PLAN DE NEGOCIO Electronico R

Universidad Nacional del Altiplano
Contenido
1.
RESUMEN EJECUTIVO..............................................................................................3
2.
ANALISIS DE LA SITUACIN....................................................................................4
3.
OBJETIVOS DE PLAN DE E-COMERCE...................................................................4
4.
ESTRATEGIAS PARA ENTRAR AL COMERCIO ELECTRONICO............................5
5.
ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO DE E-COMERCE.......................................6
6.
5.1.
PROPOSION DE VALOR...........................................................................6
5.2.
VENTAJA COMPETITIVA...........................................................................7
5.3.
ESTRATEGIA DE MERCADO.....................................................................7
5.4.
EQUIPO ADMINISTRATIVO.......................................................................7
5.5.
ELECCION Y JUSTIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO........................8
ANALISIS Y DESCRIPCION DEL HARWARE Y SOFWARE A USAR..........................8
6.1. Hardware..................................................................................................................... 8
6.2. Software...................................................................................................................... 9
7.
SELECCIN Y COMPRA DE LOS DOMINIOS Y HOSTING.....................................10

9.1. Dominios.............................................................................................. 10
9.2. Hosting................................................................................................. 11
9.3. Ventajas y desventajas......................................................................11
8.
9.
ANALISIS Y DISEO DE LOS MEDIOS EN LA RED...............................................12

8.1.
DISEO DE LA PAGINA WEB..................................................................12
8.2.
DISEO DE LA TIENDA VIRTUAL............................................................13
8.3.
DISEO DEL BLOG EMPRESARIAL........................................................13
ANALISIS Y DESCRIPCION DE LOS MEDIOS DE SEGURIDAD............................13

9.1.
SEGURIDAD DE CIFRADO......................................................................13
9.2.
FIRMA DIGITAL...................................................................................... 14
9.3.
ANTIVIRUS............................................................................................ 14
10. COMUNICACIN DEL MARKETING DEL E-COMERCE.........................................18

10.1.
Eleccin de la publicidad en lnea:.......................................................18
11. CUESTIONES ETICAS DEL E-COMERCE...............................................................19

11.1.
DESCRIPCION DE LOS VALORES ETICOS DE LA EMPRESAS..............20
11.2.
POLITICAS PARA LA PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES..........................20
12. DESCRIPCION DE LOS MEDIOS EN LINEA...........................................................21

Plan de Negocio Electrnico

12.1.
PUBLICIDAD....................................................................................... 21
12.2.
DISEO.............................................................................................. 22
12.3.
FORMATOS........................................................................................ 22
12.4.
PATROCINDORES............................................................................... 23
13. DESCRIPCION DE LAS REDES SOCIALES EMPRESARIALES EN LA RED........24

13.1.
DISEO DE LA RED SOCIAL...............................................................24
13.2.
TECNICAS PARA BUSCAR SEGUIDORES............................................24
13.3.
APLICACIN DE CAMPAAS PUBLICITARIAS.....................................27
14. PROGRAMAS DE ACCION A DESARROLLAR.......................................................28

15. PRESUPUESTO DE E-COMERCE............................................................................29
16. CONCLUSIONES......................................................................................................30
17. BIBLIOGRAFIA......................................................................................................... 30
18. ANEXOS.................................................................................................................... 30
18.1.
GALERIA DE IMGENES......................................................................30
18.2.
VIDEOS OTROS.................................................................................. 30
1. RESUMEN EJECUTIVO
En el presente informe se entrega el desarrollo de un plan de negocios de

comercio electrnico que crea una Plataforma Comercial de Ventas
(Implementar una pgina web, redes sociales, blog, tienda virtual)
enfocados en mejorar los procesos de distribucin a travs de la tecnologa
de punta para el hotel PUNUY PAMPA INN . Este proyecto pretende
mejorar la capacidad de venta y marketing que actualmente tienen este
hotel. Se busca entregar una completa gua e informacin que permita al
pasajero conocer el hotel virtualmente, entregando consejos, guas,
circuitos de hospedajes, realizar transacciones virtualmente, entre otros
servicios.
Este trabajo de memoria ha tenido por objetivo principal desarrollar un plan
de negocios
plataforma comercial para el hotel libertador lago Titicaca.
Esta oportunidad de negocio se justifica por la posibilidad de generar mayor

rentabilidad atrayendo clientes potenciales.
Se ha empleado una metodologa adecuada para la realizacin del plan de
negocios de Comercio Electrnico, la cual involucra anlisis estratgico,
investigacin de mercado y levantamiento de modelo de negocios con su
proposicin de valor.
Se utilizan internet como principal fuente de informacin. En consecuencia,
se construy una propuesta de valor en que al pasajero se le trate de
manera nica y especial, donde l encontrar informacin centralizada de
hotel, como tambin podr realizar reservas rpidas y seguras.
En el plan operacional se definieron los procesos de reserva, asistencia en
lnea, anulacin de reserva, entre otros.
Sobre el presupuesto necesaria, para implementar esta plataforma, se
determin un total de ...
Finalmente se entregan los ndices econmicos que darn luz de la
viabilidad del plan de comercio electrnico.
2. ANALISIS DE LA SITUACIN
La contribucin total del sector Viajes y Turismo al PBI mundial creci un

