Trminos de Contrato

Definir los equipos bajo contrato

En primer lugar, se deben definir las computadoras impresoras y otros equipos que forman parte del
contrato. Para esto, elaborar una ficha de cada uno de ellos as mismo es recomendable, realizar un
plano de distribucin fsica (lay-oqe) de los equipos y de los puntos de red. El servicio de
mantenimiento y soporte tcnico est limitado a los equipos definidos para ser incluidos debe estar
en buen estado de mantenimiento de no ser as, se le prestara un servicio de mantenimiento
correctivo que lgicamente ser un servicio FACTURABLE.
Cronograma de trabajo o plan de visitas
Las fechas y horarios para efectuar el mantenimiento sern definidos y modificados de mutuo
acuerdan entre ambas partes. Puede ser dentro de las horas de oficina no fuera de ellas, a lo mejor
durante la noche o en los fines de semana.
*Primer visita
Se definir la configuracin inicial del ambiente de trabajo durante esta visita, se desarrollan una
serie de tarea que permitir el desempeo adecuado de la tarea de mantenimiento. A continuacin
se enlistan los puntos que cubre esta visita inicial:
a) Definicin de los equipos.
b) Configuracin de los equipos.
c) Configuracin de equipos servidores.
d) Definicin de estrategia de seguridad.
e) Definicin de esquema de backup.
f) Definicin del ambiente y la topologa de la red.
Frecuencia
Es la cantidad de veces convenida para asistir un equipo durante el periodo de vigencia del contrato.
L a periodicidad se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez por semestre esto
quiere decir que como mnimo debe drsele mantenimiento 2 veces al ao, pero eso depender de
cada usuario, de la ubicacin y uso de la computadora, as como los cuidados adicionales que se
daa la PC.
Periodo de Vigencia
Es el tiempo durante el cual se realizan las actividades de mantenimiento; pueden ser:
a) Eventual: Cada vez que se requiera.
b) Anual: Con frecuencia de 3 o 4 visitas programadas al ao por equipo.
c) Semestral: 2 veces durante un semestre, cada 3 meses.
Durante la vigencia de contrato podr solicitarse el mantenimiento correctivo para los equipos y
redes. Generalmente, esto se hace sin costo alguno en mano de obra.

Tiempo de respuesta
Es el tiempo transcurrido entre la llamada solicitando un servicio del mantenimiento correctivo y la
presencia en el lugar del problema de un tcnico. Lo recomendable es dentro de 3 horas como
mnimo hasta un mximo de 24 horas, dependiendo de la lejana y de las instalaciones y la cantidad
de personal que les ponga la empresa que ofrece el servicio.
Modalidades de trabajo
*Un contrato con repuestos.
Contrato cuyo valor incluye repuestos a excepcin de los repuestos fungibles (cabezas de impresin,
cintas, tner, perillas, papel, etc.) para el buen funcionamiento de los equipos cubiertos por el
contrato.
*Un contrato si repuestos.
Contrato cuyo valor no incluye repuesto o accesorio alguno para el buen funcionamiento equipos
cubiertos por el contrato.
Puede incluirse un servicio de equipo sustituto para cuando el mantenimiento correctivo demanda
ms tiempo programado para solucionar el problema. Por ejemplo, si demora ms de 48 horas que es
el mximo tiempo real de reparacin.
Costo de servicio
Es lo ms importante que se debe presionar t depende de varios factores como:
*Cantidad de equipos
*Periodo de contrato.
*Forma de pago.- Si es al finalizar cada servicio o mediante pagos mensuales.
*Si se incluyen o no servicios adicionales como: con o sin repuestos, mano de obra gratis para
mantenimiento correctivo, tiempo de respuesta ms exigente.
Descripcin de las actividades de servicio
Actividades que se realizaron sobre cada equipo comprendido dentro del contrato. A continuacin se
muestran los casos: la propuesta de trabajo de la empresa X y la propuesta Y.
Observe lo importante que es presentar la oferta en forma ordenada, como la hace la 2 empresa.
Caso 1: Actividades de mantenimiento correctivo que ofrecer la empresa X.
*Diagnostico general para determinar piezas desgastadas o daadas, asegurando el buen
funcionamiento de equipo y prolongar su vida.
*Actualizacin y revisin de los procesos inmunolgicos (antivirus), instalando las vacunas ms
resientes en su sistema. Incluye la revisin y eliminacin y eliminacin del virus tratando de

