www.monografias.com/trabajos13/bune/bune.shtml se refiere a
la responsabilidad social de la empresa como una combinacin de aspectos legales, ticos,
morales y ambientales, y

una decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta

normatividad frente al tema.

Indica que orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en
las teoras de producir y vender ms con el mnimo costo sin importar el impacto social, es a
lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad.
La estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posicin, puede ser maana el
motivo de su fracaso.

La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y

externos, los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados
a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los
externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social,
entre estos el medio ambiente.
Herrera (2010) en el artculo; La prctica de cuatro valores hace de Cargo Expreso un apoyo
para ayudar, publicado en la revista Mundo Comercial, indica que Hugo Schel, gerente de
cargo expreso define la responsabilidad social como la razn de ser de las empresas, es la
generacin de bienestar, y el progreso es para todas las personas que de alguna manera estn
vinculadas con el objetivo de la empresa. Entre los valores de responsabilidad social que se
promueven est promover programas de desarrollo de una cultura en base a valores teniendo
como resultado calidad, eficiencia, cortesa, seguridad.
Otro valor que se destaca es la coordinacin con las autoridades municipales de impulsar
campaas de valores para que los ciudadanos los apliquen en todo momento de sus vidas,
trabajar con empresas extranjeras como United Way (Fondo Unido) para apoyar programas
dirigidos a favorecer diferentes regiones del pas que se relacionan con las regiones del
personal que labora en la empresa, buscar el desarrollo de los colaboradores en conjunto con

empresas educativas, apoyar programas de salud y programas comunitarios en diferentes

reas.
El peridico (2011), en su artculo Porter propone nuevo modelo, publicado en la revista
Estrategia & Negocios, comenta que la filantropa y la responsabilidad social empresarial
(RSE) son modelos de negocios limitados que no permiten profundizar en los problemas de un
pas, lo que se necesita es un nuevo modelo, indica que las donaciones no tienen ningn
impacto en resolver los problemas de una sociedad, la filantropa son solo relaciones pblicas,
se tiene un modelo equivocado ya que los negocios son la fuente de la prosperidad, por lo
tanto, hay que redefinirlos, con la premisa de cambiar el pensamiento de los empresarios e
involucrarlos ms en el desarrollo de la sociedad, Porter plante un nuevo captulo en la
sofisticacin de los negocios bajo el concepto de Valor Compartido, para resolver la
pobreza, el desempleo, la contaminacin y la falta de alimentos.
Herrera (2011), en su artculo La Fundacin Amor, es administrada igual que una empresa,
publicado en la revista Mundo Comercial, hace referencia a la responsabilidad social
empresarial que se practica en Fundacin Amor, este enfoque de RSE se debe practicar en
fundaciones que deben ser administradas y manejadas como una empresa privada con la nica
diferencia que dentro de ella no se reparten utilidades sino que se invierten en esta misma.
El objetivo de las fundaciones es ayudar a las personas necesitadas, para su funcionamiento
forman alianzas estratgicas con diferentes empresas para proveerse de equipos o
financiamiento necesarios para la fundacin.
Entre sus responsabilidades tambin est cumplir con sus proveedores y acreedores de la
misma forma que una empresa privada.
La fundacin amor ayuda a las personas con enfermedades renales proporcionndoles
tratamientos y trasplantes a bajos costos que sean accesibles para las personas de bajos
recursos logrando ser una fundacin autosostenible, tambin se realizan alianzas con empresas
para que las personas que han tenido un tratamiento puedan empezar a trabajar y no sean
discriminados de esta forma el paciente puede hacer autosostenible su enfermedad y volverse
una persona productiva.

1.2 Marco terico

1.2.1

Responsabilidad social empresarial

a) Definicin
Bateman (2005), se refiere a responsabilidad social corporativa, como la obligacin hacia la
sociedad que asumen las empresas. La compaa socialmente responsable maximiza sus
efectos positivos sobre la sociedad y minimiza sus efectos negativos. Las responsabilidades
sociales se catalogan ms especficamente como: responsabilidades econmicas de los
negocios consisten en producir bienes y servicios que la sociedad desee a un precio que
perpete los negocios y satisfaga sus obligaciones hacia los inversionistas.
Las

responsabilidades legales implican obedecer las leyes locales, estatales, federales e

internacionales importantes. Las responsabilidades ticas incluyen el cumplimiento de otras

expectativas sociales no consignadas en la ley. Como tal, la tica es una dimensin de la
responsabilidad social. Finalmente, las responsabilidades voluntarias son comportamientos
adicionales y actividades que la sociedad considera deseables y que dictan los valores de las
empresas. Algunas incluyen el apoyo a proyectos comunitarios y contribuciones caritativas.
Aunque los criterios y normas para determinar estas responsabilidades varan entre las
organizaciones y los pases, se han hecho algunos esfuerzos para establecer conjuntos de
principios ticos globales o universales.
Coulter (2010), define la responsabilidad social como la intencin de un negocio, ms all de
sus obligaciones legales y econmicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que
beneficie a la sociedad. Nuestra definicin asume que un negocio respeta la ley y cuida de sus
accionistas, y aade un imperativo tico para hacer aquellas cosas que hacen mejor a una
sociedad y no hace aquello que la perjudica. Una organizacin socialmente responsable hace
lo correcto porque piensa que tiene una responsabilidad tica para hacerlo.
Centrarse (2004), indica que es la decisin estratgica que implica la constante aplicacin de
prcticas empresariales, que generan mayor productividad, lealtad del cliente y acceso a
mercados, partiendo del cumplimiento del rgimen legal, logrando ptimas condiciones
internas y concretndose en el aporte al desarrollo sostenible del pas.

La responsabilidad social empresarial es un concepto ligado a la gestin estratgica del

negocio y a la toma de decisiones que implica el apego a la tica y el respeto por la legalidad y
a la dignidad humana.
Las prcticas de responsabilidad social empresarial pueden ser de carcter interno, como
adaptacin de valores y transparencia, e involucran a actores internos; y de carcter externo,
que toman en cuenta a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores y clientes),
velan por el cumplimiento de respeto al medio ambiente e inciden en la comunidad y el
Estado.
El impacto que genera la implementacin de estas prcticas tiene una repercusin positiva y
directa en el desarrollo del pas, es medible y permite a las empresas mejorar su desempeo.
Es una nueva visin de los negocios que incorpora a la comunidad, la sociedad y el pas.
Implica que se disee una nueva forma de organizacin que promueva el liderazgo al interior
de la empresa que contribuya a reforzar la misin que se d, de la empresa.
La movilizacin de recursos no solo es en dinero y equipos, sino tambin en RRHH, dando
oportunidad a los colaboradores para que aporten conocimientos. El nexo entre empresa y
entorno es completo.
Garreth (2006), comenta que la responsabilidad social es el punto de vista que tienen los
administradores y empleados sobre su deber u obligacin de tomar decisiones que protejan,
fortalezcan y promuevan el bienestar de los interesados y de la sociedad en general, cuando
no hay leyes que especifiquen cmo debe actuar una compaa con sus grupos de interesados,
los administradores deben decidir qu es lo correcto, lo tico y cul es su responsabilidad con
la sociedad. Las diferencias en la tica de las empresas llevan a las compaas a adoptar
posiciones o puntos de vista muy diferentes sobre cul sea su responsabilidad con respecto a
sus interesados.
Muchas clases de decisiones exhiben las ideas de una compaa acerca de sus obligaciones
para tomar decisiones empresariales que asuman su responsabilidad social. La manera en que
una compaa anuncia problemas de negocios o admite sus errores da indicadores firmes de su
postura con respecto a la responsabilidad social.

10

Koontz (2004), indica que el inters actual en la responsabilidad social gan mayor mpetu
con el libro Social Responsibilities of the businessman de Howard. Bowen, quien seal que
las empresas deben tomar en cuenta las implicaciones sociales de sus decisiones. Como caba
esperar, an no se cuenta con un consenso generalizado acerca de la definicin de este
concepto

En una encuesta realizada a 439 ejecutivos, 68% de los administradores que

efectivamente las respondieron estuvieron de acuerdo con esta definicin: La responsabilidad

social de las empresas es la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de
las compaas. En la actualidad muchas empresas participan en acciones de inters social.

Conceptos relacionados a responsabilidad social

Sensibilidad social

El mismo autor explica que en trminos sencillos significa la capacidad de una empresa de
establecer una relacin de sus operaciones y polticas con las condiciones sociales de su
entorno en forma mutuamente benfica para ella misma y la sociedad.
Bateman (2005), comenta que es la forma en que las compaas responden al debate sobre la
responsabilidad social corporativa. Se refiere a los procesos que siguen las empresas y a las
acciones que emprenden.

Estos procesos y estrategias son reactivos, defensivos,

acomodaticios y proactivos; cada forma implica una estrategia diferente y un desempeo de

acuerdo a la respuesta de la compaa.
Ver cuadro de clasificacin en anexo No. 2
Stephen (2010), refiere que la sensibilidad social significa que la empresa se compromete con
acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades populares. Los gerentes de las compaas
se guan por normas y valores sociales y toman decisiones prcticas, orientadas al mercado,
relacionadas con sus acciones.
Los dos conceptos de sensibilidad social

y responsabilidad social, reflejan la visin

socioeconmica. Esta visin se basa en la creencia de que las corporaciones no son entidades
independientes responsables nicamente con los accionistas, sino que tienen una obligacin
con toda la sociedad.

Organizaciones de todo el mundo han adoptado esta visin, como

muestra una encuesta reciente aplicada a ejecutivos globales, en la que 84 por ciento dijo que

11

las empresas deben equilibrar las obligaciones hacia los accionistas con las obligaciones para
el bienestar pblico.
Obligacin social
El autor contina indicando que la obligacin social es el compromiso de una empresa con
acciones sociales, derivado de su obligacin de satisfacer ciertas responsabilidades
econmicas y legales. La organizacin hace lo que est obligada a hacer y nada ms. Esta
idea refleja la visin clsica de responsabilidad social, la cual dice que la nica
responsabilidad social de la administracin es maximizar las utilidades.

El ms franco

defensor de este enfoque es el economista y premio Nobel Milton Friedman, quien

argumentaba que la principal responsabilidad de los gerentes es operar el negocio en busca de
los mejores intereses para los accionistas, cuyas principales preocupaciones son las
financieras.

Tambin dijo que cuando los gerentes deciden utilizar los recursos de la

organizacin para el bien social, aumentan los costos de hacer negocios, lo que tiene que
reflejarse en los consumidores a travs de menores dividendos.

Es necesario que se

comprenda que Friedman no dice que las organizaciones no deben ser socialmente
responsables, sino que su interpretacin de responsabilidad social es maximizar las utilidades
para los accionistas.
Administracin ecocntrica
Bateman (2005), menciona que la administracin ecocntrica tiene como meta el logro de un
desarrollo econmico sustentable y el mejoramiento de la calidad de vida en todo el mundo
para todos los grupos con intereses en la empresa. Las decisiones de la administracin tratan
de minimizar el efecto negativo que provocan al ambiente ciertos aspectos de la organizacin.
La administracin ecocntrica estimula el ahorro energtico, el uso de menores cantidades de
recursos, de tecnologas de produccin ambientalmente adecuadas y de productos con un
empaque amistoso para el ambiente que adems se haga de materiales reciclables. Reduce al
mnimo el desperdicio y la contaminacin e intenta renovar los recursos naturales.
Filantropa
Centrarse (2004), define que es un mecanismo de donacin en dinero o en especie a grupos
con carencias o condiciones especficas. La motivacin es humanitaria, altruista y de caridad.
12

La filantropa empresarial no afecta la organizacin empresarial. No la hace partcipe de los

impactos que pueda generar. El nexo entre la empresa y el entorno es muy dbil o inexistente
y no influye en el mejoramiento de la calidad de vida de quienes reciben la donacin, ni
aumenta la competitividad de la empresa.
Inversin social
El mismo autor seala, que la inversin social es la canalizacin de recursos con el objetivo
principal de mejorar la imagen de la empresa a travs del apoyo a una comunidad o a un tipo
de accin especfica. Requiere de un esfuerzo de visin que articule la labor de la empresa
con el desarrollo de la comunidad. Los recursos provienen del presupuesto de la empresa.
Privilegia la relacin de la empresa con la comunidad. El nexo entre empresa y entorno es
incompleto.
tica administrativa
Batema (2005), menciona que las transacciones burstiles con base en informacin restringida,
las contribuciones ilegales a campaas polticas, el soborno y otros escndalos han creado la
percepcin de que los lderes de negocios utilizan medios ilegales para lograr ventajas
competitivas, aumentar utilidades o mejorar sus posiciones personales.
Ni los administradores jvenes ni los consumidores creen que los altos ejecutivos estn
haciendo un buen trabajo para establecer normas ticas elevadas.
La mayora de los lderes de negocios creen que se apegan a las normas ticas en la prctica de
negocios.

Empero, muchos administradores y sus organizaciones deben enfrentarse con

frecuencia a dilemas ticos y cada da los problemas elevarn su nivel de complejidad.

Koontz (2004), refiere que la tica empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia y
posee muchos aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la
publicidad, las relaciones pblicas, las responsabilidades sociales, la autonoma de los
consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su pas como en el extranjero.
La tica empresarial y de negocios recibe creciente atencin en seminarios y conferencias.
Los administradores y en especial los de ms alto nivel, tienen la responsabilidad de crear
condiciones organizacionales que fomenten la toma de decisiones ticas mediante su
institucionalizacin. Esto significa aplicar e integrar conceptos ticos a las acciones diarias.
Theodore Purcell y James Weber sealan que esto puede conseguirse de tres maneras:
13

 mediante el establecimiento de una poltica empresarial adecuada o cdigo de tica

mediante la creacin de un comit de tica formalmente constituido
por medio de la imparticin de cursos de tica en los programas de desarrollo
administrativo.
El medio ms comn para la institucionalizacin de la tica es establecer un cdigo de tica; la
creacin de comits de tica es mucho menos comn. El tratamiento de temas ticos en
programas de desarrollo administrativo es tambin muy poco frecuente.
La publicacin de un cdigo de tica no es suficiente. Algunas compaas exigen a sus
empleados firmar tal cdigo e incluir criterios de tica en su evaluacin de desempeo.
Adems, en ciertas empresas se establece una relacin de compensaciones y retribuciones con
la conducta tica. Asimismo, los administradores deben aprovechar todas las oportunidades
que se les presenten para alentar y difundir el comportamiento tico. Pero lo ms importante
es que los administradores den buen ejemplo a travs de conductas y prcticas ticas.
Toma de decisiones ticas
Bateman (2005), seala que en ocasiones, las personas bien intencionadas cometen acciones
poco ticas porque no meditan con cuidado las consecuencias y las implicaciones de sus actos,
algunos lineamientos para la toma de decisiones pueden evitar que se cometa omisiones ticas
inadvertidas.
Primero, defina el problema con claridad. En qu contexto se dio? Quines son las
personas con intereses en la compaa a las que les afecta? Hable con varias de ellas
para asegurar que se consideran todos los hechos.
Segundo, identifique los valores de relevancia implicados en la situacin. Cualquier
problema tico comprende mltiples valores: las diversas consecuencias de las
elecciones que se hacen, lo que ms le importa al que toma las decisiones, y lo que ms
le importa a los dems. Resulta evidente que plantear estos valores con claridad centra
la atencin en el componente tico de la decisin.
Tercero, sopesar los valores en conflicto y escoger una opcin que los equilibre,
otorgndole mayor nfasis en los valores ms importantes. En esta fase, el responsable
de tomar decisiones tiene que decidir qu valores son los ms importantes.

14

Las

compaas que los han definido con claridad a travs de un cdigo de tica y otras
acciones ya tienen claras las prioridades en este sentido.
Cuarto, implementar la decisin. Esta etapa puede requerir la justificacin de las
acciones de la organizacin. En razn de que las consecuencias tcnicas de corto y
largo plazos ya han sido evaluadas, quienes deciden pueden defender con mayor
eficacia la decisin ante las personas con intereses en la empresa.
Koontz (2004), menciona que los administradores compiten en las organizaciones por
informacin, influencia y recursos.

Es fcil entender la posibilidad de conflictos en la

seleccin de los fines y de los medios para alcanzarlos, lo que vuelve imperativa la pregunta
acerca de qu criterios deben guiar la conducta tica.
Existen tres tipos bsicos de teoras morales en el campo de la tica normativa.
Teora utilitaria: sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus
consecuencias. La idea en la que se apoya este argumento es que los planes o las
acciones deben producir el mayor bien para el mayor nmero de personas.
Teora basada en los derechos: aduce que todas las personas poseen derechos bsicos.
Teora de la justicia: demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se
guen por la justicia y la equidad as como por la imparcialidad.
Gareth (2006), explica que cuando se adopta el punto de vista de un grupo de inters, surgen
mltiples preguntas sobre la tica de una compaa.
Al tomar decisiones comerciales, los administradores deben tomar en cuenta las posturas de
todos los interesados.

Para ayudarse ellos mismos y ayudar a los empleados a tomar

decisiones ticas y a mostrar una conducta que beneficie a los interesados, los administradores
pueden aplicar cuatro principios o reglas ticas para analizar los efectos de sus decisiones en
estos ltimos: utilitaria, de derechos morales, de justicia y prctica. Estas reglas son guas
tiles para que los administradores decidan cul es el comportamiento adecuado en situaciones
en las que es necesario equilibrar el inters de su compaa con lo que quieren sus grupos de
interesados.
Regla utilitaria: dicta que una decisin tica produce el mayor bien para el mayor
nmero de personas. Para decidir cul es el curso de accin empresarial ms tico, los
administradores deben empezar por considerar qu beneficios o perjuicios tendran en
15

los grupos de interesados todas las posibilidades de accin de la empresa. Luego

escogen la que genera los mayores beneficios o, por el contrario la que produce los
menores perjuicios a los interesados.
Regla de los derechos morales: segn la regla una decisin tica sostiene y defiende de
la mejor manera los derechos fundamentales o inalienables y los privilegios de los
afectados.
Regla de la justicia: dicta que una decisin tica es la que distribuye los beneficios y
los perjuicios entre personas y grupos de manera justa, equitativa o imparcial. Los
administradores deben comparar los cursos de accin de acuerdo con el grado en que
desembocan en una reparticin justa o equitativa de los resultados para los grupos
interesados.
Regla prctica: sta dicta que una decisin tica es aquella que el administrador no se
muestra reacio a comunicar a las personas ajenas a la compaa, porque la sociedad en
general la considera aceptable.

Implementacin de la RSE

Centrarse (2004), explica que los pasos y la evolucin de la RSE en la empresa debern seguir
una secuencia lgica, desde lo ms cercano a la empresa hasta lo ms externo o lejano a ella.
El autor lo indica en base a una pirmide en donde su base es el cumplimiento del rgimen
legal, la siguiente estructura es el desarrollo de la persona y stas forman parte de la dimensin
interna de la empresa; el siguiente paso es la dimensin externa empezando con la proyeccin
a la familia, luego el impacto en la comunidad y finalizando la pirmide con la
promocin/participacin en polticas de estado.
En la pirmide, la base que soporta toda la estructura es la dimensin interna, sin la cual la
estrategia estara incompleta.
El grfico de la pirmide se muestra en el anexo No. 3

b) reas de medicin de responsabilidad social

16

Chiavenato (2002), explica que existen algunas reas de medicin de la responsabilidad social.
Muchas organizaciones se comprometen en objetivos sociales que dependen de sus propios
objetivos organizacionales, pero todas las organizaciones invierten en algunas de las siguientes
reas.
rea funcional econmica: se refiere al desempeo de la organizacin en actividades como
produccin de bienes y servicios necesarios para las personas, creacin de empleo para la
sociedad, pago de buenos salarios y seguridad en el trabajo.

Esta medida de

responsabilidad social proporciona el ndice de la contribucin econmica de la

organizacin a la sociedad.
rea de calidad de vida: se refiere a la contribucin de la organizacin al mejoramiento de
la calidad de vida en la sociedad, o a la reduccin de la contaminacin ambiental.
Produccin de bienes de alta calidad, relaciones con los empleados y clientes, y
actividades para preservar el ambiente natural son ndices de lo que hace la organizacin
para mejorar la calidad general de vida en la sociedad.
rea de inversiones sociales: grado en que la organizacin invierte recursos financieros y
humanos para resolver problemas sociales de la comunidad. La organizacin se puede
involucrar en ayuda a instituciones de la comunidad dedicadas a la educacin, la caridad,
las artes, etc.
rea de solucin de problemas: grado en que la organizacin enfrenta los problemas
sociales. Algunas actividades, como participacin en la planeacin a largo plazo de la
comunidad y la conduccin de estudios para localizar problemas sociales, se pueden
considerar medidas de responsabilidad social.

Beneficios de la RSE

Entre los beneficios ms comunes que se observan en las empresas socialmente responsables
se encuentran:
La identificacin de los colaboradores con la empresa, traducida en menores ndices de
ausentismo y rotacin, menor nmero de casos de sabotaje y mayor productividad
ocasionada por la motivacin de los colaboradores.
17

 Mejor imagen y reputacin de la empresa en la sociedad y los mercados donde coloca

sus productos.
Mayor aceptacin de sus productos por parte de los consumidores.
Mayor fidelidad del cliente.
Incremento del valor de mercado de la empresa.
Mayores utilidades.
Las empresas socialmente responsables, por lo general tienen un desempeo menos oscilante y
sus beneficios suelen incrementarse con la puesta en marcha de programas de RSE.
Todos los beneficios de la RSE y los aspectos positivos a los que esta conlleva se traducen en
un solo: competitividad.
La RSE proporciona, a las empresas mejores posibilidades de enfrentarse al mercado y de
responder a las exigencias de ste.

Una empresa socialmente responsable cuenta con

herramientas que le permiten suavizar una crisis, enfrentar con ms entereza a los
competidores y salir a competir en mercados globales con mayores posibilidades de xito.

Ventajas de la RSE

Bateman (2005), indica que las acciones socialmente responsables generan ventajas de largo
plazo para las organizaciones.
Las empresas pueden evitar regulaciones innecesarias y costosas si las estimulan.
La honestidad y la justicia incluidos el reconocimiento de errores, las disculpas
genuinas, rpidas y sinceras, y enmendar errores- pueden pagarle grandes dividendos a
la conciencia, a la reputacin personal y a la imagen pblica de la compaa y a la
respuesta del mercado hacia ella.
Adems, los problemas de la sociedad pueden representar oportunidades de negocios
adems de que es posible obtener utilidades mediante esfuerzos sistemticos y
vigorosos para resolver estos problemas.
En otras palabras conviene actuar ticamente.
Gareth (2006), refiere que se ganan varias ventajas cuando las compaas y sus
administradores se conducen responsablemente.

18

 En primer lugar, demostrar una responsabilidad social fortalece la reputacin de una

compaa.
La reputacin es la confianza y buena voluntad que los dems tienen en una compaa
y lleva a la gente a querer hacer negocios con ella.
La recompensa de una buena reputacin es un incremento en las transacciones y el
mejoramiento de la capacidad de obtener recursos por parte de los interesados.
La reputacin aumenta la rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas. Por
consiguiente, asumir una responsabilidad social es correcto desde el punto de vista
econmico porque las compaas que lo hacen se benefician del incremento en los
negocios y del acrecentamiento de las utilidades.
La segunda razn principal para que las compaas asuman su responsabilidad social ante
empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compaas como
gobierno tienen que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios mdicos
y pagar salarios e impuestos, etc. Por eso si todas las compaas asumen su responsabilidad
social, la calidad de vida en conjunto se incrementa.
c) Empresas que ofrecen asesora acerca de RSE
Centrarse:

Es el centro de accin para la responsabilidad social en Guatemala

Cmara de Comercio:
Universidades en Mazatenango (San Carlos de Guatemala, Mariano Glvez,
Galileo, Rural)
d) Resea de responsabilidad social empresarial
Bateman (2005), comenta en relacin a la resea histrica de RSE que en las dcadas de los
sesenta y setenta, el mbito poltico y social se convirti en una importante variable para las
empresas estadounidenses a medida que la sociedad fijaba su atencin en cuestiones tales
como la igualdad de oportunidades, el control de la contaminacin, la conservacin de la
energa y los recursos naturales y la proteccin de los consumidores y los trabajadores. El
debate pblico se dirigi a estos aspectos y de qu modo deberan responder las empresas ante
ellos. Esta controversia se enfoc en el concepto de la responsabilidad social y corporativa.
Centrarse (2004), indica que a partir de la dcada de los 80 y a raz del fenmeno de la
globalizacin, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha ido cobrando
19

fuerza y tomando forma hasta convertirse en una prctica usual de grandes corporaciones
internacionales, empresas locales hasta pequeas y medianas empresas.
Este no es un fenmeno extrao y su aparicin obedece a mltiples factores, entre los que se
encuentran el creciente protagonismo que ha adquirido el sector empresarial en el escenario
mundial. En la actualidad existen grandes corporaciones que operan a escala mundial y
manejan presupuestos y movilizan ms recursos que varios estados-nacin. El impacto que
stas generan en la sociedad es mucho ms visible con los avances tecnolgicos y la velocidad
de la informacin. Con el paso del tiempo, las empresas han adquirido ms poder y como
contraparte han asumido mayores responsabilidades.
Esas responsabilidades son las que las obligan a tomar iniciativa en el proceso de desarrollo de
mejores condiciones de vida para el entorno en el que operan. El fenmeno no es exclusivo de
las empresas grandes y las transnacionales, pues los beneficios que han logrado las empresas
que tienen polticas de RSE han motivado una corriente mayor en la que los pequeos tambin
tienen un rol y una responsabilidad que asumir.
Los niveles de desarrollo de la RSE en cada pas son distintos, sin embargo, es probable que
nos encaminemos hacia un estndar internacional que probablemente termine impactando tan
fuertemente la gestin de los negocios del futuro como lo ha hecho la contabilidad o el
marketing en nuestros tiempos.
Koontz (2004), comenta que a principios del siglo XX la misin de las compaas privadas
era exclusivamente econmica. En la actualidad, debido en parte a la interdependencia de los
numerosos grupos que componen la sociedad, se ha incrementado enormemente la
participacin social de las empresas.

