SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional
Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N 1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
Cdigo:
122121
ASISTENCIA
Versin:
2
ADMINISTRATIVA
Nombre del Proyecto:
APOYAR
PROCESOS
Cdigo:
ADMINISTRATIVOS
EN
888147
LAS ORGANIZACIONES
Fase del proyecto:
ANALISIS
Actividad (es) del Proyecto:

Actividad (es) de
Aprendizaje:

Identificar y registrar los

procesos y procedimientos 1.
Describir
las
administrativos
de
la funciones
y
los
organizacin
procedimientos
de
acuerdo
con
la
organizacin de las
diferentes reas de la
organizacin
2.
Elaborar
los
diferentes manuales
de
funciones
correspondientes a las
diferentes reas de la
organizacin.
3.
Identificar
y
registrar los procesos
y
procedimientos
administrativos de la
organizacin
4.
Emplear
correctamente
las
herramientas
tecnolgicas, teniendo
en
cuenta
la
comunicacin en la
organizacin
entre
clientes internos y
externos
mejorando
las buenas relaciones
con la empresa.

Ambiente de
formacin
ESCENARIO

MATERIALES DE
FORMACIN
DEVOLU CONSUMIBL
TIVO
E (unidades
(Herrami empleadas
enta durante el
equipo)
programa)

1.Aula de clases
2.Bibliotecas:
Politcnico
Grancolobiano
Virgilio Barco
3.Aula
de Computa
sistemas
dores

Lpices
Borrador
Tajalpiz
Libreta
Block
cuadriculado
50
Hojas
Bond 75grs
Portafolio de
evidencias
Cajas
de
Cartn
Marcadores
Vinilos
Cinta
Documentos
contables
didcticos

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

5.
Identificar
y
procesar los procesos
y
procedimientos
administrativos de la
organizacin.
6. Describir
los
diferentes
documentos contables
de la organizacin.
Resultados de Aprendizaje:
226743 - Identificar las funciones, procedimientos,
ubicacin orgnica funcional y dependencias
asociadas a la unidad administrativa, dentro de la
Organizacin y su entorno.
Resultados de Aprendizaje:
226740 - Digitar textos utilizando la tecnologa
disponible, aplicando las tcnicas de digitacin y el
desarrollo de habilidades y destrezas para el logro
de la velocidad y la precisin de acuerdo con los
requerimientos y las normas de Seguridad y salud
ocupacional.
Resultados de Aprendizaje:
226697 - Despachar los documentos generados en
la unidad administrativa, teniendo en cuenta las
normas gramaticales y de sintaxis, las normas
tcnicas colombianas para la elaboracin y
presentacin de los documentos, las normas
internas y la legislacin vigente.
Resultados de Aprendizaje:
226699 - Recibir los documentos de acuerdo con
las polticas organizacionales y la legislacin
vigente.
226478 - proporcionar atencin y servicio al cliente
personal y a travs de los medios tecnolgicos y los
aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la
comunicacin empresarial, los estndares de
calidad y las polticas de la organizacin.
226748 - Identificar las necesidades de informacin
de la unidad administrativa, aplicando la
metodologa y normas vigentes de la organizacin.
226744 - Elaborar los documentos comerciales,
contables y ttulos valores teniendo en cuenta

210601001 Producir los documentos que se

originen de las funciones administrativas,
siguiendo la norma tcnica y la legislacin
vigente.

Competencia:
210601008 - Organizar la documentacin
teniendo en cuenta las normas legales y de
la organizacin

210601010 - Facilitar el servicio a los

clientes internos y externos de acuerdo con
las polticas de la organizacin.
210601011 - Procesar la informacin de
acuerdo con las necesidades de la
organizacin
280201058 - Apoyar el sistema de
informacin contable en concordancia con
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normas contables y comerciales.

