o
o
o
Liderazgo.
Cmo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la mejora
continua.
2.
Estrategia
y
planificacin.
Cmo se refleja la Calidad Total en la estrategia y objetivos de la compaa.
3.
Gestin
del
personal.
Cmo se libera todo el potencial de los empleados en la organizacin.
4.
Recursos.
Cmo se gestionan eficazmente los recursos de la compaa en apoyo de la
estrategia.
5.
Sistema
de
calidad
y
procesos.
Cmo se adecuan los procesos para garantizar la mejora permanente de la
empresa.
6.
Satisfaccin
del
cliente.
Cmo perciben los clientes externos de la empresa sus productos y servicios.
7.
Satisfaccin
Cmo percibe
8.
el
personal
la
del
organizacin
la
que
personal.
pertenece.
Impacto
de
la
sociedad.
Cmo percibe la comunidad el papel de la organizacin dentro de ella.
9.
Resultados
del
negocio.
Cmo la empresa alcanza los objetivos en cuanto al rendimiento econmico
previsto.
Aseguramiento
de
la
Calidad:
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el
Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad.
Sistema
de
Calidad:
Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y
procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para
llevar a cabo la gestin de su calidad.
Manual de Calidad
Especifica la poltica de calidad de la empresa y la organizacin necesaria para
conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en
toda la empresa. En l se describen la poltica de calidad de la empresa, la
estructura organizacional, la misin de todo elemento involucrado en el logro de la
Calidad, etc. El fin del mismo se puede resumir en varios puntos:
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Manual de Procedimientos
El Manual de Procedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigedades
los Procedimientos Operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de
actuacin y de responsabilidad de todo miembro de la organizacin dentro del
marco del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del grado de
involucracin en la consecucin de la Calidad del producto final.
BENCHMARKING
El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores
prcticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la
operativa
interna
de
la
empresa.
Dentro de la definicin de Benchmarking como proceso clave de gestin a aplicar
en la organizacin para mejorar su posicin de liderazgo encontramos varios
elementos clave:
o
o
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o
LA REINGENIERIA DE PROCESOS
La reingeniera de procesos es una tcnica en virtud de la cual se analiza en
profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa
con el fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente
La reingeniera de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la
organizacin funcional en las empresas y sigue un mtodo estructurado
consistente en:
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