Se impone por lo tanto la pregunta de cul es en

realidad la responsabilidad social de las empresas.

Ms an y aunque originalmente se

asociaba slo con las compaas, la cuestin de la responsabilidad social, tambin se plantea
ahora con mayor frecuencia a gobiernos, universidades, organizaciones no lucrativas, obras de
beneficencia e incluso iglesias. Inquieta por la urgencia de resolver los problemas sociales, y
va de expresin de esa misma urgencia, la sociedad exige de los administradores (en
particular de los de ms alto nivel) que expliquen que hacen para cumplir con sus
responsabilidades sociales y el motivo de que no hagan an ms.

20

1.2.2 Ejes de la responsabilidad social

a) Valores y actores internos

Gobierno corporativo

Bateman (2005), se refiere al gobierno corporativo como un principio en el que se debe honrar
la confianza de los inversionistas, esta confianza genera la responsabilidad de llevar a cabo
una administracin profesional y diligente con el fin de asegurar un rendimiento justo y
competitivo para las inversiones de los propietarios; revelar informacin de importancia para
los propietarios/inversionistas limitada solamente por requerimientos legales y restricciones de
la competencia; conservar, proteger y aumentar los activos de los propietarios/inversionistas; y
respetar

las

solicitudes,

sugerencias,

quejas

resoluciones

formales

de

los

propietarios/inversionistas.
Centrarse (2004), refiere que en los ltimos aos, se ha venido usando con mayor frecuencia el
trmino Gobierno Corporativo. Cada vez son ms las empresas que dedican al menos un
pequeo esfuerzo para hacer notar que cuentan con polticas normas y principios de buen
Gobierno Corporativo. Parece pertinente volver a los libros de lo que en ingls, se denomina
management y en espaol, administracin. All se habla de creencias y principios que
deben regir la conduccin y la misin de las empresas como proveedores de bienes y servicios
a la comunidad.
Desde siempre han existido manuales de direccin, de estrategia, de funciones, de
procedimiento, de operacin, de auditora y otras normativas empresariales, que conformaban
el mapa de conduccin de las mismas.
Estamos asistiendo a un cambio de concepcin de la hoja de ruta para el manejo
corporativo, con nfasis en las responsabilidades tanto de las entidades como de las personas
que las dirigen, quienes cometen los errores e incurren en actos deshonestos con las empresas,
sus propietarios (accionistas) y los colaboradores.
El gobierno Corporativo involucra las relaciones entre la administracin de la empresa, la
Junta Directiva, los accionistas y dems agentes econmicos que mantengan algn inters al
interior de ella. El Gobierno Corporativo tambin provee la estructura a travs de la cual se
establecen los objetivos de la empresa, los medios para alcanzar estos objetivos, as como la
forma de dar seguimiento a su desempeo.
21

Los principios y criterios que se exigen para lograr el buen Gobierno Corporativo deben
propiciar y reforzar la confianza de los distintos agentes econmicos, y con ello generar un
clima ms propicio para la inversin. La Junta Directiva y la Gerencia de la empresa son los
primeros, pero no los nicos, llamados a identificarse con estos principios y criterios y ser
responsables de su seguimiento y aplicacin.
Gareth (2006), indica que los administradores, es un grupo de inters crucial porque son
responsables de manejar el capital financiero y los recursos humanos de una compaa para
mejorar su desempeo y gracias a ello, incrementar el precio de sus acciones.
Los administradores es el grupo de inters con la responsabilidad de decidir qu metas debe
perseguir la organizacin para beneficiar a todos los interesados y cmo utilizar de manera
ms eficiente los recursos para alcanzar esas metas. A veces sus decisiones son difciles y
exigen que los administradores defiendan valores ticos, cuando las decisiones que benefician
a unos grupos (como administradores y accionistas) daan a otros (como los trabajadores y la
comunidad).
Los administradores deben estar motivados y recibir incentivos para esforzarse en inters de
los accionistas. Su comportamiento tambin debe ser examinado para verificar que no se
comporten de manera ilegal o poco tica ni que tengan objetivos que constituyan un riesgo
para los accionistas de la compaa.

Cdigos de tica

Koontz (2004), comenta que un cdigo es una declaracin de polticas, principios o reglas que
guan el comportamiento. Ciertamente, los cdigos de tica no slo se aplican a las empresas
privadas; deben guiar la conducta de las personas en todas las organizaciones y en la vida
cotidiana.
La simple formulacin de un cdigo de tica no garantiza mucho, de manera que el
nombramiento de un comit de tica, compuesto por directores tanto internos como externos,
se considera esencial para la institucionalizacin de una conducta tica.
Para que los cdigos de tica puedan ser eficaces, es necesario que se tomen medidas que
garanticen su cumplimiento. Los administradores que incurran en prcticas inmorales deben
22

ser hechos responsables de sus acciones. Esto significa que se les deben retirara privilegios y
beneficios y aplicar sanciones. Aunque no es fcil hacer cumplir cdigos de tica su sola
existencia puede alentar la adopcin de una conducta tica gracias a una definicin ms clara
de las expectativas. Por otra parte, no se debe esperar que los cdigos de tica resuelvan por s
solos todos los problemas. De hecho, pueden crear una falsa, sensacin de seguridad. El
eficaz cumplimiento del cdigo implica un comportamiento tico consistente y el apoyo de la
alta direccin.
Gareth (2006), informa que la tica social comprende las normas que rigen el trato entre los
miembros de una sociedad en lo que atae a equidad, justicia, pobreza y los derechos del
individuo. La tica social emana de las leyes, usos y costumbres de la sociedad y de los
valores y normas tcitos que influyen en las relaciones entre la gente.
Cuando las empresas se conducen de manera tica, sus grupos de inters las apoyan. Las
compaas ticas crecen y se expanden con el paso del tiempo y todos sus grupos se
benefician.
Al tomar decisiones comerciales, los administradores deben tomar en cuenta las posturas de
todos los interesados.

Para ayudarse ellos mismos y ayudar a los empleados a tomar

decisiones ticas y a mostrar una conducta que beneficie a los interesados. Los
administradores pueden aplicar cuatro principios o reglas ticas: Regla utilitaria, una decisin
tica es la que produce el mayor bien para el mayor nmero de personas. Regla de los
derechos morales, una decisin tica sostiene y defiende de la mejor manera los derechos
fundamentales o inalienables y los privilegios de los afectados. Regla de la justicia, una
decisin tica distribuye los beneficios y los perjuicios entre personas y grupos de manera
justa, equitativa o imparcial. Regla prctica, una decisin tica cuando el administrador no se
muestra reacio a comunicarla a las personas ajenas a la compaa, porque los miembros tpicos
de la sociedad la consideran aceptable.
Coulter (2010), refiere que la incertidumbre de lo que es tico y lo que no lo es, puede ser un
problema para los empleados. Un cdigo de tica, es una declaracin formal de los valores y
reglas ticas de una organizacin que se espera sigan los empleados, es una opcin popular
para reducir esa ambigedad.
Los gerentes deben utilizar las siguientes sugerencias al utilizar los cdigos de tica:
23

 Los lderes de las organizaciones deben ser ejemplo de un comportamiento apropiado y

recompensar a aquellos que acten ticamente.
Todos los gerentes deben reafirmar continuamente la importancia del cdigo de tica y
disciplinar consistentemente a aquellos que lo rompan.
Las partes interesadas de la organizacin (empleados, clientes, etctera) deben ser
considerados cuando se desarrolle o mejore el cdigo de tica.
Bateman (2005), indica que uno de los signos visibles de la existencia de un compromiso
corporativo con el comportamiento tico es un cdigo de tica por escrito. Con frecuencia, las
declaraciones son slo para cubrir las apariencias, pero cuando se implementan de manera
formal pueden cambiar el clima tico de una compaa para bien y estimular realmente el
comportamiento tico.
La mayora de los cdigos de tica abordan temas tales como la conducta de los empleados, la
comunidad y el ambiente, accionistas, clientes, proveedores y contratistas, actividad poltica y
tecnologa. A menudo la preparacin de los cdigos se encarga a los departamentos jurdicos
de las organizaciones y se inician con la investigacin de los cdigos de otras compaas.
Centrarse (2004),

refiere que en la bsqueda por establecer principios y valores que

conduzcan a la empresa hacia un comportamiento tico, basado en valores y transparencia en

sus operaciones, se ha venido haciendo ms frecuentes la aparicin de cdigos de tica en las
empresas.
Los cdigos de tica no son ms que declarar expresamente el compromiso de la empresa con
el cumplimiento de principios y que su gestin se basar en ellos al momento de tomar
determinadas decisiones.
Un cdigo de tica funciona como un reglamento para tomar determinadas decisiones frente a
circunstancias especficas.

Responsabilidad social dentro de la empresa

Bateman (2005), comenta que los defensores de la responsabilidad social corporativa

sostienen que las organizaciones cuentan con un rango ms amplio de responsabilidades que
24

van ms all de la produccin de bienes y servicios a cambio de una utilidad. Como miembros
de la sociedad, las organizaciones deben participar activa y responsablemente en la comunidad
y ms all.
Centrarse (2004), indica que las empresas cuentan con reas dentro de las cuales se trabaja
tradicionalmente el tema de Responsabilidad Social Empresarial: recursos humanos,
relaciones institucionales, relaciones pblicas, imagen corporativa, medio ambiente, relaciones
con las comunidades, etc. Una de estas reas es la encargada de administrar, impulsar y
gestionar la RSE de la empresa desde adentro hacia los diferentes actores.
Un elemento importante para la creacin de esta identidad corporativa, es el involucrar a los
colaboradores en el diseo de la poltica y la estrategia, a travs de procesos de consulta y
validacin.

La estrategia de RSE debe seguir procesos de comunicacin interna, dichos

procesos se inician con el entrenamiento para crear una conciencia de la RSE, asegurando que
los colaboradores entiendan el mensaje y posteriormente que compartan la filosofa
empresarial, estrategia e iniciativas, con las correspondientes funciones y responsabilidades
previstas.
Es importante tambin que los colaboradores sirvan de plataforma para seguir comunicando
sobre el tema, difundindolo a otros.
Koontz (2004), refiere que la responsabilidad social de las empresas implica para las
organizaciones la seria consideracin del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual
forma, la sensibilidad social es el establecimiento de una relacin entre las operaciones y
polticas de una compaa y las condiciones sociales que enfrenta, de tal manera que tanto la
compaa como la sociedad resulten beneficiadas.

La determinacin de las relaciones

apropiadas entre las diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fcil, adems de lo
cual se puede argumentar a favor o en contra del compromiso social de las empresas. Sin
embargo, se reconoce ahora, en general, que la responsabilidad de las empresas va ms all de
la maximizacin de las ganancias.
Gareth (2006),

comenta que se ganan varias ventajas cuando las compaas y sus

administradores se conducen responsablemente.

En primer lugar, demostrar una

responsabilidad social fortalece la reputacin de una compaa. La reputacin es la confianza

y buena voluntad que los dems tienen en una compaa y lleva a la gente a querer hacer
25

negocios con ella.

La recompensa de una buena reputacin es un incremento en las

transacciones y el mejoramiento de la capacidad de obtener recursos por parte de los

interesados. La reputacin aumenta la rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas.
Asumir una responsabilidad social es correcto desde el punto de vista econmico porque las
compaas que lo hacen se benefician del incremento en los negocios y del acrecentamiento de
las utilidades. La segunda razn principal para que las compaas asuman su responsabilidad
social ante empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compaas
como gobierno tienen que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios
mdicos y pagar salarios e impuestos, etc. Por eso si todas las compaas asumen su
responsabilidad social, la calidad de vida en conjunto se incrementa.

b)

Condiciones laborales

El mismo autor contina diciendo que los empleados de una compaa son los cientos de
miles de personas que trabajan en sus departamentos y desempean funciones como
investigacin, ventas y manufactura.

Los empleados esperan recibir una remuneracin

correspondiente con su desempeo. Para que la compaa tenga un comportamiento tico

hacia sus empleados y satisfaga sus expectativas, crea una estructura ocupacional que los
remunera de forma justa y equitativa por sus contribuciones. Por ejemplo, las compaas
tienen que establecer sistemas de reclutamiento, capacitacin, evaluacin del desempeo y
remuneracin que no discriminen empleados y que los trabajadores consideren justos.
Bateman (2005), Se refiere a las relaciones laborales como un principio en el que se cree en la
dignidad de todos los empleados y en tomar en serio los intereses de estos. Por lo tanto
tenemos la responsabilidad de : Proporcionar empleos y compensaciones que mejoren las
condiciones de vida de los trabajadores; suministrar condiciones de trabajo que respeten la
salud y la dignidad de cada empleado; Ser honesto en las comunicaciones con los empleados
y abiertos cuando se comparta informacin, con la nica limitante de restricciones legales y
de la competencia; escuchar y donde sea posible actuar con base en las sugerencias, ideas,
peticiones y quejas de los empleados; participar en las negociaciones de buena voluntad
cuando surja un conflicto; evitar prcticas discriminatorias y garantizar trato y oportunidades
iguales en reas tales como gnero, edad, raza y religin; promover en el negocio el empleo
26

de personas con capacidades distintas en lugares de trabajo en las que genuinamente puedan
ser tiles; proteger a los empleados de daos y enfermedades que se puedan evitar en el lugar
de trabajo; alentar y ayudar a los empleados en el desarrollo de habilidades y conocimientos
importantes y transferibles y ser sensible a importantes problemas de empleo que
frecuentemente se relacionan con las decisiones de negocios y trabajar con el gobierno, con
grupos de empleados, con otras agencias y unos con otros para atender estos desarreglos.
Centrarse (2004), indica que ofrecer buenas condiciones laborales significa ofrecer ms que
salarios altos. Muchas empresas exitosas han logrado resultados sorprendentes reformando su
lugar de trabajo, las reglas de convivencia y las condiciones para sus colaboradores.
Se pueden obtener resultados sorprendentes cambiando el ambiente de trabajo sin embargo, es
importante tomar en cuenta que los cambios que realmente mejoran el lugar de trabajo son el
resultado de los esfuerzos combinados, tanto de dirigentes, como de colaboradores. Existen
otras formas de mejorar el ambiente de trabajo a travs de programas sociales dirigidos a los
colaboradores y la capacidad de la empresa para identificarse con las necesidades de sus
colaboradores.

c) Responsabilidad ambiental

Beneficios de la responsabilidad ambiental empresarial:

Bateman (2005), comenta que las corporaciones ganan una ventaja competitiva canalizando
sus preocupaciones ambientales hacia oportunidades empresariales y a la produccin de
artculos de mayor calidad que cubran la demanda del consumidor.

Abundan las

oportunidades de negocios en equipos y procesos de proteccin contra la contaminacin,

limpieza de desechos, plomera de bajo consumo de agua, nueva tecnologa de iluminacin y
comercializacin de productos ambientalmente seguros como los plsticos biodegradables.
Con nuevos fondos de capital de riesgo, financiamiento gubernamental y fondos de inversin
especializados disponibles, la tecnologa del ambiente se est convirtiendo en un gran sector
para la industria del capital de riesgo.
Adems, las empresas que dejan de innovar en esta rea se encontrarn en desventaja
competitiva. La proteccin ambiental no es slo una necesidad universal; tambin es una
importante industria de exportacin.

La ventaja competitiva puede obtenerse manteniendo

27

una porcin de mercado con los clientes antiguos y creando nuevos productos para nuevas
oportunidades de mercado.
Ser verde es, en potencia, ser un catalizador de la innovacin, las nuevas oportunidades de
mercado y la creacin de riqueza. Sus defensores creen que sta es verdaderamente una
situacin de ganar-ganar; se pueden tomar acciones que beneficien tanto a los negocios como
al ambiente.
Centrarse (2004), comenta que la responsabilidad sobre el medio ambiente se ha transformado
en un valor central para los negocios en todos los niveles de las operaciones y la necesidad de
contar con un entorno limpio, se transform en beneficio tangible. Para efectos prcticos,
clasificaremos los beneficios en tres aspectos: financiero, productivo y corporativo.
Beneficio financiero: Numerosos estudios han mostrado que las compaas con fuertes record
ambientales experimentan desempeos financieros superiores. Reduciendo los riesgos
ambientales y las potenciales obligaciones, las compaas pueden bajar sus costos de
prstamos y seguros.
Beneficio en productividad: Para esto las empresas deben de contar con polticas ambientales
bien definidas y sistemas de gestin ambiental. Lo ideal es que estos cambios se elaboren con
instituciones pblicas y privadas que estn en el tema.
Beneficio en fortalecimiento de la imagen corporativa:

Las compaas han utilizado la

responsabilidad ambiental como un peldao para aumentar su reputacin o imagen

corporativa, la cual, por otro lado, ha sido publicitada tanto para incrementar las ventas, como
para atraer capital de inversin y socios comerciales. Las compaas que integran los factores
ambientales en sus decisiones de negocios, estn empezando a cosechar premios en las
instituciones financieras y en las compaas de seguros.
Si es corporativo, o de imagen, pudiera verse como un beneficio, intangible, pero al final
siempre generar mejores ingresos para la empresa por la lealtad del cliente y las nuevas
tendencias a escoger productos verdes.

Estndares, certificaciones y etiquetas ambientales

El mismo autor continua indicando en relacin a estndares, certificaciones y etiquetas

ambientales que una vez que la empresa quiere evaluar de qu forma puede gozar de los
28

beneficios que se han mencionado con anterioridad, puede realizar una variedad de acciones,
entre las cuales se encuentran las Certificaciones, como la ISO 14000, realizar un Anlisis de
ciclo de vida de su producto o servicio e implementar un Sistema de Gestin Ambiental.
Koontz (2004), indica que con el propsito de proteger el ambiente, los pases europeos
desarrollaron el registro ISO 14001, para garantizar que en las polticas de las compaas se
consideren intereses pblicos como la prevencin de la contaminacin y el cumplimiento de
las leyes y reglamentos correspondientes. A raz de la adopcin de la norma ISO 14001 en
1996, unas 10000 compaas se haban registrado para el ao 2000. Aunque la norma tuvo un
arranque lento en Estados Unidos, recibi un formidable impulso cuando varias compaas
certificaron sus instalaciones en todo el mundo para la ISO 14001.
Coulter (2010), refiere que conforme las empresas se vuelven ms verdes, suelen liberar
informes detallados sobre su desempeo ambiental. Algunas de las formas en que las
organizaciones muestran su compromiso de ser verdes es buscar cumplir con los estndares
desarrollados por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), aunque ISO ha
desarrollado ms de 17,000 estndares internacionales, quiz sea ms conocida por sus
estndares ISO 9000 (administracin de la calidad) e ISO 14000 (administracin ambiental).
Una compaa que desee obtener una certificacin ISO 14000 debe desarrollar un sistema de
administracin total para cumplir con los desafos ambientales.

Esto significa que debe

minimizar los efectos de sus actividades sobre el ambiente y mejorar continuamente su

desempeo ambiental.

Adems de sus estndares en administracin ambiental, ISO est

desarrollando estndares para responsabilidad social y para administracin de la energa. Los

correspondientes a la responsabilidad social (conocida como ISO26000) sern voluntarios, lo
que significa que las empresas no obtendrn ningn tipo de certificacin por cumplir con los
estndares; en el caso de los estndares de administracin de energa el comit para desarrollar
dichos estndares se cre recientemente.
La ltima forma de evaluar las acciones verdes de una empresa es por medio de la lista Global
100 de las empresas ms sustentables del mundo.
Bateman (2005), comenta que en la actualidad, muchas compaas han superado las
reglamentaciones que les impone la ley para convertirse en entidades verdaderamente
ambientalistas en sus prcticas y filosofas. Su objetivo es alcanzar al unsono las metas de
29

crecimiento ambiental y la calidad ambiental en el largo plazo a travs de la lucha por el

crecimiento sustentable.

Anlisis del ciclo de vida

El autor anterior comenta que el anlisis del ciclo de vida (LCA, por sus siglas en ingls) es el
proceso de analizar todos los insumos y productos para determinar el efecto ambiental total de
la produccin y el uso de un producto. El LCA cuantifica el uso total de los recursos, as
como las emisiones en el aire, el agua y la tierra. El diseo verde considera la extraccin de
materia prima, empaquetado, transportacin y desecho de productos. El diseo del empaque
inicial en tamaos y formatos adaptables al cliente final puede minimizar la necesidad de
reempacar, de reducir desperdicios y de obtener beneficios financieros.
Centrarse (2004), explica que es un proceso que intenta evaluar el producto desde la cuna
hasta la tumba del producto. Esta metodologa tiene sus orgenes en la dcada del sesenta,
cuando fue evidente que el nico modo eficaz de analizar los sistemas industriales desde el
punto de vista ambiental era el de examinar todos los procesos seguidos por la materia prima,
desde su extraccin, transformacin, uso y terminando con el retorno al medio ambiente en
forma de residuos. De este modo se pueden evaluar y comparar tecnologas alternativas,
considerando no slo lo que ocurre durante su utilizacin, como generalmente se hace en las
evaluaciones convencionales, sino en todas las etapas del ciclo de vida de estas tecnologas.

Norma ISO 14,000 y sus derivadas:

ISO es el Organismo Mundial para la Normalizacin (Internacional standard Organization),
con ms de 100 pases miembros que desarrollan y promueven Normas comunes en todo el
mundo. Una de las ramas de ISO es la estandarizacin de los Sistemas de Gestin Ambiental,
la cual nace alrededor de los setentas, que es la poca en donde se empieza a tomar conciencia
del medio ambiente. Se ha logrado una integracin conceptual de un modelo integrado de
Gestin Ambiental, as como desarrollado las auditoras ambientales y el Anlisis de Ciclos de
Vida, Ecoetiquetas, certificaciones, etc.

30

 El sistema de gestin ambiental (SGA):

Es una forma de sistematizar todos los procesos de una empresa que tengan algn impacto en
el medio ambiente (de la forma que lo hace el ISO 9000, solo que en el tema de medio
ambiente), buscando la mejor forma de realizarlo y minimizar los impactos negativos.

Etiquetas ambientales y sociales:

Aparte de la certificacin de ISO 14000, tambin hay otro tipo de certificaciones ms
especficas segn productos. Estas son las Etiquetas Ambientales y Sociales, las cuales
podemos definir como declaraciones, smbolos o grficos que sealan los aspectos
ambientales de un producto o servicio. Informacin y gua para el consumidor quien puede as
elegir comprar productos con valor agregado. Estimula a los manufactureros a producir
productos con menos impactos ambientales.

Las ecoetiquetas incluyen evaluaciones de

aspectos sociales, laborales y ambientales.

Sostenibilidad y eco eficiencia

Centrarse (2004), indica que la sostenibilidad, o sustentabilidad como se le llama en otros

casos, es la capacidad de ser sostenible. Es una forma de progresar que llena los requisitos del
presente, sin comprometer la habilidad de las futuras generaciones de satisfacer sus
necesidades medioambientales, sociales y humanas; siempre teniendo presente el fiel
cumplimiento del marco legal del pas.
Este elemento de la sostenibilidad debe de ser combinado con todos los procesos de la
empresa para brindar productos o servicios.
La especfica tarea de producir ms con menos se llama eco eficiencia. Por eso decimos que
la eco eficiencia es la utilizacin de menos insumos para obtener iguales o mejores resultados,
y la reduccin de los efectos negativos de nuestra actividad, tales como la contaminacin y los
desperdicios asociados a nuestros productos, al tiempo que incrementamos su valor agregado
y la calidad de los servicios que esos productos le prestan a la sociedad.

31

Bateman (2005), refiere que el crecimiento sustentable es desarrollo y crecimiento econmico

que llena las necesidades actuales sin daar la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer las suyas. La sustentabilidad es totalmente compatible con los sistemas naturales que
generan y conservan la vida.
Algunos consideran que el concepto de crecimiento sustentable ofrece 1) un marco de
referencias que la organizacin debe utilizar en la comunicacin a todos los grupos con
intereses en la empresa, 2) una gua estratgica y de planeacin, y 3) una herramienta para
evaluar y mejorar su capacidad para competir. El principio puede comenzar a aplicarse en los
niveles ms altos de la organizacin y hacerse explcito en las evaluaciones del desempeo y
en los sistemas de recompensas.
Una rama de la filosofa ambientalista que no es antagnica con la administracin de negocios
es la conservacin.

