DO
TRABALHO
Coordenao geral
Elaborao tcnica
Equipe de editorao
Coordenao
Diagramao
Ilustrao
Reviso tcnica
Capa
Lucio Suckow
Alir Aparecida Schroeder
Alir Aparecida Schroeder
Edenir Cristina Dircksen
Ricardo Mueller de Oliveira
Referncia Bibliogrfica.
NIT - Ncleo de Informao Tecnolgica
SENAI - DET - DR/PR
CDU - .159
Direitos reservados ao
SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial
Departamento Regional do Paran
Avenida Cndido de Abreu, 200 - Centro Cvico
Telefone:
(41) 350-7000
Telefax:
(41) 350-7101
E-mail:
senaidr@ctb.pr.senai.br
CEP 80530-902 Curitiba - PR
SUMRIO
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
da hereditariedade.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
se incluem:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
a tendncia herdada do indivduo para reagir ao meio
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
gravar.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
definies:
...............................................
...............................................
...............................................
pensamento.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
5
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
culturais.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
vida.
...............................................
...............................................
O termo origina-se do teatro romano antigo. Persona
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
culturais;
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Meio ambiente
...............................................
...............................................
PERSONALIDADE
...............................................
...............................................
...............................................
CARTER
...............................................
Hereditariedade
TEMPERAMENTO
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
6
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
transformar-se em um retardado.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
crescimento.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
SENSAO E PERCEPO
...............................................
Sensao refere-se ao ato de recepo de um estmulo
...............................................
...............................................
...............................................
(viso) a recebe.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
estmulo so raros.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
passadas.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
estruturadoras do crebro.
...............................................
...............................................
...............................................
Semelhana
...............................................
Proximidade
...............................................
Continuidade
...............................................
Fechamento
...............................................
8
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
irregulares.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Cht
ghu
klp
ogt
xgw
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
9
SENAI-PR
...............................................
ERROS DE PERCEPO
...............................................
Relao figura fundo: em algumas situaes onde o
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
exemplos abaixo:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
COMUNICAO
...............................................
O comportamento no tem oposto, no existe um no
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
processo de comunicao.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
10
SENAI-PR
Por exemplo:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Rejeitar a comunicao:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Aceitar a comunicao
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Desqualificar a comunicao:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Definio
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
imagens e experincias.
...............................................
...............................................
11
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
MENSAGEM
...............................................
...............................................
EMISSOR
RECEPTOR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
FEEDBACK
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
12
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
do domnio do receptor.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
tipos:
...............................................
...............................................
escrita.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
A COMUNICAO NO VERBAL
...............................................
Durante 30 minutos de conversa trocamos
aproximadamente 800 mensagens no verbais diferentes.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
cruzados?
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
maior impacto.
...............................................
...............................................
13
SENAI-PR
SINAIS VERMELHOS
SINAIS VERDES
ngulo do
corpo
Rosto
Braos
Cruzados apertadamente ou
escancarados
Relaxados, abertos
Mos
Fechadas, tensas
Relaxadas, abertas
Pernas
14
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
interlocutor
Esta postura sugere poder, confiana e satisfao.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
15
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
comunicao.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
distores na mensagem.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
produzir.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
e circulao de informaes.
...............................................
16
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
RELAES INTERPESSOAIS
...............................................
interessante observar a quantidade de tempo que as
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
formamos
...............................................
escalas
de
valores
incorporamos
...............................................
comportamentos.
...............................................
Desenvolvemos nossa prpria personalidade, sentindo
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
dificuldades de relacionamento.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
17
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
a satisfao destas.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Cada qual precisa estar de bem consigo e procurar
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Diferenas Individuais
...............................................
A causa primeira de vivermos num mundo repleto de
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
caractersticas;
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
diversas maneiras:
...............................................
- CAPACIDADE
...............................................
- SOCIABILIDADE
...............................................
- PERSONALIDADE
...............................................
- GRAUS DE DEPENDNCIA
...............................................
