ADMINISTRACIN

DE RECURSOS HUMANOS
NUEVOS DESAFIOS Y NUEVOS ROLES
DE LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS
EN LAS ORGANIZACIONES
Profesor:
Antonio Romero Glvez
saromero@esan.edu.pe
saromero01@yahoo.es
U. ESAN, PGAP 34 - JUNIO 2010

Trabajo de Aplicacin Grupal N 1

Utilizando el Modelo de Ulrich y el cuestionario
entregado en clase:
1. A nivel de grupo, SELECCIONE UNA ENTIDAD entre las que
pertenecen los miembros del grupo.
2. ANALICE la ENTIDAD seleccionada utilizando el Cuestionario de
Evaluacin de Roles entregado en clase.
3. Traslade a la HOJA DE CALIFICACIONES las evaluaciones
asignadas por el grupo de trabajo a cada afirmacin del
cuestionario de evaluacin de roles.
4. Discuta
en
grupo
y
prepare
un
informe:
Qu CAMBIOS deben ser impulsados en la gestin de los
recursos humanos de la entidad seleccionada EN LOS CUATRO
ROLES del Modelo de Ulrich.
FECHA DE PRESENTACION: MIERCOLES 16 DE JUNIO 2010

EN CONDICIONES DE IGUALDAD

DE PRECIO Y CALIDAD COMO

PUEDEN

DIFERENCIARSE

ORGANIZACIONES

PARA

VENTAJA COMPETITIVA?

LAS
TENER

EL RETO DE LAS ORGANIZACIONES

EN EL NUEVO MILENIO

COMPETITIVIDAD

NUEVA REALIDAD

Sociedad
Industrial

sociedad del
Conocimiento

Fronteras Econmicas
Aranceles

Fronteras
Abiertas

Normas de
Proteccin

Desregulacin

Tecnologa poco
Desarrollada

Tecnologa muy
Desarrollada

Estabilidad
Poca Competencia

Cambio Agresivo
Fuerte Competencia

Relaciones laborales
Estables y rgidas

Flexibilizacin
Laboral

LA GLOBALIZACIN (1)
Fondo Monetario Internacional (FMI):
"La globalizacin es la interdependencia econmica creciente del

conjunto de pases del mundo, provocada por el aumento del

volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de
bienes y servicios, as como de los flujos internacionales de
capitales, al tiempo que la difusin acelerada y generalizada de

tecnologa".
Nuevos

Productos

Nuevas

Capacidades

Servicios

Nuevas

Nuevos

formas

organizaciones.
LA ALDEA GLOBAL

de

Mercados
gestionar

las

GLOBALIZACION
ATRAER Y RETENER
TALENTO HUMANO

PROMOVER
EL CAMBIO

NUEVAS
COMPETENCIAS

EFECTOS
ECONMICOS

COSTOS Y
CRECIMIENTO

ORIENTACIN
AL CLIENTE

TECNOLOGIA Y
COMUNICACIONES

COMPETITIVIDAD

SISTEMA DE GESTION

LA TECNOLOGIA (1)
Agresivo desarrollo de INTERNET y COMUNICACIONES
(TV Telefona Video Conferencia E Mail Redes).

Globalizacin exige VELOCIDAD

para ser competitivos

Bienes y servicios
Informacin e ideas
Ciclos de desarrollo: QUANTUM

Nuevas APLICACIONES en la gestin

Procesos: de RH y operativos: SUNAT - SUNARP

ERP Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource

Planning)
CRM Adm. de Relaciones con clientes (Customer Relationship
Management)
SCM Administracin de la Cadena de Suministros ( (Supply Chain
Management)
BI - Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)
KM, (Knowledge Management) - Administracin del Conocimiento

LA TECNOLOGIA (2)

Mejor informados - Formacin de REDES.

Redes Sociales: Facebook Tuenti Hi 5 - Twiter
Servicios Oficiales de Sanidad Agraria con otros pases Australia y
EE.UU
Metaframe (aplicaciones remotas)
Ventas por Internet: METRO BANCOS AMAZON
Reclutamiento y Seleccin de Personal: LABORUM INTELECTUS.

AFECTA A EMPRESAS Y A EMPLEO: exige Desarrollo de NUEVAS

CAPACIDADES
Capacidad de Aprendizaje
Compartir informacin
Innovacin
Capacidad de adaptacin
Trabajo en equipo Cooperacin
Sensibilidad intercultural

Orientacion al Cliente

Los CONSUMIDORES se tornan MS EXIGENTES

Mayor acceso a la informacin de productos, calidad y precios.

Ajustes rpidos a ESTNDARES de CALIDAD Internacional

Una Economa GLOBAL con respuestas LOCALES

Desarrollar COMPETENCIAS en el personal para que

identifique y solucione necesidades de clientes.