El movimiento de conservacin es centrado en el ser humano,

tecnolgicamente optimista y preocupado sobre todo por el uso eficiente de los recursos. El
movimiento intenta evitar el desperdicio, promover el uso racional y eficiente de los recursos
naturales y maximizar los rendimientos a largo plazo, en especial los de los recursos
renovables.

d) Proveedores

Proveedores como socios estratgicos:

Centrarse (2004), refiere que todas las empresas sin excepcin, juegan un rol a lo largo de su
cadena productiva y tienen, por lo tanto, a un lado una empresa que los provee de insumos o
servicios y por el otro un consumidor o cliente. Cuando las empresas logran establecer ms
que una relacin comercial con sus proveedores y clientes y logran crear un vnculo de largo
plazo, se consolidan en el mercado, disminuyen la complejidad de la operacin y reducen
costos.
Lograr estos beneficios depende nicamente de la propia empresa y de la capacidad de sta
para establecer relaciones que vayan ms all de lo comercial. Lo que se debe buscar son
alianzas y relaciones de colaboracin en beneficio mutuo.

32

Las empresas que ofrecen sus servicios y productos a otras empresas deben tomar en cuenta
que sus clientes estn siendo ms exigentes con el cumplimiento de estndares ticos,
laborales y ambientales, de manera que los cambios deben provenir de ambas partes.
Algunas empresas han logrado incorporar en la actividad de sus proveedores su filosofa y
principios ticos para hacer negocios. De esta manera se aseguran que a lo largo de toda la
cadena productiva se mantengan los estndares sociales, ambientales y de calidad del
producto.
Bateman (2005), comenta que la relacin con los proveedores y subcontratistas debe basarse
en el respeto mutuo. Por lo tanto, tenemos la responsabilidad de:

procurar rectitud y

veracidad en todas nuestras actividades, incluso precios, licencias y derechos de venta;

asegurar que las actividades de negocios estn libres de coercin y de litigios innecesarios;
promover en el largo plazo la estabilidad de la relacin con proveedores a cambio de valor,
calidad, competitividad y responsabilidad; compartir informacin con proveedores e
integrarlos a nuestros procesos de planeacin; pagar puntualmente a proveedores y de acuerdo
con los trminos comerciales acordados; y buscar, estimular y preferir a proveedores y
subcontratistas cuyas prcticas de empleo respeten la dignidad humana.
Koontz (2004), indica que cuando una empresa fabrica un producto integrado por muchas
partes se preocupa porque sus proveedores cumplan con criterios de calidad, porque si no, su
producto final no tendr la calidad que requiere. La integridad tiene que pasar por un proceso
igual: si la reputacin de mis proveedores falla, tambin afecta a la ma y el mercado me lo
va a cobrar.
Este tema es pertinente para los grandes exportadores y los que hacen negocios fuera, porque
ya tienen convenciones internacionales que rigen su comportamiento tico. No puede
controlarse el entorno si no se incluye a las audiencias y a las cadenas productivas
relacionadas con cada empresa.

Si se tiene la capacidad, as como hay empresas

desarrolladoras de proveedores en materia de calidad, hoy tambin pueden ser empresas

desarrolladoras de proveedores en trminos de integridad.
Gareth (2006), refiere que ninguna empresa opera sola, sino que es una red de relaciones con
otras compaas que proveen insumos (como materias primas, refacciones, mano de obra y
clientes) que necesita para operar. Tambin depende de intermediarios, como mayoristas y
33

minoritas, que distribuyan sus productos a los clientes finales. Los proveedores esperan ser
pagados pronto y bien por sus insumos; los distribuidores esperan recibir productos de calidad
a los precios establecidos.
Aqu tambin surgen muchos problemas ticos relacionados con los contratos y las relaciones
de la compaa con sus proveedores y distribuidores. Los temas importantes sobre cmo y
cundo se hacen los pagos o sobre las especificaciones de calidad de los productos se rigen
mediante las disposiciones de los contratos legales que firma a empresa con sus proveedores y
distribuidores. Muchos otros asuntos tienen que ver con la tica comercial. Todas las
compaas deben adoptar una postura tica sobre cmo obtienen y fabrican los productos que
venden.

e) Clientes

La calidad del producto y su proceso productivo.

El mismo autor contina diciendo que por lo regular se ve a los clientes como el principal
grupo de inters, porque si una compaa no puede atraerlos para que compren sus productos,
el negocio quiebra.

As, administradores y empleados deben trabajar para aumentar la

eficiencia y la eficacia con el fin de tener clientes leales y atraer otros nuevos.

Para

conseguirlo, venden productos de calidad a precios justos y proporcionan un buen servicio

posterior a la venta. Tambin se esfuerzan por mejorar sus productos constantemente.
Muchas leyes protegen a los clientes de empresas que tratan de venderles productos peligrosos
o de mala calidad. Hay leyes que permiten a los clientes demandar a las compaas cuyo
producto les cause lesiones o perjuicios, como una llanta o un coche defectuosos. Otras leyes
obligan a las compaas a manifestar claramente las tasas de inters que cargan sobre las
compras, un costo oculto que los clientes no suelen considerar en sus decisiones de compra.
Bateman (2005), comenta que se cree que tratar con dignidad a todos los clientes, sin tener en
cuenta si compran nuestros productos y servicios en forma directa o los adquieren en el
mercado. Por ello se tiene la responsabilidad de: brindar a los clientes productos y servicios
de la mayor calidad y acordes con sus requerimientos; tratar a los clientes en forma justa en
todos los aspectos de nuestras transacciones; adems, proveer un alto nivel de servicio y
34

remedios para su insatisfaccin; efectuar todos los esfuerzos para asegurar que la salud y
seguridad de los clientes, as como la calidad de su ambiente, se sostengan o mejoren debido a
nuestros productos o servicios; asegurar el respeto a la dignidad humana en los productos que
se ofrecen, en la comercializacin y en la publicidad; adems, respetar la integridad de la
cultura de nuestros clientes.
Centrarse (2004), indica que la calidad del producto y su proceso productivo: cmo y dnde
fueron hechos; su durabilidad y obsolescencia tecnolgica; su seguridad y conveniencia para
ciertas audiencias tales como los nios, los ancianos y los discapacitados; y el impacto
medioambiental de su manufactura, uso y disposicin final, son nuevas preocupaciones que
forman parte de los criterios de consumo actuales. Al respecto, los consumidores y las
agencias gubernamentales en varios pases han reforzado las regulaciones sobre estos temas,
llevando a las empresas a redisear productos, asegurar que sus ingredientes provienen de
fuentes sustentables, proveer informaciones adicionales o cambiar la forma en que los
productos son manufacturados.
Las empresas ya estn tomando conciencia sobre esto y han adoptado prcticas nuevas y
reformulado sus procesos productivos con la finalidad de satisfacer las inquietudes de los
consumidores responsables.

El etiquetado

El mismo autor contina indicando que la etiqueta o envase de un producto es otro tema
importante que toman en cuenta los consumidores, adems de la informacin obtenida a travs
de la publicidad, los clientes procuran informarse acerca del contenido del producto, lugar de
procedencia, durabilidad, etc.
Las empresas han ido incorporando cada vez ms una cantidad de informacin acerca de los
atributos y las caractersticas de sus productos y en la actualidad existen regulaciones que
obligan a las empresas a seguir ciertos parmetros e incluir determinada informacin en el
rotulado de sus etiquetas.
Gareth (2006), refiere que la tica organizacional est conformada por las prcticas e ideas
rectoras a travs de las cuales una compaa y sus administradores contemplan su
responsabilidad hacia sus grupos de interesados. La tica de una compaa determina su
35

postura o posicin con respecto a la responsabilidad social. La postura de una compaa con
respecto a la responsabilidad social es el punto de vista que tienen administradores y
empleados sobre su deber u obligacin de tomar decisiones que protejan, fortalezcan y
promuevan el bienestar de los interesados y de la sociedad en general; la decisin de actuar
rpidamente y advertir a los clientes cuando se vende por accidente un lote defectuoso es de
los administradores. Muchas clases de decisiones exhiben las ideas de una compaa acerca de
sus obligaciones para tomar decisiones empresariales que asuman su responsabilidad social; el
etiquetar productos con contenidos diferentes o agregando ingredientes que no contiene el
producto puede provocar problemas graves con los clientes y problemas legales. La manera en
que una compaa anuncia problemas de negocios o admite sus errores da indicadores firmes
de su postura con respecto a la responsabilidad social.

Marketing y publicidad

Centrarse (2004),

comenta que las empresas han optado por participar en campaas de

marketing social o marketing con causa.

Este tipo de prcticas ha creado nuevas

oportunidades para las compaas socialmente responsables.

Una empresa que realiza campaas de marketing social en beneficio de los discapacitados
puede verse significativamente beneficiada al generar identificacin con la marca y fidelidad
de este importante grupo de consumidores.
Todo lo anterior es importante, sin embargo, no redundar en beneficios para la empresa si no
se comunica. La comunicacin es el mejor aliado de la empresa en su intento por ser
reconocida como socialmente responsable.

f) Comunidades

La empresa como buen vecino

El mismo autor contina diciendo, para una empresa, ser un buen vecino no es una tarea
difcil, sin embargo, requiere de cierto nivel de anlisis y en algunos casos de consulta a los
pobladores de la zona. Una empresa que molesta permanentemente a su comunidad podra
enfrentar problemas legales o asumir el costo de multas ocasionadas por las quejas de los
36

vecinos. Mientras que una empresa que se acerca a su comunidad y realiza un ejercicio de
consulta a travs de los representantes de la comunidad podra tomar acciones correctivas y
ahorrar los engorrosos trmites legales y/o multas. La empresa, adems, gozara de buena
reputacin entre sus vecinos y en el mercado.
Necesitamos de un comercio que respete y apoye a las comunidades y familias. Necesitamos
de un comercio que construya capacidades e independencia econmica local. Necesitamos de
un comercio que aliente a los pases a educar a sus nios, curar a sus enfermos, valore el
trabajo de las mujeres y respete los derechos humanos. Necesitamos medir el progreso por el
desarrollo humano, no por el producto bruto.
Bateman (2005), comenta que se cree que los ciudadanos corporativos globales pueden
contribuir con las fuerzas de reforma y derechos humanos que estn en juego en las
comunidades en donde operamos.

Por lo tanto, en tales comunidades se tiene

la

responsabilidad de: respetar los derechos humanos y las instituciones democrticas y

promoverlas siempre que sea posible; reconocer la legtima obligacin de los gobiernos con la
sociedad en general y apoyar polticas y prcticas pblicas que promuevan el desarrollo
humano a travs de relaciones armoniosas entre empresas y otros segmentos; colaborar con
aquellas fuerzas de la comunidad que se dedican a elevar los estndares de salud, educacin,
seguridad en el lugar de trabajo y bienestar econmico; promover y estimular el desarrollo
sostenible y desempear un papel de liderazgo en la conservacin y el mejoramiento del
ambiente fsico y de los recursos de la tierra; apoyar la paz, la seguridad, la diversidad y la
integracin social; respetar la integridad de las culturas locales; y ser un buen ciudadano
corporativo a travs de donativos caritativos, contribuciones educativas y culturales, y
participacin de los empleados en asuntos comunitarios y cvicos.
Gareth (2006), indica que los efectos de las decisiones que toman las empresas y sus
administradores afectan aspectos de las comunidades, sociedades y naciones en las que
operan. Al hablar de comunidad se hace referencia a las ubicaciones fsicas, como pueblos o
ciudades, o bien los entornos sociales o los vecindarios tnicos en que se ubican las
compaas. Una comunidad proporciona a una compaa la infraestructura fsica y social que
le permite funcionar, los servicios pblicos y la mano de obra, los hogares donde viven sus

37

administradores y empleados, as como las escuelas, universidades y hospitales que satisfacen

sus necesidades, etctera.
Mediante los salarios, sueldos e impuestos que paga, una compaa contribuye a la economa
del pueblo o regin, y con frecuencia determina si una comunidad es prspera o se arruina.
Del mismo modo, una compaa incide en la prosperidad de una sociedad o nacin y, puesto
que la compaa participa en el comercio mundial, tambin influye en la prosperidad de todos
los pases en los que opera y, con ello, en la economa del mundo.
La tica de las empresas tambin es importante porque su fracaso puede tener efectos
catastrficos en toda la nacin. Por ejemplo, la decisin de una compaa grande de retirarse
de una comunidad pone en grave peligro el futuro de sta. Algunas compaas tratan de
mejorar sus utilidades con actos que, aunque no sean ilegales, daan a comunidades y
naciones. Algunos de esos actos tienen que ver con la contaminacin.

Alianzas estratgicas

Centrarse (2004), refiere que una posibilidad que no debera ser descartada por ninguna
empresa es la generacin de alianzas estratgicas con ONGs. En la actualidad, algunas
ONGs estn pasando de ser instituciones asistenciales con importantes recursos provenientes
de donaciones internacionales a pequeas instituciones prestadoras de servicios sociales, con
un enfoque ms moderno de gestin y con una necesidad mayor de generar recursos propios.
Las relaciones entre empresas y ONG son beneficiosas en ambas direcciones. Tanto las
empresas como las ONG logran mejorar su desempeo y se complementan perfectamente al
momento de desarrollar un proyecto social.
Las ONG dominan temas y tienen acceso a redes donde las empresas no han participado
nunca.

Por otro lado las ONG conocen los mercados y a los consumidores desde una

perspectiva social y no comercial, que sumada a la estrategia del negocio puede resultar
interesante para el diseo de estrategias de RSE.

g) Poltica pblica

Desarrollo local
38

Centrarse (2004),

comenta que la responsabilidad social de las empresas puede ser un

instrumento poderoso para que las empresas sean invitadas a participar en procesos de
desarrollo local. La credibilidad de las empresas responsables incrementa la posibilidad de
que los empresarios responsables y sus empresas se agrupen en clusters e impulsen reformas
en las polticas pblicas.
La interaccin de las empresas con los gobiernos locales suele ser exitosa porque conjuga dos
aspectos importantes: por un lado el desarrollo (entendido como crecimiento econmico,
generacin de riqueza, acceso a ms y mejores productos para la poblacin y competitividad)
que proviene de la empresa y por otro, reglas de juego para la interaccin social, desarrollo de
capacidades locales, acceso de grupos sociales ajenos a la empresa a programas de desarrollo.
Cuando el proceso de colaboracin mutua entre un gobierno local o las autoridades regionales
y las empresas de la zona se inicia, el camino es uno slo, seguir hacia adelante e incrementar
y fortalecer las alianzas.
Los resultados son tan positivos que difcilmente los lderes polticos se sientan motivados a
no seguir adelante y los empresarios obtienen beneficios tan grandes que sus negocios
funcionan mejor y se eleva la calidad de vida al interior de la empresa y alrededor de ella.
Una comunidad estimulada representa para las empresas una fuerza laboral estimulada, mayor
productividad, ms competitividad y un mejor mercado en el cual se comercializan sus
productos.
Bateman (2005), comenta que la comunidad corporativa ve al gobierno como un adversario.
Empero, muchas organizaciones progresistas se percatan de que el gobierno puede ser la
fuente de ventajas competitivas para una empresa o para una industria.
El involucramiento de las empresas en los procedimientos pblicos es incrementar la
legitimidad corporativa. Las organizaciones son legtimas slo hasta el punto en que sus
metas, propsitos y mtodos sean coincidentes con los de la sociedad. En razn de que el
sistema social ampliado es fuente de apoyo corporativo y permite a las organizaciones
alcanzar sus metas, las corporaciones tienen que ser sensibles a las expectativas y valores que
la sociedad establece, Estas, en trminos de normas sociales, leyes y reglamentos actan como
controles del comportamiento de las empresas.
39

Los administradores tienen una variedad de opciones estratgicas para enfrentarse al ambiente
poltico. Muchas corporaciones cuentan con unidades especializadas para el manejo de esas
actividades. El departamento de asuntos pblicos de las empresas vigila acontecimientos y
tendencias clave en el ambiente social y poltico, analiza sus efectos sobre la organizacin,
recomienda las respuestas corporativas apropiadas e implementa estrategias polticas. Un
programa xitos en esta rea aumenta la credibilidad de una organizacin, facilita una
respuesta adecuada y oportuna a los problemas y tiene un efecto financiero positivo.
Segn las necesidades de una industria o de una empresa individual, el departamento de
asuntos

pblicos

desempea

diversas

actividades

importantes,

saber:

asuntos

administrativos, relaciones gubernamentales, relaciones pblicas, relaciones internacionales,

relaciones con inversionistas y accionistas, contribuciones corporativas, publicidad
institucional.
Gareth (2006), menciona que cuando las compaas y sus administradores se conducen
responsablemente ganan varias ventajas, en primer lugar, demostrar una responsabilidad social
fortalece la reputacin de una compaa. La reputacin es la confianza y buena voluntad que
los dems tienen en una compaa y lleva a la gente a querer hacer negocios con ella. La
recompensa de una buena reputacin es un incremento en las transacciones y el mejoramiento
de la capacidad de obtener recursos por parte de los interesados. La reputacin aumenta la
rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas.

Por consiguiente, asumir una

responsabilidad social es correcto desde el punto de vista econmico porque las compaas
que lo hacen se benefician del incremento en los negocios y del acrecentamiento de las
utilidades.
La segunda razn principal para que las compaas asuman su responsabilidad social ante
empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compaas como
gobierno tiene que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios mdicos
y pagar salarios e impuestos, etc.
Por eso si todas las compaas asumen su responsabilidad social, la calidad de vida en
conjunto se incrementa.

Gobierno central
40

Centrarse (2004), indica que en algunos pases desarrollados, se ha avanzado ms que en otros
lugares en cuanto a la participacin del sector privado en la formulacin y diseo del sector
privado en la formulacin y diseo de polticas pblicas y la clave para integrar a la empresa
en las decisiones polticas ha sido la Responsabilidad Social de las Empresas.
Los programas empresariales nacionales, las cmaras sectoriales o gremios, por su carcter
representativo y el respaldo de un gran nmero de empresas tienen mayores posibilidades de
influenciar positivamente en la formulacin de polticas pblicas e incluir en las reformas de
poltica las prioridades para la comunidad empresarial en el corto plazo.

Este tipo de

programas especifican la reforma en funcin de leyes y regulaciones y ofrece sugerencias

concretas de cambios vitales.
Los tipos de procesos de participacin han venido funcionando adecuadamente en varios
pases sin embargo, es importante precisar que se deben cumplir ciertos requisitos para
potenciar los resultados: credibilidad, transparencia y dilogo, polticas con funcionarios de
gobierno. Estos tres aspectos pueden resumirse en el comportamiento tico y la bsqueda de
mejores condiciones tanto para la empresa como para la sociedad. Ambos, partes integrales de
la responsabilidad social de las empresas.
Bateman (2005), indica que a travs de ciertas regulaciones, los encargados de tomar las
decisiones del gobierno ejercieron un control creciente sobre reas clave de la toma de
decisiones administrativas, reas en las que a menudo los administradores no desean perder el
control. Si bien utilizan las polticas pblicas para definir sus responsabilidades sociales,
tambin pueden reconocer la necesidad de influir en las leyes y las regulaciones que
constituyen las polticas pblicas.

Por lo tanto las organizaciones intentan influir en el

ambiente poltico para lograr algunas metas dentro de sus estructuras ticas: El gobierno puede
subsidiar a algunas empresas u ofrecer concesiones fiscales a otras, se pueden emitir leyes
para apoyar precios de la industria y de ese modo garantizar utilidades o supervivencia,
finalmente, la reglamentacin puede favorecer a los competidores en una regin del pas.
Koontz (2004), comenta que en muchos casos slo es posible efectuar cambios sociales
mediante la emisin de leyes. No obstante, muchos administradores de empresas privadas y
todo tipo de organizaciones han comprobado las ventajas de hacer algo a favor de la
resolucin de problemas sociales. Contribuir a la solucin de problemas sociales no siempre
41

implica gastos netos. Aun as, es probable que la sociedad necesite de la fuerza inexorable de
la ley para conseguir mejoras efectivas.
1.2.3 Empresas lotificadoras

Definicin

Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos

CAPITULO 1: artculo 1, define, parcelamiento urbano es la divisin de una o varias fincas,
con el fin de formar otras reas menores.

Tal operacin debe ajustarse a las leyes y

reglamentos de urbanismo y a los planos reguladores que cada municipalidad ponga en vigor
de conformidad con la autonoma de su rgimen.
CAPITULO 2: artculo 2, Toda persona individual o colectiva que directa o indirectamente se
dedique con el nimo de lucro a efectuar operaciones de las conceptuadas en el artculo
anterior, queda obligada a registrarse en las municipalidades a cuya jurisdiccin corresponda
el inmueble que se va a parcelar.
Decreto No. 583 Ley preliminar del urbanismo
CAPITULO 1, artculo 1, indica, para una mejor comprensin de la presente ley, se presentan
las siguientes definiciones:
a) rea de influencia urbana: es la que circunda a una ciudad y en la cual se hacen sentir
los efectos de su crecimiento y el desarrollo de sus funciones dentro de un trmino
previsible;
b) Lotificacin: es todo fraccionamiento de terreno en ms de cinco lotes, con apertura de
nuevas calles;
c) Plan regulador: es el conjunto de recomendaciones formuladas con base en el anlisis
de las necesidades y recursos de una ciudad que proporcionan un programa para girar
el desarrollo con el mximo de eficiencia y en la forma conveniente para la
comunidad;
d) Servicio pblico: es todo aquel que se presta para uso de la colectividad;
e) Sistema Vial: es la red de comunicaciones destinadas a canalizar el movimiento de
vehculos y peatones;

42

f) Zona de servidumbre de Reserva: son las reas que demarquen las municipalidades,
dentro del rea de reserva urbana respectiva, para destinarlas a fines pblicos; y
g) Zonificacin: es la determinacin del uso ms conveniente de los terrenos para
beneficio integral de la ciudad.

Clasificacin de parcelamientos urbanos

Cdigo municipal de la ciudad de Guatemala

Se clasifica los parcelamientos urbanos en residenciales, comercial-residencial y campestre.
Reglamento de Construccin, Urbanismo y Ornato del Municipio de Villa Nueva
Artculo 64, indica que las urbanizaciones, de acuerdo al uso y caractersticas se clasifican en:
a) Residenciales: aquellas cuyos lotes se destinan a viviendas
b) No residenciales: aquellas cuyos lotes se destinan a usos distintos al descrito en el
inciso a.

Requisitos de autorizacin para lotificaciones

Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos

Refiere que las personas comprendidas en el artculo 2 de esta ley debern solicitar
autorizacin a la municipalidad

jurisdiccional donde se encuentre el o los inmuebles

destinados a ser parcelados.

A toda solicitud de autorizacin debern acompaar lo siguiente:
a)

Certificacin de fecha reciente expedida por el Registro General de la Propiedad

Inmueble correspondiente, haciendo constar la primera y ltima inscripcin de dominio,

desmembraciones, gravmenes, anotaciones y limitaciones del inmueble o inmuebles que se
pretenda parcelar;
b)

Testimonio de la escritura pblica que establezca la personera con que acta el

solicitante, en su caso;
c)

Promesa formal de garantizar la construccin o el pago de las obras de urbanizacin y

dems que establezcan los reglamentos o disposiciones de la municipalidad respectiva;

43

d)

Planos del parcelamiento urbano que contenga la distribucin de los lotes, vas pblicas

y reas de uso comn y de servicios pblicos, debidamente acotadas y en curvas a nivel, as

como localizacin del parcelamiento en relacin con la cabecera municipal de que se trate,
marcando las vas de acceso y su ajuste a los planos reguladores. Los planos que se presenten
debern ceirse a las condiciones y requisitos que establezcan los reglamentos o disposiciones
de la municipalidad autorizante. Los planos debern ser certificados por ingeniero colegiado.
Una vez cumplidos los requisitos anteriores, la municipalidad correspondiente acordar la
autorizacin para llevar a cabo el parcelamiento, pero la venta de las fracciones de terreno se
sujetar a nueva autorizacin.
Decreto No. 68-86 Ley de proteccin del medio ambiente
Indica que para todo proyecto, obra, industria o cualquier otra actividad que por sus
caractersticas puede producir deterioro a los recursos naturales renovables o no, al ambiente,
o introducir modificaciones nocivas o notorias al paisaje y a los recursos culturales del
patrimonio nacional, ser necesario previamente a su desarrollo un estudio de evaluacin del
impacto ambiental, realizado por tcnicos en la materia y aprobado por la Comisin del Medio
Ambiente.
El Funcionario que omitiere exigir el estudio de impacto ambiental de conformidad con este
Artculo ser responsable personalmente por incumplimiento de deberes, as como el
particular que omitiere cumplir con dicho estudio de Impacto Ambiental ser sancionado con
una multa de Q.5,000.00 a Q. 100,000.00. En caso de no cumplir con este requisito en el
trmino de seis meses de haber sido multado, el negocio ser clausurado en tanto no cumpla.
Acuerdo Gubernativo 0232003 Reglamento de evaluacin, control y seguimiento ambiental
Captulo 4, Artculo 15.

Estudio de evaluacin de impacto ambiental. Es el documento

tcnico que permite identificar y predecir los efectos sobre el ambiente que ejercer un
proyecto, obra, industria o cualquier actividad determinada y describe, adems, las medidas
para evitar, reducir, corregir, compensar y controlar los impactos adversos. Es un proceso de
toma de decisiones y constituye el instrumento de planificacin que proporciona un anlisis
temtico preventivo reproducible e interdisciplinario de los efectos potenciales de una accin
propuesta y sus alternativas prcticas en los atributos fsicos, biolgicos, culturales y
44

socioeconmicos de un rea geogrfica determinada.

