14 puntos de Deming

Alumna: Lizeth Guadalupe Ramrez Bez

Ensayo 1. Punto 1. Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.

Constancia en el propsito significa una meta estable, permanente.
La mejora consiste en la eliminacin continua de las caractersticas de no calidad: errores,
demoras, tiempos muertos, comportamientos y actitudes inaceptables, defectos en los
productos comprados, fallos, condiciones inseguras de trabajo y servicios innecesarios.
Estas fallas se descubren a travs del anlisis de problemas, reclamaciones, quejas y
sugerencias del cliente y de los trabajadores.

Este punto tiene el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems de

proporcionar puestos de trabajo. Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y
brindar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, la mejora constante y el
mantenimiento.
Este primer principio seguir siendo vlido en cualquier empresa, pues la mejora de
productos y servicios no acaba, ya que si desea mejorar un producto constantemente, la
mejora continua, la demanda siempre bajara, porque lo que la gente busca va a ser
siempre calidad en el producto, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la
empresa.
Un ejemplo muy claro aplicado en tecnologas de informacin es que en estos aos, se
tiene en constante mejoramiento es Windows, algunas diferencias de lo que es Windows
7 y Windows 8 es la apariencia en el men de inicio, Windows 8 tiene aplicaciones y
tienda exclusiva y en W7 tiene que ver con la forma de instalar y obtener nuevas
herramientas para el sistema, Windows 8 tiene nuevas opciones avanzadas de arranque,
mejoras en los tiempos de arranque y apagado, etc.

Ensayo 2.Punto 2. Adoptar la nueva filosofa.

Hoy en da se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antiptico.
Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el negativismo sean
inaceptables.
Para lograr la constancia en el propsito de mejorar continuamente, debe aceptarse como
una filosofa propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa. Uno de los principios
de ISO 9000 los establece: la mejora continua del desempeo global de la organizacin

debera ser un objetivo permanente de esta. Lamentablemente muchas empresas pasan

de una a otra filosofa.
Una filosofa interna, en una motivacin personal siempre nos lleva a un desarrollo
personal y como empresa, una persona que no tiene una filosofa de vida, va por ah al
da al da y de una forma mediocre, una persona que tiene una filosofa, tiene metas y
busca el mejoramiento y desarrollo personal.

Ensayo 3. Punto 3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr

la calidad.
La palabra clave de este punto es mejorar el proceso e incluir calidad en el producto
desde el comienzo.
La inspeccin es necesaria cuando se est mejorando progresivamente la calidad. Es
decir, las empresas inspeccionan un producto cuando este sale de la lnea de produccin
o en etapas importantes y los productos defectuosos se desechan o se vuelven a

elaborar, una y otra prctica es costosa. Yo pienso que es la empresa les paga a los
trabajadores para que hagan los defectos y luego los corrijan. La calidad no proviene de la
inspeccin sino de la mejora del proceso.
La inspeccin que se hizo con el nimo de descubrir los productos malos y botarlos es
demasiado tarda, ineficaz y costosa manifest el Dr. Deming. La calidad no se produce
por la inspeccin sino por el mejoramiento del proceso.
La inspeccin hace que el trabajador desplace la responsabilidad de la Calidad al
inspector.
Entonces la calidad debe ser diseada en el producto desde el principio, no puede
crearse a travs de la inspeccin, la inspeccin solo provee informacin sobre la calidad
del producto final.
La inspeccin siempre ser necesaria ejercerla, aunque sea para averiguar lo que se est
haciendo, ndico el Dr. Deming.
Una inspeccin debe llevarse a cabo de manera profesional y no por mtodos
superficiales. La inspeccin no debe dejarse para el producto final, cuando resulta difcil
determinar en qu parte del proceso se produjo un defecto.
Una creencia comn es que la inspeccin garantiza la calidad en productos y servicios.
De esta forma, el argumento dice que los inspectores de la administracin nos protegen
no solo de males y catstrofes, sino tambin de servicios y productos inferiores. As, una
de las funciones de la administracin es proveerse de una legin de inspectores que
aseguren la calidad.
Ninguna idea es ms costosa y falsa que est. Los ingenieros de calidad tienen un viejo
axioma: la calidad se hace en productos y servicios, no se inspecciona.
La calidad de un producto o servicio es responsabilidad de quien lo hace, de quien lo
fabrica, el que un producto salga defectuoso es responsabilidad de aquellos que lo
disearon y construyeron. Los inspectores no pueden eximir a esas compaas de su
responsabilidad primaria de calidad de los productos que hacen

Ensayo 4. Punto 4. Compite con la calidad y no con el precio de venta.

