VIP VIP Estudio Exploratorio-Descriptivo

Universidad Austral de Chile
Escuela de Psicologa
SEMINARIO DE INVESTIGACIN
PARA OPTAR AL TTULO DE PSICLOGO
Estudio Exploratorio-Descriptivo de las

Representaciones Sociales de la Direccin del Trabajo de
la Dcima Regin de Los Lagos segn sus Usuarios
Autoras
Carolina Alvarado C.
Beatriz Hernndez V.
Gabriela Muoz Y.
Profesora Patrocinante
Loreto Mattatall L.
PUERTO MONTT, DICIEMBRE DE 2011.

Sede Puerto Montt
NDICE
I.
INTRODUCCIN 4
II.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7
III.
IV.
V.
2.1
Pregunta de Investigacin... 7
2.2
Objetivo General 7
2.3
Objetivos Especficos. 7
ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN...... 8
3.1
Breve historia de la Organizacin....8
3.2
Misin, Visin y Objetivos Estratgicos..9
3.3
Productos Estratgicos de la Institucin. 10
3.4
Trmites que se pueden efectuar. 11
3.5
Inspeccin del Trabajo de la Dcima Regin de Los Lagos..... 11
3.6
Antecedentes de la Modernizacin Institucional. 12
3.7
Organigrama... 14
MARCO TERICO 15
4.1
Caracterizacin de la Organizacin. 15
4.2
Caractersticas de la Poblacin de Estudio.. 15
4.3
Definicin de los Usuarios.. 16
4.4
Las Representaciones Sociales: Antecedentes Investigativos... 17
4.5
Las Representaciones Sociales: La Teora.20

4.5.1
Antecedentes Histricos y Epistemolgicos.. 20
4.5.2
Definiciones. 29
4.5.3
Los Procesos de Objetivacin y Anclaje.... 30
4.5.4
Los Enfoques Procesual y Estructural.. 32
METODOLOGA... 35
5.1
Diseo de la Investigacin..35
5.2
Participantes... 36
5.2.1
Tipo de Muestreo. 36
5.2.2
Tamao de la Muestra...38
5.3
Tcnicas de Recoleccin de Datos.. 39
5.4
Procedimiento...
39
| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 2

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5.5
5.6
VI.
Anlisis de Datos 42
5.5.1
Proceso de Anlisis... 43
5.5.2
Anlisis de Procedencia de la informacin 45
5.5.3
Creacin de categoras.. 48
5.5.4
Diccionario de Palabras.... 51
Aspectos ticos.. 53
RESULTADOS 56
Resultados de las Representaciones Sociales de los Trabajadores... 58
Resultados de las Representaciones Sociales de los Empleadores...63
Resultados de las Representaciones Sociales de los Sindicatos.. 67
Resultados de las Representaciones Sociales de la poblacin total...... 71
Anlisis Comparativo.... 76
VII.
DISCUSIN Y CONCLUSIONES... 78
VIII. REFERENCIAS.. 86
IX.
ANEXOS.. 88
Entrevistas Trabajadores (Anexos 1 al 86) ..... 88
Entrevistas Empleadores (Anexos 87 al 116) ..... 177
Entrevistas Sindicatos .... 228
Sindicato 1 (Anexo 117). 228
Sindicato 2 (Anexo 118). 230
Sindicato 3 (Anexo 119).237
Sindicato 4(Anexo 120)..240
Sindicato 5 (Anexo 121).248
Pauta de Entrevista Trabajadores(Anexo 122) 256
Pauta de Entrevista Empleadores(Anexo 123) 257
Pauta de Entrevista Sindicatos (Anexo 124).... 259
Cuestionario de Asociacin Libre (Anexo 125)... 261

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I.
INTRODUCCIN
La Direccin Regional del Trabajo (DRT) es un servicio pblico descentralizado y de carcter
fiscalizador, dependiente del Estado de Chile. Su misin es contribuir a modernizar y hacer ms equitativas
las relaciones laborales, velando por el cumplimiento normativo de la legislacin laboral, previsional y de
higiene y seguridad vigentes, promoviendo la capacidad de autorregulacin de las partes, sobre la base de la
autonoma colectiva y el desarrollo de relaciones de equilibrio entre los actores del mundo del trabajo:
empleadores/as y trabajadores/as. (DT, 2011). Asimismo, es un agente mediador de la actividad sindical
con las empresas. Lo anterior queda establecido segn el Cdigo del Trabajo de la Repblica de Chile (Ley
20510).
La presente investigacin centrar el inters de su estudio fundamentalmente en sus usuarios, es
decir, trabajadores, empleadores y sindicatos, y tendr por objetivo Conocer las Representaciones
Sociales de la Direccin Regional de Los Lagos segn sus usuarios. Para lograr este afn, se utilizar
la metodologa de tipo cualitativa, bajo el paradigma exploratorio-descriptivo, ya que para el estudio y
anlisis de las representaciones sociales (RS) es fundamental considerar su naturaleza discursiva, pues son
generadas en el proceso de comunicacin y luego son expresadas a travs del lenguaje. Para estos efectos, la
teora que respaldar la investigacin ser la Teora de las RS de la escuela clsica, descrita por los autores
Moscovici y Jodelet.
Utilizando el aporte de las RS desde la Sociologa, se intentar identificar y estudiar los factores que
influyen en el comportamiento humano en interaccin grupal, entendiendo que el comportamiento es un
fenmeno complejo y dinmico, resultado de factores psicolgicos y no psicolgicos, tales como factores
biolgicos, sociolgicos, antropolgicos, sociolgicos, econmicos y polticos. Las RS ayudarn entonces, a
comprender la representacin que los usuarios tienen de la DRT, pues las representaciones surgen entre lo
psicolgico y lo social.
El inters investigativo del objeto de estudio, surge desde el resultado de investigaciones anteriores
de la DRT de la X Regin, realizadas por la Universidad Austral de Chile, Sede Puerto Montt. En el
seminario perteneciente al ao 2010, llamado Estudio exploratorio-descriptivo de la Cultura Organizacional de la
Direccin Regional del Trabajo Xa Regin, se revela que dentro de los supuestos inconscientes que los
funcionarios de la DRT tienen instalados como parte de su cultura, existen supuestos sobre la naturaleza de
la realidad, verdad, espacio y tiempo que son compartidos por sus integrantes a nivel inconsciente. Uno de los
principales supuestos compartidos que se encontraron en los empleados de la DRT, es la percepcin que

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cree que tendran los usuarios de ellos, sealando que pensaran que son simplemente unos sacadores de
multa o unos coimeros. Esta representacin negativa que los funcionarios visualizan de las gestiones
que realizan, pudiese ser un una representacin verdadera o falsa, la cual se intentar esclarecer a travs de
la presente investigacin.
Es a partir de esta verdad sentida por la Organizacin, es que se construye la presente investigacin,
la cual intentar dilucidar desde el punto de vista de los usuarios, cual(es) seran la(s) representaciones
sociales que tienen de la Institucin, con la finalidad de aseverar o desmitificar, que tanto se aproximara
esta verdad a la realidad de las creencias de sus usuarios, o bien descubrir si existira otro tipo de
representaciones asociadas a la DRT, ayudando a la exploracin del entorno de esta Organizacin, y en
consecuencia reducir la incertidumbre que posee la DRT respecto a su entorno ms cercano y al que hace
frente, los usuarios. Los beneficios que se extraen, es que la Institucin podr trabajar los aspectos que se
visualizasen como negativos, elaborando estrategias para mejorar su relacin con el entorno as como
tambin fortalecer los elementos que sean destacados para y modificar la estrategia con la cual se relaciona
con su entorno
Para conocer entonces las RS desde los diferentes beneficiarios, se utilizarn diferentes tcnicas de
recogida de datos desde la metodologa cualitativa: entrevistas individuales en el caso de trabajadores y
empleadores y entrevistas grupales en el caso de los sindicatos, ambas estructuradas. Del mismo modo, se
utilizar la tcnica de asociacin libre, la cual es respaldada por la teora, pues la riqueza del material
asociativo de los usuarios ayudar a constituir la base de un anlisis ms profundizado de las RS. Esta se
aplicar en forma de encuesta a toda la poblacin definida para los efectos de este estudio.
Por otro lado, para el anlisis de los datos, se utilizar como marco metodolgico la Teora
Fundada de Strauss, A., & Corbin, J. (2002), desde la cual se construirn los conceptos, categoras y
subcategoras que se interrelacionen entre s y ayudarn a describir la especificidad del objeto de estudio, de
tal modo que permita confirmar el papel organizador de las RS. Asimismo, para aprovechar la riqueza de la
informacin que proveen de las asociaciones libres, se utilizar un mtodo de anlisis llamado escalamiento
multidimensional. Esto permitir expresar mediante un diagrama visual el tipo de relaciones existentes
entre las asociaciones recopiladas en los usuarios con el fin de obtener un mapa representativo y la
valoracin de stas por parte de sus usuarios.
Con estos elementos de anlisis, ser posible articular una va que permita conocer cmo es que los
usuarios representan el servicio que realiza la DRT en esta regin, y en consecuencia dar cumplimiento

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al/los objetivo(s) de estudio. Es esperable, que desde la posibilidad de investigar las representaciones
construidas desde diferentes categoras de usuarios con los que interacta la DRT, surjan diferentes tipos
de representaciones condicionadas al tipo de relacin que establecen, o bien, grandes representaciones que
caractericen a todos usuarios en conjunto. De este modo ser posible describir cmo y cules son las
representaciones que conforman los usuarios, a travs de la recogida, procesamiento e interpretacin de la
informacin producida desde el contacto directo con su exterior, as entonces, se espera que la
investigacin que se realiz sea un aporte a la gestin que realiza la DRT en esta regin, permitiendo que
esta Institucin utilice sus resultados como una posibilidad de cambio en un caso que la(s) RS fuesen
negativas o bien que sea un aliciente a reforzar RS positivas que se encuentren como parte del proceso de
socializacin de la Institucin con el exterior, y por ende ser un aporte desde la Psicologa Organizacional
favoreciendo a la apertura de nuevas posibilidades en las relaciones que establece con sus usuarios, pues el
conocimiento del entorno es el actor principal en el proceso de creacin de estrategia de las
Organizaciones.
En este documento, se presenta el trabajo realizado con los usuarios de la DRT de la X Regin,
mediante el procesamiento de la muestra recogida en un periodo aproximado de tres meses. Esta
experiencia permiti revelar las representaciones compartidas entre sus usuarios, permitieron la
configuracin de las RS que se darn a conocer en las siguientes pginas.
En las primeras secciones se pueden encontrar los antecedentes generales de esta Organizacin,
para continuar con el fundamento terico y metodolgico en el que se articul esta investigacin.
Posteriormente se desglosan los resultados extrados del anlisis de la muestra, para concluir
presentando los resultados y conclusiones extradas del procesamiento de los datos recopilados en el
periodo de tiempo que se dedic a la investigacin.

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II.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 Pregunta de Investigacin

Cules son las representaciones sociales de la Direccional Regional del Trabajo de la Dcima
Regin Los Lagos segn sus Usuarios?
2.2 Objetivo General

Conocer las representaciones sociales de la Direccional Regional del Trabajo de la Dcima
Regin Los Lagos segn sus Usuarios
2.3 Objetivos Especficos

1. Conocer las representaciones sociales que tienen los trabajadores de la Direccin Regional del
Trabajo de la Dcima Regin Los Lagos
2. Conocer las representaciones sociales que tienen los empleadores de la Direccin Regional del
3. Conocer las representaciones sociales que tienen los sindicatos de la Direccin Regional del

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III.
ANTECEDENTES GENERALES DE LA ORGANIZACIN

3.1
Breve Historia de la Organizacin:
La Direccin Regional del Trabajo nace en un contexto de reforma social iniciado en el gobierno
del presidente Arturo Alessandri en 1920 y que se concret en 1924 en el parlamento del 8 de septiembre
de 1924, exigiendo la aprobacin de 16 leyes destacando importantes leyes laborales tales como contrato
de trabajo, seguros de enfermedad, invalidez, accidentes del trabajo, Organizacin del sindicato
industrial. Una vez que se comienza a establecer esta Institucin vienen tiempos complejos para el pas
tales como el golpe de estado que lleva consigo reformas econmicas y estructurales que se desarrollan a lo
largo de la dcada de los 80 e inicios de los 90 generaron cambios relevantes en la Institucin.
Sin embargo, durante la dcada de los 90s la Institucin comienza a adquirir nuevamente su valor
como organismo del estado y relevancia en el mbito social, por lo cual se hace una reestructuracin de la
Organizacin en cuanto a las funciones con la cual se fortalecieron los departamentos y se hace nfasis en
la descentralizacin. Una vez revisada la Historia de la Organizacin se procede a definir a la misma:
La Direccin del Trabajo es un servicio pblico descentralizado, con personalidad jurdica y
patrimonio propio. Se encuentra bajo la supervigilancia del presidente de la republica a travs del ministerio
del trabajo y la previsin social, y se rige por su Ley Orgnica promulgada el 30 de mayo de 1967 y el D.L
N 3.501 de 1981.
Los usuarios de esta Institucin son trabajadores, empleadores y dirigentes sindicales, entre otros.

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3.2
Misin, Visin y Objetivos estratgicos Institucionales:
Misin
Velar por el cumplimiento de la legislacin laboral, fiscalizando, interpretando, orientando la correcta
aplicacin de la normativa y promoviendo la capacidad de autorregulacin de las partes, en la bsqueda
del desarrollo de relaciones de equilibrio entre empleadores y trabajadores.
Visin
La Direccin del Trabajo es un servicio pblico altamente comprometido, profesional y competente en
la fiscalizacin, interpretacin y actualizacin de la normativa laboral, en especial de seguridad e higiene
en el trabajo; experto en relaciones laborales y promotor de su modernizacin y equidad, con capacidad
de estudio y diagnstico de la realidad laboral del pas.
Objetivos Estratgicos Institucionales

1. Aumentar la cobertura de empresas fiscalizadas.
2. Aumentar la cobertura y oportunidad de las instancias de prevencin y solucin alternativa de
conflictos laborales.
3. Aumentar y mejorar el acceso, la oportunidad y la entrega de productos y servicios de la
Institucin hacia los usuarios.

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Productos estratgicos de la Institucin (bienes y servicios que realiza)
3.3
A continuacin se presentan los productos estratgicos de la DRT los cuales son los bienes y
servicios que la Institucin proporciona a sus usuarios, a travs de estos, la Organizacin puede cumplir los
objetivos estratgicos propuestos los cuales se relacionan directamente con la mejora del servicio entregado
a los usuarios.
N
Producto estratgico
Descripcin
Es el pronunciamiento jurdico que realiza la Direccin del Trabajo
Dictmenes
en torno al sentido y alcance de la legislacin laboral con el fin de

orientar a los usuarios del Servicio en la correcta interpretacin de la
norma laboral (*).
Son diagnsticos generales y especficos, desarrollados acerca de la
Estudios Laborales
situacin laboral y previsional, y evaluacin de polticas aplicadas en

este mbito con el objeto de generar informacin de primera lnea a
diferentes actores con injerencia en las relaciones laborales (**).
Es un conjunto de actividades orientadas directamente a la elevacin
Fiscalizacin
y mejoramiento constante de los niveles de cumplimiento de la

legislacin laboral, previsional y de salud y seguridad en el trabajo
cuya supervigilancia es responsabilidad de la Direccin del Trabajo.
Sistemas de prevencin y Son servicios que la Institucin pone a disposicin de los actores
4
resolucin alternativa de
conflictos.
laborales para facilitar la solucin de conflictos, sean stos de carcter

individual o colectivo.
Es un sistema que comprende la articulacin de actuaciones,
Defensa de Derechos
Fundamentales
administrativas y jurisdiccionales, tendientes a proteger el ejercicio

del conjunto de derechos fundamentales y especialmente los
inherentes a la libertad sindical y el cumplimiento normativo en
materia de derecho colectivo
Es el servicio que presta la Institucin a los actores laborales,
Asistencia tcnica laboral
asistiendo, orientando, difundiendo y capacitando sobre la normativa

laboral y previsional a objeto de aportar a un sistema de relaciones
laborales de equilibrio, de dilogo y con capacidad de negociacin.

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Es una actividad que est orientada a otorgar un servicio confiable,
7
Certificaciones
oportuno y satisfactorio, que se desarrolla a peticin del empleador,

con especial nfasis en el marco de la Ley N 20.123 y que est
acotado a la revisin de las deudas laborales y previsionales vigentes.
3.4
Trmites que se pueden efectuar en las inspecciones del Trabajo

Una vez articulados los objetivos y productos estratgicos, es relevante presentar qu tipos de
trmites pueden realizar los distintos tipos de usuarios en las inspecciones del trabajo que se encuentren a
lo largo del pas. La importancia radica en que el conocer los tipos de trmites que se puedan efectuar se
relaciona directamente con los servicios (productos estratgicos) que proporciona la Institucin y a travs
de estos trmites se accede a beneficios/servicios de la DRT.
En cada una de las inspecciones los usuarios pueden efectuar entre otros, los siguientes trmites:
1. Consultas Laborales
2. Solicitudes de Fiscalizacin (denuncias) por incumplimiento de normas laborales, previsionales y de
higiene y seguridad.
3. Reclamos por trmino de contrato (conciliaciones o comparendos).
4. Solicitar Certificados de cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales.
5. Consultas sobre organizaciones sindicales.
6. Solicitar actuaciones de Ministro de Fe para la ratificacin de finiquitos, renuncias voluntarias,
declaraciones juradas, constancias laborales, votaciones, entre otras.
7. Solicitar mediador para solucionar conflictos colectivos laborales.
3.5 Direccin del Trabajo de la Dcima Regin de Los Lagos.

En la Regin de Los Lagos existe una Direccin Regional, la que se encarga de efectuar el
seguimiento del funcionamiento de las oficinas y brindarles apoyo constante a siete inspecciones
permanentes las cuales mantienen una relacin directa con los usuarios y tambin existen tres oficinas
intermitentes (I). Dentro de stas se encuentran las siguientes:

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Direccin Regional
I.P.T. Puerto Montt
I.C.T. (I) Calbuco
I.T.P. Osorno
I.C.T. (I) Ro Negro
I.C.T. (I) Purranque
I.C.T Ancud
I.P.T. Chilo
I.C.T. Puerto Varas
I.P.T. Palena
I.C.T. Quelln
La I.C.T (I) Calbuco es atendida semanalmente y las I.C.T (I) de Ri Negro y Purranque, en forma
quincenal. Con el propsito de reducir la brecha que existen entre los servicios que proporciona la
Institucin ha realizado convenios con municipalidades de la regin para poder realizar trabajos en
conjunto lo cual permite a usuarios que viven en sectores lejanos tener la posibilidad de realizar consultas
respecto a materia laboral. Desde el ao 2009 se atiende pblico mensualmente en las localidades de
Hualaihu y Puerto Octay las cuales pertenecen a las inspecciones de Osorno y Puerto Montt adems se
incluye desde fines
del ao 2010 la comuna de Puyehue la cual es atendida por un funcionario
perteneciente a la inspeccin de Osorno.
3.6 Antecedentes de la modernizacin Institucional

Finalmente se presentan los antecedentes de modernizacin institucional que fueron presentados el
ao 2010. Es relevante introducir este ltimo apartado para que el lector conozca los cambios que se han
implementado en la DRT para beneficio de los usuarios, lo cual se enuncia como un ltimo antecedente
respecto a las caractersticas y funcionamiento de la Institucin, favoreciendo la comprensin en la
transicin por la que est atravesando la Insitucin desde el ao enunciado.
La Direccin del Trabajo el ao 2010 inicia un proceso de modernizacin institucional el cual
consideraba llevar a cabo iniciativas de corto y mediano plazo, esto con el fin de convertir a la Institucin
en un Servicio pblico enfocado en satisfacer de mejor manera las necesidades de sus usuarios,
aumentando la cobertura y calidad en la entrega de servicios, a travs del mejoramiento de sus procesos e
implementacin de medios tecnolgicos, de modo de facilitar y simplificar los trmites a usuarios.
En base a las prioridades gubernamentales y Ministeriales fija como objetivo principal la Modernizacin
del servicio a travs de 4 ejes en los distintos mbitos de accin:

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Nueva orientacin hacia la satisfaccin de los usuarios: Para ello se implemento el nuevo
Departamento de Atencin de Usuarios, cuyo objetivo principal es mejorar la calidad de la prestacin
de servicios a los usuarios de la Direccin del Trabajo, enfocado a brindar una atencin ms oportuna,
continua, rpida, eficiente e igualitaria hacia los ciudadanos.
Modificar la Organizacin interna para tener una estructura adaptada a los nuevos objetivos:
Se revisaron todos los procesos y procedimientos de las distintas reas de trabajo y de acuerdo a ello, se
dispuso modificar la Organizacin interna de la Institucin, reestructurando los departamentos
Inspectivo, Jurdico, Relaciones Laborales, Recursos Humanos y Gestin y Desarrollo. Estas
modificaciones representan un significado enorme en el correcto funcionamiento de las distintas reas
de la Institucin, lo cual conlleva a una sinergia positiva. Entre los cambios ms significativos, se
pueden consignar la creacin de la Unidad de Control Jurdico dependiente del Dpto. Jurdico lo cual
signific la eliminacin de unidades jurdicas en los distintos departamentos del nivel central, esto, con
el objetivo de mejorar la calidad jurdica de la accin institucional. Entre sus funciones ms
importantes, se tiene la de realizar el control jurdico de los procedimientos administrativos del
Servicio; otorgar apoyo jurdico a las distintas dependencias, entre otros.
Realizar Modificaciones y estandarizacin al proceso de Fiscalizacin: Para realizar las

modificaciones y estandarizacin al proceso de Fiscalizacin (tercer eje), se ha llevado a cabo durante el
ao 2010, un exhaustivo diagnstico tanto de la poltica de Fiscalizacin como de los procesos y
procedimientos, del cual han surgido iniciativas que se deben implementar en el transcurso del ao
2011. stas tienen por objeto: a) Modificacin de procesos con el objeto de pasar de una Fiscalizacin
reactiva a una proactiva, b) Difusin masiva de la realizacin de los programas y sus resultados, c)
Sistema de sanciones que contemple la reiteracin y diferenciar positivamente, d) Facultar a la
Direccin del Trabajo para requerir y mantener informacin masiva, e) Realizar poltica de RRHH
orientada a fiscalizadores que permita elevar su especializacin, f) Llevar a cabo fiscalizaciones tanto en
terreno como en oficina, g) Apoyar a los fiscalizadores con instrumentos de difusin de la
jurisprudencia administrativa, que compilen la normativa vigente sobre cada materia, h) Elaborar guas
detalladas para el desarrollo de la labor fiscalizadora.
Fortalecer el acceso a los servicios mediante la Web: La Institucin ha continuado con una poltica
sostenida de ofrecer a sus usuarios distintas alternativas para acceder a sus productos o servicios. Es as

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como, a los trmites implementados el ao 2010, Servicio de denuncia y reclamo exprs mediante la
web, entrega de certificados de antecedentes y de cumplimiento de obligaciones laborales y
previsionales, la creacin de la ventanilla sindical que ofrece trmites en lnea para organizaciones
sindicales, tales como: certificado de directiva; certificado de afiliados; certificado de vigencia sindical y
solicitud de vigencia laboral, Constancias laborales para trabajadores, Declaracin de Licencias Mdicas,
Solicitud reconsideracin de multas; se contar hacia fines del ao 2011 con las siguientes aplicaciones:
disposicin de la herramienta DT- Educa que ofrece capacitacin va e-learning, solicitud de Ministros de
Fe, Certificado de obtencin de personalidad jurdica, Certificado de depsitos de reformas de
estatutos, Certificado final del proceso de reforma de estatutos, Recepcin de Documentos relativos a
Negociacin Colectiva Reglada, Reclamacin de Legalidad de las respuestas del Empleador.
3.7 Organigrama
Una vez revisados los antecedentes histricos, de funcionamiento y los nuevos elementos que se
han integrado modernizando y mejorando la calidad del servicio que se proporciona actualmente, se
presenta finalmente el organigrama de la Institucin el cual explica la estructura de funcionamiento de la
misma, la cual presenta la siguiente subdivisin para distribuir coordinar su funcionamiento:

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IV.
4.1
MARCO TERICO
Caracterizacin de la Organizacin:
La Direccin Regional del Trabajo, posee determinadas caractersticas como Organizacin que hace
posible su caracterizacin y clasificacin en torno a ciertos aspectos tales como la finalidad de la
Institucin, caractersticas de la misma y la importante funcin que desempea en nuestro pas segn los
fines que sta persigue, y que se encuentran descritos en Antecedentes de la Organizacin (Captulo 3).
Desde el tipo de vnculo que tiene con la sociedad y el vnculo que establece con sta, se puede caracterizar
como una Organizacin Poltica, segn Parsons (1971, citado en Krieger, 2001), pues se encarga de asegurar
que la sociedad logre sus objetivos, a la vez que genera y distribuye el poder dentro de ella, en el caso de la
DRT logra que sus usuarios (trabajadores, empleadores y sindicatos) puedan desempear sus actividades
laborales de manera justa y haciendo valer los derechos de cada uno, lo que permite que el grupo social con
el cual trabaja logre cumplir el objetivo frente al desarrollo del trabajo lo cual es reforzado por la
Institucin debido a ejercer poder frente a fiscalizar empresas, sacar multas, etc. Asimismo desde las metas
y funciones que persigue, puede ser caracterizada desde la teora de Katz y Kahn (1986, citado en Krieger,
2001) como una Organizacin Administrativa o Poltica, pues se encarga de la asignacin, coordinacin y
control de recursos, personas y subsistemas que existen en la sociedad. La DRT trabaja directamente a
travs de recursos tanto de proteccin como de penalizacin para los usuarios que son subsistemas sociales
los cuales se dividen en empleadores, trabajadores y sindicatos.
4.2
Caractersticas de Poblacin de Estudio:
Para conocer el contexto en el cual est inserta esta Institucin, es relevante describir las
caractersticas sociodemogrficas de la poblacin de estudio. La Regin de Los Lagos presenta
caractersticas muy propias, derivadas de su localizacin, geografa y actividad productiva fuertemente
ligada a la explotacin de recursos naturales, que determinan en gran medida la realidad socioeconmica de
su poblacin, compuesta actualmente por ms de un milln 100 mil habitantes. Los sectores econmicos
que generan mayores empleos son la Agricultura, Turismo, Acuicultura y Pesca, con un desarrollo tambin
importante de la Manufactura (CONYCIT, 2010).

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Segn el INE (Instituto Nacional de Estadsticas) de la X Regin, la categora ocupacional en
noviembre-enero del ao 2011 la Poblacin en Edad de Trabajar alcanz un total de 647.120 personas,
creciendo en un 0,2%, equivalente a 1.140 personas de las cuales el 49,2% corresponde a mujeres y el
restante 50,8% a hombres en la Regin de Los Lagos. La tasa de desempleo en la Regin de Los Lagos se
sita en 5,5%, mientras la tasa de desocupacin a nivel nacional alcanza el 7,3%; nuestra regin se ubica
como la segunda tasa ms baja del pas. Las personas ocupadas segn nivel educativo se pueden clasificar
segn la CINE (Clasificacin Internacional Normalizada de la Educacin 1997) en niveles educativos,
existiendo en la regin un 42,0% de las personas con nivel secundario; 35,3% con nivel primario; 14,7%
con nivel universitario; 6,9% con nivel tcnico, y el resto representa 1,2% (INE Los Lagos, 2011).
Asimismo, desde la Encuesta Laboral (ENCLA), que aborda las condiciones de trabajo y relaciones
laborales en Chile, realizadas por la Direccin del Trabajo a travs de su Departamento de Estudios en
todo el pas, es posible describir caractersticas propias del trabajo de la Regin de Los Lagos. El promedio
de horas trabajadas corresponde a un 44,4 hrs. semanales. La posesin de un contrato indefinido en los
trabajadores es de un 82,2% en hombres y un 78,7% en mujeres; a plazo fijo es de un 11,3% en hombres y
un 13,1% en mujeres, de obra o faena es de un 18,3% en hombres y un 5,2% en mujeres y por ltimo de
honorarios o boletas es de un 0,6% en hombres y un 1,8% en mujeres. Asimismo en este estudio se afirma
que la mayor presencia sindical est relacionada al mayor tamao de empresa. De all puede inferirse, la
existencia de una relacin directa entre el tamao de las empresas y la presencia de negociacin colectiva.
La actividad sindical existente en la regin deja en evidencia un ejercicio bastante limitado ya que de las
empresas existentes slo el 5,1% cuenta con un sindicato activo. Los ltimos cuatro aos el 4,4% de los
sindicatos actualmente activos, cay en receso, es decir, sindicatos vigentes que no presentan directivas o
renovacin de la misma obteniendo la regin de Los Lagos un 4,1% de presencia de actividad sindical,
ubicndose bajo el promedio nacional.
4.3
Definicin de los Usuarios:
Segn el Cdigo de Trabajo, ley 20.510, en el art. 3, es posible definir las categoras de usuarios para
los efectos legales, con los que se relaciona la DT tales como:
Empleador: la persona natural o jurdica que utiliza los servicios intelectuales o materiales de una o ms
personas en virtud de un contrato de trabajo,

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Trabajador: toda persona natural que preste servicios personales intelectuales o materiales, bajo
dependencia o subordinacin, y en virtud de un contrato de trabajo,
Asimismo, dentro de los usuarios se la DRT, se encuentran los Sindicatos, que sern definidos segn
Castillo (2006), como una asociacin integrada por trabajadores en defensa y promocin de sus intereses sociales, econmicos y
profesionales relacionados con su actividad laboral o respecto al centro de produccin (fbrica, taller, empresa) o al empleador que estn
relacionados contractualmente. Los sindicatos por lo general negocian a nombre de sus afiliados los salarios, horas laborales, condiciones de
trabajo, etc. Esta definicin se integra puesto que dentro del Cdigo del Trabajo no existe una ilustracin precisa
sobre estos colectivos, nicamente se caracterizan segn su conformacin. Las organizaciones sindicales, Segn el
Art. 216. se constituirn y denominarn, en consideracin a los trabajadores que afilien, encontrndose Sindicatos de
Empresa, Interempresa y de Trabajadores Independientes, y de Trabajadores eventuales o transitorios. Sus fines se
encuentran enunciados en el art. 220 del Cdigo del Trabajo de la Repblica de Chile.
Para los efectos de la legislacin laboral y de seguridad social, se entiende por empresa toda Organizacin
de medios personales, materiales e inmateriales, ordenados bajo una direccin, para el logro de fines econmicos,
sociales, culturales o benficos, dotada de una individualidad legal determinada (DRT, 2011).
Ahora bien, teniendo en cuenta a grandes rasgos el contexto de la poblacin de estudio y la

denominacin de los usuarios de la DRT, es posible dirigir la relevancia de la investigacin desde sus
actores a travs de una exploracin ms minuciosa de datos blandos, pues el foco de esta investigacin ser
conocer cmo es que a travs de los relatos de sus usuarios se construye el conocimiento colectivo
intersubjetivo respecto a su funcionamiento y actuar de su labor como ente regulador, lo que por
consiguiente permitira la exploracin en las subjetividades de sus usuarios. Para estos efectos se justificar
la investigacin basada en la teora de Representaciones Sociales, la cual se presentar comenzando
previamente con un recorrido investigativo, pasando posteriormente a la teora desde sus cimientos, la
modificacin paradigmtica en cuanto al conocimiento sujeto-objeto y finalmente se explica cmo es que
se construyen las representaciones sociales propiamente tales.
4.4
Las Representaciones Sociales: Antecedentes Investigativos:
Las Representaciones Sociales (RS) son modalidades especficas de conocimiento del sentido
comn que se construyen en los intercambios de la vida cotidiana de las personas y el entorno. Se trata de
fenmenos producidos en forma colectiva y que ocurren en la interseccin entre lo psicolgico (como los
procesos cognitivos, emocionales, etc.) y lo social (referido a los procesos sociales los cuales son
mecanismos de interaccin que se relacionan directamente con el cambio, desarrollo y los aspectos
dinmicos de las relaciones sociales) y pueden ser visualizadas como una forma de saber comn. Las RS

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pueden ser reveladas en un contexto y captar los lazos entre la representacin y el conjunto de los factores
psicolgicos, cognitivos y sociales que la determinan. En Latinoamrica, el estudio de las Representaciones
Sociales (RS) ha presentado una influencia importante en el campo investigativo, permitiendo explicar
algunos fenmenos asociados a los cambios y los problemas psicosociales de nuestra poca tales como
pobreza, democracia, educacin, identidad nacional y otros (Jodelet, 2000), temticas que son y han sido
reas de controversia dentro de la idiosincrasia de este continente.
Dentro de la lnea investigativa que se sustenta desde la teora de las RS, es posible encontrar
diversos estudios entre los cuales destacan Las representaciones sociales: una alternativa terico metodolgica para el
estudio de la universidad y sus actores, la cual aborda y explica el pensamiento de sentido comn de los actores
involucrados en las prcticas educativas, especficamente docentes y a su vez favorece que las polticas
educativas adquieran forma y movimiento. Asimismo, se encuentra la investigacin Representaciones sociales
de docentes universitarios frente al uso de las tecnologas de enseanza en el caso de la Universidad de la Frontera, la cual
revela el proceso de elaboracin perceptivo y mental que transforma los objetos sociales y les entrega un
estatuto cognitivo, es decir, una representacin que permite captar los aspectos de la vida ordinaria
mediante un re enmarque de las conductas de sus actores, favoreciendo a la visualizacin de la perspectiva
de cmo enfrentan los docentes el uso de las TICS con sus estudiantes. En Representaciones sociales sobre el
psiclogo: investigacin cualitativa en el mbito de la formacin del profesional de la salud la relevancia de estudiar las
representaciones sociales, se presenta al considerar a los procesos cognitivos de los estudiantes y no a los
datos estadsticos, como base para la entrega de evaluaciones representacionales respecto a las instituciones
que imparten la carrera de psicologa. As, desde este enfoque, fue posible explorar los elementos subjetivos
que aporta, crea y vive el estudiante durante los cuatro o cinco aos de formacin, los cuales constituyen
elementos fundamentales para la formacin y actualizacin de programas de formacin educativa,
favoreciendo a la entrega de nuevas propuestas en este campo. Asimismo, en Representaciones sociales de los
valores educativos y prcticas pedaggicas, la importancia del estudio de las RS permite conocer los valores
educativos a nivel cognitivo y afectivo transmitido en la prctica pedaggica entre alumnos y profesores.
En sntesis, la importancia de los estudios de las RS dentro de los innumerables contextos sociales,
radica en que stas subyacen como un fenmeno en condiciones de emergencias contextuales,
determinadas por crisis y conflictos (Moscovici, 1979 citado por Araya, 2000), que circundan y explican las
relaciones intersubjetivas implicadas en dicho proceso. Esto puede observarse en estudios que indagan
sobre las representaciones sociales en torno a diferentes fenmenos sociales, tal es el caso de la
"Representacin social de la pobreza" de Mendoza (2008), en este estudio se indaga el conocimiento de las

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persona en torno a la pobreza y sus factores implicados frente a dos muestras una muestra no pobre y
una muestra pobre , la RS respecto a pobreza es hablar en funcin del poder (dinero), la educacin
(informacin cultural), la religin (legitima o justificante) y la psicologa (imgenes individuales-subjetivas o
social-objetivas). La muestra pobre refleja su realidad en las diferentes definiciones que proporciona y la
muestra no pobre fantesea e imagina su realidad. El sentido econmico definido en cada poblacin es el
que representa la variable material visible que ms contribuye a la elaboracin de la RS de la pobreza.
Asimismo en "Representaciones sociales de la democracia y poltica" (Crdenas et. al 2007), investigacin en la que
se analizan los factores que inciden en la participacin de los jvenes entre 18 y 29 aos de edad en la
poltica del pas y el valor que le otorgan al funcionamiento de la democracia, es posible conocer cmo los
jvenes generan representaciones similares entre s, independiente de su sexo, afiliacin poltica, ideologa o
nivel socioeconmico.
A partir de este recorrido investigativo de las RS en Latinoamrica, se vendr a la mente del lector
una discusin en base a lo que es una representacin social, ya que se trata de un concepto que no se
puede definir fcilmente, pues se configuran factores de gran complejidad que son difciles de simplificar
en una definicin rgida y concluyente; referente a esto, se pueden encontrar diversos artculos que intentan
realizar una sntesis reconstructiva al respecto. En este mismo sentido, es posible encontrar en algunos
estudios como Representaciones sociales: una alternativa terico metodolgica para el estudio de la universidad y sus
actores" (Mireles, 2006) una amplitud de definiciones de las RS que el autor utiliza en base a los objetivos de
la indagacin que se propone para realizar esta investigacin. Por lo tanto, la versatilidad del concepto ms
que un impedimento es una virtud por su poder heurstico, es decir, esta flexibilidad permite la posibilidad
de realizar estudios empricos desde diferentes posturas segn diferentes autores.
En el caso de nuestro pas, los estudios de RS se han realizado principalmente desde universidades
tales como la Universidad de Chile, Universidad Catlica de Chile, Universidad Catlica de Valparaso,
Universidad de la Frontera entre otras, abarcando temticas en torno a la escritura acadmica, el pololeo, la
poltica, la pobreza, etc. Dentro de stas encontramos las siguientes realizadas el presente ao:
1)
Representaciones sociales de la violencia en el pololeo: un estudio preliminar en

estudiantes universitarios: Esta investigacin preliminar es acerca de las representaciones
sociales de la violencia en el pololeo (noviazgo) y sus causas o factores desencadenantes en
jvenes universitarios. Para ello se utiliz la tcnica cualitativa de redes semnticas naturales, en una
muestra de 15 jvenes estudiantes de segundo ao de Psicologa, de la Universidad Arturo Prat,
sede Victoria. Los resultados arrojaron que el ncleo figurativo de la representacin social de la

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violencia en el pololeo, es la agresin y como atributo esencial asociado los golpes, observndose
un predominio de la violencia fsica como representante de la violencia en el pololeo. (Saldivia,
2011).
2)
Representaciones sociales acerca del proceso de Escritura Acadmica: el caso de la tesis en una Licenciatura en
Historia: Es una investigacin que aborda las representaciones sociales que manifiesta un grupo de
acadmicos de un programa de Licenciatura en Historia de una Universidad del Consejo de
Rectores de Chile, la RS que se extrae a partir de esta investigacin es que las concepciones del
proceso de escritura en una tesis de literatura son la dialogicidad y la recursividad. (Salazar, 2011).
Aunque en esta breve revisin bibliogrfica citada anteriormente, es posible encontrar algunas
investigaciones realizadas en nuestro pas, en Chile existen limitados estudios relacionados al mbito de las
Organizaciones y su entorno. Si bien existe una investigacin que se aproximara a esta temtica, que es
Representaciones sociales del trabajo y relaciones sociales de trabajadores independientes pertenecientes al sector informal
urbano. El caso de los coleros de las ferias libres, realizada en la Universidad de Chile el ao 2004, no se encontr
la utilizacin de esta teora a favor del mbito del conocimiento del entorno Organizacional. Por lo tanto
en Chile no se ha investigado frente a las representaciones sociales en grandes organizaciones; esta
investigacin sera una oportunidad para aproximarse a una de las instituciones gubernamentales ms
importantes del pas, encargada de velar por los derechos de todos los Trabajadores chilenos, en este caso
especfico, representada por la DRT de la Dcima Regin Los Lagos.
4.5
Las Representaciones Sociales: La teora:

4.5.1
Antecedentes Histricos y Epistemolgicos:
Para contextualizar el origen de la teora, se comenzar aludiendo a que el positivismo se mantuvo

como paradigma hegemnico; la realidad era concebida como nica e irrefutable, el medio de
conocimiento del hombre era a travs de un solo mtodo: el mtodo cientfico. Predominaba el dualismo
ontolgico de sujeto-objeto, en cuyo fundamento se encuentra el modelo cartesiano, en el que seala que
la mente posee la capacidad de formar por s misma conceptos puros, es decir, conceptos vacos de contenido emprico.
(Machado, sin ao disponible). Al dar un salto al siglo XX, la visin de realidad da un vuelco significativo
concibindose en torno a las construcciones sociales, cuya idea es un fundamento y aporte de la sociologa,
dentro de la cual se encuentran autores como su fundador Durkheim y posteriormente Schutz, quien
sociologiza los aportes filosficos de la fenomenologa de Husserl y desarrolla en sus teoras, la

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importancia de los significados sociales (Ritzer, 1997, citado por Araya, 2000), sustento que tomar ms
adelante la teora de las RS. Para comprender como se articula la teora de las RS es de suma importancia
comprender desde dnde se origina, pues desde esto, ser posible comprender asimismo su proceso de
construccin y sus aplicaciones en la realidad.
El origen de esta teora se explica a travs de una encrucijada de disciplinas que van desde la
historia, pasando por la sociologa, hasta la antropologa y tambin la psicologa del desarrollo y la
psicologa social (Moscovici, 2001 citado en Borgucci, 2005). En sntesis, la teora de las RS como una
modalidad de conocimiento, se asocia al surgimiento de un conjunto de aportes tanto en el campo de la
sociologa, antropologa y psicologa.
Para comenzar a explicar cmo se articula esta teora es importante mencionar cmo articulamos el
conocimiento y las experiencias, para ello autores tales como Bergson (citado en Borgucci, 2005) seala la
importancia de destacar el proceso de las representaciones sociales desde una perspectiva positivista, pues
seala que la interaccin entre mente y cerebro se resuelve en la doctrina de la memoria dual; frente a la cual
existe la memoria pura (donde las representaciones se transforman) y la memoria hbito hace que los recuerdos
latentes de la memoria pura afloren a la conciencia. Lo que aparece en las RS es la memoria pura que
previamente pasa por el filtro de la memoria hbito (en donde acta la representacin) y de esta manera es
posible la accin concreta, es decir, de esta manera se construira en nuestra mente la representacin.
Una vez que se comprende cmo se articula el conocimiento en la mente de los individuos
pertenecientes a la sociedad, se pueden establecer aportes desde teoras tales como la fenomenologa de
Edmun Hussler (1859-1938), que proporciona comprensin a la teora de la RS frente a los fenmenos
sociales. La fenomenologa busca obtener el eidos (ideas, lo que se ve) poniendo entre parntesis todo
aquello que no pertenece a su aparecer en la conciencia (llamado epoche) y que es la suspensin del juicio en
varias etapas de todo conocimiento heredado, eliminacin de los caracteres contingentes del objeto y
prescindir de la existencia real del objeto. El proceso termina con la intuicin edeica (la esencia del carcter
lgico-ideal no emprico) lo cual permite no solo conocer los procesos sino que tambin comprenderlos, es
decir, la construccin de la RS se desarrolla frente a las ideas existentes las cuales las ms relevantes son
seleccionadas en la conciencia, lo que permite que una vez que el objeto no se encuentre presente todas las
ideas existentes frente a ese objeto se articulan y forman una representacin como es el caso de la DRT las
personas al pensar en la Institucin articulan todas las ideas que tienen frente a la misma y articulan una
opinin que permite la construccin de una RS.