Es un proceso cuya cobertura,

profundidad y tipo de anlisis depende del proyecto propuesto. Evala los potenciales riesgos
e impactos ambientales en su rea de influencia e identifica vas para mejorar su diseo e
implementacin para prevenir, minimizar, mitigar o compensar impactos ambientales adversos
y potenciar sus impactos positivos.
Decreto 48-69 y 65-69 Ley orgnica del deporte
Artculo 85, dentro del rea de toda lotificacin o parcelamiento urbano o rural, debern
destinarse terrenos suficientes y apropiados para la construccin de instalaciones y campos
deportivos. La extensin de tales terrenos ser proporcional al rea a lotificarse o parcelarse,
se determinar atendiendo a la densidad de poblacin que dicha rea comprender y no podr
exceder del 10% del rea habilitada para lotificarse o su equivalente en moneda nacional.
Decreto Ley No. 317 Ley orgnica de educacin nacional
Artculo 1, previo a emitir la autorizacin en definitiva de la venta de lotes, las
municipalidades respectivas requerirn de cada propietario de lotificacin, urbanizacin o
fraccionamiento urbano, sub-urbano o rural, la cesin de ttulo gratuito a favor del Estado, de
un rea equivalente al cinco por ciento (5%), como mnimo del rea total de lotes. Las
escrituras de cesin as como los planos de registro sern por cuenta de los propietarios
respectivos.
Ley de emergencia, campaa nacional de reforestacin
CAPITULO 1: artculo 46, las entidades pblicas, privadas, individuales o jurdicas que para
lotificar o construir tengan que talar rboles o bosques, debern obtener previamente
autorizacin del Instituto Nacional Forestal, quedando en la obligacin dichas empresas a
reforestar un rea igual a la talada, en otro terreno, as tambin a reservar un rea forestal del
diez por ciento del rea total de la lotificacin independientemente de las reas verdes,
deportivas y educativas que les corresponden dejar. Las municipalidades son las encargadas
de velar por su cumplimiento.
Decreto No. 90 97 Cdigo de salud
Artculo 74. Evaluacin de impacto ambiental y salud. El Ministerio de Salud, la Comisin
Nacional del Medio Ambiente y las Municipalidades, establecern los criterios de evaluacin
45

de impacto ambiental, orientados a determinar las medidas de prevencin y de mitigacin

necesarias, para reducir riesgos potenciales a la salud derivados de desequilibrios en la calidad
ambiental, producto de la realizacin de obras o procesos de desarrollo industrial, urbanstico,
agrcola, pecuario, turstico, forestal y pesquero.
Decreto No. 12-2012 Cdigo municipal
Artculo 147,comenta la licencia o autorizacin municipal de urbanizacin. La municipalidad
est obligada a formular y efectuar planes de ordenamiento territorial y de desarrollo integral
de su municipio, en los trminos establecidos por las leyes.

Las lotificaciones,

parcelamientos, urbanizaciones y cuales quiera otra forma de desarrollo urbano o rural que
pretendan realizar o realicen el estado o sus entidades o instituciones autnomas y
descentralizadas, as como personas individuales o jurdicas, debern contar con licencia
municipal.
Tales formas de desarrollo deben cumplir con los requisitos que sealen otras leyes y, en todo
caso, cumplir como mnimo con los servicios pblicos siguientes:
a) Vas, avenidas, calles, camellones y aceras de las dimensiones, seguridades y calidades
adecuadas, segn su naturaleza.
b) Agua potable y sus correspondientes instalaciones, equipos y red de distribucin.
c) Energa elctrica, alumbrado pblico y domiciliar.
d) Alcantarillado y drenajes generales y conexiones domiciliares.
e) reas recreativas y deportivas, escuelas, mercados, terminales de transporte y
de pasajeros, y centros de salud, cuando aplique.
Reglamento de urbanizaciones y fraccionamientos en el municipio y rea de influencia urbana
de la ciudad de Guatemala
Artculo 15, b-2 Las reas verdes y de uso pblico, deben cubrir por lo menos el 10% del rea
de la finca, dentro de estas no deben incluirse las reas destinadas a calle, ni la faja de terreno
para construccin de aguas de desage u otros similares a que se refiere el artculo 13 (la
servidumbre de paso de conduccin de agua, de desage y otros similares, se localizan sobre
las calles de la lotificacin y cuando ello no fuera posible o conveniente, se destinar una faja

46

de terreno del ancho necesario que se titular a nombre de la Municipalidad, con un mnimo
de seis metros de ancho).

Requisitos legales para la venta de terrenos

Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos

Refiere que las ventas de fracciones de terreno slo podrn efectuarse con la previa
autorizacin municipal, y para ello se comprobar antes de entregarlas:
a) Que las obras de urbanizacin que figuran en los planos aprobados al concederse la
autorizacin para el parcelamiento, se han realizado o que por lo menos se han
ejecutado los trabajos de introduccin de energa elctrica, agua potable y drenajes
para cada lote y pavimento de las calles. En su defecto, deber prestarse garanta
suficiente a juicio de la municipalidad, de su realizacin o bien contratar con sta la
ejecucin de los mismos;
b) Que el propietario o gestor del parcelamiento ha fijado el precio de cada parcela de
acuerdo con el valor de la totalidad del terreno, los gastos de urbanizacin, la libre
competencia y otros factores que sean aplicables;
c) Que se ha efectuado la nueva declaracin fiscal del o de los inmuebles que van a ser
parcelados con base en la revalorizacin a que se refiere el inciso anterior, para los
efectos fiscales y catastrales; y
d) Que han sido satisfechos todos los dems requisitos que establezcan los reglamentos
municipales respectivos.
Todos los trabajos a que alude el primer inciso, debern realizarse de conformidad con las
exigencias municipales para la zona en que est ubicado y el tipo de parcelamiento de que se
trate.

Garantas de cumplimiento

Artculo 148. Decreto No. 12-2012 Cdigo municipal

Se refiere a la Garanta de cumplimiento.

Previo a obtener la licencia municipal a que se

refiere el artculo anterior, las personas individuales o jurdicas debern garantizar el

cumplimiento de la totalidad de las obligaciones que conlleva el proyecto hasta su
terminacin, a favor de la municipalidad que deba extenderla, a travs de fianza otorgada por
47

cualquiera de las compaas afianzadoras autorizadas para operar en el pas, por un monto
equivalente al avalo del inmueble en que se llevar a cabo, efectuado por la municipalidad.
Si transcurrido el plazo previsto el proyecto no se termina, la compaa afianzadora har
efectivo el valor de la fianza a la municipalidad para que esta concluya los trabajos
pendientes.
Reglamento de construccin, urbanismo y ornato del municipio de Villa Nueva
Artculo 21, indica que al ser autorizada toda licencia municipal, existe la obligacin solidaria
y mancomunada entre el constructor y propietario, de pagar a la Municipalidad de Villa Nueva
cualquier gasto que se origine por la reparacin de desperfectos en los servicios o
infraestructura de la poblacin causados por los trabajos de la obra a que se refiere. Igualmente
sern responsables por los daos o perjuicios que ocasionen a terceras personas o a sus bienes.

Informacin general de empresas entrevistadas

Los datos generales de las empresas se indican en el anexo 4.

48

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El sector empresarial a nivel internacional ha asumido mayor poder o intervencin en los
pases en los que opera, este factor hace que las empresas asuman tambin msobligaciones al
tomar decisiones en beneficio del interior de la empresa y del entorno que la rodea, en s de la
sociedad.
Los compromisos que las empresas asumen se les conocen como RSE (responsabilidad social
empresarial) en diferentes pases se ha venido desarrollando y se espera lograr un estndar
internacional; es una estrategia a favor del desarrollo sostenible basado en hacer negocios
rentables, de forma tica y legal.
En la mayora de las empresas en Guatemala no se toma en cuenta esta prctica administrativa
o se da a una escala muy baja, algunas de las grandes empresas que operan en el pas la han
implementado en su gestin y se dan a conocer por medio de publicidad o con los proyectos
que colaboran;la RSE motiva a que las pequeas empresas tambin se comprometan
socialmente, generando mayor productividad, lealtad del cliente, acceso a mercados y
credibilidad como ventajas competitivas.
Con base en este factor se observan las empresas lotificadoras y no se conoce que la empresa
implemente estrategias o polticas

para aminorar los efectos negativos que conlleva el

desarrollo urbano en las ciudades, muchas veces no se rigen a leyes necesarias para que opere
la empresa; siendo estas empresas necesarias tanto para las personas como para el desarrollo
de un lugar, implementar la responsabilidad social empresarial servir para fortalecer el buen
funcionamiento de la lotificacin, mejorar su competitividad, bienestar general y desarrollo
sostenible del pas.
En la ciudad de Mazatenango, el rea urbana ha generado crecimiento y en algunas de las
empresas lotificadoras que se desarrollan en las zonas 2, 3 y 4 se ha observado poco
compromiso por cumplir con los requisitos o porcentajes legales requeridos en reas verdes,
deportivas o recreativas, un bajo inters en las necesidades del factor humano y en las
expectativas del cliente,no se tiene conocimiento de alguna contribucin al desarrollo o
superacin de las comunidades inmediatas o cercanas a la empresa.

49

La falta de inters

y compromiso en algunos sectores de la empresa, puede provocar

penalizaciones legales, que no se genere identificacin y lealtad del colaborador con la

empresa, clientes insatisfechos, adems de no dar a conocer los proyectos realizados en
comunidades o no participar en actividades que beneficien el rea donde se desarrolla la
empresa.
Las empresas lotificadoras deben implementar la responsabilidad social empresarial como una
gestin administrativa enfocada a favor de la sostenibilidad de sus operaciones, preocupndose
por el bienestar de sus colaboradores, por la transparencia de sus actividades, las buenas
relaciones con sus clientes, proveedores y finalmente con la comunidad y el medio ambiente.
De acuerdo a lo anterior surge la siguiente interrogante:
En qu forma las empresas lotificadoras del rea urbana de la ciudad de Mazatenango,
aplican la responsabilidad social empresarial?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo general
Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del rea urbana de la ciudad de
Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial.
2.1.2 Objetivos especficos

Analizar el conocimiento que se tiene acerca de RSE en las empresas lotificadoras y la

aceptacin que tendra al ser implementada en la empresa por los beneficios que
genera.

Identificar los valores, misin, visin y cdigo de tica que las empresas lotificadoras
tienen implementado para el desarrollo de sus funciones.

Identificar cmo es la relacin y condicin laboral dentro de las empresas lotificadoras.

Especificar qu estrategias enfocadas al cliente en las empresas lotificadoras pueden

formar parte de responsabilidad social empresarial.

Determinar qu beneficios obtienen las empresas lotificadoras con sus proveedores.

50

Definir como implementan las empresas lotificadoras la responsabilidad ambiental, y

los beneficios que les genera.

Determinar qu acciones o proyectos han realizado las empresas lotificadoras en

beneficio de la comunidad o en colaboracin del gobierno local.

Realizar un manual para la gestin de la Responsabilidad Social Empresarial en

empresas lotificadoras.

2.2 Variables e indicadores

2.2.1 Definicin conceptual
Responsabilidad Social Empresarial
Es la obligacin hacia la sociedad que asumen las empresas. (Bateman, 2005:147)
2.2.2 Definicin operacional
Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial, es un enfoque de la administracin basado en el
cumplimiento legal, decisiones responsables y ticas, colaborando con la parte interna y
externa de la empresa, sin descuidar el medio ambiente, obteniendo beneficios y ayudando al
desarrollo sostenible del pas.
2.3 Alcances y limitaciones
2.3.1 Alcances
Esta investigacin se realiz en las lotificadoras que se encuentran localizadas en las zonas 2,
3 y 4 de la ciudad de Mazatenango, en la cual se analiz el conocimiento de los sujetos de
estudio en relacin a responsabilidad social empresarial, la relacin de la empresa con el factor
humano, el acercamiento de la empresa con los clientes, el conocimiento que tiene la empresa
de los beneficios que los proveedores les generan, la aportacin de la empresa a la
preservacin del medio ambiente y la contribucin de cada una de las lotificadoras con el
desarrollo de las comunidades, obteniendo los datos necesarios en la investigacin para
realizar el estudio.
2.3.2 Limitaciones
51

Se encontr la limitante en la investigacin de que algunas de las empresas de la zona 2 ya

terminaron de vender los lotes y su personal se redujo considerablemente, se le dio solucin
incluyendo tambin las zonas 3 y 4 de la ciudad de Mazatenango.
Entre las limitantes tambin estuvo la falta de informacin por parte de los encargados de la
oficina del IUSI en la municipalidad de Mazatenango con respecto a las lotificaciones
autorizadas, esta limitante se solucion obteniendo la informacin en la delegacin del
ministerio de medio ambiente y recursos naturales.
2.4 Aporte
Este estudio est dirigido a los gerentes de las empresas lotificadoras, para hacer conciencia de
la importancia que tiene implementar la responsabilidad social empresarial dentro de la
empresa, colaborando con el desarrollo sostenible en el pas.
Tambin est dirigido a los estudiantes de la carrera de Administracin de Empresas que se
interesan en temas de responsabilidad social empresarial y carreras afines a este tema.

52

III. MTODO
3.1 Sujetos y/o unidad de anlisis
Se cuestion a los gerentes o propietarios y colaboradores (secretaria y contador) de las
empresas lotificadoras de las zonas 2, 3 y 4 de la ciudad de Mazatenango, Suchitepquez.
Otros sujetos fueron:
Alcalde municipal de la municipalidad de Mazatenango, Suchitepquez
Encargado de planificacin de la municipalidad de Mazatenango, Suchitepquez.
Encargado de la oficina del IUSI en la municipalidad de Mazatenango, Suchitepquez.
Delegado del ministerio de medio ambiente, agricultura y recursos naturales de la ciudad de
Mazatenango, Suchitepquez
3.2 Poblacin o muestra
Se utiliz el total del universo de 19 personas, desglosado de la siguiente forma:
Empresa

Gerentes Colaboradores

Zona 2
Las Amandas

02

Bello Jardn

02

02

Villas del Bosque

02

Monte Bello

02

Total

10

Zona 4
Bosques de Sta. Ana
Zona 3

Fuente: MARN ao 2011

53

Entidad

Sujetos

Puesto

MARN

Delegado

Municipalidad

Alcalde

Municipalidad

Encargado de
planificacin

Municipalidad

Encargado
oficina de
IUSI

Total

4
Elaboracin propia ao 2011

3.3 Tcnicas e instrumentos

Se utilizaron dos tipos de instrumentos que fueron: entrevistas a base de cuestionarios, con 26
preguntas abiertas dirigidas a los gerentes o propietarios y con 06 preguntas abiertas dirigidas
a loscolaboradores de las empresas lotificadoras;entrevista a base de cuestionario con 07
preguntas abiertas dirigidas al alcalde municipal

y al encargado de planificacin

municipal;entrevista a base de cuestionario con 06 preguntas abiertas dirigidas al delegado

departamental del ministerio de medio ambiente, agricultura y recursos naturales y boletas de
observacin utilizadas en los proyectos y oficinas de las empresas lotificadoras.
3.4 Procedimiento

Se generaron ideas acerca de problemas que existen en diferentes tipos de empresas,

que sobresalen en la ciudad de Mazatenango.

Se escogieron tres tipos de empresas para estudiar los problemas administrativos que
pueden surgir en cada una de las empresas.

Se presentaron tres temas acerca de los problemas administrativos que se presentan en

las empresas seleccionadas para elegir el tema que se investig.

54

Se desarroll la ficha de identificacin del estudio de tesis

y el captulo II del

anteproyecto del tema seleccionado.

Se present una mini defensa de tesis con la Licda. Alma del Cid, de la facultad de
Guatemala, para obtener la autorizacin del punto de tesis.

Se desarroll el captulo I y III para su revisin.

Se entreg el anteproyecto para su revisin con el asesor autorizado.

Se visit las oficinas y los proyectos de las empresas lotificadoras del rea urbana de la
ciudad de Mazatenango, para entrevistar a los gerentes o propietarios de las empresas y
a los colaboradores, se observ tambin el desarrollo de los proyectos.

Se present el captulo IV y V con los resultados de la informacin obtenida y su

anlisis y se terminaron los captulos VI y VII, presentando las conclusiones y
recomendaciones del estudio.

Se desarroll una propuesta para el tema investigado.

Se enumeraron las referencias bibliogrficas consultadas.

Se entreg el informe final de tesis

55

IV. PRESENTACIN DE RESULTADOS

Cuestionario dirigido a propietarios/administradores de empresas lotificadoras del rea urbana
de la ciudad de Mazatenango.
1. Sabe usted qu es responsabilidad social empresarial y qu concepto tiene del tema?
Tabla No. 1
Respuestas

frecuencia frecuencia
absoluta
relativa
Compromiso con la comunidad
2
40.00%
Aporte a colaboradores
1
20.00%
Estndar de trabajo y medio ambiente
1
20.00%
S conoce el concepto
1
20.00%
Total
5 100.00%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)
Grfica No. 1
Compromiso con la comunidad

20%

40%

Aporte a colaboradores

20%
Estndar de trabajo y medio
ambiete

20%

S conoce el concepto

Fuente: tabla No. 1

El resultado indica que el 40% de los empresario entiende la RSE como un compromiso con
las comunidades, un 20% considera que es un aporte a los colaboradores, otro 20% dirigido al
medio ambiente y una forma de trabajo y nicamente el 20% conoce el concepto, indicando
que es la contribucin voluntaria y moral que la empresa comparte con su entorno econmico
y social con el objeto de mejorar su competitividad y preservar los recursos ambientales y
culturales para futuras generaciones. Esto seala que hay falta de conocimiento del concepto
y nicamente se tiene alguna idea de los ejes de la responsabilidad social.
56

2. Considera que es responsabilidad de las empresas colaborar con el desarrollo social y

la preservacin del medio ambiente, y porqu?
Tabla No. 2
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

40%

No

40%

Total
5
100%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)
Grfica No. 2

0%

100%

No

Fuente: tabla No. 2

Todos los sujetos indicaron que s es responsabilidad de la empresa la colaboracin social y la

preservacin del medio ambiente, las razones mencionadas son las siguientes: un 40%
considera que es un compromiso que la empresa debe asumir, otro 40% dice que es necesario
que la empresa adquiera esa responsabilidad y un 20% indica que esta responsabilidad puede
ayudar al desarrollo del departamento. Todos los empresarios estn conscientes de que las
empresas pueden ayudar al desarrollo social.

57

3. De qu forma podra la pequea y mediana empresa implementar la responsabilidad

social empresarial dentro de la empresa?

Tabla No. 3
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
1
20%

Bienestar del entorno y del sector laboral

Bienestar del entorno, apego a la ley y
preservacin del medio ambiente
1
Bienestar del entorno
3
Total
5
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao 2013

20%
60%
100%

Grfica No. 3

Bienestar del entorno y del sector

laboral

20%
60%

20%

Bienestar del entorno, apego a la ley y

preservacin del medio ambiente

Bienestar del entorno

Fuente: tabla No. 3

Los entrevistados considera que se puede implementar colaborando con las comunidades, el
60% indic el apoyo al bienestar del entorno de la empresa, un 20% incluira tambin al
sector laboral y el otro 20% considera el bienestar del entorno, el apego a la ley y la
preservacin del medio ambiente como la forma de implementar la RSE; esto demuestra que
no se tiene un enfoque completo de los grupos de inters que abarca la responsabilidad social
y que debe implementarse primero en su dimensin interna y luego en la externa.
58

4. Qu requisitos solicita el MARN a las empresas lotificadoras?

Tabla No. 4
Respuestas
Estudio de impacto ambiental
Estudio de impacto ambiental,
planificacin tcnica y administrativa
Plantas de tratamiento, agua, torres
elctricas, drenajes.
Estudio de impacto ambiental, plantas de
tratamiento, planos, estudio hidrolgico
Total

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
2
40%
1

20%

20%

1
5

20%
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 4
Estudio de impacto ambiental

20%

40%

20%

Estudio de impacto ambiental, planificacin

tcnica y administrativa

20%
Plantas de tratamiento, agua, torres
elctricas, drenajes.

Estudio de impacto ambiental, plantas de

tratamiento, planos, estudio hidrolgico

Fuente: tabla No. 4

Los entrevistados indicaron entre los requisitos los siguientes: un 40% indic el estudio de
impacto ambiental; un 20% mencion el estudio de impacto ambiental y la planificacin
tcnica y administrativa; otro 20% seal las plantas de tratamiento, agua, torres elctricas y
drenajes y el ltimo 20% el estudio de impacto ambiental, plantas de tratamiento, planos y
estudio hidrolgico. La mayora mencion el estudio de impacto ambiental que es parte de los
59

requisitos solicitados; el MARN solicita una evaluacin de impacto ambiental que incluye los
diferentes estudios que se han mencionado.

5. Qu requisitos cumple la empresa con la municipalidad?

Tabla No. 5
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

Pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI

40%

Licencia municipal y reas verdes

Estudio de impacto ambiental, reas verdes,
planos de dist. y topogrficos
Estudio de impacto ambiental, reas verdes,
planos de dist. y topogrficos, manejo de
desechos y solicitar licencia municipal

20%

20%

20%

Total
5
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

100%

Grfica No. 5

Pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI

20%

40%

Licencia municipal y reas verdes

20%
20%

Estudio de impacto ambiental, reas verdes,

planos de dist. Y topogrficos
estudio de impacto ambiental, reas verdes,
planos de dist. Y topogrficos, manejo de
desechos y solicitar licencia municipal

Fuente: tabla No. 5

De acuerdo con los resultados el mayor porcentaje con un 40% indic que los requisitos
incluyen pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI; el 20%, licencia municipal y reas
60

verdes; otro 20% seal el estudio de impacto ambiental, reas verdes, planos dedistribucin
y topogrficos y el ltimo 20% menciona tambin el estudio de impacto ambiental, reas
verdes, planos de distribucin y topogrficos, manejo de desechos, solicitar la licencia
municipal. Entre los requisitos que solicita la municipalidad no se indicaron los siguientes: la
resolucin de aprobacin del MARN, certificacin del registro de la propiedad inmueble
actualizada, promesa formal de garanta con fianza otorgada a favor de la municipalidad y
testimonio de escritura pblica que establezca la personera jurdica con que acta el
solicitante; al tener todos los requisitos el concejo municipal por medio de un acuerdo autoriza
el proyecto.

61

6. Qu otros requisitos legales son necesarios para una empresa lotificadora?

Tabla No. 6
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
Absoluta relativa

Propiedad libre de gravmenes, anotaciones o

hipotecas

40%

Requisitos de SAT y reg. de la propiedad

2
Ttulo de propiedad del inmueble, inscripcin en
SAT, presentar declaracin jurada o fianza de
cumplimiento de la obra
1
Total
5
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

40%

20%
100%

Grfica No. 6
Propiedad libre de gravmenes,
anotaciones o hipotecas
20%

40%

Requisitos de SAT y reg. de la

propiedad

40%

Ttulo de propiedad del inmueble,

inscripcin en sat, presentar
declaracin jurada o fianza de
cumplimiento de la obra

Fuente: tabla No. 6

Los requisitos indicados fueron: el 40% que la propiedad est libre de gravmenes,
anotaciones o hipotecas, otro 40% indic que los requisitos que SAT y el registro de la
propiedad solicite y el otro 20% aadi a la inscripcin en SAT, el ttulo de propiedad del
inmueble y la declaracin jurada o fianza de cumplimiento de la obra. Los requisitos
mencionados como ttulo de propiedad inmueble y fianza de cumplimiento de la obra son
requisitos solicitados por la municipalidad.

62

7. Tiene la empresa una escala de valores como base para el desempeo de sus
actividades?
Tabla No. 7
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
2
40%

S
S, pero no los
saben
3
60%
Total
5
100%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 7

40%

60%

S, pero no los saben

Fuente: tabla No. 7

Todas las respuestas sealan que la empresa s tiene una escala de valores, pero nicamente el
40% de los entrevistados indicaron cuales eran, entre ellos se menciona: honradez,
puntualidad, responsabilidad, honestidad, respeto, trabajo en equipo, eficiencia, eficacia,
calidez, lealtad, honestidad y tica.

63

8. Tiene la empresa establecida una misin y una visin?

Tabla No. 8
Respuestas
S
No
Total

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
4
80%
1
20%
5
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 8

20%

80%

No

Fuente: tabla No. 8

Segn los resultados el 80% de las empresas s tiene establecida una misin y una visin, pero
de stos solamente el 40% se refiri a las mismas, aunque no se encuentran ubicadas en un
lugar visible de la empresa y el otro 40% no la conocen, en el 20% restante la empresa no las
ha establecido.

64

9. Tiene la empresa un cdigo de tica y a quin est dirigido?

Tabla No. 9
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

S, a todos los integrantes

de la empresa
S, a los colaboradores
No
Total

2
2
1
5

40%
40%
20%
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 9

S a todos los integrantes

de la empresa
20%

40%

S, a los colaboradores
40%

No

Fuente: tabla No. 9

De las empresas, el 40% s tiene un cdigo de tica dirigido a todos los integrantes de la
empresa; otro 40% lo tiene dirigido slo a los colaboradores y el otro 20% de las empresas no
lo ha implementado; las empresas que lo tienen dirigido a los colaboradores no estn
implementando de manera correcta el cdigo de tica, porque ste debe regir el
comportamiento y las decisiones de todos los integrantes de la empresa.