3,0% en 2012. De acuerdo con el Consejo Mundial de Turismo (WTTC),
este crecimiento fue mayor que el crecimiento de la economa mundial en
su conjunto (2,3%), y tambin mayor que el crecimiento de un amplio
nmero de industrias incluyendo manufactura, financiera y de negocios de
servicios y minoristas . Teniendo en cuenta sus efectos directos , indirectos
e inducidos, la contribucin total del sector al PBI mundial en 2012 fue de
US$ 6,6 billones , y de 260 millones de empleos . Esta contribucin
representa el 9,3% del PBI mundial, 1 de cada 11 puestos de trabajo, el 5%
de la inversin y el 5% de las exportaciones.
A nivel mundial, las llegadas de El pas ha mantenido un crecimiento
elevado y muestra ndices macroeconmicos saludables, destacando el
crecimiento del PBI en 6.4%, ligeramente inferior al crecimiento en 2011
que fue 6.9%, y la demanda interna en 8.0%, superior a la del 2011 que fue
de 7.5%
El consumo interno y la inversin han tenido tambin incrementos en el
2012, creciendo el consumo privado en 5.8% y el consumo pblico en
9.0%. Asimismo, la inversin privada ha crecido 13.6%, lo que representa
en el 2012 el 21.5% del PBI.
3. OBJETIVOS DE PLAN DE E-COMERCE
3.1.
Objetivo general
Implementar una Plataforma Comercial de Ventas
3.2.
Objetivos especficos
Disear una pgina Web, tienda virtual, redes sociales
Promocionar y publicitar los servicios, para atraer clientes
potenciales.
Aumentar las ventas en un 5% respecto al ao 2011.
Contar con un sistema de reserva y cancelaciones on-line.
4. ESTRATEGIAS PARA ENTRAR AL COMERCIO ELECTRONICO
PAGINA WEB: DISEO DE LA PGINA WEB:
Nuestra Web ser tambin la principal herramienta de informacin y

consultas presenciales de los clientes, documentacin de promocin e
informacin al cliente
La pgina web se destacara por su creatividad y por su diseo,
orientado a enriquecer la interaccin con el usuario.

REDES SOCIALES Y BLOGGER:
Orientar una estrategia de fidelizacin del cliente hacia las redes
sociales. Parte de la estrategia en redes sociales se basa en realizar
bsquedas de alojamiento para responder de forma directa a la

peticin.
El blog tiene dos funciones como escaparate de cara al pblico: una
para dar a conocer el hotel y sus ofertas, y otra para ofrecer
informacin
sobre
eventos,
conciertos
novedades
en
el
Departamento de Puno que puedan interesar y atraer al turista y

potencial cliente del establecimiento. En el blog, repite el patrn que
sigue de interconexin entre sus diversos perfiles en plataformas
online. Incorpora enlaces directos a su perfil en los sitios ya
mencionados (Facebook, Twitter), y mdulos que muestran sus
ltimas actualizaciones de las dos primeras redes sociales.
Finalmente, a travs de foros, redes sociales o blogs podemos
mantener una interaccin con nuestros clientes para atender a sus
consultas, facilitarle informacin adicional y asesorarle con su
programa turstico y alojamiento, ofrecer informacin sobre el hotel y
la ciudad.
CREAR UNA TIENDA VIRTUAL
Adaptacin de un sistema de reservas online y de su gestor de

contenidos. Las reservas permitirn ofrecer a los usuarios un sistema
ms gil y sencillo que repercute positivamente.
Todas estas acciones permiten una fluida interaccin con el usuario, Internet
puede ser una herramienta muy til para constituir un catlogo online y visual,
que permita la participacin activa de los usuarios.
5. ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO DE E-COMERCE
5.1.
PROPOSION DE VALOR
El hotel libertador lago Titicaca satisface las necesidades de sus
clientes ofreciendo servicios que ningn otro hotel tiene en el
departamento de Puno; ya que es el nico hotel que cuenta con
categora 5 estrellas. Ofrece a los viajeros amaneceres y atardeceres
inolvidables desde cualquier punto del hotel.
En cuanto a la pgina web, redes sociales, blog nos da a conocer del
hotel
con un aspecto eminentemente visual. Se basa en una
distribucin de los elementos que facilita la navegacin del usuario,

donde prima el impacto de las fotografas. Los reportajes fotogrficos
ocupan una importante seccin de la pgina, la zona superior de
cada seccin, donde destacan sobre el resto del contenido grfico en
forma de presentacin (slide show).
Siguiendo esta lnea, las ofertas tambin pasaron a presentarse de
forma mucho ms visual y atractiva para el potencial cliente.
Se tiene una renovacin constante en cuanto a la informacin,
diseo.
Opciones flexibles de pago. Se pondrn a disposicin diferentes
posibilidades de pago: a travs de paypal, Con tarjeta de crdito el
momento de hacer la orden, contra reembolso.
Durante su estada, el husped puede hacer uso del business center.
5.2.
VENTAJA COMPETITIVA
Cuenta con productos que las dems empresas
no brindan;
haciendo que el hotel tenga una ventaja competitiva respecto a las

otras. Ofrece servicios nicos por ejemplo: del business center,
relajarse en el jacuzzi o gimnasio, sala de conferencias, comprar

algn souvenir, tomar fotos desde el mirador o jugar billas en la sala
de juegos, Cuenta con restaurante en los Uros.
5.3.
ESTRATEGIA DE MERCADO
La estrategia que se utiliza para atraer a clientes potenciales es
mediante la publicidad que se imparte en la pgina web en donde se
encontrara ofertas, anuncios publicitarios y comunicaciones va
email.
Enfocados en mejorar los procesos de distribucin a travs de la
tecnologa de punta disponible. De esta manera, se implement
CRM y actualizacin constante de la pgina web, as como
desarrollar redes sociales, aumentando canales de distribucin.
5.4.
EQUIPO ADMINISTRATIVO
El equipo administrativo es responsable de hacer que el modelo
funcione.
Para lo cual estos conocen todo acerca del entorno en la que se
desarrollan. Para que ello funcione ellos aplican en modelo de cliente
interno,
capacitando
los
trabajadores
para
desarrollar
conocimientos tcnicos, complementado con talleres donde ponerlos

en prctica y hoteles donde operarlos. Estn seguros de que el
desarrollo de los colaboradores hoy es sostenibilidad en el futuro.
5.5.
ELECCION Y JUSTIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO

