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conversacin

entrevista
Actos de la
Informal, casual, espontanea, tpicos Se planifica con tiempo tiene un
entrevista
de mutuos intereses, no hay
propsito
(escuchar,
conclusin
preguntar,
observar)
Elementos de la entrevista (comunicacin, interaccin, objetivo)
Transferencia: el entrevistado deposita en el entrevistador una carga psico-afectiva
Contra-transferencia: lo que deposita el entrevistador en el entrevistado
Clasificacin de la entrevista segn su funcin
Estructura, grados de participacin, ambiente de aplicacin, funciones, secuencia temporal,
marco terico teraputico
Estructura: grado de especificacin, preguntas, respuestas, secuencia, registro, interpretacin
No estructurada: muy generales, interaccin el que determinar el orden de las preguntas
formato libre
Estructurado: formato prefijado, secuancia predeterminada, orden
Semiestructurada: se crea un guion con reas concretas, ayuda a hacer historias clnicas
Direccin-grado
Directiva: el entrevistador tiene un papel ms activo, busca obtener la mayor informacin
entrevistas estructuradas puede volverse un interrogatorio que sesgue la informacin
No directivas: se centra mas en el entrevistado, puede intervenir, genera in clima de confianza,
deja reflexionar al entrevistado, puede perder control de la entrevista puede perder informacin
importante
mbito de aplicacin
Asesoramiento: no es una entrevista teraputica orientacin vocacional, laboral o
tanatologa
Clnica: funciones mentales, va con la intencin de un diagnstico, busca una solucin
Seleccin: seleccin de personal desarrollo organizacional
Su funcin
Evaluacin
Evaluacin y
Motivadora
Teraputica
diagnostico
Valora. Evala, recauda
Animar al paciente a
Terapia
informacin, determina
asumir su problema,
causas
motivar a que contine
con sus tratamiento
Secuencia temporal (cronologa)
Screening
Inicial
(examen
parcial)
Entrevista
En esta se ve el
semiestructurada objetivo
, tiene una
duracin corta,
se da un
panorama
general de un
diagnstico, se
usa mas en
servicios mdicos

Devolucin

Alta clnica

Se hace una
retroalimentacin
, se da el
diagnostico

Finalizar con el
proceso

Modelo teraputico o modelo terico


dinmica
fenomenolgica
Interpretaciones,
No directivo, se busca el
inconsciente,
autoconocimiento, se
psicoanaltico, es
evitan las
directivo, (interpreta y
interpretaciones, se
pone temas en la mesa)
potencian los
sentimientos, aceptacin
incondicional
Cuestiones ticas:

Conductual
Directivo, ubica
experiencias des
adaptativas, anlisis

Respeto, privacidad y confidencialidad, consentimiento informado.


Competencia referida a la tica, a su preparacin, a su capacidad, a los
procedimientos utilizados y la actualizacin de conocimientos.
Integridad en cuanto al reconocimiento de los lmites profesionales, imparcialidad,
honestidad, prudencia, sinceridad, no tener conflicto de intereses.
Los problemas que pueden surgir: incompetencia (real o sugerida por el usuario),
negligencia, invasin de la intimidad, de proteccin de la intimidad y merma de la
garanta de secreto profesional
Condiciones previas de la entrevista
Preparacin de la entrevista: revisar la documentacin previa disponible del entrevistado,
estimar los puntos a tratar y la duracin de cada uno de ellos (objetivo), escoger el formato mas
adecuado a nuestro objetivo,
Informacin bsica previa: como se llama cuantos aos tiene, motivo de consulta, es
derivado de algn especialista o viene por iniciativa
Contexto de la entrevista: comunicacin no verbal=proxemica (espacio ambiental personal),
territoriedad: el entrevistador debe transmitir sensibilidad no verbal por la necesidad de espacio
del cliente
Mobiliario, espacio que existe
Uso del espacio fsico; no tener distractores internos ni externos debe haber una silla y un
silln el cliente escoge donde sentarse
La comunicacin
Comunicar significa poner en comn, participar, entrar en una relacin de intercambio de
pensamientos, de emociones; implica una relacin bidireccional y recproca

