IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN ENLA LOGSTICA

Qu es la tecnologa de la informacin?
La tecnologa de la informacin (TI) se entiende como "aquellas herramientas
y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin.
La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las
computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones
Est cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que
trabajan en cualquier campo utilizan la Tecnologa de la Informacin
cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago
electrnico de la nmina, etc. La integracin de todas las reas y sus funciones
dentro de la empresa se facilita mediante la flexibilidad y rapidez de la
informacin en el sistema logstico. En algunas empresas se considera a los
sistemas de informacin como el conjunto de procedimientos encaminados a
proporcionar los elementos de juicio necesarios en los procesos de
coordinacin, control y toma de decisiones en una organizacin por lo que, bajo
este punto de vista, es parte esencial de la misma. Para poder transmitir
informacin importante dentro de la empresa en el momento justo cuando
cada rea lo requiere, se cuenta actualmente con grandes desarrollos
informticos adecuados para mejorar el flujo de informacin de manera
adecuada y eficiente. Estos desarrollos se encuentran en sistemas basados en
computadoras las cuales permiten mantener, controlar y publicar informacin
en el momento necesario. Este diagrama indica el sistema de informacin
basado en sistemas computacionales integrados para el servicio de la
empresa, destacndose la presencia del sistema logstico. La funcin de la TI
en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido
grandemente. Las primeras generaciones de computadoras guardaban los
registros y monitoreaban el desempeo operativo, pero la informacin no era
oportuna ya que el anlisis obtenido, en realidad describa lo que haba pasado
una semana antes

Impacto de las tecnologas de

informacin en las organizaciones
Leonila Guadalupe Guajardo lvarez

Administracin

Tecnologa

07.10.2011

10 minutos de lectura

comercio electrnicoCRM - gestin de relaciones con el clienteevaluacin de

proyectos de inversininformticatecnologas de informacin y comunicacin
En la actualidad, los negocios se vuelven ms competitivos por varios aspectos,
entre los que destacan: el incremento de su eficiencia productiva, la mejora en
lacalidad de sus productos y servicios y cualquier respuesta positiva inmediata
que se tenga ante las necesidades del cliente. Para poder lograr estos objetivos,
muchos de los negocios que han tenido xito en su estrategia ha sido mediante el
uso de tecnologas de informacin, las cuales han tenido un impacto positivo en
el desempeo de las funciones de estas compaas. Existen formas de medir el
impacto que la inversin en IT est teniendo para los negocios en cuestin y si es
o no valorable invertir lo que se est pagando por automatizar sus procesos.
Metodologa
El artculo que se presenta a continuacin fue basado en diferentes lecturas
obtenidas de la Biblioteca Digital del Tecnolgico de Monterrey. Algunas de estas
lecturas son artculos de investigacin publicados ya anteriormente en revistas
norteamericanas, otros son ejemplos y casos de la experiencia que diferentes
empresas han tenido con el uso de las tecnologas de informacin. Bases de
datos consultadas: EBCO, Proquest, Infolatina, ISI, ACM.
Introduccin
Hoy por hoy, los negocios buscan soluciones de informacin que les permitan
competir en el mercado global; el reto es encontrar mtodos eficientes para que
las tecnologas de informacin renan las caractersticas que el negocio requiere,
es decir, el nivel de asociacin de la tecnologa con un planteamiento de cambio
en elmodelo del negocio. (Teufel, 1995). El rol de las tecnologas de informacin
en las organizaciones ha cambiado radicalmente de ser un simple soporte de
oficina hasta llegar a formar parte de la estrategia competitiva de la compaa y de
esta manera incrementar la eficiencia operacional, as como mejorar los productos
y la calidadde los servicios que ofrecen. Al implementar nuevas tecnologas de
informacin, los negocios tendrn una adopcin rpida de tecnologa que les
permitir bajar costos y tener un buen control de sus bases de datos de clientes,
proveedores y distribuidores.
En la actualidad, la necesidad de una mejor administracin de los recursos de la
compaa, especficamente de los tecnolgicos, debido a su gran importancia,
requiere de la medicin de su contribucin al desempeo de la organizacin.