salvaguardar al mximo la informacin en su sistema. As mismo, le informaremos sobre las

directrices a seguir para evitar un ataque viral y como prepararse.
*Limpieza interna de los componentes del CPU para evitar sobrecalentamientos que pueda daarlos
as mismo, se le dar mantenimiento a los contactos de las tarjetas y cables cuando sea necesario.
Este mantenimiento a los contactos de las tarjetas y cables incluye la eliminacin de esttica en los
componentes.
*Revisin general de las instalaciones elctricas.
*Revisin fsica y computarizada de la batera interna de la PC.
*Revisin del funcionamiento de la batera (UPS) de respaldo y estabilizadores, as como cualquier
otro dispositivo de proteccin.
*Limpieza externa de las impresoras (incluye rodillo, engranaje y cabeza de impresin), teclado,
ratones, monitores, bocinas cualquier otro dispositivo de entrada y salida, utilizando soluciones no
abrasivas.
*Limpieza de las cabezas de lectura/escritura de sus disqueras.
*Revisin computarizada de la superficie del disco duro, optimizacin y desfragmentacin de los
archivos, para asegurar un rpido y seguro acceso de la informacin. Esta incluye reparacin de
cadenas cruzadas a sectores perdidos.
*Revisin computarizada general del sistema como son: tarjeta madre, procesador, reloj interno,
puertos, paralelos en serie, interrupciones, memoria (base extendida y expandida).
*Verificacin de la lectura secuencial de los discos duros.
*Suplemento electrnico mensual de noticias relevantes y novedades relacionadas al mundo de la
informtica.
*Informacin de nuevos programas incluyen procesador de texto sistemas operativos, hojas de
clculo, etc., de base de datos.
*Asesora general de informtica, especialmente en el diseo de un sistema de respaldo efectivo.
Caso 2: Actividades de mantenimiento preventivo que ofrece la empresa Y.
CPU
*Limpieza general de keys y prevencin contra la corrosin.
*Limpieza interna de la fuente de poder y medida real del voltaje.
*Limpieza de cables.
*Limpieza y lubricacin de cabezas de disqueteras y verificacin de sus motores y sensores.
*Limpieza de la tarjeta interna, tarjeta VGA, memoria RAM, tarjeta de red.

*Desfragmentacin y optimizacin del disco duro.

*Diagnstico de fallas fsicas-biolgicas.
*Activacin y optimizacin de memoria para mejor uso del software.
*Optimizacin del sistema.
*Pruebas de funcionamientos y okays del sistema.
Monitor
*Mantenimiento externo general, prevencin contra la corrosin.
*Optimizacin de imagen: horizontal, vertical, brillo.
*Prevencin de carga para la fuente de poder.
*Pruebas de funcionamientos.
Teclado
*Mantenimiento de teclas, residuos finales, moho.
*Mantenimiento externo general con silicona.
*Impresora lser.
*Mantenimiento preventivo del user.
*Regulacin y ajuste del sistema de escaneo.
*Cambio de escobilla de limpieza de rodajes.
*Calibracin de rodillos y rodaje.
*Mantenimiento de contador de papel.
*Mantenimiento de la fuente de poder.
*Mantenimiento de sensores elctricos.
*Mantenimiento integral de interior y exterior.
*Seteo de software para uso exclusivo de la impresora lser.
*Pruebas de generales de funcionamiento.
*Reconfiguracin setup y memoria.