65

10. Considera que la responsabilidad social empresarial puede incluirse como una
estrategia administrativa dentro de la empresa, porqu?
Tabla No. 10
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

Debe estar establecida en la

empresa

20%

En mnima parte

20%

S, por imagen

20%

S, por un desarrollo sostenible

1
20%
S, por competitividad y
sostenibilidad a largo plazo
1
20%
Total
5
100%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No.10

0%
S, puede incluirse

100%
No, se puede incluir

Fuente: tabla No. 10

La RSE si puede incluirse de acuerdo al 100% de los entrevistados, segn los diferentes
criterios indicaron porqu s es posible hacerlo: porque debe estar establecida en la empresa
como la visin y la misin; debe incluirse en una mnima parte; puede incluirse para mejorar
la imagen; para alcanzar un desarrollo sostenible; por competitividad y sostenibilidad a largo
plazo. En todas las empresas se consider positivamente el implementar la responsabilidad
social en la administracin.
66

11. Brinda la empresa algn tipo de beneficio al recurso humano con el que trabaja?
Tabla No. 11
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

Extras, comisiones, incentivos

econmicos o electrodomsticos s/vtas.
Lo establecido por ley
Incentivos econmicos al personal
administrativo y comisiones y equipo
s/vtas.

60%

20%

20%

Total
5
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

100%

Grfica No.11
extras, comisiones, incentivos
econmicos o electrodomsticos
s/vtas.
20%
20%

lo establecido por ley

60%

incentivos econmicos al personal

administrativo y comisiones y
equipo s/vtas.

Fuente: tabla No. 11

Los diferentes beneficios que las empresas brindan al recurso humano son mencionados con
un 60% en extras, comisiones, incentivos econmicos o electrodomsticos sobre ventas; un
20% nicamente ofrece lo establecido por la ley y un 20% brinda incentivos econmicos al
personal administrativo, comisiones y equipo para el personal de ventas. En los beneficios se
refieren en su mayora al factor econmico y no se implementan beneficios como charlas
motivacionales, cursos para mejorar el nivel profesional, das de recreacin en familia o
deportivas.
67

12. Sabe usted qu es responsabilidad ambiental empresarial, qu concepto tiene?

Tabla No. 12
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

Contribuir de parte de la empresa a la

preservacin del medio ambiente
Conciencia de no perjudicar el medio
ambiente
Respeto del medio ambiente y los recursos
dentro de la empresa
S, conoce el concepto
Total

20%

40%

1
1
5

20%
20%
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No.12
contribuir de parte de la empresa
a la preservacin del medio
ambiente
20%

20%

conciencia de no perjudicar el
medio ambiente

20%
40%

respeto del medio ambiente y los

recursos dentro de la empresa
S conoce el concepto

Fuente: tabla No. 12

Por responsabilidad ambiental empresarial, las empresas entienden en un 20% como la forma
de contribuir por parte de la empresa a la preservacin del medio ambiente, indicando adems
que es el conjunto de acciones que la empresa debe cumplir para que su actividad sea positiva
a la sociedad; para otro 20% es el respeto al medio ambiente y a los recursos con los que
cuenta la empresa; el 40% comenta que es la conciencia de no perjudicar el medio ambiente; y
el otro 20% si conocen el concepto. Refiriendo que es la aplicacin contina de una estrategia
ambiental preventiva e integrada a los procesos productivos, tendiente a reducir los riesgos
relevantes para los seres humanos y el medio ambiente.
68

13. Qu beneficios considera que tiene para la empresa la responsabilidad ambiental

empresarial?
Tabla No. 13
Respuestas
Ninguno
Preservar las condiciones de la
lotificacin
No contaminar, un mejor lugar para
vivir, imagen de la empresa
Reduccin de costos operativos,
buenas prcticas ambientales
Competitividad, reduccin de costos,
ser til a la sociedad
Total

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
1
20%
1

20%

20%

20%

1
5

20%
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No.13
Ninguno

20%

Preservar las condiciones de la

lotificacin

20%

20%

20%

No contaminar, un mejor lugar para

vivir, imagen de la empresa

20%

Reduccin de costos operativos,

buenas prcticas ambientales
Competitividad, reduccin de costos,
ser til a la sociedad

Fuente: tabla No. 13

De acuerdo a las entrevistas,la mayora considera que la responsabilidad ambiental genera
beneficios, pero no se tiene claro cules son estos beneficios que la empresa puede obtener,
entre lo mencionado se indica:con un 20% no genera ningn beneficio; 20% preserva las
69

condiciones de la lotificacin; 20% no contamina, crea un mejor lugar para vivir y mejora la
imagen de la empresa; otro 20% reduce costos operativos yse implementan buenas prcticas
ambientales; y el otro 20% seal que crea competitividad, reduccin de costos y es til a la
sociedad. Los

beneficios mencionados forman parte

del fortalecimiento de la imagen

corporativa y del beneficio financiero, los cuales se obtienen con la responsabilidad ambiental.

70

14. Realiz la empresa un estudio de impacto ambiental al inicio de sus operaciones?

Tabla No. 14
Respuesta

Frecuencia
absoluta

Frecuencia
relativa

100%

No

0%

Total

100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 14

0%

100%

no

Fuente: tabla No. 14

El total de las empresas realiz un estudio de impacto ambiental al iniciar operaciones, ste es
un requisito indispensable para la autorizacin del proyecto

71

15. Qu estrategias administrativas enfocadas al medio ambiente tiene la empresa?

Tabla No. 15
Respuesta

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

No se tienen
1
Para recoleccin de basura, uso de sonido a
volumen moderado, plantas de tratamiento, reas
verdes y recreativas, agua propia y en contra de
gases, humo, o substancias txicas que
contaminen el subsuelo o el medio ambiente.
1
Para reas verdes, recreativas y plantas de
tratamiento
2
Para reas verdes, recreativas, plantas de
tratamiento, agua propia y siembra de rboles en
ros y quebradas.
1
Total
5
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

20%

20%
40%

20%
100%

Grfica No. 15
No se tienen

20%

20%
20%

40%

Para recoleccin de basura, uso de sonido a

volumen moderado, plantas de tratamiento, reas
verdes y recreativas, agua propia y en contra de
gases, humo, o substancias txicas que
contaminen el subsuelo o el medio ambiente.
Para reas verdes, recreativas y plantas de
tratamiento

Para reas verdes, recreativas, plantas de

tratamiento, agua propia y siembra de rboles en
ros y quebradas.

Fuente: tabla No. 15

72

Un 20% no tiene ninguna estrategia, otro 20% tiene para recoleccin de basura, volumen de
sonidos moderados, plantas de tratamiento, reas verdes y recreativas, agua propia y en contra
de gases, humo o substancias txicas que contaminen el subsuelo o el medio ambiente; un
40% enfocadas en reas verdes recreativas y plantas de tratamiento y un 20% ms en reas
verdes, recreativas, plantas de tratamiento, agua propia y siembras de rboles en ros y
quebradas. Una de las lotificaciones brind la informacin de estrategias que han desarrollado
a favor del medio ambiente, las dems cumplen con requisitos legales que tienen establecidos.

16. Sabe usted qu es sostenibilidad y ecoeficiencia?

Tabla No. 16
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

No conoce el
concepto
3
60%
S conoce el
concepto
2
40%
Total
5
100%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 16

no conoce el
concepto

40%
60%

s conoce el
concepto

Fuente: tabla No. 16

Del total de entrevistados el 60% no conoce los conceptos y el 40% s tiene conocimiento de
ellos, refiriendo que ecoeficiencia es producir ms con menos recursos y sostenibilidad es
mantenerse en el largo plazo, satisfaciendo las necesidades actuales sin perjudicar las futuras
generaciones.
73

17. Qu ventajas le brindan los proveedores de beneficio para la empresa?

Tabla No. 17
Respuesta
Productos de calidad
Apoyo financiero
Descuentos s/ compras
Alianzas estratgicas
Total

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
3
43%
2
29%
1
14%
1
14%
7
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 17
Productos de calidad

14%
14%

43%
Apoyo financiero

29%
Descuentos s/ compras

Alianzas estratgicas

Fuente: tabla No. 17

Entre las ventajas indicadas se mencionaron:con el 43% productos de calidad; el 29% apoyo
financiero; con el 14% descuentos sobre compras y con 14% alianzas estratgicas.

Las

alianzas estratgicas es uno de las ventajas que las empresas pueden establecer con sus
proveedores, principalmente cuando los proveedores tambin trabajan con responsabilidad
social.

74

18. Los productos que le proveen son amigables al medio ambiente?

Tabla No. 18
Respuestas
S
no aplica
Total

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
3
60%
2
40%
5
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 18

40%
60%

no aplica

Fuente: tabla No. 18

De los entrevistados, un 60% indicaron que los productos s son amigables al medio ambiente
y el 40% sealaron que ser amigable al medio ambiente no aplica a los productos que se
utilizan para construccin enla lotificadora. Algunas de los entrevistados que indicaron que s
son amigables al medio ambiente, se refieren a algunos productos como los que utilizan en las
oficinas administrativas o insumos para jardinizacin.

75

19. Considera que algunas de sus empresas proveedoras implementan la responsabilidad

social empresarial, cules son?
Tabla No. 19
Respuestas

Frecuencia
absoluta

Frecuencia
relativa

60%

No

20%

Eventualmente

20%

Total

100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 19

S
20%
20%

No

60%

Eventualmente

Fuente: tabla No.19

Segn las respuestas obtenidas, el 60% seala que las empresas proveedoras s implementan
la RSE, entre las empresas mencionadas estn cementos progreso y electromontajes; el 20%
coment que ninguna empresa lo implementa y el otro 20% indic que eventualmente ya
que no existe conciencia generalizada de este tema, algunos de los entrevistados trabajan
con empresas de materiales de construccin de Mazatenango.

76

20. En qu consiste la calidad del producto que ustedes ofrecen?

Tabla No. 20
Respuestas

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

Plusvala

20%

Completamente urbanizada
Servicios urbanizados, mejorar la
calidad de vida

20%

20%

Amigable al medio ambiente

20%

Servicios urbanizados, mejorar la

calidad de vida y es amigable al
medio ambiente

20%

Total
5
100%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 20
Plusvala

20%

Completamente urbanizada

20%

20%

20%

Servicios urbanizados, mejorar la calidad

de vida

20%

Amigable al medio ambiente

Servicios urbanizados, mejorar la calidad

de vida y es amigable al medio ambiente

Fuente: tabla No. 20

En base a las respuestas, un 20% se refiere a la plusvala del terreno; un 20% a entregar el
proyecto completamente urbanizado; otro 20%

menciona tambin los servicios de

urbanizacin y mejorara la calidad de vida de la persona del cliente; un 20% que sea
amigable con el medio ambiente y por ltimo slo un 20% incluy todos los aspectos
77

anteriores como servicios urbanizados, mejorar la calidad de vida y ser amigable al medio
ambiente. Entregar el proyecto urbanizado es lo principal para las empresas lotificadoras
debido a que estn en el rea urbana de la ciudad y las que agregan ser amigables con el medio
ambiente tienen polticas a favor del medio ambiente que aplican en el proyecto.

21. Tienen acceso los clientes a presentar quejas o reclamos directamente con
administradores o propietarios?
Tabla No. 21
Respuestas

Frecuencia
absoluta

S, tienen
acceso
No tienen
acceso
total

Frecuencia
relativa

100%

0
5

0%
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 21
0%
S, tienen acceso

100%
No tienen acceso

Fuente: tabla No. 21

El 100% de los entrevistados contestaron que el cliente s puede presentar quejas, stas
pueden presentarse de acuerdo al criterio de la empresa de la siguientes formas: se puede
realizar por escrito, personalmente y en una de las lotificadoras hay una persona encargada
del servicio al cliente que atiende las quejas o reclamos y realiza el trmite necesario para su
resolucin.
78

22. Cmo cree que influira a la imagen de la empresa implementar el marketing social?
Tabla No. 22
Respuesta

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

Positivamente
2
40%
Mejoramiento de la
imagen
1
20%
Reconocimiento social
1
20%
No contest la pregunta
1
20%
Total
5
100%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No.22

Positivamente
20%

40%

Mejoramiento de la imagen

20%

20%

Reconocimiento social

No contest la pregunta

Fuente: tabla No 22

El 40% indic que influira positivamente, el 20% indic que dara un mejoramiento a la
imagen de la empresa, otro 20% coment que atraera un reconocimiento social y el ltimo
20% no contest la pregunta. Ninguna de las empresas ha realizado un marketing social, pero
consideran que s ayudara a mejorar la imagen de la empresa.

79

23. Tiene la empresa actividades o programas para el desarrollo de comunidades cercanas

a la lotificacin?
Tabla No. 23
Respuesta

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

Infraestructura colindante, acceso de paso

Construccin de escuela, celebracin del
da del nio.
Colaboracin con materiales de
construccin a escuela, actividades
culturales para obras sociales.

20%

20%

20%

No
1
Mejora en calles de acceso, donacin de
reas de uso comn, servicios de agua
potable, drenajes
1
Total
5
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

20%

20%
100%

Grfica No.23
Infraestructura colindante, acceso de
paso

20%

Construccin de escuela, celebracin

del da del nio

20%

20%

Colaboracin con mat. De construccin

a escuela, actividades culturales para
obras sociales.

20%
20%

No

Mejora en calles de acceso, donacin

de reas de uso comun, servicios de
agua potable, drenajes

Fuente: tabla No. 23

80

El 80% de las empresas s ha colaborado con el desarrollo de comunidades en su entorno con

las siguientes actividades: con un 20% infraestructura colindante y acceso de paso; 20%en
construccin de escuela y celebraciones del da del nio; otro 20% con colaboracin de
material de construccin a escuela y actividades culturales para obras sociales; un 20% en
mejora a calles de acceso, donacin de reas de uso comn, servicios de agua potable y
drenajes; el ltimo 20% no ha realizado ninguna actividad o programa en las comunidades de
su entorno. Las empresas que han colaborado con su comunidad no lo han dado a conocer
pblicamente.

81

24. Trabaja la empresa con alguna institucin u ONG en proyectos enfocados a la

comunidad?

Tabla No. 24
Respuesta

Frecuencia
absoluta

Frecuencia
relativa

0%

No

100%

Total
5
100%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 24
0%

100%

no

Fuente: trabajo de campo

El 100% de las empresas no ha trabajado con ONG o instituciones en proyectos enfocados a la

comunidad, ninguna empresa tuvo acercamiento con ninguna institucin y no lo consideran
dentro de sus proyectos.

82

25. En qu actividades ha participado la empresa a favor de la comunidad conjuntamente

con las autoridades locales?
Tabla No. 25
Respuesta

Frecuencia Frecuencia
absoluta. relativa

Adoquinamiento, fosas spticas,

donacin de terreno
Ninguna
Actividades culturales
Apoyo a la celebracin del da de la
tierra, colaborar con actividades
promovidas por el MARN, dar a
escuelas reas a reforestar.

1
2

20%
40%

20%

20%

Total
5
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

100%

Grfica No. 25
Adoquinamiento, fosas spticas,
donacin de terreno
20%

20%

Ninguna

20%
40%

Actividades culturales

Apoyo a la celebracin del da de la

tierra, colaborar con actividades
promovidas por el MARN, dar a
escuelas reas a reforestar.

Fuente: tabla No. 25

El 20% de las empresas ha participado con las autoridades locales en: adoquinamientos, fosas
spticas y donacin de terreno; un 40% no ha participado en actividades; otro 20% en
actividades culturales y el otro 20% en apoyo a la celebracin del da de la tierra, ha
colaborado en actividades promovidas por el MARN y ha dado a escuelas reas para
reforestar. Estas actividades que algunas de las empresas han realizado demuestran que se

83

tiene la disponibilidad por parte de los empresarios a trabajar conjuntamente con las
autoridades locales por el mejoramiento de las comunidades.

26. Quines considera que son los indicados a desarrollar el concepto de responsabilidad
social empresarial en Guatemala?
Tabla No. 26
Respuesta

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

Todas las empresas

3
60%
Empresas
multinacionales
1
20%
La sociedad
guatemalteca
1
20%
Total
5
100%
Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 26

Todas las empresas

20%
20%

60%

Empresas multinacionales

La sociedad guatemalteca

Fuente: tabla No. 26

De acuerdo con los resultados el 60% indic que todas las empresas, un 20% coment que las
empresas multinacionales y el otro 20% que toda la sociedad guatemalteca; los empresarios
estn conscientes que s es posible desarrollar la RSE en cualquier tipo de empresa.

84

Cuestionario dirigido a colaboradores de las empresas lotificadoras del rea urbana de la

ciudad de Mazatenango, Suchitepquez.
1. Sabe usted qu es Responsabilidad Social Empresarial y qu concepto tiene de
ste trmino?
Tabla No. 1
Respuesta

frecuencia Frecuencia
absoluta relativa

Aporte a la poblacin, relacionado con

beneficios sociales
Responsabilidad con el entorno de la empresa y
el medio ambiente
Enfoque de la empresa con el bienestar social y
el medio ambiente
Toma de decisiones con tica, servicio al cliente
y conciencia humana
No conoce el concepto
Total

10%

20%

10%

10%

50%

10

100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 1
Aporte a la poblacin, relacionado con
beneficios sociales
10%
20%

50%

10%
10%

Responsabilidad con el entorno de la

empresa y el medio ambiente
Enfoque de la empresa con el bienestar
social y el medio ambiente
Toma de decisiones con tica, servicio al
cliente y conciencia humana
No conoce el concepto

Fuente: tabla No. 1

85

El 50% de los colaboradores entrevistados contest que no conocen el concepto; un 10% lo

relaciona con beneficios sociales; un 20% con la responsabilidad de la empresa con su entorno
y con el medio ambiente; un 10% considera que es el rol de la empresa en relacin el bienestar
social y el medio ambiente y el otro 10% indic que es la toma de decisiones con tica,
servicio al cliente y conciencia social. La mayora de colaboradores no conocen el concepto o
tienen una pequea nocin del tema, en sto influye adems que la empresa no tiene
implementada la responsabilidad social en su administracin.

86

2. Qu tipo de beneficios o incentivos tiene la empresa para los empleados?

Tabla No. 2
Respuesta

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
3
30%

Comisiones s/ventas
Prestaciones laborales y bonificaciones
s/ventas
Ninguno
Establecido por ley (IGSS, IRTRA,
bonificacin)
Premios, incentivos monetarios
Total

1
2

10%
20%

2
2
10

20%
20%
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No.2
Comisiones s/ventas

20%

Prestaciones laborales y
bonificaciones s/ventas

30%

20%

10%

Ninguno

20%
Establecido por ley (IGSS, IRTRA,
bonificacin)
Premios, incentivos monetarios

Fuente: tabla No. 2

Los resultados indicaron en un 30% que los colaboradores de las empresas lotificadoras
reciben comisiones o incentivos sobre ventas; un 10% incluy las prestaciones laborales y las
bonificaciones sobre ventas; un 20% no mencion ningn incentivo; otro 20% indic
solamente lo establecido por ley incluyendo IGSS e IRTRA y el otro 20% aadi premios
como electrodomsticos e incentivos monetarios.
87

Los colaboradores

mencionan los

incentivos monetarios o prestaciones laborales como los beneficios que la empresa brinda,
debido a que no todas las empresas pagan las prestaciones de ley;

tambin consideran

atractivo el recibir aparatos electrodomsticos porque es algo adicional al salario que perciben,
algunos no perciben que la empresa brinde un beneficio adicional en el trabajo.

88

3. En qu forma reciben capacitacin los empleados o colaboradores?

Tabla No. 3
Respuesta

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa

De acuerdo al tipo de trabajo, al inicio de

la relacin laboral
Platicas s/ventas
Eventualmente al rea administrativa
Charlas motivacionales y tcnicas al
personal de ventas y de servicio al
cliente en administrativo
De acuerdo a las necesidades de la
empresa o el tipo de empresa
Ninguna
Total

1
2
2

10%
20%
20%

20%

2
1
10

20%
10%
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No.3
De acuerdo al tipo de trabajo, al inicio de la
relacin laboral
Platicas s/ventas
10%

10%

20%
20%

20%
20%

Eventualmente al rea administrativa

Charlas motivacionales y tcnicas al personal de

ventas y de servicio al cliente en administrativo
De acuerdo a las necesidades de la empresa o el
tipo de empresa
Ninguna

Fuente: tabla No. 3

89

De acuerdo con los datos recabados un 10% indic que la capacitacin se recibe de acuerdo al
trabajo que desempea y nicamente al inicio de la relacin laboral, lo que puede interpretarse
nicamente como induccin; un 20% aclar que nicamente recibe capacitacin el personal de
ventas; otro 20% indic que el rea administrativa eventualmente recibe capacitaciones; un
10% ms seal que reciben charlas motivacionales y tcnicas en el rea de ventas y de
servicio al cliente en el rea administrativa; otro 20% consider que la capacitacin es de
acuerdo a las necesidades de la empresa o del tipo de empresa y un 10% no recibe ninguna
capacitacin. Estos datos reflejan que es mnima la capacitacin que se da al personal
administrativo y en algunos casos no se da ninguna capacitacin y se enfocan ms al personal
de ventas, lo que puede generar un crecimiento profesional muy bajo y con deficiencia en el
rea administrativa.

90

4. Existen canales de comunicacin abiertos entre administradores/propietarios y

subalternos?
Tabla No. 4

Respuesta

Frecuencia
Absoluta

Frecuencia
relativa

10

100%

No

0%

10

100%

Total

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 4
0%

S
100%

No

Fuente: tabla No. 4

El 100% de los colaboradores entrevistados indic que s existen canales de comunicacin

abiertos hacia los administradores o propietarios, ninguno de los colaboradores refiri falta de
comunicacin o de acceso a la administracin.

91

5. El gnero de la persona influye en las condiciones laborales o en el puesto que se

asigna a una persona, por qu?
Tabla No. 5
Respuesta

Frecuencia
absoluta

Frecuencia
relativa

No influye

70%

S influye

30%

Total

10

100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 5

30%

No influye
70%

S influye

Fuente: tabla No. 5

Para las condiciones laborales o puestos de trabajo en la empresa lotificadora de acuerdo a la

mayora de colaboradores, no influye el gnero de la persona, el 70% de los colaboradores
seal que los puestos de trabajo se asignan segn las capacidades de la persona y un 30%
indic que el trabajo de campo lo desempea el sector masculino, el administrativo el sector
femenino y en ventas pueden estar ambos, algunas de las empresas tienen en sus oficinas
administrativas personal femenino para la atencin a clientes, esto respalda a los entrevistados
que indicaron que si influye el gnero de la persona en la asignacin del puesto.

92

6. Los horarios de trabajo son flexibles para poder estudiar y tener un crecimiento
profesional?
Tabla No. 6
Respuesta
S
No
Total

Frecuencia Frecuencia
absoluta
relativa
9
90%
1
10%
10
100%

Fuente: investigacin, trabajo de campo, ao (2013)

Grfica No. 6

10%

S
90%

No

Fuente: tabla No. 6

El 90% de los colaboradores contestaron que s tienen flexibilidad de horarios para continuar
con sus estudios y que es importante para la empresa el crecimiento acadmico; un 10%
consider que los horarios no son flexibles para continuar con sus estudios. La flexibilidad de
horario para los colaboradores que estudian es un beneficio que la empresa les brinda y ayuda
a tener un personal calificado para el desempeo del puesto.

93

V. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

El anlisis e interpretacin de resultados que se presenta, se realiz con base a los resultados
de las entrevistas realizadas a propietarios o administradores, a colaboradores de las empresas
lotificadoras, al alcalde municipal, al encargado de planificacin municipal y al delegado del
ministerio de medio ambiente y recursos naturales de la ciudad de

Mazatenango,

Suchitepquez, utilizando como base tambin boletas de observacin utilizadas en oficinas

administrativas y en los proyectos. Este anlisis de resultados sirve para identificar en qu
forma utilizan las empresas lotificadoras estrategias que forman parte de RSE
(responsabilidad social empresarial) o en dnde podran implementarlas.
En relacin a las preguntas No. 1, 2 y 3 el concepto ms generalizado que se tiene sobre RSE
de la mayora

de administradores/propietarios y colaboradores es de responsabilidad o

compromiso hacia las comunidades,la mitad de los colaboradores no conoce el concepto y por
parte de los administradores/propietariosse aade tambin un aporte a los colaboradores y al
medio ambiente, un porcentaje mnimo de los administradores y las autoridades locales
indicaron que es la contribucin voluntaria y moral que la empresa comparte con su entorno
econmico y social con el objeto de mejorar su competitividad y preservar los recursos
ambientales y culturales para futuras generaciones; este concepto coincide con la definicin
de Centrarse (2,004) que se refiere a la decisin estratgica que implica la constante aplicacin
de prcticas empresariales, que generan mayor productividad, lealtad del cliente y acceso a
mercados, partiendo del cumplimiento del rgimen legal, logrando ptimas condiciones
internas y concretndose en el aporte al desarrollo sostenible del pas.
El mismo autor indica que el impacto que genera la implementacin de estas prcticas tiene
una repercusin positiva y directa en el desarrollo del pas, es medible y permite a las
empresas mejorar su desempeo. Los empresarios consideran que s es responsabilidad de la
empresa colaborar con el desarrollo social y la preservacin del medio ambiente; que la
pequea y mediana empresa podra implementarla de acuerdo a la mayora

de los

entrevistados, enfocndose al bienestar de las comunidades.