COSTOS Y CRECIMIENTO

Rentabilidad =

Ingresos - Costos

Gestin de COSTOS
Reingeniera Calidad Total
Six Sigma
Outsourcing Intermediacin laboral
Sistema de Reconocimiento Pago variable

Gestin del CRECIMIENTO (COBERTURA)

Potenciar a USUARIOS (mayor acceso a servicios)
Nuevos productos
Fusiones Alianzas estratgicas: Asoc. Pblicas-Privadas
(D.Leg 1012 - Ley Marco de Asociaciones Pblico - Privadas (APP).

Desafos de la Economa

Fuerte COMPETENCIA a nivel mundial y local

Tratados de Libre Comercio (TLC) : USA Canada Chile China Singapur etc.

La apertura de NUEVOS MERCADOS:

Empresas agro exportadoras
Comida: China Work Rosatel - Pardos Chicken - Fiesta Brujas de Cachiche

Textiles: Topy Top

Otros: Kola Real - JV Resguado

Crisis financiera mundial

Redimensionamiento de la fuerza de trabajo
Rotacin entre sectores de la fuerza de trabajo

Desafos Culturales y Demogrficos

Mayor NIVEL EDUCATIVO de la fuerza laboral

MIGRACIONES internas externas

Trabajo de PERSONAS MAYORES Tendencias

Mayor PARTICIPACIN de la MUJER en la vida econmica

Oferta y demanda del MERCADO LABORAL

Desafos Culturales y Demogrficos

Cambios culturales
Tolerancia a la diversidad
de gnero, raza, edad, nivel
socio cultural, etc.
NO a la DISCRIMINACION

Personal
Competente

Relaciones
de Calidad

Velocidad

Oportunidad

Precio y Calidad
Del SERVICIO

COMPETITIVIDAD
DESARROLLO DE NUEVAS CAPACIDADES

NUEVAS CAPACIDADES VALORADAS POR EL CLIENTE

TECNOLOGIA

PROCESOS

COSTOS

PRODUCTOS

Formas Tradicionales de Competitividad

(Prioridad en costos precios productos)

Normatividad

Responsabilidad Social y buen clima laboral

Nuevas exigencias legales:

Laborales - Seguridad Social

Flexibilidad laboral.

Nuevas modalidades de contratacin: CAS 276 - 728

Respeto a los derechos laborales:

Exigencias internacionales por trabajo decente (OIT).

Actitudes de la Fuerza Laboral.

Expectativas de trabajadores:

Clima laboral grato con lderes participativos, abiertos al

dilogo y con relaciones basadas en honestidad y respeto

Respeto a los derechos laborales

Remuneracin justa que reconozca la contribucin

Balance entre el rol laboral, social y el familiar.

proyecciones profesionales y personales: capacitacin y

desarrollo

Nuevo enfoque al Contrato Psicolgico

Estabilidad legal Vs Empleabilidad

ATRAER, MOTIVAR Y RETENER

PERSONAL TALENTOSO

Personas con COMPETENCIAS de acuerdo a las necesidades de

la organizacin
Personas que tengan POTENCIAL para asumir nuevas y
mayores responsabilidades en el futuro.

Personas que se adapten a la CULTURA Y VALORES de la

organizacin
ENRIQUECER LOS PUESTOS de trabajo con tareas mas
exigentes

Tener programas de DESARROLLO Ad hoc

Tener programas de RECONOCIMIENTO
CLIMA laboral que propicie la generacin y la circulacin de
ideas y de informacin.

ES POSIBLE OBTENER CAPITAL Y

CONSTRUIR
EDIFICIOS,
PERO
SE
REQUIEREN
PERSONAS
PARA
CONSTRUIR UNA EMPRESA
Thomas J. Watson (fundador de IBM)

NUEVOS ROLES
DEL AREA FUNCIONAL
DE RECURSOS HUMANOS

Enfoque en el Largo Plazo

Estratgico

Socio Estratgico

Alineamiento Estratgico
Logro de la Misin
Y Visin

Promotor del Cambio

Anlisis Interno/Externo
Apoya a crear una organizacin
innovadora-competitiva

Enfoque en los
Procesos

Enfoque en las
Personas

Administrador de la
Infraestructura de la Empresas
Optimiza y reestructura procesos
de RR.HH. y de la Empresa.
Costos

Gestor de las contribuciones

Del personal
Desarrollo de Competencias
y Compromiso del personal

Enfoque en el Corto Plazo

Operaciones Diarias
Dave Ulrich: Recursos Humanos Champions

Enfoque en el Largo Plazo

Estratgico

Socio Estratgico

Alineamiento Estratgico
Logro de la Misin
y Visin

Promotor del Cambio

Anlisis Interno/Externo
Apoya a crear una organizacin
innovadora-Competitiva

Enfoque en los
Procesos

Enfoque en las
Personas

Administrador de la
Infraestructura de la Empresas
Optimiza y reestructura procesos
de RR.HH. Y de la Empresa
Costos