Beneficio IT procesos de abastecimiento

Entre los beneficios de las tecnologas de informacin se encuentra un mejor
diseo y desempeo de la Cadena de Suministro.

El uso de la Tecnologa de Informacin (IT) para soportar las iniciativas de

compras, crecen cada vez ms entre las empresas mexicanas debido a los
beneficios obtenidos en sus procesos de abastecimiento, asegur Antonio Jos
de Freitas, director general de Web Mxico.
El modelo Pronstico y abastecimiento impulsado por la demanda, es propuesto
por Alfredo Capote, director del Centro de Investigacin Aplicada a Negocios
Electrnicos del Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey. Este
modelo es mencionado en el artculo de Reyna Isabel Ortega en el ao 2007, para
explicar el beneficio que las Tecnologas de Informacin (IT) tienen en la cadena
de suministro, ya que explica que el concepto de Capote involucra una comunidad
inter-ligada con procesos de abasto y la red de negocio entre empleados, clientes,
distribuidores y proveedores. Enfocado en la eficiencia y efectividad de las
empresas, Ortega menciona: Este modelo propone la fabricacin de elementos,
de acuerdo con niveles de rdenes de compra, entrega, logstica y ensamble. Lo
anterior permite un cambio en el rol de compras e inventarios en las compaas,
que conlleva al uso de tcnicas de comunicacin que permiten compartir
informacin y datos del producto y de los sistemas de produccin.

Proceso para interpretar el valor agregado de las Tecnologas de Informacin

Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. A process oriented
framework for assessing the business value of information technology. 1996

Apuestan a la adopcin de CRM en pymes

La empresa salesforce.com est entrando abiertamente a ofrecer al segmento de
las pymes un servicio integral de CRM (Customer Relationship Management)
basado en internet, con el que, afirma, estn ayudando a los negocios a tener una
adopcin rpida de tecnologa, a bajos costos y con una implementacin rpida,
para tener un buen control de sus bases de datos de clientes, proveedores y
distribuidores.

Es importante impulsar la educacin y conciencia en el uso de la tecnologa en

las empresas pequeas o que estn en crecimiento, para que reconozcan las
oportunidades que tienen en mecanismos que les van a ayudar a crecer como es
el CRM basado en internet, detall el directivo de salesforce.com al margen de la
celebracin de su evento anual Dreamforce 2007, en la ciudad de San Francico.
Las tecnologas de informacin, o en este caso en particular, el CRM, son vistos
por las compaas como un camino para lograr sus objetivos. De esta manera las
empresas le estn apostando al rea de IT y esto se aproxima a una inversin de
50% del capital. (Mooney, Gurbaxani y Kreemer, 1996).

Medicin del valor de la tecnologa en el negocio

La importancia de contar con mtricas definidas que permitan medir el desempeo
de la tecnologa, fue el tema principal durante el panel El valor de negocios de las
Tecnologas de Informacin.
Gobernabilidad y credibilidad, a travs de recursos, roles, mediciones y procesos;
el conocimiento de las diferentes opciones tecnolgicas que existen; la mejor
forma de llevar la tecnologa al negocio; el valor del negocio, y un buen esquema
de administracin son los aspectos que el panel propuso.
Una de las empresas que dio a conocer su experiencia durante este evento fue
Alestra, quien a travs de la implementacin de la plataforma de CRM, a partir del
2001 ha logrado una reduccin del 60 por ciento en los costos de soporte y
mantenimiento, as como del 50 por ciento en el tiempo de atencin telefnica a
sus clientes.
Una necesidad bsica que abord este panel fue el establecer la seguridad
informtica dentro de la empresa y se estableci la necesidad de contar con una
estrategia que incluya procesos bsicos, conocer la infraestructura que la
compone y tomar algunas recomendaciones al implementarla.
La importante es poder establecer el link entre el valor de los sistemas de
informacin y el desempeo de las compaas debido a la escala en costos e
importancia del rea en cualquier organizacin. Algunas literaturas se refieren a
los trminos productividad tecnolgica o valor de productividad, ligados a
resultados que puedan ser medidos y expuestos al pblico. De esta manera se
puede tener conciencia de la reduccin de costos y tiempos e incremento en
utilidades, al ser las compaas parte del desarrollo tecnolgico y la innovacin de
procesos.