PROPOSION DE VALOR
El modelo de negocio seleccionado Proposicin de valor, esta
eleccin se justifica porque este modelo responde a las necesidades
de los usuarios, ofreciendo un valor agregado al cliente: Una amplia
variedad de servicios en su plataforma virtual, teniendo una atencin
personalizada las 24 horas del da y los 365 das del ao , opciones
flexibles de pago y reservas.
6. ANALISIS Y DESCRIPCION DEL HARWARE Y SOFWARE A

USAR
6.1.
Hardware
La empresa cuenta con los siguientes equipos
6.2.
Monitor
Placa base
CPU
Memoria RAM
Tarjeta de expansin
Fuente de alimentacin
Disco ptico
Disco duro
Teclado
Mouse
Software
La empresa cuenta con Cookies(Software para clientes): Las cookies son

pequeos archivos de texto que pueden ser almacenados en el disco duro
de su computadora (si su buscador de pginas web lo permite). Esta
pgina web usa cookies para los siguientes objetivos generales:
Para ayudarnos a reconocer su buscador como visitante previo, y guardar y
recordar las preferencias que pudieran haber sido establecidas mientras
visitaba a la pgina web del hotel.
Para ayudarnos a personalizar el contenido y la publicidad que se
proporciona en la pgina web y a travs de otros sitios de internet
Para ayudarnos a medir y a investigar la efectividad tanto de las
caractersticas de la pgina web, como de las ofertas, anuncios publicitarios
y comunicaciones va email
word press software para blogs

ncleos otro gestor de blogs
joomla gestor para sitios web estaticos
grupal otro ligero gestor para sitios web
sitebuildit constructor de sitios web altamente calificados

para seo (optimos para los motores de busqueda).
simple machine forums(smf) software Para foros web
phpbb otro gestor para foros de internet
Cuenta con un sistema CRM
Implementar con un SICO SOFGARE DE GESTIN: Software que
te brinda la opcin de Almacn, Compras, Hoteles (proveedores y
orden de compra), Caja, Reportes.
ALMACENES: Control de Stock, Kardex unidades, Kardex
valorizado,
control
de
inventarios,
cdigo
de
barras,
transferencia entre almacenes, Costo de Ventas, Saldo

Valorizados, etc.
COMPRAS: Registro de Proveedores, Orden de Compra, etc.
HOTELES: Gestin de Habitaciones, Manejo de Reservas,
Acepta mltiples pagos, etc.
CAJA: Asignacin de Caja, Apertura de Caja, Liquidacin de
Caja, etc.
REPORTES: Registro de Ventas, Ventas por Mozo, Ticket
Promedio, Utilidad por Producto, Utilidad por Documento, etc.
7. SELECCIN Y COMPRA DE LOS DOMINIOS Y HOSTING

9.1. Dominios
Para el siguiente plan de negocio se elige 3 dominios por las ventajas que
ofrece las cuales se mencionas en la parte inferior. Los dominios son los
siguientes:
Dominio Propsito
Costo
Patrocinador
.com
(anual)
Se utiliza para los registros $ 15.00
Oh peru
.biz
comerciales
Utilizado para los negocios $ 15.00
Oh peru
.travel
en general.
Utilizado bsicamente para $ 99.00
www.nworldt.net
la bsqueda de viajes.
/travel.php
Total
$ 129.00
9.2. Hosting
Para la eleccin del Hosting se han evaluado los siguientes criterios y se
eligi el plan Sper porque ofrece varios beneficios que sern de gran
utilidad para la empresa. El costo de este plan es de $ 350 anuales.
PLANES LINUX
Bsico STANDARD
Senior
Super
Espacio de Disco
200Mb
1,000Mb
2,000Mb
5,000Mb
Ms Transferencia mensual (*)
2 GB*
6 GB*
12 GB
30 GB
Cuentas email POP3
30
50
150
Dominios Adicionales
Instalacion (Setup)
HTML, FLASH
gratis
si
si
gratis
si
si
gratis
si
si
gratis
si
WebMail
si
si
si
si
Autorespuestas email
Redireccin email
Filtros Antispam Regulables
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
Estadsticas Detalladas
si
si
si
Firewall en Servidor
Panel Control en Espaol
si
si
si
si
si
si
si
si
Total Trfico (BW)
2GB
6 GB
12 GB
30 GB
Costo Total Anual en Dlares
$50.00
$79.00
$145.00
$350.00
10
9.3. Ventajas y desventajas

a) ventajas
Ser encontrado con rapidez: cuantos ms dominios posea registrados y
apuntados a su sitio la empresa, ms fcil ser para nuestros clientes
encontrarnos en internet.
Proteger la marca: evitar que otros, con propsitos poco amigables, se
aprovechen de nuestro descuido y registren dominios similares para
perjudicar nuestra empresa y nuestra identidad en lnea.
El dominio acta como Vitrina y es la direccin donde las personas de todo
el mundo pueden conocer nuestros servicios y adquirir uno de ellos.
Ayuda a crear y promover la identidad de la empresa en Internet,
posicionando la marca ante una audiencia de millones de clientes
potenciales.
Establece un punto de contacto, un lugar donde los clientes pueden obtener
informacin sobre sus productos y servicios las 24 horas del da.
Da prestigio a su empresa frente a los competidores que todava no gozan
de presencia en Internet o que utilizan alojamientos gratuitos.
Es fundamental para el uso como herramienta de marketing y estrategia
comercial.
b) Desventajas
el poseer varios dominios genera un costo a la empresa
al tener un sitio en internet nunca se est libre de personas inescrupulosas
que daan la imagen de la empresa creando otros sitios, con nombres
similares a la empresa y estafando a las personas que visitan el sitio web.
los hackers son un riesgo para la empresa.
8. ANALISIS Y DISEO DE LOS MEDIOS EN LA RED
8.1.
DISEO DE LA PAGINA WEB