Existe falta de informacin al respecto del tema sobre RSE a nivel administrativo y de
personal, por ser estrategias que la mayora de empresas en los departamentos del pas no
incorporan en su administracin, no se tiene conocimiento acerca de los siete ejes que
94

Centrarse en Guatemala incluye para desarrollar este concepto, se observa una actitud positiva
hacia el tema,, pudiendo ser el inicio para implementar estrategias de responsabilidad social y
dar a conocer el concepto a los colaboradores de la empresa para integrarlos a esta iniciativa,
teniendo una visin hacia la parte interna de la empresa y luego a la externa.
De acuerdo a la pregunta No. 4, 5 y 6; los requisitos legales que las lotificadoras cumplen con
el MARN de acuerdo a la mayor parte de los entrevistados es el estudio de impacto ambiental
y con la municipalidad es el pago de licencia municipal; entre otros se mencionan que est
libre de gravmenes, anotaciones e hipotecas con el registro de la propiedad y los requisitos
solicitados por SAT, slo un mnimo indic la presentacin de declaracin jurada o fianza de
cumplimiento de la obra que es requisito solicitado por la municipalidad.

Con base a

entrevista realizada al seor delegado del MARN, se conoce que el primer requisito a cumplir
es con el ministerio de medio ambiente, con una evaluacin ambiental de acuerdo al art. 8 de
la ley de proteccin y mejoramiento de medio ambiente, ste incluye el estudio de impacto
ambiental y debe esperarse la resolucin de aprobacin de la evaluacin ambiental y recogerse
en el ministerio antes de iniciar el proyecto; de acuerdo a entrevista realizada al encargado de
planificacin de la municipalidad de Mazatenango y al alcalde municipal, se indic que entre
los requisitos estn: la evaluacin ambiental aprobada por el MARN, la certificacin del
registro de la propiedad del inmueble, el testimonio de escritura pblica que establezca la
personera con que acta el solicitante, la promesa formal de garantizar la construccin o el
pago de la obra de acuerdo a lo reglamentado por la municipalidad, los planos del
parcelamiento urbano y lo reglamentado en la ley urbanstica decreto 14-27, adems de la
memoria descriptiva del proyecto de nmero de lotes y cronograma; al cumplir con los
requisitos solicitados por medio de un acuerdo el concejo municipal autoriza el proyecto.
Las lotificadoras para iniciar sus operaciones deben cumplir con los requisitos legales que se
le solicita por parte de las entidades gubernamentales, algunas de las lotificadoras empiezan a
trabajar en el proyecto antes de ser autorizadas por el MARN o la municipalidad; las entidades
no tienen el personal necesario para poder verificar el cumplimiento de las leyes por parte de
las empresas y nicamente le dan seguimiento a travs de denuncias y por medio de cumplir
con los requisitos para obtener las licencias de construccin. El firme cumplimiento de la ley

95

es parte de la gobernabilidad que debe ser implementada y ejecutada para trabajar de acuerdo
a la responsabilidad social empresarial, es la base de esta estrategia y de la empresa.
En las preguntas 7,8 y 9, despus del cumplimiento del rgimen legal, la empresa debe
enfocarse a los valores y actores internos y en relacin a una escala de valores, la mayora de
propietarios o administradores entrevistados indicaron que la empresa s tiene una escala de
valores, de ellos nicamente el mnimo

hizo referencia a los valores de la empresa; la

administracin de las lotificadoras no brind mayor importancia a la creacin de la visin y

misin de la empresa al inicio de sus operaciones, solamente una minora de los entrevistados
a nivel administrativo indic cual era la visin y la misin establecida, pero de acuerdo a la
observacin realizada no estn expuestos al pblico y no son del conocimiento de su
dimensin externa. Centrarse (2,004), se refiere a que los principios y criterios que se exigen
para lograr el buen gobierno corporativo deben propiciar y reforzar la confianza de los
distintos agentes econmicos, y con ello generar un clima ms propicio para la inversin. La
Junta Directiva y la Gerencia de la empresa son los primeros, pero no los nicos, llamados a
identificarse con estos principios y criterios y ser responsables de su seguimiento y aplicacin.
Es un enfoque positivo que la empresa base sus operaciones en valores y transparencia
generando la creacin de cdigos de tica para su buen funcionamiento y en la ayuda de la
toma de decisiones, la mayora de los entrevistados coment que si tienen implementado un
cdigo de tica, de ellos la mitad contest que est dirigido a todo el personal y la otra mitad
comenta que est dirigido nicamente a los colaboradores.
El autor contina diciendo en relacin a los cdigos de tica, que no son ms que declarar
expresamente el compromiso de la empresa con el cumplimiento de principios y que su
gestin se basar en ellos al momento de tomar determinadas decisiones.
Algunos de los empresarios tienen la base para poder implementar estrategias de
responsabilidad social empresarial,

el total de los entrevistados considera que si puede

incluirse dentro de la empresa y esto les puede generar mejoramiento de la imagen de la

empresa, competitividad y ayudar al desarrollo sostenible del departamento. Estos criterios
coinciden con el fundamento de Gareth (2006), quien comenta que se ganan varias ventajas
cuando las compaas y sus administradores se conducen responsablemente. En primer lugar,
demostrar una responsabilidad social fortalece la reputacin de una compaa.
96

En relacin a condiciones laborales y de acuerdo con las preguntas 2, 3, 4, 5 y 6 de los

colaboradores, dentro de la empresa, es muy importante el ambiente de trabajo, que no exista
ningn tipo de discriminacin, las capacitaciones a los colaboradores, los beneficios que los
colaboradores pueden tener al trabajar en determinada empresa, horarios de trabajo flexibles
para mejorar la educacin acadmica; en base a estos factores los colaboradores fueron
entrevistados y se pudo observar que el ambiente laboral en la empresa es agradable y
profesional, el total de los entrevistados indic que existen canales de comunicacin abiertos
entre los colaboradores y la administracin, y la mayora respondi que los puestos de trabajo
se asignan segn las capacidades del colaborador, en las capacitaciones al personal se da
mayor importancia al personal de ventas, nicamente una minora contest que el rea
administrativa recibe platicas de servicio al cliente y el personal de ventas recibe charlas
motivacionales y tcnicas de ventas, las empresas que brindan charlas motivacionales y de
capacitacin constante a los colaboradores, genera un mayor rendimiento en el trabajo y
personal ms capacitado que brindar un mejor servicio al cliente y mayor capacidad en la
resolucin de problemas; los beneficios que la mayora de administradores y colaboradores
mencionan que ofrece la empresa son incentivos econmicos o premios sobre ventas, este
factor indica un inters en el aumento de las ventas no en la satisfaccin del colaborador. De
acuerdo a centrarse (2,004) ofrecer buenas condiciones laborales significa ofrecer ms que
salarios altos. Muchas empresas exitosas han logrado resultados sorprendentes reformando su
lugar de trabajo, las reglas de convivencia y las condiciones para sus colaboradores. Uno de
los factores positivos que tienen las empresas lotificadoras segn los resultados de las
entrevistas una mayora indic la flexibilidad de horarios para poder mejorar la educacin
acadmica.
La buena comunicacin dentro de la empresa ayuda a generar un buen ambiente de trabajo,
que los colaboradores puedan generar ideas para la mejora de la empresa y que los
administradores conozcan cuales pueden ser las necesidades de los colaboradores, esto brinda
una mayor identificacin con los objetivos de la empresa por parte de los colaboradores y
fidelidad hacia la misma, mejorando la imagen de la empresa ante la comunidad.
Otro tema importante en la responsabilidad social empresarial es la responsabilidad ambiental,
la responsabilidad que tienen las empresas sobre el impacto que genera en el medio ambiente
97

el desarrollo de la empresa, adems de respetar las leyes que existen para su preservacin; los
administradores entrevistados indicaron que responsabilidad ambiental es el respeto al medio
ambiente, la conciencia de no perjudicarlo y su preservacin, un minora la refiri como una
estrategia ambiental preventiva e integrada a los procesos de funcionamiento de la empresa,
tendiente a reducir los riesgos para los seres humanos y el medio ambiente; Centrarse (2,004)
comenta que los problemas ambientales se derivan de la sociedad y se resolvern en la medida
que sta tome conciencia de la forma en que sus actividades alteran el medio ambiente,
transforme su conducta y se conduzca a relaciones ms armnicas y favorables con la
naturaleza.
Entre los beneficios que genera la responsabilidad ambiental la mayora indic el
fortalecimiento de la imagen de la empresa, no contaminar y un mejor lugar para vivir, adems
se mencion el beneficio financiero por la reduccin de costos que puede generar y ser til a
la sociedad con buenas prcticas ambientales; los dems entrevistados no indicaron ninguno
de los beneficios que brinda la responsabilidad ambiental; la falta de informacin acerca del
tema de responsabilidad ambiental provoca que muchas personas y entre ellas empresarios o
administradores no evalen los beneficios que puede generar para la empresa el integrar
estrategias ambientales, este tema no puede seguir apoyndose solamente por grupos
ambientalistas, Centrarse (2004), comenta que la responsabilidad sobre el medio ambiente se
ha transformado en un valor central para los negocios en todos los niveles de las operaciones y
la necesidad de contar con un entorno limpio, se transform en beneficio tangible. Para
efectos prcticos, se clasifican los beneficios en tres aspectos: financiero, productivo y
corporativo.
El beneficio financiero surge cuando la empresa empieza a reducir sus costos y riesgos
ambientales, en productividad se puede generar la innovacin de ideas o iniciativas medio
ambientales que atraer nuevos clientes o mejorar la productividad de la empresa y la
imagen corporativa se ver beneficiada al ser conocida la empresa como una empresa
ambientalista; el autor continua indicando que si es corporativo, o de imagen, pudiera verse
como un beneficio, intangible, pero al final siempre generar mejores ingresos para la empresa
por la lealtad del cliente y las nuevas tendencias a escoger productos verdes.

98

En relacin a las preguntas No. 12, 13, 14, 15 y 16 de los administradores y las dirigidas al
delegado del MARN y el alcalde municipal se analiza que el total de las empresas realiz un
estudio de impacto ambiental al inicio de sus operaciones, este es un requisito legal que la
empresa debe de cumplir segn el art. 8 de la Ley de Proteccin y Mejoramiento del Medio
Ambiente, existen otros requisitos que el ministerio de medio ambiente y recursos naturales
les exige a las lotificadoras como reas verdes y recreativas; el buen uso y mantenimiento de
estas reas son estrategias ambientales que las empresas implementan en sus proyectos, un
mnimo mencion polticas de la empresa enfocadas al uso de sonido a volumen moderado y
en contra de la emisin de gases, humo o substancias txicas que contaminen el subsuelo o el
medio ambiente;la mayora indic que ha implementado plantas de tratamiento de aguas
residuales, actualmente tambin es un requisito del MARN y nicamente una minora incluy
la reforestacin.De acuerdo a la observacin en los proyectos se pudo constatar que en alguna
de las empresas lotificadoras no se tiene delimitadas las reas recreativas, deportivas y reas
verdes por lo que no se est cumpliendo con los requisitos solicitados; el alcalde municipal
indic que las leyes ambientales se verifican nicamente a travs de la unidad de licencias de
construccin, al cumplir con los requisitos que se solicitan y el delegado del MARN indic
que no se verifica a ninguna empresa despus de emitir la resolucin de aprobacin y se
procede nicamente con denuncias ambientales.
Entre

los

conceptos

de

responsabilidad

ambiental

se

consult

los

administradores/propietarios acerca del concepto de sostenibilidad y ecoeficiencia, la mayora

no conoce el concepto. Centrarse (2,004) indica que es una forma de progresar que llena los
requisitos del presente, sin comprometer la habilidad de las futuras generaciones de satisfacer
sus necesidades medioambientales, sociales y humanas; siempre teniendo presente el fiel
cumplimiento del marco legal del pas.
El mismo autor contina diciendo que eco eficiencia es la utilizacin de menos insumos para
obtener iguales o mejores resultados.
La sostenibilidad y eco eficiencia se puede lograr a travs de estrategias que generen el
desarrollo social, creando oportunidades para todos sin discriminacin y con equidad,
ayudando a la preservacin del medio ambiente, poniendo nfasis en disminuir su deterioro y
en la regeneracin de los recursos naturales, utilizando medidas que generen menos
99

consecuencias negativas para el medio ambiente y generando un mejor aprovechamiento de

los recursos, contribuyendo as al desarrollo econmico, social y humano.
Entre los grupos de inters externos que tiene la empresa o stakeholders estn los proveedores
y los clientes de la empresa, con los que se puede llegar a formar alianzas estratgicas y
obtener fidelidad por parte de los clientes o llegar a otro grupo de consumidores.
En la pregunta 17 y 18; los administradores entrevistados acerca de los beneficios que reciben
por parte de los proveedores, algunos indicaron que les brindan apoyo financiero, la mayora
indic que les entregan productos de calidad y nicamente una minora incluy alianzas
estratgicas dentro de los beneficios percibidos; en relacin a los productos que compran a sus
proveedores algunos de los entrevistados considera que el ser amigables al medio ambiente,
no aplica al tipo de empresa que promueve, un mnimo indic que unos productos si son
amigables al medio ambiente, lo que podra interpretarse en los diferentes insumos que
utilizan, debido a que en el rea administrativa pueden utilizar papelera o productos
ecolgicos al igual que en el mantenimiento de reas verdes y recreativas, minimizando estos
beneficios en el rea de construccin. De acuerdo a Centrarse (2004), los problemas
ambientales se derivan de la sociedad y se resolvern en la medida que sta tome conciencia
de la forma en que sus actividades alteran el medio ambiente, transforme su conducta y se
conduzca a relaciones ms armnicas y favorables con la naturaleza.
En las preguntas 19, 20 y 21 Centrarse (2,004), indica que cuando las empresas logran
establecer ms que una relacin comercial con sus proveedores y clientes y logran crear un
vnculo de largo plazo, se consolidan en el mercado, disminuyen la complejidad de la
operacin y reducen costos.
La mayora de los entrevistados mencion que las empresas que les proveen s implementan
la RSE, indicando entre ellas a Cementos Progreso y Electromontajes, esto indica que las
empresas generan beneficios para su ambiente

interno y externo; lo que puede ser una

ventaja para crear alianzas estratgicas.

En relacin a los clientes de la empresa, los empresarios o administradores consideran que la
calidad del producto que ofrecen a los clientes se determina de acuerdo al mayor porcentaje en
los servicios de urbanizacin del proyecto, en mejorar la calidad de vida y ser amigables al
100

medio ambiente; en los proyectos se pudo observar que la mayora cumplen con reas verdes,
recreativas y deportivas o el espacio determinado para construirlas; se tiene instalado agua
potable propia, calles pavimentadas, energa elctrica y la mayora ofrecen muro perimetral,
garita de control y vigilancia. Estos servicios que ofrecen las empresas los hace competitivos
y demuestran la responsabilidad por el cumplimiento legal y ambiental.
Los clientes insatisfechos, de acuerdo a los resultados, pueden presentar quejas directamente a
los administradores, algunos indicaron que nicamente por escrito y otros que hay una
persona encargada de servicio al cliente.
Es positivo que los clientes puedan acceder a la administracin si estn insatisfechos o tienen
alguna queja que presentar, pero es mejor que exista una persona encargada de servicio al
cliente para poder solucionar pequeos problemas o hacer el trmite necesario en determinada
ocasin.
En relacin a los clientes, Bateman (2,005) comenta, que se tiene la responsabilidad de
brindar a los clientes productos y servicios de la mayor calidad y acordes con sus
requerimientos; tratar a los

clientes en forma justa en todos los aspectos de nuestras

transacciones; adems, proveer un alto nivel de servicio y remedios para su insatisfaccin;

efectuar todos los esfuerzos para asegurar que la salud y seguridad de los clientes, as como la
calidad de su ambiente, se sostengan o mejoren debido a nuestros productos o servicios;
asegurar el respeto a la dignidad humana en los productos que se ofrecen, en la
comercializacin y en la publicidad; adems, respetar la integridad de la cultura de nuestros
clientes.
En la pregunta 22, al entrevistar a los administradores en relacin al marketing social la
mayor parte

considera que tendra una influencia positiva para la empresa, mejorando la

imagen de la empresa y obteniendo un reconocimiento social; el realizar marketing social

ayuda a mejorar la reputacin de la empresa, las campaas sociales que la empresa pueda
realizar deben ser comunicadas para mejorar su imagen y reputacin y aumentar el mercado de
consumidores.

101

Centrarse (2,004), seala que una empresa que realiza campaas de marketing social en
beneficio de los discapacitados puede verse significativamente beneficiada al generar
identificacin con la marca y fidelidad de este importante grupo de consumidores.
En la pregunta 23 se analiz la imagen que la empresa tiene en la comunidad donde se
desarrolla, es una forma de evaluar cmo se comporta o el impacto que ha tenido al
desarrollarse en esa comunidad, en algunas ocasiones las comunidades esperan que la empresa
genere algn beneficio hacia ellos, al preguntar a los entrevistados de alguna actividad a favor
de las comunidades vecinas, la mayora

mencion que s han realizado actividades

favoreciendo a comunidades, de este grupo una mnima parte se refiri a mejora en calles de
acceso, donacin de reas de uso comn, servicios de agua potable y drenajes; otros indicaron
infraestructura colindante y acceso de paso. La prestacin de estos servicios ha ayudado al
entorno de estas empresas lo que pudo observarse al visitar los proyectos, han brindado una
mejora en la vas de acceso a las colonias colindantes las cuales no tienen calles pavimentadas
o adoquinadas en su totalidad, ayudando tambin con la implementacin de drenajes y el
servicio de agua potable que es un servicio principal que toda colonia debera tener; el acceso
de paso y el abrir nuevas calles de colindancia tambin ha generado una mejora en las
comunidades cercanas ya que ha ayudado en la disminucin de trfico en otras vas y el acceso
ms cercano a otras colonias; este tipo de mejoras ayuda al desarrollo de las comunidades, la
empresa puede ayudar en este aspecto, respetando siempre los derechos de los dems.
De acuerdo a la pregunta 24, ninguna de las empresas entrevistadas indic haber trabajado
proyectos de desarrollo en comunidades conjuntamente con ONGs.
Centrarse (2,004), comenta que una empresa que opera en determinada comunidad genera un
impacto en las personas que conviven con ella, en el medio ambiente y en la economa del
lugar, por lo tanto existe una responsabilidad con respecto a los impactos que genera la
empresa.
El mismo autor contina expresandoque las

relaciones entre empresas y ONG son

beneficiosas en ambas direcciones. Tanto las empresas como las ONG logran mejorar su
desempeo y se complementan perfectamente al momento de desarrollar un proyecto social.

102

El formar alianzas estratgicas con ONG puede ser una forma de implementar la
responsabilidad social empresarial enfocada a las comunidades, pudiendo aprender de las
ONG la experiencia que tienen en la gestin de proyectos sociales y el conocimiento que
tienen de los consumidores desde un enfoque social.
En la pregunta 25, a los empresarios se les consult acerca de actividades realizadas con
autoridades locales en favor de la comunidad, la mayor parte indic que s ha realizado
algunas actividades como las siguientes: donacin de terreno a la municipalidad para la
construccin de vas de acceso, ha realizado el adoquinamiento de calles aledaas al proyecto
y la elaboracin de fosas spticas; una mnima parte mencion que ha colaborado con el
ministerio de medio ambiente y recursos naturales al dar a escuelas reas a reforestar y
colaborar en la celebracin del da de la tierra y otros han realizado actividades socio
culturales juntamente con gobernacin para ayuda a fundabien y han organizado concursos de
marimba apoyando la cultura de Mazatenango.

Estas actividades han hecho que los

empresarios se acerquen a las autoridades locales para colaborar de alguna manera con las
comunidades de su entorno o con la preservacin del medio ambiente; en entrevista realizada
con el jefe de planificacin de la municipalidad, indic que actualmente no hay ningn
proyecto que se realice con las empresas lotificadoras y que se podra trabajar conjuntamente
algn proyecto de lotificacin con modelo ambientalista, no se tiene considerado ningn
proyecto social, nicamente ambientalista; el alcalde mencion que se han recibido aportes
econmicos y de asesora para beneficio de algunas comunidades y entre los proyectos que
podran realizar en alianza con las empresas estn: nuevos accesos, remodelaciones de calles y
avenidas, reforestacin y rehabilitacin de reas verdes.
La responsabilidad social en la empresa genera una imagen positiva y de credibilidad a nivel
general, al trabajar las empresas privadas con los gobiernos locales en favor de la comunidad
ayuda a generar desarrollo en las localidades, existen grupos de ciudadanos voluntarios que
trabajan para la mejora de las comunidades, si la empresa privada realiza estas alianzas
estratgicas con las autoridades locales puede generar ms desarrollo y mejores condiciones
para la empresa y para la sociedad.
Centrarse (2,004), comenta que la interaccin de las empresas con los gobiernos locales suele
ser exitosa porque conjuga dos aspectos importantes: por un lado, el desarrollo (entendido
103

como crecimiento econmico, generacin de riqueza, acceso a ms y mejores productos para

la poblacin y competitividad) que provienen de la empresa y por otro, reglas de juego para la
interaccin social, desarrollo de capacidades locales, acceso de grupos sociales ajenos a la
empresa a programas de desarrollo.
En la pregunta No. 26 , los empresarios o administradores fueron consultados en relacin a
quienes deben implementar el concepto de responsabilidad social empresarial en Guatemala y
la mayora considera que todas las empresas deben implementar esta estrategia para contribuir
con el desarrollo social y empresarial, as tambin se mencion a la sociedad civil y la
empresa pblica para trabajar por el bienestar de la sociedad; el alcalde tambin aadi que
todas segn sus posibilidades ya que se desarrollan en la misma jurisdiccin y es un aporte de
beneficio para la poblacin. La RSE puede aplicarse en cualquier tipo de empresa, genera
competencia y refleja a empresarios ticos, responsables y consiente del interior de su empresa
y de su entorno sin descuidar el medio ambiente.

104

VI. CONCLUSIONES

Se concluye que las empresas lotificadoras no aplican la RSE, sin embargo existen
aspectos como el cumplimiento tico y legal, estrategias dirigidas a clientes; los cuales
forman parte de este enfoque pero deben mejorarse y definir diferentes estrategias de
acuerdo a la responsabilidad que tiene la empresa con su dimensin interna y externa.
Esta conclusin responde al objetivo general de la investigacin.

Se lleg a la conclusin que en las empresas no hay un concepto definido de RSE,

nicamente una minora de los administradores conoce el concepto, sin embargo
consideran que s es posible incluir est estrategia en la administracin debido a que
genera competitividad para la empresa. Esto cumple con el primer objetivo especfico.

Se concluye que la mayora de los administradores tienen implementados valores y

establecida una misin y una visin, as como un cdigo de tica, pero no cumplen con
su objetivo debido a que no estn expuestos a su dimensin interna y externa; as
tambin el cdigo de tica no est establecido para todos los integrantes de la empresa
lo que es indispensable para su funcionamiento. De acuerdo con el segundo objetivo
especfico.

Se identific que las relaciones laborales se practican en un buen ambiente de trabajo;

la mayora de las empresas ofrecen incentivos econmicos sobre ventas, no tienen
otro beneficio adicional para el colaborador o de acercamiento con las familias y no
ofrecen cursos de capacitacin para el mejoramiento acadmico del personal. Esta
conclusin responde al tercer objetivo especfico.

Entre las estrategias dirigidas al cliente se determin que las empresas estn legalmente
establecidas para realizar sus funciones; existen valores establecidos en la empresa
para su desarrollo; la lotificacin cumple con los servicios de urbanizacin en lo que
basa la calidad de su producto y la administracin puede conocer si el cliente est
insatisfecho ya que tiene acceso a presentar quejas o reclamos; estas estrategias forman
parte de la responsabilidad social de acuerdo con el cuarto objetivo especfico.

105

Se determin que los beneficios que las empresas lotificadoras perciben

de sus

proveedores son productos de calidad, apoyo financiero, descuentos sobre compras y

alianzas estratgicas; se incluye tambin que unos productos son amigables con el
medio ambiente y se considera que

algunos proveedores

implementan la

responsabilidad social; lo anterior indica que son empresas que pueden generar
mayores beneficios a sus clientes. Esto cumple con el quinto objetivo especfico.

Se concluy que las empresas implementan la responsabilidad ambiental cumpliendo

con los requisitos que el ministerio de medio ambiente y recursos naturales les solicita,
una minora incluye

estrategias enfocadas a su preservacin, esto debido aque

solamente algunos empresarios consideran que la responsabilidad ambiental genera

fortalecimiento de la imagen y beneficio financiero, de acuerdo con el sexto objetivo
especfico.

Se concluye que algunas de las empresas han colaborado con el mejoramiento de las
comunidades de su entorno, trabajando algunas conjuntamente con las autoridades
municipales; otro porcentaje de las empresas han participado en inversin social. Esto
segn el sptimo objetivo especfico.

Con base a la investigacin y a los datos analizados se realiz un manual para

implementar estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas
lotificadoras, que puede ser utilizado por alguna empresa interesada en el tema. Este
manual cumple con el ltimo objetivo especfico.