Contexto
Quien
Emis
or

Que
dice
Mensaj
e

Como

A quien

Canal

Recepto
r
ruido

Retroalimentaci
Elementos de la comunicacin
Emisor: quien toma la iniciativa de la comunicacin

Receptor. A quien va dirigido el mensaje


Mensaje: ncleo de informacin, se transmite mediante cdigos cuyo significado es interpretado
por el receptor de acuerdo a su experiencia y contexto
Cdigo: conjunto de normas y smbolos que sirven para transmitir el mensaje
Canal medio a travs del cual se emite el mensaje
Ruido alteraciones que se transmiten durante la transmisin del mensaje
Filtros: interferencias, barreras mentales del emisor o del receptor
Axiomas de la comunicacin
1 Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de comunicacin.
2 Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin, de tal manera
que el ltimo clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicacin: Esto significa
que toda comunicacin tiene, adems del significado de las palabras, ms informacin sobre
cmo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan
3 La naturaleza de una relacin depende de la gradacin que los participantes hagan
de las secuencias comunicacionales entre ellos: Tanto el emisor como el receptor de la
comunicacin estructuran el flujo de la comunicacin de diferente forma y, as, interpretan su
propio comportamiento como mera reaccin ante el del otro
4 La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital y la analgica. La
comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin digital: lo que se
dice); tambin es importante la comunicacin no verbal (o comunicacin analgica: cmo se
dice).
5 Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como
complementarios: Dependiendo de si la relacin de las personas comunicantes est basada en
intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recproca
Formas que facilitan o interfieren en la comunicacin
Facilitan
interfieren
Palabras fciles. Repetir y aclarar.
Jerga, lenguaje tcnico. Chchara: temas
Resumir y retroalimentar. Responder al
intranscendentes. Expresiones de
mensaje. Refuerzos verbales. Dar
colegueo que diluyen la relacin
informacin adecuada. Dar informacin
asimtrica. Sobrestimar, dar por sabido.
suficiente. Transmitir mensajes de
Minimizar, quitar importancia. Saturar
comprensin y respeto.
con informacin. Generalizaciones: todo,
nunca, nada, siempre, ninguno.
Superlativas: genial, total, increble,
fabuloso, maravilloso. Negativas: de
ningn modo, nunca, jams, imposible.
Expresiones vulgares: palabras
malsonantes, groseras, sexistas,
racistas, ofensivas.
Impersonales: se agradece, se siente.
Comunicacin no verbal
3 componentes
Quinesico todo tipo de movimiento corporal gestos, expresiones faciales, contacto ocular y
postura
Paralingstica la manera de decir el lenguaje verbal, calidad de voz, vocalizaciones, volumen,
silencios, pausas, fluidez de pronunciacin y errores del habla
Proxemica: la distancia interpersonal la manera de sentarse, forma de disponer la habitacin
Relacin entre comunicacin verbal y no verbal

Repeticin: congruencia entre mensaje verbal y no verbal


Contradiccin no verbal se opone a la verbal la mayora toma valida la no verbal
Sustitucin la no verbal ocupa lugar de un mensaje verbal
Complementacin la no verbal complementa la verbal
Acentuacin mensaje no verbal enfatuada los verbales
Regulacin: la no verbal regula el flujo de la conversacin
Escucha activa
RECEPCIN: cada vez
que llega la hora de ir
al colegio mi hijo no
deja de llorar, no s
qu hacer, estoy
desesperado
(entrevistado)
Arco de distorsin

PROCESAMIENTO: el
padre de Juan est
preocupado por su
comportamiento

RESPUESTA/EMISI
N MENSAJE: ests
preocupado por el
comportamiento de
Juan
(entrevistador)

Lo que el emisor cree que esta diciendo


Lo que en realidad dice
Lo que oye el receptor
Lo que el receptor piensa que oye
Lo que el receptor dice que ha entendido lo que el emisor piensa lo que el receptor ha dicho que
ha entendido