Las pginas webs de la empresa sern las siguientes:
www.hotellibertadorlagotitikaka.com,
11
www.hotellibertadorlagotitikaka.travel,
www.hotellibertadorlagotitikaka.biz
Esto una vez que se realice la compra del domino y el hosting; para
cuestiones del presente plan se utilizara como muestra el diseo de
la
pgina
web
utilizando
un
website
gratuito
http://lilianakarl.wix.com/hotelibertadorlago
8.2.
DISEO DE LA TIENDA VIRTUAL

La tienda virtual ser enlazada a la pgina web de referencia () y es
la siguiente:
http://hotel-libertador-lago.webnode.es/
8.3.
DISEO DEL BLOG EMPRESARIAL

El
blog
empresarial
es
el
siguiente:
http://libertadorlagohotel.blogspot.com/ y de la misma manera que la

tienda virtual ser enlazada a la pgina web.
9. ANALISIS Y DESCRIPCION DE LOS MEDIOS DE SEGURIDAD
Todas las empresas, independientemente de su tamao, organizacin y
volumen de negocio, son conscientes de la importancia de tener
implantadas una serie de polticas de Seguridad tendentes a garantizar la
continuidad de su negocio en el caso de que se produzcan incidencias,
fallos, actuaciones malintencionadas por parte de terceros, prdidas
accidentales o desastres que afecten a los datos e informaciones que son
almacenados y tratados, ya sea a travs de sistemas informticos como en
otro tipo de soportes.
9.1.
SEGURIDAD DE CIFRADO
El cifrado es el proceso que transforma tu informacin de manera
que no cualquier usuario pueda entenderla, se realiza con base a un
elemento nico conocido como llave, as nadie, excepto el poseedor
12
puede leerla. El procedimiento inverso al cifrado es el descifrado. La

palabra correcta para describir el proceso de ocultamiento de
informacin es cifrado y no encriptado.
9.2.
FIRMA DIGITAL
9.3.
ANTIVIRUS
Para la empresa se adquirir el antivirus Norton AntiVirus con un sistema

operativo Windows XP / Vista / 7 / 8 / 8 Pro, que tendr un costo de 44.99
anuales.
Funciones
Proteccin activa - Protege

contra virus, robo de identidad y los
peligros de las redes sociales
aplicaciones son seguros y cules son

peligrosos mediante los comentarios
Actualizaciones automticas
combinados de ms de 175 millones de
silenciosas - Le mantienen un paso por
usuarios de Norton.
delante
Herramientas de limpieza
profunda - Detectan y eliminan hasta

las infecciones ms dainas que omiten
los productos menos sofisticados
Insight identifica qu archivos y
Norton Community Watch

realiza un seguimiento virtual de cada
archivo en Internet para brindar una
completa monitorizacin global de las
amenazas.
13
Herramientas de limpieza
La Proteccin SONAR basada
profunda - Detecta y elimina incluso las
en comportamiento detecta signos
infecciones ms peligrosas.
que indican que un archivo es peligroso

para brindarle una proteccin
preventiva contra amenazas jams
vista.
El sistema de proteccin de
Internet analiza los sitios web y las
redes sociales en busca de vnculos
sospechosos y contenido para
identificar las ltimas estafas de redes
sociales.
El Diagnstico Insight de
descargas y la direccin IP de
Insight evitan que descargue archivos
de sitios web que tienen un bajo ndice
de reputacin en la comunidad de
usuarios de Norton.
La monitorizacin de amenazas
en vivo, 24 horas al da, todos los
das del ao est respaldada por una
red de usuarios de Norton que funciona
como su grupo de vigilancia vecinal
personal.
El Diagnstico Insight para

estafas revisa la reputacin de un sitio
web y le avisa si es seguro
14
proporcionar informacin personal en

l.
La tecnologa de proteccin
contra robo de identidad bloquea los
sitios de phishing fraudulentos que se
crean para robar su informacin
personal.
Identity Safe recuerda, protege y

escribe automticamente los nombres
de usuario y contraseas para evitar su
robo o prdida.
Safe Web le avisa si un sitio web

no es seguro antes de que lo visite y
sea demasiado tarde.
Safe Web para Facebook analiza

sus fuentes de noticias y su muro de
Facebook en busca de URL que
contengan amenazas para la
seguridad, como sitios de phishing,
descargas maliciosas y vnculos a
sitios externos no seguros.
La supervisin y mapa de red

muestra todos los dispositivos
conectados a la red domstica para
permitir al usuario detectar los
huspedes indeseados que utilizan su
15
conexin inalmbrica o le espan.
Las descargas e instalaciones

automticas del producto se ejecutan
cuando no est usando el equipo y
garantizan que su proteccin est
siempre actualizada.
Las Actualizaciones rpidas de