- MATURIDADE
...............................................
- SENSIBILIDADE
...............................................
- ATITUDES
...............................................
- PERCEPES
...............................................
- VALORES
...............................................
- ASPIRAES
...............................................
- PONTOS DE VISTA
...............................................
- FORMAO EDUCACIONAL
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
etc.
...............................................
...............................................
As pessoas percebem o mundo de maneiras
diferentes.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
19
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Grupo
...............................................
...............................................
...............................................
comum.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Auto conhecimento:
a) Interao: ao e reao fsica, intelectual ou
emocional entre duas ou mais pessoas. Troca de influncias.
b) Conflitos: processo onde duas ou mais pessoas
frustram seus respectivos propsitos, impedindo a satisfao
dos interesses recprocos. Apresenta-se de vrias formas:
rivalidade, debates, discusses, brigas e gera ansiedade, que
um estado de desorganizao interna do grupo, causada
por divergncias de interesses.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Objetivos comuns:
Os indivduos, sendo parte integrante do grupo, devem
somar foras para sua projeo, nunca dividi-las. A conduo
ao objetivo depende do valor que ele representa. Alguma coisa
vale porque desejada ou adequada a um fim.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Organizao:
Maneira com a qual se conduz um grupo. No tarefa
exclusiva do lder. Compreende:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
a) Normas institucionais:
- codificadas: regulamentos, estatutos e leis
- no codificadas: costumes
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
21
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Liderana:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
abaixo:
...............................................
...............................................
Incluso adequada:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
22
SENAI-PR
...............................................
...............................................
so aceitos.
...............................................
Incluso inadequada
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Controle adequado
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Controle inadequado
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
23
SENAI-PR
...............................................
Afeto adequado
...............................................
A comunicao vlida, isto , aberta e honesta.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Afeto inadequado
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
egosmo e o cime.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Porque permite:
...............................................
O face a face: tipo de comunicao rica em significaes:
retorno, tom, intensidade.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
incongruente.
...............................................
24
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
INTERAO HUMANA
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Ter condies humanas apropriadas no o suficiente.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
ou que pelo menos lhe sirva de espelho, para que ele consiga
...............................................
desenvolv-los.
...............................................
...............................................
26
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
O homem em grupos
...............................................
O homem sente a necessidade de congregar-se em
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
todos participam.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
27
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
funcionrio-supervisor.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
28
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
As relaes na empresa
...............................................
A hierarquia na empresa a distribuio de cargos e
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
perturbaes.
...............................................
29
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
- falta de confiana;
...............................................
- falta de cooperao;
...............................................
...............................................
- incompatibilidades pessoais.
...............................................
...............................................
- orientaes absurdas:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
algum ou do grupo.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
30
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
andamento do servio.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
PARA DISCUSSO:
...............................................
A GUIA QUE (QUASE) VIROU GALINHA
Rubens Alves
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Nietzche
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
contar... Sobre uma guia que foi criada num galinheiro. E foi
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
31
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
utilidade total...
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
roubado.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
32
SENAI-PR
...............................................
MOTIVAO
...............................................
...............................................
Necessidades Individuais e de Grupo
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
do grupo.
...............................................
...............................................
33
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
estar de acordo.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
as pessoas.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
AUTO-REALIZAO
...............................................
...............................................
...............................................
ESTIMA
...............................................
...............................................
SOCIAIS
...............................................
...............................................
SEGURANA
...............................................
...............................................
FISIOLGICAS
...............................................
34
SENAI-PR
1) FISOLGICO
Condies de trabalho
Maiores salrios
Conforto
Lazer
2) SEGURANA
Ordem
Continuidade
Regulamentos
Benefcios extra-salariais
3) SOCIAIS
Aceitao
Afiliao
Dilogo
Harmonia
Elogio
Participao
Valorizao pessoal
Trabalho em grupo
Recreao ( clube, associao )
4) ESTIMA
Competncia
Prmios
Reconhecimento
Elogios
Consecuo
Melhoria de cargo
Progresso
5) AUTO-REALIZAO
Criatividade
Delegao.
