INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO

PRIVADO CENTRO DE ENSEANZA SUPERIOR PARA

EL DESARROLLO EMPRESARIAL

CENTRO DE PRCTICA
CREDISERVICIOS SOLUCIN S.A.C.
INFORME DE PRCTICA
INTERMEDIA
CARRERA PROFESIONAL
ADMINISTRACIN
PRESENTADO POR
ZAVALETA QUISPE ,Marisol
ASESOR
LIC. CUADROS AZPUR, Juan Jos
PERIODO DE PRCTICA
DEL 26 JULIO AL 22 DE OCTUBRE DE 2013

AYACUCHO, OCTUBRE DE 2013

DEDICATORIA
A mis padres, a quienes debo todo lo
que tengo en la vida.
A los profesores que son mis guas de
aprendizaje
conocimientos

dndome

los

ltimos

para

mi

buen

desenvolvimiento en la sociedad.

AGRADECIMIENTO

El

desarrollo

del presente informe se ha plasmado gracias al Instituto

de Educacin Superior Tecnolgico Privado CESDE, que me brinda una

formacin profesional para as poder sobresalir en mi carrera profesional.
A la empresa Crediservicios SOLUCIN S.A.C., Ayacucho, por darme la
oportunidad de realizar mi prctica pre-profesional y los funcionarios que
laboran en dicha institucin por brindarme las informaciones requeridas.
Agradecer al Lic. Misael Landeo Gutirrez, quien es el gerente

dela

empresa Crediservicios SOLUCIN S.A.C., por brindarme las facilidades

durante el tiempo que dur mi prctica intermedia y al personal que da a da
me apoy y me brind su mayor confianza.

NDICE
Pg.
DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO
NDICE
INTRODUCCIN

05

CAPTULO I: DEL CENTRO DE PRCTICA

1.1.

Resea histrica

06

1.2. Fines

07

1.3. Funciones

07

1.4. Misin

08

1.5 Visin

08

1.6. Objetivos

08

1.7. Organigrama

09

CAPTULO II: DE LA PRCTICA PRE PROFESIONAL

2.1. Centro de prctica

10

2.2. Ubicacin

10

2.3. Fecha y horario de prctica

10

2.4. Objetivos

10

2.4.1. Objetivo general

10

2.4.2. Objetivos especficos

11

2.5. Actividades realizadas

11

2.6. Equipos y materiales utilizados

14

2.7. Dificultades

15

2.8. Logros

16

2.9. Importancia de la experiencia de trabajo

17

CONCLUSIONES

18

RECOMENDACIONES

19

BIBLIOGRAFA

20

ANEXO

21
INTRODUCCIN

La carrera de Administracin requiere en primer trmino de la comprensin y

asimilacin de muchos conceptos fundamentales porque mediante ella se
crean y aplican conocimientos en forma de innovaciones, estrategias
competitivas y al desarrollo de las habilidades. Es as que se espera que a lo
largo del desarrollo de las prcticas y en un futuro de desempleo laboral, el
alumno como practicante se motive suficientemente para tener una
mentalidad de acuerdo a la realidad que da a da vivimos.
Para elaborar del presente informe se ha recopilado datos de la institucin
Crediservicios SOLUCINS.A.C, especficamente del rea de Caja donde
realic mi prctica pre-profesional, la cual contiene en forma especfica todas
las actividades realizadas durante mi prctica en su etapa intermedia.
El presente informe ha sido elaborado para su presentacin en cumplimiento
con el reglamento de prctica intermedia de la carrera profesional de
Administracin, cuyo objetivo es la aplicacin de conocimientos tericos
adquiridos en la enseanza impartida, para lo cual, cumplo con presentar el
siguiente informe de la prctica intermedia, realizada en el rea de caja.
El informe consta de dos captulos:
En captulo I, contiene las caractersticas generales de la institucin, resea
histrica, fines, funciones, misin, visin, objetivos y organigrama.
El captulo II, contiene la informacin de las labores realizadas, actividades,
dificultades,

logros

alcanzados

finalmente

recomendaciones.