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Ahora bien para que la teora de las RS pueda avanzar ms all del Conductismo, se tuvo que
esperar los aportes de Allport (1890-1971), Simmel (1858-1918) y la escuela de Chicago. Con Allport se
introdujo el conductismo en la Psicologa Social (Alvaro y Garrido, 2003). El cuestionamiento de la validez
del concepto de grupo y abog por una Psicologa Social centrada en la persona en cuanto estimula a otras
o es estimulada por otras; esta visin determino que el conductismo se orientase al estudio de la influencia
social y los procesos de facilitacin social. Al tiempo en que el conductismo contaba con gran prestigio, la
psicologa comenzaba sus reflexiones acerca de los factores sociales que inciden en el comportamiento
individual y dentro de la sociologa comenzaba el inters por estudiar los factores psicolgicos de la
conducta social, por lo cual Charles Edward (1873-1946) explic la existencia real de las instituciones
sociales como producto de las interacciones mentales entre las personas. Sin embargo, fue George Simmel
quien destac el carcter dinmico de las relaciones humanas como de las formas de socializacin producto
de la interaccin social (estudiando sus formas simples y complejas). Simmel estudi tanto las formas de
interaccin (conflicto, subordinacin, extraeza o el intercambio entre otras) como a los actores que
participan en ellas. Adems estudio la relacin basada en imgenes elaboradas mutuamente, individuogrupo y la relacin entre grupos dependiendo de su tamao, afirm que en las relaciones interpersonales
existe cierto grado de reflexibilidad, mientras que en los grupos se anula la capacidad de decisin personal.
La teora Charles Horton Cooley (1864-1929) referida a la formacin de la intersubjetividad (por medio de
la interaccin social sobre la base del lenguaje y la comunicacin) y de la identidad (donde la imagen que los
dems tienen de una persona pasa a formar parte de su identidad y su conciencia) La cual constituye un
aporte en la construccin de las RS.
Es relevante destacar que la relacin entre actitudes y los valores explica que los procesos de
adaptacin y el cambio social producto de la interaccin de la conciencia individual y la realidad social; es
decir, que la realidad social es una construccin simblica entre los procesos de objetivacin y de
subjetivacin. Mead considera que en el estudio de los procesos sociales cuenta que la conciencia que
determinadas personas tienen del objeto sus experiencias pasadas que promueven o inhiben sus respuestas
y el intercambio con valor simblico para anticipar respuestas que cada acto provocar en otras personas.
Por su parte Levy y Bruhl afirm, a partir del estudio de la mentalidad de las culturas primitivas a
partir de las causas sociales, que las RS son racionales en el contexto de determinada cultura (Moscovici,
2003;97). De lo anterior se desprende que es imposible convertir las formas superiores de pensamiento
debido a que las categoras kantianas de la mente humana no son las mismas en todas las pocas y en todas
las culturas. Levy Brhul afirm que el desarrollo histrico del conocimiento y de las representaciones es el

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resultado de una serie de discontinuas transformaciones cualitativas del contenido y de las estructuras
cognitivas (Moscovici, 2003;106). Segn la afirmacin anterior, las representaciones
modernas
evolucionaron de las primitivas, implicando el reemplazo parcial (esto se presenta en la relacin

pensamiento pre cientfico y el cientfico de un patrn de pensamientos y sentimientos por otro (esto es
debido a que las representaciones como juicios son antiticos debido a verse influidas por sentimientos lo
cual no es algo objetivo como para evaluar una RS). Pero debido a aquel reemplazo de las representaciones
primitivas por las modernas, no es total, es lo que explica, segn Moscovici, el porqu las
representaciones del mundo cientfico en algn momento se convierten en representaciones del sentido
comn.
Desde la perspectiva crtica en contra del conductismo que hace Moscovici (1991), la psicologa
social es la ciencia del conflicto entre el individuo y la sociedad. De acuerdo a lo anterior esta ciencia debe
estudiar los fenmenos relacionados con la ideologa (expresan una representacin social que los
individuos dominan para actuar y comunicar) y la comunicacin (que consiste en intercambios de signos
lingsticos e imgenes acsticas entre individuos y grupos). Desde el punto de vista del conocimiento
desecha la relacin entre el objeto y sujeto del conocimiento y propone una relacin en tres partes: Sujeto
individual sujeto social (alter) y objeto (Moscovici, 1991:21). Es decir, en los fenmenos relacionados con
la comunicacin y la ideologa se desarrollan producciones simblicas acordes con el esquema de
representante, interpretarte y objeto de Charles Pierce (Merrel, 1998).
Otro aporte bastante relevante a la comprensin de la estructuracin de la teora de la RS es el
aporte de Emile Durkheim que proviene de la crtica realizada a las representaciones colectivas que son
hechos sociales supraindividuales (Lissarrague,1998) y que su causa depende de los hechos sociales
pretritos y no del estado de consciencia de las personas, as para estudiar la relacin entre las personas y la
sociedad introduce el concepto de representacin colectiva las cuales surgen por la asociacin, mezcla y
combinacin de experiencias (adems de ideas y saberes) en una dimensin espacial/temporal que
trasciende al individuo.
El psiclogo Serge Moscovici toma los postulados de Durkheim, en tanto estas ltimas son
interpretaciones amplias del mundo social, tales como los sistemas religiosos o la concepcin individualista
en la modernidad. Por lo tanto Moscovici quiso destacar el carcter especfico tanto del grupo que produce
la RS como del objeto al que se refieren constituyendo la gran diferencia existente entre ambas, como
tambin el dinamismo que posee la RS al construirse en la comunicacin social a diferencia del carcter

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esttico de las representaciones colectivas, por lo tanto elabora la teora de las RS en la cual hace nfasis en
una forma de entender y comunicar aquello que afecta a la sociedad. (Castorina, 2006).
Se plantea un cambio al sustituir el calificativo de colectivo (representaciones originadas por un
grupo homogneo de
individuos, dando unidad de contenido a la pluralidad de ideas) por el de
representacin social que est ms asociado a la idea de conjunto de conexiones (que a su vez implican
cohesiones y relaciones) entre hombres sobre la base de situaciones coherentes (disposicin a actuar en
cierto sentido) (Lissarrague, 1998:6, citado en Borgucci, 2005)
A partir de esto, Moscovici concibe a las RS en tanto producciones de un grupo, ya que expresan su
posicin ante el mundo social y adems les atribuye una historia de corta duracin. Curiosamente, esta
caracterizacin aproxima a las RS a las ideologas, o se hacen compatibles, en tanto ambas no expresan a la
sociedad en su conjunto sino a sus sectores y a la vez son inseparables de su gnesis histrica. Estas ideas
se elaboran con el objetivo de mejorar la concepcin del sentido comn frente a la perspectiva leninista
predominante del pensamiento marxista. Es decir, se propuso diferenciar a las RS de aquella familia de
conceptos, en tanto sistema cognitivo u Organizacin psicolgica. (Castorina, 2006).
Desde el punto de vista de la psicologa social, la aceptacin y difusin de esta categora hay que
ubicarla a fines de los 70, en el momento de la declinacin del paradigma estmulo-respuesta. De esta
manera, comienza a pensarse que la representacin determina al mismo tiempo el estmulo y la respuesta.
Segn Jodelet, este cambio terico llego a afectar todas las ciencias sociales, la historia, la sociologa y a la
psicologa social.
En la misma direccin, Jodelet (1991a) considera que las RS se construyen respecto de un horizonte
ideolgico, entendido como concepcin del mundo. Su tesis es la siguiente: la teora de las RS se ocupa de
indagar creencias especficas, como el gnero o la locura, que se encuentran en el saber cotidiano. As, tales
creencias no son consideradas como un simple efecto de las Ideologas sino ms bien se estructuran
mediante la comunicacin y otras interacciones sociales sobre un trasfondo ideolgico. Si bien la
elaboracin de las RS moviliza componentes del posicionamiento ante el mundo, hay algo ms en ellas
vinculado a las circunstancias sociales en que son elaboradas (en el caso del presente seminario, en el punto
4.2 caractersticas de la poblacin de estudio se caracterizo la socio-demogrfica de la regin en la cual se realiz
el estudio). Adems de ello las RS tienen un fuerte contenido cognitivo ya que son un saber de la vida
cotidiana, socialmente construido.

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Respecto de las RS, en principio, se distingue un nivel en el que los sujetos asumen sus creencias,
las cuales son implcitas, porque escapan a la conciencia individual en tanto producciones sociales y no
individuales. Es decir, su vivencia implica para los sujetos la ignorancia de su carcter social, ms an, del
hecho de ser parte de un mundo simblico objetivo. De este modo, las RS se imponen con fuerza a los
individuos, suministrndoles un modo de ver las cosas del que no pueden evadirse (Markov, 1996). Ellos
desconocen el origen y funcin social de sus propias creencias, aunque stas determinan su
comportamiento y comprensin de los fenmenos sociales.
Moscovici, 2011; seala que las RS, en su vinculacin con el conocimiento cientfico, pueden
adoptar la funcin de una ideologa dominante la cual se articula dependiendo del contexto en el cual se
encuentre. En este sentido, pueden distinguirse fases en la constitucin de las RS:
1. Cientfica: Hace referencia a la elaboracin de las RS a partir de un conocimiento cientfico (por
ej. el psicoanlisis o la biologa)
2. Representativa: Genera su difusin en una sociedad, de modo tal que las imgenes que
transforman a los conceptos originales llegan a ser aceptadas.
3. Ideolgica: Una RS es apropiada por un partido, una escuela de pensamiento o una Institucin
del Estado y [] es lgicamente reconstruida, como un producto, creado por la sociedad como un
todo, se puede legitimar en nombre de la ciencia [] Toda ideologa posee, pues, estos dos
elementos: un contenido, derivado de la base y una forma, que proviene de la cima, que da al
sentido comn un aura cientfica (Castorina, 2006).
Finalmente el objeto al cual se dirigen las RS no es la realidad en s misma, sino su reconstruccin
por medio de la actividad simblica. La construccin social de la RS es la construccin del objeto: [] la
representacin es el objeto que parece representar y el mundo de los objetos domesticados es el universo
local de las representaciones (Wagner, 1998, p. 308). Por otra parte, esta identidad entre RS y objeto no
elimina la realidad de los fenmenos sociales que han motivado la construccin.
En una perspectiva semejante, Jovchelovitch (2001) ha subrayado que la actividad representacional
tiene una funcin simblica, ya que por su intermedio un mismo objeto social adquiere diferentes
significados que se constituyen segn los grupos sociales y en contextos especficos. De este modo,
inspirada en Piaget y Vigotsky, la teora de la RS rechaza la posibilidad de algn conocimiento donde la
realidad es por s misma o de modo directo. La mediacin simblica otorga significado a la realidad para

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los grupos sociales, y en tal sentido puede hablarse de una construccin de realidades, porque stas son lo
que los sujetos creen vivenciar naturalmente.
Finalmente, Moscovici utiliza el concepto ideologa para esclarecer el origen de las RS. En tal
sentido, afirma que se trata de: arquetipos de razonamiento comn o pre-concepciones, establecidas
durante un largo perodo de tiempo, esto es, tributarias de historias retricas y creencias sociales que
poseen el status de imgenes genricas. (2001, p.244). Se trata de ideas-fuerza o arquetipos enraizados en
la historia colectiva de un grupo, que permiten la reiteracin de los contenidos socialmente construidos.
Las RS resultan de su tematizacin en forma de oposiciones reconocibles en imgenes en un contexto
socio-histrico, como los pares hombre/mujer, cuerdo/loco o inteligente/no inteligente. (Castorina, 2006).
Por lo tanto las RS son concebidas como una modalidad de conocimiento, una forma de
pensamiento social o sistemas cognoscitivos. Como modalidad de conocimiento, es la elaboracin de los
comportamientos y la comunicacin entre los individuos. En trminos de Mora (2002) es el conocimiento
del sentido comn que se origina en el intercambio de comunicaciones del grupo social y que tiene como
objetivo comunicar, estar al da y sentirse dentro del ambiente social. Como forma de pensamiento social
es un saber del sentido comn, cuyos contenidos hacen posible la realizacin de un conjunto de procesos
generativos y funcionales de carcter social. Como sistemas cognoscitivos (Farr, 2003), las representaciones
no son solo de un orden para orientarse en el mundo y un sistema que posibilita la comunicacin entre un
conjunto de personas con competencias lingsticas en situaciones concretas (Chomsky,1976 citado en
Borgucci,2005).
Las representaciones sociales emergen gracias a las condiciones en que son pensadas y constituidas
(por dispersin de la informacin, la focalizacin, la exigencia de opiniones, decisiones y acciones),
principalmente en momentos de crisis y conflictos (Mora, 2002)
Una vez realizada la revisin de los principales aspectos tericos que permiten la comprensin del
origen de las RS as como tambin la construccin de las mismas es relevante presentar las dimensiones de
las representaciones sociales las cuales son tres: la informacin, el campo de representacin y la actitud. La
informacin es la suma de conocimientos con que cuenta un determinado grupo acerca de un
acontecimiento social considerado como relevante. El campo de representacin, expresa el carcter de la
Organizacin del contenido de la representacin. La actitud expresa la orientacin (valoracin positiva o
negativa) con relacin al objeto de representacin social.

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La actitud: Es el elemento afectivo de la representacin. Se manifiesta como la disposicin ms o

menos favorable que tiene una persona hacia el objeto de la representacin; expresa por tanto, una
orientacin evaluativa en relacin con el objeto. Imprime carcter dinmico y orienta el
comportamiento hacia el objeto de representacin, dotndolo de reacciones emocionales de diversa
intensidad y direccin. Moscovici seala que: ... la actitud implica un estmulo ya constituido, presente en la
realidad social a la que se reacciona con determinada disposicin interna, mientras que la representacin social se
sita en ambos polos: constituye el estmulo y determina la respuesta que se da. (referido por Rodrguez, O.,
2001, p. 17).
Segn Daro Pez la diferencia ms notable entre actitud y representacin est dada en la
interpretacin de los datos ms que en los instrumentos que son utilizados, pues las tcnicas son muy
similares.
La informacin: Es la dimensin que refiere los conocimientos en torno al objeto de

representacin; su cantidad y calidad es variada en funcin de varios factores. Dentro de ellos, la
pertenencia grupal y la insercin social juegan un rol esencial, pues el acceso a las informaciones
est siempre mediatizado por ambas variables. Tambin tienen una fuerte capacidad de influencia la
cercana o distancia de los grupos respecto al objeto de representacin y las prcticas sociales en
torno a este.
Campo de representacin: Este es el tercer elemento constitutivo de la representacin social.

Nos sugiere la idea de modelo y est referido al orden que toman los contenidos
representacionales,
que
se
organizan
en
una
estructura
funcional
determinada.
El campo representacional se estructura en torno al ncleo o esquema figurativo, que constituye la

parte ms estable y slida de la representacin, compuesto por cogniciones que dotan de
significado al resto de los elementos. En el ncleo figurativo se encuentran aquellos contenidos de
mayor significacin para los sujetos, que expresan de forma vvida al objeto representado.
Jean Claude Abric (1976) explica las RS desde una perspectiva estructural la cual presupone que una
representacin est organizada en un sistema central y otro perifrico. Plantea la hiptesis segn la cual los
individuos o grupos reaccionan no a las caractersticas objetivas de la situacin, sino a la representacin que
de ellas tienen.

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El sistema central tiene una marcada relevancia ya que va a estructurar los contenidos que estn
fuertemente anclados sobre la memoria colectiva del grupo que lo elabora, dotando a la representacin de
estabilidad y permanencia, por lo cual constituye la parte ms coherente y rgida.
Las principales caractersticas de este sistema son:
1.
Est directamente vinculado y determinado por las condiciones histricas, sociolgicas e

ideolgicas. Marcado por la memoria colectiva del grupo y su sistema de normas.
2.
Dotado de estabilidad, coherencia y resistencia al cambio. Garantiza la continuidad y

permanencia de la representacin.
3.
Tiene una cierta y relativa independencia del contexto social inmediato.
4.
Tiene una funcin generadora, a travs de la cual se crea o se transforma y da significacin

a otros elementos constitutivos de la representacin.
5.
Es el elemento unificador o estabilizador, pues determina la naturaleza de los lazos que

unen entre s los elementos de la representacin.
6.
Tiene funcin consensual, pues permite definir la homogeneidad del grupo social.
En el sistema perifrico se encuentran insertadas las experiencias individuales de cada sujeto, por lo
cual es posible explicar la diversidad de representaciones que existen al interno de un grupo entre sus
miembros. Este sistema adopta mayor dinamismo, flexibilidad e individualizacin que el sistema central.
Sus caractersticas fundamentales pueden ser sintetizadas de la siguiente manera:
3)
Es ms sensible a las caractersticas del contexto inmediato. Concretiza el sistema central en

trminos de toma de posicin o conducta.
4)
Por su flexibilidad, asegura la funcin de regulacin y adaptacin del sistema central a los desajustes
y caractersticas de la situacin concreta a la que se enfrenta el grupo. Es un elemento esencial en la
defensa y proteccin de la significacin central de la representacin y absorbe las informaciones o
eventos nuevos, susceptibles de cuestionar el ncleo central.
5)
Su flexibilidad y elasticidad posibilitan la integracin de la representacin a las variaciones

individuales vinculadas a la historia del sujeto, a sus experiencias vividas. Hace posible la existencia
de representaciones ms individualizadas, organizadas alrededor de un ncleo central comn al
resto de los miembros del grupo. Permite una cierta modulacin individual de la representacin.

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Las personas conocen la realidad a travs de explicaciones que extraen de los procesos de
comunicacin y pensamiento social, es por ello que las RS sintetizan esas explicaciones, por consiguiente,
hacen referencia a un tipo de conocimiento que juega un papel importante sobre cmo la gente organiza y
piensa su vida cotidiana, dndole un lugar relevante al conocimiento del sentido comn, el cual es un
conocimiento social, porque est socialmente elaborado, adems incluye contenidos afectivos, simblicos,
cognitivos que tienen una funcin de orientar las conductas, el modo de organizar y comunicarse
interindividualmente. Ahora, la importancia de ir ms all del plano individual en la investigacin de las
representaciones sociales se fundamenta en comprender la vida en un contexto social, el cual est
determinado por mltiples subjetividades, es decir, la realidad no es la misma para todos. Desde esta
postura sociolgica se pone en relieve la vida cotidiana, como va de acceso a las subjetividades colectivas
llegando por medio de estas a las RS. Desde diversos autores la representacin social se define:
4.5.2
Definiciones
Segn Serge Moscovici:

es un conjunto de conceptos, enunciados y explicaciones originadas de la vida diaria, en el curso de las
comunicaciones interindividuales. En nuestra sociedad se corresponden con los mitos y los sistemas de creencias
de las sociedades tradicionales; incluso se podra decir que son las versiones contemporneas del sentido comn
constructos cognitivos compartidos de la interaccin social cotidiana que proveen a los individuos de un
entendimiento de sentido comn, ligados de una forma especial de adquirir y comunicar el conocimiento, una
forma que crea realidades y sentido comn. Un sistema de valores, de nociones y de prcticas relativa a objetos,
aspectos o dimensiones del medio social, que permite, no solamente la estabilizacin del marco de vida de los
individuos y de los grupos, sino constituye tambin un instrumento de orientacin de la percepcin de situaciones
y de la elaboracin de respuestas (Moscovici, 1981, citado por Mendoza, 2008).
Segn Denise Jodelet:
una forma de conocimiento especfico, el saber de sentido comn, cuyos contenidos manifiestan la operacin de
procesos generativos y funciones socialmente caracterizados. En sentido ms amplio, designa una forma de
pensamiento social (Jodelet, 1986, citado por Mendoza, 2008).
A pesar de las diversas visiones existentes respecto a la definicin de la representacin social lo que
tienen en comn es la preocupacin en la manera por la cual el pensamiento social construye la realidad

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actual dentro de nuestras sociedades, por otro lado existen caractersticas comunes de las representaciones
sociales (Jodelet, 2000 citado por Mireles, 2006).
Remiten al conocimiento de sentido comn.
Se engendran y comparten socialmente.
Son sistemas de significaciones, imgenes, valores, ideas y creencias.
Permiten a los actores interpretar y actuar en la realidad cotidiana.
Sirven de gua para las acciones y orientan las relaciones sociales.
4.5.3
Los procesos de Objetivacin y Anclaje:
Segn los antecedentes anteriormente expuestos, es posible comprender entonces los procesos por los
cuales se construyen las representaciones sociales: la objetivacin y el anclaje.
La objetivacin: Podra definirse como aquel proceso a travs del cual llevamos a imgenes
concretas que nos permiten comprender mejor lo que se quiere decir, aquellos conceptos que
aparecen de manera abstracta. Consiste en transferir algo que est en la mente en algo que existe en
el mundo fsico. Daro Pez dira que ... se trata del proceso mediante el cual se concreta, se materializa el
conocimiento en objetos concretos. En esta fase se retienen selectivamente elementos, se organizan libremente y se
estructura un modelo figurativo icnico simple. (Pez y cols., 1987).
Este mecanismo se encuentra bajo la influencia de la insercin de los sujetos en la sociedad, de sus
condiciones sociales. Se realiza a travs de tres fases: la construccin selectiva, la esquematizacin
estructurante y la naturalizacin.
-
La construccin selectiva: Aquel proceso a travs del cual los diferentes grupos
sociales y los sujetos que los integran se apropian, de una manera muy particular y
especfica, de las informaciones y los saberes sobre un objeto. Esta forma de
preparacin implica la retencin de algunos elementos de la informacin y el rechazo de
aquellos que no resulten significativos. Los elementos retenidos se someten a una
transformacin con el objetivo de que puedan encajar en las estructuras de pensamiento

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que ya estn constituidas en el sujeto, es decir, estos nuevos elementos van a adaptarse a
las estructuras formadas anteriormente.
-
La esquematizacin estructurante: Una vez seleccionada la informacin y

convenientemente adaptada a travs del proceso de apropiacin, se organiza
internamente para conformar una imagen del objeto representado de manera coherente
y de fcil expresin. Esto da lugar a la formacin del ncleo central.
La naturalizacin: Segn Ibez es en tanto proceso donde el ncleo central adquiere

un status ontolgico que lo sita como un componente ms de la realidad objetiva. El
ncleo central es el resultado de un proceso de construccin social de una
representacin mental; sin embargo, se olvida el carcter artificial y simblico del ncleo
y se le atribuye plena existencia fctica. El ncleo pasa a ser la expresin directa de una
realidad que se le corresponde perfectamente y de la cual no parece constituir sino un
reflejo fiel. Una vez que ha quedado constituido, el ncleo tiene toda la fuerza de los
objetos naturales que se imponen por s mismos a nuestra mente.
El mecanismo de la objetivacin est notablemente influenciado por una serie de

condiciones sociales, como puede ser la insercin de las personas en la estructura social.
El anclaje: Moscovici refiere que ...es el mecanismo que permite afrontar las innovaciones o la toma de
contacto con los objetos que no son familiares. Utilizamos las categoras que nos son ya conocidas para
interpretar y dar sentido a los nuevos objetos que aparecen en el campo social. (Moscovici, 1976, citado por
Ibez, T., 1998, p. 50).
Para nosotros el proceso de anclaje sera la integracin al pensamiento de una nueva informacin
sobre un objeto, la cual aparece con un significado especfico ante nuestros esquemas antiguos y a la que se
le atribuye una funcionalidad y un papel regulador en la interaccin grupal.
Es aqu donde se manifiestan los procesos de asimilacin y acomodacin, pues las informaciones
recibidas son deformadas por nuestros esquemas ya constituidos, y a su vez, esta nueva informacin
cambia nuestros propios esquemas para acomodarlos a sus caractersticas. Se puede afirmar entonces que
este proceso se refiere al enraizamiento de la representacin social y su objeto.

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El proceso de anclaje articula las tres funciones bsicas de la representacin: funcin cognitiva de
integracin de la novedad, funcin interpretativa de la realidad y funcin de orientacin de las conductas y
las relaciones sociales. (Referido por Rodrguez, O., 2001, p. 20).
Tanto el anclaje como la objetivacin hacen familiar lo no familiar; el primero transfirindolo a
nuestra esfera particular donde somos capaces de compararlo e interpretarlo, y el segundo, articular entre
las cosas que podemos tocar y en consecuencia, controlar.
Es de gran relevancia posicionar esta investigacin frente a un enfoque para entender el proceso
que se debe seguir para llegar a la formacin de una RS, debido que existen dos enfoques para llegar a su
comprensin es importante destacar que las RS son pensamientos constituyentes y pensamientos
constituidos, respecto a los primeros se identifican con el enfoque procesual y los segundos con el enfoque
estructural.
4.5.4
Los Enfoques Procesual y Estructural:
1) El enfoque procesual: Permite el acceso al contenido de la RS y para ello se utiliza la recopilacin

de material discursivo que puede ser producido de forma espontanea como tambin a travs de
cuestionarios y entrevistas. El material producido es sometido a anlisis a travs de las clsicas
tcnicas de anlisis de contenido del cual se extraen indicadores que permiten reconstruir el
contenido de la RS y tienen en comn relacin con el interaccionismo simblico manifestando el
nfasis en el proceso social en el contenido de la RS, se visualiza a las personas como productores
de sentido, la naturaleza del objeto de estudio alude a un conocimiento del sentido comn y no en
los mecanismos cognitivos que se produzcan. (Araya, 2002)
2) El enfoque estructural: El anlisis de una RS y la comprensin de su funcionamiento necesitan de
una doble identificacin; la de su contenido y la de su estructura. Segn Abric quienes trabajan
desde este enfoque parten del supuesto de que toda representacin tiene una estructura especifica
que le es propia, cuya caracterstica central es que est organizada alrededor de un ncleo central el
cual determina su Organizacin y significacin, encontrndose protegido por elementos perifricos

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los cuales permiten la adaptacin de la RS a las evoluciones del contexto. La teora del ncleo es lo
que lo diferencia del enfoque procesual. (Araya, 2002)
Por lo tanto en esta investigacin se trabajar desde ambos enfoques, esto se explica debido a que
para conocer la existencia de RS de los usuarios de la DRT, debido a la utilizacin de herramientas
metodolgicas las cuales son cualitativas como cuantitativas para poder articular datos duros con discursos
articulados por los mismos usuarios y poder extraer la RS de la Institucin.
Toda la articulacin terica presentada con anterioridad permite que se responda a la interrogante
planteada la cual es Cules son las representaciones sociales de los usuarios de la Direccin Regional del Trabajo?. La
cual se puede justificar a partir de los argumentos expuestos a continuacin:
La utilidad de estudiar las RS es que dados los estudios presentados permite a la o las/os
investigadores conocer y explorar cmo es que las personas pueden formar ciertas representaciones sobre
algn tema en particular, por lo cual es una teora que permite conocer ampliamente el marco conceptual
que aloja las creencias, actitudes, valores y todo ello conlleva a una elaboracin conjunta a un objeto
particular, esta elaboracin permite levantar conocimiento respecto a diferentes temticas tales como a
nivel escolar, marketing, formacin profesional, etc. De lo anteriormente expuesto, la importancia de
investigar las RS en la DRT se justifica desde la posibilidad de generar conocimiento en un rea que no ha
sido explorada con anterioridad en otros estudios, en este caso, las RS que construyen los usuarios sobre la
labor que realiza una Institucin, en particular, las Representaciones sociales de la Direccin Regional del Trabajo de
la Dcima Regin de Los Lagos segn sus usuarios. La utilidad de la informacin recaudada permitir a la
Institucin visualizar como es representada frente su entorno inmediato, sus usuarios, de tal modo que
estos antecedentes aportados desde la RS sean facilitadores para generar cambios a nivel de estrategia
organizacional, es decir, generar cambios en caso de que la representacin sea de connotacin negativa, o
mantener ciertos lineamientos en caso de ser positiva, cambiando, manteniendo o reforzando ciertas
prcticas laborales segn su condicin valorativa en los usuarios.
El aporte investigativo del conocimiento de las RS para la DRT es que son una va para la accin y
un instrumento que permite comprender la realidad en la cual est inserta. La finalidad de estudiar las
representaciones sociales en la DRT, es entonces la posibilidad de reconocer la manera y los procesos que
constituyen el pensamiento social en una poblacin. A travs de esta interaccin, las personas construyen y
a la vez son construidas por la realidad social que elaboran en su relacin con el entorno. De este modo, las
RS permitiran una aproximacin a la visin de mundo que tienen las personas; en este caso desde usuarios

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hacia la DRT, pues a travs del conocimiento de este sentido comn el cual es expresado mediante el
lenguaje, permitira entender la dinmica de la interaccin social ente estos actores, ya que en la RS el
discurso y la prctica se generan mutuamente.
Una condicin inherente para conocer la (s) representacin(es) social(es), es conocer el contexto
en el cual se insertan los usuarios (Araya, 2000) pues permite conocer la ideologa, las normas y los valores
de personas e instituciones y los grupos de pertinencia. Es desde el conocimiento del entorno que las
organizaciones pueden tomar conciencia de las condiciones externas a travs de actividades de contacto
con el exterior. Las RS seran la va que permita recoger informacin del entorno de la DRT y proporcionar
una retroalimentacin a la Organizacin acerca de las representaciones que tienen sus usuarios, de tal modo
que permita a la Organizacin procesar dicha informacin con el fin de ser un aporte a su planificacin
estratgica, pues el entorno, segn Mintzberg es el principal actor en el proceso de estrategia. En este
sentido, el estudio de las RS podra ser vista como una fuente de informacin que posibilite una
oportunidad de cambio o transformacin de la Organizacin. El fin ltimo es poder ayudar a la DRT a
reducir la cantidad de incertidumbre del medio al que hace frente, pues las empresas que ms exploren su
entorno y con una mayor frecuencia, es probable que obtengan mejores rendimientos que aquellas que
ignoran las condiciones de su entorno (Krieger, 2005). De este modo, la investigacin pretendera ser un
aporte a la gestin del entorno de la DRT, ya que se trata del primer elemento contextual de una
Organizacin y tal vez el ms importante: sus usuarios, hacia ellos van dirigidas todas las actividades de la
Organizacin (Mintzberg (1999), citado en Krieger, 2005).

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V.
5.1
METODOLOGA
Diseo de la Investigacin:
Para los efectos de esta investigacin, se utiliz el paradigma exploratorio-descriptivo por medio
de la metodologa cualitativa, el que se fundamenta en la teora y mtodo de investigacin de Strauss y
Corbin (2002), cuyo proceso de anlisis y codificacin de los datos permiti organizar las subjetividades de
los usuarios y en consecuencia conocer las representaciones sociales que existan entre los diferentes tipos
de usuarios que se relacionan con la Institucin. Para construir la investigacin, el proceder metodolgico
est definido de la siguiente manera:
Paradigma Exploratorio-Descriptivo: Es exploratorio ya que tiene como propsito comenzar a

conocer una comunidad, un contexto, un evento, una situacin, una variable o un conjunto de variables. Se trata de
una exploracin inicial en un momento especfico, por lo general se aplican a problemas de investigacin poco
conocidos, y constituyen el prembulo de los otros diseos (experimental-no experimental), denominados en este
enfoque inmersin inicial en el campo (Hernndez, 2003). De este modo, el paradigma se adscribe a los
objetivos propuestos ya que se busca conocer las representaciones de diversos grupos de usuarios,
por medio de una exploracin inicial y de esta forma conocer y describir la representacin
intersubjetiva de lo qu es la DRT, en consecuencia, hacer conocida la representacin social que
tienen stos de la Institucin.
Dimensin Cualitativa: Se utiliz el enfoque metodolgico cualitativo, que se basa con frecuencia en
mtodos de recoleccin de datos sin medicin numrica como las descripciones y observaciones (Gmez, 2006). Por
lo regular las preguntas e hiptesis surgen como parte del proceso de investigacin y este es
flexible, desarrollando preguntas antes, durante o despus de la recoleccin y anlisis movindose
entre los eventos y la interpretacin, buscando la dispersin de datos e informacin entre las
respuestas que se genera y desarrollo terico. Su propsito consiste en reconstruir la realidad tal y
como la observan los actores del sistema social que se est estudiando, considerndolo holstico,
porque se considera el todo sin reducir sus partes, por lo tanto los estudios cualitativos se
fundamentan en un proceso inductivo (exploran y describen, y luego generan perspectivas tericas) de lo particular a lo
general (Hernndez, 2003). Dentro de las tcnicas que ofrece este enfoque se encuentran las
entrevistas individuales y grupales, que sern descritas en las tcnicas de recoleccin de datos.
Teora Fundada: La investigacin se bas en el modelo de Strauss & Corbin, el cual es un mtodo
de investigacin donde la teora emerge desde los datos. Es desde los datos donde se construye el objeto

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de estudio, las teoras, hiptesis, conceptos y/o proposiciones, que surgirn a partir de su recoleccin, al igual que el
anlisis y la teora, los cuales tendrn un fuerte vnculo entre s (Glaser & Strauss, 1997 en Glaser y Corbin,
2002). El investigador no inicia su proyecto desde una teora preconcebida sino que comienza
desde un rea de estudio como lo son en este caso las representaciones. De este modo se dar lugar
a que la teora emerja de los datos, en consecuencia, es posible que stos generen ms conocimiento,
aumente la comprensin, y proporcionen una gua significativa para la accin. (Strauss & Corbin, 2002).
5.2
Participantes:
La poblacin que se utiliz para esta investigacin incluy a los distintos usuarios y/o beneficiarios
de la Direccin Regional del Trabajo de la X Regin de Los Lagos. Dentro de la estratificacin de la
muestra, se dirigir el estudio nicamente a los trabajadores, empleadores y sindicatos, entre otros
miembros que componen a los usuarios de la DRT. Cabe destacar que para esta investigacin y por el
establecimiento de objetivos que se plantean, se intencion la muestra segn los siguientes criterios:
5.2.1
Tipo de muestreo: El tipo de muestreo es no probabilstico, pues se seleccionaron

a los sujetos siguiendo determinadas caractersticas enunciadas en los criterios de
inclusin y exclusin, con la finalidad de procurar que la muestra sea representativa
y coherente al contexto a estudiar (Hernndez, 2007). Para ello, se enuncian las
siguientes cualidades que deben poseer los sujetos para la obtencin de la muestra:

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CRITERIOS DE INCLUSIN
CRITERIOS DE EXCLUSIN
Los siguientes usuarios y/o

beneficiarios de la Direccin
Regional del Trabajo, de sexo
femenino y masculino:
Trabajadores
Empleadores
Sindicatos de
trabajadores
Pertenecientes a la X Regin de Los Lagos, de las siguientes

provincias y ciudades respectivamente:
o Llanquihue
Llanquihue
Calbuco
Cocham
Fresia
Frutillar
Los Muercmos
Maulln
Puerto Montt
Puerto Varas
o Chilo
Chilo
Castro
Ancud
Chonchi
Curaco de Vlez
Dalcahue
Puqueldn
Queilen
Quelln
Quemchi
Quinchao
o Osorno
Osorno
Puerto Octay
Purranque
Puyehue
Ro Negro
San Pablo
San Juan de la Costa
De nacionalidad chilena o extranjera, segn lo dispuesto en el
Cdigo del Trabajo (Ley 20510)
Mayores de 18 aos
5.2
Tamao de la Muestra

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5.3
Tcnicas de Recoleccin de datos:
Considerando los diferentes tipos de usuarios de la Direccin del Trabajo, se escogi la utilizacin de
herramientas especficas para cada uno de estos:
a. Entrevista estructurada individual: Esta entrevista se basa en una gua de asuntos o preguntas en donde
el entrevistador establece preguntas especficas para precisar conceptos y obtener informacin sobre los temas deseados
(Hernndez Fernndez y Baptista, 2005). A partir de esta definicin, se estableci aplicar una
entrevista estructurada a los trabajadores y empleadores, con la finalidad de dirigir el foco de
estudio segn determinadas preguntas referentes a cmo stos representan a la DRT. Con respecto
a los empleadores, se trata del tipo de usuario que es fiscalizado por la DRT, de lo cual deriva la
presencia o ausencia de fiscalizaciones respecto al cumplimiento de lo establecido en el Cdigo del
Trabajo y en el caso de trabajadores, se trata de beneficios que solicitan a la DRT. Dada esta
variacin presentada, se procedi entonces a confeccionar dos pautas de entrevistas estructuradas
diferentes, una para cada usuario: empleadores y trabajadores. Estas guardan una relacin estrecha,
y varan segn el tipo de fiscalizacin/beneficio recibido/solicitado en cada grupo. Estas se
encuentran disponibles en el apartado anexos.
b. Entrevista semiestructurada: En este tipo de entrevista, el entrevistador dispone de un guin,
que recoge los temas que debe tratar a lo largo de la entrevista. Sin embargo, el orden en el que se
abordan los diversos temas y el modo de formular las preguntas se dejan a la libre decisin y
valoracin del entrevistador. En el mbito de un determinado tema, ste puede plantear la
conversacin como desee, efectuar las preguntas que crea oportunas y hacerlo en los trminos que
estime convenientes, explicar su significado, pedir al entrevistado aclaraciones cuando no entienda
algn punto y que profundice en algn extremo cuando le parezca necesario, establecer un estilo
propio y personal de conversacin. Esta entrevista fue aplicada a los Sindicatos de Trabajadores,
pues para entrevistarlos, fue necesario convocar colectivamente a sus integrantes y recoger la
representacin que tienen desde su propia actividad organizativa hacia la DRT, para ello el
entrevistador gui la conversacin desde preguntas asociadas a las entrevistas de trabajadores y
empleadores.
c. Tcnica de asociacin libre: Es un mtodo que consiste en pedir a los sujetos que asocien
libremente palabras a ciertos trminos que son utilizados como estmulos, que se desprenden de los
objetivos fijados por el investigador y sern el reflejo de los elementos definitorios del objetivo de
representacin. Esta tcnica permite que sean los propios sujetos los que definan el nmero total de asociaciones

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a utilizar respecto del material que se les ha propuesto evaluar, dejando libertad la de extensin de las respuestas y las
valencias asignadas a las mismas (Crdenas, 2005). Estas asociaciones, se recopilaron a travs de una
encuesta, que inclua adems la recoleccin de otros datos de inters para la investigacin, y fue
aplicada a la totalidad de los usuarios participantes, sin distincin. La finalidad fue recoger el
contenido asociativo de los usuarios, a travs de un trmino inductor que compile el universo semntico del
trmino u objeto estudiado (Araya, 2006) y adems se solicit a los usuarios que valoren las palabras
escritas, ya sea positiva, negativa o neutramente, lo cual se puede observar en el instrumento
presentado en el anexo 4.
El trmino inductor que se utiliz para recoger las asociaciones fue DIRECCIN REGIONAL
DEL TRABAJO, y las valoraciones propuestas fueron positiva (+), neutra (0) y negativa (-).
5.4
Procedimiento:
Posteriormente al diseo de la investigacin, fue inherente confeccionar los instrumentos que

permitieron la recoleccin de datos a analizar. Dentro de esta etapa se disearon:
Los Cuestionarios de Asociacin Libre y las Entrevistas estructuradas: En primera

instancia se construyo el cuestionario la asociacin libre el cual fue aplicado a toda la muestra.
Posteriormente se construy la pauta de entrevista estructurada tanto para trabajadores,
empleadores y sindicatos. Ambas fueron ajustadas y validadas por la docente tutora, realizando
los cambios sugeridos para cumplir con la finalidad del estudio.
Paralelamente al proceso de diseo de instrumentos, se efectu una reunin con la Directora de la

Direccin Regional del Trabajo de la Dcima Regin Los Lagos, Srta. Camila Jordan L., a quien se
present el anteproyecto de investigacin, con la finalidad de que la Organizacin conozca los objetivos y
la utilidad que proporcionar a esta Institucin. Dentro de lo expuesto, se determin el tiempo en el cual se
realizara la investigacin, asimismo se solicit la autorizacin correspondiente para entrevistar a los
usuarios al interior de las inspecciones del trabajo de las diferentes ciudades de la regin, solicitando a su
vez la colaboracin de las personas responsables de cada oficina. Finalmente esta reunin fue cerrada con
el comentario de los presentes referente al objetivo de la investigacin, el cual fue considerado interesante y
relevante para la Organizacin y siendo aprobado el proyecto por todos los presentes.