Duracin de la gua ( en horas): (330 horas)

la normatividad.
(545 HORAS ) (Competencia)

Las funciones administrativas se entienden como la realizacin de diferentes actividades y

2. INTRODUCCIN
deberes
coordinados de manera eficiente, organizada y planeada que permiten el desarrollo del
trabajo en equipo. As mismo en el momento de desarrollar nuestra labor debemos tener clara la
definicin de Eficiencia que es la capacidad que desarrollamos para cumplir con una funcin
determinada. En la produccin de documentos entenderemos los diferentes tipos, situaciones y
aplicaciones de los mismos, al conocer y realizar ejemplos con sus respectivas caractersticas. Sin
desconocer los cinco ejes centrales de la administracin: 1. La planeacin, 2. La organizacin, 3
La integracin de personal 4. La Direccin y 5. El control
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexin inicial.
3.1.1. Analizar la evolucin, conceptos, teoras y caractersticas de la administracin
3.1.2. Identifique las funciones, procedimientos, ubicacin orgnica funcional, conceptos, tipos de
empresa, procesos administrativos y planeacin estratgica.
3.1.3. Elaborar matriz DOFA, aplicando su concepto y aplicacin
3.1.4. Elabore documentos tipo informes aplicando las reglas gramaticales y las normas tcnicas
vigentes en Colombia
3.1.5. Identifique la importancia de los diferentes puestos de trabajo
3.1.6. Aplicar el manual de gestin documental para recibo y despacho de documentos
3.1.7. Desarrolle juego de roles con la estructura orgnico funcional simulando la empresa
aplicando los principios, comunicacin verbal, no verbal y conducto regular
3.1.8. Conocer la naturaleza y el propsito de la investigacin, empleando los instrumentos para
la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades.
3.1.9. Diligenciar identificando los deberes y obligaciones de los comerciantes los diferentes
formatos para los trmites ante la cmara de comercio
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.)
3.2.1. Referenciar cada una de las teoras de la administracin y las caractersticas en una
organizacin.
3.2.2. Identifique utilizando una empresa como ejemplo las diferentes funciones, procedimientos,
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15

ubicacin orgnica funcional,

3.2.3. Elaborar Matriz DOFA.
3.2.4. Al realizar el manual de funciones y procedimientos del rea escogida en la empresa,
elabore el manual de recibo documental y comunicaciones verbales y no verbales
3.2.5 Comprender el glosario descrito en la presente gua y el visto en clase
3.2.6 Leer el peridico Portafolio todos los viernes y analizar las diferentes noticias de inters
para la administracin y adicionar vocabulario al glosario
3.3
Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin
y Teorizacin).
3.3.1. Realizar foro para las diferentes lecturas suministradas en el curso.
3.3.2. Realice el taller de formalizacin de empresa llenando todos los formularios
correspondientes suministrados por la Cmara de Comercio
3.3.3. Socializar la matriz DOFA elaborada aplicando lo visto en clase y el material de estudio.
3.3.4. Realizar talleres de retroalimentacin sobre los temas vistos referentes a la administracin
y empresa.
3.3.5 Realice de forma escrita utilizando todos los elementos semnticos y sintcticos de cierta
complejidad que respondan a sus necesidades expresivas relacionadas con su campo social y
profesional adems del reconocimiento y comprensin de textos escritos y orales
3.4

Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1. Realiza exposiciones sobre ttulos valores, clasificacin y propsitos

3.4.2. Desarrolla exposiciones sobre las diferentes reglas ortogrficas.
3.4.3. Se hace control de lectura cada semana para afianzar los conocimientos
adquiridos en desarrollo del programa con las lecturas del peridico portafolio y libros de
consulta y literatura
3.4.4. Elaborar y presentar documentos organizacionales cartas, sobres comerciales, circulares,
memorandos, actas, informes, mensajes electrnicos, certificados y constancias, hojas de vida
corporativas y tarjetas protocolarias.
3.4.5. Presentar la informacin compilada teniendo en cuenta normas y polticas organizacionales
3.5 Actividades de evaluacin.
Evidencias de
Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin
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Ejecuta procedimientos y
funciones acorde con lo
establecido
en
los
1. Identificar las funciones y manuales
y
el
procedimientos a aplicar en el direccionamiento
puesto de trabajo.
estratgico
de
la
2. Aplicar manual de gestin organizacin.
documental, con el recibo de
Redacta
documentos
documentos.
organizacionales
las
normas
3. Presentar atencin y aplicando
servicio al cliente a travs de gramaticales, de sintaxis
los
medios
tecnolgicos y las de redaccin.
Evidencias de
Conocimiento :

establecidos
organizacin.

por

la

4. Conocer la naturaleza y el
propsito de la investigacin.
5. Diligenciar los formatos
para los diferentes tramites de
la organizacin

Elabora
documentos
organizacionales,
aplicando las tcnicas de
digitacin; las Normas
Tcnicas
Colombianas
vigentes.