Norton actualizan las definiciones de
virus cada 5 a 15 minutos sin
interrumpirle mientras juega o trabaja.
Insight + Copia de archivos

optimizada identifican los archivos
seguros y solo analizan los archivos
desconocidos.
La inteligencia incorporada
maximiza la vida de la batera
posponiendo las actividades no crticas
hasta que se salga del modo de
pantalla completa.
Norton Management ofrece fcil

acceso mediante contrasea a todas
las propiedades web y a todas las
aplicaciones basadas en la nube de
Norton para actualizar, renovar, reparar
o instalar Norton (Norton Management,
Norton Anti-Theft, Norton Family y
16
Identity Safe).
Compatibilidad con Windows

8: incluye compatibilidad con pantalla
tctil que funciona de la misma manera
en entornos con teclado y ratn.
Norton Power Eraser elimina las

infecciones muy arraigadas y difciles
de eliminar de su equipo.
Norton Bootable Recovery Tool

crea una unidad de rescate
CD/DVD/USB de emergencia que
permite que el equipo funcione como
nuevo, incluso si se encuentra tan
infectado que ni siquiera se inicia.
La reparacin de aplicaciones
de Windows 8 analiza aplicaciones de
Windows 8 en busca de amenazas y
las elimina.
ASISTENCIA GRATUITA le
ofrece acceso a ayuda online o por
telfono.
10. COMUNICACIN DEL MARKETING DEL E-COMERCE

En los ltimos aos el marketing ha sufrido una gran revolucin, por lo
tanto el hotel libertador lago est al tanto a las nuevas tecnologas del
comercio
electrnico.
El
hotel
17
implementa
un modelo innovador
de planificacin del marketing basado en la inteligencia del marketing que

nos habla de un trabajo base de una planificacin del marketing asistida
por computacin .
Las comunicaciones de marketing del e-commerce procuran destacar los
beneficios de consumir el servicio que ofrece el hotel, basndose en las
necesidades de los clientes y turistas.
10.1. Eleccin de la publicidad en lnea:
La eleccin Publicidad en lnea se refiere a que el hotel selecciona el
medio en lnea ms efectivo que permitan atraer ms clientes.
Todas las formas de publicidad que el hotel implementa en internet
para atraer a los clientes, aqu podemos encontrar medios en lnea
como son: los anuncios de la pgina web, la tienda virtual, publicidad
en redes sociales, blogs , patrocinios, referencias, marketing de
correo electrnico. Dentro de los principales medios de publicidad a
utilizarse en lnea tenemos:
Publicidad en el Sitio Web
El mayor esfuerzo en promocin ir dirigido a difundir el sitio web,
donde se cumple un rol de canal de distribucin como tambin un
canal de promocin. Es aqu donde la publicidad cumple un factor
importante que tiene por objetivo lograr que el hotel salga al Per y
al mundo, el sitio web es la mayor vitrina y su mejor carta de
presentacin con el que cuenta el hotel libertador. En el sitio web el
turista encontrar informacin detallada del hotel y podr hacer su
reserva en el hotel.
E-mail Marketing.
Usar el correo electrnico personalizado, enviaremos informacin
acerca de nuestros servicios obtendremos mejores resultados al
enviar a correos individuales. Mantendremos siempre la lista
actualizada. Obtendremos retroalimentacin de cada campaa que
utilicemos.
Publicidad en blogs:
Los blogs estn en los primeros lugares de las tcticas de publicidad
que los turistas y ejecutivos toman en cuenta para la bsqueda de
18
informacin de los hoteles. La experiencia ha demostrado que es

difcil convertir el blog en efectivo, debido a que son pocos los blogs
que atraen audiencias extensas.
Publicidad en redes sociales:
Aunque todava est en su primera etapa, la publicidad en las redes
sociales es la forma ms grande y de ms rpido crecimiento de
marketing social que permitir al hotel ser conocido por ms
personas
de cualquier lugar del mundo. Las redes sociales que
tienen mayor cantidad de usuarios y que son utilizados por el hotel

son: el Facebook y el twetter.
11. CUESTIONES ETICAS DEL E-COMERCE
Las Cuestiones ticas del Comercio Electrnico aplicado por el hotel el
libertador lago, determina la regulacin del comportamiento virtual que
puede afectar el mundo real de la empresa. Como sucede con otros medios
de comunicacin, la persona, los clientes y la comunidad de personas son
el centro de valoracin tica en los medios en lnea del hotel. El principio
tico fundamental del hotel es el siguiente: la persona, los clientes y la
comunidad humana son el fin y la medida del uso de los medios de
comunicacin social del hotel.
11.1. DESCRIPCION DE LOS VALORES ETICOS DE LA EMPRESAS
Excelencia.
La calidad de la informacin es fundamental para los clientes, el cual
ser prioritario para que se cumpla. A partir de sus notas a sus
presentaciones, todo lo que toque deben comunicar profesionalidad
y calidad.
Honestidad.
la honestidad es la mejor poltica es verdad hoy ms que nunca.
Proporcionar al cliente informacin veraz y real de la empresa.
Integridad.
Integridad connota la fuerza y la estabilidad. Esto significa tomar el
camino mediante la prctica de los ms altos estndares ticos,por
lo tanto est prohibido revisar archivos ajenos.
19
Respeto.
El respeto es ms que un sentimiento, sino una demostracin de
honor, valor y respeto por algo o alguien. Por lo tanto los medios en
lnea no se utilizaran para daar a otros.
11.2. POLITICAS PARA LA PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Proteccin de Datos
de Carcter Personal, la empresa cuantos datos personales nos
facilite nuestro clientes quedarn incorporados y sern tratados en
los ficheros titularidad de HOTEL LIBERTADOR EL LAGO, con el fin
de gestionar, administrar y mantener los SERICIOS PEDIDOS y/o
contratados, as como para mantenerle informado, incluso por
medios electrnicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la
empresa y su venta productos/servicios.
La empresa respetara la legislacin vigente en materia de
proteccin de datos personales.
Los datos de carcter personal slo podrn obtenerse para su
tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos
en relacin con el mbito y las finalidades determinadas,
explcitas y legtimas para las que se hayan obtenido. Sern
cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes
para dicha finalidad, o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de
su derecho de cancelacin.
La empresa respeta la privacidad de los usuarios,as como
asegura el secreto y seguridad de los datos personales,
adoptando para ello las medidas tcnicas y organizativas
necesarias, habida cuenta del estado de la tecnologa, la
naturaleza de los datos y los riesgos a los que estn expuestos.
La empresa apoya iniciativas para ayudar a educar al consumidor
sobre cmo proteger su intimidad en los medios electrnicos de
comunicacin a distancia.
12. DESCRIPCION DE LOS MEDIOS EN LINEA
20
12.1. PUBLICIDAD
Los medios en lnea es el ltimo medio de comunicacin que se
suma a la cultura de masas, actuando como fuente de informacin y
va de entretenimiento, compra, formacin, creacin de negocios,
movilizacin social, etc.
La publicidad es prioridad del hotel libertador para su mayor
desarrollo, ya que permite captar mayor cantidad de clientes a travs
de los medios en lnea. Algunas de las caractersticas de la
publicidad en los medios en lnea son:
Contacto
personal:
el
internauta
accede
de
manera
individual a nuestro web, de modo que el mensaje llega a su