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Luego de estos pasos, se inicia el periodo de levantamiento de informacin, que comenz el mes de
agosto y finaliz el mes de noviembre. Dentro del periodo mencionado se realizaron contactos de usuarios
en las inspecciones de Puerto Montt, Quelln, Ancud, Osorno y Puerto Varas en las cuales se aplicaron
los cuestionarios de asociacin libre y las entrevistas estructuradas a usuarios que acudan a las inspecciones
que en su gran mayora fueron trabajadores. Dada la dificultad de acceso a los usuarios empleadores y
sindicatos, se emprendi una bsqueda telefnica y va mail para poder establecer contacto directo con
estos usuarios y entrevistarlos en los horarios ms adecuados para ellos. Una vez reunidos con stos, se
efectan reuniones en las cuales se explicaron los objetivos de la investigacin y la relevancia de su
participacin a travs de sus opiniones en este seminario.
A continuacin, se procedi con la integracin de la informacin cuantitativa y cualitativa para
desarrollar un anlisis final de la informacin recopilada y de esta manera se construy la representacin
social de los usuarios de la DRT a nivel general como a nivel de trabajadores, empleadores y sindicatos
respondiendo a los objetivos propuestos en la investigacin. Es decir, primeramente se analiz los datos
arrojados por las asociaciones libres, a travs del programa de anlisis multivariable R-UCA, el cual,
permiti recrear un mapa figurativo, es decir la estructura de la RS, especficamente el ncleo figurativo, a
partir de la categorizacin de las palabras extradas de las asociaciones de la muestra transversalmente, a
travs de los tres procesos que explica Strauss y Corbin (2002): Codificacin Abierta, axial y selectiva, en
donde se seleccionan las primeras categoras desde una frecuencia mayor e igual a 6, posteriormente se
relacionan las palabras representativas para continuar con el anlisis ms profundo de ellas, que se realiza a
travs del enfoque procesual, que se caracteriza por sus argumentos interpretativos, es decir, se analizan
cualitativamente las entrevistas estructuradas y semiestructuradas, a travs del programa Atlas-ti que analiza
la informacin en categoras, al igual que el R-UCA. Este anlisis cualitativo de las entrevistas permiten
nutrir al anlisis estadstico del mapa figurativo con interpretaciones propias del investigador, incorporando
las definiciones de las categoras creadas por el entrevistado para conjugar las categoras arrojadas tanto por
el enfoque estructural como por el procesual, lo que permite, enriquecer el nivel semntico de las
aproximaciones de las RS para cada usuario y las RS que comprende a los usuarios en su totalidad.
De este modo, el informe que plasma la investigacin realizada durante el presente ao 2011, se
cierra con la discusin de la informacin recopilada y las conclusiones o reflexiones finales frente a los
resultados analizados e interpretados, los cuales permitieron explicar los factores que incidieron en que los
usuarios construyan cierto tipo de representacin social respecto a esta Institucin.

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Para realizar el proceso de codificacin y anlisis de los datos recogidos, se utiliz la codificacin de
stos de modo no secuencial, es decir a travs de su fragmentacin y conceptualizacin para integrarlos y
formar una teora. Segn Strauss & Corbin, este proceso se subdivide en tres momentos:
1.
Codificacin abierta: un proceso analtico por medio del cual se identifican los conceptos y se descubren
en los datos sus propiedades y dimensiones (Strauss & Corbin, 2002).
2.
Codificacin axial: es el proceso de relacionar las categoras a sus subcategoras. (Strauss &
Corbin, 2002).
3.
Codificacin selectiva: es el proceso de integrar y refinar la teora (Strauss & Corbin, 2002).
Este proceso le otorg a las investigadoras mayor importancia a su capacidad de creatividad e

invencin, lo que se plasm en la creacin de categoras para efectuar los anlisis de las representaciones
sociales, y por ende el enriquecimiento de la informacin obtenida, guardando pertinencia sobre contexto y
las personas involucradas en la investigacin.
5.5
Anlisis de datos:
Para analizar los datos, se procedi en un primer instante a la codificacin de estos. La codificacin
y anlisis de datos guard ntima relacin con el mtodo de Strauss y Corbin (2002), quienes postulan que
los anlisis de datos coinciden con la recoleccin de datos y afectan la recoleccin de datos adicionales.
Adems, los datos son codificados por prioridades segn un/unos fenmeno (s) especfico (s) dentro de
una categora y segn las caractersticas que poseen. De este modo, el anlisis de datos se produjo de la
siguiente manera:
Anlisis de datos: En este apartado se complement e interpret los resultados, a travs de la

triangulacin de los datos obtenidos desde las tcnicas de recopilacin. Uno de los instrumentos de
anlisis y codificacin de datos durante el levantamiento de informacin ser el software Atlas- ti y
R-UCA, para lo cual las entrevistas fueron transcritas a formato digital para continuar con el
proceso posterior de interpretacin de los datos.

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Anlisis de Correspondencia: Se llevaron a cabo las asociaciones libres recopiladas a un plano

representativo, que muestre las distancias obtenidas en las palabras y su valoracin en un espacio de
baja dimensionalidad (en este caso en un grfico de dos dimensiones).
En las representaciones sociales existen diversas formas para acercarse al fenmeno tanto en su
forma de conseguirlo como tambin para medirlo y analizarlo. En este estudio, el enfoque que se presenta
para su abordaje es cualitativo, sin embargo los datos tambin sern abordados desde lo cuantitativo. Para
otorgar claridad al respecto, se explicar este procedimiento acuerdo a los dos enfoques que posee la RS, en
primer lugar desde el enfoque estructural el cual va ligado a la metodologa cuantitativa y en segundo lugar,
enfoque procesual que se abordar desde lo cualitativo.
El modelo estructural, Abric (2001) considera que es necesario utilizar un enfoque
multimetodolgico, uno de ellos es el mtodo de recoleccin del contenido de una representacin, dentro
de este mtodo se encuentra el interrogativo y el asociativo, es ste ltimo el que se desarroll en la
investigacin, especficamente las asociaciones libres, que es analizar el sistema de categoras utilizadas por
los sujetos para delimitar el contenido de la representacin y luego extraer los elementos organizadores de
ese contenido, en este caso se utiliz un Cuestionario, dado que recoge informacin de la totalidad para
que resulten representativos los resultados que se pretendieron investigar. (Garca 2005)
En el caso de las investigaciones procesuales, el anlisis del contenido se obtiene a partir de un
abordaje hermenutico, focalizndose en el anlisis de las producciones simblicas, sus vas de acceso son
variadas, por un lado, es a travs de mtodos de recoleccin y anlisis cualitativos de datos ( Entrevistas),
por otro lado, a travs de la triangulacin de las tcnicas, teoras e investigaciones para garantizar la
confiabilidad en los resultados.
5.5.1
Proceso de anlisis:
Segn Strauss y Corbin (1990) las metodologas cualitativas son, bsicamente, una construccin de
conocimiento que ocurre sobre la base de conceptos y son precisamente dichos conceptos los que
permiten la necesaria reduccin de la complejidad de la realidad social. Mediante el establecimiento de
relaciones entre estos conceptos es posible generar la coherencia interna del producto cientfico. Para
lograr esto, se postula que el mtodo comparativo constante (MCC) perteneciente a la teora fundada
busca construir modelos tericos acerca de las interrelaciones de los diferentes aspectos del fenmeno
estudiado.

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La teora fundada es una metodologa acorde para el anlisis de las representaciones sociales debido
a que permite el estudio de sus contenidos (aspecto descriptivo) como tambin el de la estructura interna
(aspecto explicativo). Sus procedimientos de anlisis, efectivamente permiten reconstruir las
representaciones de acuerdo a las siguientes etapas:
Anlisis descriptivo: Consiste en construir cdigos abstractos a partir de los datos particulares
existentes. En primer lugar se deben codificar los datos obtenidos, incluyendo todas las
operaciones a travs de las cuales los datos son fragmentados, y se conceptualizan para ser
articulados analticamente de una nueva forma. Ahora bien, la informacin que se analiza a travs
de la codificacin realizada son momentneas y tienen como objetivo iniciar el proceso de
indagacin. Este tipo de codificacin es llamado de codificacin abierta. (Araya, 2002).
El anlisis de la informacin de los datos se inici con la transcripcin de las entrevistas que se
grabaron en audios las cuales fueron realizadas por una de las investigadoras, y tambin se
transcribieron a formato Word las entrevistas que fueron registradas. Posterior a esto, se estructur
un diccionario de las principales palabras que fueron recopiladas a partir de las asociaciones libres
registradas, con la finalidad de facilitar el anlisis y la comprensin de datos recogidos. Una vez
realizado este proceso, se procedi a transcribir todos los datos existentes a una matriz Excel, la
cual contena todos los datos y palabras recabadas tanto de las entrevistas como de las asociaciones
libres. De esta forma se codific la informacin recopilada mediante categoras para continuar con
un anlisis estadstico de la informacin proporcionada por los cuestionarios de asociacin libre. En
este sentido, se trabaj con los datos generales, es decir, las asociaciones que respondieron
trabajadores, empleadores e integrantes de los sindicatos, para responder al objetivo general y
posteriormente se separaron los datos por trabajadores, empleadores y sindicatos para responder a
los objetivos especficos.
Anlisis relacional o reconstruccin del ncleo figurativo: Este anlisis tiene dos pasos
sucesivos: la codificacin axial y la codificacin selectiva (Strauss & Corbin, 2002).. Su objetivo es
establecer relaciones o conexiones entre los diferentes contenidos que arrojaron los resultados
descriptivos.

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Para el establecimiento de estas relaciones, los autores de esta escuela metodolgica proponen lo
que han denominado paradigma de codificacin, el cual contiene los siguientes elementos, en
funcin de los cuales se podrn establecer las relaciones entre los contenidos representacionales:
fenmeno, contexto de aparicin, antecedentes, condiciones en las que vara; estrategias de
accin e interaccin de los y las actoras y las principales consecuencias. (Araya, 2002). Estos
elementos son posibles de visualizar y por tanto articular en el anlisis relacional de las
constituciones de las RS.
-
Codificacin Axial: Refiere a un intenso anlisis de una categora en trminos de los

elementos de anlisis de las propiedades que posee (tales como antecedentes, condiciones
en las que vara, interaccin de los actores en este caso usuarios, estrategias y
consecuencias). Esto permite conocer las relaciones entre categoras e integracin de las
mismas y sus propiedades.
En la primera etapa de anlisis de datos, la informacin extrada de las asociaciones libres
fue codificada con nmeros 1 (que representaba la no seleccin de datos) y el 2 (que
representaba la seleccin de los datos). Para considerar dentro del anlisis las palabras
representadas la frecuencia fue de 6, vale decir, se consideraban como representaciones las
palabras repetidas sobre 6 veces. Luego de codificar la informacin obtenida y determinar la
cantidad de frecuencias, se procedi a realizar el Anlisis de Correspondencia, cuyo objetivo fue
realizar conexiones o relaciones recprocas entre dos elementos o conjuntos equivalentes, y busca la
representacin dual ptima en la que variables e individuo juegan un papel simtrico (Cornejo lvarez,
1988, citado en Crdenas, 2004), el cual permiti llevar a cabo las asociaciones libres
recopiladas a un plano representativo, que mostr las distancias obtenidas en las palabras y
su valoracin en un espacio de baja dimensionalidad (en este caso en un grfico de dos
dimensiones), mediante el ingreso de los datos al programa estadstico R-UCA el cual
arroj grficos con dichas dimensiones, y que mostraron la cuantificacin o asignacin de
valores a las palabras asociadas, las cuales representan la unidad de anlisis que permiten
realizar una interpretacin de la estructura visible de la tabla de datos primeramente
codificada, y resumir su contenido a unas pocas dimensiones sobre un conjunto de
atributos que entrega el mapa perceptual de los objetos relativos a los atributos generados

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sobre la base de la asociacin . Este proceso de anlisis a nivel general, se realiz para todas
las categoras de usuarios, es decir empleadores, trabajadores y sindicatos
Codificacin Selectiva: Se integr la categora y sus propiedades, es decir, las cuales se

destacaron frente a otras categoras destacndose en un nivel superior. Para esto, se
construy un modelo comprensivo general, que articula los aspectos esenciales en torno a la
cmo construyeron los usuarios de la DRT la representacin social de la Organizacin.
Finalmente se plasm a modo de ejemplo el siguiente grfico de componentes que se
organizan y jerarquizan en torno al ncleo central de una representacin social.
Una vez finalizado el proceso de anlisis de los datos estadsticos, se procedi a analizar esta
informacin ya filtrada con el programa Atlas-ti. As fue posible levantar categoras
extradas en las entrevistas y posteriormente determinando las relaciones existentes entre las
categoras identificadas para finalmente determinar la relacin de la informacin a travs de
familias de palabras.
As fue, que para llevar a cabo el proceso mencionado, el material recopilado en primer
lugar se fragment para ser revisado y comprendido en profundidad, utilizando el
programa. As, cada unidad de sentido encontrada dentro de este material se conceptualiza y
se le asigna una etiqueta verbal, la cual permiti interpretar el significado de la informacin
recopilada, para posteriormente conectarlas y ser interpretadas mediante el discurso.
Finalmente el proceso inductivo realizado fue un conjunto de relaciones entre s tales como
aspectos positivos visualizados desde la fiscalizacin y el apoyo, la calificacin de las
resoluciones de la DRT como lenta pero a su vez positiva, proporcionando la ayuda
requerida aunque. Ahora dentro de algunas de las categoras que arroj la investigacin se
desarrolla una comparacin constante entre ellas, que permite que se generen los resultados
que se fueron integrando durante el proceso de anlisis. Durante este periodo, se presencian
todos los contenidos que resultaron de la investigacin y que se ven implicados en la
representacin social que tienen los usuarios de la DRT.

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5.5.2
Anlisis de procedencia de la informacin
Por s sola permite una aproximacin a los aspectos procesuales de una representacin, la
Triangulacin con el MCC contribuye con la identificacin del ncleo central y facilita la codificacin axial
(Araya, op.cit citado en Araya, 2002). De esta manera, fue posible que la representacin extrada en la
investigacin articule elementos estructurales as como procesuales que hacen referencia netamente a los
anlisis de contenido para determinar la representacin en su totalidad.
Su objetivo es detectar, independientemente del contenido expresado, los diferentes tipos de
fuentes de informacin de las cuales procede un contenido. En lugar de intentar explorar el qu dice, se
busca responder al de dnde obtuvo la informacin de lo que dice. Por tanto el nfasis se encontr en
los fundamentos y formas de Organizacin de las representaciones sociales.
Desde los planteamientos de Jodelet se propuso cuatro fuentes globales desde donde se explica que
la informacin va de lo personal a lo ms impersonal lo cual se reflejo en la investigacin presentada:
1) Las informaciones procedentes de la experiencias vividas por las propias personas.
2) Las informaciones procedentes acerca de lo que las personas piensan, expresado en trminos de
roles.
3) Las informaciones obtenidas de la comunicacin social y de la observacin.
4) Las informaciones sacadas de conocimientos adquiridos en medios formales como los estudios, las
lecturas, los medios de comunicacin de masas. (Araya, 2002).

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5.5.3
Creacin de Categoras
Para analizar los datos que se extrajeron de la muestra de investigacin, en un primer instante se
debi realizar la transcripcin de los datos. Posteriormente, fue necesario agruparlos respecto a ciertas
caractersticas en comn, de tal modo de que enriqueciera la interpretacin de las RS respecto a ciertas
propiedades de sus usuarios, que se mostrarn en el anlisis de datos en el apartado resultados, asimismo
en conclusiones y reflexiones. Para esto, se crearon las siguientes categoras que podrn identificar su
contenido segn los siguientes cdigos que se le han otorgado. Dentro de las categoras que se expresarn
directamente en el anlisis estn:
Segn los tipos de usuario que responden a los objetivos de estudio, se encuentran:
Cdigo
T
E
S
El sexo de los entrevistados, fue clasificado segn:

Cdigo
M
H
Usuarios
Trabajadores
Empleadores
Sindicatos
Sexo
Femenino
Masculino
La ciudad, fue clasificada dentro las provincias de pertenencia. De este modo, se establecieron
tres grandes categoras:
1)
Cdigo
Provincia de pertenencia
LL
LLANQUIHUE
Ciudad
Llanquihue
Calbuco
Cocham
Fresia
Frutillar
Los Muermos
Maulln
Puerto Montt
Puerto Varas

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2)
3)
Cdigo
OSORNO
Cdigo
Ch
CHILO
Ciudad
Osorno
Puerto Octay
Purranque
Puyehue
Ro Negro
San Pablo
San Juan de la Costa
Osorno
Puerto Octay
Ciudad
Chilo
Castro
Ancud
Chonchi
Curaco de Vlez
Dalcahue
Puqueldn
Queilen
Quelln
Quemchi
Quinchao
La edad de los usuarios, fue clasificada segn el ciclo vital y se categoriza de la siguiente
manera:
Cdigo
AJ
AM
AY
Ciclo Vital
Adultez Joven
Adultez Media
Adultez Mayor
Edades
20-40
41-60
61 y +
Respecto a la diversidad de cargos o puestos de trabajo que posee la poblacin de estudio, es

decir, trabajadores, empleadores y sindicatos, se fue necesario agruparlos en grandes categoras,
pues poseen diversas caractersticas como nivel estudios, personal a su cargo, nivel jerrquico
en el que se desempean, etc. que permitieron establecer definiciones segn estas mismas
caractersticas. De esto resultaron en cinco clasificaciones que se presentan a continuacin:

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Cdigo
O
TIPOS DE CARGOS
Hace referencia a los cargos que involucran tareas de produccin manual
o artesanal, cuidado de otros tales como tareas o labores de hogar,
desempeando funciones o roles especficos sin tener responsabilidad o
autoridad sobre otros
Operativos
Administrativos
Corresponde a los cargos que desempean funciones en temas de

administracin y contabilidad desempeando tareas o funciones que le
prestan respaldo o asesora a la propia empresa en la que se desempean
(cliente interno)
Jefaturas y
Gerencias
Son los cargos que ejercen autoridad sobre otros. Son quienes toman
decisiones estratgicas y ejecutivas para una empresa u Organizacin lo
que implica tener algn tipo de estudios superiores, o preparacin ad-hoc
para el desempeo de ese cargo
Profesionales,
tcnicos y
supervisores
Se trata de personal que posee un nivel educacional que le permite

desempear actividades laborales, en caso de ser empleado siempre se
responde a un nivel jerrquico superior, realizan actividades laborales
propias de mandos medios, reas de la empresa que no implican
decisiones estratgicas si no funcionales u operativas sin embargo tambin
pueden tener personal a su cargo, pero en menor nmero o con menor
influencia sobre el desempeo organizacional
Ventas
Corresponde a los cargos que desempean o que cumplen funciones

comerciales y de venta con trato directo con clientes externos.
En empleadores, se utiliza el tipo de empresas a la cual representan, las cuales se clasifican en

cuatro grandes categoras:
Cdigo
F
H
Y
I
Giro
Familiar
Holding
PYME (Pequea y Mediana Empresa)
Independiente
La categorizacin de las distintas prestaciones entregadas por la DRT hacia sus usuarios, se
definieron segn las siguientes categoras que establece la DRT dentro de sus beneficios y/o
productos que presta/ofrece. Dentro las prestaciones manifestadas por sus usuarios dentro de
la investigacin se encontraron:

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Cdigo
1
2
3
4
5
6
Tipos de Prestaciones
Consultas Laborales
Solicitud de fiscalizacin (denuncias por incumplimiento de normas laborales, previsionales, de
higiene y seguridad)
Reclamos por trmino de contrato (conciliaciones o comparendos)
Solicitar certificado de cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales
Consultas sobre organizaciones sindicales
Solicitar actuaciones de ministros de fe para la ratificacin de finiquitos, renuncias voluntarias,
declaraciones juradas, constancias laborales, votaciones, entre otras
Solicitar mediador para solucionar conflictos colectivos laborales
5.5.4
Diccionario de Palabras:
Para crear un diccionario de palabras, fue necesario crear en una primera instancia, grupos de
anlisis los cuales contienen las palabras recopiladas en las asociaciones libres, y que se representan dentro
del mapa figurativo. Estos grupos comprenden las palabras con mayor frecuencia (sobre 6) y permitieron la
elaboracin del diccionario segn las reglas de anlisis de contenido. Di Giacomo (1980, citado en
Crdenas 2005) alude a que se deben tener en consideracin los siguientes elementos para su
configuracin:
1) Todas las palabras son reducidas a su forma masculina singular
2) Diferentes formas de la misma palabra son reducidas a la forma ms comn en el diccionario3) Los adverbios y sustantivos son reducidos a su correspondiente adjetivo si este ya existe en el
diccionario.
4) Las combinaciones de palabras son reducidas al correspondiente adjetivo cuando esta existe en
el ndice.
5) Las jergas son reducidas al ms cercano adjetivo posible
6) Algunas palabras que obviamente tienen el mismo sentido son reducidas a la ms comn
palabra de la muestra excepto si tiene varios sentidos posibles.
7) La construccin del diccionario permite reducir la cantidad de palabras iniciales lo que permite
tener una imagen del peso de cada trmino al poder trabajar con las frecuencias de aparicin.
Segn lo anterior, se establecieron las siguientes definiciones para los efectos de conformacin del
anlisis:

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-
En trabajadores:
Grupo
Anlisis
Cualitativo
Categoras
Definicin
Grupo 1
Apoyo
Es el respaldo y la asesora que encuentran los trabajadores respecto de

la interaccin y resolucin de las prestaciones que obtienen del trato
con los funcionarios
Grupo 2
Lentitud
Es la demora en el tiempo de respuesta referente a algn tipo de

solicitud/beneficio requerido
Grupo 3
Informacin/
atencin/
Es la entrega de datos concretos que obtienen respecto a la solicitud de

algn tipo de solicitud/beneficio, la cual est estrechamente
relacionada con el apoyo que obtienen de los funcionarios
En empleadores:
Grupo
Anlisis
Cualitativo
Grupo 1
Categoras
Definicin
Disciplina
Es el actuar ordenado y apegado a las normas del proceder profesional

respecto a los bienes y productos que la DRT ofrece
Grupo 2
Asesora
Es el apoyo y la gua entregada de la Institucin respecto a la solicitud

de un servicio o producto
Grupo 3
Fiscalizacin
Es la vigilancia que realizan en las Empresas respecto a la proteccin

de los derechos del trabajador
Grupo
Anlisis
Grupo 1
Grupo 2
En sindicatos:
Categoras
Definicin
Trabajo
Es la obra y esfuerzo que realizan las personas de la sociedad a

cambio de un bien, resguardado por leyes del estado que rigen su
actuar.
Fiscalizacin
Es la vigilancia que realiza la Institucin respecto a la conducta de los

Empleadores, evitando incumplimientos y asegurando el
cumplimiento de lo establecido en la Ley del Trabajo

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Grupo 3
5.6
Apoyo
Es el respaldo y la asesora que encuentran los trabajadores respecto

de la interaccin y resolucin de las prestaciones que obtienen del
trato con los funcionarios
Aspectos ticos:
Durante la investigacin realizada, se tuvieron en consideracin algunos aspectos que debieron ser
cuidados por parte de las investigadoras, respecto a las dificultades que se previeron y que debieron ser
consideradas como parte del proceso investigativo y la responsabilidad que se debe resguardar al
representar el nombre y la imagen de la Universidad Austral de Chile y a su vez, ser agentes mediadores
con este organismo del Estado. Estas consideraciones se enuncian a continuacin:
Reunin inicial con la DRT de la Dcima Regin: En esta reunin, previa al inicio de la
investigacin, se present el anteproyecto de investigacin sus objetivos y sus alcances, con la
finalidad de comunicar a las Jefaturas de la Organizacin sobre los principales aspectos que se
consideraron para su estructuracin, asimismo para acordar la pertinencia de la investigacin a los
objetivos y la utilidad que sta Institucin requiere. Una vez obtenido el consentimiento y el
alineamiento respecto a sus alcances, se pide autorizacin y apoyo para acceder a sus usuarios y
realizar entrevistas al interior de las inspecciones que se comprendieron en el estudio.
Presentacin de las investigadoras ante la Institucin y sus usuarios: Antes de comenzar con
la recopilacin de informacin, se abri un espacio de reunin en la DRT en el cual acudieron
todos los Inspectores de la X Regin, instancia en la cual se aprovech la oportunidad para
presentar y explicar a grandes rasgos la investigacin y los instrumentos que se aplicarn, con el
objetivo de informar sobre su finalidad y la utilidad que tiene para la Organizacin misma.
Asimismo, se presentaron a las investigadoras que realizaron las entrevistas estructuradas y
encuestas de asociacin libre. Tambin se inform que para poder acercarse a los usuarios cada una
de las investigadoras portara una credencial que identifica la pertenencia a la Universidad Austral
de Chile, lo que permiti validar la seriedad de la investigacin ante usuarios y la misma
Organizacin.
Inicio del proceso de recogida de datos con los usuarios: Previo a realizar la toma de
entrevistas y encuestas, se dio aviso a cada Director de cada inspeccin sobre la llegada de las
investigadoras a la Institucin para obtener la autorizacin correspondiente e interactuar con los
usuarios. Posterior a esto, se buscaron los usuarios disponibles para aplicarles los instrumentos de

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recoleccin de datos. Cada una de las investigadoras port una credencial distintiva de la
Universidad Austral de Chile que permiti acreditar la representacin de esta casa de estudio, como
realizadoras de un Seminario de Investigacin frente a los directores y los usuarios.
Integracin de los usuarios al proceso investigativo: El acercamiento a los usuarios, se realiza

mediante la solicitud de disposicin a realizar una entrevista y encuesta, explicando la finalidad de la
investigacin y el porqu es importante que participen de la misma. As se les valida como sujetos
con derecho de expresar opiniones frente a la Institucin de la cual ocupan servicios.
El respeto frente a los Usuarios: Este aspecto se caracteriza por resguardar el derecho de
proteccin de identidad de cada uno de los entrevistados, indicndoles de antemano que no se
tomaran los datos personales, nicamente algunas caractersticas relacionadas a su labor con
trabajadores y su opinin sobre la DRT. Asimismo, se les consultaba previamente si su preferencia
era que las respuestas sean grabadas en audio para ser posteriormente transcritas o si les
acomodaba el registro de sus respuestas en las pautas de entrevista y la hoja de encuesta. Frente a
esto, en la mayora de los casos, los usuarios tanto trabajadores como empleadores se sentan ms
cmodos siendo ayudados en el registro de las respuestas que entregaban en un papel, lo cual les
otorgaba tranquilidad y conformidad debido a que las investigadoras registraban lo que ellos
deseaban que quede plasmado. Por el contrario y pese a asegurar la confidencialidad de los datos
recogidos, la mayora de los entrevistados no queran ser grabados, puesto que manifestaban temor
frente a la publicacin de opiniones que pudiesen ser asociadas a su identidad, manifestando
sentirse incmodos ante la posibilidad de ser grabados. Respecto a las personas que posean un
bajo nivel educativo, dificultades fsicas y motoras y analfabetismo, la preferencia de las
investigadoras fue manifestar el registro de informacin a travs de audio, tanto para la entrevista
como para la asociacin libre, siempre bajo el consentimiento de los mismos y el resguardo de su
integridad y dignidad.
Clarificacin de las preguntas realizadas: Este punto guarda relacin al anterior. Frente a las
preguntas e inquietudes que manifestaban usuarios debido al escaso entendimiento de algunos
conceptos, se proceda a explicar en trminos sencillos lo que indicaban las preguntas, as como
tambin se gui a los usuarios frente a las inquietudes respecto al instrumento de asociacin libre.
Mediacin en entrevistas grupales: Respecto a los grupos de usuarios de sindicatos se tuvieron

en consideracin algunos aspectos tales como:

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-
Dirigir la entrevista grupal segn la intencionalidad de la investigacin, por tanto cuando la

discusin se desviaba del tema central, se focalizo la discusin frente al tema de inters,
manteniendo el respeto y la dignidad de los usuarios, sin desvalorizar las opiniones que vertan.
Actuar como mediador frente a opiniones simultaneas, recordando el respeto por los tiempos
para hablar de cada uno, y manifestando que todos tendran espacio para entregar sus opiniones
de manera ordenada.
Asimismo, respecto al acercamiento de los usuarios, se manifestaron las siguientes dificultades y se

tomaron las siguientes medidas al respecto:
1. Referente al nivel educacional de los usuarios, se encontr que existan diferentes niveles
educacionales segn los tipos de cargos y existan diferencias relevantes sobre todo entre los grupos
de trabajadores y empleadores, por lo tanto frente a los diferentes usuarios se utiliz bastante
prudencia en cuanto a la explicacin de los trminos para no ofender ni incomodar a ningn
entrevistado, an cuando el tiempo que tomaba la aclaracin de conceptos y la recogida de datos se
extendiese. Asimismo se tuvo en consideracin la pertinencia cultural, debido a que trabajadores de
zonas ms alejadas del ncleo urbano de la regin, presentaban mayores dificultades de
comprensin respecto a las preguntas que se les enunciaban.
2. Para el establecimiento de los contactos que comprendieron la muestra, en el caso de los
empleadores se realiz en una primera instancia el contacto va telefnica y por correo electrnico,
debido a su manifestacin de poseer poco tiempo. Sin embargo, ante el fracaso de esta estrategia de
contacto impersonal puesto que los empleadores difcilmente respondan de vuelta-, se debi
establecer una segunda estrategia, optndose por realizar entrevistas y encuestas en terrenos,
directamente en las PYMES y empresas, para poder realizar las entrevistas pertinentes. En el caso
de los sindicatos fue similar, aunque se cont con una planilla de contactos a nivel regional, por lo
general las reuniones se postergaron gran cantidad de veces durante el proceso. Esto fue debido a
que los integrantes de los sindicatos por su naturaleza, mantienen contacto de manera espordica
debido a poseer horarios y roles de trabajo distintos, as como tambin la frecuencia de reunin
sindical es baja, realizndose una vez al mes siempre y cuando se presenten condiciones favorables
para su ejecucin, segn relatan sus integrantes. Dentro de este punto se destaca la mayor dificultad
para realizar y coordinar contactos telefnicos con los sindicatos pertenecientes a la isla de Chilo,
por tanto se opt como una estrategia frente a esto, realizar contactos en la zona misma con los

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presidentes de sindicatos y a partir de stos contactos de forma personal, acordar reuniones para
realizar la entrevista grupal.
3. Provincia de Palena: El sector de Palena en esta investigacin se excluy debido a la dificultad de
acceso a este territorio. Esto est estipulado dentro de los criterios de exclusin en la metodologa
(Captulo 5). Este motivo qued manifestado y esclarecido en las reuniones establecidas con las
directivas de la DRT de la regin, asimismo con los inspectores.
VI.
RESULTADOS
Para presentar los resultados por cada grupo de usuario, se estructura el anlisis de las Representaciones
Sociales obtenidas en el siguiente orden, el cual responde a los objetivos que dirigen este seminario de
investigacin. Se comenzar desde los objetivos especficos prosiguiendo con el general, de tal modo que
los resultados se presentan de la siguiente manera, por objetivo y por usuario:
1.
2.
Objetivos especficos:
1.1
Trabajadores
1.2
Empleadores
1.3
Sindicatos
Objetivo general:
2.1
Los usuarios en su totalidad.
Siguiendo este orden, en este apartado se realizar una aproximacin a las Representaciones
Sociales encontradas en cada grupo de usuarios, las cuales fueron extradas en forma de categoras gracias a
la aplicacin de la tcnica de asociacin libre que fue analizada desde el programa de anlisis de datos
multivariable R-UCA. Para la presentacin de estos resultados, se detallar en profundidad el anlisis de los
datos recolectados a travs de las tcnicas utilizadas en los enfoques procesual y estructural. Esta
informacin estructurar su presentacin de la siguiente manera:
1. Se comenzar mostrando los resultados desde el enfoque estructural, a travs de un grfico de
dos dimensiones el cual fija en categoras los conceptos que configuran el mapa figurativo de los
usuarios, el cual ser graficado mediante un plano de ejes (X, Y), y que ser una herramienta para
visualizar las complejidades de los datos obtenidos en cada muestra de usuarios. Este grfico

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asimismo muestra el porcentaje total de la suma de las complejidades representadas. Cabe destacar
que el eje X cobra mayor importancia dentro de este estudio debido a que representa el ncleo
figurativo de la RS, es decir, la categora ms estable de la RS en sus usuarios y que no posee
variacin en tiempo. Para el anlisis, no se considerar la valoracin de las variables, es decir, si son
positivas o negativas; nicamente se interpretar la valoracin que los usuarios le han dado a cada
categora representada, puesto que la importancia del estudio se sita en la valoracin que le han
dado los usuarios a cada categora.
Luego de presentar este grfico, se analizarn los conceptos representados bajo el mismo enfoque,
dando respuesta a cmo es que los usuarios conforman las RS. Este anlisis se presenta de la
siguiente manera:
Eje X: Muestra los datos que se mueven en este eje, siendo el de mayor relevancia pues
compone el ncleo figurativo de la RS. Asimismo se presenta la valoracin que los usuarios
le han dado a cada categora representada.
Eje Y: Muestra los datos perifricos de las RS, es decir, los que podran sufrir alguna
modificacin en el tiempo y la valoracin que los usuarios le han dado a cada categora
representada.
2. Posteriormente, bajo el enfoque procesual se proceder a describir cualitativamente las

aproximaciones de las representaciones obtenidas desde los mapas figurativos efectuados por el
programa Atlas-Ti, el cual arroj el anlisis de contenido y permiti graficar las principales
representaciones sociales obtenidas desde las entrevistas estructuradas y semi-estructuradas
aplicadas a cada muestra de usuarios.
Una vez efectuados estos anlisis, se concluir la entrega de resultados presentando una sntesis
comparativa que se obtuvo por cada objetivo, de tal modo de consolidar los enfoques estructural y
procesual, contrastadas con las citad de los usuarios, las cuentan con su ubicacin desde los anexos y al
lado de ella, tambin presentan una breve sntesis de su categorizacin segn las caractersticas expuestas en
la codificacin de las variables en el apartado metodologa, de tal modo de comprender las caractersticas
generales que representa a los sujetos enunciados segn el siguiente orden: Tipo de trabajador-SexoProvincia-Ciclo Vital-Cargo. Finalmente se concluir con la entrega de una sntesis del anlisis efectuado en
las RS de toda la muestra para responder al objetivo general de la investigacin.

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6.1 Resultados de las Representaciones Sociales de los Trabajadores
Figura N 1. Configuracin de las Representaciones Sociales de los Trabajadores
Este grfico explica el 26, 5% (suma de los ejes X e Y) de la totalidad de complejidades recogidas
en esta muestra de trabajadores y representa la conformacin de la Representacin Social de este grupo de
usuarios.
En el caso de la figura nmero 1, en el eje X (horizontal) se observa la palabra apoyo valorada
positivamente y lentitud valorada negativamente, ambas distantes una de la otra. Cerca de apoyo(+) las
categoras que se asocian son respaldo y asesora, sin embargo, tienen una baja frecuencia, por lo tanto no son
significativas para incluirlas dentro de la representacin de apoyo. Todas las categoras anteriormente
descritas se oponen a la categora lentitud(-). Por otro lado respecto a la categora lentitud es posible
visualizar que las categoras coima e ineficiencia, poseen una baja frecuencia en relacin a sta, por lo cual no
son relevantes dentro de la RS que constituyen los trabajadores respecto a la institucin.
Finalmente en el eje Y se visualizan las categoras de informacin-atencin(+).
Para los trabajadores, la categora apoyo(+) la visualizan como el respaldo y la asesora que
encuentran los trabajadores respecto de la interaccin y resolucin de las prestaciones que obtienen del

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trato con los funcionarios, de este mismo modo, la informacin y atencin(+) son comprendidas como la
entrega de datos concreta que obtienen respecto a la solicitud de algn tipo de solicitud/beneficio, la cual
est estrechamente relacionada con el apoyo que obtienen de los funcionarios. Por el contrario ambas se
oponen a la lentitud(-) puesto que esta categora representa la demora en el tiempo de respuesta referente a
algn tipo de solicitud/beneficio requerido. Por lo tanto la construccin de la RS de los trabajadores hace
alusin a la accesibilidad, el respaldo y la asesora que obtienen al acudir y solicitar algn tipo de prestacin
o beneficio, sin embargo esto se ve afectado por la lentitud en los procesos que son entregados por esta
institucin. En conclusin el ncleo figurativo de la RS de los Trabajadores respecto a la DRT se encuentra
constituido por las categoras apoyo(+) y lentitud(-), lo cual se representa como el respaldo que obtienen
los trabajadores de las prestaciones, servicios y beneficios que entrega la DRT a stos, en relacin a la
proteccin de la labor que realizan, que a su vez se representa como tarda en su entrega o acceso.
A continuacin se graficar la construccin de las categoras apoyo, atencin-informacin y
lentitud, desde la representacin que construyen los Trabajadores:
Figura 2: Grfico del grupo N1 de los trabajadores- Apoyo
Los trabajadores califican la resolucin de las prestaciones que proporciona la DRT a ellos mismos
como excelentes, lo cual quiere decir que los servicios ofrecidos por la DRT son satisfactorios dado que los
requerimientos a las problemticas, inquietudes y solicitudes respecto a su mbito laboral son acogidas y/o
resueltas.
Las personas que pertenecen a esta categora en su mayora son hombres de la provincia de
Llanquihue, que estn en el ciclo evolutivo de la adultez joven y de cargos operativos.
Para ilustrar las representaciones de estos usuarios, se incluyen las siguientes citas textuales:

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-
Ha sido satisfactoria porque se ha llegado a acuerdos en ambas partes. No he tenido problemas cuando he hecho
consultas. (Anexo 31: T.H-AJ-LL-A)
La ayuda que se me prest fue rpida y ellos tambin al buscar solucin a mi problema. (Anexo 48: T.M-AJ-
CH-O)
-
Es una institucin de soluciones, es el apoyo del trabajador, es la nica institucin que te escucha (Anexo 49:
T.M.AM-LL-V)
Tambin respecto a la opinin que tienen de la Institucin, consideran que la DRT les proporciona
ayuda frente a las necesidades que tengan en sus lugares de trabajo:
-
Buena, cumple con las expectativas de los trabajadores hasta donde yo conozco (Anexo 10: T.H- AJ- LL-O)
Sin embargo, junto a esta opinin se incluye como relevante que la Institucin mejore el apoyo que
brinda, es decir, que sugieren desarrollar an ms ese atributo positivo puesto que existen factores que lo
afectan, especficamente en agilizar la atencin ya que la lentitud es una representacin que influye en esta
categora y que hace referencia a la rapidez de acceso de los usuarios a los funcionarios de la DRT, lo cual
ser explicado ms adelante.
-
Tener a gente tan mayor atendiendo pblico. Hay mala atencin de algunos funcionarios, algunos levantan la voz,
no son agradables (Anexo 7: T.H-AJ-LL-O)
Atencin y la gestin de trmites (Anexo 46:T.M-AJ-LL-A)
Figura 3: Grfico del grupo N2 de los trabajadores: Atencin- Informacin

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Las respuestas coinciden cuando los usuarios tienen que referirse a la opinin de la DRT y a la
resolucin de las prestaciones solicitadas a sta, lo que hace referencia que en el personal de esta Institucin
hay disponibilidad y buen trato en la atencin, asimismo, esto es percibido en las resoluciones que son
consideradas satisfactorias.
Las personas que pertenecen a esta categora en su mayora son hombres de la provincia de
Llanquihue, que estn en el ciclo evolutivo de la adultez joven y de cargos mayormente administrativos.
Esto se puede apreciar en la siguiente cita:
-
La gente atiende con amabilidad (Anexo 6-LL-AJ-M-O)

La segunda categora es atencininformacin. Da a conocer que la divulgacin de la informacin a los
usuarios, tanto de los procesos, derechos y leyes laborales es un aspecto que es necesario mejorar, para que
les permitan desempearse mejor en su lugar de trabajo, lo que tambin est asociado a la atencin, ya que,
son los funcionarios de la DRT son los responsables de entregar la informacin pertinente.
-
Debe mejorar su personal, mi opinin es negativa, porque he visto situaciones que no me gustan, no atienden bien a
la gente (Anexo 1: T.H-AY-LL-A)
Dar charlas al personal de trabajo para que las personas estn ms informadas, hay gente que no sabe que tiene que
trabajar ciertas horas y trabaja ms (Anexo 9:T.H-AJ-LL-O)
Por lo tanto a pesar de existir una buena atencin los usuarios consideran que la informacin
respecto a los procesos, nuevas leyes y derechos es relevante profundizarlo debido a que por parte de los
usuarios existe muy poco conocimiento de lo mencionado
Figura 4: Grfico del grupo N3 de los trabajadores: Lentitud

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La categora lentitud, refleja elementos que se sugieren mejorar por parte de la Institucin; por un
lado esta representacin es asociada al tiempo de espera por la atencin de los funcionarios, pues los
usuarios manifiestan que los tiempos de espera de atencin son largos, principalmente por la falta de
personal y por otro lado sobre las resoluciones, ya los trabajadores aluden que el tiempo de respuesta de las
solicitudes que efectan es igualmente lento.
Las personas que pertenecen a esta categora en su mayora son mujeres de la provincia de
Llanquihue, que estn en el ciclo evolutivo de la adultez joven y de cargos operativos. Sus representaciones
se pueden apreciar en las siguientes citas:
-
Yo conozco muy poco de este aspecto pero no se hubiera momentos en que hay harta gente podra haber ms
personal, porque la comuna es grande y hay poco personal para tanta gente (Anexo 50: T.M-AM-CH-O)
Se demoran mucho en atenderte, es lento el servicio. (Anexo 61: T.H-AJ-LL-O)

A partir de las tres categoras revisadas se concluye que los trabajadores de la DRT consideran que
la Institucin les proporciona apoyo en cuanto a proteger y defender sus derechos de los posibles abusos
que cometan empleadores, velando por el cumplimiento de la Ley que los ampara. Tambin consideran que
se debe agilizar la rapidez en el acceso a la atencin y en los procesos resolutivos con los cuales opera la
DRT, debido a estos consideran que es una institucin demasiado burocratizada, con conductos regulares y
protocolos demasiado extensos, pues la lentitud una representacin negativa de la institucin.
Este ncleo figurativo est compuesto por trabajadores mayoritariamente hombres de la provincia
de Llanquihue, que se encuentran en el ciclo evolutivo de la adultez joven y de cargos operativos.