CAPTULO I

las

conclusiones

DEL CENTRO DE PRCTICA

1.1 Resea histrica:
La empresa Crediservicios SOLUCIN S.A.C.; inicia sus actividades
en el mes de enero del 2006, como empresa que otorga crditos con
garanta prendara sean estos muebles, artefactos, joyas, previa
tasacin en el mercado. Adems esta empresa tambin se dedica a la
compra y venta de prendas de vestir, calzados, otros; para damas
caballeros y nios.
Esta empresa surge como producto y una necesidad de diversificacin,
como empresa informal con el nombre de Crditos ALDO; que vino
funcionando por un buen tiempo aproximado de 4 aos hasta los inicios
del ao 2003 y aos ms tarde se constituya como Multiservicios
ALDO como persona natural de propiedad del Sr. Clodoaldo Acevedo
Quintero con RUC: 10282197176. Que se dedica al servicio de
prstamos con cobranza diaria a los pequeos y microempresarios que
se encuentran en el mercado central , Nery Garca Zarate y
alrededores y tambin a los informales que no son atendidos por la
banca tradicional, las cooperativas y otras entidades financieras
formales e informales en la ciudad de Ayacucho, es as tambin que la
empresa amplia los prstamos de consumo y con crdito prendario
con tasa nominal promedio del 4% mensual, es por el cual a inicios del
mes de octubre del 2004 donde encuentran nuevos socios para
fortalecer,

mejorar,

ampliar

sus

servicios

en

el

mercado,

constituyndose as con su razn social Inversiones FORTALEZA

S.A.C., con 04 accionistas y durante un periodo largo esta empresa se
cerr.
A inicios del ao 2006 se apertura la empresa con razn social de
Crediservicios SOLUCIN S.A.C., con 10 accionistas y contando a
sus inicios con 03 trabajadores de la empresa: actualmente la empresa
cuenta con 06 trabajadores

A inicios del mes de octubre del 2007 se apertura la sucursal ubicada

en la Av. Mariscal Castilla N 284 por Puente Nuevo.
Esta empresa

viene operando con un crecimiento paulatino en el

mercado ayacuchano de menos a ms, lo cual hace que tenga una

perspectiva favorable y tenga un manejo empresarial adecuado,
buscando ms recursos, nuevos clientes y especializados en
prstamos con garanta prendara.
1.2 Fines:

Es una organizacin privada, que se dedica a brindar servicios de

prstamos con garanta prendaria, solucionando los problemas de
liquidez a la poblacin ayacuchana.

El

desarrollo

integral

de

los

servicios

satisfaciendo

pertinentemente las necesidades de los clientes.

1.3 Funciones:

El rea de operaciones cumple con sus funciones de recaudacin

de efectivo sobre amortizacin de crditos otorgados.

Registra todos los movimientos de ingreso y salida de efectivo.

Actualiza los kardex de los clientes diariamente.

Vela por la custodia de los depsitos efectuados por los clientes

tanto naturales como jurdicos.

Mantener actualizada las cuentas corrientes de la Empresa en

otras entidades financieras.

1.4 Misin:

Contribuir a solucionar los problemas de liquidez de las familias

ayacuchanas, otorgndole un crdito prendario en forma rpida,
responsable, oportuna y segura; con un servicio de calidad.
1.5 Visin:
Ser

una empresa moderna y lder en prstamos con garanta

prendara en la ciudad de Ayacucho y expansin progresiva a nuevas

plazas, brindando servicios de calidad y trato personalizado.
1.6 Objetivos:

Lograr una buena rentabilidad en la empresa.

Buscar la satisfaccin de los clientes.

Lograr un alto nmero de colocaciones.

Ofrecerles mayores beneficios en el crdito que el cliente

requiere.

Potenciar las ventas.