pantalla y se dirige a l como si fuera un destinatario
privilegiado.
Medio interactivo, audiencia activa: la audiencia que entra
en el sitio web del hotel ejerce un papel activo y se sabe
protagonista.
Adems,
estar
conectado
se
premia
socialmente con la imagen de estar al da, ser moderno,

aspiracin eterna que en cada momento pretendemos
demostrar ante nuestros grupos de pertenencia o aspiracin.

Carcter de descubrimiento: el medio est dando a la
mayora la posibilidad de entrar en un mundo nuevo, con visos
de no tener lmites, para ofrecer todo tipo de informacin y de
acceso a mltiples opciones. Desd el punto de vista
publicitario, el reto es captar la atencin de un usuario para el
hotel.
12.2. DISEO
Es importante escoger un diseo que atraiga a los usuarios y tener
siempre en cuenta que muchas veces los usuarios asocian un buen
diseo con un portal de calidad y esto genera confianza.
12.3. FORMATOS
21
Los formatos a utilizarse en los medios en lnea son los siguientes:
Banner animado. Los banners animados tienen algn tipo de

animacin, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen
que lo hacen ms interesantes, enlace a la web, y estos
pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto
publicitario e imagen.
Banner rotativo. Los banners rotativos
son
un
tipo
de banners que aparecen de forma inesperada, en el

momento de abrir una nueva pgina o ventana emergente, ya
sea por un enlace, al entrar o salir de una web.
Estos banners necesariamente son de gran formato por sus
caractersticas de lograr el impacto visual al usuario, y poseen
una animacin en flash con los ms avanzados e interesantes
efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como
la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseo,
como por su colocacin en la web.

Web. La web es el formato interactivo donde se presenta la
publicidad,
esta
puede
ser:
simple,
compleja,
con
animacin flash, de slo texto, con imgenes o fotografas

(lbum),
con
vdeo, directorio,
buscadores,
con
audio,
de radio y de televisin; pueden contener: anuncios de
textos, banners, botones, audio, vdeo y animaciones.

Blog. Son web de formato simple, pueden ser personales o
comerciales, de uno o varios autores, se puede publicar un
tema, informacin o noticia de forma peridica; la mayora son
de inscripcin gratuita, en otros hay que pagar para su
suscripcin.
12.4. PATROCINDORES
Dentro de los patrocinadores del sitio web podran estar las agencias
de viaje, restaurant del hotel.etc.
22
Un vendedor de confianza podra argumentar que el patrocinio es

irrelevante para un hotel en un mundo tan acelerado como el del
marketing y la comunicacin actual. Sin embargo, sta es sin duda
una idea errnea, pues el patrocinio es mucho ms importante para
el marketing como nunca antes, por ello el hotel tomara en cuenta tal
detalle.
13. DESCRIPCION DE LAS REDES SOCIALES EMPRESARIALES EN LA
RED
Las redes sociales son comunidades virtuales donde los usuarios
interactan con otros usuarios desde cualquier parte del mundo. Se trata de
sitios web cuyo objetivo es relacionar a los usuarios con el hotel, y permitir
comunicar, compartir contenido y as crear comunidades.
Las redes sociales son las plataformas que permiten conectar gente que se
conoce o quiere conocerse, permitiendo centralizar recursos como fotos,
videos, etc. en un lugar de fcil acceso, permitiendo que sean los propios
usuarios los administradores del contenido.
13.1. DISEO DE LA RED SOCIAL
Creacin de perfiles en las redes sociales como son Facebook,
YouTube y twetter, se creara perfiles en estas redes sociales, debido
a que son los que tienen mayor cantidad de usuarios en el mundo, lo
cual permite conectar a los usuarios con nuestro hotel para que
puedan realizar, pedir la informacin que requieren.
13.2. TECNICAS PARA BUSCAR SEGUIDORES
Se implementara motores de bsqueda de seguidores por diferentes
medios de bsqueda que nos garanticen llegar a una mayor cantidad
de usuarios.
Lo primero es crear y completar los perfiles en las plataformas sociales
de mayor cantidad de usuarios (Facebook, YouTube y twetter) una vez
hecho esto, comenzamos a actualizar los perfiles sociales de forma
regular de acorde al plan de marketing del hotel. Necesitars entrar en los
perfiles varias veces por semana para contestar a comentarios e
interactuar con los seguidores.
Poner tu cuenta Twetter en el pie de firma del email.
23
Este punto no tiene mucho que explicar. Se trata de una idea tan
simple y eficaz.
Adems, supone una mejora de la imagen empresarial y marca
personal porque una cuenta Twitter configurado en un pie de firma
en el correo electrnico es una inversin muy rentable.
Y ser un trabajo no mayor a 15 minutos pero que sin embargo, se
enviara a miles de mails con esa firma a lo largo de los prximos
aos.
agrega la cajita me gusta en tu sitio web
Esta es la mejor manera de obtener seguidores, ya que al agregar la
cajita me gusta en tu sitio web, generamos
mayor exposicin
gratuita, ante la audiencia.