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6.2 Resultados de las Representaciones Sociales de los Empleadores
Figura N 5. Configuracin de las Representaciones Sociales de los Empleadores
Este grfico explica el 58, 59% (suma de los ejes X e Y) del total de las complejidades recogidas en
esta muestra de empleadores.
En el caso de la figura nmero 5, en el eje X (horizontal) se observan las palabras asesora valorada
neutramente y disciplina valorada positivamente. En el eje Y (horizontal) se encuentran las categoras ayuda
y fiscalizacin(-).
Para los empleadores, la categora asesora(0) posee valoracin neutra, es decir, sin tendencia, lo cual
indica que a este grupo de usuarios no posee una representacin positiva o negativa respecto a la gua
entregada de la Institucin en relacin a la solicitud de algn servicio o producto de la DRT. Respecto a la
disciplina(+) que posee esta institucin, estos usuarios poseen una representacin positiva sobre el actuar
ordenado y apegado a las normas del proceder profesional de esta Organizacin, referente a los bienes y
productos que la DRT ofrece, en este grupo de usuarios se relaciona especficamente al control o
fiscalizacin que reciben desde esta Institucin. Por otro lado, la fiscalizacin y ayuda (-) es representada
negativamente, pues esta categora hace alusin a un servicio especfico que otorga la DRT a este grupo de
usuarios, la cual deriva en la ausencia o presencia de una sancin o multa que afecta de algn modo al
Empleador, lo que no se traduce en una ayuda para stos. Esta vigilancia que realiza la DRT sobre las
Empresas es con el fin de proteger los derechos del trabajador, es vista con disciplina en los Empleadores,

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es decir, los procedimientos con los que interfiere son realizados desde lo reglamentado, sin embargo son
valorados negativamente debido a lo punitivo del servicio y lo poco que se favorece a los empleadores.
Esta forma de castigo es la que hace que estos usuarios la visualicen de manera negativa.
En sntesis, el ncleo figurativo de la RS de los Empleadores respecto a la DRT se encuentra
constituido por las categoras asesora(0) y disciplina(+), lo cual se representa como el actuar ordenado y
apegado a las normas que rigen a esta Institucin, pero sin un juicio definido respecto a las solicitudes de
servicios o productos que los empleadores obtienen de la DRT.
Figura 6: Grfico del grupo N2 de los Empleadores: Disciplina
Esta categora est compuesta mayormente por usuarios de la provincia Llanquihue, de sexo
femenino pertenecientes a la adultez joven y de cargos jefaturas, cuyas prestaciones giran en torno a
solicitudes de fiscalizacin (denuncias por incumplimiento de normas laborales, previsionales, de higiene y
seguridad).
Esta representacin da a conocer el nivel de compromiso en el actuar de la DRT, regido por las
normas y procedimientos establecidos institucionalmente. Existe una ntima relacin entre la opinin
global de los usuarios, adems esta categora se asocia al evaluar las resoluciones de las prestaciones,
considerndolas como parte de la normativa de los procedimientos habituales de la DRT, tambin esta
categora es asociada a la finalidad de la Institucin, es decir, su finalidad es que tiene que regirse por las
normativas propias de la institucin para efectuar cualquier accin. Adems est implicada con otras
categoras como la atencin, el apoyo, y la excelencia en su proceder, lo cual quiere decir que existen

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procedimientos estandarizados que caracterizan la accin habitual de la DRT y resulta objetivo para sus
usuarios.
-
Satisfactoria de inmediato, porque converse con un fiscalizador y me lo dio de inmediato (Anexo 80:M-AM-O-
J).
Figura 7: Grfico del grupo N2 de los Empleadores: Apoyo-Fiscalizacin
Esta categora est compuesta por usuarios de la provincia de Llanquihue, de sexo femenino,
pertenecientes a la adultez joven y de cargos jefaturas, sus prestaciones son solicitudes de fiscalizacin
(denuncias por incumplimiento de normas laborales, previsionales, de higiene y seguridad).
La representacin fiscalizar se menciona como un propsito que debiese ser mejorado por la
Institucin pues es calificado como negativo, ya que los usuarios tambin refieren que la Institucin realiza
escaza o ninguna fiscalizaciones en terreno, por lo tanto una de las finalidades de la DRT que sera
fiscalizar, vagamente se realiza en empresas pequeas. Esta valoracin aparece mayormente en PYMES,
quienes refieren no contar con fiscalizaciones por parte de los Inspectores de la DRT, al contrario de
Holdings, quienes reciben mayor fiscalizacin en terreno. Ambos tipos de Empleadores refieren que
asimismo como se fiscaliza al empleador, debiesen fiscalizarse los empleados. Por lo tanto este grupo de
usuarios representa la fiscalizacin como un aspecto a mejorar por parte de la DRT.
-
Fiscalizar el buen funcionamiento de los patrones y el cuidado para que los trabajadores tengan las leyes al da
(Anexo 74: E.M-AM-LL-V)

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-
Ehh rescatables o que le agraden que me agrade a m que tanto fiscalicen al empleador como al
trabajador(Anexo 80: E.M-AJ-O-J)
Por otro lado fiscalizacin se relaciona con apoyo, porque es una de las funciones que est
implicada en los servicios que ofrece la DRT.

-
Bien, porque cuando no puede pagar le hacen un curso, por lo menos en este pueblo s, si uno no anda con todas las
leyes peligra(Anexo 74: E.M-AM-LL-V)
Asimismo, se utiliz el mismo grfico para el anlisis del tercer grupo de Asesor0: asesorar=apoyar,
que a continuacin se explicar.

Figura 8: Grfico del grupo N3 de los Empleadores: Asesorar
En categora se encuentran mayormente en usuarios de la provincia de Llanquihue, de sexo

femenino, pertenecientes a la adultez joven y de cargos jefaturas, cuyas prestaciones son mayormente
solicitudes de fiscalizaciones (denuncias por incumplimiento de normas laborales, previsionales, de higiene
y seguridad).
La categora asesora, a pesar de ser neutra, es un aspecto que se debe mejorar dentro de la DRT,
dado que al solicitar un servicio a la DRT se debiesen agilizar los procesos y la atencin que brinda esta
Institucin, adems la desigualdad a la hora de responder ante una resolucin frente a los empleadores,
puesto que consideran que esta institucin protege ms al trabajador que al empleador.

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-
Mmm ah me pillaste, para atender mejor a las personas a la gente con el trabajo. No porque no se cumplen a veces
tanto para el trabajador, a veces no se cumple, pero con toda la renovacin que irn haciendo puede ser mejor
(Anexo 80: E.M-AJ-O-J)

A partir de las tres categoras revisadas se concluye que los empleadores de la DRT consideran que
la Institucin acta con disciplina, pero la fiscalizacin no se realiza con mucha frecuencia en terreno y es
desigual para trabajadores y empleadores, favoreciendo mayormente a los trabajadores. Asimismo, no
existira una valoracin a la asesora que reciben, sin embargo esta es asociada a la lentitud en los
procedimientos y la atencin que brinda la Institucin. Este ncleo figurativo est compuesto por
trabajadores mayoritariamente mujeres de la provincia de Llanquihue, que se encuentran en el ciclo
evolutivo de la adultez joven y de cargos jefaturas cuyas prestaciones son remitidas a solicitudes de
fiscalizaciones (denuncias por incumplimiento de normas laborales, previsionales, de higiene y seguridad).
6.3 Resultados de las Representaciones sociales de los Sindicatos

Figura N 9. Configuracin de las Representaciones Sociales de los Sindicatos
Este grfico explica el 60% (suma de los ejes X e Y) del total de las complejidades recogidas en
esta muestra de sindicatos.

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En el caso de la figura nmero 9, en el eje X (horizontal) se observa la palabra apoyo y trabajo
ambas valoradas positivamente sin embargo distantes una de la otra. Las cuales se oponen a la categora
fiscalizacin que se encuentra en el eje Y, y es valorada negativamente.
Para los sindicatos las categoras de apoyo(+) puesto que lo visualizan como el respaldo y la asesora
que encuentran para las actividades sindicales respecto de la interaccin y resolucin de las prestaciones
que obtienen del trato con los funcionarios, de este mismo modo, el trabajo es comprendido como la obra
y esfuerzo que realizan las personas de la sociedad a cambio de un bien, resguardado por leyes del estado
que rigen su actuar.
Por el contrario ambas se oponen a fiscalizacin(-) entendida como la vigilancia que realiza la
Institucin respecto a la conducta de los Empleadores, evitando incumplimientos y asegurando el
cumplimiento de lo establecido en la Ley del Trabajo. Por lo tanto la construccin de la RS de los
sindicatos hace alusin a la accesibilidad, el respaldo y la asesora que obtienen al acudir y solicitar algn
tipo de prestacin o beneficio frente a las actividades sindicales, sin embargo esto se ve afectado por la
escasa fiscalizacin respecto a sus procesos por la DRT, debido a que consideran que prcticamente no
son fiscalizados por esta institucin. En conclusin el ncleo figurativo de la RS estara constituido por las
categoras apoyo y trabajo, lo cual se interpreta como el respaldo que obtienen los integrantes de los
sindicatos frente a las prestaciones y servicios de entrega la DRT y frente a las actividades laborales que los
mismos desarrollan en sus empresas.
A continuacin se graficar la construccin de las categoras apoyo, trabajo y fiscalizacin.
Figura 10: Grfico global del grupo N3 Sindicatos.

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El apoyo de la DRT se visualiz desde los sindicatos como una Institucin que ayuda frente a la
solicitud de prestaciones o inquietudes que se manifiesten, los sindicatos son reconocidos como autoridad
frente a la Institucin lo cual los valida como una Organizacin dentro de las empresas
-
siempre han tenido las puertas abiertas, por que ellos consideran la directiva del un sindicato como autoridad
representante de un grupo de personas, uno confa en ellos que van a hacer las cosas bien, nosotros los elegimos
democrticamente bajo un juez, entonces tambin ellos le tienen mucho respeto en ese sentido entonces como dijo Oscar
nos tienen las puertas abiertas (Anexo Sind 4. Entrevista grupal, T.H-AJ-PO-P)
Otro punto relevante a destacar es que los sindicatos representaron el apoyo de parte de la DRT
principalmente en caso de injusticias laborales las cuales suelen ocurrir al interior de las empresas, en ese
sentido el sindicato apoya al trabajador y a su vez el mismo se ha sentido apoyado por la Institucin.
-
De repente cuando hay algn despido arbitrario, ya no personalmente tiene que llegar a la inspeccin del trabajo
para que se le puedan pagar sus derechos como corresponde (Anexo Sind2 Entrevista grupal, T.H-AJPLL-O )
Respecto a las actividades sindicales se relacionan con el trabajo debido a que a partir del mismo se
forman grupos entre los trabajadores de apoyo y beneficio mutuo y las actividades que desarrolla un
sindicato son respaldadas por la Institucin legitimndolas y as otorgndoles autoridad dentro de las
empresas en las cuales trabajan
-
En parte s, el vestuario de trabajo ahora lo tenemos, hemos conseguido otras cosas como aumento de remuneraciones
con ms bajo salario, de acuerdo al IPC tambin, obviamente que todos los requerimientos no son completamente
satisfechos porque son negociaciones, pero las puertas siempre estn abiertas para escuchar los requerimientos de
nosotros y tratan de darnos soluciones rpidas y oportunas a diferencia de otras empresa, a lo mejor no hemos ligado
lo que pretendamos en negociaciones anteriores pero tiene que ver con carencias que tenemos como sindicato y dejamos
pasar algunas cosas. Nosotros hacemos asambleas por lo menos una vez al mes, hacemos rifas, y eventos para juntar
plata, en la negociacin colectiva tambin logramos un paseo al ao y en los programas tambin el equipo es bien
afiatado as que realizamos hartas actividades con permiso de las jefaturas (Anexo Sind3. Entrevista
grupal, T.M-AJ-PLL-T).
Finalmente frente a la fiscalizacin las asociaciones sindicales tienen conocimiento de que deben
realizarse visitas a terreno para visualizar como se encuentra el funcionamiento de los sindicatos en las
empresas, si estn validados, etc. Sin embargo dentro de los entrevistados se seala que no han sido

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fiscalizados por la DRT y tambin ineficiencia por parte de la misma Institucin debido a que frente a este
proceso que debe realizar se tienden a visualizar irregularidades que generan desconfianza en los
integrantes de los sindicatos.
-
La fiscalizacin, mayor proteccin al trabajador, que en esa parte es como una cosa que vayas a sacar una hora al
policlnico, siempre te topai lleno, ampliar el espacio fsico por que normalmente est lleno es una lata hacer una
consulta, y fiscalizacin al tema laboral, a las empresas mira que ac hace rato que no han venido, pero una persona
cuando no es directiva es difcil, como socio es difcil, nosotros como directiva tenemos acceso ms rpido al sistema,
nosotros vamos donde la persona que est encargada del sindicato. Pero nosotros si vamos como persona a hacer una
consulta puedes estar todo el da (Anexo Sind 5. Entrevista grupal, T.H-AJ-PO-O)
Ese es un punto importante que dice mi compaero porque ac la empresa tiene mucho poder sobre las instituciones
fiscales, entidades pblicas. A m me toco un caso hace unos dos aos atrs, donde t ibas a hacer una consulta y
cuando t volvas a la media hora tu fuente laboral el empleador ya saba haciendo (Anexo Sind 5.
Entrevista grupal, T.H-AJ-PO-O)
Las personas que pertenecen a este mapa figurativo corresponden en su mayora a los integrantes
del sindicato N 4, pertenecientes a la provincia de Osorno, cuya etapa del ciclo evolutivo es de la adultez
joven con cargos relacionados a ventas, adems las prestaciones giran en torno a las consultas laborales.
A partir de las categoras revisadas se concluye que los grupos sindicales de la DRT consideran que
la Institucin proporciona apoyo para el desarrollo de actividades sindicales y que sean validadas como
tales adems de ello frente al trabajo existe apoyo por parte de la institucin debido a ser resguardado por
leyes del estado que rigen su actuar por lo tanto se encuentran protegidos de los posibles abusos que
cometan empleadores, velando por el cumplimiento de la Ley que los ampara.
Este ncleo figurativo est compuesto por trabajadores mayoritariamente hombres de la provincia
de Osorno, que se encuentran en el ciclo evolutivo de la adultez joven y de cargos operativos y tcnicos
profesionales
Finalmente existe una coherencia en los resultados dando a conocer una representacin social ms
acabada, dado que se revela en el porcentaje de representacin (Ver figura n4), la sumatoria entre las dos
dimensiones equivalentes el 60.11 %.

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6.4 Resultados de las Representaciones Sociales de los usuarios en su totalidad
Figura N 11. Configuracin de las Representaciones Sociales de los Usuarios en su totalidad
Este grfico explica el 38.7 % (suma de los ejes X e Y) del total de las complejidades recogidas en
todas los usuarios que componen la muestra.
En la figura nmero 11, en el eje X (horizontal) se observa la palabra apoyo valorada positivamente
por los usuarios y, la otra categora es lentitud que se opone a apoyo, dado que, la lentitud fue valorada
negativamente por los usuarios, lo cual quiere decir que existe una baja rapidez en los servicios que solicitan
sus usuarios.
En el caso del eje Y (vertical) se aprecian las palabras trabajo.p y proteccin, del mismo modo se
puede observar la palabra atencin que estn valoradas por los usuarios positivamente. Cabe decir, que
proteccin y trabajador estn relacionadas con eficiencia, fiscalizar, disciplina, stas tres ltimas con baja
frecuencia, por lo tanto, las categoras de trabajo y proteccin son las palabras representativas de ellas.
Para los usuarios, la DRT est asociada con la palabra apoyo, debido a que, es una instancia de
asesoramiento y ayuda frente a sus inquietudes que surgen dentro del campo laboral, por otro lado, se
opone a lentitud, ya que, la rapidez con que se efecta este apoyo es baja, lo cual significa, lentitud en los
procedimientos que implican en la obtencin de una resolucin frente a una determinada solicitud, ya sea
por la escases de personal o por la burocracia frente a la tramitacin de los documentos. Por otro lado, es
asociada la palabra trabajo con proteccin, lo cual quiere decir que tanto el trabajo como el trabajador son

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considerados como elementos importantes por la DRT, brindndoles la proteccin adecuada, tanto en el
cumplimientos de los derechos y las leyes que los resguardan de los abusos laborales como la relevancia
que le otorga la DRT al trabajo que realizan sus usuarios, proporcionndoles herramientas y asesoramiento
frente a cada solicitud, lo que tambin est asociado a la atencin que les brinda los funcionarios frente a
las prestaciones, no obstante, como existe una baja distancia entre atencin y lentitud, es importante sealar
que la atencin, tambin es afectada por la lentitud en los procedimientos que realiza la DRT.
En conclusin el ncleo figurativo de la RS estara constituido por las categoras apoyo y lentitud,
lo cual se interpreta como el respaldo que obtienen los usuarios de las prestaciones y servicios que
proporciona la DRT para la proteccin de sus usuarios, lo cual revela, la lentitud en la entrega de la
informacin y/o accesibilidad a ella.
A continuacin se graficar la construccin de las categoras apoyo, lentitud, proteccin,
trabajador.p y atencin.
Figura 12: Grfico del grupo N1 de los Usuarios en su totalid: Apoyo
Los usuarios, consideran que el apoyo que les brinda la DRT, est relacionada con la resolucin de
las prestaciones, es decir con los resultados que les proporciona la DRT a sus solicitudes, consideran que
acogen sus demandas sintindose respaldados por la institucin, tambin, el apoyo es una apreciacin que
es compartidas por todos, ya que, al preguntarles una opinin general de la DRT, responden que es apoyar,
adems al preguntarles cul es la finalidad de la DRT, respondieron en su mayora que es apoyar a los
usuarios frente a sus requerimientos, por otro lado, al interrogarlos frente a los aspectos que hay que
mejorar, consideraron que el apoyo necesita desarrollarse an ms, puesto que existen factores que
inciden, por ejemplo, la categora opuesta que es la lentitud con la que la DRT responde a los servicios
requeridos.

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Las personas que pertenecen a la complejidad de esta categora son: trabajadores de la provincia de
Llanquihue, que estn en el ciclo evolutivo de la adultez joven, de sexo masculino, cuyo cargo es operativo.
Segn los relatos de los entrevistados, se recogen las siguientes opiniones:
- Te asesoran, dan buena informacin y cumplen con lo que nosotros, los trabajadores les pedimos (Anexo 10:
T.H- AJ- LL-O)
- Ayudar a las personas (Anexo 2: T. H- AJ- LL- P)
- Ayudar al trabajador para que le paguen su prestacin de servicios, conforme a la ley (Anexo
46: T.M- AJ- LL- A)

- Slo me asesoraron, lo hicieron de buen modo (Anexo 94: E.M-AM-CH-V)
- Se cre para beneficiar a los socios noms y que tengan el apoyo (Anexo Sind2. Entrevista grupal)
Figura 13: Grfico del grupo N2 de los usuarios en su talidad: Proteccin-trabajo
La categora de proteccin- trabajador da a conocer que es una finalidad de la DRT para sus usuarios,
adems que es una opinin compartida por los usuarios, esto quiere decir, que la DRT ofrece a sus usuarios
el servicio de proteccin con el fin de favorecer el cumplimiento de las leyes laborales, resguardar los
reglamentos y derechos del trabajador y empleador, no obstante, tambin es un elemento que tiene que
mejorarse debido a la lentitud con la que se opera las fiscalizaciones y los trmites en general.

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Las personas que pertenecen a la complejidad de esta categora son: empleadores de la provincia de
Llanquihue, que estn en el ciclo evolutivo de la adultez joven, de sexo femenino, cuyo cargo es de jefatura.
Esto puede ser visualizado desde las opiniones de los usuarios:
-
Proteger al trabajador en lo que corresponde recibir, la conciliacin es buena (Anexo 28: T.M-AM-LL-O)
ms acompaamiento a los trabajadores (Anexo Sin4. Entrevista grupal)
cumplir el reglamento del trabajo tanto empleador como trabajador, s cumple propsito (Anexo 14: T.H-AJ-LL-O)
Para que los trabajadores trabajen ms seguros, porque el empleador sabe que hay una inspeccin que lo va a fiscalizar
(Anexo 63: T.H.AJ-O-P)
Fiscalizar el buen funcionamiento de los patrones y el cuidado para que los trabajadores tengan las leyes al da (Anexo 95:
T.M-AM-LL-V)
Figura 14: Grfico del grupo N3 de los usuarios en su talidad: Lentitud
La categora lentitud, se ve reflejada en la opinin compartida por los usuarios, adems,

consideraron que el apoyo es la finalidad de la DRT, como tambin es un atributo de las resoluciones
obtenidas, es decir, los resultados est implicado con el apoyo que reciben de la DRT, no obstante,
consideraron que este elemento tiene que mejorar, lo cual indica que los procesos que lleva a cabo la
Institucin son largos y eso dificulta la rapidez de las respuestas lo cual influye en la resolucin a las
prestaciones que se soliciten.

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Llanquihue, que estn en el ciclo evolutivo de la adultez joven, de sexo masculino, cuyo cargo es operativo.
As se puede ver esto en los siguientes relatos:
-
La rpidez del recinto para que fuera ms rpido, evitar retrasos (Anexo 23: T:H-AJ-LL-P)
Mi opinin es buena, si buena aunque igual es como relativo porque la espera no me gusta a m (Anexo 101: E.M-ALO-J)
Mmm regular, te puedo decir, porque te dicen ven un da despus ven otro da despus otro da es mucha tramitacin
(Anexo 101: E.M-AM-O-J)
Figura 15: Grfico del grupo N4 de los usuarios en su talidad: Atencin
Esta categora es la respuesta que poseen los usuarios respecto a la atencin y trato recibido por
parte de la DRT, est categora es compartida con las categoras asociadas a la finalidad de la DRT, adems
de la opinin general de los usuarios y la calificacin de las resoluciones de las prestaciones recibidas por
los usuarios, lo cual indica que la atencin es una factor presente en varios instantes de la Institucin. No
obstante, como los dems grupos que constituyen esta aproximacin de RS es necesario mejorarla, debido
a que la lentitud incide en los procedimientos de la DRT.
Llanquihue, que estn en el ciclo evolutivo de la adultez joven, de sexo masculino, cuyo cargo es de
administrativo.

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As se puede apreciar en las siguientes citas textuales:
-
La atencin, te dejan todo bien claro (Anexo 41: T: M-AJ-LL-O)
S se cumple el propsito. No he visto negativos, siempre me han atendido bien (Anexo 63:T.H.AM.O.P)
Son bien amables para atender, ayudar, dar soluciones de problemas como empleador y empleado (Anexo 95: E:M-
AJ-LL-V)
A partir de las tres categoras explicadas se concluye que los usuarios de la DRT consideran que la
Institucin les proporciona apoyo tanto en proteger y defender sus derechos de los posibles abusos que se
cometan como tambin se considera que se debe fortalecer la rapidez de los procesos con los cuales acta
la DRT debido a ser burocrticos generando prdida de tiempo en las solicitudes, no obstante, el apoyo es
lo que se debe mejorar a pesar de que es considerada la Institucin como un apoyo debido a la lentitud
observada. Las personas que sus respuestas constituyeron la totalidad del grfico que da a conocer el
ncleo figurativo son el 70% trabajadores de la provincia de Llanquihue, que estn el ciclo evolutivo de la
adultez joven cuyo cargo es operativo.
6.5 Anlisis comparativo

En este apartado se analizar comparativamente los resultados de los distintos usuarios de la DRT,
tanto las similitudes como las diferencias entre ellos.
Con respecto a los trabajadores, a partir de las tres variables revisadas (apoyo; lentitud; atencininformacin) se concluye que los trabajadores de la DRT consideran que la Institucin les proporciona
apoyo en cuanto a proteger y defender sus derechos de los posibles abusos que cometan los empleadores,
no obstante, se considera que se debe fortalecer la rapidez de los procesos con los cuales acta la DRT
debido a ser muy burocrticos generando prdida de tiempo en los mismos.
Con respecto a los empleadores, a partir del anlisis de tres variables (Asesora0; apoyo; disciplina),
al igual que los trabajadores, sindicatos y lo que refiere a los usuarios en general, el apoyo est considerado
como una cualidad importante de la DRT al momento que se le solicita un servicio al igual que los
trabajadores, sin embargo, es un aspecto que se necesita mejorar debido a la lentitud de los procesos y
adems la desigualdad a la hora de responder ante una resolucin lo cual muestra la diferencia entre
trabajadores y empleadores, dado que los trabajadores consideran que en ciertas circunstancias se
privilegian a los empleadores.

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Frente a las organizaciones sindicales el anlisis arroj las variables (apoyo; trabajo y fiscalizacin) al
igual que los empleadores y trabajadores que visualizan a la DRT como una Institucin que los apoya, en el
caso particular de los sindicatos, el apoyo es representado frente a la validacin y legalizacin como una
Organizacin que posee autoridad dentro de las empresas en las cuales se desarrollan. El trabajo se destaca
como algo positivo por ser la DRT una Institucin que defienda los derechos laborales, adems, que por
defender estos mismos derechos se constituyen organizaciones sindicales las cuales se respaldan en esta
Institucin. Frente a la fiscalizacin las organizaciones sindicales consideran que hay muy poca regulacin
del funcionamiento de los sindicatos en las empresas o cmo y en qu condiciones se desarrollan las
actividades sindicales, si se validan en las empresas, es decir, si bien es cierto se considera a la DRT una
Institucin que en la cual se sienten apoyados en cuanto a las actividades que realizan y a la conformacin
misma no se sienten protegidos debido a que no existe fiscalizacin frente al funcionamiento sindical al
interior de la empresa.
Para los cuatro grficos correspondientes a los distintos usuarios, fiscalizar se relaciona a la
finalidad y como la visin global de sus usuarios respecto de la DRT, as mismo es un elemento de la DRT
que se tiene que mejorar, debido que es una instancia importante para proteger los derechos de los usuarios
en este caso de los trabajadores, y los usuarios que constituyen a un sindicato, es por ello que al ser
calificada como negativa en algunas ocasiones tales como la poca supervisin en terreno denota la
importancia de la renovacin y trabajo de este elemento. No obstante, cabe sealar, que los trabajadores no
nombran explcitamente este punto, pero si dieron a conocer los significados que giran en torno a los
efectos de la fiscalizacin como el apoyo, teniendo una alta presencia dentro de las categoras en general.
Cabe destacar que los resultados de los usuarios en su totalidad, est estrechamente relacionado con
los usuarios individualizados, los elementos que coinciden es la connotacin que tiene el apoyo para los
usuarios, como medio que suministra herramientas necesarias para solucionar ciertos problemas o
dificultados que surgen el mercado laboral, no obstante, existe tambin, la condicin de mejorarla por la
lentitud en los distintos procedimientos, otro aspecto a destacar es la atencin, sta fue evaluada
positivamente, no obstante, los procesos para concretarla son lentos, lo cual los resultados extrados en la
investigacin sugiere trabajar este aspecto para agilizar los servicios de la Institucin.
Por otro lado, las personas que caracterizan a las distintas categoras corresponden a usuarios que
yacen mayoritariamente en la provincia de Llanquihue, sexo femenino, que estn en el ciclo evolutivo de la
adultez joven cuyos cargos son operativos.

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VII. DISCUSIN Y CONCLUSIN

Las conclusiones de la investigacin se ordenarn de acuerdo a cada objetivo partiendo desde los
objetivos especficos hasta el general:
7.1 Objetivos especficos:
7.1.1 Conocer las representaciones sociales que tienen los trabajadores
Los trabajadores de la DRT consideran que la Institucin les proporciona apoyo en cuanto a
proteger y defender sus derechos de los posibles abusos que cometan los empleadores como tambin se
considera que se debe fortalecer la rpidez de los procesos con los cuales acta la DRT para desarrollar sus
procedimientos que se realizan con lentitud, generando prdida de tiempo en los mismos, no obstante, la
informacin y el apoyo es lo que se debe mejorar a pesar de que es considerada la Institucin como un
apoyo.
Lo anteriormente expuesto traducido estadsticamente, da a conocer una aproximacin de una RS
equivalente al 26, 5 %, lo que es explicado a travs de la conjuncin de distintos factores causales que se
mencionaron anteriormente, entre ellos se cuentan:
-
El n elevado de los trabajadores, lo que denota la variedad tambin en las respuestas. Lo que
significa que existe una diversidad de opiniones que tienen distintas relaciones con la DRT, lo
que implica un esquema distinto de interaccin para cada usuario, ya sea por el servicio que
solicitan a la DRT.
Variedad en la zona geogrfica, a pesar de encontrarse en la misma regin, no significa que la

relacin de la DRT sea la misma, ya que hay valores culturales que preceden a las respuestas.
El rango etreo tambin es variado, cuya edad predominante yace en la adultez joven, lo cual da
a conocer la relacin incipiente que tiene el usuario con la DRT.
Nivel educacional, en este tipo de usuarios se encuentran personas con un nivel bajo de
estudios superiores, cuyo cargo laboral se concentra mayoritariamente con operarios.
Esto da a conocer que las complejidades obtenidas de este tipo de usuario, se renen en una baja
dimensionalidad representadas en 26, 5%, en comparacin con los dems ncleos figurativos, es bajo,

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puesto que, la gran cantidad de entrevistas aplicadas a este tipo de usuario, genera que exista mayor
cantidad de opiniones, por lo tanto ms diversidad en las respuestas, quedando numerosas categoras de
baja frecuencia dispersas fuera del ncleo figurativo de los trabajadores, disminuyendo la presencia de
varios entrevistados para el anlisis cualitativo.
7.1.2 Conocer las representaciones sociales que tienen los empleadores
Los empleadores que recurren a la DRT consideran que el apoyo est considerado como una
cualidad importante de la DRT al momento que se le solicita un servicio al igual que los trabajadores, sin
embargo, es un aspecto que se necesita mejorar debido a la lentitud de los procesos y adems la
desigualdad a la hora de responder ante una resolucin lo cual muestra la diferencia que existe entre
trabajadores y empleadores, esta diferencia radica en que, existe en los empleadores mayor oportunidad de
obtener resultados en la DRT que los trabajadores, esto es causado por las relaciones de amistad que
existen entre los funcionarios con los usuarios de la DRT.
Desde una visin cuantitativa, da a conocer una aproximacin de un RS con categoras precisas, ya
que se muestra en los grficos baja presencia de categoras, la dimensionalidad de estas complejidades
equivale el 58.6 % de la totalidad de los datos, lo que significa que
hay un ncleo figurativo consiste,
debido al nmero reducido de categoras.

Los factores causales que inciden en esta RS son los siguientes:
-
La muestra es pequea, lo cual reduce la posibilidad de la variedad en las respuestas, por lo

tanto, tambin existe categoras reducidas que condensan la totalidad de las asociaciones.
A pesar que exista variedad en las zonas geogrficas de los usuarios de la dcima regin, existe
claridad y coincidencias en las respuestas, compartiendo entre ellos una visin globalizada de lo
qu es la DRT.
El rango etreo no es variado, fluyen de un mismo rango etreo, lo que produce mayor cercana
en las respuestas.
El nivel educacional, los empleadores estn vinculados con un grado acadmico ya sea de
educacin tcnica o universitaria, por tanto, la muestra de empleadores son profesionales que
estn a cargo de una jefatura o gerencia, lo cual, da a conocer tambin la claridad en el
funcionamiento de los procedimientos que imparte la DRT a sus usuarios.

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Esta claridad conceptual que poseen los empleadores, tambin devela la facilidad a la hora de construir
las categoras en la etapa de anlisis de datos, lo que genera adems una aproximacin de la RS ms clara, ya
que las categoras que estn implicada en el ncleo figurativo son pocas y precisas , reduciendo la cantidad
de ellas y adems condensa a los entrevistados en esas categoras, evitando la dispersin de ellos en las
categora que se perdieron en el caso de los trabajadores, as se pudo obtener mayor riqueza en el anlisis
cualitativo.
7.1.3
Conocer las representaciones sociales que tienen los sindicatos
Los sindicatos que recurren a la DRT consideran que el apoyo es representado frente a la validacin
y legalizacin como una Organizacin que posee autoridad dentro de las empresas en las cuales se
desarrollan. El trabajo se destaca como algo positivo por ser la DRT una Institucin que defienda los
derechos laborales adems que por defender estos mismos derechos se constituyen organizaciones
sindicales las cuales se respaldan en esta Institucin. Frente a la fiscalizacin las organizaciones sindicales
consideran que hay muy poca regulacin del funcionamiento de los sindicatos en las empresas.
Desde el anlisis cuantitativo, la complejidad de los datos son equivalentes al 60.11 % de la
totalidad de los datos, lo que significa que hay una aproximacin de una RS con categoras concentradas
con una alta presencia de entrevistados que coinciden en la misma apreciacin, lo cual enriquece el anlisis
cualitativo y al ncleo figurativo que refleja la RS de los sindicatos.
Los factores causales de esta RS son similares a los de los empleadores, los que se cuenta:
-
La muestra es pequea, lo cual reduce la posibilidad que haya tanta variedad en las respuestas,
por lo tanto tambin las categoras estarn concentradas, por consiguiente, la opinin de los
entrevistados. Tambin tienden a la homogeneizacin de las categoras.
A pesar que exista variedad en las zonas geogrficas de los usuarios de la dcima regin, existe
claridad y coincidencias en las respuestas, compartiendo entre ellos una visin globalizada de lo
qu es la DRT.
El rango etreo es variado, sin embargo, no inciden mayormente en la disgregacin de la RS.
El nivel educacional en los sindicatos son heterogneos, a pesar que existe cargos operativos
hasta profesionales universitarios, dan a conocer la claridad en el funcionamiento de los
procedimientos que imparte la DRT a sus usuarios.

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La conformacin de los sindicatos da a conocer una diferencia importante frente a los trabajadores
a la hora de verbalizar semnticamente lo qu es la DRT, sabiendo de antemano su propia historia, y los
servicios que les puede ofrecer la DRT.
7.2. Objetivo general: Conocer las representaciones sociales de los usuarios respecto a la Direccin Regional del
Trabajo de la X Regin de Los Lagos.
A partir de la unin de las categorizaciones que en una primera instancia fueron parceladas por el
tipo de usuario, se procedi a constituir la totalidad de esas categoras de todos los usuarios, tanto
empleadores como trabajadores y sindicatos, para extraer la representacin social general que correspondi
al objetivo general.
El resultado graficado, a partir de la conjuncin de los tres tipos de usuarios arroj que fiscalizar se
relaciona a la finalidad y como la visin global de sus usuarios respecto de la DRT, as mismo es un
elemento de la DRT que se tiene que mejorar, debido que es una instancia importante para proteger los
derechos de los usuarios en este caso de los trabajadores, y los usuarios que constituyen a un sindicato, es
por ello que al ser calificada como negativa en algunas ocasiones tales como la poca supervisin en terreno
denota la importancia de la renovacin y trabajo de este elemento.
En trminos estadsticos, lo que muestra el grfico n4 es la aproximacin a una RS equivalente al
38.7% , la variablidad de los respuestas en este mapa figurativo es afectado por varios factores:
1. Variedad de la muestra: Los tipos de usuarios son diversos, lo cual, da a conocer la diversidad
tambin en las respuestas, los factores que determinan las diferencias ms que las solicitudes en la
RS general son:
2. El nmero elevado de la poblacin que se investig, representa a una diversidad de opiniones que
tienen distintas relaciones con la DRT, lo que implica un esquema distinto de interaccin para cada
usuario, ya sea por el servicio que solicitan a la DRT.
3. Zona geogrfica: La demografa sociocultural incluyendo el bagaje cultural de una determinada
zona implica el modo de ver de un determinado sujeto, por ende, tambin incide en el grupo local,
es por ello que es un factor importante para la diferenciacin de una respuesta segn la localizacin,
ya sea de la provincia de Llanquihue, de la provincia de Chilo y/o la provincia de Osorno.

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4. Rango etreo: La edad es una variable que vara bastante dentro de la muestra que se estudi, la
que tambin da a conocer las diferencias en las experiencias vividas que tienen en relacin con
DRT (la
que posee una determinada persona) lo cual, tambin incide en los argumentos
consistentes que tienen para responder frente a una determinada interrogante.

5. Nivel educacional: Un punto importante, es la diferencia en el grado acadmico que tienen los
tipos de usuario sobre todo la polaridad que existe entre empleadores con trabajadores y sindicatos.
Se tiende en la investigacin a presenciar un mayor grado acadmico en los empleadores en
comparacin con los otros usuarios, esto se manifiesta en el contenido argumentativo en el
momento de elaborar las respuestas, la claridad y la seguridad al dar la opinin, mientras que los
trabajadores, en la mayora de los casos no saban de quin se hablaba, no haba seguridad en la
opinin, los argumentos eran ms escuetos y poco certeros con respecto a la pregunta.
Este grfico, que contempl las respuestas de los usuarios en su totalidad, permiti acceder a una vista
panormica de lo que se constituy por tipo de usuarios, y las coincidencias en las categoras como el
apoyo, lentitud, atencin, fiscalizacin que si bien todas se estn cursando en la actualidad, es necesario,
segn los usuarios, mejorar estos aspectos que estn relacionados a cmo se presta el servicio requerido.
Dentro del proceso investigativo surgieron limitaciones tales como contactar usuarios tanto de
sindicatos como tambin a empleadores, en el caso del primer grupo de usuarios los tiempos de
coordinacin para desarrollar reuniones fue bastante complejo y limitante, debido a que a pesar de que se
realizaron constantes llamadas para concertar reuniones muchas de las cuales fueron confirmadas, eran
canceladas en ltimo minuto por eventos que no estaban bajo nuestro control ni el de ellos, tales como
fallecimiento de familiares, dificultades para la reunin de los miembros, modificacin de horarios de
reuniones, que al momento de establecer contacto la reunin ya se haba realizado o lo que ocurri tambin
la imposibilidad de reunir al 100% de los integrantes del sindicato. En base a lo mencionado se pudo reunir
una muestra total de 5 sindicatos, por lo tanto la cantidad de muestra a nivel sindical es bastante limitada lo
cual inevitablemente influye en los datos recolectados los cuales no son tan representativos como se esper
para la muestra.
Frente a los empleadores las limitaciones se caracterizan por la dificultad de poder establecer
contacto con ellos debido a encontrarse constantemente ocupados, lo cual dificulta la posibilidad de
concertar una reunin, por lo tanto a nivel de empresas amplias no se pudo realizar un muestreo
representativo debido a las complejidades mencionadas, sin embargo, frente a las empresas tipo PYMES

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no se presentan mayores dificultades debido a que los empleadores se mostraron mucho ms accesibles a
participar de esta investigacin y respondan las entrevistas y cuestionarios de asociacin libre sin mayor
problema. Si bien es cierto se logr entrevistar empleadores en su gran mayora son mini empresarios por
lo tanto tienen experiencias en la DRT pero se considera que de las empresas grandes no se logr obtener
una muestra representativa o similar a los de los mini-empresarios, por lo tanto no existe una muestra
representativa para empleadores de grandes empresas. As como tambin la muestra total de empleadores
es reducida frente al nivel regional que tiene la DRT por lo tanto la produccin de datos extrados a partir
de esta muestra no es tan representativa como se hubiese querido debido a las limitaciones antes
mencionadas.
Otra limitante dentro del proceso investigativo fue la coordinacin a nivel grupal frente a definir
con mayor precisin los roles que cada una debi cumplir, mayor Organizacin de los tiempos (para
coordinar viajes tanto a la isla de Chilo como a las diferentes provincias de la regin) lo que influyo en una
recoleccin de muestra menor de lo esperado ( en caso de empleadores y sindicatos),por lo tanto ello
influyo que exista una disparidad bastante amplia entre la muestra de trabajadores que logro ser
representativa frente a los sindicatos y empleadores que no logran ser tan representativa como la de los
sindicatos pero que sin embargo se vio influenciada esta menor recoleccin de datos por las limitaciones
antes mencionadas.
Se sugiere para una prxima investigacin respecto a la DRT y a la relacin existente con sus
usuarios, se pueda estipular una muestra mnima tanto para empleadores, trabajadores y sindicatos. Si bien
es cierto este punto se estipulo en la investigacin no pudo cumplirse debido a las limitaciones sin embargo
frente al mismo nmero de trabajadores y empleadores extrapolar una muestra uniforme en cuanto a que la
cantidad sea representativa y no se presenten disparidades en cuanto al nmero de muestra realizando un
anlisis de ambos usuarios en los mismos trminos. En caso de los sindicatos sera prudente desarrollar
herramientas que permitan identificar los puntos en los cuales la DRT pueda prestar un mejor servicio y
estudiar en profundidad el funcionamiento que tienen las organizaciones sindicales en las empresas de
nuestro pas, buscando fortalecer los recursos con los cuales cuenten tales como los derechos con los
cuales cuentan, que tipo de acciones pueden realizar, etc. De esta forma la DRT fortalecera la relacin con
las organizaciones sindicales y las mencionadas pueden desarrollar mayor presencia a nivel de las empresas
de nuestro pas.
Otra sugerencia interesante extrada a partir de esta investigacin sera realizar un estudio
comparativo frente a los mismos usuarios, es decir, conocer si empleadores de grandes empresas, as como

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empleadores de medianas y/o pequeas empresas desarrollan la misma representacin social o si los
pequeos empresarios se visualizan menos respetados por la Institucin frente a los grandes empresarios.
Cuando se haga un estudio de representaciones sociales tener en cuenta al plantear un problema de
investigacin el foco no sea tan amplio, porque si se toman diversas localidades tales como en la
investigacin habr demasiada variedad en las respuestas lo cual se puede ver influenciado por aspectos
culturales de cada provincia en este caso y como cada persona se relaciona segn el sector geogrfico en el
cual se encuentre presente lo cual influye en que no se pueda establecer un consenso o comprensin de la
Institucin que permita elaborar una representacin social de la DRT
Finalmente se sugiere desarrollar un estudio de Representaciones sociales pero esta vez desde la
organizacin, es decir, Cules son las representaciones sociales de los funcionarios de la DRT de la regin
respecto a sus usuarios? Es decir, si la representacin que se tiene es negativa, eso influira en el trato a los
usuarios, esto influye frente a como se est estableciendo la relacin de la Organizacin con su entorno y
as establecer un anlisis de las representaciones sociales de los usuarios hacia la Institucin como de la
Institucin hacia los usuarios pudiendo tener una panormica amplia de como se est articulando la
relacin de la Organizacin con el entorno y poder trabajar desde las herramientas de la psicologa
organizacional en base a los resultados que se desarrollen, para mejorar la relacin con el entorno.
Es relevante destacar la importancia del estudio presentado en la DRT, el
estudio de
representaciones sociales en una Institucin como la DRT, es que la Organizacin mencionada es una
Institucin que cumple una importante funcin a nivel social la cual es identificada por la mayora como
velar por la proteccin de los derechos laborales, as como tambin ser una Institucin mediadora de
conflictos y ser reconocida como una autoridad tanto a nivel social como a nivel de las diversas
organizaciones del pas. Ahora bien, la relevancia de comprender como los usuarios construye una
representacin social de la DRT es porque la misma proporciona informacin respecto a sistemas
cognitivos en los que es posible reconocer la presencia de estereotipos, opiniones, creencias, valores, la
forma en que se construye la realidad social en la cual se encuentran inmersos que influyen en cmo se
orientan las actitudes ya sea de forma positiva o negativa.
Desde lo terico como se mencion, la representacin social permite orientar que actitudes toman
en este caso, los usuarios de la DRT frente a la Organizacin lo cual permite conocer y comprender como
se est relacionando la Organizacin con el entorno, y poder confirmar o despejar inquietudes frente a la
posible existencia de una mala representacin respecto a la Institucin, en este caso se podra estudiar el

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ncleo de la representacin social, cuestionarlo, desentraarlo, debido a que en este se articulan las
creencias ideologizadas y una vez perturbando este sistema que contiene la estructura de la representacin
social se puede lograr modificar una RS y una prctica social, es decir, desde lo terico la relevancia de
estudiar las representaciones sociales de los usuarios de la direccin regional del trabajo de la Regin de
Los Lagos es identificar qu tipo de representacin construyen los usuarios en primer lugar para que la
Organizacin pueda conocer cmo se est relacionando efectivamente con el entorno y poder establecer
cambios en su estrategia en caso de que sea negativa la RS, as como tambin conociendo el ncleo de la
representacin social que construyen los usuarios se puede trabajar desde las creencias ideologizadas para
modificar la representacin social negativa que se tenga de la Institucin.
Frente al nivel emprico al desarrollar entrevistas estructuradas as como cuestionarios de asociacin
libre para los usuarios de la DRT, se les hace participes y se les permite la expresin de opiniones respecto
a las inquietudes, molestias y desacuerdos que sientan frente a la Institucin, les permite reflexionar
respecto a la DRT y frente a las necesidades que como trabajadores, empleadores y sindicatos requieren lo
cual permite validar a los usuarios como entes de gran relevancia para la Organizacin y a su vez la
Organizacin cuenta con informacin de primera fuente, respecto a los posibles cambios en la estrategia
que tiene o implementar modificaciones y/o nuevas formas de relacionarse con el entorno.
Finalmente es relevante tener en cuenta frente a la investigacin realizada que para desarrollar un
estudio en profundidad de representaciones sociales se debe contar con un periodo de tiempo mayor al
cual se tuvo para desarrollar esta investigacin, para poder realizar una recoleccin de datos de mayor
profundidad, as como desarrollar un anlisis que permita comprender todos y cada uno de los elementos
que conformaron esta RS para lo cual puede ser prudente utilizar ms herramientas metodolgicas para
complementar la investigacin realizada. Otro punto relevante es definir con mayor precisin las variables
que se van a estudiar, proporcionando una muestra que no tenga diferencias a nivel socio-cultural, lo cual
se puede ver reflejado en las diferencias que establecen los usuarios de inspecciones de sectores tales como
Chilo y Puerto Montt, debido a que existen diferencias que no permiten que la poblacin de muestra
pueda llegar a construir una representacin social de la Institucin por existir factores como los
mencionados que dificulten la construccin de la mencionada.