Mejorar la eficiencia de los trabajadores a travs de

incentivos.

1.7 Organigrama.

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

REA DE SISTEMAS

REA DE ASESORIA CONTABILIDAD Y FINANZAS

REA DE OPERACIONES

REA DE CRDITOS

SUCURSAL
AV. MARISCAL CASTILLA
9

CAPTULO II
DE LA PRCTICA PRE PROFESIONAL
2.1 Centro de prctica:
La institucin donde desarroll mi prctica pre-profesional intermedia
fue en la empresa Crediservicios Solucin S.A.C Ayacucho, en el
rea de Caja, con la supervisin y control del Lic. Misael Landeo
Gutirrez quien es el Gerente General de la empresa.
2.2 Ubicacin:
La Empresa Crediservicios Solucin S.A.C Ayacucho, se encuentra
ubicadaen Av. Mariscal Cceres N 1287, en el distrito de Ayacucho,
provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.
2.3 Fecha y horario de prctica.
La fecha y horario asignado por la Empresa Crediservicios Solucin
S.A.C fue del 26 de julio al 22 de octubrede 2013, en el horario de 8:00
am a 1:00 pm, de lunes a viernes haciendo un total de 240 horas
efectivas.
2.4 Objetivos:
2.4.1 Objetivo general:
Adquirir mayor experiencia en el campo laboral poniendo en
prctica los conocimientos adquiridos en el centro de estudios
ya que es muy importante para mi formacin profesional.
2.4.2

Objetivos especficos:

Ofrecer una atencin cordial y mantener las relaciones

humanas con cada uno de los usuarios de los servicios y
del rea laboral.

10

Afianzar los conocimientos adquiridos en la Institucin

CESDE e ingresar a una nueva etapa con una
capacitacin.

Obtener experiencia de trabajo para un desempeo eficaz

y eficiente en el medio laboral, haciendo realidad en la
prctica, la teora aprendida en clase.

Tener un

desempeo correcto

con responsabilidad y

habilidad de las labores encomendadas.

2.5 Actividades realizadas:
Durante el desarrollo de mi prctica, realic las siguientes actividades
como apoyo en el rea de Caja lo cual detallo a continuacin:
a) Forrar archivadores:
Forr cada uno de los archivadores con un tipo de color para la
identificacinde los documentos emitidos, comprobantes de pago,
entre otros documentos de la institucin.
b) Archivo de documentos:
Archiv diversos documentos, como boletas, facturas, contratos de
crdito, recibosy otros documentos que ingresa a la institucin.

Muchos de estos documentos requieren ser conservados en forma

ordenada, que cuando haya necesidad de referirse a ellos por
cualquier circunstancia, puedan ser localizados fcil y rpidamente.
El archivo de documentos es importante ya que en l se recopila en
forma organizada los diversos documentos de inters para la
empresa.

11

c) Recepcin de llamadas:
Recepcion llamadasde la agencia que tiene la empresa y de
diferentes clientes solicitando informacin sobre el tipo de crdito
que otorga la empresa y tambin de otros clientes para pedir
informacin sobre el vencimiento de pago del tipo de crdito que
solicitaron.
d) Recepcin de reportes de los analistas de crdito:
Recib los reportes de los analistas en USB y copi los nombres de
todos los clientes que cobra a diario al sistema que maneja la
empresa, haciendo el ingreso de dinero respectivo a la caja de la
institucin.
e) Emisin de boletas de ingreso y egreso de dinero:
Realic la emisin de boletas de ingreso de dinero, cuando los
clientes vienen a pagar su cuota de acuerdo al tipo de crdito que
solicitaron, la emisin de boletas de egreso cuando hay un
desembolso de dinero del crdito otorgado y el pago de otros
gastos que tiene la empresa.
f) Revisin de boletas de pago:
Revisar las boletas de pago o facturas emitidas por la institucin, y
comparar con el sistema que utiliza la empresa y para tener en
cuenta a los clientes que faltaban cancelar su cuota respectiva o
algn pago que realiz la empresa en las fechas correspondientes.
g) Registrar

todos los movimientos de ingreso y salida de

efectivo.