Enlaza tus perfiles sociales
Esto consiste en enlazar todos los perfiles y cuentas sociales.
Debemos colocar un enlace hacia la Pgina de Facebook en:
Tu cuenta de Twitter (Personal y de tu Blog)
Tu perfil personal de Facebook
Tu Canal de YouTube
Tu cuenta de Google+ (Personal y de tu Blog)
En todo caso debemos asegurarnos de que nuestra pgina de
facebook sea conocida por todos.
relacionarse con otros administradores de pginas

Esta es una tctica de Networking, la cual consiste en relacionarte
con otros Bloggers, y proponerles una promocin cruzada de
pginas de Facebook.
Donde t promocionas la pgina de
Facebook de ellos, y ellos promocionan la tuya. Esta promocin se
realiza en Facebook, no en los blogs.

Comparte contenido original
El Contenido que compartimos con la audiencia es de calidad, a
ellos les gustar y lo compartirn, ya sea en nuestro Blog o en
cualquier otra plataforma (facebook). Publicaremos actualizaciones
24
de calidad, y creativas. Solo as lograremos que nuestro contenido

sea compartido.
De esta manera, obtenemos
alguien ingresa a nuestra
doble beneficio. Por ejemplo, si

pgina de Facebook, leer las
actualizaciones ms recientes, si le gustan, se convertir en nuestro

seguidor. Tambin
compartir
algunas,
as
obtenemos
ms
seguidores, porque sus amigos vern lo que ha compartido y si a
ellos les gusta, tambin sern nuestros seguidores.

Compartir contenido de la pgina en el perfil de Facebook
Muchas veces los usuarios olvidan la pgina de Facebook, por ello,
compartiremos eventualmente actualizaciones de la pgina para
recordarles de su existencia, y a la vez obtenemos mayor visibilidad.
Podemos hacerlo dando me gusta en alguna publicacin de nuestra
pgina
(utilizando
el
perfil
de
Facebook),
compartiendo
actualizaciones o invitndolos directamente a seguir nuestra pgina.

Agregar un enlace en la Firma de Correo
Una manera efectiva de atraer seguidores es incluir un enlace hacia
nuestra Pgina en la firma del Correo. As les brindaremos a las
personas una manera ms rpida y casual de contactarte.

Comenta cuidadosamente en otras pginas
De esta manera podemos brindar mayor exposicin de la pgina de
Facebook
ante
una
audiencia
determinada.
Comentaremos
activamente en otras pginas populares de nuestro nicho. Al hacer
esto, debemos hacerlo utilizando la identidad de la Pgina del hotel.

Promociona tu Pgina offline
Tambin puedemos promocionar la Pgina de manera offline. Invitar
a todas las personas a
nuestro alrededor: Amigos, Familia,
Colegas, etc. Qu mejores seguidores, que aquellos que

conocemos en persona, cmo aplicar esta estrategia:
Podemos agregar la direccin de la Pgina de Facebook en las
Tarjetas de presentacin
Verbalmente
25
Pequeos rtulos o anuncios del negocio

Entre otros
Bono: S Exclusivo
La Exclusividad es la Respuesta.
Los seres humanos siempre buscamos la manera de ser
miembros de comunidades exclusivas, y Facebook no es la
excepcin.
Debemos compartir ocasionalmente perlas: contenido nico,
ya sea texto, enlaces, videos o fotos, las cuales solo pueden
ser vistas en la pgina de Facebook.
13.3. APLICACIN DE CAMPAAS PUBLICITARIAS

Uno de los pilares del marketing en el comercio electrnico es la
publicidad en Internet o publicidad on-line, esta publicidad se refiere
a aquella promovida en los portales y sitios web.
Bloques de enlaces:
Permiten
publicitar
anuncios
estrechamente relacionados con

los intereses del usuario con un
conjunto de enlaces a las web.
Ejemplo de bloque de enlaces
Anuncios de texto: Se trata de proporcionar informacin de forma

corta y consistente de los datos de la empresa que puedan motivar
al usuario.
Son anuncios en formato texto con un ttulo, una breve descripcin
de lo que se pretende vender, la URL de la web y un enlace que
puede ser con o sin imagen.
26
Anuncios de video: Similares a los anuncios televisivos, se editan

en una gran variedad de formatos y se publican en la web. Se
pueden realizar de diversas maneras:
NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA DE INICIO: 6 de diciembre del 2013

hotel libertador
DICIEMBRE
DESCRIPCIN
ENERO
4
contratacin de personal
Eleccin de medios en lnea
Eleccin de informacin a utilizar
en los medios en lnea
Eleccin de formato y Diseo
de los medios en lnea
Elaboracin de perfiles de redes
sociales
Ordenar informacin
Agregar imgenes, vdeos
actualizacin
Booking, Trivago, Rumbo, etc suelen tener anuncios en las