106

VII. RECOMENDACIONES

las

empresas

lotificadoras,

se

recomienda

implementar

estrategias

de

responsabilidad social empresarial, para generar mayor competitividad y colaborar con

el desarrollo social, econmico y humano.

A los administradores y propietarios, conocer ms acerca del concepto de

responsabilidad social empresarial y de las ventajas que ofrece a la empresa, por medio
de instituciones como Centrarse (Centro para la Accin de la RSE en Guatemala),
Cmara de Comercio, asesoras con personas capacitadas en el tema y consultas con
bibliografa relacionada, para poder incluirla en su administracin.

A los administradores y propietarios, hacer del conocimiento de todos los integrantes

de la empresa los valores, misin y visin, exponerlos al pblico para que estn a la
vista de todos los grupos de inters; as tambin definir que el cdigo de tica est
dirigido a la administracin y a los colaboradores y que todo conforma la cultura
organizacional de la empresa.

Se recomienda ofrecer beneficios a los colaboradores; integrar a las familias en

actividades deportivas, culturales, ambientales o de beneficio social; realizar
capacitaciones para mejorar el desempeo en el puesto de trabajo; esto crea relaciones
de fidelidad y compromiso con la empresa.

Se recomienda a las empresas adoptar nuevas formas de satisfacer y comunicarse con

sus clientes; cumpliendo con sus necesidades y expectativas; promoviendo la
preservacin del medio ambiente y basando su funcionamiento en el cumplimiento
legal y tico.

A los administradores

y propietarios, afianzar la relacin con las empresas

proveedoras, para formar alianzas estratgicas que beneficien a la empresa y a otros

grupos de inters.

Disear estrategias de responsabilidad ambiental que deben ser adicionales al

cumplimiento legal requerido por el MARN o la municipalidad y conocer que
beneficios puede obtener la empresa al aplicar la responsabilidad ambiental.

107

Acercarse a las autoridades locales y a los cocodes (concejo comunitario de desarrollo)

de las comunidades cercanas, para conocer las necesidades de su entorno, tomando la
iniciativa de generar mejores condiciones de vida y colaborar con el desarrollo social
de la ciudad de Mazatenango.

Implementar la propuesta con base al manual de estrategias de Responsabilidad Social

Empresarial, formulada para las empresas lotificadoras.

108

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Bateman, T. y Snell, S. (2005). Administracin Un Nuevo Panorama Competitivo.(6ta.ed.).
Mxico:McGraw Hill.
Coulter, M. y Stephen P. (2010). Administracin. (10.ed.). Mxico:Prentice-Hall.
Chiavenato, I. (2002). Administracin en los nuevos tiempos. (5ta.ed.). Mxico: McGrawHill.
Garret, R. y

George,

J. (2006).

Administracin Contempornea. (4ta.ed.).Mxico:

McGraw Hill.
Koontz, H. y Weihrich H. (2004). Administracin Una Perspectiva Global.(12. ed.).
Mxico:McGraw Hill.
Centro para la Accin de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse.
(2004).Guatemala: modulo 1, 2, 3, 4, 5 y 6.

Otras fuentes:
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Ambiental
Centro para la Accin de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse.
Disponible en http:// www.centrarse.org
Cdigo de Salud, Decreto 90-97 (ed. actualizada) Universal 2000
Cdigo Municipal de la Ciudad de Guatemala. (ed. actualizada) Universal 2000
Cdigo Municipal, Decreto No. 12-2012 (ed. actualizada) Universal 2000
El peridico (2011). Porter propone nuevo modelo. Revista Estrategia & Negocios
Fernndez (27/08/2011). Estrategia empresarial, Micro franquicias y RSE II. Peridico Prensa
Libre
Gonzales S. (s/a). La responsabilidad social de la empresa, un buen negocio disponible en
http://www.monografas.com
109

Herrera (2010). La prctica de cuatro valores hace de Cargo Expreso un apoyo para ayudar.
Revista Mundo Comercial No.122
Herrera (2011). La Fundacin Amor, es administrada igual que una empresa. Revista Mundo
Comercial No. 13
Ley de Emergencia Campaa Nacional de Reforestacin. Decreto No. 13-79.
Ley de Parcelamientos Urbanos. Decreto No. 1427
Legislacin Ambiental Guatemalteca (2010). (4ta. ed.). Guatemala:CALAS
Ley de Proteccin del Medio Ambiente. Decreto No. 68-86 (4ta. ed.). Guatemala: CALAS
Ley Orgnica de Educacin Nacional. Decreto No. 317
Ley Orgnica del Deporte. Decreto No. 48-69 y 65-69
Ley Preliminar de Urbanismo. Decreto No. 583
Ministerio de educacin, Repblica de Colombia (2006). Responsabilidad Social Empresarial.
Disponible en http:// www.mineducacion.gov.co
Ortz (10/08/2011). Firmas aportan contra pobreza. Peridico Prensa Libre
Prez (05/01/2011). tica empresarial. Peridico Prensa Libre
Piln (13/08/2011). No negociables y sagradas. Peridico Prensa Libre
Reglamento de Construccin, Urbanismo y Ornato del Municipio de Villa Nueva
Reglamento de Urbanizacin y Fraccionamientos en el Municipio y rea de Influencia Urbana
de la Ciudad de Guatemala.
Sin autor (2009). Conferencia Responsabilidad Social Empresarial. Disponible en http://
www.jcconta.gov.co

110

Anexos

111

ANEXO 1
PROPUESTA
Manual para implementar la Responsabilidad Social Empresarial en empresas
lotificadoras de la ciudad de Mazatenango

INTRODUCCIN
La RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en la actualidad es un aspecto de la gestin
empresarial que puede ser aplicada a cualquier tipo de empresa preocupada de los impactos
econmicos, sociales y ambientales que genera su desarrollo, sin embargo la mayora de
empresas no son activas en este mbito.
La necesidad de generar un desarrollo sostenible en nuestro pas hace que exista una
institucin para apoyar a las empresas que quieren mejorar su gestin, implementando
iniciativas de RSE, la institucin en Guatemala es CENTRARSE (Centro para la accin de la
Responsabilidad Social Empresarial) con oficinas ubicadas en la ciudad capital, no habiendo
en la ciudad de Mazatenango apoyo tcnico a las empresas que adoptan estrategias de RSE.
Al incorporar

estas iniciativas sociales en las empresas, se inicia conociendo nuevos

conceptos y adaptndose a nuevas formas de hacer negocio que genera beneficios para todos
dentro y fuera de la empresa; las prcticas responsables representan una ventaja competitiva .
La RSE se desarrolla de manera gradual de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada
empresa, generando desarrollo social, econmico y ambiental.
Este manual servir de ayuda para implementar prcticas e iniciativas ticas en dnde
participa tanto la gerencia como los colaboradores y la relacin con los distintos pblicos de
inters.
Entre los concepto que se dan a conocer est qu es Responsabilidad Social Empresarial y los
diferentes grupos de inters, para definir a dnde deben estar enfocadas la dimensin de la
empresa; la visin, misin y valores y su implementacin, adems de indicar algunas
estrategias para los colaboradores, comunidades y medio ambiente.
112

JUSTIFICACIN

La elaboracin del presente manual es una base para las empresas lotificadoras o en general,
que desean incorporar la Responsabilidad Social Empresarial en su administracin y por
motivos de falta de conocimiento o inters no la aplican a la empresa, tambin puede servir
como herramienta para mejorar las prcticas ya implementadas en la empresa.
Las empresas lotificadoras son un sector importante en el desarrollo de las ciudades por lo que
puede ser relevante su gestin de responsabilidad social generando iniciativas ticas,
voluntarias y sostenibles, que mejoren la imagen y la reputacin de la empresa.

113

OBJETIVOS

Objetivo general

Realizar un manual que sirva como herramienta de apoyo para la implementacin o

mejoramiento de la Responsabilidad Social Empresarial en las empresas lotificadoras
de la ciudad de Mazatenango.

Objetivos especficos

Dar a conocer el concepto de RSE y su dimensin interna y externa

Mejorar o establecer la visin, misin y valores de la empresa en relacin a la

Responsabilidad Social Empresarial

Disear estrategias de responsabilidad social que pueden aplicarse a los diferentes

grupos de inters de la empresa.

Brindar informacin acerca de CENTRARSE

114

Responsabilidad Social Empresarial

Concepto
Centrarse (2,004), Es una cultura de negocios basada en principios ticos y firme
cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, familias, comunidades y medio ambiente.
Grupos de inters o stakeholders
Persona, grupo u organizacin que directa o indirectamente afecta o puede ser afectada por las
acciones, objetivos o polticas de la empresa.
Desarrollo sostenible
Es aquel que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad para que las
futuras generaciones puedan satisfacer sus propias necesidades.
Dimensin de la RSE
La RSE tiene dos dimensiones para dirigir sus prcticas, de acuerdo a sus dimensiones sern
los grupos de inters a dnde debe enfocarse, las dimensiones sern hacia el interior de la
empresa o hacia el exterior de la misma; debiendo iniciar por la parte interna para tener mayor
credibilidad.

DIMENSION DE LA RSE
Figura No. 1

EMPRESA

Dimensin
Interna

Accionistas

VALORES
TRANSPARENCIA

Colaboradores

Proveedores

Fuente: Elaboracin propia

115

Dimensin
Externa

Clientes

Comunidad

Cada dimensin tiene diferentes grupos de inters o stakeholders a donde deben enfocarse las
estrategias o la gestin de RSE, siendo estos: accionistas, colaboradores, proveedores clientes
y comunidad; la comunidad incluye ciertos actores que son medio ambiente, comunidad y
estado.
La base para la RSE es la dimensin interna, orientando desde un inicio la empresa al fiel
cumplimiento del rgimen legal y al desarrollo humano de los colaboradores.
Se recomienda dar una capacitacin de Responsabilidad Social Empresarial,
dirigida al personal de la empresa.

Misin, visin y valores en torno a la RSE

La creacin de la misin, visin y valores de la empresa es importante al implementar la RSE,

ya que orienta el trabajo de la empresa en el presente y el futuro de la empresa en su
dimensin interna y externa de acuerdo a la estrategia de RSE.
Concepto de misin
La misin puede ser entendida como el objetivo general, las metas o lo que la empresa quiere
lograr, en donde se expresa el sentido o razn de ser de la empresa.
En relacin a la RSE la misin debe integrar valores como calidad, eficiencia, transparencia,
etc., relacionados con el compromiso con los colaboradores, comunidad y cuidado del medio
ambiente. Una misin que se defina en forma integral, que incorpora valores que reflejan su
compromiso con la RSE.
Ejemplo de misin en relacin a RSE

Misin
Somos una empresa que contribuimos al desarrollo urbano de la ciudad de
Mazatenango, ofreciendo lotes completamente urbanizados para cubrir las
necesidades de vivienda, valorando el trabajo de nuestros colaboradores, con
respeto del medio ambiente y preocupados en satisfacer las expectativas de
nuestros clientes.
116

 Concepto de visin
La visin de la empresa refleja los sueos que la empresa tiene; una visin con el enfoque de
RSE debe incluir las aspiraciones de la empresa en relacin a su contribucin al desarrollo
sostenible, de esta forma la empresa puede responder esta pregunta de qu manera la
empresa, mediante su producto o servicio, contribuye al desarrollo de las personas y
comunidad que afecta en determinado momento?
Ejemplo de visin en relacin a RSE

Visin
Ser una empresa lder en proyectos de vivienda urbanizados en el
departamento de Suchitepquez, contribuyendo con Responsabilidad Social
al desarrollo urbano y al mejoramiento del nivel de vida de los ciudadanos.

Valores
Es el comportamiento tico de una empresa que orienta su actuar, delimitando cmo deben
actuar quienes forman parte de la empresa y cmo ser la relacin que establecen con los
distintos pblicos de inters externos como, proveedores, consumidores, medio ambiente y
comunidad.
La gestin tica de la empresa se construye en base a sus valores, sirven de base para las
acciones aceptadas y no aceptadas de una empresa.

Ejemplo de valores relacionados con RSE

117

Nuestros valores
Honestidad: Trabajamos con honestidad cumpliendo con las leyes de
nuestro pas, la calidad del producto y servicio que ofrecemos.
Transparencia: Nos basamos en valores y principios ticos para llevar
a cabo el desarrollo y funcionamiento de la empresa.
Solidaridad: Somos solidarios con las necesidades comunitarias o
instituciones sociales colaborando para mejorar su nivel de vida.
Identidad social: Somos respetuosos de las costumbres y cultura de
nuestro departamento.
tica ambiental: Estamos comprometidos con la preservacin y el
mejoramiento del medio ambiente.
Responsabilidad:

Valoramos

nuestro

actuar,

hacindonos

responsables de los actos que realiza la empresa, aceptando las

consecuencias positivas o negativas que conlleve su desarrollo.

Gestin de comunicacin
Se debe disear un plan de comunicacin interno y externo, en la dimensin interna por medio
de trifoliares, notificaciones o reuniones en donde se pueda escuchar a los colaboradores y dar
oportunidad a proponer y sugerir ideas, esto reflejar una mejora en el clima interno, la
conducta y en la responsabilidad personal de cada colaborador; aqu tambin se incorporan
entrenamientos hacia el personal para crear una conciencia de RSE con el propsito de que los
colaboradores compartan la filosofa de la empresa.
La misin, visin y valores deben comunicarse por medio de la gestin de comunicacin,
anuncindolos tambin en un lugar donde todo miembro de la empresa pueda leerlos, as como
otros grupos de inters, tambin pueden ser anexados a los contratos de trabajo de los nuevos
colaboradores, indicando la importancia que tienen para el desarrollo de la empresa. La
comunicacin externa de la empresa puede ser por medio de marketing social, pagina web de
la empresa, medios de comunicacin, etc. La empresa debe evaluar y realizar un informe en
118

relacin al desarrollo de la RSE, este tipo de informe tambin debe ser comunicado a los
diferentes grupos de inters, ya que todo lo que realiza la empresa necesita ser comunicado
para generar transparencia.

Cdigo de tica

Centrarse (2,004), Los cdigos de tica no son ms que declarar expresamente el compromiso
de la empresa con el cumplimiento de principios y que su gestin se basar en ellos al
momento de tomar determinadas decisiones.
Los cdigos de tica deben ser puestos en prctica tanto por los gerentes o la direccin de la
empresa como por sus colaboradores, generando una cultura organizacional. Estos permiten
establecer las formas en que la empresa se relacionar en trminos ticos con sus grupos de
inters, trabajadores, proveedores, clientes y comunidad.
Los cdigos de tica deben contener:

Definicin clara de cmo se relacionar la empresa con los distintos grupos de

inters tales como proveedores, consumidores, comunidad y con los miembros de
la empresa en general.
Descripcin de las conductas ticas en la toma de decisiones del gobierno
corporativo.
Descripcin de las conductas ticas a seguir en la relacin con los diferentes
grupos de inters.
Los cdigos de tica deben contener principios en relacin a derechos humanos,
normas laborales y medio ambiente.
Identificacin de la persona encargada de velar por la aplicacin y el respeto al
cdigo de tica.
Definicin de sanciones al incumplimiento del cdigo de tica.
El cdigo deber ser fcil de entender y recordar
119

Los cdigos de tica tambin deben ser conocidos por la dimensin interna y externa de la
empresa, a los colaboradores puede ser por medio de un entrenamiento y adjuntando una copia
a su contrato de trabajo.

Estrategias dirigidas a los colaboradores

La RSE se esfuerza por mejorar las condiciones laborales de los colaboradores, considerando
que esto genera mejores resultados para la empresa, ms que al otorgar salarios mayores.
A continuacin se indican algunas estrategias que pueden ser aplicadas a los colaboradores:

Fortalecer el crecimiento profesional y personal de los miembros de las empresas,

promueve el sentimiento de pertenencia hacia la empresa, su lealtad y compromiso.
Igualdad de condiciones en los puestos de trabajo, contrataciones bajo criterios
transparentes, objetivos y sin discriminaciones.
Salarios y bonificaciones no menores a los estipulados por la ley y estar inscritos en el
IGSS (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social).
Brindar horarios flexibles para facilitar el acceso a capacitaciones o estudios para mejorar
el nivel profesional del colaborador.
Invitar a personas con conocimientos relacionados al tipo de empresa para dar plticas a
colaboradores a las cuales puedan integrarse las familias y promover procesos de
capacitacin.
Realizar actividades de integracin en las que la gerencia, los colaboradores y familias
puedan compartir; estas pueden ser recreativas, ambientales o deportivas.

Estrategias dirigidas a la comunidad

120

La relacin con la comunidad busca apoyar al desarrollo del lugar en que se encuentra la
empresa, pero tambin genera rentabilidad mejorando su imagen corporativa, fortaleciendo la
relacin entre los trabajadores y mejorando el clima organizacional, lo que genera una empata
con la comunidad, que permite desarrollar proyectos que benefician a ambas partes.
Se debe tener claro que establecer una relacin con la comunidad no significa realizar acciones
de filantropa o beneficencia; los proyectos con los que se involucre la empresa, deben ser
proyectos de inversin social la cual se entiende como el uso responsable, proactivo de
recursos privados cuyo retorno esperado es el bienestar de las comunidades en el desarrollo a
largo plazo.
Las siguientes son algunas estrategias que pueden ser aplicadas a la relacin con la
comunidad:
Investigar las necesidades prioritarias de las comunidades por medio de acercamientos y
entrevistas con los presidentes de los cocodes(concejo comunitario de desarrollo) de las
diferentes comunidades ubicadas al entorno de la empresa.
Identificar como puede la empresa aportar solucin a las necesidades encontradas en las
comunidades y con cul puede colaborar con recursos econmicos, fsicos o con la
participacin de los trabajadores en distintas actividades y con qu frecuencia.
Avocarse a las autoridades locales como Municipalidad, MARN, MINEDUC y Ministerio
de Salud Pblica entre otros para colaborar conjuntamente para mejorar el nivel de vida de
las personas, haciendo un aporte al desarrollo social.
Tener un acercamiento con instituciones de beneficencia como orfanatorios, asilos,
instituciones como FUNDABIEN, FUNDANIAS para poder colaborar de manera
continua con el proyecto social desarrollado.
Gestionar alianzas estratgicas con ONGs, integrando la experiencia que tienen con el
desarrollo de proyectos sociales con los diferentes recursos que puede brindar la empresa.
Ofrecer oportunidades de trabajo a las personas que pertenecen a las comunidades
cercanas a dnde se desarrolla el proyecto de la empresa.

121

Estrategias dirigidas al medio ambiente

Una empresa que genera estrategias o prcticas medioambientales, genera un menor impacto
en el medioambiente, promoviendo su proteccin para las futuras generaciones, as mismo
reduce los costos de su desarrollo, y mejora la reputacin empresarial frente a futuras
inversiones.
El impacto ambiental se refiere a cualquier cambio en el ambiente sea adverso o beneficioso,
que es el resultado total o parcial de las actividades, productos o servicios de la empresa.
A continuacin se detallan algunas estrategias enfocadas al medio ambiente:
Cumplir con los requisitos legales que solicita el MARN (Ministerio de Medio Ambiente y
Recursos Naturales), as como reas verdes, recreativas y reforestadas que solicitan
legalmente.
Tener los ejemplares de las diferentes leyes que protegen el medio ambiente y estar
actualizado con las modificaciones que puedan ser emitidas.
Realizar una declaracin de principios medioambientales que indiquen los compromisos
de la empresa con el medio ambiente.
Implementar prcticas de eco-eficiencia como reciclaje en el interior de las oficinas,
reduccin de consumo de papel, promover el ahorro de energa y agua, etc.
Generando capacitacin en relacin a buenas prcticas ambientales o educacin ambiental
a colaboradores y comunidades.
Desarrollar una poltica medioambiental dirigida al proyecto, en el cual se incorpore
aspectos como:

Evitar la generacin de ruidos y olores contaminantes

No botar basura en las calles

122

No generar humo de cualquier sustancia pudiendo ser toxica, contaminante del

suelo y el ambiente.

No contaminar las reas verdes, recreativas, deportivas y jardinizadas, con basura,

quemas o derramando lquido o substancias txicas.

No daar las reas verdes, recreativas, deportivas y jardinizadas.

Separar la basura, separando plsticos, vidrios de basura orgnica; para vender

como reciclaje y generar ingresos para crear un fondo de caja en la directiva de la
lotificacin.

Dar charlas de educacin ambiental a las familias que viven en los proyectos a
cargo de los colaboradores de la empresa o personas capacitadas en el tema.

Modelo de evaluacin de la gestin de RSE

El siguiente es un modelo realizado para evaluar la gestin de la RSE en una empresa

lotificadora, puede servir como gua en otras empresas. En este modelo slo debe chequearse
si la empresa cumple con la interrogante o no, cuando la respuesta es negativa se convierte en
una debilidad para la empresa y seguidamente se indica cul sera la meta u objetivo, que
acciones se implementaran, cmo podran evaluarse las acciones y en cunto tiempo se
realizara la actividad.

123

Modelo para evaluacin de la gestin de RSE en empresas lotificadoras

Dimensin interna
Elaborado por: _______________________________________________________
Aspectos a
evaluar de la
dimensin
interna
Misin y visin

Debilidades
S
Esta
implementada?

Fecha: _________________________

Metas u
objetivos

No

Acciones a
implementar en la
empresa
Implementar la Definir la misin de la
misin y/o visin empresa
de la empresa

Formas de evaluar
las acciones

Fechas

Verificar que estn 01 semana

completamente
definidas.

Definir la visin de la
empresa

Valores de
empresa

la

Es del conocimiento
de los colaboradores

Difundir
la Reunin para charla Preguntas
misin y/o visin al personal y entregar reuniones
a todo el personal por escrito
trabajo

Expuestos
pblico

Que la misin y/o Colocarlos en cuadro Verificar que los 01 semana

visin
estn en un lugar visible de cuadros estn en partir
de
visibles
al atencin al cliente
un lugar adecuado definicin
pblico

al

Integran valores de
compromiso con la
RSE?

Integrar valores Redefinir la misin Verifica

que enfoquen el y/o visin e incluir contenido
compromiso con valores de RSE
la RSE

Valores establecidos

Implementar
valores en
empresa

124

Definir los valores de Verificar

la acuerdo a los aspectos integren
de la empresa
sociales

en Semanal
de Quincenal o
Mensual

el 01 semana

que 02 semanas
valores

a
la

Son
del
conocimiento de los
colaboradores
Los valores de la
empresa rigen las
relaciones con los
distintos grupos de
inters externos?
Los
conoce
la
dimensin externa

Cdigo de tica

Crear
Dar
induccin
identificacin con darlos por escrito
los valores

y Realizando
preguntas en las
reuniones
de
trabajo
Que los valores Que los valores estn Observar la actitud
de la empresa plasmados para guiar de
los
sean la base de la forma de actuar de colaboradores
y
funcionamiento
la empresa
su gestin
Dar a conocer a Enmarcar los valores
los grupos de y su aplicacin y
inters externos.
colocarlo en un lugar
visible al pblico.

01 vez a la
semana,
cada quincena o
Quincenal
o
mensualmente

Verificar que estn 01

semana
debidamente
despus
de
expuestos
al definirlos.
pblico.

Cdigo de tica

Implementar un Elaborar un cdigo de Verificar que el 01 mes

cdigo de tica
tica
cdigo
cumpla
con
principios,
normas laborales,
medioambientales
y
de
carcter
social.

Rige
el
comportamiento de
la empresa

Que
las Darlos a conocer por
decisiones sean medio de capacitacin
regidas por el a todo el personal
mismo

125

Velar porque se 01 hora a la

cumpla o aplicar semana durante
medidas
de 01 mes.
sancin

Comunicacin

Es
del
conocimiento de los
grupos de inters?

Darlo a conocer Con triforliares y

a los grupos de adjuntar una copia al
inters
contrato de compra
del lote.
En pgina web de la
empresa

Existe algn medio

de
comunicacin
para dar a conocer
su misin, visin,
valores y cdigo de
tica?

Comunicar a los
grupos de inters
la
cultura
organizacional

Por
medio
de Por medio de Trimestralmente
trifoliares v cuadros encuestas a los
expuesto en oficinas grupos de inters
del proyecto o por
medio de pgina web
de la empresa

Visto bueno: _____________________________________________________

126

Consultando con Mensualmente

los colaboradores
y verificando que
los contratos de
venta

Tabla No. 1
Actividad
Misin y visin
Valores
Cdigo de tica
Capacitacin RSE

Semanas de duracin
1
2
4
1

Fuente: elaboracin propia

Grfica No. 1

Semanas de duracin
Capacitacin RSE

Cdigo de tica
Semanas de duracin
Valores

Misin y visin

Fuente: tabla No. 1

127

Presupuesto
Dimensin interna: Gobierno corporativo

Conferencista

Q.

500.00

Caonera, fotocopias

400.00

Q.

300.00

Cuadros misin, visin y v

alores

Trifoliares y volantes

Q. 400.00

Total

Q. 1,700.00

128

Grupo de inters: Colaboradores

Elaborado por: _______________________________________________________
Aspectos a evaluar de
la dimensin interna

Debilidades
Si

Metas u
No objetivos

Acciones a
implementar en la
empresa

Fecha: _________________________
Formas de
evaluar las
acciones

Fechas

Polticas de
capacitacin

Hay polticas
de
capacitacin?