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VIII. REFERENCIAS
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Ciencias Sociales (FLACSO). Sede acadmica: Costa Rica.
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Corvera, M (2005). Indicadores sociales y laborales en la regin de Los Lagos. Biblioteca del congreso nacional
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investigacin en comunicacin. La Plata: Universidad Nacional. Extrado el mircoles 7 de diciembre
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Direccin del Trabajo: Santiago de Chile, Sexta Versin.
DRT (2008). Inequidades y Brechas del Gnero en el Empleo: Anlisis de los resultados de la Encuesta Nacional de
Coyuntura Laboral ENCLA 2008. Departamento de Estudios Direccin del Trabajo: Santiago de Chile,
Sexta Versin.
Garca (2005).
Aspectos metodolgicos en los estudios de representaciones sociales. Barranquilla: Atlantico,
Suramericana.
Gmez (2006). Introduccin al estudio de la Metodologa Cientfica. Crdova: Brujas, 2006.
Hernndez, F. (2007). Desarrollo estratgico para la investigacin cientfica, manual prctico de la produccin de la
riqueza. Extrado el 02 de mayo de 2011, de BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economa y

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Ciencias Sociales en www.eumed.net/libros/2007b/
Hernndez, F., Fernndez, C & Baptista, R. (2003). Metodologa de la investigacin. Mxico: Mc Grill
interamericana, 3 edicin.
INE Los Lagos (2011). Informe de Empleo Regional. Extrado el 18 de junio de 2011 de
http://www.ineloslagos.cl/archivos/files/pdf/Empleo/2011/Empleo_Nov2010-Enero2011.pdf
Krieger (2005). Sociologa de las Organizaciones. Buenos Aires: Pearson Education.
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Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Mxico.
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Universidad Y Sus Actores. Centro de Estudios Sobre la Universidad y Facultad de Filosofa y Letras.
Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Mxico.
Moscovici, S. (1985). Psicologa social, II. Pensamiento y vida social, psicologa social y problemas sociales. Paids:
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teora fundamentada. Bogot: Contus editorial. Universidad de Antioquia.
Zulia, T. (2001). La Construccin de Representaciones Sociales en Torno a la Poltica Social en el Marco de los
Procesos de Globalizacin Actuales. Universidad del Zulia. Venezuela: Maracaibo.

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IX.
ANEXOS
Anexo 1.
ENTREVISTA TRABAJADORES
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Contador
EDAD:
66
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
N PRESTACIONES RECIBIDAS:
100 o ms
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Reclamos, cancelar finiquitos, ver la parte de sindicatos
1.
Califique la resolucin(es) obtenida(s)
Satisfactoria
2.
Qu opina sobre la(s) resolucin(es) obtenidas?
Creo que me encuentro satisfecho con lo logrado
3.
Cul cree usted es la finalidad de la DRT? Cumple su propsito?
Atender todos los reclamos de las personas en sus diversas reas. No cumple el propsito solo en
un 60%, a veces se van con la cola entre las piernas sin hacer nada, hasta nos maltratan verbalmente
4.
Cules son los aspectos rescatables o que le agradan de la Institucin?
Algunos amigos que trabajan aqu, me atienden diferente que al resto de las personas
5.
Cules son los aspectos negativos de la Institucin?
Tener a gente tan mayor atendiendo pblico. Hay mala atencin de algunos funcionarios, algunos
levantan la voz, no son agradables
6.
De lo que Ud. Conoce de la DRT, Qu aspectos mejorara de la Institucin?
Todo. Infraestructura, hasta el junior, realmente deberan reestructurarse, que se agilice todo
explicar mejor a las personas, porque para eso estn, para atender pblico
7.
En trminos generales, Cul es su opinin de la DRT?
Debe mejorar su personal, mi opinin es negativa, porque he visto situaciones que no me gustan,
no atienden bien a la gente.
8.
Ud. Como trabajador, Siente que la Institucin resguarda sus derechos?
En lo personal, si, o sino peleo por ellos... si me dicen NO peleo hasta las ltimas consecuencias

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Anexo 2.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Maestro de Cocina

EDAD:
29
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Ayuda para efectuar carta de Renuncia y pago de finiquito
1.
Neutra
2.
Buenas, porque me han aconsejado, ayudado a cmo hacerlo en las renuncias y finiquito
3.
Atender todos los reclamos de las personas en sus diversas reas. No cumple el propsito solo en
un 60%, a veces se van con la cola entre las piernas sin hacer nada, hasta nos maltratan verbalmente
4.
-

Algunos amigos que trabajan aqu, me atienden diferente que al resto de las personas
5.
-

Tener a gente tan mayor atendiendo pblico. Hay mala atencin de algunos funcionarios, algunos
levantan la voz, no son agradables
6.
Todo. Infraestructura, hasta el junior, realmente deberan reestructurarse, que se agilice todo
explicar mejor a las personas, porque para eso estn, para atender pblico
7.
Debe mejorar su personal, mi opinin es negativa, porque he visto situaciones que no me gustan,
no atienden bien a la gente.
8.
En lo personal, si, o sino peleo por ellos... si me dicen NO peleo hasta las ltimas consecuencias

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Anexo 3.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Ejecutivo de Ventas

EDAD:
21
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Carta de Renuncia y denuncia
1.
Satisfactoria
2.
Es positiva, se gana lo que se ha pedido
3.
Fiscaliza a los estafadores como nuestra empresa. S cumple su propsito
4.
Su preocupacin por el trabajador
5.
Ninguno
6.
Yo creo que nada
7.
Positiva, me siento apoyada
8.
S, nos ayuda a solucionar los problemas que tenemos laboralmente

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Anexo 4.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Buzo

EDAD:
29
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Problemas con mi empleador, no me cancel el sueldo ni
cotizacin
1.
Neutra
2.
Fue engorroso, present mucha documentacin que no tena porque mis empleadores se haban ido
3.
Respetar los acuerdos entre empleadores y trabajadores, que s se cumplen. Muchos de mis colegas
han tenido problemas y se resuelven ac
4.
Si prestan ayuda necesaria, cuando haces consultas te explican bien lo que necesitas
5.
Los documentos, podran estar en lnea con PDF, isapres, ellos podran verlos y se evitara prdida
de tiempo, pedir permiso, etc.
6.
Que se realizaran ms trmites por internet y tener ms mdulos de atencin
7.
Cumplen sus servicios, ayudan a los trabajadores pero tambin tienen carencias que anteriormente
te coment.
8.
S, en todo lo que tenga que ver con los puntos del contrato de trabajo, aunque el empleador no
cumpla, ellos s se preocupan por que el empleador lo haga.

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Anexo 5.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Psicopedagogo

EDAD:
34
SEXO:
M
CIUDAD:
Quelln
4
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consultas, Denuncias, Reclamos.
1.
No Satisfactoria
2.
EeehNo son satisfactorias, porque en la primera la informacin demoro mucho en llegar no la

tenan..eeh la segunda..ehh la denuncia que se hizo ehhh no fue acogida como se debera haber
sido, como te contaba el tema de empaque es un tema nacional y ehh no se evalu como se deba
evaluar se fue al supermercado y no se encontr ni una anomala siendo que los chicos trabaja 8 o
9 hrs sin contrato, sin seguro y la empresa no se hace cargo en caso de accidente y segn la
inspeccin eso estaba dentro de, porque los chicos estaban trabajando por voluntad propia ah, en
fin, eso.
3.
Creo que es proteger los derechos de los trabajadores y no de la empresa. Aqu en mi comuna no.
4.
EhhUna que est aqu ehh... En la comuna y no hay que ir a castro como generalmente en los
servicios, ehse que tienen...ehhh los medios para eh moverse en la comuna y visitar las
distintas ehhh empresas, eso es rescatable
5.
La planta que trabaja ah es siempre la misma entonces todos los conocen, entonces de repente
quiz hacen algn tipo de movimiento de personal para que oye vienen los de la Inspeccin del
Trabajo, ya los ven y hacen todo previo antes de me entiendes? O sea ya todos se conocen y
estn por aos aqu se forma un tipo de amistad, vnculos con los empresarios entonces eso nubla
un poquito el juicio.
Los aspectos negativos para m son el poco movimiento de personal que pueda ir rotando quiz en
la misma provincia en la misma regin, ehhhm ser un poco ms transparente con la informacin
ellos se ocultan mucho en el tema de procesos administrativos y cosas por el estilo entonces para el

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comn de la gente un trabajador que se siente vulnerado no se siente protegido por la Inspeccin
del Trabajo.
6.
Ehhh la atencin al pblico, ehhh la rapidez para la entrega de informacin o la prontitud eehh
para actuar en las distintas denuncias de explotacin o de lo que fuese y ehhh no esos dos aspectos
nada ms.
7.
A ver primero aclarar que conozco experiencias en otras comunas de la Institucin donde el trabajo
es bastante comprometido y tienen bastantes situaciones normales dentro de y proteccin a los
trabajadores, hablando en mi comuna, aqu tengo una opinin bastante negativa de la inspeccin si
tengo un problema prefiero irme directamente al tema de transparencia una porque conozco y
manejo la situacin y creo que tengo un nivel educacional un poco ms alto y conozco los servicios,
pero me pongo en el nivel de un trabajador de una pesquera que no se con suerte tendr 8 bsico
cumplido que no tiene ese nivel de educacin no va a concurrir porque no sabe cmo funciona.
8.
No, definitivamente no.
Anexo 6.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Operario
EDAD:
46
SEXO:
F
CIUDAD:
Quelln
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Solicitar certificado de cumplimiento de obligaciones
laborales y previsionales.
1.
Satisfactoria

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2.
Satisfactoria si, muy bueno porque pudo solucionarse inmediatamente ehh y por las
comunicaciones que uno transmite ehh se facilitan harto las cosas al menos fue sper bueno.
3.
-
Ahhh para solucionar todas las cosas respecto al trabajo, problemas todo, todo lo que se relaciona
con la Inspeccin del Trabajo. Si bastante cualquier cosa, tanto personal como en la Institucin y
cosas de sindicato buena, buensima.
4.
Ehh no la atencin muy buena, el personal ehh siempre dispuesto a solucionar cualquier pregunta,
muy bueno, realmente muy buena la atencin que tiene el personal.
5.
No he encontrado ninguna, porque siempre uno cuando hace una consulta ehhh tienen buena
disponibilidad y no no no he encontrado ni una, ni un detalle malo.
6.
Yo conozco muy poco sobre ese aspecto, entonces no se en momentos donde hay harta gente
podra haber ms personal, porque la comuna es grande entonces a veces es poco el personal para
la atencin nada ms
7.
Que no es buena, buensima que se mejore ms personal puede ser porque hay momentos en los
que realmente se requiere.
8.
Si, si, ahora en el tramite que hice sali bueno y dan buenas soluciones.

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Anexo 7.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Vendedora
EDAD:
37
SEXO:
F
CIUDAD:
Osorno
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Denuncia por incumplimiento de las leyes laborales.
1.
Satisfactoria
2.
Satisfactoria, porque si me dieron un contrapi para empezar el tema una queda clarito con lo que
tiene que hacer.
3.
De hecho ayudar a la gente que lo necesita en cuanto al trabajo porque hay mucha gente ehh que
lo necesita hay muchos empleadores que engaan a la gente y al final nunca llegan a lo que ellos
proponen, entonces ellos ac estn dispuestos a todo , estn dispuestos a llegar a las finales con la
persona que necesita respuesta. Si se cumple el propsito.
4.
Mmm eficiencia, ehh eficaz, rpidez.
5.
Mmm bueno hasta el momento no me ha tocado nada malo pos, no todava no encuentro nada
malo.
6.
Que haya ms personal.
7.
Ehh bueno todos ac por lo que yo ehh tramite que he hecho siempre me ha resultado bien, todo
tramite que he hecho pero lo malo es que hay poco personal, hay mucha gente que se junta ac hay

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poco personal a veces pero en cuanto a rpidez, eficiencia todo bien en cuanto a lo que me ha
tocado hacer.
8.
Ehh s, bueno de hecho uno pregunta y si, como le digo muchos trabajadores no tienen la
consciencia de los derechos del trabajador, pero uno viene ac perdida y ellos aclaran la duda de
inmediato que uno tiene.
Anexo 8.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Obrero
EDAD:
51
SEXO:
M
CIUDAD:
Osorno
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Demanda.
1.
Neutra
2.
No tengo opinin
3.
Yo pienso que es ayudar a los trabajadores, se cumple el propsito en un 30%.
4.
Mmm bueno ahora lo rescatable, veo que tienen sillas, porque cuando nosotros pasbamos sala a
quitar a la gente, pero lo dems lo desconozco
5.

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-
Mmmm no le puedo decir negativos, no comentarios nomas puedo hacer, son coimeros eso es
negativo.
6.
Ehh a ver que traigan inspectores de otra parte, que los fiscalizadores sean de otra parte no de la
ciudad as es mejor.
7.
Ms o menos, porque no se hacen esperar mucho de una fecha a otra, cuando por ejemplo yo puse
la demanda el primero de septiembre y me citaron para hoy da 3 de octubre jaajajaj.
8.
No se no sabra responderle, an no estoy seguro.
Anexo 9.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Ejecutiva de Ventas
EDAD:
35
SEXO:
F
CIUDAD:
Osorno
4
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Finiquitos.
1.
Satisfactoria
2.
No si igual es buena pero es muy lento.
3.
Apoyar a los trabajadores, si yo creo que si

Sede Puerto Montt
4.
Mmmm que hay apoyo al tiro o sea todas las dudas ellos los resuelven altiro.
5.
Mmm la atencin, muy lenta y muy pocos mdulos de atencin.
6.
Mejorara atencin que sea ms rpida eso nomas.
7.
Mm buena, porque te ayuda te resuelve tus problemas todas las dudas te las resuelven altiro
8.
Mmmm si, de lo que he vivido aqu s.
Anexo 10.
EDAD:
33
SEXO:
F
CIUDAD:
Osorno
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Renuncias y Finiquitos.
1.
Neutra
2.
Porque vine y la solucin que me dieron era la que saba no me dijeron nada diferente.
3.

Sede Puerto Montt
-
Mm yo creo que es eso ayudar a los trabajadores con sus derechos, darle un apoyo eso. Mmm yo
creo que de un 100% yo creo que la mitad.
4.
A m lo que me agrada es que existe la Institucin porque eso es un paso para que uno tenga un
lugar donde pueda apoyarse.
5.
Mmmm yo creo que uno es la atencin, que es lenta.
6.
Mmmmm yo creo que mas informacin puede ser en folletos, ms que venir aqu a preguntar yo
creo que eso seria.
7.
Mmm en general yo creo que es buena.
8.
Mmm yo creo que si igual, entre comillas o sea me dijeron esto se te tiene que pagar pero la
empresa tiene la ltima palabra, si te pagan bien.
Anexo 11.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Alarife
EDAD:
33
SEXO:
M
CIUDAD:
Osorno
2
1.
Satisfactoria

Sede Puerto Montt
2.
Satisfactoria porque he estado bien con lo que me ha tocado pasar.
3.
Mmm finalidad es ayudar al trabajador, mmm si se cumple ms o menos el propsito porque

debera ser ms en el fondo con ms ayuda de lo que ya est.
4.
Mmm no podra decir agradablesmmm ayy no se que podra serme gusta ms o menos
nomas jajaja podra ser las sillas por lo menos estar sentados.
5.
Mmm negativos, que faltan ms atencin de personal.
6.
Que aspectos pondra ms personal para atender ms rpido.
7.
Mi opinin de la Institucin es regular, ms o menos ehh porque en el fondo no se tratan de ayudar

pero en el fondo tambin te dejan ah nomas.
8.
Mmm regularmente no he quedado muy claro, he quedado con dudas.
Anexo 12.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Ingeniero Agrcola
EDAD:
31
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consultas y asesoramiento

Sede Puerto Montt
1.
Satisfactoria
2.
Han sido claras, uno pregunta y te responden, me ha tocado buena disponibilidad.
3.
Prestar servicios al trabajador, proteccin que no son los nicos que sepan los derechos los
empleadores. S cumplen su propsito segn mi experiencia
4.
Claridad en sus respuestas
5.
Lentitud, poca gente en los mdulos, lenta atencin, ocupan poca infraestructura, poca gente en los
mdulos
6.
Agilidad en el proceso de consulta, mayor amabilidad
7.
Ayuda bastante, aclara dudas, hasta el momento una opinin positiva. Fundamentar los derechos y
la Institucin se encarga de stos
8.
S, ayuda en las dudas que tengo y si la ley me resplanda, ellos me respaldan frente en lo que me
corresponde

Sede Puerto Montt
Anexo 13.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Empleada labores domsticas
EDAD:
50
SEXO:
F
CIUDAD:
Llanquihue
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Sacar dinero de la AFP
1.
Satisfactoria
2.
Sper bien, me atendieron bien
3.
Si se lo propone s
4.
La gente atiende con amabilidad
5.
No esperar tanto por la atencin
6.
Eliminar las colas
7.
Prestan mucha ayuda al pblico
8.
S, cumplen con lo que nosotros necesitamos.

Sede Puerto Montt
Anexo 14.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Operario de Refrigeracin
EDAD:
38
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
5
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Sacar dinero de la AFP
1.
Neutra
2.
Nada.
3.
Fiscalizar los problemas de los trabajadores con las empresas. No siempre cumple su propsito
4.
El cambio de oficina, la infraestructura
5.
No hay aspectos negativos
6.
Que salgan ms a terreno
7.
Buena
8.
A veces.

Sede Puerto Montt
Anexo 15.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Ordenadora de Probadores
EDAD:
21
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
6
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Reincorporacin laboral y prenatal
1.
Satisfactoria
2.
Han sido rpidas las respuestas que me han dado
3.
S lo cumple. Saber cules son los derechos que uno tiene a la hora de trabajar
4.
Son rpidas sus resoluciones
5.
Aqu hay poco personal para atender, se demoran mucho
6.
Ms cantidad de personal
7.
Buena, por lo menos a m me han atendido bien
8.
S, todos mis derechos

Sede Puerto Montt
Anexo 16.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Ayudante Soldador
EDAD:
31
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:
Cobrar unos finiquitos
1.
Satisfactoria
2.
Bien, me trataron excelente
3.
Hacer cumplir al empleador con lo establecido en las leyes de trabajo. No cumplen su propsito al
100%
4.
Cuando uno viene le dan informacin buena, siempre orientan para solucionar problemas
5.
Deberan estar ms e terreno, hay gente que trabaja en condiciones que no deberan
6.
Dar charlas al personal de trabajo para que las personas estn ms informadas, hay gente que no
sabe que tiene que trabajar ciertas horas y trabaja ms
7.
Es una Organizacin que ayudan a las personas en lo laboral
8.
Si, yo creo que s, pero hay veces que uno tiene preguntas sin respuesta en la empresa y debe
acercarse a resolver sus dudas

Sede Puerto Montt
Anexo 17.
EDAD:
20
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Las dos primeras eran firmar una carta de renuncia y la otra
una demanda a la empresa
1.
Satisfactoria
2.
Ha sido excelente a pesar que soy joven ha sido excelente
3.
Fiscalizar que no se cometan abusos con los trabajadores. S cumple su propsito
4.
Te asesoran, dan buena informacin y cumplen con lo que nosotros, los trabajadores les pedimos
5.
Hasta ahora no he encontrado nada
6.
Nada
1. En trminos generales, Cul es su opinin de la DRT?
Buena, cumple con las expectativas de los trabajadores hasta donde yo conozco
8.
S, porque me han asesorado

Sede Puerto Montt
Anexo 18.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Guardia de Seguridad
EDAD:
28
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
15
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Comparendo, interponer reclamo, renuncias con finiquito
1.
Satisfactoria
2.
Positiva, me he sentido apoyado
3.
Es una Organizacin del estado que tiene la finalidad de ensear y apoyar al trabajador a
defenderse, no abusar, etc. Si cumple su propsito
4.
Un ente que apoya incondicionalmente a las personas
5.
El espacio, la demora, siempre pocos mdulos atendiendo, deberan haber ms profesionales

atendiendo
6.
Que hayan mdulos habilitados para ciertas cosas, ej. Un mdulo slo para firmar finiquitos, cajas,
etc.
7.
Es neutra, tiene sus pro y sus contra, apoya lo laboral pero hay mucha demora
8.
S, depende si estoy en sindicatos, al menos aqu siempre he ganado y me han pagado

Sede Puerto Montt
Anexo 19.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Tripulante General de Cubierta
EDAD:
36
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
Atraso en pago de sueldo por crisis del salmn
1.
No Satisfactoria
2.
Porque seguimos en las mismas despus
3.
Fiscalizar y respetar los derechos del trabajador. No cumple a cabalidad, en las empresas chicas s,
pero a las grandes no, en mi caso no est medita la armada
4.
Asientos cmodos, la infraestructura
5.
La burocracia, ineficiencia personal
6.
Que sea ms eficiente, mayor personal
7.
Mala, porque es ineficiente
8.
En cierta forma s, escasa pero igual lo hace

Sede Puerto Montt
Anexo 20.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Guardia de Seguridad
EDAD:
25
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
4
Finiquitos
1.
Satisfactoria
2.
Fue rpido, gil que buena para las dos partes.
3.
Cumplir el reglamento del trabajo tanto empleador como trabajador, s cumple propsito.
4.
La confianza que da a los trabajadores
5.
No presta asesora judicial como abogados en caso de ir a juicios. Los clasifican por sueldos, si pasa
el tope asesora particular.
6.
Mejorara lo anterior y que una persona capacitada nos represente en caso de la violacin a leyes
laborales.
7.
Es positiva y satisfactoria respecto a la solucin de conflictos
8.
S, da confianza y lo hace

Sede Puerto Montt
Anexo 21.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Operativo
EDAD:
25
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Finiquitos
1.
Satisfactoria
2.
fue rpido, gil que buena para las dos partes.
3.
Cumplir el reglamento del trabajo tanto empleador como trabajador, s cumple propsito
4.
La confianza que da a los trabajadores
5.
No presta asesora judicial como abogados en caso de ir a juicios. Los clasifican por sueldos, si pasa
el tope asesora particular.
6.
Mejorara lo anterior y que una persona capacitada nos represente en caso de la violacin a leyes
7.
Es positiva y satisfactoria respecto a la solucin de conflictos
8.
S, da confianza y lo hace.

Sede Puerto Montt
Anexo 22.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Supervisor Tcnico de Calidad
EDAD:
25
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
20
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consultas, pago de finiquitos
1.
Satisfactoria
2.
Sper bien porque uno se aclara queda sin ninguna duda
3.
Apoyar a la gente, al trabajado. Si cumple su propsito
4.
la infraestructura.
5.
Falta de inspectores en terreno
6.
Ms inspectores en terreno
7.
Buena, porque aclara dudas te apoya, te ensean a veces no conoces derechos ni obligaciones.
8.
Si, por supuesto por todo lo anteriormente dicho.

Sede Puerto Montt
Anexo 23.

EDAD:
27
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Carta de renuncia.
1.
Satisfactoria
2.
Era buena, fue lo que esperaba
3.
Ayudar a las personas cesantes a solucionar sus problemas legales y de trabajo que se cumplan las
normas del trabajo. La Institucin si cumple su propsito
4.
Mmmm. paso
5.
En informaciones se demoran
6.
No mejorara nada
7.
Que es buena, porque solucionan los problemas
8.
Qu es buena, porque solucionan los problemas

Sede Puerto Montt
Anexo 24.
EDAD:
30
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Finiquitos
1.
Neutra
2.
No he obtenido
3.
Para ayudar a los trabajadores, que se respete las leyes.
4.
infraestructura.
5.
Espera, demora, apertura de la Institucin, no asumir las responsabilidades, dar informacin exacta
entre DRT y empresa
6.
La atencin pblica, gil, soluciones concretas
7.
Gente de tantos aos es difcil, que sea ms informativa que conozca de leyes, dieran a conocer las
clausulas que los tengan ms claro, la solucin no est, hay ms problemas.
8.
No, la solucin se demora, no es muy bueno por el desconocimiento.

Sede Puerto Montt
Anexo 25.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Administrativo
EDAD:
28
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Audiencia conciliatoria de la empresa
1.
Neutra.
2.
No he obtenido.
3.
Fiscalizar el cumplimiento de la normativa que se cumpla el espritu de la ley. S se cumpla el

propsito, no s, se supone que s
4.
Atencin de los funcionarios.
5.
Impuntualidad de las audiencias
6.
No s
7.
La instancia que permite a los trabajadores de igual de igual con los empleadores
8.
S, parcialmente falta fiscalizacin en terreno hay muchas cosas que no se cuenta, el papel aguanta
todo.

Sede Puerto Montt
Anexo 26.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Tcnico
EDAD:
23
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consulta Prenatal.
1.
Neutra
2.
No me han dado respuestas concretas
3.
Informar supongo. S cumple el
4.
5.
La demora
6.
Los mdulos
7.
No s
8.
Supongo que s.

Sede Puerto Montt
Anexo 27.
EDAD:
44
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consultas y Asesora
1.
Satisfactoria
2.
Ha sido positiva para lo que yo requera.
3.
Resultados, ms funcionarios no s slo por resultado positivos, no va a tener buena solucin. No

cumple su propsito.
4.
la atencin a las personas
5.
Son muy lentos.
6.
De lo que Ud. Conoce de la DRT, Qu aspectos mejorara de la Institucin
La mala disposicin.
7.
Pueden mejorar an ms.
8.
S creo que cumple con su finalidad, porque cuando he hecho un reclamo la Institucin a notificado
al empleador del reclamo y lo ha citado a un comparendo.

Sede Puerto Montt
Anexo 28.
EDAD:
66
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Despido, Carta de renuncia.
1.
Satisfactoria.
2.
Bien, porque dicen consejos para hacer algo
3.
Hace bien con la clase obrera, defender el trabajo laboral .S cumple
4.
5.
No tiene
6.
Controlar las instalaciones donde trabajan los guardias, me retire por la inmundicia, no haba luz,
agua, haba ratones. Ex Sodimac y aun tiene gente
7.
Que hagan cumplir lo anterior, porque esa empresa trabaja mal, sin cursos
8.
S.

Sede Puerto Montt
Anexo 29.
EDAD:
18
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Demanda
1.
Neutra
2.
An no se ha resuelto.
3.
Ayudar a resolver sus problemas que tiene con la empresa, jefe por el contrato, como est la justicia
el que tiene ms plata se va la justicia para all. En algunos casos s.
4.
la infraestructura.
5.
La amistad de los empleadores con la inspeccin
6.
Inspeccionar a los que trabajan en esta oficina, hacer caso a los trabajadores, amistad con los
empleadores es injusto.
7.
No apoyan slo lo que t digas, los jefes tienen ms oportunidades de ganar.
8.
En parte.

Sede Puerto Montt
Anexo 30.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Tcnico Superior
EDAD:
22
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Consultas, Demandas
1.
Satisfactoria
2.
aprend a no trabajar que no se puede trabajar sin contrato, son unos sin vergenzas.
3.
Ayudar a las personas. S cumple
4.
Es una Institucin que nos puede orientar.
5.
Demora, poca gente trabajando en el lugar
6.
La rapidez del recinto para que fuera ms rpido, evitar retrasos
7.
Dar soluciones rpidas y ayudar a las personas
8.
S.

Sede Puerto Montt
Anexo 31.
EDAD:
37
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Comparendos
1.
Satisfactoria
2.
Ningn problema, me han pagado
3.
Hacer cumplir las normas es positivo, para que los empresarios cumplan cuando echan a alguien,
los finiquitos. No se cumple
4.
Es una Institucin que ayuda frente a los problemas del trabajo.
5.
La amistad con los empresarios y empleador juega en contra del trabajador
6.
Problemas ninguno, por lo que veo est bien
7.
Buena.
2.
Si, yo creo que s.

Sede Puerto Montt
Anexo 32.
EDAD:
34
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Comparendo
1.
Neutra
2.
No todos, algunos son pocos profesionales en su labora.
3.
No lo s. No cumple
4.
La atencin hacia las personas.
5.
La infraestructura.
6.
La atencin.
7.
Hay aspectos por mejorar
8.
S, porque fiscalizan harto.

Sede Puerto Montt
Anexo 33.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Profesional
EDAD:
44
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt.
2
1.
Neutra
2.
No tengo opinin.
3.
Solucionar problemas laborales de toda ndole. Yo creo que cumple no estoy seguro
4.
La infraestructura.
5.
Poco personal para atender pblico, 2 personas para 4 mdulos
6.
Calidad en la atencin al pblico, proveer ms gente a trabajar, expedito en trmite.
7.
Cumple como empresa pblica.
8.
S, se ajusta a los estatutos de la ley.

Sede Puerto Montt
Anexo 34.
EDAD:
27
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consulta
1.
No Satisfactoria
2.
Lo que me dijeron no corresponda con mi inquietud
3.
Hacer cumplir los derechos del trabajador. Normalmente si cumplen, depende del problema de
cada persona
4.
-

Que la Institucin existe para ayudar a quienes no saben de sus derechos laborales.
5.
La demora entre un turno y otro, que no estn todos trabajando, no estn los mdulos completos
6.
Rapidez de la atencin
7.
Dentro de todo tienen ms cosas positivas que negativas
8.
En realidad, no mucho depende del trabajo como los proyectos.

Sede Puerto Montt
Anexo 35.
EDAD:
43
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
3
1.
Satisfactoria
2.
ha sido bueno, hay que esperar un poco porque no estn en todos los mdulos
3.
Proteger al trabajador en lo que corresponde recibir, la conciliacin es buena .Cumple s
4.
Que ayuda a los trabajadores.
5.
De repente no est funcionando, desocupados y no llaman
6.
Atencin ms rpida en los mdulos
7.
En general, es buena
8.
Si

Sede Puerto Montt
Anexo 36.
EDAD:
39
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consultas
1.
Neutra
2.
Neutra, porque terminamos en buenos trminos pero no me pagaron los das, decid aceptarlo y
retirarme.
3.
Para que los empleadores no s aprovechen de los trabajadores. Se cumple el propsito
4.
Que la Institucin resuelve todas las dudas que uno tenga.
5.
Ms personal que atienda a ms gente, que al entrar te pregunten que necesitas.
6.
Mejorara la infraestructura
7.
Buena, porque orienta a la gente de sus derechos, los pasos a seguir, todo lo que tenga que ver con
lo laboral
8.
Hasta cierto sentido, porque hasta que uno no venga no se informa, falta ms fiscalizacin en los
lugares de trabajo.

Sede Puerto Montt
Anexo 37.
EDAD:
51
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
4
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Finiquitos
1.
Satisfactoria
2.
Son buenas, la Institucin apoya, pero el empleador no quiere pagar.
3.
Que nos guan. Si se cumple porque nos guan
4.
La atencin haca el trabajador
5.
A veces no nos guan bien, porque no conocemos la ley, entonces que nos expliquen en nuestros
trminos, no en los de ellos.
6.
Infraestructura, que los asientos sean ms cmodos.
7.
Es regular, buena
8.
Si, una vez trato de protegernos pero hasta ah nomas llego.

Sede Puerto Montt
Anexo 38.
EDAD:
38
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Varas
8
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Finiquitos y Consultas
1.
Satisfactoria
2.
ha sido satisfactoria porque se ha llegado a acuerdos en ambas partes. No he tenido problemas

cuando he hecho consultas.
3.
Velar porque se cumplan las normas de trabajo tanto a empleadores y a trabajadores y que se
conozcan. S cumple el propsito.
4.
Es una Institucin seria confiable, que busca el cumplimiento de la ley
5.
No he tenido malas experiencias aqu en Pto Varas
6.
La obligacin la pondra en un lugar ms accesible para la gente, que se destaque la ubicacin
7.
Buena, porque presta los servicios que uno requiera, estn para la gente
8.

-
S, porque he hecho consultas personales y me han sacado de dudas adems cuando he hecho un
reclamo la Institucin a notificado al empleador del reclamo y lo ha citado a un comparendo.

Sede Puerto Montt
Anexo 39.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Vendedor
EDAD:
21
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
4
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consultas y Demanda
1.
Satisfactoria
2.
Buenas porque se solucionan a corto plazo.
3.
Apoyar al trabajador. Se cumple el propsito
4.
La infraestructura y la atencin a las personas.
5.
No tengo.
6.
No sabra decir que he venido muy poco.
7.
Es ms acogedora que antes, porque antes te tramitaban mucho.
8.
Si, porque te dejan claro como son las cosas

Sede Puerto Montt
Anexo 40.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Ingeniero en alimentos
EDAD:
30
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Varas
5
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Finiquitos, Renuncia, Consultas
1.
Satisfactoria
2.
han sido expeditas y a m me han orientado siempre en forma positiva.
3.
Es la orientacin sobre todo el rea laboral. Si se cumple el objetivo.
4.
La atencin, la transparencia.
5.
Que hay que esperar mucho, la demora.
6.
Que los trmites sean ms rpidos que atiendan todos los mdulos.
7.
-

Es una Institucin que ayuda mucho al trabajador a resolver, todas sus dudas, en mi caso siempre
ha sido as.
8.
Si, cuando ha tenido problemas laborales, siempre ayudan al trabajador y no al empleador.

Sede Puerto Montt
Anexo 41.
EDAD:
23
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
5
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Renuncias
1.
Neutra
2.
Es aceptable, porque la disposicin va con los justos, podra a ver mejor disposicin.
3.
Velar porque los derechos de los trabajadores y el cumplimiento de la ley. Cumple su propsito a
medias hay conflictos de inters grandes.
4.
La capacidad de generar demandas o denuncias sobre empresas y justicia social y laboral.
5.
Le falta de transparencia y comunicacin con los trabajadores lo necesite.
6.
Atencin, comunicacin y mejores prcticas en la orientacin en el caso de que el trabajador lo

necesite.
7.
Intenta velar por los intereses de los trabajadores pero que a veces tambin resguarda a los
privados.
8.
No. Porque existe una tramitacin muy grande y polticas burocrticas. Respecto a mis derechos los
cuales por lo dems aqu no se me informan.

Sede Puerto Montt
Anexo 42.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Personal de aseo
EDAD:
47
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Varas
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Demandas, consultas, cartas de renuncia.
1.
Satisfactoria
2.
Es satisfactoria, me han atendido bien y las soluciones me han quedado claras.
3.
Proteger a los trabajadores e informar de los derechos de cada trabajador. Si se cumple en algunos
casos.
4.
La atencin, me han atendido sper bien y rpido.
5.
Que no hay nmeros donde debera existir el papel para sacarlo entonces uno no sabe cuando lo
van a atender.
6.
La infraestructura.
7.
Es buena la Institucin, me agrada
8.
S, porque en las situaciones mas me han respondido bien.

Sede Puerto Montt
Anexo 43.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Guardia de seguridad
EDAD:
33
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Demanda
1.
No Satisfactoria
2.
Hubo mala atencin, mal trato y prepotencia.
3.
Ayudar a los trabajadores. No cumple su propsito.
4.
Cuando hay apoyo sindical, la presidenta de la CUT ayuda y lo que estn a cargo de la inspeccin
ah ayudaban con multas.
5.
Mala atencin, falta respeto, recinto no tiene bao pblico para las personas.
6.
Que pongan ms personal de atencin, ms mdulos que pongan baos pblicos.
7.
Mala opinin, y la gente concurre a lo que son abogados para poder solucionar sus problemas y sin
abogado no solucionan nada.
8.
Slo para los internos y no para los externos nunca ha sentido que resguarda derechos, nunca me
han inspeccionaron.

Sede Puerto Montt
Anexo 44.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Encargado de personal
EDAD:
24
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Varas
6 por mes
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Finiquitos, consultas, etc.
1.
Satisfactoria
2.
Las resoluciones, me informo en la pgina. Son coherentes con lo estipulado por la ley.
3.
Ayudar a los trabajadores y empleados de distintas empresas, ayuda para ambas partes, s cumple.
4.
Entrega respuestas rpidas y aclaran las dudas.
5.
Debera haber ms personal.
6.
Ms cantidad de personal y las oficinas son muy pequeitas, cambiar la estructura de acuerdo a la
cantidad de gente.
7.
Creo que es una entidad que presta un mayor servicio para toda la comunidad, servicio positivo.
8.
S totalmente.

Sede Puerto Montt
Anexo 45.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Monitor Deportivo
EDAD:
27
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Denuncia
1.
Neutra
2.
No tengo opinin es neutro para m.
3.
Apoyar al trabajador siempre y cuando este en su derecho. Yo creo que si cumple el propsito.
4.
Me gusta el trato y la orientacin que dan.
5.
No hay respuestas solidas, si el empleador no cancela se va a juicio pero se debera exigir ms.
6.
Agilizar los trmites, deberan ser rpidos, te tramitan mucho mientras se espera el dinero.
7.
Opinin negativa, no me da mucha seguridad, no me convence.
8.
Hasta el momento si, veremos qu pasa depende que seguridad o apoyo me den.

Sede Puerto Montt
Anexo 46.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Operaria de Caja
EDAD:
25
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Finiquitos y Demanda
1.
Satisfactoria
2.
Buena, porque me dieron mi plata al tiro.
3.
Ayudar al trabajador, informar. Por lo menos para m si se ha cumplido.
4.
Buena atencin, infraestructura adecuada, hacen concursos.
5.
La demora, falta de personal.
6.
Ms personal.
7.
Me gusta, porque me atienden con eficiencia.
8.
Vamos a ver, ahora que pasa, porque la 1 vez une por finiquito porque yo renuncie, ahora me
echaron y me trataron mal y me faltaron el respeto.

Sede Puerto Montt
Anexo 47.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Guardia de seguridad
EDAD:
22
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Demandas y finiquitos.
1.
Satisfactoria
2.
Son positivas, me sent cmodo, atencin rpida la demanda se hace en una semana.
3.
Solucionar los problemas. Si cumple el propsito.
4.
La atencin, te dejan todo bien claro.
5.
No me ayudaron en una ocasin porque los sujetos estaban lejos y era muy complejo el caso.
6.
Falta ms atencin de personal, que estn los cuatro mdulos de atencin funcionando, que exista
un informante en la entrada que te diga que hacer.
7.
Es de gran ayuda a los trabajadores.
8.
De cierta forma si, entrega de informacin.

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Anexo 48.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Recepcionista
EDAD:
27
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consultas, audiencia
1.
Satisfactoria
2.
Buena, me entendieron a lo que vena, a mi consulta.
3.
Apoyo a los trabajadores, si se cumple el propsito.
4.
Lo humano, como son con uno, ellos son trabajadores al igual que uno y nos entienden
5.
Por el momento ni uno.
6.
Mejorara los box, se escucha todo lo que habla el otro.
7.
Es la mejor, porque esta al alcance de cualquiera.
8.
Si, lo he visto en las fiscalizaciones que hacen, eso mejora harto el lugar de trabajo.