Dimensiones de el valor de las Tecnologas de la Informacin

Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. A process oriented
framework for assessing the business value of information technology. 1996

El impacto del comercio electrnico en las pymes

En el 2001, la publicacin de Yolanda Jurado acerca del comercio electrnico en
las PYMES, menciona que creando xito en los negocios mediante la formulacin
e implementacin del comercio electrnico, la estrategia de negocios es el nuevo
requerimiento para no perder la ventaja competitiva en el nuevo mercado global.
Autores como Reyna Isabel Ortega y Humberto Nino de Haro concluyen de la
misma forma en cuanto al uso del comercio electrnico en la estrategia
competitiva de la compaa ya sea pequea, mediana o grande empresa. La
mayora de los pases en Amrica, ya tienen la tecnologa para acceder al Internet
va PCs; esto ayuda a los consumidores a estar informados de una manera ms
rpida por lo que los negocios, para poder sobrevivir, tienen que adaptarse a los
cambios tecnolgicos de la sociedad.
Si los gerentes no quieren perder el mercado ya ganado, se tiene que hacer un
esfuerzo por hacer buenas relaciones con los clientes y proveedores, de tal
manera que se puedan tomar decisiones en un tiempo ms corto.
En el corto plazo, los mercados pueden estar sufriendo cambios trascendentales
(Cobb, 1996), y uno de ellos es la aplicacin del comercio electrnico, para lo cual,
las compaas requieren de una gran flexibilidad en su comportamiento para
enfrentar los cambios del ambiente.
Yolanda Jurado, en el ao 2001, menciona en su artculo que los costos del
comercio electrnico pueden representar hasta un 20% de los costos fijos de las
empresas, pero que apoyndose en la Internet, estos costos pueden ser menores
que las tecnologas de informacin tradicionales. De esta manera, Fernndez

concluye que el cambio puede ser atractivo para las empresas, siempre y cuando
el nmero de clientes y las ganancias puedan soportar estos costos. La misma
autora menciona que para poder tener al cliente satisfecho, al cliente se le debe
dar seguridad, velocidad y garantas en las transacciones electrnicas. Esto
significa que la estructura debe ser reorganizada de manera que si estas
facilidades no existen, puedan ser proporcionadas.

Elementos que generan un valor agregado

Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. A process oriented
framework for assessing the business value of information technology. 1996
Conclusiones
El objetivo del artculo es presentar el fuerte impacto del uso de las tecnologas de
informacin en el mundo de negocios y de esta manera poder comprender el valor
del rea de IT en el alcance de las estrategias competitivas.
La inversin en tecnologa no se puede realizar antes de revisar y analizar la
posicin del negocio y cules son los recursos disponibles para inyectar dinero en
algo que realmente vaya a tener consecuencias positivas para la compaa; esta
conclusin es parte del artculo que de Vernica Snchez que fue publicado en el
Norte en octubre del 2003.
Las compaas deben ser capaces de entender el dinamismo de las tecnologas
de informacin y estar conscientes de los cambios continuos por los que van a
estar pasando pero que a la vez se van a ver reflejados en xitos futuros que la
empresa va a alcanzar mediante los procesos automatizados y el control de la
informacin.
Se pretende dar el enfoque positivo a todo lo relacionado con sistemas de
informacin y tecnologa debido a que no est en cuestin que el organizar la

informacin vaya a tener alguna consecuencia negativa en el negocio, y es

precisamente donde IT comienza a realizar su funcin en la compaa; pero a la
vez es necesario saber que la inversin en esta rea depende de los resultados
que se vayan a obtener en cada negocio.
Concluyendo con la afirmacin de Yolanda Jurado en el 2001, La estrategia de
negocios es el nuevo requerimiento para no perder la ventaja competitiva en el
nuevo mercado global, pero en el punto de vista personal, esta estrategia no debe
dejar fuera la aplicacin de las tecnologas de informacin que vayan de la mano
con las necesidades de la organizacin en cuestin.
Bibliografa