CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

1) DE ACUERDO A LA NORMA ISO, CALIDAD ES:

- Caractersticas que le confiere al consumidor, garanta de compra de un
producto.
2) LA PRESENTACIN O APARIENCIAS FSICA DEL VEHCULO, DEL
CONDUCTOR Y DE LOS EQUIPOS QUE DISPONE EL TAXI, SE
REFIERE A:
- Seguridad
3) LA FIABILIDAD U HONESTIDAD ES:
- Capacidad de la persona o empresa para ejecutar el servicio de forma
confiable, cuidadosa y al precio justo.
4) LA DISPOSICIN DE AYUDAR A LOS CLIENTES PARA PROVEERLOS
DE UN SERVICIO RPIDO , AS COMO LA CAPACIDAD DE RESOLVER
PROBLEMAS, CORRESPONDE A:
- Honestidad.
5) LA SEGURIDAD, HACE LA REFERENCIA A:
- La tranquilidad de los administrativos de la empresa por contar con un
equipo de seguridad electrnico.
6) LA CORDIALIDAD Y RESPETO MOSTRADOS AL CLIENTE DESDE EL
PRIMER MOMENTO DEL
SERVICIO, ES:
- Empata
7) LAS ETAPAS DE SECUENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE SON:
- Recepcin al cliente prestacin del servicio pago por el servicio
despedida al cliente Seguridad Empata
8) LA PLANIFICACIN QUE DEBEMOS HACER PARA SATISFACER LAS
EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES, SE REFIERE A:
- Calidades de un conductor
9) LOS INDICADORES DE CALIDADES DEL SERVICIO SON:
- Aquellos que mide la satisfaccin de los clientes.
10) PARA COMPARAR LA SITUACIN DE LA EMPRESA CON SUS
PRINCIPALES COMPETIDORES, SE APLICA:
- Una entrevista directa con los administradores de las empresas
competidores.
11) LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
SON:
- Comunicacin escrita experiencias futuras experiencias anteriores
comunicacin externa.

12) EL TAXI ES:

Automvil de alquiler para servicio pblico se caracteriza por ser de puerta

a puerta con trayectos cortos o medios dentro de la ciudad.

13) LOS TAXIS SE CLASIFICAN EN:

- Convencionales ejecutivos.
14) LA PRIMERA IMPRESIN QUE SE LLEVA EL CLIENTE ES PORN:
- Conductor y vehculo en malas condiciones
15) LAS EMPRESAS, COMPAAS O COOPERATIVAS QUE ESTN
OBLIGADAS A DAR SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE SON:
- Taxis convencionales Taxis ejecutivos buses interprovinciales
16) QUE ACTITUD NO DEBE MOSTRAR EL CONDUCTOR DE UN TAXI EN
LA ETAPA DE PRESTACIN DE SERVICIO:
- Intervenir abruptamente y sin permiso en la conversacin de su cliente.
17) EL CUIDADO PERSONAL DEL CONDUCTOR SE REFIERE A:
- La limpieza, aseo personal y la vestimenta apropiada
18) LA LIMPIEZA DEL AUTOMOTOR DEBE REALIZARSE:
- Diariamente
19) PARA QUE UN VEHCULO SE ENCUENTRE EN PERFECTO
FUNCIONAMIENTO SE DEBE VERIFICAR:
- Nivel de aceite, agua, aire, accesorios de primeros auxilios, luces, limpia
parabrisas, cinturn
20 DURANTE LA PRESTACIN DE SERVICIO EL CONDUCTOR DEBE:
-

Dialogar evitando contradecir al pasajero, hacindoles sentir que tiene la

razn.