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Anexo 49.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Tcnico en administracin de empresas

EDAD:
53
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
10
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Finiquito, Comit paritario
1.
Satisfactoria
2.
Satisfactorias, porqu siempre nos atienden y la resolucin fue a mi favor.
3.
Ayudar a todos los trabajadores del pas. Se cumplen los propsitos ms o menos, a veces no todo
es a favor de los trabajadores y ayudan al empleador.
4.
Informar al trabajador y ayudar.
5.
Mucha lentitud, no son muy carismticos.
6.
Mayor carisma en las atenciones
7.
Regular porque se debera mejorar la atencin al pblico.
8.
Si, en los estatutos que tiene la inspeccin a los trabajadores en su reglamento.

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Anexo 50.

EDAD:
22
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
3
1.
Satisfactoria.
2.
Fue satisfactoria porque tenan que pagarme lo que tenan que pagarme.
3.
Ayudar al trabajador. Depende del empleador porque si te dicen te tienen que pagar tanto y el
empleador no aparece o se demoran muchos a veces se adapta uno a lo que diga l para no hacer
tanto trmite.
4.
Disponibilidad.
5.
Tramitan demasiado, mucha tardanza, adems te vas a juicio, por eso uno le firma mejor al
empleador al tiro para no tener problemas y as llega plata al tiro
6.
Que sea ms efectiva, que haya ms fiscalizacin llegar y no estar haciendo fila, no perder el tiempo.
7.
Que es buena, pero hay cosas que mejorar
8.
Si, lo veo en los trmites viene el empleador y tiene que pagarte lo que te corresponde

Sede Puerto Montt
Anexo 51.
EDAD:
30
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
1
1.
Satisfactoria
2.
Porque nunca he tenido un problema siempre han dado buenas respuestas.
3.
Ayudar a los trabajadores. Si cumple la mayora de las veces.
4.
Hay gente amable, la infraestructura.
5.
De repente no estn todos los mdulos ocupados.
6.
Mejorara la agilidad en los trmites.
7.
Opinin regular, porque no se juzga a todos los trabajadores hay unos sper apurados y otros
atienden mejor.
8.
Si, toman en cuenta reclamos y cuando hay abusos.

Sede Puerto Montt
Anexo 52.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Card Cheker
EDAD:
21
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Reclamo
1.
Neutra
2.
No tengo opinin al respecto.
3.
Defender los derechos laborales. Si se cumple el propsito.
4.
El valor que le dan al trabajo.
5.
Hasta el momento no tengo.
6.
La rapidez en los trmites.
7.
Neutra porque an no defino ciertas cosas.
8.
Si, eso espero, adems se realizan fiscalizacin.

Sede Puerto Montt
Anexo 53.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Administrativa
EDAD:
38
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
2
1.
Satisfactoria
2.
Satisfactoria, fue una instancia en que me sent tranquila, me dijeron que me apoye en el sindicato y
me ayudaron.
3.
Ayudar al trabajador para que le paguen su prestacin de servicios, conforme a la ley. No, no creo
mucho, se demoran bastante.
4.
Entrega informacin pero de forma personal, y la infraestructura.
5.
Demora en solucionar algunas cosas, falta de personal.
6.
Atencin y la gestin de trmites.
7.
Sirve, es gratis la informacin y accesoria, eso si debes tener tiempo para esto, opino que es
positiva.
8.
Si, haciendo cumplir la ley frente al pago de finiquitos y el clculo de finiquitos.

Sede Puerto Montt
Anexo 54.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Servicio de aseo

EDAD:
50
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
3
1.
Satisfactoria
2.
Siempre la atencin ha sido buena, no he tenido problemas, me han cancelado.
3.
No lo tengo claro.
4.
Las cosas son ms legales.
5.
Mucha espera, poca atencin de mdulos.
6.
Atencin buena que sea ms rpida, hay mdulos atendiendo, otros vacios.
7.
Positiva, aqu son ms transparentes.
8.
Si, porque las consultas que he tenido han sido bien resueltas, me dan buenas respuestas.

Sede Puerto Montt
Anexo 55.
EDAD:
46
SEXO:
F
CIUDAD:
Quelln
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Solicitar certificado de cumplimiento de obligaciones
laborales y previsionales.
1.
Satisfactoria
2.
Satisfactoria si, muy bueno porque pudo solucionarse inmediatamente ehh y por las
comunicaciones que uno transmite ehh se facilitan harto las cosas al menos fue sper bueno.
3.
Ahhh para solucionar todas las cosas respecto al trabajo, problemas todo, todo lo que se relaciona
con la Inspeccin del Trabajo. Si bastante cualquier cosa, tanto personal como en la Institucin y
cosas de sindicato buena, buensima.
4.
Ehh no la atencin muy buena, el personal ehh siempre dispuesto a solucionar cualquier pregunta,
muy bueno, realmente muy buena la atencin que tiene el personal.
5.
No he encontrado ninguna, porque siempre uno cuando hace una consulta ehhh tienen buena
disponibilidad y no no, no he encontrado ni una, ni un detalle malo.
6.
Yo conozco muy poco sobre ese aspecto, entonces no se en momentos donde hay harta gente
podra haber ms personal, porque la comuna es grande entonces a veces es poco el personal para
la atencin nada ms
7.
-

Que no es buena, buensima que se mejore ms personal puede ser porque hay momentos en los
que realmente se requiere.

Sede Puerto Montt
8.
Si, si, ahora en el tramite que hice sali bueno y dan buenas soluciones.
Anexo 56.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Agente de ventas
EDAD:
50
SEXO:
F
CIUDAD:
Puerto Montt
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Juicio Laboral, Consultas
1.
Satisfactoria
2.
Porque me han dado todos los pasos, me han dado material de leyes para saber cmo comportarse
frente a los derechos laborales.
3.
Guiar al trabajador. Si lo cumple.
4.
La atencin y como lo guan a uno, para que no lo pisoteen de buenos resultados. Gracias al apoyo
de la inspeccin no tuve problemas.
5.
Institucin que sea neutral, no aliarse con empresario, no trabajar por las empresas.
6.
Charlas a las empresas grandes donde hay abuso a la gente. Trabajaran mejor y no habra abuso.

Sede Puerto Montt
7.
Es una Institucin de soluciones es el apoyo del trabajador es la nica Institucin que te escucha.
8.
S, he visto en aos de experiencia laboral, deca irregularidades que siempre se fiscalizaban.
Anexo 57.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Operaria
EDAD:
46
SEXO:
F
CIUDAD:
Ancud
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Consultas generales
1.
Satisfactoria
2.
Buena
3.
S cumple con el propsito
4.
Que tenemos buena comunicacin
5.
Necesitan que tenga ms poder de resolucin de los problemas, no slo con multas hacia el
empleador.
6.
Mmmm nos
7.
Buena.

Sede Puerto Montt
8.
Anexo 58.
EDAD:
55
SEXO:
M
Osorno
CIUDAD:
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Finiquito.
1.
Satisfactoria.
2.
Buena, porque se me pago todas las prestaciones que se me deban.
3.
Evitar el abuso por tanto de los trabajadores como de los empleadores. No siempre cumple su
propsito porque falta personal fiscalizador
4.
Disponibilidad.
5.
Debido a la Falta personal la atencin al pblico es muy lenta
6.
Contratar ms personal para una mejor atencin 8.S

Sede Puerto Montt
7.
Mala, porque En las oficinas falta ms personal para atender al pblico, faltan ms fiscalizadores
para que fiscalicen las empresas, los supermercados, para que fiscalicen si se cumple el horario
laboral, etc.
8.
Si.
Anexo 59.
EDAD:
37
SEXO:
F
CIUDAD:
Osorno
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Imposiciones y contratos.
1.
Satisfactoria.
2.
Porque uno queda clarito en lo que debe hacer.
3.
Ayudar a la gente que lo necesita en cuanto al trabajo, porque hay muchos empleadores que
engaan a la gente, entonces ac estn siempre dispuestos a ayudar .Si se cumple el propsito
4.
Disponibilidad.

Sede Puerto Montt
5.
Hasta el momento no me ha tocado nada malo 7 8.
6.
Que haya ms personal
7.
Es buena, cada trmite que he hecho me ha resultado y ha sido rpido, lo malo es que a veces hay
poco personal y mucha gente que se junta ac pero en cuanto a rapidez y eficiencia me ha tocado
bastante bien
8.
Si, porque muchas cosas hay que no se saben, pero uno viene ac y te aclaran la duda que t tienes
Anexo 60.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Obrero
EDAD:
51
SEXO:
M
CIUDAD:
Osorno
1
1.
Neutra
2.
No tengo opinin
3.
Yo pienso que es ayudar a los trabajadores, se cumple el propsito en un 30%.

Sede Puerto Montt
4.
Mmm bueno ahora lo rescatable, veo que tienen sillas, porque cuando nosotros pasbamos sala a
quitar a la gente, pero lo dems lo desconozco
5.
Mmmm no le puedo decir negativos, no comentarios nomas puedo hacer, son coimeros eso es
negativo.
6.
Ehh a ver que traigan inspectores de otra parte, que los fiscalizadores sean de otra parte no de la
ciudad as es mejor.
7.
Ms o menos, porque no se hacen esperar mucho de una fecha a otra, cuando por ejemplo yo puse
la demanda el primero de septiembre y me citaron para hoy da 3 de octubre jaajajaj.
8.
No se no sabra responderle, an no estoy seguro.
Anexo 61.
EDAD:
35
SEXO:
F
CIUDAD:
Osorno
4
1.
Satisfactoria
2.
No si igual es buena pero es muy lento.

Sede Puerto Montt
3.
Apoyar a los trabajadores, si yo creo que si
4.
Mmmm que hay apoyo al tiro o sea todas las dudas ellos los resuelven altiro.
5.
Mmm la atencin, muy lenta y muy pocos mdulos de atencin.
6.
Mejorara atencin que sea ms rpida eso nomas.
7.
Mm buena, porque te ayuda te resuelve tus problemas todas las dudas te las resuelven al tiro
8.
Mmmm si, de lo que he vivido aqu s.
Anexo 62.
EDAD:
33
SEXO:
F
CIUDAD:
Osorno
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Renuncias y Finiquitos.
1.
Neutra

Sede Puerto Montt
2.
Porque vine y la solucin que me dieron era la que saba no me dijeron nada diferente.
3.
Mm yo creo que es eso ayudar a los trabajadores con sus derechos, darle un apoyo eso. Mmm yo
creo que de un 100% yo creo que la mitad.
4.
A m lo que me agrada es que existe la Institucin porque eso es un paso para que uno tenga un
lugar donde pueda apoyarse.
5.
Mmmm yo creo que uno es la atencin, que es lenta.
6.
Mmmmm yo creo que mas informacin puede ser en folletos, ms que venir aqu a preguntar yo
creo que eso seria.
7.
Mmm en general yo creo que es buena.
8.
Mmm yo creo que si igual, entre comillas o sea me dijeron esto se te tiene que pagar pero la
empresa tiene la ltima palabra, si te pagan bien.

Sede Puerto Montt
Anexo 63.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Alarife
EDAD:
33
SEXO:
M
CIUDAD:
Osorno
2
1.
Satisfactoria
2.
Satisfactoria porque he estado bien con lo que me ha tocado pasar.
3.
Mmm finalidad es ayudar al trabajador, mmm si se cumple ms o menos el propsito porque

debera ser ms en el fondo con ms ayuda de lo que ya est.
4.
Mmm no podra decir agradablesmmm ayy no se que podra serme gusta ms o menos
nomas jajaja podra ser las sillas por lo menos estar sentados.
5.
Mmm negativo, que faltan ms atencin de personal.
6.
Que aspectos pondra ms personal para atender ms rpido.
7.
Mi opinin de la Institucin es regular, ms o menos ehh porque en el fondo no se tratan de ayudar

pero en el fondo tambin te dejan ah nomas.
8.
Mmm regularmente no he quedado muy claro, he quedado con dudas.

Sede Puerto Montt
Anexo 64.
EDAD:
49
SEXO:
F
CIUDAD:
Osorno
12
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Certificado de obra.
1.
Satisfactoria.
2.
Porque cuando he tenido algn problema con algn documento vengo aqu y me ayudan.
3.
Proteger al trabajador. No se cumple el propsito, no creo que de abasto con la poca gente que se
encuentra trabajando
4.
Disponibilidad.
5.
No hay gente para fiscalizar
6.
Mayor personal, cambiarse de local, el espacio fsico es muy pequeo.
7.
Que todo se puede mejorar, esperemos que mejore con el tiempo, aunque cualquier oficina de
administracin pblica es as. Adems aqu hace falta gente
8.
Si, la verdad no he tenido problemas y en general se que funciona.

Sede Puerto Montt
Anexo 65.
EDAD:
23
SEXO:
F
CIUDAD:
Osorno
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Certificado de obra.
1.
Neutra.
2.
Se resolvi como corresponda no extraje nada nuevo.
3.
Una ayuda, dan respuesta .La verdad no lo s
4.
Disponibilidad.
5.
El tiempo de espera y el personal trabajando es muy poco para toda la demanda que se tiene
6.
El tiempo de espera de los usuarios y el personal que sea mucho ms
7.
La verdad no creo que sea mala, pero el problema es el tiempo de espera porque las personas se
molestan y dejan todo tirado entonces ese es el problema
8.
No mucho, nunca fiscalizaron donde trabajaba, ni si era sano en lo que yo trabajaba nada entonces
no es muy res guardadora

Sede Puerto Montt
Anexo 66.
EDAD:
48
SEXO:
F
CIUDAD:
Ancud
15
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Denuncias sindicales
1.
Neutra
2.
Muy satisfactoria
3.
4.
Muy importante
5.
Mmm no se me ocurren
6.
Eeee la privacidad, uno escucha todo aca
7.
Mi opinin es muy agradable, felicitaciones
8.
A veces.

Sede Puerto Montt
Anexo 67.
EDAD:
41
SEXO:
M
CIUDAD:
Quemchi
7
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Negociacin colectiva
1.
Satisfactoria
2.
Est bien, satisfecho
3.
S cumple su finalidad
4.
La fiscalizacin
5.
Que no andan tanto en terreno
6.
Ms fiscalizadores
7.
Cumple con sus funciones
8.
S resguardan nuestros derechos.

Sede Puerto Montt
Anexo 68.
EDAD:
53
SEXO:
M
CIUDAD:
Ancud
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Consultas
1.
Satisfactoria
2.
Las relaciones son positivas
3.
Entregar enseanza
4.
Los aspectos es realizar todas las metas trazadas.
5.
No tener credibilidad
6.
Paso
7.
Que es positivo para realizar liderazgo.
8.
No tengo opinin

Sede Puerto Montt
Anexo 69.
EDAD:
48
SEXO:
M
CIUDAD:
Ancud
2
1.
Satisfactoria
2.
En general fueron satisfactorias
3.
Orientan, fiscalizan y capacitan, s cumplen.
4.
Atencin personalizada
5.
Falta ms personal
6.
Que pongan ms gente atendiendo
7.
Cumple su funcin
8.

Sede Puerto Montt
Anexo 70.
EDAD:
46
SEXO:
M
CIUDAD:
Dalcahue
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Asesora
1.
Satisfactoria
2.
Muy clara
3.
Confo en su trabajo
4.
Que no es corrupta
5.
No las veo.
6.
Ms personal.
7.
Que son constituidas por personas preparas y que dan soluciones
8.
S, a veces.

Sede Puerto Montt
Anexo 71.
EDAD:
32
SEXO:
M
CIUDAD:
Chilo
1
1.
Satisfactoria
2.
Todo sali bien, me respondieron lo que preguntaba.
3.
S, lo cumple
4.
La ayuda que nos dan
5.
No hay
6.
No s, no encuentro aspectos a mejorar
7.
Satisfactoria
8.
Mmm si, a veces noms

Sede Puerto Montt
Anexo 72.
EDAD:
42
SEXO:
F
CIUDAD:
Dalcahue
Muchas veces
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Varias
1.
Satisfactoria
2.
Neutra
3.
Debe apoyar a los derechos de los trabajadores
4.
Que algunos funcionarios son muy ayudadores apoya cada caso
5.
Que algunas veces una persona dice una cosa y despus se dice otra.
6.
Que algunos inspectores fueran ms jugados con los casos de
7.
Neutra
8.
Depende de la situacin.

Sede Puerto Montt
Anexo 73.
EDAD:
28
SEXO:
M
CIUDAD:
Ancud
5 o ms
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Renuncia, consulta
1.
Neutra
2.
Muchas veces no es lo que uno espera
3.
Fiscalizar, a veces
4.
Buena atencin
5.
Falta de ms poder fiscalizador
6.
Mayor poder de ejecucin
7.
Buen organismo, pero arrastrado al gobierno de turno
8.
A veces

Sede Puerto Montt
Anexo 74.
EDAD:
40
SEXO:
M
CIUDAD:
Ancud
3
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Despidos, denuncias
1.
Satisfactoria
2.
Si cumplen pero debieran ser mejores
3.
Fiscalizar
4.
Induccin
5.
La poca atencin
6.
La constancia en fiscalizar que no solamente se llega por denuncias
7.
Mi opinin es que es una Organizacin aceptable.
8.

Sede Puerto Montt
Anexo 75.
EDAD:
44
SEXO:
F
CIUDAD:
Ancud
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Consultas generales
1.
Satisfactoria
2.
Ms clara y precisa
3.
4.
El ser entrenado para poder lidera mejor.
5.
Que algn da se disolvieran los sindicatos
6.
Mmm nada, la gente que atiende es muy amable
7.
Buena, bien buena.
8.
S, generalmente.

Sede Puerto Montt
Anexo 76.
EDAD:
42
SEXO:
M
CIUDAD:
Ancud
4
1.
Satisfactoria
2.
Muy buena
3.
Mayora experiencia
4.
Todo en general
5.
No lo creo
6.
No lo tengo
7.
Buena
8.
Eso es lo que esperamos para todos los trabajadores

Sede Puerto Montt
Anexo 77.
EDAD:
40
SEXO:
M
CIUDAD:
Ancud
4
1.
Satisfactoria
2.
Buena y entretenida
3.
S porque uno se prepara mejor
4.
Es tener tolerancia
5.
Ser ms rpida
6.
Ser ms drstico
7.
Est bien falta ser ms drstico
8.
S pero le falta ms rpidez en las decisiones.

Sede Puerto Montt
Anexo 78.
EDAD:
24
SEXO:
F
CIUDAD:
Ancud
Varias
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Reclamos sobre conductas antisindicales, finiquitos,
imposiciones impagas.
1.
Neutra
2.
Sirvi bastante, pues soy nueva en esto y todos los nuevos mensajes o consejos sirven.
3.
Con mi propsito no cumple, pues con una multa no soluciona mis problemas personales y de mis
socios
4.
La buena disposicin, las ganas.
5.
No pueden exigir ms de lo que la ley les permite
6.
En realidad no la Institucin en s, sino las leyes que le permita a la Inspeccin del Trabajo llegar
ms lejos.
7.
Muy buena Institucin, muy buena la labor que realizan, sobre todo para con los sindicatos.
8.
Como lo mencione anteriormente, no el 100% por las limitaciones.

Sede Puerto Montt
Anexo 79.
EDAD:
38
SEXO:
M
CIUDAD:
Chilo
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Papeles para constitucin de sindicato
1.
Satisfactoria.
2.
Buena.
3.
Ayudar con los conflictos laborales, Hasta el momento s
4.
La atencin
5.
La fiscalizacin
6.
No lo tengo
7.
Es buena
8.
Eso es lo que esperamos para todo los trabajadores de este pas.

Sede Puerto Montt
Anexo 80.
EDAD:
33
SEXO:
M
CIUDAD:
Chilo
2
1.
Satisfactoria.
2.
Lenta, pero an as me ayudaron.
3.
Soluciona los problemas del trabajador, si lo cumple
4.
Muy buena disposicin.
5.
Ms fiscalizacin
6.
No lo tengo
7.
Es buena porque ayuda.
8.
A veces.

Sede Puerto Montt
Anexo 81.
EDAD:
24
SEXO:
F
CIUDAD:
Ancud
10
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Demandas
1.
Satisfactoria
2.
Que est bien, me arregl los problemas por pago
3.
Resolver problemas de trabajadores.
4.
Atienden bien
5.
Ninguno
6.
Nada
7.
No tiene
8.

Sede Puerto Montt
Anexo 82.
EDAD:
50
SEXO:
F
CIUDAD:
Quemchi
4
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Asesoras
1.
Satisfactoria
2.
Buena atencin competente por negociacin
3.
S cumplen.
4.
Comunicacin y el apoyo que nos dan
5.
No s, no recuerdo ninguno, quiz que te apoyen ms todava para defenderte de los empleadores
6.
Mayor apoyo
7.
MMm es regular noms
8.
No resguarda mucho.

Sede Puerto Montt
Anexo 83.
EDAD:
46
SEXO:
M
CIUDAD:
Ancud
2
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS:Consultas del sindicato
1.
Neutra
2.
Escasa informacin a los dirigentes.
3.
Trata, pero le falta un poco
4.
La cordialidad de sus integrantes
5.
Poca fiscalizacin
6.
Nada
7.
Hasta el momento cumple sus funcionarios pero falta fisca
8.
Mmm no mucho

Sede Puerto Montt
Anexo 84.
EDAD:
25
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
1.
Neutra
2.
No tiene opinin.
3.
3.Para que las empresas respeten a los trabajadores y les hagan valer sus derechos. No cumple su
propsito, la atencin es sin respeto
4.
Ninguno
5.
La manera de atender, falta de respeto ante la persona, cuando uno pregunta no te ayudan. Cero
validez al trabajador, siempre tiran para las empresas...
6.
La atencin, forma de comunicarse, que no sean tan prepotentes, que solucionen los problemas de
los trabajadores y no los perjudiquen ms
7.
Mala, por lo anteriormente dicho
8.
No, tuvimos que buscar un abogado para hacer valer nuestros derechos.

Sede Puerto Montt
Anexo 85.
EDAD:
21
SEXO:
M
CIUDAD:
Ancud
1
1.
Satisfactoria
2.
Me parece bastante bien y con ganas de hacer cosas, con toda la disponibilidad de seguir
aprendiendo
3.
Me parece muy bien, tiene como finalidad orientar a la gente y ayudarla en la misin de ser dirigente
sindical.
4.
Tienen una muy buena disponibilidad para que la gente aprenda y te ayudan a sacar tus miedos y
ensean cosas importantes que sirven de mucho.
5.
No tengo ninguna queja ni mala impresin de la Institucin.
6.
De lo que conozco todo bien...
7.
Es excelente te orienta mucho en el camino y as uno consigue mejores cosas.
8.
De todas maneras.

Sede Puerto Montt
Anexo 86.
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN: Tcnico
EDAD:
51
SEXO:
M
CIUDAD:
Puerto Montt
1
TIPO DE PRESTACIN(ES) RECIBIDAS: Reclamos por trmino de contrato (conciliaciones o
comparendos)
1.
Satisfactoria
2.
Positiva, todo camina como lo requiero.
3.
Apoyar y ayudar a los trabajadores. S cumple con el propsito de lo que he visto
4.
Rapidez de la resolucin del problema
5.
No encuentro aspectos, me atienden bien
6.
Mayores atribuciones a los funcionarios
7.
Es positiva espero no cambiar mi opinin
8.
S, porque el reclamo que hice result bien

Sede Puerto Montt
Anexo 87.
ENTREVISTA EMPLEADORES
DATOS DEL EMPLEADOR:
Nombre:
Profesin, Oficio u Ocupacin:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
N Prestaciones Recibidas:
Tipo de Prestaciones Recibidas:
Prestaciones recibidas fueron solicitadas por:
(Usted/Empresa/Trabajadores)
Administrativo
39
Masculino
Puerto Montt
3
Consultas
Trabajadores
DATOS DE LA EMPRESA:
Nombre de la Empresa:
Giro:
Produccin
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Holding
(Familiar, Holding, PYME, etc.)
Nmero de Trabajadores:
98
Mayor porcentaje de Trabajadores:
Profesionales 20%
(Profesionales, Tcnicos, Operarios calificados/Operarios No Calificados)
Ingeniero
Fiscalizacin
1. Califique la resolucin(es) obtenida(s)
-
Satisfactoria
2. Qu opina sobre la(s) resolucin(es) obtenidas?

-
Han sido justas
3. Cul es su opinin respecto a la institucin?

-
Confiable. Cumple el propsito
4. Cul cree usted es la finalidad de la DRT? Cumple su propsito?

-
Apoyar a trabajadores y empleadores.
5. Qu opinin tiene respecto a los procedimientos con los cuales trabaja la institucin?

Sede Puerto Montt
-
Se adecan a las necesidades
6. Respecto a su empresa Cul es su opinin respecto a los procedimientos que la institucin ha llevado a
cabo?
-
Correctos.
7. De lo que conoce de la DRT. Qu aspectos mejorara de la institucin?

-
Posibilidad de realizar trmites en lnea
8. Cules son los aspectos rescatables o que le agradan de la Institucin?

-
Aumento de funcionarios en terreno.
9. Cules son los aspectos negativos de la Institucin?

-
Ninguno.
10. En general Qu opinin tiene sobre las fiscalizaciones recibidas?

-
Positivas.
11. En trminos generales Cul es su opinin de la DRT?

-
Es un elemento importante para la defensa de los derechos de los trabajadores.
Anexo 88.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
vendedora
23
Femenino
Ancud
7
Denunciar jefe
Usted ---despido sin aviso.
Giro:
Produccin

Sede Puerto Montt
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Holding
98
Profesionales 20%
Ingeniero
Fiscalizacin
- Satisfactoria
-
Es buena la atencin, si los jefes no llegan le dan oportunidades, esperan demasiado y las cosas
tienen que ser pan pan vino vino

-
Es buena, ayuda a los trabajadores porque no es como antes no haba proteccin de nada.

Ayuda a los trabajadores ms o menos cumple. Una va a denunciar si se demora, al empleador le
dan oportunidades
-
- Se adecan a las necesidades

cabo?
-
Ms o menos, debera respetar fechas a las dos partes.

-
Fiscalizacin

Aumento de funcionarios en terreno.

-
No hay fiscalizacin para el trabajador si esta con contrato, sin contrato. Tiene uno que ir a
denunciar.

Sede Puerto Montt
-
Mmm bien

-
Encuentro que es buena pero tiene que mejorar y trabajar ms la fiscalizacin.
Anexo 89.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Electricista y dueo del local

31
Masculino
Ancud
1
Consulta
Usted
Giro:
Repuestos y accesorios elctricos
Ciudad:
Ancud
Tipo de Empresa:
Pyme
2
2
1.

- Satisfactoria

- Fue buena aclar mis dudas bien

Sede Puerto Montt
- Est para guiar a los que tenemos dudas y para dar soluciones a los problemas
- Es ayudar si lo cumple
- No s de sus procedimientos
cabo?
-
No he tenido pero me ayudaron bien

-
Mejorara su infraestructura ms grande.

-
Rpidez

-
La Fiscalizacin que es poca

-
No he tenido

-
Es buena me ha ayudado
Anexo 90
Nombre:
Edad:
Sexo:
Electricista y dueo del local

32
Masculino

Sede Puerto Montt
Ciudad:
Castro
1
Asesoras
Empresa
Giro:
Paqueteria
Ciudad:
Castro
Tipo de Empresa:
Independiente
9
Operarios
Asesoras
1.

- Satisfactoria

- Me resolvieron mi dilema as que todo bien
- Es buena para resolver dudas que tengamos con respecto del funcionamiento de una empresa
- Es asesorar y guiar a los empleadores y todos los que lo usan para que se haga cumplir las leyes
- Son necesarios no s si hay que mejorarlos porque no los conozco todos.
cabo?
- Que estn bien

Sede Puerto Montt
- Prontitud en las respuestas
-
Que est al servicio de los que estamos en el campo laboral

-
Mmm podra ser no s

-
No tengo

-
Se preocupa de fiscalizar los malos funcionamientos de las empresas
Anexo 91.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Comerciante
34
Masculino
Ancud
1
Consultas
Empresa
Giro:
Ciudad:
Tipo de Empresa:
Ancud
Familiar
3
3

Sede Puerto Montt
Consultas
1.
2.
Neutra
3.
No me dejo contento ni molesto as que sera bien, era por una consulta acerca de los finiquitos eso
no creo que sea satisfactorio ni no satisfactorio as que la ms adecuada es una respuesta neutra.
Cul es su opinin respecto a la institucin?
4.
Es buena porque ayuda

- Es asesorar y guiar a los empleadores y todos los que lo usan para que se haga cumplir las leyes
-
Resguardar los derechos del trabajador. Si cumple y otras veces lo intenta pero no s si siempre lo
cumple.
cabo?
-
Que estn bien

- Atencin despus de las 2 de la tarde es que hay veces que quiero ir pero en la maana me es
imposible ir.
-
La ayuda que le dan a sus usuarios

- El horario
-
Las desconozco

Sede Puerto Montt
-
Es buena ayuda a los trabajadores por los distintos problemas que les pasa con los empleadores.
Anexo 92
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Vendedora
39
Femenino
Ancud
2
Pago
Usted
Giro:
Bazar y paquetera
Ciudad:
Ancud
Tipo de Empresa:
Familiar
2
2
1.

-
2.
Neutra
No tengo una opinin muy buena

-
Es buena porque ayuda Una o dos veces ha ido ayudar con problemas con jefe, que las cosas sean
claras no se sabe cmo enfrentarlo

Sede Puerto Montt
-
Apoyar a la gente, s cumple el propsito.
-
No s no he ido mucho.
cabo?
-
De repente para ver el libro, todo bien no han encontrado ninguna falla, pero como no hay
personas no hay muchos problemas

Fiscalizar ms a las empresas grandes porque se aprovechan de algunos locales, a los que no tienen
contrato.
-
El personal que atiende bien

-
Que no salen tanto a terreno.

-
No ha tenido.

-
Es bueno para las personas que ayudan a resolver problemas del trabajo como de repente los
trabajadores de las fbricas en empresas ms grandes
Anexo 93.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Ingeniera comercial
45
Femenino
Castro

Sede Puerto Montt
1
Finiquito
Prestaciones recibidas fueron solicitadas por: Trabajador
casa
Giro:
Ciudad:
Castro Tipo de Empresa:
1
1
Finiquito
1.
2.
Familiar
Satisfactoria
3.
Es bueno para mi ex nana pero yo cumpl con lo que deba nunca soltar plata del bolsillo es bueno
para nadie pero deb cumplir como corresponde
Es una Institucin que otorga servicios a los actores que estn relacionados con lo laboral.

-
Su propsito es dar soluciones a las diversas problemticas que surjan en el campo laboral. Yo creo
que si cumple.
-
Les falta ms gente fiscalizando aunque sea en las casas, ya ve, mi ex nana me demand por no
pagarle y estaba en todo su derecho en hacerlo, en ese periodo estuvo mal la economa de la casa
no le pagaba porque no quise sino porque no tena pero me consegu para darle lo que le
corresponda.
cabo?
-
Son las que deben.


Sede Puerto Montt
-
La fiscalizacin

-
Que aplican la ley.

-
Su escases en la fiscalizacin.

- Est bien hay que hacer respetar los derechos de todos
-
Es una Institucin que protege los derechos y deberes de cada actor social.
Anexo 94.
Nombre:
Vendedor.
Edad:
47
Sexo:
Masculino.
Ciudad:
Chilo
1
Consultas.
Prestaciones recibidas fueron solicitadas por: Trabajadores.
Giro:
Ciudad:
Tipo de Empresa:
Paquetera.
Chilo
PYME
1
Administrativo.

Sede Puerto Montt
Tipo de Prestaciones Recibidas
Consultas.
1.

-
2.
Satisfactoria.

-
Fue buena porque no saba cmo se haca un contrato para el trabajador que tena yo y para estar
todo bien me fui para all para que me asesoren.

-
Es buena para el trabajador aunque no tanto para el empleador si nos ayudan bastante ms a los
trabajadores

-
Creo que es para ayudar a las personas con apuros en el mbito laboral.
-
No s muy bien de sus procedimientos como fiscalizador pero como asesorar son buenos te
entregan la informacin adecuada.
cabo?
-
Slo me asesoraron, lo hicieron de buen modo.

-
Mejorara la infraestructura y que haya ms espacio es muy chica la oficina

-
Me gusta la prontitud de las respuestas aunque la ma fue muy especfica porque fui a una cosa
pequea s que hay algunos que van a demandar o algo asi y eso se demora ms.

-
No s mucho he ido una vez.


Sede Puerto Montt
-
No he recibido ninguna.

-
Es una institucin que se rigen por leyes del estado.
Anexo 95.
Nombre:
Vendedor.
57
Edad:
Sexo:
Masculino.
Ciudad:
Chilo
2
finiquito.
Giro:
Bazar.
Ciudad:
Chilo
Tipo de Empresa:
PYME
10
tcnicos.
Finiquito.
-
Satisfactoria.

-
Fui a firmar para que las chicas tengan todo pagado.


Sede Puerto Montt
-
Est bien.

-
Fiscalizar el buen funcionamiento de los patrones y el cuidado para que los trabajadores tengan las
leyes al da.
-
Est bien, que tienen que dar ms instrucciones.
cabo?
-
Est bien, son amables.

-
He hecho todo bien que se demoran mucho en dar avance en las cartas, correspondencias hace
tiempo que espere una y no llega nada tengo que hacer yo el trmite.

-
Son bien amables para atender, ayudar, dar soluciones de problemas como empleador y empleado

-
No lo us mucho, que fiscalizan poco, hace ms de un ao que no han fiscalizado ac slo vinieron
una vez.

-
Bien, porque cuando no puede pagar le hacen un curso, por lo menos en este pueblo s, si uno no
anda con todas las leyes peligra.

-
Est bien ac, porque uno va preguntan y ayudan.

Sede Puerto Montt
Anexo 96.
Nombre:
Profesional
Edad:
30
Sexo:
Masculino.
Ciudad:
Puerto Montt
2
Notificaciones
Giro:
Comercializacin.
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
PYME
30
Operarios no Calificados.
Notificacin.
1.

-
Satisfactoria.

-
Han sido buenas

-
Tiene una misin sper importante para el trabajador y la empresa, hay mucho por hacer.

-
La finalidad es la fiscalizacin, no siempre se cumple.
-
Satisfactorios.

Sede Puerto Montt
cabo?
-
Satisfactorio.

-
El acceso a la informacin y capacitacin.

-
La tramitacin on line

-
Poco acceso a la informacin.

-
Satisfactorio.

-
Positiva.
Anexo 97.
Nombre:
Administrativo
Edad:
31
Sexo:
Femenino.
Ciudad:
Puerto Montt
3
Fiscalizacin.

Sede Puerto Montt
Giro:
Restaurant.
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Familiar
20
Fiscalizacin.
-
Satisfactoria.

-
Son claras, pero son muy limitadas.

-
Opinin positiva en general, pero creo que se tiene que modernizar la aplicacin de leyes.

-
Fiscalizar y leyes, si cumple en cierta ocasiones.
-
Falta modernizacin.
cabo?
-
Opinin positiva.

-
Modernizacin, que exista un rea que se enfoque en gestionar cambio y las leyes.

-
.Que hay instancia en la resolucin de problemas.

-
Lo de las leyes.


Sede Puerto Montt
-
Mejorar ese problema.

-
En general buscar sin confrontaciones.
Anexo 98.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Operario
33
Femenino
Puerto Montt
3
Consultas
Empleadores
Giro:
Produccin
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Familiar
1
Operario no calificado
Consultas
-
Satisfactoria

-
Fue rpida
3.

Sede Puerto Montt
-
Esta aqu para sacar de dudas por lo menos yo quiero contratar a una asesora del hogar y no s cmo
se hace para que las leyes estn en orden
4.
Ayudar a los que recurren a ella yo creo que s cumple.
6.
Respecto a su empresa Cul es su opinin respecto a los procedimientos que la institucin ha llevado
a cabo?
-
7.
8.
Que salgan ms a terreno.

-
9.
Me gusta su forma de atender son amables

10.
La poca salida a terreno

En general Qu opinin tiene sobre las fiscalizaciones recibidas?
Slo vine a esclarecer unas dudas
De lo que conoce de la DRT. Qu aspectos mejorara de la institucin?

-
11.
No s.
No he recibido.
En trminos generales Cul es su opinin de la DRT?
Existe para controlar los usos y abusos de lo laboral.
Anexo 99.

Sede Puerto Montt
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Jefe de rea de mantenimiento del sistema de transmisin

55
Masculino
Osorno
10 anuales.
Finiquitos, reclamos
Ha sido mutuo en algunos casos la empresa en otros los
trabajadores.
Giro:
Ciudad:
Tipo de Empresa:
Transmisin de energa elctrica.

Osorno.
Holding
800
50% profesionales
Tcnicos 30%
Operarios no calificados 20%
Incumplimiento de contrato por algn trabajador.
1.

Neutra.

-
Porque se le da a conocer a la inspeccin lo que se va a hacer por eso es neutra la opinin

simplemente se cumple con la ley.

-
Que le falta eficiencia y personal, debera fiscalizar ms a las empresas, mayor capacitacin del
personal en aspectos legales.

-
Cautelar los derechos y deberes tanto del empleador como del trabajador, cumple el propsito a
medias.

Sede Puerto Montt
-
Falta mejorar la calidad de los procedimientos, la oportunidad de la inspeccin, se va cuando el

problema estalla se debera ir antes, actan sin hacer medidas preventivas, por ejemplo en estas
fechas de feriados fiscalizan con el ministerio de transporte que los conductores estn descansados.
cabo?
-
La empresa debe cumplir con la ley al 100% se deben hacer las notificaciones en forma, mandarlas
en carta a la inspeccin cuando se sanciona a alguna persona, es positiva porque la empresa cumple
con la ley.

-
Eficiencia, fiscalizacin, compromiso de los trabajadores de la inspeccin.

-
Es rescatable que existe la institucin, que tratan en algunos casos de hacer funciones a pesar de la
escasez de recursos que tienen, procuran realizar funciones.

-
Hay una mala percepcin de la comunidad frente al trabajo que realicen, poca eficiencia, mala
relacin con la comunidad. Falta de compromiso de los trabajadores respecto a su trabajo, las
resoluciones no salen nunca etc, falta ms pro actividad.

-
Est bien, debido a que se cumple la ley.

-
Mi opinin es neutra.
Yo hara ms fiscalizacin porque si se cumple la ley no hay nada que temer, deberan haber ms
fiscalizaciones para que no existan abusos, tanto para trabajadores como empleadores.
Anexo 100.

Sede Puerto Montt
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Agente de banco.
42
Masculino
Agente de banco.
2 en los 4 ltimos aos
Despidos
Trabajadores
Giro:
Banco
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Empresa Financiera.
16.000
Fiscalizaciones.

-
Neutra.

-
No estuvimos de acuerdo por consiguiente fuimos a juicio, fue neutra porque no hubo punto de
acuerdo

-
Mmm yo siento que funciona o sea se demoran un poco pero funciona.

-
Poner a dos..dos partes de acuerdo en una diferencia, es como una instancia de..de.. Conciliacin
entre un empleador y trabajador. Mmm si, o sea yo supongo que si la mayora de las partes o sea si
se ponen de acuerdo o por lo menos lo intentan.

Sede Puerto Montt
-
Los que conozco son como bsicos y los bsicos creo que andan bien.
6. Respecto a su empresa Cul es su opinin respecto a los procedimientos que la institucin ha

llevado a cabo?
-
Esto ac, fue transparente.

-
Los tiempos de espera, porque son excesivos

-
(Silencio) mmmm no no tengo, no sabra decirte creo que no tengo opinin al respecto no sabra
decirte lo que me agrada, no tengo mayor opinin

-
Lo que conozco lo que te mencionaba recin los tiempos de espera

-
Buena, tengo una buena opinin, correcta ajustada a la forma y todo.

-
Es decir, por lo menos lo que yo conozco la funcin que han desarrollado cuando vengo o venido
ac encuentro que lo han hecho bien, encuentro que hacen lo que tienen que hacer.
Anexo 101.

Sede Puerto Montt
Nombre:
Irma fuentealva.
Prestacin de servicio de aseo
Edad:
51
Sexo:
Masculino
Ciudad:
Osorno
1 sola vez
Fiscalizacin por no tener un documento
Prestaciones recibidas fueron solicitadas por: Fue solicitada por la empresa a la que le solicitaba el servicio
Giro:
Servicio de aseo
Ciudad:
Osorno
Tipo de Empresa:
Familiar
3
Trabajadores no calificados
Fiscalizacin por no tener documento

-
Satisfactoria

-
Satisfactoria de inmediato, porque converse con un fiscalizador y me lo dio de inmediato

- Mi opinin es buena, si buena aunque igual es como relativo porque la espera no me gusta a m.
-
Mmm ah me pillaste, para atender mejor a las personas a la gente con el trabajo. No porque no se
cumplen a veces tanto para el trabajador, a veces no se cumple, pero con toda la renovacin que
irn haciendo puede ser mejor.
-
Mmm regular, te puedo decir, porque te dicen ven un da despus ven otro da despus otro da es
mucha tramitacin

Sede Puerto Montt
llevado a cabo?
-
Fue cortito pero incomodo para mi, por falta de experiencia, entonces cuando tu empiezas a
formar una empresa entonces uno no tiene experiencia y despus cuando uno la tiene la tiene, fue
incomodo pero se soluciono rpido

-
Mmm la atencin al pblico, que no tramiten tanto por ah.

-
Ehh rescatables o que le agraden que me agrade ami que tanto fiscalicen al empleador como al
trabajador.

-
Negativos como te deca en denante la atencin mala, personal no hay y tampoco

hay fiscalizadores aqu.