Identifica la papelera en
cuanto
a
tamao
y
calidad para el proceso
de
digitacin
y/o
Evidencias de
transcripcin, de acuerdo
Desempeo:
con
los
estndares
internacionales.
1. Elaborar y presentar
documentos organizacionales.
Digita con precisin y
documentos
2. Elaborar formatos para el velocidad
aplicando las tcnicas de
registro de documentos.
digitacin.
3. Identificar los medios
establecidos
por
la Opera los equipos de
digitacin de acuerdo con
organizacin.
los manuales de usuario y
4. Presentar la informacin las normas de seguridad.
compilada teniendo en cuenta
normas
y
polticas Realiza la limpieza de los
equipos
para
su
organizacionales.
conservacin de acuerdo
5. Diligenciar los formatos con el manual.
para los diferentes trmites de
Adopta
la
postura

Talleres
Lista
de
chequeo
Listas
de
Observacin
Formulacin
de
ejercicios
Juego de roles
Conferencias,
Paneles,
Debates, Foros, Videos.
Solucin
de
casos
y
problemas, juego de negocios,
Exposiciones

Autoaprendizaje: Estudio
individual, Bsqueda y anlisis
de informacin, Escritos tipo
ensayo e informes, Tareas,
Proyectos e investigaciones

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la organizacin.

Evidencias de
Producto:
1.
Informe,
manual
procedimientos, taller

corporal
requerida,
durante el proceso de
digitacin,
para
el
desarrollo de habilidades
y destrezas, de acuerdo
con las normas de salud
de ocupacional.

Auto-revisa y corrige los

2. Portafolio de recibo y ejercicios digitados de
despacho de correspondencia acuerdo con la gua
suministrada.
3. Taller, Juego de Roles de
caracterizacin de clientes.
Reproduce
los
documentos
solicitados
4. Taller
y matriz de teniendo en cuenta las
informacin.
polticas
de
la
5. Formatos, simulacin de organizacin.
documentos
organizacin.

de

la

Utiliza
los
tiles,
papelera,
elementos,
mobiliario
y
equipos
requeridos
para
la
recepcin y despacho de
documentos teniendo en
cuenta las polticas de la
organizacin.
Opera los equipos y
aplicativos para el recibo
y
despacho
de
documentos internos y
externos, de acuerdo con
el manual de operacin.
Controla la vigencia de
los documentos teniendo
en cuenta las tablas de
retencin documental.
Recepcionar
los
documentos aplicando los
procedimientos
y
la
normatividad vigente.

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Ingresa los documentos

aplicando el manual de
gestin documental, las
normas de gestin de la
calidad y la legislacin
vigente.
Clasifica
la
documentacin recibida
de
acuerdo
con
las
polticas
de
la
organizacin.
Direcciona
los
documentos de acuerdo
con el destinatario o
dependencia
correspondiente.
Utiliza los elementos de
proteccin, de acuerdo
con
las
normas
de
seguridad industrial y
salud
ocupacional
durante el desempeo de
sus funciones.
Clasifica
con
responsabilidad los tipos
de clientes que visitan la
Organizacin
Atiende el pblico y
facilita el servicio al
cliente con objetividad,
aplicando las estrategias
de
atencin
personalizada
y
las
normas
de
la
organizacin.
Ejecuta
con
responsabilidad
momentos
de
verdad
estelares
durante
la
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atencin y el servicio al
cliente interno y externo.
Describe
de
manera
diligente los servicios
ofrecidos
por
la
Organizacin de acuerdo
con el portafolio de
servicios.
Identifica
los
instrumentos
de
recoleccin
de
informacin, establecidos
por la organizacin.
Revisa
de
manera
responsable y objetiva la
informacin recolectada,
teniendo
como
referentes.
Identifica los documentos
comerciales,
ttulos
valores
y
otros
documentos, teniendo en
cuenta
su
origen
y
caractersticas.
Elabora los documentos
comerciales, de acuerdo
con las normas legales y
los
procedimientos.
organizacionales.