pginas superiores de los buscadores:
Anuncios en pginas exclusivas de alojamiento con este tipo de

anuncio se tiene la certeza que el pblico al que llegara es pblico
interesado en conocer el producto.
14. PROGRAMAS DE ACCION A DESARROLLAR

hotel libertador
DICIEMBRE
DESCRIPCIN
27
ENERO
4

sociales
Ordenar informacin
actualizacin
hotel libertador
DICIEMBRE
DESCRIPCIN
sociales
Ordenar informacin
actualizacin
15. PRESUPUESTO DE E-COMERCE
Inversin inicial
equipo de computo
Dominio
1,200.00
28
ENERO
4
Escritorio
8,00.00
Costo Mensual
Depreciacin
Servicio de internet
Hosting
Servicio de transacciones
Antivirus
Sistema operativo
Personal
Alquiler
Energa
Publicidad
25.00
129.00
7,50.00
120.00
30.00
16. CONCLUSIONES
17. BIBLIOGRAFIA
http://www.todohotel.com/
http://www.cryma.es/files/firesoft_lite_-_cryma.pdf
http://www.soinfosa.com/down_prod.php?
carpeta=hoteles&archivo=demo_hoteles.exe
http://www.libertador.com.pe/en/libertador/puno/general-information/
http://www.hotelesperu.com/hotel-libertador-lago-titicaca-puno
http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g298442-d304536-ReviewsLibertador_Lake_Titicaca-Puno_Puno_Region.html
http://www.libertador.com.pe/memoria-institucional/
http://www.libertador.com.pe/wpcontent/uploads/2012/08/MEMORIA_LIBERTADOR_2011.pdf
http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/3496600_HOTEL-LIBERTADOR_MEMORIA_WEB.pdf
http://www.atrapalo.pe/hoteles/75718-0_hotel-libertador-puno-lagotiticaca
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3459
29
18. ANEXOS
18.1. GALERIA DE IMGENES
18.2. VIDEOS OTROS
30

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OBJETIVOS DE PLAN DE E-COMERCE...................................................................4

ESTRATEGIAS PARA ENTRAR AL COMERCIO ELECTRONICO............................5

ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO DE E-COMERCE.......................................6

ELECCION Y JUSTIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO........................8

ANALISIS Y DESCRIPCION DEL HARWARE Y SOFWARE A USAR..........................8

SELECCIN Y COMPRA DE LOS DOMINIOS Y HOSTING.....................................10

ANALISIS Y DISEO DE LOS MEDIOS EN LA RED...............................................12

DISEO DE LA PAGINA WEB..................................................................12

DISEO DE LA TIENDA VIRTUAL............................................................13

DISEO DEL BLOG EMPRESARIAL........................................................13

ANALISIS Y DESCRIPCION DE LOS MEDIOS DE SEGURIDAD............................13

10. COMUNICACIN DEL MARKETING DEL E-COMERCE.........................................18

Eleccin de la publicidad en lnea:.......................................................18

11. CUESTIONES ETICAS DEL E-COMERCE...............................................................19

DESCRIPCION DE LOS VALORES ETICOS DE LA EMPRESAS..............20

POLITICAS PARA LA PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES..........................20

12. DESCRIPCION DE LOS MEDIOS EN LINEA...........................................................21

Universidad Nacional del Altiplano

13. DESCRIPCION DE LAS REDES SOCIALES EMPRESARIALES EN LA RED........24

DISEO DE LA RED SOCIAL...............................................................24

TECNICAS PARA BUSCAR SEGUIDORES............................................24

APLICACIN DE CAMPAAS PUBLICITARIAS.....................................27

14. PROGRAMAS DE ACCION A DESARROLLAR.......................................................28

Universidad Nacional del Altiplano

En el presente informe se entrega el desarrollo de un plan de negocios de

plataforma comercial para el hotel libertador lago Titicaca.

Esta oportunidad de negocio se justifica por la posibilidad de generar mayor

Plan de Negocio Electrnico

Universidad Nacional del Altiplano

La contribucin total del sector Viajes y Turismo al PBI mundial creci un

4. ESTRATEGIAS PARA ENTRAR AL COMERCIO ELECTRONICO

PAGINA WEB: DISEO DE LA PGINA WEB:

Plan de Negocio Electrnico

Universidad Nacional del Altiplano

Nuestra Web ser tambin la principal herramienta de informacin y

orientado a enriquecer la interaccin con el usuario.

bsquedas de alojamiento para responder de forma directa a la

Departamento de Puno que puedan interesar y atraer al turista y

Plan de Negocio Electrnico

Universidad Nacional del Altiplano

Adaptacin de un sistema de reservas online y de su gestor de

con un aspecto eminentemente visual. Se basa en una

distribucin de los elementos que facilita la navegacin del usuario,

haciendo que el hotel tenga una ventaja competitiva respecto a las

Universidad Nacional del Altiplano

relajarse en el jacuzzi o gimnasio, sala de conferencias, comprar

conocimientos tcnicos, complementado con talleres donde ponerlos

ELECCION Y JUSTIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO

Plan de Negocio Electrnico

Universidad Nacional del Altiplano

6. ANALISIS Y DESCRIPCION DEL HARWARE Y SOFWARE A

La empresa cuenta con Cookies(Software para clientes): Las cookies son

word press software para blogs

Plan de Negocio Electrnico

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sitebuildit constructor de sitios web altamente calificados

transferencia entre almacenes, Costo de Ventas, Saldo

7. SELECCIN Y COMPRA DE LOS DOMINIOS Y HOSTING

Plan de Negocio Electrnico

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