Tener personal Dar capacitaciones Revisar

el 15 das
capacitado
al
personal
e desempeo de los
induccin
al puestos de trabajo
personal de primer
ingreso

Polticas de
contratacin

Se toma en
consideracin
gnero, raza,
religin
u
orientacin
sexual?
Tienen
de
base el cdigo
de trabajo?

Evitar
Tener establecido en
discriminaciones el cdigo de tica
evitar cualquier tipo
de discriminacin

Verificar que no Al presentarse

existan rechazos un
puesto
por algn tipo de disponible
discriminacin.

Contratos
de
trabajo regidos
por el cdigo de
trabajo

Revisar los contratos

actuales
y
redefinirlos si es
necesario

Analizar el nuevo 01 mes

contrato laboral y
verificar
que
cumpla con lo
establecido

Salario
mnimo y la
bonificacin
legal

El cumplimiento
legal
en
relacin
a
salarios
y
bonificaciones

Establecer
los Verificar que los 01 mes
sueldos en base al sueldos
y
salario mnimo y la bonificaciones
bonificacin legal

Polticas de salarios,
bonificaciones o
incentivos

129

Afiliacin
IGSS

al

Poltica
de
incentivos
Polticas de beneficios

horarios
flexibles para
estudios
Charlas
motivacionales
Cursos
de
capacitacin

Polticas
de
integracin
de
colaboradores/familia
y gerencia

actividades
recreativas
para
el
personal
y
familia

Afiliar al IGSS a
todos
los
colaboradores
de la empresa

Cumplir con los

requisitos necesarios
para afiliar a los
colaboradores
al
IGSS
Aplicar
Crear polticas de
incentivos
y incentivos
o
reconocimientos reconocimientos
Dar acceso a los Mejorar horarios de
colaboradores
trabajo o permisos
para
sus
estudios
Mantener
motivados a los
colaboradores
Mejorar el nivel
profesional de
los
colaboradores
Generar
identificacin
del colaborador
con la empresa

permisos por
motivos
familiares

Analizarlas
y 01 mes
verificar que se
apliquen
Revisar que est 01 mes
incluido en el
reglamento
interno de trabajo

Realizar
charlas Analizar el clima
motivacionales
organizacional de
la empresa
Contactar personas Verificar que se
para
dar cumpla con las
capacitaciones
capacitaciones
programadas
Planear
diferentes Revisar que se
actividades
lleven a cabo las
recreativas,
actividades
deportivas,
planeadas.
culturales
o
convivios
Dejar especificado Llevar archivo de
en el reglamento permisos
interno
autorizados

Visto bueno: _____________________________________________________

130

Revisar que se 03 meses

realice el trmite
de afiliacin con
el IGSS

trimestralmente

Semestralmente

4
actividades
durante el ao

03 das a partir
de la definicin
de la poltica

Tabla No. 2
Actividad
Semanas de duracin
Capacitacin
2
Contratos de trabajo
4
Salarios
4
Afiliacin al IGSS
12
Incentivos
4
Beneficios
4
Poltica de premios
1

Fuente: Elaboracin propia

Grfica No. 2

Semanas de duracin
Poltica de premios
Beneficios
Incentivos
Afiliacin al IGSS

Semanas de duracin

Salarios
Contratos de trabajo
Capacitacin
0

10

Fuente: tabla No. 2

131

12

14

Presupuesto
Dimensin interna: Colaboradores

Capacitador

Q.

500.00

Incentivo o electrodomstico

Q.

150.00

Actividad recreativa

Q.

300.00

Q.

950.00

Total

El salario mnimo es de Q. 2,175.75 ms la bonificacin incentivo.

Las cantidades pueden variar de acuerdo a las actividades o tipo de incentivo.

132

Grupo de inters: Comunidad

Elaborado por: _______________________________________________________

Fecha: _________________________

Aspectos a evaluar de
la dimensin externa

Formas de
evaluar las
acciones
Verificar
el
informe escrito
generado en el
dialogo.

Debilidades

Metas u objetivos

Si

Dilogos con pblicos Acercamiento

de
inters con
(comunidades)
comunidades
o cocodes
Identificacin de
necesidades
prioritarias

Acciones a
No
implementar en la
empresa
Conocer
las Dialogar
con
necesidades que comunidades
o
se tienen en las cocodes
comunidades

Conocimiento
de
las
necesidades
de
las
comunidades
Eleccin de proyecto a Tienen algn
realizar,
proyecto
a
conjuntamente con la realizar?
comunidad

Identificacin de Identificar
la
necesidad necesidades
prioritaria de la prioritarias
comunidad

Dialogo con
autoridades locales

Que la empresa
sea proactiva en
su relacin con el
estado

propuestas de
desarrollo
social
con
autoridades
locales

133

01 reunin cada
semana durante
03 semanas

las Verificar cules 01 reunin en la

son
las semana
prioridades
descritas

Elegir y delimitar Estudiar

los Analizar
el proyecto a proyectos y elegir viabilidad
realizar
el adecuado para la proyecto
empresa
y
comunidad
Disear propuestas
de desarrollo social
y
promover su
realizacin con las
autoridades locales

Visto bueno: _____________________________________________________

Fechas

la 03 semanas para
del elegirlo
y
disearlo y el
tiempo que dure
el proyecto en
marcha.
Revisar
la 01 mes para el
respuesta de las procedimiento y
autoridades
el tiempo que
locales que deben dure el proyecto
ser por escrito

Tabla No. 3
Actividades

1ra. Actividad 2da. Actividad 3ra. Actividad

Dilogo con comunidades

Identificacin de prioridades

Eleccin de proyectos

Dilogo con autoridades

Fuente: elaboracin propia

Grfica No. 3

Dilogo con autoridades

Eleccin de proyectos
1ra. Actividad
2da. Actividad
Identificacin de prioridades

3ra. Actividad

Dilogo con comunidades

Fuente: tabla No. 3

El presupuesto en el eje de comunidades depende del proyecto que se llegue a
desarrollar y si es desarrollado nicamente por la empresa o conjuntamente con la
comunidad.

134

Grupo de inters: Medio Ambiente (COMUNIDAD)

Elaborado por: _______________________________________________________
Aspectos a evaluar de
la dimensin externa

Debilidades

Metas u objetivos

Si
Cumplimiento
Rgimen legal
Medio Ambiente

del Requisitos
del establecidos
por el MARN

Prcticas de eco eco-eficiencia

eficiencia

Capacitaciones
de capacitacin
prcticas ambientales
en relacin a
prcticas
ambientales
Polticas
polticas
de
medioambientales del preservacin
proyecto
del
medio
ambiente
en
contratos
de
venta

Acciones a
No
implementar en la
empresa
Obtener
la Verificar que se
resolucin
haya cumplido con
autorizada por el los
requisitos y
MARN
recoger
la
autorizacin
correspondiente

Fecha: _________________________
Formas de evaluar
las acciones

Fechas

Verificar y archivar 03 das

la resolucin

Reducir
la
utilizacin
de
recursos
ecolgicos
Que el personal
tenga
conocimiento en
prcticas
ambientales

Aplicar la ecoeficiencia en la
empresa y en el
proyecto
Coordinar charlas a
con el MARN o el
grupo ecologista de
Suchitepequez

Verificar
la
disminucin en el
uso de los recursos
ecolgicos
Verificar
la
realizacin de las
charlas

La preservacin
del
medioambiente en
la lotificacin

Definir
polticas
medioambientales
dirigidas
a
los
clientes dentro del
proyecto.

Instar a los clientes 02 semanas

a leer las polticas
medioambientales
incluidas en el
contrato de venta

Visto bueno: _____________________________________________________

135

01 mes

02
semanas
realizar
01
charla
cada
semana

Tabla No. 4
Actividad

Semanas de duracin

Verificar resolucin

Prcticas de ecoeficiencia

Capacitaciones

Polticas medioambientales

Fuente: elaboracin propia

Grfica No. 4

Semanas de duracin
Polticas medioambientales

Capacitaciones
Semanas de duracin
Prcticas de ecoeficiencia

Verificar resolucin

Fuente: tabla No. 4

Presupuesto
El nico presupuesto estimado en el eje de medio ambiente es para la capacitacin de prcticas
ambientales, en las cuales no tendra ningn costo por capacitador.
Caonera y fotocopias
Total

Q.325.00
Q.325.00

136

Centrarse

Es el Centro para la Accin de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala.

CentraRSE busca generar un cambio de actitud en el empresariado guatemalteco para
convertirlos en empresarios conscientes y proactivos, que contribuyan significativamente al
desarrollo de las personas, la competitividad de las empresas y el desarrollo sostenible del
pas.
Al afiliarse a Centrarse puede acceder a los siguientes beneficios:
Informacin
Formacin
Herramientas
Foros
Promocin

Informacin de CentraRSE:
La pgina web de CentraRSE es: www.centrarse.org
Telfono: 22683700
Email: info@centrarse.

El presente manual se dar a conocer por medio de una reunin de una hora, en enero del
prximo ao (2014) en donde se invitar a los empresarios de las empresas lotificadoras de la
ciudad de Mazatenango, en la cual se expondr la propuesta realizada,

invitando a las

autoridades municipales y del ministerio de medio ambiente y recursos naturales a participar

en la misma y proponer diferentes proyectos en comunidades o reas urbanas.

137

ANEXO 2

Cuadro de clasificacin de procesos de sensibilidad social

Clasificacin

Postura o estrategia

Desempeo

Reactivo

Negar la responsabilidad

Hacer
menos
requerido

de

Defensivo

Admitir la responsabilidad Hacer el mnimo requerido

pero pelearla

Acomodaticio

Aceptar la responsabilidad

Hacer todo lo requerido

Proactivo

Anticipar la responsabilidad

Hacer lo ms requerido

Fuente: Bateman (2005), Libro Administracin un nuevo panorama competitivo

138

lo

ANEXO 3
Pirmide de implementacin de la RSE

Promocin/
Participacin en
Polticas de Estado
Impacto en la Comunidad

EXTERNA

Proyeccin Familia

Desarrollo de la Persona

Cumplimiento del Rgimen Legal

Fuente: Centrarse mdulo 1, Responsabilidad Social Empresarial

139

INTERNA

ANEXO 4
Informacin general de empresas entrevistadas

Lotificacin Las Amandas

Oficinas administrativas:

1. Av. 4-36 z.2 Mazatenango

Proyecto:

Final de colonia El Relicario, z.2 Mazatenango

No. de lotes:

400 lotes

Valores

Honradez

Residenciales Bello Jardn

Oficinas administrativas:

Plaza Yaretzi, 3. av. z.1 Mazatenango

Proyecto:

Colonia Independencia, z.2 Mazatenango

No. de lotes:

108 lotes

Residenciales Bosques de Santa Ana

Oficinas administrativas:

4ta. Av. 3-55 z. 1 Edificio oficentro Local No.12, Mazatenango

Proyecto:

Z. 4 Camino a San Francisco Zapotitln

No. de lotes:

137

Valores:

Puntualidad, responsabilidad, honestidad, respeto, honradez

Misin:

Contribuir al crecimiento urbano permitiendo que las familias

accedan a un mejor nivel de vida a travs de la adquisicin de
lotes habilitados con servicios.

Visin:

Consolidarnos como empresa urbanizadora lder en el rea de

suroccidente como principal promotora de habilitaciones
urbanas, brindando una solucin de vivienda a nuestros clientes
considerando sus necesidades particulares.

140

Residenciales Monte Bello

Oficinas administrativas:

Calle 30 de junio, 0-25 Z.2 Residenciales Sta. Cristina,

Mazatenango
Proyecto:

Colonia El Compromiso, 11. C. y 5ta. Av. Z.3

No. de lotes:

330 lotes

Valores:

Responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, honradez,

eficiencia, eficacia, calidez, lealtad, honestidad, tica.

Misin:

Nuestra misin es poner al alcance de la poblacin del rea de

influencia, lotes urbanizados, con todos sus servicios bsicos
instalados que llenen a cabalidad las necesidades de vivienda,
negocio y recreacin a travs de servicios de bienes y races de
calidad, atendiendo con eficacia y eficiencia por medio de
atencin especializada, dando un excelente servicio antes y
despus de la venta.

Visin:

Ser la empresa lder en la regin en soluciones inmobiliarias, con

excelentes servicios en el desarrollo de proyectos habitacionales;
ofreciendo adicionalmente diseo, supervisin, construccin,
servicios contables-financieros y asesora en mercado y ventas,
convertidos en una empresa de vanguardia y con alto ndice de
calidad, creando satisfaccin a los clientes.

Residenciales Villas del Bosque

Oficinas administrativas:

Calzada centenario 2-14, 2do.nivel z.2 Mazatenango

Proyecto:

Km. 156 carretera a Mazatenango

No. de lotes:

624 lotes

141

ANEXO 5
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Jurez Sandoval
Ttulo de la Tesis: Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el rea
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepquez
Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del rea urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.

Cuestionario para Propietarios/administradores de las empresas lotificadoras

1. Sabe usted qu es Responsabilidad Social Empresarial, qu concepto tiene acerca del
tema?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. Considera que es responsabilidad de las empresas colaborar con el desarrollo social y la
preservacin del medio ambiente y por qu?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. De qu forma podra la pequea y mediana empresa implementar la Responsabilidad
Social Empresaria dentro de la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4. Qu requisitos solicita el MARN a las empresas lotificadoras y cumpli la empresa con los
requisitos solicitados?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
142

5. Qu requisitos cumple la empresa con la municipalidad?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. Qu otros requisitos legales son necesarios para una empresa lotificadora?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7. Tiene la empresa una escala de valores como base para el desempeo de sus actividades,
cules son?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
8. Tiene la empresa establecida una visin y una misin, cules son?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
9. Sabe usted qu es un cdigo de tica y a quin est dirigido en la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
10. Considera que la Responsabilidad Social Empresarial puede incluirse como una estrategia
administrativa dentro de la empresa, por qu?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

143

11. Brinda la empresa algn tipo de beneficio al recurso humano con el que trabaja, como
cul?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12. Sabe usted qu es responsabilidad ambiental empresarial, que concepto tiene?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
13. Qu beneficios considera que tiene para la empresa la responsabilidad ambiental
empresarial?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
14. Realiz la empresa un estudio de impacto ambiental, al inicio de sus operaciones?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
15. Qu estrategias administrativas enfocadas al medio ambiente tiene la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
16. Sabe usted qu es sostenibilidad y ecoeficiencia, y qu concepto tiene de estos trminos?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
17. Qu ventajas le brindan los proveedores de beneficios para la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

144

18. Los productos que le proveen son amigables al medio ambiente?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
19. Considera que algunas de sus empresas proveedoras implementan la Responsabilidad
Social Empresarial, cules son?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
20. En qu consiste la calidad del producto que ustedes ofrecen?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
21. Tienen acceso los clientes a presentar quejas o reclamos directamente con los
administradores/propietarios de la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
22. Cmo cree que influira a la imagen de la empresa implementar el marketing social?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
23. Tiene la empresa actividades o programas para el desarrollo de comunidades cercanas a
la lotificacin, cmo cules?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

145

24. Trabaja la empresa con alguna institucin u ONG en programas enfocados a la

comunidad? Cules son?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
25. En qu actividades ha participado la empresa a favor de la comunidad conjuntamente con
las autoridades locales?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
26. Quines considera que son los indicados a desarrollar el concepto de Responsabilidad
Social Empresarial en Guatemala?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Observaciones: _______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

146

ANEXO 6
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Jurez Sandoval
Ttulo de la Tesis: Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el rea
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepquez
Objetivo del estudio: Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del rea urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.

Cuestionario para colaboradores de las empresas lotificadoras.

1. Sabe usted qu es Responsabilidad Social Empresarial y qu concepto tiene de ste
trmino?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. Qu tipo de beneficios o incentivos tiene la empresa para los empleados?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. En qu forma reciben capacitacin los empleados?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4. Existen canales de comunicacin abiertos entre administradores/propietarios

subalternos?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
147

5. El gnero de la persona influye en las condiciones laborales o en el puesto que se asigna a

una persona, por qu?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. Los horarios del trabajo son flexibles para poder estudiar y tener un crecimiento
profesional?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Observaciones:_______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

148

ANEXO 7
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Jurez Sandoval
Ttulo de la Tesis: Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el rea
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepquez
Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del rea urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.
Cuestionario para Delegado Departamental del Ministerio de Medio Ambiente
1. Sabe usted qu es Responsabilidad Social Empresarial, y qu concepto tiene de este
trmino?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. Qu requisitos legales debe cumplir una empresa lotificadora?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. Qu normas o leyes existen aplicables a las empresas lotificadoras en relacin al medio
ambiente?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4. De qu forma verifican las autoridades que las empresas lotificadoras cumplan con las
leyes ambientales?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
149

5. Cmo provee el Ministerio de Medio Ambiente, informacin acerca de responsabilidad

ambiental empresarial a las empresas interesadas y relacionadas en el tema?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. Qu empresas considera que son las indicadas a desarrollar el concepto de responsabilidad
social empresarial en Guatemala?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Observaciones:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

150

ANEXO 8
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Jurez Sandoval
Ttulo de la Tesis: Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el rea
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepquez
Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del rea urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.
Cuestionario para alcalde municipal/encargado de planificacin de la ciudad de Mazatenango

1. Qu concepto tiene acerca de Responsabilidad Social Empresarial?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. Qu requisitos legales debe cumplir una empresa lotificadora?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

3. Qu normas o leyes existen aplicables a la empresa lotificadora en relacin al medio

ambiente?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

4. De qu forma verifican las autoridades que las empresas lotificadoras cumplan con las
leyes ambientales?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
151

5. Trabaja la municipalidad algn programa de desarrollo para las comunidades, con el apoyo
de alguna empresa lotificadora?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. Considera que hay proyectos de beneficio para la comunidad en el rea urbana, que podra
realizar la municipalidad con el apoyo de las empresas lotificadoras, cmo cules?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7. Qu empresas considera que son las indicadas a desarrollar el concepto de responsabilidad
social empresarial en Guatemala?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Observaciones:_______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

152

ANEXO 9
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Jurez Sandoval
Ttulo de la Tesis: Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el rea
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepquez
Objetivo del estudio: Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del rea urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.

Boleta de observacin
Localizacin geogrfica del lugar observado:
Proyecto: _________________________________________________________________
Oficinas Administrativas: ____________________________________________________
Aspectos a observar en oficinas:

Visin, misin y valores de la empresa.

Ambiente laboral.

Aspectos a observar en el proyecto:

Aspectos medioambientales
Producto y servicios que se ofrecen
Comunidades cercanas o vecindarios aledaos

Servicios de urbanizacin:
No. de lotes

_____

Energa elctrica

_____

Garita de control

_____

rea verde

_____

Agua potable propia

_____

Muro perimetral

_____

rea escolar

_____

Agua potable municipal

_____

Calles pavimentadas _____

rea deportiva_____

Planta de tratamiento de agua_____

Vigilancia/seguridad_____

rea recreativa_____

Red de drenajes

Red telefnica

_____

153

_____

ANEXO 10
Variable de estudio

Indicadores

Sujeto de
estudio

Responsabilidad Social
Empresarial

Definicin

Resea de Responsabilidad
Social Empresarial

Instrumento

Preguntas

Gerentes o
Entrevista a
propietarios.
base de
Colaboradores cuestionario
Delegado del
MARN
Alcalde
Municipal
Encargado de
planificacin

Sabe usted qu es
Responsabilidad social
empresarial,
qu
concepto tiene acerca del
tema?

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Considera
que
es
responsabilidad de las
empresas colaborar con
el desarrollo social y la
preservacin del medio
ambiente y por qu?

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

De qu forma podra la
pequea
y mediana
empresa implementar la
Responsabilidad Social
Empresarial dentro de la
empresa?

Siete ejes de la Responsabilidad

Social Empresarial
Gobernabilidad

Valores y actores internos

Gobierno corporativo

155

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Qu requisitos solicita
el MARN a las empresas
lotificadoras y cumpli
la empresa con los
requisitos solicitados?

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Qu requisitos cumple
la empresa con la
municipalidad?

Delegado del
MARN
Alcalde
Municipal
Encargado de
planificacin

Entrevista a
base de
cuestionario

Qu requisitos legales
debe
cumplir
una
empresa lotificadora?

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Qu otros requisitos
legales son necesarios
para
una
empresa
lotificadora?

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Tiene la empresa una

escala de valores como
base para el desempeo
de
sus
actividades,
cules son?

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Tiene
la
empresa
establecida una visin y
una misin, cules son?

 Cdigo de tica

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Sabe usted qu es un
cdigo de tica y a quien
est dirigido en la
empresa?

Responsabilidad social
dentro de la empresa

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Considera
que
la
responsabilidad social,
puede incluirse como
una
estrategia
administrativa dentro de
la empresa, por qu?

Condiciones laborales

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Brinda la empresa algn

tipo de beneficio al
recurso humano con el
que trabaja, como cul?

Colaboradores Entrevista a
base de
cuestionario

Qu tipo de beneficio o
incentivos
tiene
la
empresa
para
los
empleados?

Colaboradores Entrevista a
base de
cuestionario

En qu forma reciben
capacitacin
los
empleados?

Colaboradores Entrevista a
base de
cuestionario

Existen canales de
comunicacin abiertos
entre
gerentes
y
subalternos?

156

 Responsabilidad Ambiental
Empresarial

Beneficios financiero
Beneficio productivo
Beneficio corporativo

157

Colaboradores Entrevista a
base de
cuestionario

El gnero de la persona
influye
en
las
condiciones laborales o
en el puesto que se
asigna a una persona, por
qu?

Colaboradores Entrevista a
base de
cuestionario

Los horarios del trabajo

son flexibles para poder
estudiar y tener un
crecimiento profesional?

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Sabe usted qu es
responsabilidad
ambiental empresarial,
que concepto tiene?

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Qu
beneficios
considera que tiene para
la
empresa
la
responsabilidad
ambiental empresarial?

 Estndares,
certificaciones
y
etiquetas ambientales
a)Anlisis del ciclo de
vida
b)Norma ISO 14000 y
sus derivadas
c)El sistema de Gestin
Ambiental (SGA)
d)Etiquetas ambientales
y sociales

Responsabilidad ambiental
empresarial

158

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Realiz la empresa un
estudio
de
impacto
ambiental, al inicio de
sus operaciones?

Delegado del
Marn
Alcalde
municipal

Entrevista a
base de
cuestionario

Qu normas o leyes
existen aplicables a la
empresa en relacin al
medio ambiente?

Alcalde
municipal
Encargado de
planificacin
Delegado del
MARN
Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

De qu forma verifican
las autoridades que las
empresas
lotificadoras
cumplan con las leyes
ambientales?

Entrevista a
base de
cuestionario

Qu
estrategias
administrativas
enfocadas al
medio
ambiente
tiene
la
empresa?

Delegado del
MARN

Entrevista a
base de
cuestionario

Cmo
provee
el
Ministerio de Medio
Ambiente, informacin
acerca
de
responsabilidad
ambiental empresarial a
las personas interesadas
y relacionadas en el
tema?

 Sostenibilidad y
ecoeficiencia

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Sabe usted qu es
sostenibilidad
y
ecoeficiencia
y qu
concepto tiene de estos
trminos?

Proveedores como socios

estratgicos

Gerentes o
Propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Qu ventajas le brindan
los
proveedores
de
beneficio
para
la
empresa?

Gerentes o
Propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Los productos que le

proveen son amigables al
medio ambiente?

Gerentes o
Propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Considera que alguna

de
sus
empresas
proveedoras implementa
la responsabilidad social
empresarial, cules son?

Mercadeo
La calidad del producto
y su proceso productivo

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

En qu consiste la
calidad del producto que
ustedes ofrecen?

El etiquetado
Marketing y publicidad

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Tienen
acceso
los
clientes
a
presentar
quejas
o
reclamos
directamente con los
administradores/propieta
rios de la empresa?

159

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Comunidades
Gerentes o
La empresa como buen propietarios
vecino
Alianzas estratgica

Entrevista a
base de
cuestionario

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Poltica Pblica
Desarrollo local

Gobierno central

160

Gerentes o
propietarios

Entrevista a
base de
cuestionario

Alcalde
Municipal
Encargado de
planificacin

Entrevista a
base de
cuestionario

Cmo cree que influira

a la imagen de la
empresa implementar el
marketing social?
Tiene
la
empresa
actividades o programas
para el desarrollo de
comunidades cercanas a
la lotificacin, cmo
cules?
Trabaja la empresa con
alguna institucin u
ONG
en
proyectos
enfocados
a
la
comunidad?
Cules
son?
En qu actividades ha
participado la empresa a
favor de la comunidad
conjuntamente con las
autoridades locales?
Trabaja
la
municipalidad
algn
programa de desarrollo
para las comunidades,
con el apoyo de alguna
empresa
lotificadora,
cul es?

161

Alcalde
Municipal
Encargado de
planificacin

Entrevista a
base de
cuestionario

Considera que hay

proyectos de beneficio
para la comunidad en el
rea urbana, que podra
realizar la municipalidad
con el apoyo de las
empresas lotificadoras,
cmo cules?

Gerentes o
propietarios
Alcalde
Municipal
Encargado de
planificacin
Delegado del
MARN

Entrevista a
base de
cuestionario

Quines considera qu
son los indicados a
desarrollar el concepto
de responsabilidad social
empresarial
en
Guatemala?

162