2014:

Piensa en Grande!
Donald Trump. The Art of the Deal, 1987.

Qu increble es cultivar el bamb japons! Hay

que tener mucha paciencia si uno quiere obtener
resultados. Ha de prepararse la tierra, abonarla y
disponerla

de

forma

apropiada.

Debe

desyerbarse, regarse y protegerse de plagas. El

proceso

exige

un

cuidado

permanente.

Semanas, e incluso meses despus, an no se

advierte nada en el sitio donde ha de crecer. A
medida que pasa el tiempo el cultivador debe
redoblar sus esfuerzos. El primer ao pareciera
no acontecer cosa alguna; y lo mismo sucede con el segundo, el tercero y el
cuarto ao. Pero el cultivador no se desespera pensando que ha fracasado.
Entre agua, abono y cuidado constante transcurre el quinto ao y tambin el
sexto. Finalmente, en el sptimo ao aparece sobre el surco el brote de lo
que ser una portentosa planta que en pocos das alcanzar alturas
formidables. Entre la semana doce y la catorce ya supera los doce metros
de altura! Valieron la pena la espera y el esfuerzo. Pero, Tarda realmente el
bamb japons de doce a catorce semanas en alcanzar esa altura? No.
Durante siete aos ha crecido bajo la tierra de forma silenciosa, echando un
sistema de races fuerte y complejo que le permitir alcanzar rpidamente
grandes dimensiones despus de brotar de la tierra. Esto lo convierte en
una de las especies ms fuertes y resistentes del reino vegetal. Intensos
vendavales suelen golpear las costas japonesas, arrasando con rboles y
arbustos de toda especie, excepto el bamb japons. Es tan fuerte y
flexible, que siempre resiste. Es todo un smbolo de triunfo.
Queremos vivir en una epopeya de triunfos, de metas ganadas y de
aciertos; caminamos con un sentido muy claro, que en el cielo de este
transcurrir nubes grises se presentarn; estas aunque no las queramos
forman parte del paisaje. Este no lo podemos cambiar, el paisaje tal cual es
se nos presenta, no lo podemos modificar, a este particular no podemos
agregar ms por muchos colores que tengamos en nuestra paleta las

condiciones que nos rodean son las que son. Alguien puede decir que esto
no es cierto, y tambin est en lo cierto, pues, soy el amo de mi destino
(citando a Mandela), y tenemos la capacidad de creer que lo que queramos
llegar, solo si creemos.

El xito no se logra slo con cualidades

especiales. Es sobre todo un trabajo de
constancia,

de

mtodo

de

organizacin J.P. Sergent. El ao 2013 fue

un ao marcado por relucientes victorias,
trazadas

desde

lo

ms

profundo

de

los

anhelos y deseos de una organizacin que

quiere crecer y expandirse a los confines ms
prsperos de la tierra. Los elementos de estos
deseos nacen de la necesidad de vivir mejor, de la tranquilidad y el derecho
que tenemos al nacer de recibir los mejor. Este derecho es inalienable, es
nuestro!, pero tenemos la capacidad de hacerlo efectivo?; somos tan
dueos de nuestro destino que podemos ser ms que triunfadores, ser
VENCEDORES? Tengo un concepto muy personal sobre ganar y vencer, para
m parecer ganar es el llegar a la meta de primero, y eso es importante,
ganar es demostrar aptitudes y actitudes que auguran xito, vencer es
diferente, es sobreponerse a todo a pesar de no llegar primero, es caerse,
levantarse y continuar, es tomarse el minuto necesario, no ms, para
considerar la derrota como el eslabn fuerte y decidido de cambio, es la
puerta que nos dice que podemos ser mejores pues tenemos la meta all,
clara y definida, nuestra labor: llegar a esta. No es una medalla de oro lo
que recibe quien vence, recibe la satisfaccin de haber alcanzado todo sus
objetivos a pesar de los problemas; estamos tan embebidos en un ocano
de decisiones que buenas y malas son las que nos dicen y marcan la ruta a
seguir, equivocarnos ha sido constantemente la razn de tantos aciertos, en
cada fracaso hemos visto la oportunidad de triunfo, tenemos al frente un
futuro promisor pero Creemos en l? Estamos tan aferrados a l que
proseguimos este camino? Esto es compromiso, necesitamos amar lo que
hacemos y hacerlo con denuedo, es perentorio afirmar que lo que nos
espera es grandioso, hemos visto cmo cambian las cosas a nuestro favor,
nuestro carcter de Organizacin ha madurado, ya no improvisamos, no
estamos en debatir si ser o no, no hacemos el deshoje de la margarita en
tono empresarial, sabemos que queremos y que necesitamos, merecemos
ms, repito: ES NUESTRO! Pero alguien debe colocarle el cascabel al gato.