Experimentao
Crescimento
Empreendimentos desafiantes
Desenvolvimento pessoal
35
SENAI-PR
...............................................
LIDERANA
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
John Kennedy
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
mundo.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
36
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
antes de agir.
Empatia - sabe colocar-se no lugar dos outros,
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
37
SENAI-PR
DEMOCRTICO
FONTE DE AUTORIDADE
O lder toma
decises,
apresentadas
depois aos
funcionrios
O lider
apresenta
idias e pede
perguntas
O lider
"vende" a
deciso
O lider
permite que
os
subordinados
funcionem em
limites
definidos pelo
grupo
O lider
apresenta o
problema,
recebe
sugestes e
toma a
deciso
O lider
apresenta a
deciso
provisria,
sujeita a
mudanas
O lider define
limites: pede
que o grupo
tome uma
deciso
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
e a manada.
...............................................
...............................................
Durante muito tempo acreditei no velho paradigma da
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
bfalos.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
39
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
conduzi-la.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
precocemente.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
40
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
espera de que o lder, eu, lhe dissesse o que fazer. Sabia que
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
s circunstncias.
...............................................
...............................................
...............................................
41
SENAI-PR
...............................................
...............................................
No lugar do velho paradigma da liderana baseado na
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
de liderana:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
pessoais;
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Este livro mostra como me tornei um lder diferente e
...............................................
...............................................
...............................................
em si mesmas.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
42
SENAI-PR
GERENCIANDO
CONSTRUINDO
CONFLITOS
...............................................
...............................................
COMPROMISSOS
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
administr-los.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
posies antagnicas.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Pensamento convergente
Estagnao
Pensamento divergente
Criatividade
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
43
SENAI-PR
...............................................
...............................................
sistema;
...............................................
...............................................
caractersticas individuais.
...............................................
H dois tipos de conflitos:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
bsicas:
...............................................
Evaso
Adaptao
Competio
Cooperao
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
As diferentes
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
COLABORAO
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
ADAPTAO
COLABORAO
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
EVASO
COMPETIO
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
CONCORDNCIA
...............................................
...............................................
...............................................
44
SENAI-PR
...............................................
EVASO
...............................................
...............................................
COMPETIO
...............................................
...............................................
ADAPTAO
...............................................
...............................................
COOPERAO
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
pessoas.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
ESTGIO 1: ANTECIPAO
...............................................
...............................................
...............................................
sintomas de um conflito.
...............................................
ESTGIO 2: CONSCIENTIZAO
...............................................
...............................................
...............................................
faladas.
...............................................
ESTGIO 3: DISCUSSO
...............................................
...............................................
...............................................
discutidos.
...............................................
45
SENAI-PR
...............................................
ESTGIO 4: DISPUTA ABERTA
...............................................
...............................................
...............................................
tendncia radicalizao.
...............................................
ESTGIO 5: CONFLITO ABERTO
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Lembre-se:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
46
SENAI-PR
...............................................
ASPECTOS PSICOLGICOS DO
...............................................
ACIDENTE DE TRABALHO
...............................................
...............................................
...............................................
Tudo tem uma causa!
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
47
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
ou dificuldades.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
comportamentos inseguros.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
condies os afetam.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
48
SENAI-PR
...............................................
QUALIDADE DE VIDA
...............................................
...............................................
...............................................
A relao entre sade e qualidade de vida parece bvia:
ter sade a condio essencial para que possamos ter
qualidade de vida. No entanto, ter qualidade de vida no
significa apenas ter sade. Ter sade no significa apenas no
estar doente.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
reabilit-lo.
...............................................
...............................................
49
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
da sade:
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
licena;
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
a deixar a empresa;
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
50
SENAI-PR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
inclusive as profissionais;
...............................................
...............................................
prprio;
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
amigos;
...............................................
...............................................
...............................................
vivendo.
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
51
SENAI-PR
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
52
SENAI-PR