El Dr. Deming dice que el precio no tiene sentido sin una medida de la calidad que se
compra. Sin una medida adecuada de la calidad, el negocio se encamina hacia el licitador
ms bajo, y el resultado es inevitable es una baja calidad y un costo elevado.
Creo que unas de las razones por las que no se debe competir con el precio de venta es
porque siempre habr alguien que venda ms barato, por ejemplo antes de emprender un
negocio, se debe entender que siempre existirn opciones ms baratas, intentar vender el

precio ms bajo, solo atraer clientes que buscan precio y no la calidad; por lo tanto, no
valoran todo el esfuerzo y compromiso que le pongas.
Otra desventaja de competir por los precios es que la competencia que ya este
establecida puede elegir una estrategia de precios bajos temporal. Esta gente tiene
marcas potentes, y en general ms dinero en efectivo y a menudo estn dispuestos a
perder poco de dinero a corto plazo para posteriormente, fijar el precio del mercado. Otra
desventaja es que tendra uno ms estrs por vender ms para lograr sus objetivos
financieros.

Ensayo 5. Punto 5. Mejorar constantemente los sistemas de produccin y servicio.

Este punto se incorpora en la fase de diseo. La calidad deseada comienza con la idea.
Creo que este punto de la calidad referente al servicio se basa en la calidad de diseo y la
calidad de realizacin o produccin ya que permite un anlisis ms fino de la calidad de
servicio. La no calidad del servicio puede provenir de un defectuoso diseo, de una
deficiente realizacin o de los dos.

El mejorar es para siempre, nunca se termina de mejorar, la mejora es un proceso infinito

que depende del compromiso de todos los niveles y personas de una empresa. Las fallas
y defectos siempre existirn, pero tambin existir la manera de identificarlos, corregirlos
y verlos como oportunidades para mejorar.
En el rea de tecnologas de informacin un programa de calidad, siempre va a responder
tan eficazmente como sea posible a las necesidades para las que fue diseado. Cualquier
sistema o programa puede siempre mejorarse, y cualquier sistema o programa debe
cambiar segn las necesidades. Esto tambin tiene el objetivo de que se alcanc la
calidad, todos en una organizacin o negocio tienen que trabajar juntos para alcanzar las
metas.

Ensayo 6. Punto 6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).

Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean sus trabajos a otros trabajadores
que nunca recibieron una buena capacitacin.
Capacitar permanentemente a los trabajadores, de manera que ese aprendizaje ayude a
mejorarlos. Primero tener conocimiento de lo que se hace, ms all de seguir el
procedimiento.

ISO 9000 establece que el personal que realice trabajos que afecten la calidad del
producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y
experiencias apropiadas.
La capacitacin hace que se tenga ms conocimientos.
La capacitacin no solo ayuda al personal a tener mejores resultados acerca de la mejora
continua, sino que tambin los ayuda a elevar su moral e identificarse en la empresa; ya
que ayuda al personal a tener ms conocimientos, desarrollar habilidades para que
desempeen mejor su trabajo.

Ensayo 7. Punto 7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades,

capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la
gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
La tarea del supervisor no es decirle a la gente que hacer, sino dirigirla. Dirigir consiste en
ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por mtodo objetivos quien
necesita ayuda individual.

El lder es una gua para dar herramientas a todos los trabajadores para mejorar el
liderazgo no es una imposicin ni un control. Es un ejemplo que demuestra a los dems
las razones por las cuales hay que trabajar o actuar de cierta manera.
Esta tarea debe estar bien definida y por lo tanto es una responsabilidad de los mismos
trasmitir sus conocimientos.
Establecer el liderazgo es responsabilidad de la gerencia, descubrir las barreras que le
impiden a los trabajadores enorgullecerse de lo que estn haciendo.

Ensayo 8. Punto 8. Eliminar el miedo y construir confianza.

Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, aun cuando no
comprendan cul es su trabajo, ni que est saliendo bien o mal. Seguirn haciendo las
cosas mal o sencillamente no las harn. Para garantizar mejor calidad y ms
productividad es necesario que la gente se sienta segura.

Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasara con el
cambio.
Creo que en este punto el miedo se puede entender de muchas maneras, miedo a que le
llamen la atencin, a fracasar, miedo a lo desconocido, miedo a perder el control y miedo
al cambio.
Ishikawa deca que el 85 % de los problemas son responsabilidad de la gerencia.
Desterrar el temor a equivocarse. En las capacitaciones que se dan en la empresa, a
veces nadie se atreve a hablar, preguntar o menos cuestionar, eso s causa pena. Apenas
salen del saln y todas las personas empiezan a preguntar. Hay gerentes que tienen
miedo a perder el poder.

Ensayo 9. Punto 9. Derribe las barreras entre las reas del personal.
Construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organizacin.

Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre s o tienen
metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas. Existe
un gran desgaste entre los departamentos que hace difcil llegar a soluciones correctas.
La empresa es un equipo todos tienen que trabajar mirando a la misma direccin y
tomando en cuenta el trabajo de los dems para realizar el suyo correctamente. Cada
parte es importante y valiosa para ver el producto o servicio terminado.
Promover el trabajo en equipo; es decir, que todos los departamento trabajen con el
objetivo de lograr una meta en comn, para evitar los problemas de comunicacin y
mantener as la misin que tiene la empresa.
La gerencia debe ayudar a utilizar los talentos y las habilidades de la gente en beneficio
de la empresa.