12

Despus de emitir boletas de ingreso y salida de dinero o de otros

gastos realizados sin boletas, todo ese movimiento de dinero se
registra en el sistema de la empresa para actualizar el saldo de
dinero que hay en caja.
h) Dar informacin a los clientes :
Brind informacin alos clientes sobre el tipo de crdito que ofrece
la empresa, hay crditos prendarios, crdito de cobranza diario y
semanal.
Si algn cliente desea algn crdito, el analista de crditos evala
su situacin econmica, si tiene posibilidades de pago y de
acuerdo a eso otorga el crdito.
i) Actualice los kardex de los clientes diariamente:
Cada da los analistas de crdito tienen que reportar la cuota
cobrada de sus clientes, segn el tipo de crdito que ofrecieron.
Ellos entregan el reporte tipeado e impreso, ese reporte se archiva
en el flder respectivo

de

cada analista, y se transcribe

los

montos cobrados en sus kardex de cada cliente sacando el inters

por da y as saber el saldo que tiene cada cliente y cuanto le
faltara pagar.
j) Pago de las cuotas de crditos de la empresa:
La encargada de caja es responsable de pagar las cuentas que
tiene la empresa.
Realic los pagos programados del crdito que tiene la empresa
con otras entidades financieras como la Caja Ica entre otras.

13

Si nos olvidbamos de pagarlas la empresa financiera crediticia

nos cobraba con las moras por cada da de retraso y ese monto le
descontaba a la persona responsable.

k) Entrega de documentos a otras instituciones:

Llev documentos a otras instituciones privadas como al instituto
CESDE

con sus respectivos cargos para que hiciera el

descuento por planilla a sus trabajadores del crdito que tenan con
la empresa.
l) Retiro de dinero de una entidad financiera:
Fui a retirar efectivo de la Cooperativa de Ahorro Fortaleza, de la
cuenta que tiene la empresa en esa institucin.
Cuando hay desembolsos altos de dinero

tenemos que retirar

efectivo si es que no hay suficiente en caja.

m) Otras actividades:
Sacar copias de documentos que me indique mi jefe inmediato.

Realizar la limpieza de la oficina.

2.6 Equipos y materiales utilizados:

Equipos:

Computadora.
Impresora.
USB.
Celular.
Telfono.

Materiales:

Escritorio.

14

Lapiceros.
Lpiz.
Engrapador.
Perforador.
Saca grapas.
Hoja bond.
Archivadores
Cinta embalaje.
Flder.
Plumones.
Grapas.
Resaltador.
Sello.
Regla.
Fster.
Goma.
Sobres manila.
Afiches.
Sillas.
Volantes.

2.7 Dificultades:
Las diferentes dificultades experimentadas dentro del ejercicio de mis
labores de prctica en la etapa intermedia se detallan a continuacin:

Timidez para realizar la atencin al pblico por falta de experiencia.

El desconocimiento de la operacin y manejo de materiales de

trabajo.

Dificultad en la ubicacin de los distintos documentos.

El desconocimiento del tipo de documentos que emite en la

institucin.

Dificultad al momento de llenar los kardex de los clientes.

2.8 Logros:

15

Logr adquirir conocimientos y experiencias en la oficina de

operaciones (caja).

Logrla confianza del personal que labora en la institucin, para dar

la solucin de las dificultades y as mantener un flujo constante de
aumentar mi capacidad.

Conoc de cerca los trabajos que realizan en la vida profesional,

desarrollando la capacidad que nos permitan visualizar el futuro, de
esta manera nos ayuda a contemplar los factores que como
estudiante debemos considerar.

Conoc el manejo de los sistemas que se utiliza para el desempeo

de la carrera profesional.

Asum las responsabilidades encomendadas.