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Materiales
formacin
4. RECURSOS
PARAdeEL
APRENDIZAJE
Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)

ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO

(consumibles)

Talento Humano (Instructore

DURACI
N
(Horas)
Descripcin

Cantidad

Descripcin

Cantidad

Especialidad

IDENTIFICA
R
Y
Hojas
REGISTRAR
Bond 75gr
LOS
150
Administrador
blancas
PROCESOS
3
de Empresas
Esferos
Y
Computador
1
2
545
Marcadore
PROCEDIMI
es
3
Especialista en
s
ENTOS
1
Derecho
Carpetas
ADMINISTR
1
Administrativo
Libretas
ATIVOS DE
Blocks
LA 5. GLOSARIO DE TERMINOS
ORGANIZA
CIN
Basado en el material del programa TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Administracin: Es una disciplina encargada de planificar, organizar, coordinar, controlar y
evaluar las actividades industriales, comerciales, financieras y de servicios de cualquier
institucin,
industria
o
empresa.
Actitud: Identificacin, fcil aceptacin, entusiasmo e impulso positivo con relacin al trabajo y
por lo general, marcha paralela a la disminucin de los problemas de supervisin y de disciplina
Ambiente: Es todo lo que rodea la organizacin, el contexto dentro del cual existe una
organizacin o un sistema.
Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas que las realicen.
Significa el poder de tomar decisiones en una especialidad, en cualquier nivel.
B
Benchmarking: Tcnica que sirve para identificar, comparar y aprender de los mejores productos
servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas
como lderes de la industria.
Burocracia: Es el sistema administrativo que cuenta con procedimientos y reglas bien detalladas
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Cant