Ese sonido metlico y agudo nos dice algo, y

nos los dice constantemente: No podemos
bajar

la

Guardia.

Estamos

en

una

competencia y esta es desleal, es aguerrida, y

sobre todo se basa en la satisfaccin de
nuestras

necesidades,

muchas

personas

dependen de nuestros logros, de lo que

hagamos

como

lo

hagamos,

hemos

involucrado en este nterin a los ms querido por nos, y ellos han dado su
voto de confianza por lo que soamos. Hemos sido muchas veces
irresponsables, y tambin cnicos con nosotros mismos al justificar nuestros
desatinos, he apoyado cosas que no me gustan, me han apoyado aun
equivocndome, he aprendido que esto forma parte de esas nubes grises
que no queremos en nuestro cielo, pero que, como sabemos forman parte
del paisaje. Nuestro mayor problema es que sabiendo del mal tiempo no
compramos el paraguas. Nuestra provisin solo es importante cuando la
necesitamos y all esta nuestro problema, pensamos que nunca suceder,
no nos inventamos escenarios para el desarrollo de nuevas posibilidades.
Simple esperamos que sea perfecto. Pues no es as, es real, cambian las
cosas, como los das, y las estaciones, cambia la gente, la ciudad y las
normas, debemos estar con ese sonido metlico constante y sonoro en
nuestros odos que nos dice que no debemos desistir. El Vencedor no
descansa en su proseguir, el vencedor no duerme, no escatima los
esfuerzos honestos, leales, sinceros que debe hacer para llegar a su meta,
el vencedor esta por el logro de sus objetivos, la satisfaccin de esto, la
celebracin de quienes lo han apoyado y credo en el, el vencedor esta para
la historia, no para una medalla, las medallas llegan al cuello del vencedor a
cada paso que da, cada movimiento que hace es sinnimo de ganancia y
con eso de estmulos, el vencedor es quien a mayor suma de triunfos
muestra algo que los dems no han logrado: romper los records, establecer
hitos, marcar la diferencia.
Nos hemos constituido como una Organizacin de vencedores, es hora de
entender lo que la historia y este trabajo nos dicen, a cada rato medimos las
victorias y cuelgan de nuestro cuello medallas de oro, plata y bronce por
nuestros triunfos hacindonos ms que vencedores, pero an nos falta ese
paso certero y definitivo, no podemos seguir arando en el mar, como

muchas veces, no quiere decir con esto que no sabemos lo que queremos, si
lo sabemos es lo mejor, lo que no es bueno es que hemos perdido el tiempo
no hacindolo.

El ao 2014, tiene 12 meses, 365 das, 52

semanas, tiene: 4 meses de 5 semanas a
saber Marzo, Mayo, Agosto y repite
Noviembre, tenemos un ao de azules, no
de rojos, tenemos un equipo extraordinario
(en bruto algunas piezas), pero con mucho
compromiso,
empresa.

ms

Tenemos

CREEN

las

en

esta

instalaciones,

la

tecnologa, tenemos las ganas y la FE tenemos ese derecho inalienable.

Es hora de pensar en Grande, en lo bello y lo hermoso de nuestros sueos, y
ponerlos en realidad, es hora de actuar, necesitamos ser aguerridos, no
tener miedo, pensar en que el vencedor no gana por ganar supera
obstculos, el vencedor se supera a s mismo, se convierte en barmetro de
su propia capacidad, 2014 es un ao completo para aumentar y mejorar lo
que es posible segn queramos. Espero con ansas el 2014 porque se me
ofrece como flor abierta, con un espectro de posibilidades quiero ms y
exigir ms, primero a m mismo, ya estoy en la cima y quiero llegar a la
cumbre de mi carrera, al pinculo de la misma eso depende de m; y en eso
estoy. Me uno a las fuerzas que decididamente quieren transformar esta
organizacin. Y por presento este anlisis que basado en hechos histricos
nos puede asegurar el xito del prximo ao que a las puertas esta:
INGRESOS:
INGRESO
S
MESES