2.9 La importancia de la experiencia de trabajo:

El mejor desenvolvimiento de los conocimientos adquiridos tanto
terico y prcticos a lo largo de los aos de estudios es la adquisicin
de una buena experiencia en el campo laboral relacionada a la
profesin, por el que aprende y no practica lo que sabe, es como el
que ara y ara y no cosecha, la confianza en el mismo es el primer
secreto del xito del conocimiento humano lo cual funciona en un
determinado espacio de la vida profesional, pues genera resultados
favorables tanto para el profesional, como para la entidad donde se
labora. Adems solemos preocuparnos demasiado por lo que hacen los

16

dems, sobre todo si es un acto que llama la atencin y suscita crticas,

frecuentemente perdemos confianza en las ideas o en las conductas
propias y sentimos inseguridad, pues para ello es muy necesario una
conviccin firme cuando intentamos hacer.

CONCLUSIONES
Las prcticas pre profesionales permiten un mejor desenvolvimiento para los
futuros profesionales dentro de la institucin que se llega adquirir en el
centro de estudio, para as desenvolverse con eficacia y seguridad en una
institucin.
El desarrollo de las prcticas son muy importantes para la aplicacin de los
conocimientos adquiridos en el desarrollo de la carrera de Administracin en
las actividades de desempeo laboral, as como la incrementacin de

17

conocimientos y experiencias sobre las diferentes actividades que se realiza

en un determinado rea afines de la carrera profesional y su rea de accin.
La prctica pre profesional se realiz con mucha motivacin y superacin de
xito con las tareas encomendadas por los superiores, logrndose afianzar
lazos de amistad profesional y tica personal con los funcionarios.

RECOMENDACIONES
AL CENTRO DE PRCTICA

Se recomienda a la empresa tener un personal de limpieza para ganar

tiempo en los diferentes trabajos encomendadas a los practicantes y a
los trabajadores para su mayor motivacin.

Al gerente, motivar a los alumnos que realizan sus prcticas e incentivar

para su desenvolvimiento adecuado para as cumplir los objetivos de
afianzar sus conocimientos en la vida real de trabajo profesional.

18

AL INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO

CESDE:

Brindar el apoyo necesario a los alumnos que realizan sus prcticas

profesionales, con recomendaciones directas y a la vez invocar a fin de
que realice capacitaciones, investigacin y actualizacin en el campo de
nuestra especialidad para enriquecer nuestros conocimientos.

Evaluar

de los estudiantes antes de realizar sus prcticas

pre

profesionales en las diferentes instituciones u organizaciones pblicas o

privadas.

Realizar cursos de convalidacin de prcticas para cada especialidad y

con sus respectivos mdulos.

Publicar en la pgina web del instituto los nombres de las personas que
sustenten sus prcticas como la hora y fecha.

BIBLIOGRAFA

Informe de prctica pre profesional del Instituto de Educacin Superior

Tecnolgico Privado CESDE:
Autor

: Ventura Quispe, Marisol Liliana

Edicin : Mayo de 2013.

Crediservicios SOLUCION SAC.

Misin, visin, fines y objetivos de la empresa.
.

19

www.monografias . com

20

ANEXOS
1. COPIA DE LA CARTA DE PRESENTACIN.
2. COPIA DE LA CONSTANCIA DE PRCTICA.
3. COPIA DE LA HOJA DE SUPERVISIN.
4. HOJA DE EVALUACION DE LA PRCTICA INTERMEDIA.
5. DOCUMENTOS DE TRABAJO.

21

ANEXO 01
COPIA DE LA CARTA DE PRESENTACIN

22

ANEXO 02
COPIA DE LA CONSTANCIA DE PRCTICA

23

ANEXO 03
COPIA DE LA HOJA DE SUPERVISIN

24

ANEXO 04
HOJA DE EVALUACION DE LA PRCTICA INTERMEDIA

25

ANEXO 05
DOCUMENTOS DE TRABAJO

26