-
Me quede bien porque realmente como te digo fue falta de experiencia uno cuando empieza en
una empresa y te fiscalizan uno aprende harto te dan informacin

-
Es una buena institucin, buena porque como te digo uno va aprendiendo y para m ha sido buena,
y deberan como te dijera eso si poner ms fiscalizadores.
Anexo 102.
Nombre:

Sede Puerto Montt
Empresaria.
Edad:
40
Sexo:
Femenina
Ciudad:
Puerto Varas.
8 veces (histrica) desde los 3 aos que existe la empresa
Finiquitos, orientacin, consultas.
Prestaciones recibidas fueron solicitadas por: Ha sido solicitada por la empresa y los trabajadores
Kaori Restaurant
Restaurant (comida japonesa)
Giro:
Ciudad:
Puerto Varas
Tipo de Empresa:
Familiar
3
1 tcnico y 2 operarios no Calificados.
-
Satisfactoria

-
Ha sido satisfactoria porque la atencin buena y me han aclarado las deudas que he tenido.

-
Buena, por buena atencin apoyo y orientacin.

-
Orientar, Considero que si cumple con el propsito.
-
Buenas, porque tiene gente que fiscalizan, que orienta a quienes atienden.

llevado a cabo?
-
Buenos, son positivos.

Sede Puerto Montt
-
(Silencio) Atencin al pblico e infraestructura ms moderna.

-
mmmm, Contacto con el director, la gente.

-
Creo que la percepcin que tiene la gente, porque da susto ir a la inspeccin

-
Buena, nos fiscalizaron las falencias y nos ayudaron a mejorar, nos juntamos varios Restaurant y
nos ayudaron.

-
Que est funcionando bien.
Anexo 103.
Nombre:
Jefatura
Edad:
65
Sexo:
Masculino.
Ciudad:
Puerto Montt
5
Fiscalizacin.
Giro:
Ciudad:
Tipo de Empresa:
Puerto Montt
Familiar
1

Sede Puerto Montt
Fiscalizacin

-
Neutra

-
Prepotencia de la funcionaria fiscalizadora.

-
Es parcial, para el sector de los empleados, se va por ese lado en desmedro del empresario

-
Que se cumplan las legislaciones laborales, me estn fiscalizando el negocio de manera informal, el
propsito no se cumple
-
Falta criterio en su aplicacin, por parte de algunos fiscalizadores

llevado a cabo?
-
Algunos funcionarios son prepotentes por parte de la fiscalizadora, aplica multas y no acepta la
parte alternativa de capacitar si hay errores y eso est en la ley y no lo hacen valer

-
Nivel de educacin y cultura de parte de los fiscalizadores y que se aprendan los reglamentos
vigentes porque no saben interpretarlos

-
Mmm que tratan de cambiar ahora, la formacin de la mesa de trabajo tripartita en la cual
trabajan empleadores, trabajadores y la inspeccin.

-
No lo us mucho, que fiscalizan poco, hace ms de un ao que no han fiscalizado ac slo Es muy
distante de las empresas, slo se hace presente cuando hay un problema

Sede Puerto Montt
-
Negativa, mucha prepotencia.

-
Que tiene que cambiar sus procedimientos ya sea frente al trabajador y al empresario
Anexo 104.
Nombre:
Administrativo
Edad:
44
Sexo:
Femenino.
Ciudad:
Puerto Montt
1
Demanda por no pago de imposiciones
Giro:
Familiar
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Familiar
Uno
Demanda por no pago de imposiciones.
-
Negativa


Sede Puerto Montt
-
Mmm mira en el sentido de queque cuidaron los derechos de ella satisfactoria pero no se
preocuparon en el estado en el que estaba uno, porque mi marido haba quedado cesante, su mini
empresa haba quebrado y ella vea todo eso y por esa razn ms all no alcanzaba, si apenas nos
alcanzaba para pagarle, mi hijo era muy chiquitito entonces necesitbamos trabajar los dos,
entonces eso no lo escucharon muchono fue satisfactorio para ella s, porque le escucharon sus
derechos pero tiraron ms para un lado.

-
Lo que te deca antes, que encuentro que de repente se abanderizan mucho por ciertas cosas, la Sra
que trabajo conmigo dependi mucho del alcance con la comunicacin con el empleado, y no se
preocuparon de escuchar a la otra persona como era necesario, no estoy muy conforme con la
inspeccin del trabajo yo creo que a veces, para ciertas cosas son muy metidos y para otras, dejan
mucho pasar

-
Debera estar ehh para que todo lo que sea laboral valla como debe ser, pero siempre y cuando
debe haber un consenso de las cosas, por ejemplo si t tienes una empresa pequea y tienes pocos
empleados tu tratas de pagarle todas las cosas, tienes par time, contrato par time y si hay una
persona que se molesta por cualquier tontera y va y demanda por otras cosas entonces quiz ser
menos subjetivos, creo que la inspeccin del trabajo debe fiscalizar ms llegar ms a los lugares,
revisar los libros por ejemplo, de repente pegarse una vueltas a las casas tambin, igual es harto que
recorrer porque ellos no son tantos pero.. una casa en una poblacin ver en una casa si hay asesora
del hogar o no, para ver si estn o no contratadas, es bueno eso y que te enseen tambin porque
de repente hay muchas personas que trabajan con asesoras del hogar por la necesidad de que
alguien se quede con los nios porque hay que aumentar el ingreso familiar entonces de repente
uno peca de ignorante, entonces algunos piensan que en este tipo de trabajo o en trabajo de oficina
o en trabajo normal hay establecidas cierto tipo de cosas y de repente es bueno no llammosle
capacitacin..Pero informacin ms directa no informacin como a salido en la televisin que todo
va directo a la asesora del hogar si pasa esto o lo otro demandeNO si no informacin para todos,
que te ensee que te diga por ejemplo que sea de la inspeccin en la televisin o en internet que
todo el mundo ocupa hoy en da..ehhh asesora del hogar versus el empleador, el empleador tiene
todos estos deberes todos estos derechos para que uno de repente se ponga al pie de ciertas cosas
porque uno a veces quiere hacer las cosas bien pero no sabe todo lo que tiene que hacer, ya cuando
empieza a trabajar aqu como empleador es diferente pero en tu casa a veces tomas a la asesora del
hogar no como una trabajadora sino como parte de la familia entonces a veces eso te complica, la
persona le pagas su sueldo, como todos los das hasta a veces ms que uno jajajaehh.. ve
televisin cuando quiere todo ese tipo de cosas como uno ms de la familia entonces uno piensa
pucha tengo a la persona bien y despus te das cuenta que no has hecho cosas pero por
ignorancia entonces eso a veces falta, la inspeccin no es que no est sino que falta ms
informacin, porque es una entidad que esta cantidad de aos que uno no diga que recin est
empezando y que informe de la gente de los cambios, entonces si busco a una persona saber cunto
necesito pagarle si es o no Part-time, igual es importante porque veo que hay harto abuso pero
desde fuera desde los empleadores. MM a medias

Sede Puerto Montt
-
Yo creo que son muy parcacomo que ponen a la persona siempre como si estuvieran peleando
en vez de que las cosas se resuelvan de otra forma, siempre uno demandando el otro demandador
siempre en ese sentido, ellos tratan de hacerlo lo mejor posible, pero ellos deberan tratar de
apaciguar las ganas deporque si hay mucha gente que si tiene ganas de demandar de hacer,
entonces como que te ayudan a eso de repente.

llevado a cabo?
-
Eso es lo que mas menos deca anteriormente es muy frio, no me refiero a que no van a llegar a
decirte hola tiene una demanda pero no es as, entonces t te asustas, tu de repente no haces las
cosas por maldad entonces tu te asustas, porque no tuviste plata, porque te asustaste, no debe ser
un arma de guerra, porque hay gente que va con la intensin de pelear van predispuestos a un
enfrentamiento

-
La fiscalizacin, como he dicho harto falta harta fiscalizacin he trabajado en varios de lados en
que. Movan los horarios de los trabajadores y uno no poda hacer ms por el mismo miedo de
perder el trabajo, yo tambin cambiaria el hecho de la informacin, porque puerto Montt no es tan
grande en un da podra hacer un folleto especial y entregarlo en todos los locales y dejarlos donde
diga que hacer y que no con todos los trabajadores, por ejemplo me decan que si uno trabaja de
noche no necesariamente tiene que trabajar las 45 hrs, entonces a quin creerle? Y uno no tiene
tiempo para ir a la inspeccin mmm porque si te atienden es con suerte es muy lento el proceso,
siempre est lleno de gente tienes que sacar nmero llegas sacas el 40 y van en el dos entonces uno
no tiene tiempo entonces sera bueno que ellos mismos te informaran que por ejemplo si tus
trabajadores tienen tales condiciones que tipo de contrato hacerles, todo eso sera bueno en la
informacin

-
Jajajaajajaj no igual no podemos desmerecer el hecho de que ellos estn presente, de repente poco
pero estn presente, igual se siente un poco que los empleadores ya por lo menos podran mejorar
su trabajo y que los trabajadores tienen que mejorar ciertas cosas porque si no los pueden despedir
fcilmente entonces igual es rescatable el hecho que ellos estn algo se ha arreglado no podemos
decir que esto es malo.

-
Ajajajajajaj no yo creo que es el hecho de primera cosa que es una institucin estatal son lentos,
mucha burocracia, los cafecitos entremedio puede que haya mucha gente y no habr ms gente
atendiendo, igual te sientes discriminada en el sentido de que ellos tienen el poder, eso es bien
negativo, entonces ellos a veces se apasionan por las cosas porque ellos deberan ser neutrales.


Sede Puerto Montt
-
Mmm en resumen que no es mala pero tampoco quede conforme porque te presionan bastante te
hacen sentir como que lo que hiciste fue un gravsimo error y no se preocupan de saber porque
paso si quiz fue por falta de dinero entonces el problema yo creo que se van mucho para un lado,
creo que falta fiscalizacin pero ms normal no llegar como policas casi, los carabineros son
menos agresivos que la inspeccin ellos revisan si las patentes estn y se van as bastante tranquilos
en cambio si te fiscalizan en la inspeccin te sientes as como presionada.

-
Mmm que le falta pero s que es necesaria porque si no se aprovecharan mucho los empresarios
como aun as lo hacen entonces por eso es necesaria, le falta si pero no estn recin empezando
entonces uno dira ya estn empezando entonces ahora tiene que ponerse las pilas y centrarse en
eso.
Anexo 105.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Profesional
44
Masculino.
Puerto Montt
5
Fiscalizaciones.
Trabajadores.
Giro:
Produccin Acucola
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Comercial
500
Fiscalizaciones.

Sede Puerto Montt
-
Neutra.

-
Algunas justas, otras injustas

-
Ha mejorado mucho en los ltimos 10 aos. Se ha profesionalizado.

-
Defender a los trabajadores. Si cumple
-
Falta estandarizar los criterios de quienes fiscalizan

llevado a cabo?
-
Algunos justos, otros injustos

-
Que puedan defender la verdad, tenga la razn el trabajador o el empleador.

-
Su propsito, que es defender a los trabajadores de malos empleadores

-
Que no defiendan a los buenos empleadores de los malos trabajadores

-
Neutra.

Sede Puerto Montt
Anexo 106.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Jefatura.
43
Masculino.
Chilo
2
Consultas.
Empresa y Trabajadores.
Giro:
Electrnica
Ciudad:
Chilo
Tipo de Empresa:
Comercial
3
Tcnicos calificados.
Consultas.

-
Neutra.

-
Fue imparcial

-
Es una institucin que aporta y ayuda.

Sede Puerto Montt
-
Est para ayudar. Prestar servicios a las personas
-
Estn bien

llevado a cabo?
-
Las consultas estuvieron bien resueltas

-
La fiscalizacin

-
Su atencin y disposicin

-
La poca salida a terreno

-
No he tenido

-
Es buena institucin ayudando a la gente
Anexo 107.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Vendedor.
32
Masculino.
Chilo
4
Asesoras.
Empresa.

Sede Puerto Montt
Paquetera
Giro:
Ciudad:
Chilo
Tipo de Empresa:
Comercial
9
Operarios.
Asesoras.
-
Neutra.

-
Me resolvieron mi dilema as que todo bien.

-
Son necesarios no s si hay que mejorarlos porque no los conozco todos.

-
Es asesorar y guiar a los empleadores y todos los que lo usan para que se haga cumplir las leyes.
-
Es buena para resolver dudas que tengamos con respecto del funcionamiento de una empresa.

llevado a cabo?
-
Que estn bien.

-
Prontitud en las respuestas.

-
Que est al servicio de los que estamos en el campo laboral


Sede Puerto Montt
-
Mmm podra ser no s

-
No tengo.

-
Se preocupa de fiscalizar los malos funcionamientos de las empresas.
Anexo 108.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Profesional.
38
Femenino.
Puerto Montt.
2.
Trabajadores.
Giro:
Jardn Infantil.
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Familiar.
9
Profesionales.
Seguro social, cargas familiares.

Sede Puerto Montt
-
Neutra.

-

-
No la conozco mayormente 5. 6. 7. 10.No me han fiscalizado 11.Tendra que informarme ms

acerca del tema para dar mi opinin

-
Fiscalizar
-
No s cmo trabaja

llevado a cabo?
-
Hemos seguido rigurosamente las exigencias.

-
Si se hiciera ms presente.

-
Que la institucin existe igual ayuda.

-
Mmm las faltas de respeto, el trato.

-
Han sido con muy poco respeto.

-
Es una institucin que presta apoyo pero debe mejorar el trato con los usuarios y no condenar
siempre a los empleadores.

Sede Puerto Montt
Anexo 109.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Profesional.
38
Femenino.
Puerto Montt.
2.
Trabajadores.
Giro:
Jardn Infantil.
Ciudad:
Puerto Montt
Tipo de Empresa:
Familiar.
9
Profesionales.
Seguro social, cargas familiares.

-
Neutra.

-

-
No la conozco mayormente.

-
Fiscalizar

Sede Puerto Montt
-
No s cmo trabaja

llevado a cabo?
-

-
Si se hiciera ms presente.

-
La infraestructura.

-
La atencin.

-
No me han fiscalizado.

-
Tendra que informarme ms acerca del tema para dar mi opinin.
Anexo 110
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Jefatura
42
Femenino
Osorno
1
Solicitud fiscalizacin.
Trabajadores y empresas.

Sede Puerto Montt
Giro:
Tienda
Ciudad:
Osorno
Independiente
4
Vendedores
Fiscalizacin.
-
Familiar
Satisfactoria

-
El proceso se realizo con respeto y transparencia.

-
No la conozco tanto para dar una opinin.

-
Proteger los derechos del trabajador
-
Lo desconozco

llevado a cabo?
-
Se han realizado buenos procedimientos.

-
Ms personal

-
Su ayuda

-
Mucha burocracia en los procedimientos


Sede Puerto Montt
-
Es una Institucin que ayuda con los problemas laborales, es bastante til.

-
Cumple con lo que solicita
Anexo 111.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
laborales.
Vendedor
45
Masculino
Ancud
3
Solicitud de certificado de cumplimiento de obligaciones
Trabajadores
Giro:
Comercial
Ciudad:
Ancud
Familiar
Independiente
5
Operarios
Solicitud de certificado de cumplimiento de obligaciones
laborales.
-
Satisfactoria

-
Era lo que quera


Sede Puerto Montt
-
Me ayudo en mi asunto

-
La proteccin de los trabajadores
-
No s.

llevado a cabo?
-
Han sido buenos con bastante respeto.

-
La infraestructura.

-
La proteccin.

-
La demora en las atenciones.

-
Como lo dije antes los procesos han sido buenos, llevados a cabo con respeto.

-
Es un organismo que promueve la buena ejecucin de las empresas.
Anexo 112.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Jefatura
35
Masculino
Ancud
1

Sede Puerto Montt
Solicitud de fiscalizacin
Prestaciones recibidas fueron solicitadas por: Trabajadores
Jardn infantil
Giro:
Ciudad:
Ancud
Operarios
Familiar

-
Neutra

-
Se hizo lo que se tena que hacer.

-
Lo desconozco.

-
Fiscalizar, creo que si lo cumple.
-
No s.

llevado a cabo?
-
Me han parecido buenos.

-
Que sea una Institucin que este ms presente.


Sede Puerto Montt
-
El trato hacia la gente.

-
La burocracia con la cual trabajan.

-
No he tenido malas experiencias.

-
Me informar con mayor detalle para opinar.
Anexo 113.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Ciudad:
Comerciante
32
Masculino
Chilo
4
Asesoras
Empresa
Paquetera
Giro:
Ciudad:
Chilo
Independiente
Operarios
Asesoras.
-
Neutra

Sede Puerto Montt
-
Me resolvieron mi dilema as que todo bien

-
Son necesarios no s si hay que mejorarlos porque no los conozco todos.

-
Es asesorar y guiar a los empleadores y todos los que lo usan para que se haga cumplir las leyes
-
Es buena para resolver dudas que tengamos con respecto del funcionamiento de una empresa

llevado a cabo?
-
Que estn bien

-
Prontitud en las respuestas

-
Que est al servicio de los que estamos en el campo laboral.

-
Mmm podra ser no s

-

-
Se preocupa de fiscalizar los malos funcionamientos de las empresas.

Sede Puerto Montt
Anexo 114.
Nombre:
Administrativo
Edad:
44
Sexo:
Masculino.
Ciudad:
Chilo
1
Solicitudes.
Giro:
Paquetera.
Ciudad:
Chilo
Tipo de Empresa:
PYME
3
Solicitudes.
-
Neutra.

-
No tengo nada que decir al respecto.

-
Mmm creo que buena.


Sede Puerto Montt
-
Fiscalizar, si lo cumple.
-
Lo desconozco.

llevado a cabo?
-
Han sido buenos, sin problemas.

-
Que est ms presente.

-
La infraestructura, la atencin.

-
Lentitud de los procesos.

-
No he tenido.

-
Me informar con mayor detalle para opinar
Anexo 115.
Nombre:
Profesional
Edad:
38
Sexo:
Femenino.
Ciudad:
Chilo
9
Consultas, seguro social.

Sede Puerto Montt
Giro:
Jardn Infantil.
Ciudad:
Chilo
Tipo de Empresa:
PYME
3
Solicitudes.

-
Neutra.

-
Se hizo lo que se tena que hacer.

-
Buena porque ayuda.

-
Fiscalizar
-
No s cmo se trabaja.

llevado a cabo?
-

-
El tiempo para dar respuestas.

-
La infraestructura, la atencin.

Sede Puerto Montt
-
Lentitud de los procesos.

-
No me han fiscalizado.

-
Buena, es una institucin que proporciona apoyo y ayuda.
Anexo 116.
Nombre:
Profesional
Edad:
50
Sexo:
Masculino.
Ciudad:
Puerto Montt
8
Consultas.
Giro:
Casino.
Ciudad:
Puerto Montt.
Tipo de Empresa:
PYME
3
Solicitudes.
-
Satisfactoria.


Sede Puerto Montt
-
Estaban dentro de lo que se esperaban

-
Dentro de su labor est bien.

-
Yo creo que s
-
Son buenos.

llevado a cabo?
-
Los procedimientos han sido aceptables.

-
Mejores inspecciones.

-
Puntualidad y compromiso.

-
Ninguno.

-
Buenas, no ha habido problemas.

-
Buena la institucin orienta y da respuestas que se requieren.
Anexo 117:
Sindicato 1
E:
El nombre del sindicato, cul es?
S1:
Sindicato de trabajadores xxx

Sede Puerto Montt
E:
Hmm Ya, Cuntos trabajadores lo componen?
S1:
Bueno aqu son 174 trabajadores, lo que pasa es que haba poca gente antigua entonces
E:
Ya, y como, ustedes los han invitado a pertenecer?...
S1:
Si los hemos invitado pero ellos son de operaciones, o sea son de . La mayora y trabajan con
pescados.
E:
Y hace cuanto tiempo que existe este sindicato?
S1:
Ms del 6 aos, como del 99 mas, desde que se inici, ah desde que se inici del 86 mas o menos,
E:
Y en cuanto a las prestaciones recibidas por la direccin, inspeccin del trabajo, osea digo, cuantas
veces han acudido a la a la direccin del trabajo?
S1:
Hemos ido por consultas y tambin hemos ido con gerencia para buscar solucin a problemas
puntuales o dudas puntuales, tanto de parte de gerencia como nosotros, de hecho el sindicato es
uno de los pocos que no ha tenido demanda
E:
S, o por qu motivo se han acercado, por algn no s inquietud, problema?
S1:
En primera instancia yo que soy ms antigua que l fue por problemas que hubo con horarios,
trabajadores que trabajaban sol a sol entonces de repente los jefes no respetaban los tiempos de
descanso, por eso se formo el sindicato.
E:
Qu objetivos persiguen como Sindicato? Cumple su propsito?

S1: Nosotros?... seguir velando por los derechos de los trabajadores, que es el objetivo de todas
las organizaciones sindicales velar por los derechos de los trabajadores que no se transgredan, que
se respeten sus horas de trabajo y no se abuse por parte del empleador, si consideramos que se
cumplen los objetivos.
E:
Qu actividades realiza este Sindicato?
S1:
Actividades sociales generalmente que van en ayuda de nuestros asociados, y en el fondo tambin
para trabajadores que no pertenecen al sindicato porque tambin pertenecen al grupo y hay que
seguir luchando por ellos aunque no estn en el sindicato. Las actividades sociales son beneficios,
enfermedades, estamos ah cuando se necesita ayuda cuando hay problemas en sus casas, etc.

Sede Puerto Montt
E:
Entonces de lo que ustedes perciben de la inspeccin, como como perciben su, como su cercana
a ellos, satisfactorio, neutro o no satisfactorio? O punto medio, nos
S1:
Lo que pasa es que de repente tenemos inquietudes puntuales y nos dan la respuesta, digamos
tampoco significa que solo den por el trabajador sino que tambin hay dudas o cosas que favorecen
al empleador y no se trata de que somos los trabajadores los dueos de la verdad, el cdigo del
trabajo establece los derechos del trabajador pero el empleador por tener un contrato de comn
acuerdo tambin tiene derechos.
E:
Y Ahora hablando solamente de lo que es la inspeccin. La direccin regional del trabajo,

eee Que los aspectos consideran que necesitan mejorar?
S1:
Mmmm ahora?...la transparencia con la cual se encuentran trabajando, puede ser que por lo
general siempre hemos tenido una buena acogida por parte de la institucin.
E:
S1:
Puede ser un poco la burocracia de repente, el hacerte esperar cierto, el..el no es el caso nuestro
cierto pero el careo con el empleador, entrar en una controversia con el empleador cuando hay
mediaciones, eso de repente, porque si te vas peleado con tu empleador en la inspeccin te citan
con el empleador ya hubo un problema y el problema no se va a solucionar si los nimos ya estn
medios calientes el problema no se va a solucionar el empleador lo nico que tiene que hacer es
pagar.
E:
Y as como para cerrar esta parte de lo que es la inspeccin del trabajo, una opinin general Cul, o
sea cual es su opinin general de lo que es la inspeccin del trabajo?
S1:
Mmm bueno de hecho antes no se tena mucha confianza en la inspeccin porque paso que de
repente haba una persona encargada de fiscalizar y le pasaban plata por debajo entonces daba
todos los datos pero ahora no, ahora es diferente ha mejorado bastante en ese aspecto.
E:
En general Qu opinin tiene sobre las fiscalizaciones recibidas?
S1:
S, bueno para nosotros claro, clarsimo por ejemplo a nosotros nos fiscalizaron un tiempo atrs
por las vas de evacuacin que no estaban demarcadas fue multada la empresa porque no estaban
demarcadas, aunque todos sabemos por donde evacuar nosotros trabajamos con clientes entonces
era fundamental de que estn demarcadas.

Sede Puerto Montt
Anexo 118:
Sindicato 2
E:
El nombre del sindicato, cul es?
S1:
Sindicato Fundacin xxx
E:
Hmm Ya, Cuntos trabajadores lo componen?
S1:
Bueno aqu son masificados, bueno ahora somos 14, pero la empresa ahora tiene como 50 y no
estn asindicados
E:
Ya, y como, ustedes los han invitado a pertenecer?...
S1:
Si los hemos invitado pero ellos son de operaciones, o sea son de... La mayora y trabajan con
pescados.
E:
Y hace cuanto tiempo que existe este sindicato?
S1:
Ms del 6 aos, como del 99 mas, desde que se inici, ah desde que se inici del 86 mas o menos,
E:
Y en cuanto a las prestaciones recibidas por la direccin, Inspeccin del Trabajo, osea digo,
cuantas veces han acudido a la a la Direccin del Trabajo?
S1:
Ir all, dice usted participar all?
E:
S, o por qu motivo se han acercado, por algn no s inquietud, problema?
S1:
No, inquietud hacer su trabajo noms, y siempre estn en receso las reuniones por intermedio del
trabajo porque hay mucha pega y
S2:
Ya, a la inspeccin de trabajo nosotros siempre eee acudimos... una vez cada dos aos cuando
hacimos cambio directiva, y de ah espordicamente de repente cuando hay algn problema con
algn compaero, pero eso casi nunca, entonces a la Inspeccin del Trabajo dira yo estamos
haciendo presencia nada ms que una vez cada dos aos, algo as, y despus no tenemos ningn como le dijiera yo- seguimiento de la Inspeccin del Trabajo hacia ac, no hay
E:
Y a ustedes les gustara que haya como mayor control de la Institucin
S1:
A mi parecer s, por que cuando hay mayor control entonces las cosas andan mejor

Sede Puerto Montt
S2:
Hay muchas cosas que pueden suceder en la empresa y estn ajenos a los odos inspectores del
trabajo, por que casi nunca hacen visitas a terreno, entonces eso sera bueno igual.
E:
Entonces de lo que ustedes perciben de la inspeccin, como como perciben su, como su cercana
a ellos, satisfactorio, neutro o no satisfactorio? O punto medio, no s
S1:
Yo dira que punto medio noms, porque a veces cuando va a hacer un trmite uno es est lleno
siempre tu sabes cmo es la Inspeccin del Trabajo, est lleno de gente, lleno de trabajadores y
siempre no tienen los das fijos que te citan para atenderlo.
S2:
En ese caso a lo mejor el alejamiento que tenemos nosotros como sindicato con la inspeccin yo
creo que lo encuentro ms que un 50% ms culpable nosotros mismos porque a veces hay motivos
que uno se realizan dentro de una empresa, disconformidades cualquier cosa que haiga pero uno lo
va dejando lo va dejando y nunca acude a visitar la Inspeccin del Trabajo para dar sus molestias.
S2:
Lo que pasa es que, Lo que pasa es que antes el sindicato tena 3 dirigentes y ahora no, uno solo
nomas. un solo director noms porque tenimos 14 personas, claro no contamos con las 25
personas que corresponde, para tener ms dirigentes que pide la ley, por eso no podemos votar por
los 3 dirigentes que la ley nos exige
E:
Y porque se cre este sindicato, cul fue el motivo de la formacin?
S1:
Se cre para beneficiar a los socios noms y que tengan el apoyo
E:
Y eee.. como qu eee Que eee qu punto eee quienes componen eleste sindicato, osea
en forma de rangos eee laborales, de cargos, como ms operarios o mezclan (qu)
S2:
Eee yo estara respondiendo esa pregunta porque aqu eee. Casi todos somos operarios, ya
eee como le dijiera yo operaciones todos trabajamos en operaciones, el resto no quieren participar
en el sindicato por que ya son administrativos, entonces la otra cosa que dentro del sindicato
nuestro hay algunos compaeros que subieron a supervisores entonces ellos continan con
nosotros en el sindicato, ya y en el sindicato nuestro eee como hemos perdido bastante fuerza
por que eeee por el asunto que nosotros no completamos la norma de 25 supuestamente
habiendo muchas ms personas que pueden pertenecer al sindicato, no s qu es lo que ocurre que
no quieren pertenecer al sindicato

Sede Puerto Montt
E:
eee ahmm Y eso es ms por el tema de motivacin de los otros, o por qu nos no se han
creado esas instancias para invitarlos a participar?
S1:
El sindicato nuestro siempre ha estado abierto a recibir a todas las personas que quieran participar
en el sindicato, no s qu es lo que ocurre por ah que no hay un inters en participar en el sindicato
nuestro.
S2:
Una sola vez hubo inters cuando hubo cambio de patrn ac, hubo inters por que se pensaba que
a todos los iban a echar ac por el cambio de mando, entonces todos queran meterse al sindicato.
Entonces yo les dije que no, si no participaban como se iban a meter Gracias a dios a nadie se le
despidi y estamos todos trabajando
E:
En ese sentido
S1:
Yo creo que fue ms el inters que el querer participar
E:
O sea tena que ver con una proteccin
S2:
Claro, una proteccin de ellos, no lo miran como un bienestar
E:
En ese sentido, cules son los objetivo que persigue su sindicato?, este sindicato
S1:
Bueno hacer como siempre lo hemos hecho ayudarnos unos a otros con los bienestares sociales a
los que Como somos pocos socios es poco lo que juntamos, y ms pidiendo ayuda a la empresa
E:
Y consideran que esos esos propsitos, esos objetivos esos propsitos se cumplen?
S1:
Qu cosa de objetivos?
E:
O sea lo que ustedes estn haciendo, creen en la medida de lo posible se cumplen?
S1:
Si en parte
S2:
Nuestro sindicato prcticamente est haciendo un bienestar social, nosotros nos juntamos reunimos
y unos pesitos y ah de repente hay alguna receta por ah de medicamento se devuelve un 80%...
eee.. con ese norte, y despus en las negociaciones colectivas eee nosotros estamos perdiendo
como chinos por decirle porque no tenemos un asesoramiento de afuera me entiende? porque
nosotros prcticamente somos trabajadores noms y como que desconocemos las leyes sindicales, y
por ah se nos estn cosas de que nosotros podramos obtener y no las obtenemos por falta de

Sede Puerto Montt
conocimientos ya entonces nosotros en ese momento estaramos necesitando un asesoramiento
superior a nosotros mismos porque nosotros en ese caso somos huachos para hacer una
negociacin colectivo
E:
En ese sentido eee que opinan, como resolveran, cmo resolveran como ese vaco?
S2:
Un asesoramiento externo nomas, asi como vienen ustedes podran venir algn personero de la
CUT por que antes tambin se perteneca a la CUT no s por qu razn se dejo de pertenecer a la
CUT entonces siempre nosotros tenamos a alguien que nos respaldaban en, en las negociaciones
colectivas, ya, eee hace montones de tiempo ya de que esas cosas no ocurren, entonces nosotros
quisiramos volver a retomar ese asunto porque la verdad de las cosas es que estamos viendo que
nosotros estamos perdiendo, por que cada da estamos perdiendo beneficios que antao haban
entonces nosotros queremos volver retomar esos asuntos no se quienes nos podrn asesorar eee..
de alguna manera, tal vez ustedes, tal vez la cut o tal vez la misma Inspeccin del Trabajo
S2:
La Inspeccin del Trabajo por en ese caso que dice el porqu en tal vez hay pucha caleta de
beneficio que obtienen los trabajadores, en cuanto a invertir pero lamentablemente uno por no
tener contacto con la inspeccin con otros rubros uno no tiene idea los beneficios que uno estn
perdiendo
E:
Entonces cuales son las actividades que se realizan
S1:
Portuarias
E:
Pero en el sindicato as como actividades propias del sindicato
S1:
Propias nuestras
S1:
Como le deca endenante que nosotros mismos aportbamos para el propio beneficio era tal cual
como juntbamos la platita y de repente por ah cuando haba suficiente plata estbamos
devolviendo un reembolso por receta.
S2:
Lo otro es que cuando se muere un familiar ya del sindicato de alguna manera juntamos un par de
pesitos que no es mucho pero siempre ayuda por eso le dije yo que el sindicato se estaba
convirtiendo como un bienestar social nomas

Sede Puerto Montt
S2:
Va como ayuda de nosotros en caso de enfermedades, accidentes, de repente, fallecimientos, algn

ser querido de cualquier compaero de trabajo, eso ms que nada son los beneficios, de ah la
las devoluciones de medicamentos de repente cualquier colega se enferma tiene que ir al mdico
pagar bonos, entonces se le devuelve el 80% por medio del sindicato ahora ya pa fin de ao
tambin se da un aguinaldo, o sea se ve cuanta plata hay en caja, ah se hace un balance, y ya cuanto
le toca a cada uno dejando una cantidad en caja por si a principio de ao hay que hacer
devoluciones de de boletas, por ejemplo o sea siempre se va dejando un poquitito ah en caja para
no dejarlo
cero, esos son los beneficios que entrega el sindicato a nosotros mismos como
trabajadores
E:
Y Ahora hablando solamente de lo que es la inspeccin. La Direccin Regional del Trabajo,

eee Que los aspectos consideran que necesitan mejorar?
S1:
Yo creo bueno que necesitan mejorar es que tiene que mandar emisarios pa a las empresas, por
que como est por lo menos con la parte legal no se sabe bien cuando uno pide pa que pueda estar
al tanto con las leyes nuevas
E:
Alguna otra opinin que se pueda mejorar, o que consideran ustedes que se pueda mejorar de la
Institucin
S:
(Silencio)
E:
Y con respecto a lo que les agrada de la Institucin, de la Direccin Regional del Trabajo, que es
lo que les gusta de l (silencio) o que aspectos rescatables, de esta instruccin que digan qu
bueno que est por esto por ejemplo.
S:
Bueno la cuestin de la Inspeccin del Trabajo siempre ha sido bueno para de repente cuando
hay algn despido arbitrario, ya no personalmente tiene que llegar a la Inspeccin del Trabajo para
que se le puedan pagar sus derechos como corresponde, ya eso es una, y la otra cosa a nosotros nos
gustara recibir informacin de la Inspeccin del Trabajo, porque nosotros en este momento e.ee
no tenemos nada de informacin, nosotros nunca hemos recibido un correo diciendo ya esta ley se
cambi por esa, y este es el beneficio que ustedes pueden tener, entonces eee nosotros no
tenemos eso, prcticamente como le dije endenante nuestro sindicato era ms un bienestar social
por las nuestras nomas y no hay ninguna cosa de que nos llegue de afuera, no es que no tengamos
correo, nosotros tenemos correo, si hay correo, no llegan noms

Sede Puerto Montt
E:
O sea esos seran los aspectos negativos, las actualizaciones, los beneficios que pudieran tener los
sindicatos, como en ese sentido.
S1:
No tenemos noms
S2:
Claro pero lo otro que se ve igual que un sindicato de trabajadores si no acude a la Inspeccin del
Trabajo por X motivo por cualquier problema que haiga dentro de una empresa, uno ya lo ve que la
inspeccin, o sea uno tiene que llegar a ellos porque ellos no jams va a llegar a uno, o sea por
ah est la cosa, que no s si es vice-versa o no porque en este caso pienso que ellos igual deberan
tener el deber de visitar a la empresa, de orientar a la gente que est dentro de un sindicato por que
muchas veces uno desconoce todas estas leyes, o sea en este caso sera bueno que la Inspeccin del
Trabajo tuviera ms tiempo a lo mejor para visitar a los sindicatos de las empresas, para dar ms
informacin, en todas esas cuestiones, de repente como dice un colega uno esta huacho por que
desconoce los beneficios que hay
E:
Y as como para cerrar esta parte de lo que es la Inspeccin del Trabajo, una opinin general Cul,
o sea cual es su opinin general de lo que es la Inspeccin del Trabajo?
S:
(Silencio)
S1:
Bueno yo lo miro como un recurso de proteccin del trabajador, a cada trabajador, porque aunque
no est apoyado por la parte sindical siempre el trabajador va a tener que acudir a a dialogar con
los patrones, a solucionar sus problemas, a las dos partes queden bien
S2:
O sea el trabajador cuando es despedido y no son motivos justificados, sea uno ya est seguro que
puede acudir realmente a la Inspeccin del Trabajo, ahora cuando son hechos justificados
lamentablemente adis nomas, hay que lamentable nomas porque aqu la gente viene a trabajar aqu
pero dura poco porque es muy pesado el trabajo, entonces la gente se pierde del sindicato no dura
un mes dos meses y despus chao, y no llegamos a completar las 25 personas y si Ud. acude arriba
los sindicatos pa ellos no vale nada, algunas personas.
E:
Y eso de que no estn completamente constituidos, Concretamente, qu es lo que le hacen

perder?, como ms accin
S1:
No nos hacen perder las negociaciones, la fuerza, negociacin colectiva por el hecho de que no
tenemos la energa completa, en este momento tenemos una sola persona que nos est

Sede Puerto Montt
representando como presidente que es don Claudio C. entonces usted sabe que un sindicato con
una persona a la cabeza como se dice, pucha va a bajar la fuerza a un 50%, a un 60 o hasta 80% una
cabeza con 5 cabezas adonde, y un sindicato con una directiva completa ya es como que agarra ms
fuerza y cuando tiene que ir a pelear a una negociacin, o cualquier problema del trabajador que es
despedido, despedido injustamente ya van a ir los tres y van a tener ms fuerza y a lo mejor logran
que a ese trabajador no lo despidan por causas que no son justificativas, me entiende? entonces esa
es la falencia que tiene el sindicato porque: una que no contamos con la gente necesaria porque
lamentablemente la gente que nosotros tenemos no nos da como para completar la nomina de 25
mas uno que exige la ley, entonces no tenemos por donde sacar ms gente, tampoco por ah
sabemos que las leyes no permiten por ah tener gente administrativa, porque gente administrativa
como ustedes entienden no s si sabrn eso, la gente administrativa no da por el obrero sino que da
por el jefe. Entonces esos son los motivos que a nosotros no nos da para tener ms fuerza en el
sindicato porque somos muy poquitos, ese es el drama que tenemos nosotros.
E:
Bueno la segunda parte de esta entrevista son hacer cuestionarios individuales, son bien cortitos
(se procede a entregar cuestionarios)
FIN
Anexo 119.
Sindicato 3
E:
Cul es el nombre de su sindicato?
S1:
Sindicato de Trabajadores xxx
E:
Cuantos trabajadores hay en el sindicato
S1:
45 en Puerto Montt
E:
Las prestaciones recibidas, cuntas veces han ido a la Inspeccin del Trabajo?
S1:
Nosotros empezamos a ir en junio la gestin del sindicato nuevo y cuatro o cinco veces al mes igual
hay talleres a los cuales asistimos que son mensuales o capacitaciones, tambin asistimos a los
talleres, as que son cuatro veces si no me equivoco de consultas puntuales acerca de los problemas
de los trabajadores y las otras veces son asistencias a los talleres. Pedimos orientacin sobre todo.

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E:
Y las negociaciones colectivas?
S1:
Nosotros todava no hemos tenido alguna, pero si apoyan el tema del sindicato anterior, el
negociaciones. Si uno le pide ayuda s. De hecho estamos esperando para prepararse porque
siempre hay cursos sobre la negociacin colectiva
E:
O sea la mayor asistencia son por talleres, Y las resoluciones de las prestaciones como han sido,
satisfactorias, neutras, no satisfactorias?
S2:
Cuando hemos pedido si, satisfactorias. Tienen un sistema igual en internet donde accedemos con
clave. Sacamos los certificados y las cosas legales que son mucho ms fcil de sacar de ah, del
portal, no tenemos que ir solo los sacamos a travs del portal.
E:
Cuntas personas componen este sindicato
S1:
Este sindicato compone Puerto Montt y Chilo, hay 45 en Puerto Montt y hay en Chilo 32 o 33
personas, igual estamos ahora recibiendo hartas cartas de incorporacin, por lo menos hemos
incorporado a 10 personas en los ltimos 10 meses que estamos, entonces somos como 86
personas en total
E:
Pero las reuniones son en separado?
S1:
E:
Por qu razn se cre el sindicato?
S2:
Se cre por mantener los beneficios que tenamos en el tiempo y para organizarnos ms como
trabajadores.
E:
Y como sindicato, que objetivos persiguen?
S3:
El objetivo principal es mejorar las remuneraciones y las condiciones de trabajo.
E:
Y ha cumplido su propsito
S2:
En parte s, el vestuario de trabajo ahora lo tenemos, hemos conseguido otras cosas como aumento
de remuneraciones con ms bajo salario, de acuerdo al IPC tambin, obviamente que todos los
requerimientos no son completamente satisfechos porque son negociaciones, pero las puertas
siempre estn abiertas para escuchar los requerimientos de nosotros y tratan de darnos soluciones

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rpidas y oportunas a diferencia de otras empresa, a lo mejor no hemos logrado lo que
pretendamos en negociaciones anteriores pero tiene que ver con carencias que tenemos como
sindicato y dejamos pasar algunas cosas
E:
Y que actividades se realizan en el sindicato?
S3:
Nosotros hacemos asambleas por lo menos una vez al mes, hacemos rifas, y eventos para juntar
plata, en la negociacin colectiva tambin logramos un paseo al ao y en los programas tambin el
equipo es bien afiatado as que realizamos hartas actividades con permiso de las jefaturas
E:
Desde la DRT que aspectos mejoraran de la Institucin?
S1:
De la inspeccin?
S3:
Falta que alguna persona encargada de la direccin se d el tiempo para visitar a los sindicatos y
asistir a alguna reunin, y de a conocer los beneficios y los derechos de trabajadores, en que ellos
pueden apoyarnos. Que estn ms presentes para garantizar que los derechos se cumplan, algo mas
preventivo
S2:
Tambin lo otro es que en la inspeccin hay un departamento que tiene que ver con los comits
paritarios, quiz debieran haber visitas para que vean los comits porque nosotros tenemos dos.
S1:
En cuanto a los aspectos rescatables, cuales consideran que son destacables o los que les gustan a lo
largo de su servicio
S3:
A m me gusta la respuesta oportuna, no son tramitadores como otros servicios pblicos, a

nosotros nos ha servido por que cuando queremos ver el tema sindical hay una persona que nos da
una respuesta oportuna, nos guste o no nos guste pero dan una respuesta igual.
E:
Y los aspectos negativos de la Institucin?
S1:
Yo creo que es eso que nombraba la Nancy que falta el tema preventivo de los derechos del
trabajador,
S2:
mas acompaamiento a los trabajadores
E:
Y para cerrar la entrevista, cual es la opinin general de la DRT.