2011

2012

2013

ENERO

44.565,00

85.655,00

207.950,00

FEBRERO

70.155,00

127.355,00

286.469,00

MARZO

59.455,00

179.065,00

236.824,00

ABRIL
MAYO

55.820,00

94.705,00

273.505,00

58.870,00

161.000,00

273.905,00

JUNIO

56.778,00

218.632,00

298.810,00

JULIO

65.750,00

176.215,00

299.010,00

AGOSTO
SEPTIEMBR
E

73.590,00

211.116,00

347.625,00

99.090,00

226.532,00

310.625,00

OCTUBRE

126.010,00

239.229,00

313.725,00

NOVIEMBRE

123.320,00

291.916,00

375.750,00

DICIEMBRE

62.560,00
146.544,00
895.963
2.157.964
,00
,00

3.224.198
,00

Fuente: Ingresos ISB Ao 2013 hasta Noviembre

Ao 2012 crecimiento 240% con respecto al 2011.
Ao 2013 crecimiento 149% con respecto al 2012.

ESTADSTICAS:
Inscripcin

Si, tomamos un patrn elaborado de caractersticas que conocemos que

usadas correctamente seran la punta de lanza de lo que es el
relanzamiento del ISB, podemos asegurar un crecimiento acelerado al
70% (promedio de Inscripciones al ao e intencin)
actual esto viene por varias condiciones:

con respecto al ao

Una marcada preferencia del 62 % del pblico que necesita realizar

un curso de capacitacin.
La Creciente necesidad de capacitacin para mejorar las condiciones

personales y econmicas (factor psicolgico).

Cursos:
o Horario y duracin bien definidos.
o Contenidos programticos claros y registrados, flexibles y
o
o

adaptables.
Profesores de alta factura.
Materiales y equipos necesarios para impartir las clases

En este sentido es importante destacar que nosotros como institucin no

poseemos un producto innovador, no es lo ltimo en tecnologa lo que nos
hace competitivos, nuestro producto es un producto
estndar

manejable

bajos

ciertas

caractersticas,

y es de carcter
de

all

la

alta

competencia en cuanto a instituciones que ofrecen lo mismo, la diferencia

que hace la diferencia es simple: SERVICIO, nuestro producto estndar
marca la diferencia en cuanto a calidad, atencin, respuesta, exclusividad,
accesibilidad, detalles que nos hacen estar por encima del estndar, de la
competencia.
Siendo analistas objetivos de nuestra realidad debemos considerar los
siguientes para determinar si estamos realmente encaminados en cuanto al
servicio para el logro de los objetivos:

Cuadro n 1 Tabla de indicadores de calidad Servicio ISB

INDICADORES

DEFICIEN
TE

1.-Recepcin y Atencin de esmerada

calidad al momento de entrar un cliente
2.- Aplicacin de los momentos de la
verdad

para

memorable.
3.-Respuesta
parmetros ISB

una
telefnica

experiencia
segn

MALO

REGULA

BUEN

EXCELENT

4.-Informacin

efectiva

(dominio

del

contenido de cada curso, tiempo de

duracin, aplicabilidad y alcance del
mismo)
5.-Inscripcin

rpida

efectiva

(informacin y condiciones generales)

6.-Registro en sistema rpido y efectivo.
7.-Registro de la persona en archivos
correspondientes

para

su

control

evaluacin.
8.-Domino y control claro del archivo y
su contenido.
9.-Emisin de documentos de manera
rpida y efectiva.
10.-Dominio de grupo, manejo eficiente
de conflictos.
11.-Informacin siempre al da de lo que
se debe aplicar y su forma de aplicacin.
12.-Respeto y puntualidad en la entrega
de los

documentos

informativos

del

funcionamiento y avance semanal.

13.-Uso correcto del uniforme

del

Instituto.
14.-Dominio

de

los

equipos

computacionales y de oficina
15.-Las

herramientas

tecnolgicas

(internet, pc, impresoras, entre otras)

funcionan al mximo de su operatividad
sin ningn tipo de problemas
16.-Se cuenta con el material impreso
informativo de calidad, en color, y a
tiempo
INDICADORES

DEFICIEN
TE

17.-Se

cierra

los

procesos

administrativos a tiempo cada da.