1
1

con una jerarqua organizacional claramente definidas y con las relaciones impersonales que
deben de existir entre los miembros de la organizacin.
C
Casos: Son
los
conflictos
que
surgen
dentro
de
las
organizaciones.
Ciberntica: Sirve para el control de la comunicacin dentro del rea administrativa.
Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o
experimentada por los miembros de la organizacin, que influye en su comportamiento. El
trmino se refiere especficamente a las propiedades motivacionales del ambiente
organizacional, a los aspectos de la organizacin que provocan diversos tipos de motivacin en
sus miembros.
Cohesin: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo y ligando a los
individuos, para mantenerlos unidos en torno a ciertos valores, necesidades o funciones de
carcter social.
Comportamiento: Permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de organizaciones y la
trama
de
interacciones
entre
estas.
Conflictos: Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o Intereses antagnicos que
pueden llegar a chocar. En general, el conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las
partes -individuo, grupo u organizacin- atenta o intenta atentar contra alguno de sus intereses
Control: es la accin que ajusta las operaciones a los estndares predeterminados; su base de
accin es la informacin de retorno. El control trata de garantizar que todo ocurre de acuerdo
con la planeacin adoptada y los objetivos preestablecidos, sealando las fallas y los errores
para corregirlos y evitar reincidir en ellos.
Coordinacin: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los
resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a
los fines.
Cooperacin: Es el elemento esencial de la organizacin, y su grado vara de persona a
persona. La contribucin de cada persona al logro del objetivo comn es variable y depende de
las satisfacciones o insatisfaccin percibidas imaginariamente como resultado de su cooperacin
Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los propios interese de
un sector profesional por parte de sus miembros aunque entren en conflicto con los de la
sociedad
en
general
D
Desempeo: Complementa el trabajo de los procesos de provisin de personal para seguir y
localizar a las personas cuyas caractersticas sean adecuadas a los negocios de la empresa.
Direccin: Es aquel elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de
todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya
sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultnea que
se cumplan en la forma adecuada todas las rdenes emitidas
E
Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una organizacin se
refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de productos
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(bienes o servicios).
Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una organizacin usa para
alcanzar sus objetivos organizacionales.
Empresa: La empresa es la unidad econmica bsica encargada de satisfacer las necesidades
del mercado mediante la utilizacin de recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de
la organizacin de los factores de produccin, capital y trabajo.
Empresas emprendedoras: Aqulla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un
segmento de mercado, fcilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar
casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamao lo suficientemente
grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraiga a las empresas lderes.
Entrada: Todo sistema organizacional recibe entrada o insumos del ambiente circundante. Las
entradas (inputs), proporciona al sistema los recursos e insumos necesarios para alimentacin y
nutricin.
Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo. Las estrategias
son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de la gerencia y de recursos
humanos.
Estructura: Es el conjunto formal de dos o ms elementos y que subsiste inalterado sea el
cambio, sea en la diversidad de contenidos, o sea, la estructura se mantiene an con la
alteracin de uno de sus elementos o relaciones.
F
Fbrica: Establecimiento dotado de la maquinaria, herramienta e instalaciones necesarias para
la fabricacin de ciertos objetos, obtencin de determinados productos o transformacin
industrial de una fuente de energa
G
Gerencia: Es el proceso de plantacin. Organizacin, actuacin y control de las operaciones de
la organizacin que permita mediante la coordinacin de los recursos humanos y materiales
esenciales alcanzar sus objetivos de una manera eficiente.
Gerente: Es el responsable del desempeo de sus subordinados y de su evaluacin. As, quien
evala desempeo del personal es el propio gerente o supervisor, con la accesoria del rgano
de gestin de personal, que establece, los medios y los criterios para tal evaluacin.
Gestin: rea que considera el diseo, operaciones y control de sistemas organizativos
profundamente ligado a factores tales como fuerza de trabajo, planificacin de produccin,
compras, peticin de materiales, gestin de existencias y control de calidad
Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemticamente problemas
relacionados con su trabajo o para mejorar sistemticamente la calidad.
I
Inteligencia emocional: Es un conjunto especfico de aptitudes que se hallan implcitas dentro de
las capacidades abarcadas por la inteligencia social. Las emociones aportan importantes
implicaciones en las relaciones sociales, sin dejar de contribuir a otros aspectos de la vida. Cada
individuo tiene la necesidad de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y
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reparar los sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la depresin
J
Jerarqua: Las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo. Por lo tanto debe
existir una jerarqua. Existen objetivos de la empresa como un todo, de cada una de sus
divisiones o departamentos y de cada especialista. La negociacin versa sobre salarios, nmero
de horas de trabajo, margen de beneficios, seguridad en el trabajo y otros temas relacionados
con las condiciones laborales. Se pueden negociar todos estos temas o slo algunos de ellos
L
Lder: Puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado, pero el
lder puede darlo mayor libertad en las decisiones a los subordinados; s el subordinado
presenta errores frecuentes y graves, puede imponerle mayor autoridad personal y darle menos
libertad en el trabajo.
Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrtico y democrtico. Autocrtico: toman
las decisiones unilateralmente y luego las anuncian como un trato cerrado que no admite
discusin. Democrtico: busca activamente obtener la opinin de los subordinados,
frecuentemente requiriendo el consenso o una votacin por mayora antes de tomar una
decisin final.
Lnea de mando: Son la representacin grfica de la estructura de una organizacin, es donde
se pone de manifiesto la relacin formal existente entre las diversas unidades que la integran,
sus principales funciones, los canales de supervisin y la autoridad relativa de cada cargo.
M
Mtodos: Plan permanentemente que describe la manera de hacer una cosa para obtener un
resultado determinado.
Misin: Resultado de la plantacin, que expresa la razn de ser y el propsito de la empresa.
N
Negociaciones: Es un acto integral de comportamiento y en el, el negociador debera saber
cules son sus habilidades, sus destrezas, y fortaleza, con el fin de poder apoyar o se apoyado
en un equipo de trabajo
O
Operaciones: Regularmente lo constituyen subsistemas (rganos o partes) especializados en
procesar cada clase de recurso o insumo recibido (importado) por el sistema
Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa. En l aparecen
con toda claridad: la estructura jerrquica, que define los diversos niveles de la organizacin, los
rganos que componen la estructura, los canales de comunicacin que unen los rganos y los
nombres de quienes ocupan los cargos.
Organizacin: Segn Lawrence y Lorsch, citado por Chiavenato (2000), la organizacin es la
coordinacin de diferentes actividades de contribuyentes individuales, con la finalidad de
efectuar intercambios planeados en el ambiente.
Outsourcing: Es la contratacin de los servicios de una empresa ajena para la ejecucin de
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algunos procesos que se realizaban dentro de la organizacin.