Sede Puerto Montt
S1:
Yo creo que es un servicio atento y preocupado, pero les falta hacer ms terreno y estar ms
presente en las asambleas o reuniones, pero si uno los necesita ellos estn, quiz no pueden por
tiempo por personal, pero a lo mejor hacerse el hbito de no s, cada seis meses visitar a los
sindicatos dentro de sus planificaciones
E:
Bueno, muchas gracias a todas.
Anexo 120.
Sindicato 4
E:
Esta es grupal as que ojala los tres puedan dar sus opiniones y comentarios
E:
El nombre del sindicato?
S1:
Sindicato de trabajadores de sistema de transmisin del sur
E:
Nmeros de trabajadores que lo componen
S1:
ramos 43 ms 9. 52. 52 socios
E:
Eee ya. Eeee Cul es el numero de prestaciones o de veces que han utilizado el servicio de la
Inspeccin del Trabajo? A nivel de, de tiempo que llevan funcionando como sindicato
S1:
Nosotros, nosotros yo perteneca al sindicato de SAESA, sindicato madre de la compaa por lo

dems y bueno eso es todo mi comentario
S:
(Risas)
S1:
No nos dirigamos por problemas de trabajo al sindicato por desconfianza. Se hacan por fuera,
abogados, ese tipo de cosas, pero rara vez bamos a la Inspeccin del Trabajo por algn despido
alguna que anomala de la empresa, ave ces se solucionaban antes
E:
Y ahora en la actualidad siguen con esa misma idea, de usar la inspeccin lo menos posible?
S2:
Bueno nosotros, particularmente del poco tiempo que llevo en el sindicato, principalmente la
utilizamos para regularizar eeedocumentacin legal digamos del sindicato como el cambio a los
estatutos que hicimos una renovacin hace poco, y bsicamente eso, no s si antes que eso cual
eran los conceptos que se utilizaban

Sede Puerto Montt
S1:
Bueno, eee como sindicato cuando uno acude a la inspeccin cuando tiene que hacer trmites
como deca Gastn y lo otro es para hacer alguna consulta referente a la interpretacin del cdigo,
por que los cdigos de algunos artculos no son tan tan eee claros en su interpretacin
entonces de repente la empresa interpreta de una manera y ah hay que acudir a la inspeccin para
ver cul sera la interpretacin ms fidedigna en el caso de alguna anormalidad.
E:
Mmm ya por lo general entonces acuden o han acudido por consultas del reglamento. Existe
alguna otra situacin aparte de consultas por la cual hayan acudido?
S1:
Nosotros como sindicato hasta el momento no, ellos si como madres, han solicitado una
mediacin.
S2:
Ahhh sipo cuando terminamos la ltima negociacin, solicitamos una mediacin, por una cuestin
legal tambin es uno de los servicios que ofrece la Direccin del Trabajo
E:
Y estos servicios que han recibido, siempre han sido solicitados por el sindicato o de repente por
la empresa?
S3:
La mayora por el sindicato creo yo
E:
Y cmo han sido las respuestas que ha dado la Institucin frente a sus consultas, necesidades?,
han sido satisfactorias, neutras o no satisfactorias?
S1:
Es lo que es nomas, la Direccin del Trabajo es lo que es, sirve para eso sirve para regularizar cosas
para cuestiones de ese tipo, para interpretaciones
S2:
El nivel de satisfaccin bsicamente no lo puedes medir por la respuesta que te entreguen, porque
te pueden entregar una respuesta que sea digamos, a travs de digamos de funcin del cdigo,
sea la, la respuesta correcta, pero eso no te genera necesariamente satisfaccin respecto a la
respuesta para ti, porque puede ser una respuesta negativa, pero puede que sea la correcta,
entonces bajo ese concepto decir que sea satisfactorio o no satisfactorio no s si sea lo ms
adecuado, si decir que la respuesta sea oportuna o no oportuna, que en este caso desde mi punto de
vista y mi experiencia ha sido oportuna, nos entregan digamos la informacin oportunamente y con
todo el detalle que se requiere.
S2:
Pero es pa eso, pa hacer tramites, pa realizar consultas, es un ente del gobierno nada ms

Sede Puerto Montt
E:
Ok
S1:
En mi caso yo acabo de hacer una consulta aqu a la inspeccin y lenta por que el inspector no
tuvo la respuesta, tuvo que averiguarla a su equipo legal, delante de m llamo por telfono no pudo
comunicarse, tuve que ir otro da a buscar la respuesta
S2:
Desde el punto de vista, que tan capacitada est la persona que est en el punto que tiene que hacer
la respuesta, se ve que hay una diligencia ah clara, no es capaz de generar respuestas por s solo, si
no que tiene que consultar respaldarse y pasa por un tema de respaldo tambin , porque si dice
algo y resulta que no tiene el asidero, si no tiene el conocimiento completo de eso, puede merecer
un problema.
E:
Claro Ustedes me haban dicho que su sindicato 50 personas ms o menos
S1:
52 personas
E:
Por qu motivo se cre el sindicato?
S2:
Para nuestro caso fue para bueno, para por una parte cumplir con la ley y por otra parte tener
poder negociador eso es para eso sirve el sindicato adentro de la empresa, porque si tu vay como
persona individual, ganas o pierdes, los buzos ganaran a lo mejor pero pocos, pero muchos
perderan, depende del conocimiento y la capacidad que tenga cada trabajador, entonces se form el
sindicato para eso
E:
Qu objetivos persiguen como sindicato?
S3:
Como sindicato, como lo dicen nuestros estatutos del sindicato ac de la empresa, velar por el
cumplimiento de la ley vigenteeee... ser beneficiados con algo que se pueda generar a travs de la
cuota de los socios y mantener un un clima laboral eee sano hasta donde se pueda, porque con
despidos que hace la empresa, no es fcil mantener el clima laboral sano o libre de estrs para
muchas personas, en nuestro caso hubo un despido masivo de personas, que felizmente por ahora
nuestro sindicato no le toc, como somos pocos, pero si los sindicatos de SAESA, FRONTEL, les
toc bastantes socios, pero esa es la manera
S1:
Como a nivel global la idea del sindicato y de hecho esta contenido dentro del estatuto, velar por el
bienestar de sus socios, ya, y ese bienestar viene de la mano de mantenerlos informados, que no
pasen a ser llevados en sus derechos, que tengan todos los beneficios que estn convenidos por

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contrato colectivo y una serie de otros beneficios adicionales obtenidos por la recaudacin de las
cuotas sindicales que nosotros recibimos como sindicato
S2:
Tambin la otra funcin importante es la que se usa el sindicato es tratar de eliminar algunos malos
tratos de algunos superiores hacia los trabajadores, y bueno y eso lo podemos hacer por que esta
empresa ha declarado 5 principios que en este momento no me acuerdo pero es uno de ellos es ser
corts, ser transparente
S3:
Franqueza, honestidad, valor por los trabajadores, reconocen eso entonces en funcin de lo mismo
si la empresa reconoce el valor de los trabajadores por lo tanto tambin tiene que velar por que el
trato y la forma de relacionarse entre ellos sea la ms correcto posible
S4:
La adecuado
E:
Y ustedes consideran que se cumplen los propsitos o los objetivos?
S1:
Si en ese caso s, la empresa lo ha, hasta el momento lo ha cumplido.
E:
Qu actividades realiza el Sindicato?
S2:
La base nuestra es representar a nuestros socios, eso lleva bueno las actividades bsicas de un
sindical, sindicalista, representar ante la empresa a los socios, eee mejorar todo lo que pueda
implicar eso, pero otro tipo de actividad nuestro sindicato no hace.
E:
Ahh ya
S1:
Claro nosotros, ningn sindicato por ejemplo organiza fiesta, excepto la Fiesta de aniversario
actividades de aniversario, eso s, eso es una actividad extragremiales digamos, aparte de las
gremiales, solo eso, fiesta aniversario, asamblea anual,
S2:
No hacemos actividades deportivas, no hacemos actividades de recreacin no, no, porque eso lo
hace la empresa
S3:
Bueno dentro de la compaa no est cubierta en realidad, al contrario, porque se muri el grupo
folklrico, el deportivo est que muere, no est cubierta
S2:
Bueno pero eso bsicamente pasa por las personas que estn en una empresa
S1:
Pero a nosotros como sindicato no nos corresponde hacer otras actividades

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S2:
Pudiramos hacerla, pero en el caso nuestro pudiramos hacer algo as por que esta la mayora de
los socios ac, pero eee como estn todos involucrados en otras actividades tambin dentro de la
empresa es algo difcil, ms difcil aun es para SAESA, para FRONTEL que sus socios estn
dispersos
S1:
Generar puntos de reunin o tratar de hacer eventos que permitan eee beneficiar o favorecer a
todos sus socios es una tarea titnica por que estn dispersos a lo largo de todas las regiones que
comprende el rea de cobertura de la empresa. Entonces por ah se complica nosotros que
somos un poco ms concentrados eventualmente podramos hacerlo, sin embargo nuestra gente ya
participa en otras actividades que son desarrolladas o promocionadas por la empresa, y por otro
lado nuestra capacidad econmica para eee poder digamos, pagar todas esas actividades digamos
es bastante pobre, limitada en ese sentido
S2:
Nos alcanza ni para una cajita pal 18 (risas) conocemos nuestra realidad (risas)
E:
Ya Ahora, de lo que ustedes conocen de la inspeccin, qu aspectos mejoraran de la

Institucin?
S1:
Partiendo por la, como te deca por la capacidad profesional de los inspectores Luego
lamentablemente no hay una imparcialidad... adecuada eee el te dijo algo muye muy realista.
La inspeccin en algunos casos ante aos atrs, descubrimos sin andar buscando descubrir nada
que haba una comunicacin entre el jefe ac con la empresa entonces
S2:
Que no tiene por qu ser malo tampoco pero se oculta
S3:
Entonces, lamentablemente no hay imparcialidad.
S1:
No hay imparcialidad, mira cuando yo hice una consulta cuando yo quise ejercer yo tuve problemas
con un dirigente y se meti, ese dirigente se meti derechamente en la eleccin siendo dirigente y
siendo postulante tambin, mand un correo y la Direccin del Trabajo, hice las consultas a la
Direccin del Trabajo como impugnar la eleccin, y la direccin de aqu de Osorno no me dio
ninguna resolucin La nica persona que poda impugnar era el seremi de como se llama no
la direccin regional por intermedio de la comisin electoral, una cuestin media complicada ellos
pudiendo poder parar el tema. Entonces yo insisto, lo digo claramente, la Direccin del Trabajo
hoy en da es demasiado manipulable, pa cualquier lado, demasiado manipulable. Cosas que
nosotros fuimos a decir all que se supo aca en la compaa, cuando tuvimos problemas con Baeza

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y con Arturo. Yo no confo en la Direccin del Trabajo. Y lo otro que la Direccin del Trabajo y en
general, son manipulados polticamente, no van a hacer lo que puedan hacer porque primero van a
pensar su pellejo, por eso no confo mucho En qu cambiara? Lo cambiara todo (risas del
sindicato)
S2:
Hacemos reingeniera con todos los cristianos ah, colocamos puros cristianos imparciales que no
tengan orientacin poltica definida
E:
Y cules son los aspectos rescatables o que les agraden de la Institucin?
S3:
Yo les vi un computador muy bueno la otra vez (risas)
S2:
Y adems de los computadores, la infraestructura
S1:
No la infraestructura en lo particular a mi no me gusta porque est muy escondido prcticamente,

como no nos pillen, como antigua, como casi un hacinamiento, una sensacin extraa eee Los
folletos son bonitos s, s de hecho los folletos que disponen ah que colocan en la entrada son bien
informativos, bien llamativos, entonces eso de alguna manera ya me voy a llevar un folleto-
S2:
Y a usted hay algn aspecto que le agrade?
S1:
Mira eee yo cuando conoc a la inspeccin tuve una grata inspeccin de la nueva jefa de ac de la
inspeccin, una seora muy amable, la Tamara Fuentes. Tambin bueno eee aparte de la oficina
chica como dice Gastn, es estrecha, eee como nosotros hemos ido por consultas, la atencin ha
sido adecuada. No hemos requerido, todava no hemos hecho niuna denuncia como para saber cul
es la posicin de ellos.
S2:
Verlos en otra faceta digamos. En la faceta de consultas por lo menos la persona que nos ha
atendido, las veces que yo he ido las pocas veces que he ido- ido tiene buena disposicin a
atenderte, no as a entregarte respuestas certeras que no es lo mismo -te fijas entonces ah apunta
a la satisfaccin, que es lo que defines como satisfaccin.
S1:
Cuidan mucho su wall, cuidan mucho su trabajito ah, no se atreven a decir muchas cosas, porque
puede ser perjudicial para ellos mismos, tampoco porque puede ser perjudicial para su jefatura que
est en un cargo poltico, se cuidan demasiado, pero bueno eso te digo

Sede Puerto Montt
E:
Cules son los aspectos negativos? Igual me haban contado un poco antes, era esto que eran muy
influenciables, en realidad poco transparentes, bueno la infraestructura tampoco es muy buena
S1:
No son resolutivos Son lentos, hacen honor a las entidades pblicas, la lentitud, casi una
caracterstica de
S2:
Y siempre responden, sabes en el juicio tanto, sali tal cosa No responden por ellos, responden
por
S3:
Referencial, respuesta siempre referencial a algn caso
S1:
Ah uno se puede dar cuenta que la redaccin del cdigo no es la redaccin clara por que ellos
siempre, la interpretacin la hacen redaccin a la jurisprudencias, como en tal caso se glosa se
interpret ese artculo, y eso queda, bueno de hecho el cdigo est lleno de jurisprudencias porque
eso va respaldando la interpretacin .Ms que el que el articulado que tiene el cdigo sirven las
jurisprudencias para algunos casos, entonces
S2:
Pero como est referido a casos, y los casos tienen sus particularidades digamos, no necesariamente
es como regla general, entonces eventualmente una resolucin que pudo haber servido en un caso
con unas condiciones no necesariamente se aplica correctamente en otro caso, eventualmente con
otras condiciones, entonces tal vez utilizar esa jurisprudencia como metodologa de aplicacin de
respuesta nos sale ms adecuado que tratar de buscar por medio de la ley misma o por medio del
espritu de la ley una respuesta ms certera
E:
Ehmmm ya En general, qu opinin tienen acerca de las fiscalizaciones que han recibido? Han
recibido fiscalizaciones, controles de la Institucin?
S1:
Nosotros no
S2:
Yo s
E:
Qu opinin tienes respecto esas fiscalizaciones?
S1:
Nosotros hicimos tres fiscalizaciones. Pedimos hacer sobre el tema de la subcontratacin en Castro,
el tema como se llama, cuando trabajan juntos, eee trabajan empresas y contratistas juntos
S2:
La jerarqua No pero trabajan el mismo espacio fsico, te refieres tu?

Sede Puerto Montt
S1:
S, s, s, pero trabajan los mismos, o sea trabajan contratistas y trabaja la misma interactan entre
ellos que tambin es ilegal. Hicimos esas dos fiscalizaciones, las pedimos hacer y se hicieron, se
detect, en Castro, en Castro se detectaron los errores, se pidi a la empresa que se corrijan y hasta
los das de hoy no ha habido ninguna multa, nada, as que bueno, aqu si se corrigi por que se
cambiaron de habitacin, y el contratista no trabaja directamente, ahora estamos volviendo porque
aqu tambin tenemos gente que es de contratista, que est trabajando con personal nuestro,
comparte espacios comunes, como contratista deberan tener sus propias oficinas, sus propias
dependencias, No yo y yo no he sabido si ha habido alguna resolucin, algn pago de multa por
eso. Tengo entendido que en Castro no sucedi nada, y no sucedi nada, -es muy decidor lo que te
voy a decir- por que el abogado que llevaba el caso lo contrat SAESA, as de corta, as de corta, la
contrat SAESA, la misma persona que estaba llevando el caso en Castro ahora trabaja aqu.
E:
Ahhh ya La ltima pregunta, eee En trminos generales de todo lo que hemos conversado, cual
es la opinin tienen ustedes de la Institucin? Creo que ya se la respuesta pero igual la voy a
preguntar ustedes como sindicato, o por las experiencias que han vivido
S2:
En mi caso es una Institucin que por ley tiene que existir pero est lejos de ser la Institucin que
debiera ser, porque t ves no ms lo que pasa, lo mismo como el caso reciente lo que estaba
pasando con Fra-Fr, en casos tan patticos as, entonces. Eee Est la ley ah, el espritu de la ley
puede ser muy bueno, los legisladores algo hacen, pero de eso, del dicho al hecho como se dicede hay mucho trecho, ese trecho no Entonces para mi es una Institucin que existe porque la ley
lo exige, alguien le sirve por ultimo sirve para que un trabajador se pueda desahogar pero de que va
a ganar, ahora con esto de la nueva reforma, con los tribunales del trabajo algunos juicios se han
agilizado ms si, pero como trabajador no sirve, no es lo que debiera ser.
S1:
Es la percepcin es distinta de lo que uno esperara que fuera, casi como actualmente es como es
un mal necesario, tiene que existir porque tiene que existir, pero no aporta lo que tiene que aportar,
lo que uno esperara que tiene que aportar
S2:
Entonces nosotros como dirigentes, basados en esta coyuntura actual, lo que ms nos sirve es
negociar negociar hasta donde se pueda con el empleador porque es la nica forma de lograr
algunas cosas o ms cosas que yndose al choque, porque si te vas al choque te vas a recostar all a
la inspeccin y no es muy buen rbol (risas).

Sede Puerto Montt
S1:
Finalmente entrar en conflictos y llegar a la instancia no te asegura que vas a tener los mismos
beneficios que los que obtendras negociando abiertamente. Una negociacin siempre te va a
entregar ms dividendos que ir a un choque, porque un choque es 50 y 50, tienes posibilidades de
ganar o posibilidades de perder.
S2:
Y gracias a Dios, en esta compaa nosotros no hemos tenido grandes problemas, gracias a Dioshemos tenido despidos, hemos tenido montn de cosas, pero grandes problemas, huelgas -que al
viejo no le pagan el sueldo, que al viejo le quitaron esto, no hemos tenido- As que para los que
fuimos y para los que son dirigentes sindicales, no es tan complicado como otras reas, como rea
pesquera, rea forestales, los viejos tienen que estar todo el da en la Inspeccin del Trabajo porque
al viejo no le quieren pagar sus 10 lukas sus 5 lukas
FIN DE LA ENTREVISTA
Anexo 121.
Sindicato 5
E:
Cul es el nombre del sindicato?
S1:
Sindicato de Trabajadores xxx
E:
Cuntos trabajadores componen el Sindicato?
S2:
Eee somos 89
E:
Eee cul ha sido el nmero de prestaciones recibidas desde que se inici el sindicato? Esto
quiere decir las veces que hayan acudido a la direccin, o que los han venido a fiscalizar?
S3:
Eee bueno yo estoy este ao en la directiva y hemos ido puntualmente por una sola consulta.
Pero de ah no hemos tenido fiscalizaciones por lo menos, sino nosotros hemos ido a hacer las
consultas para ir en digamos, en regla con lo que ellos los piden.
E:
Entonces tipos de prestaciones han sido solamente consultas.
S1:
Consultas.
E:
Ok y estas prestaciones han sido solicitadas solo por el sindicato, de repente o el colegio les ha
preguntado que consulten por algo?

Sede Puerto Montt
S1:
No, solamente ha sido por el sindicato.
E:
Hmmm ya Como han sido las resoluciones que les ha dado la Institucin? Satisfactorias,
neutras o no satisfactorias? Respecto a las consultas, como ha sido el proceso, eee.. si obtuvo las
respuestas estaba buscando? Cmo fue satisfactorias, neutras o no satisfactorias?
S2:
Pero eso en cuanto a negociacin o cuanto a generalizar?
E:
A generalizar en realidad.
S1:
O sea si, le puedo contestar la parte de nosotros. Satisfactoria. Las personas que nos atienen all,
aparte de estar desvinculados con el colegio, yyy el cmo nos conoce nos orienta, nos ayuda de
mejor forma.
E:
Mmm ya eee las personas que conforman el sindicato son 89 Por qu razn o motivo se cre
el sindicato?
S2:
Bueno yo llevo hartos aos en el colegio, el sindicato por ms por eee por reunirse, hacer
esto... ayuda solidaria de repente, bienestar, tenamos un bienestar muy potente esos inicios del
sindicato. Que nos ayudaba si alguien tena una desgracia por abc motivos, una una enfermedad
catastrfica, un incendio, hechos puntuales, el sindicato los que eran del bienestar se le hacia una
ayuda a los otros. Se traan gente de otras instituciones, muchas veces se trajeron nios del hogar de
Cristo, nios del hogar mi casa, arriba Catalina K., cunto es Catalina K. tambin se hacan hartas
actividades con instituciones de beneficencia de hogares que se vean, pero eso hacan, pero bueno,
lo de siempre paseos, convivencia pero no el sentido de ir a la Institucin en choque y por asegurar
muchas veces conseguir beneficios para el colegio, negociaciones.
E:
Ok Qu objetivos persiguen ustedes como sindicato
S1:
Eee ya eee.. bueno el objetivo siempre es eee tratar de apoyarnos no es cierto, y el sindicato
tiene que ver mucho cuando hay conflictos laborales entre socios y la empresa. Nosotros el
objetivo uno de eso es asesorar, tratar de buscar, eee asesorar al socio de alguna forma, eso es
ms o menos uno de los objetivos de nosotros.
S2:
Claro por ejemplo, la ley nos faculta mucho al sindicato por si quieren echarte pueden buscar
cualquier resquicio para echarte, pero tampoco el sindicato tiene poder para poder trabar esa cmo

Sede Puerto Montt
te dijera, ese contrato para que digan ustedes no han cumplido el contrato porque hoy da el
sindicato no tiene peso ni poder y eso es la realidad.
S1:
Yo creo que el sindicato de ac del colegio funciona simplemente funciona como un mediador
entre el trabajador y el empleador y bueno, y la otra, lo que hace es armar actividades como paseo
de fin de ao pero de ah mas no tiene por qu si una empresa toma una decisin simplemente la va
a tomar. Un sindicato lamentablemente no puede hacer.
S2:
Y a pesar que un sindicato tiene que ser autnomo pero en esta instancia, es muy difcil porque en
el colegio hubo un tiempo en que echaron a mucha gente y el sindicato no pudo hacer nada por
que buscan los resquicios legales de la empresa, entonces qu va a hacer un sindicato, lo nico que
puede hacer es verificar que le paguen todo lo que corresponda dentro de las normas generales,
asesorar. Pero no puede por ejemplo un sindicato por ejemplo, porque segn la empresa no es
empresa de que, junta recursos para cuidar el sindicato por ejemplo, si la empresa tuviera beneficios
grandes entrada de plata ah si que a lo mejor podra tener algn peso pero nunca se ha llegado a un
conflicto como ir a huelga.
S3:
Por el tipo de establecimiento igual siempre se ha tratado de buscar el consenso, digamos, se busca
todas las actitudes de las partes, las partes privadas, esto va incluido ac, esto un colegio de jesuitas,
y tiene mucho que ver esa parte ac, entonces siempre se ha tratado de buscar un consenso, no
armar diferencias.
S1:
Hemos estado a punto sipo
S3:
El sindicato ac por ser un colegio utiliza la parte mediadora ac, y los paseos o comidas que se
puedan hacer durante el ao, y las negociaciones que se hacen cada dos aos.
E:
Y ustedes consideran que segn los objetivos que se han propuesto, se cumplen los propsitos que
ustedes tienen como sindicato?
Si bueno a ver, este ao la directiva comenz con varias actividades para que el sindicato se de a
conocer, ahora hemos participado de algunas cosas y estamos en una ayuda social que tambin se
est dando a conocer, como sindicato estamos trabajando en una vivienda, entonces todos los
objetivos que nos hemos trazado como reunir fondos y tener algo como para disfrutar, ayuda
espiritual, ha ido bien bien, los objetivos van saliendo adelante.

Sede Puerto Montt
E:
Y qu actividades realizan ustedes como sindicato? Han mencionado algunas, pero si pudiesen
mencionarlas ms especficamente
S1:
Beneficios o social, as como? Las actividades que deca Oscar es como un apadrinamiento a una
familia necesitada, se est haciendo una media agua, y ahora tenemos una actividad que va a ser el
sbado hay una kerms en el colegio que el centro de padres le dio la oportunidad al sindicato para
que se coloquen con un stand de comida. Tambin tenemos un curanto que es a nivel de todos los
funcionarios sindicalizados para reunir fondos para hacer un paseo ms o menos bueno a fin de
ao si Dios quiere, y normalmente son esas las actividades ms fuertes que se han hecho este ao
E:
Ms que nada benfica
S2:
SI claro, y tambin participamos con el colegio por ejemplo para el 21 de mayo, reconocimiento de
trabajadores ms antiguos, y paseos tambin la empresa da de su parte, nosotros de nuestra parte,
pero vamos todos, siempre integramos a todo el colegio, de eso quedan como 20 personas que no
son del sindicato pero trabajan ac.
S4:
Pero por normativa no pueden estar tampoco, pero tambin hay otros que podran estar per no
estn, pero legalmente tambin se les descuenta el 75%, el 0,75%
E:
Ahora de lo que ustedes conocen de la Direccin del Trabajo, Qu aspectos mejoraran de la

Institucin?
S4:
La fiscalizacin, mayor proteccin al trabajador, que en esa parte es como una cosa que vayas a
sacar una hora al policlnico, siempre te topai lleno, ampliar el espacio fsico por que normalmente
est lleno es una lata hacer una consulta, y fiscalizacin al tema laboral, a las empresas mira que ac
hace rato que
S3:
No han venido, pero una persona cuando no es directiva es difcil, como socio es difcil, nostros
como directiva tenemos acceso ms rpido al sistema, nosotros vamos donde la persona que est
encargada del sindicato. Pero nosotros si vamos como persona a hacer una consulta puedes estar
todo el da
S4:
Lo otro mejorar la pgina que est en internet por que empezar a pinchar y terminai siempre ah,
entonces hay una informacin en la pagina que no ayuda ni soluciona nada.
E:
Cules son los aspectos rescatables que ustedes consideran de la Institucin?

Sede Puerto Montt
S2:
De cul Institucin?
E:
De la inspeccin
S2:
Yo creo que lo rescatable es que lo que dijo Oscar que siempre han tenido las puertas abiertas, por
que ellos consideran la directiva del un sindicato como autoridad representante de un grupo de
personas, uno confa en ellos que van a hacer las cosas bien, nosotros los elegimos
democrticamente bajo un juez, entonces tambin ellos le tienen mucho respeto en ese sentido
entonces como dijo Oscar nos tienen las puertas abiertas Pero como sindicato
E:
Cules son los aspectos negativos puntuales de la Institucin? Los aspectos que ustedes vean que
son malos
S3:
Cambiar a la gente que lleva aos trabajando en el lugar, y la atencin es psima, de repente te
encontrai con personas mal humoradas que atienden tomndote la denuncia o la consulta, no se
personas que estn estresadas, puede ser por la cantidad de aos, por la cantidad de trabajo no s,
pero muy mala atencin
S2:
Lo que pasa es que yo creo que la gente lo que ms se molesta es la burocracia, o sea tienes que
hablar con este, con este otro que no est, el otro est tomando caf, o sea si voy a un sector
pblico es porque estn trabajando para la gente y ellos se creen dueos y seores de ese espacio
fsico, eso cambiaria mucha burocracia para hacer una consulta, un trmite tienes que esperar una o
dos horas.
S3:
Y al fin y al cabo son empleados pblicos, si vas a la DRT con terno y corbata tienes una atencin,
si eres obrero y vas con los zapatos de seguridad sucios tienes otra atencin, yo creo que si son
empleados pblicos debiesen ser tratados todos por igual, al fin y al cabo todos somos trabajadores
y la inspeccin funciona para los trabajadores
S2:
Yo creo que en ese sentido, yo he visto, porque estuve en la inspeccin, lo que yo veo es que son
muy coimeros, porque una vez me toco trabajar en una empresa y un turco me echo, y yo dije
bueno ni un problema cheme yo voy a la Inspeccin del Trabajo. Fui a denunciar, no que hoy da
no te atendemos, ya por cansancio lo saque lo demand, lo citaron dos tres veces y no lleg y a m
me extraaba que la primera la segunda es pasable que no asista, la segunda fue su representante su
contador, entonces en qu quedamos si a m esa persona no me contrato. Entonces uno como

Sede Puerto Montt
persona tiene que tener su dignidad pedir sus derechos, pero si uno va a pedir sus derechos uno se
ve marcado, como que este compadre es comunista
S3:
Ese es un punto importante que dice mi compaero por que ac la empresa tiene mucho poder
sobre las instituciones fiscales, entidades pblicas. A m me toco un caso hace unos dos aos atrs,
donde t ibas a hacer una consulta y cuando tu volvas a la media hora tu fuente laboral el
empleador ya saba haciendo. Era un supermercado que no voy a decir nombre, pero yo vea
funcionaros de la Inspeccin del Trabajo saliendo con carros de mercadera, mensuales sin pagar
uno entonces de que me hablas, entonces estamos hablando de un coimeo que en todos lados
existe entonces ac en la inspeccin de Osorno se daba a gran escala, no s si todava porque ahora
que estoy en este establecimiento que hay un sindicato estamos ms protegidos. Pero enorme el
coimeo
S2:
No s si solo en la Inspeccin del Trabajo, seorita pero en toda Institucin pblica te tramitan te
tramita, ahora yo fui con el caso de mi papa viudo gana una miseria, lo fui a ayudarlo en la cuestin
de la ficha de proteccin social, y con un sueldo de menos de 250 mil pesos y tiene una ficha como
de 10000 puntos, no puede optar a ningn beneficio, entonces en toda entidad pblica no solo la
DRT.
S3:
Yo creo que mas fiscalizacin al rea puntual de la DRT, ah hay personas que se le estn
cancelando, pagando pa eso, no tan solo se le paga a personas que estn atendiendo en el mesn
atendiendo todo tipo de consultas, o personas que sean coimeadas por empresas grandes, que
trabajan a beneficio de las empresas y no del trabajador. Las personas que estn encargadas de
fiscalizar a las personas que estn ah no estn haciendo su trabajo. O a lo mejor tal vez lo hacen
por un mal sueldo, no lo s, pero de que se hace se hace, existe el coimeo. A lo mejor el tipo gana
muy poca plata y se encuentra en la obligacin de aceptar los bonos de las empresas grandes.
E:
En general que opiniones tienen de las fiscalizaciones recibidas
S2:
No hemos recibido, han fiscalizado solo libros de asistencia
E:
Y que opinan de no haber sido fiscalizado
S3:
Ni siquiera nos han enviado una invitacin para una charla, porque ellos tienen una identidad que
trabajan con los sindicatos entonces deberan armar una charla para hablar por las leyes, por que las
leyes van cambiando

Sede Puerto Montt
S2:
N definitiva los trabajadores no saben qu hacer, no hay una capacitacin por parte de la DRT que
vengan y digan sus derechos son estos, yo sinceramente me da miedo hacer una consulta en la DRT
porque corres el riesgo de cuando llegues te digan por que consultaste, si tuviste una duda porque
no consultaste a nosotros. Porque no funciona como entidad para el trabajador funciona como
entidad para las empresas
S4:
Hay sindicatos y sindicatos, empresas que manejan mucho poder, yo creo que otros sindicatos son
ms fuertes que nuestro sindicato porque aqu no hay conflicto con nada porque aqu todo se
arregla conversando aunque nos guste o no nos guste siempre hay solucin, una vez estuvimos a
punto de llegar a una huelga al final se logr, por la imagen del colegio nunca hemos tenido ese
problema
S2:
Si bien es cierto nosotros como directiva siempre hemos ido adelante en todo, no hemos visto
atemorizado para conversar con los empleadores porque sabemos, ya los conocemos, por que se da
la conversacin diaria por ah, entonces es una ventaja, cuando los empleadores son ms cerrados
cuando uno no puede ir ah vienen los problemas
S3:
Va por la misma parte de donde trabajamos, por ser un colegio estn ms abiertos al dialogo, pero
he trabajado en otras empresas y el tema de la Inspeccin del Trabajo y no funciona as
S1:
Por que aqu hay algo y estamos todos de los jefes pa abajo, ac tendra que ser mucho que yo
tuviera un problema con mi jefe y tuviera que llegar donde la directiva del sindicato, siempre
solucionamos los problemas nosotros, y cuando es mucho ya baja la directiva y conversa y se llega
a trmino medio.
S2:
Yo creo que ac nunca hemos tenido grandes dramas ni problemas, nos dejan trabajar tranquilos,
no nos fiscalizan, las empresas a lo mejor los fiscalizaran por parte del MINEDUC y ahora menos
nos van a fiscalizar porque somos colegio particular
S1:
Pero igual estas bajo el ala del tema laboral po, indiferente que seas particular o municipal el
sindicato es un tema del trabajador a todos los chilenos le toca
S3:
En trminos generales, cual es la opinin final que tienen de la Inspeccin
S2:
Si yo tuviera que colocarle una nota le pongo un 4 de un 1 a un 7 para hacerlo breve

Sede Puerto Montt
S1:
Yo bueno mirndolo del punto de vista sindical yo las veces que he ido a conversar he estado all,
la parte personal es distinto, se nota el trato distinto, los tiempos, la cuestin del numerito, pero lo
que es la parte sindical no he tenido problemas en ese sentido la DRT est bien dispuesta pero en
atender, ellos programar algo estn ms dispuestos, hemos tenido ms ayuda por parte de otras
instituciones que hemos ido a charlas y cosas
S2:
Lo que ms me molesta a mi es que se creen dueos de muchas cosas que no son los dueos de la
verdad tampoco, a mi me molesta que te tramiten como pelota ping-pong toda la maana y no
soluciona nada. La burocracia es lo que ms me molesta es que te tramiten que te manden de un
lado a otro, de este pas y de repente hablan de leyes que la escriben con la mano y la borran con el
codo.
S3:
Y de repente llegas y te dicen el articulo tanto de la ley tanto, y si va una persona que ha trabajado
toda su vida en el campo, el tipo no entiende, como que le ests hablando en chino, y no se dan
cuenta con qu tipo de gente estn tratando, ahora si va un abogado va a entender, pero para toda
la gente usan el mismo criterio, entonces el que no sabe esta jodido, entonces si alguien no sabe
dicen vmonos a la buena te pago tanto y est firmado. Y si es amigo del empleador, dicen oye yo
voy a conversar con este tipo, y le pagan 250 mil y tenan que pagarle un milln y medio y el tipo
ignorante firma, por qu por que el tipo que atiende es amigo del empleador. Entonces el sindicato
dice nosotros mediamos entre el trabajador y el empleador, entonces median con el amigo no con
el trabajador debera ganar el trabajador pero gana el empleador, y se perjudica al trabajador.
Lamentablemente funciona as.
S2:
Lo que debera existir debera ser un juzgado.
S3:
Ahora, piden mucho como cuando dicen tres das que el empleador no firma el libro, de repente
ac tu pasas un mes sin firmar, entonces la empresa te despide y no te paga uno, entonces la
direccin no fiscaliza que firmes el libro
S4:
En ese sentido por ejemplo la empresa ha tenido buen criterio, ac no sucede, pero gracias a dios,
espero que nunca suceda, pero si lo encuentro que por esa razn no se fiscaliza mucho porque es
un colegio que utiliza el dialogo
E:
Muchsimas gracias por su disposicin en contestar la entrevista.

Sede Puerto Montt
Anexo 122.
Entrevista Trabajadores
NOMBRE
PROFESIN, OFICIO U
ODAD
CUPACIN
E
SEXO
CIUDAD
N PRESTACIONES RECIBIDAS
TIPO DE PRESTACIN(ES)
RECIBIDAS
1. Califique la resolucin(es) obtenida(s) por parte de la DRT (marque con una x)
Satisfactoria
Neutra
No
Satisfactoria

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6. De lo que Ud. Conoce de la DRT, Qu aspectos mejorara de la Institucin?
7. En trminos generales, Cul es su opinin de la DRT?
8. Ud. Como trabajador, Siente que la Institucin resguarda sus derechos?
Anexo 123.
Entrevista Empleadores
DATOS DEL EMPLEADOR
NOMBRE
PROFESIN, OFICIO U OCUPACIN
EDAD
SEXO
CIUDAD
(HISTRICO, ANUAL, MENSUAL)
RECIBIDAS
PRESTACIONES RECIBIDAS
SOLICITADAS POR
(USTED/EMPRESA/TRABAJADORES)
DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA
GIRO
CIUDAD
TIPO DE EMPRESA (FAMILIAR,
HOLDING, PYME, ETC.)
NMERO DE TRABAJADORES
MAYOR PORCENTAJE DE
TRABAJADORES
(PROFESIONALES, TCNICOS,
OPERARIOS CALIFICADOS/NO
CALIFICADOS)
RECIBIDAS
9. Califique la resolucin(es) obtenida(s) por parte de la DRT(marque con una X)

Satisfactoria
Neutra
No

Sede Puerto Montt
Satisfactoria
PREGUNTAS GENERALES
11. Cul es su opinin respecto a la Institucin?
13. Qu opinin tiene respecto a los procedimientos con los cuales trabaja la Institucin?
14. Respecto a su empresa Cul es su opinin respecto a los procedimientos que la Institucin ha llevado a cabo?
PREGUNTAS ESPECFICAS
15. De lo que conoce de la DRT. Qu aspectos mejorara de la Institucin?


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Anexo 124.
Entrevista Sindicatos
ENTREVISTA SINDICATO
DATOS DEL SINDICATO
NOMBRE
NMERO DE TRABAJADORES.
CIUDAD
(HISTRICO, ANUAL, MENSUAL)
RECIBIDAS
PRESTACIONES RECIBIDAS
SOLICITADAS POR
(EMPRESA/SINDICATO)

Satisfactoria
Neutra
No
Satisfactoria
PREGUNTAS GENERALES
3. Cuntas personas componen su sindicato?

Sede Puerto Montt
4. Por qu razn o motivo se cre el sindicato?
5. Qu objetivos persiguen como Sindicato? Cumple su propsito?
6. Qu actividades realiza este Sindicato?
PREGUNTAS ESPECFICAS
7. De lo que conoce de la DRT. Qu aspectos mejoraran de la Institucin?

Sede Puerto Montt
Anexo 125.
Cuestionario de Asociacin Libre
CUESTIONARIO ACERCA DE LA DIRECCIN

REGIONAL DEL TRABAJO
Para comprender ms de cerca lo que representa para sus usuarios la Direccin Regional del Trabajo, te
realizaremos una pequea encuesta para conocer cmo es qu la observas. Para ello hemos elaborado este pequeo
instrumento que te pedimos respondas. Tardars menos de cinco minutos en contestarlo.
Te aseguramos la confidencialidad de la informacin que obtengamos.
Muchas gracias!
DATOS PERSONALES:
Ocupacin:
Sexo: mujer _____ hombre ____
Edad: ____
Residencia: Puerto Montt ___ Otro __ (indicar: . )
Trabajas:
No __ Ocasionalmente __
S, regularmente__
Si trabajas, horas (promedio) de trabajo semanal: _______________

Relacin con la DRT: Positiva ___
Negativa ___
Neutra___

Sede Puerto Montt
INSTRUCCIONES :
En la pgina que viene a continuacin te presentaremos un concepto. Te pedimos que lo leas y escribas todas
aquellas palabras (nombres, adjetivos, verbos, adverbios) que se te ocurran. No ocupes expresiones
compuestas. Debers escribir en la lista todos los trminos que evoques inmediatamente en tu mente.
DIRECCIN REGIONAL DEL

TRABAJO
-
Te pedimos que frente a los conceptos que has escrito, pongas al

lado de cada uno, la valoracin que le das a la palabra que
escribiste:
+
Negativa: Positiva:
Neutra:

Sede Puerto Montt
Por favor, escribe a continuacin (ocupando el espacio de abajo) un comentario personal acerca de lo que
significa y representa para ti la Direccin Regional del Trabajo.
Por ltimo, te pedimos que contestes la siguiente pregunta:
Si pensaras en el futuro, Cmo le gustara que fuese la DRT en una palabra?

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Estudio Exploratorio-Descriptivo de las

PUERTO MONTT, DICIEMBRE DE 2011.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

Breve historia de la Organizacin....8

Misin, Visin y Objetivos Estratgicos..9

Productos Estratgicos de la Institucin. 10

Trmites que se pueden efectuar. 11

Inspeccin del Trabajo de la Dcima Regin de Los Lagos..... 11

Antecedentes de la Modernizacin Institucional. 12

Caractersticas de la Poblacin de Estudio.. 15

Definicin de los Usuarios.. 16

Las Representaciones Sociales: Antecedentes Investigativos... 17

Las Representaciones Sociales: La Teora.20

Antecedentes Histricos y Epistemolgicos.. 20

Los Procesos de Objetivacin y Anclaje.... 30

Los Enfoques Procesual y Estructural.. 32

Tcnicas de Recoleccin de Datos.. 39

| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 2

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Anlisis de Procedencia de la informacin 45

| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 3

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| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 4

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| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 5

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| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 6

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Pregunta de Investigacin

2.2 Objetivo General

2.3 Objetivos Especficos

| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 7

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ANTECEDENTES GENERALES DE LA ORGANIZACIN

Breve Historia de la Organizacin:

| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 8

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Misin, Visin y Objetivos estratgicos Institucionales:

Objetivos Estratgicos Institucionales

| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 9

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en torno al sentido y alcance de la legislacin laboral con el fin de

situacin laboral y previsional, y evaluacin de polticas aplicadas en

y mejoramiento constante de los niveles de cumplimiento de la

laborales para facilitar la solucin de conflictos, sean stos de carcter

administrativas y jurisdiccionales, tendientes a proteger el ejercicio

Asistencia tcnica laboral

asistiendo, orientando, difundiendo y capacitando sobre la normativa

| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 10

Universidad Austral de Chile

oportuno y satisfactorio, que se desarrolla a peticin del empleador,

Trmites que se pueden efectuar en las inspecciones del Trabajo

3.5 Direccin del Trabajo de la Dcima Regin de Los Lagos.

| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 11

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del ao 2010 la comuna de Puyehue la cual es atendida por un funcionario

perteneciente a la inspeccin de Osorno.

3.6 Antecedentes de la modernizacin Institucional

| Representaciones Sociales de la Direccin Regional del Trabajo X Regin | 12

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Realizar Modificaciones y estandarizacin al proceso de Fiscalizacin: Para realizar las