18.-Hay

un

manejo

de

efectivo

depositado en banco que permita tomar

decisiones de Inversin.
19.- Hay un constante volanteo?
20.- La publicidad est al da?
21.- Las instalaciones estn en ptimo
estado?

MALO

REGULA

BUEN

EXCELENT

22.- Hay un compromiso de lealtad con

los profesores?.
23.- Cul es el nivel de ahorros de la
empresa?
24.- Produce utilidad esta empresa?
25.- Tiene planes de expansin?

En otras oportunidades se ha recomendado:

Aplicacin de los momentos de la

experiencia memorable, esto es con el fin de crear clientes leales

Revisin, aplicacin y unificacin del criterio de
respuesta

telefnica y patrn de atencin.

rea de trabajo ordenada y limpia, el trabajo prolijo deja en alto la

organizacin.
Material informativo de calidad, en color o B/N debe estar en

ptimas condiciones
Dominio total de cada producto (curso) concatenacin con otros,

verdad, para la creacin de la

aplicaciones y alcance del mismo, beneficios a obtener por su

realizacin.
Uso debido del uniforme, bajo cualquier circunstancia.
Dominio de los procedimientos estos deben ser rpidos y efectivos

al momento de prestar servicio.

Respuestas efectivas y claras, usando autoridad para no recurrir al

nivel inmediato superior.

Ser
profesional en su rea, demuestre su nivel de accin y
compromiso, el crecimiento depende de todos en conjuncin.

PLAN DE TRABAJO 2014

1.- PUBLICIDAD:

Localizada y focalizada, por curso, por evento, por temporada.

Directa ms clara, dinmica y con presencia en varios lugares.
Tomas de la ciudad.
Promociones.
Reafirmacin de la Imagen Corporativa.

1.1.- Venta sugerida

Concatenar cursos uno con otro que se complementen

Lograr permanencia de estudiantes en ms de dos cursos.

2.- INSCRIPCIONES:

Gratis
Promociones
Descuentos por pronto pago
Especiales por grupos (Universitarios, amas de casa, empresas, entre
otros mayores de 5)

2.1.- Paquete de Inscripcin

Semana + Uniforme + carnet + Libro

2.2.- Graduaciones

Actos de grado
Paquetes de grado
Suvenires

3.- TALLERES

Entrada en el mercado de los talleres

Planificacin de los mismos en los primeros 30 das del ao

4.- INVERSIN: NUEVA SEDE

Programacin y apertura de la nueva sede.

Implementacin de sistema nico de administracin.

Observemos:

Un ao totalmente dispuesto para alcanzar los objetivos

que sean propuestos.
Nelson Mandela dijo un da: Todo parece Imposible, hasta que se
hace, hemos logrado alcanzar metas impensables y las hemos hecho
sustentables, necesitamos agrandar a la gallina de huevos de oro, tenemos
la capacidad operativa y cualificada para tal fin. Es hora de extender
nuestra tienda, crecer ya van tres aos de esta administracin y trabajo, es
hora de que el ave Fnix resurja de entre las cenizas de las que vive. Los
objetivos estn claramente definidos, no debemos tener miedo de las bajas,
las perdidas y las derrotas estn son el elemento que nos hace fuerte, nos
hace ms slidos y duraderos en el tiempo. Nuestro paso por esta vida debe
estar marcado por el tamao de la huella que queramos dejar.
Estamos en el momento preciso de nuestra capacidad operativa, tenemos
un dominio del rea en cuestin que debemos explotar con rauda fuerza y

con efectividad, con el claro conocimiento,

determinacin y empuje de quien realmente
quiere crecer. Nuestro mayor obstculo ha sido
nuestra inoperancia en algunos asuntos, la falta
de decisin para con otros, y la valenta con
que

debemos

enfrentar

situaciones

que

simplemente nos harn llegar a mares de

tranquilidad econmica y de seguridad social
envidiable, en muchos momentos nos hemos
quedado sentados viendo cmo se nos van las
bendiciones del clima sin saber que hacer por no tomar decisiones
radicales, seguras y evaluadas. En este trance de viaje necesitamos:

Ser valientes ante todo,

Estar determinadas a alcanzar los objetivos,
Medir nuestra capacidad de uso de los recursos que tenemos en

nuestro alcance,
La capacidad de ahorro,
La necesidad de reinventarnos cada vez, para ser mejor,
Nuestra capacidad de cumplirnos a nosotros mismos.
Y la demostracin de crecimiento que necesitamos como Grupo.