P
Poder: Capacidad de controlar a otros en una organizacin, mediante persuasin personal u
otras cualidades personales por incentivos basados en la recompensa y el castigo, niveles de
competencia o experiencia.
Principios: Primer instante del ser de algo. Punto que se considera como primero en una
extensin o en una cosa. Base, origen, razn fundamental sobre la cual se procede discurriendo
en cualquier materia. Causa, origen de algo.
Procedimientos: Planes que establecen un mtodo para manejar las actividades futuras. Son
series cronolgicas de acciones requeridas, guas para la accin, no para el pensamiento, que
detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades administrativas.
Procesos: Pasos para lograr las metas de la organizacin, utilizando recursos por medio de
personas y trabajando por medio de personas. Planear, coordinar, ejecutar, controlar.
Producto: Bien o servicio, resultado de un proceso producto, ofrecidos a los consumidores para
satisfacer sus necesidades
R
Reingeniera: Se denomina como gerencia de procesos, innovacin o rediseo de procesos,
implica reconfigurar o redisear el trabajo, las tareas y los procesos con el propsito de mejorar
los costos, la calidad, el servicio y la velocidad de una empresa.
S
Salida: Son el producto de la operacin del sistema. Mediante estas salidas (output), el sistema
enva (exporta) el producto resultante al ambiente externo.
Sistema: Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactan entre s
para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y
proveen (salida) informacin, energa o materia.
Staff: Es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus reas, actuacin y presentacin de
servicios. No autoridad de mando en relacin con los rganos de lnea.
T
Tarea: Es cualquier actividad ejecutada por alguien en sus trabajos. Cargo en un conjunto de
tareas ejecutadas de manera cclica o repetitiva por una persona
V
Visin: La meta hacia la que se encamina la empresa, detallada, especificada y personalizada
de tal manera que impulse a las personas hacia el servicio y la productividad

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6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
IDALBERTO CHIAVENATO: Introduccin a la teora general de la administracin
Introduccin a la teora general de la administracin

Claude S. George, Jr. "Historia del Pensamiento Administrativo". Edt. Prentice Hall. Mexico,
1996.
Dvila Carlos de Guevara "Teoras Organizacionales y Administracin". Edt. McGraw-Hill.
Colombia, 1994.
Wendell, F. y Bell, C, "Desarrollo Organizacional" Quinta Edicin, Prentice Hall, Mxico,1996.
Gibson,Ivancevich,Donnelly, Las Organizaciones,comportamiento,estructura,procesos". Edt Mc
Graw Hill.Santiago de Chile,2001.

MANUAL DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA , Kenneth J. Albert EDICIONES McGRAWHILL

ORGANIZACIONES: ESTRUCTURA Y PROCESO, Richard H. Hall, EDICIONES PRENTICEHALL HISPANOAMERICA S.A.
ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN , G. DESSLER
TAYLOR, F., Principios de la administracin cientfica, El Ateneo, Buenos Aires, 1969.
FAYOL, H., Administracin industrial y general, El Ateneo, Buenos Aires, 1969,
KOONTZ, H., y O'DONNELL, C., Principios de direccin de empresas, McGraw Hill,
Nueva York, 1961. SIMON, H., El comportamiento administrativo, Ed. Aguilar, Madrid,
1963, DRUCKER, P. :La gerencia de empresas, Ed. Sudamericana, Buenos Aires, 1963,
TIMMS, H., Sistema de decisin gerencial, El Ateneo, Buenos Aires, 1970, PARSONS,
T.,Structured process in modern societies, Free Press, USA, 1960, ETZlONI, A.,

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Organizaciones modernas, UTEHA, Mxico, 1972.

MARCH y SIMON, H. A., Teora de la organizaci6n, Ariel, Espaa, 1961
ARGYRIS, C.,
Personalidad y organizacin, Harpers, USA, 1957 KLIKSBERG, B.,
El pensamiento organizativo, Depalma, Buenos Aires, 1971
REVOLUCION INDUSTRIAL ANTONIO ESCUDERO, DECIMA EDICION 2005, EDITORIAL
ANAYA
El material de consulta del programa de formacin se encuentra en la web
Teora de la organizacin Vol. I- La evolucin Histrica del pensamiento organizativohttps://books.google.com.co/books?
id=gik7wftCT64C&pg=PA19&dq=libros+de+la+evolucion+de+la+teoria+de+la+administracin
Historia del pensamiento administrativo George .Jr. Claude S. y Lourdes Alvarez Pearson
Educacin, Mxico ao 2005-https://books.google.com.co/books?
id=Jc8tBZbZJkC&pg=PA266&dq=libros+de+la+evolucion+de+la+teoria+de+la+administracion&
hl
BASES DE DATOS SENA
Biblioteca virtual Sena Ingrese a las BASE DE DATOS SENA.
Puede acceder a Colecciones de libros, revistas, artculos, ndices bibliogrficos, resmenes y
tesis en texto completo en ingls y espaol, que pueden ser consultadas desde la red del
SENA.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Jaime Orlando Clavijo Luis Eduardo Mantilla Pea

Instructores tcnicos
Convenio SENA Politcnico Grancolobiano
Bogot D.C. ao 2015

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