Gestor de las contribuciones

Del personal
Desarrollo de Competencias
y Compromiso del personal

Enfoque en el Corto Plazo

Operaciones Diarias
Dave Ulrich: Recursos Humanos Champions

Enfoque en el Largo Plazo

Estratgico

Socio Estratgico

Alineamiento Estratgico
Logro de la Misin
y Visin

Promotor del Cambio

Anlisis Interno/Externo
Apoya a crear una organizacin
innovadora-Competitividad

Enfoque en los
Procesos

Enfoque en las
Personas

Administrador de la
Infraestructura de la Empresas
Optimiza y reestructura procesos
de RR.HH. Y de la Empresa
Costos

Gestor de las contribuciones

Del personal
Desarrollo de Competencias
y Compromiso del personal

Enfoque en el Corto Plazo

Operaciones Diarias
Dave Ulrich: Recursos Humanos Champions

PREMIO A LA CALIDAD
MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTION

CRITERIOS

Criterio 1: Liderazgo
Criterio 2: Planeamiento estratgico
Criterio 3: Orientacin hacia el cliente y el mercado
Criterio 4: Medicin, anlisis y gestin del
conocimiento

Criterio 5: Orientacin hacia el personal

Criterio 6: Gestin de Procesos
Criterio 7: Resultados

PREMIO A LA CALIDAD
MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTION
ARGENTINA: Premio Nacional a la Calidad (desde 1994)
BRASIL: Premio Nacional da Qualidade (desde 1992)
CANADA: Premio a la Excelencia de Canad
COLOMBIA: Premio Colombiano a la Calidad (desde 1993)
CUBA: Premio Nacional de Calidad de la Repblica de Cuba
CHILE: Premio Nacional a la Calidad (desde 1997)
ECUADOR: Premio Nacional a la Calidad del Ecuador (desde 2001)
ESCOCIA: Premio Escocs a la Excelencia en los Negocios
EUROPA: Premio Europeo a la Calidad (desde 1988) EFQM
FUNDIBEQ: Premio Iberoamericano de la Calidad (desde 200)
MEXICO: Premio Nacional de Calidad (desde 1990)
PARAGUAY: Premio Nacional a la Calidad y la Excelencia en Gestin (1999)
REPBLICA DOMINICANA: Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento
a las Prcticas Promisorias en el Sector Pblico (desde 2005)
SUDAFRICA: Premio Sudafricano a la Excelencia (desde 1997)
URUGUAY: Premio Nacional a la Calidad
USA: Malcolm Baldrige National Quality Award (desde 1987)

Grfico 01. Diagrama de Interaccin de Procesos

(*) Las normas ISO se crearon para cumplir cinco objetivos:

Desafos Culturales y Demogrficos

Mayor PARTICIPACIN de la MUJER en la vida econmica

Estudio ESAN (K. Jauregui - M. Olivos )

23% de la PEA (6 millones aprox.) fuerza laboral peruana de

mujeres
Capacidad de liderazgo / Inteligencia Emocional
Adaptabilidad a la cultura y al trabajo en equipo
Potencial para asumir riesgos / Perseverancia
Actitud de servicio / Tolerancia

Aumento significativo del porcentaje de mujeres haciendo estudios

superiores (bachilleratos y maestras)

Algunos ejemplos:

Cristina Fernandez (Argentina) - Michelle Bachelet (Chile)

Angela Merkel (Alemania).
Mercedes Araoz Fernndez, titular del MEF
Manuel Garcia Cochagne: MINTRA
Claudia Llosa Bueno y Magaly Solier

ANEXOS

NUEVOS ROLES DE RECURSOS HUMANOS

Funcin de RR. HH.

Administracin de
Estrategias de
recursos humanos

Resultados

Ejecucin de la
estrategia

Caracterstica Principal

Actividad

Ajuste de las estrategias de RH a la

Socio estratgico para
estrategia empresarial: diagnstico
ayudar a alcanzar los
de la organizacin para detectar sus
objetivos de la organizacin
fortalezas y debilidades.

Administracin de la Construccin de una

infraestructura de la infraestructura
emnpresa
eficiente

Experto Administrativo
para reducir costos y
aumentar valor

Reingeniera de los procesos de

recursos humanos y de la
organizacin; servicios comunes
para la mejora continua.

Desarrollo de las
Administracin de la
capacidades y
contribucin de los
compromiso de los
trabajadores
trabajadores

Gestor de las
contribuciones del
personal , para formar,
desarrollar y motivar a los
trabajadores

Escuchar y responder a los

trabajadores; promover acciones
formativas y de desarrollo de las
capacidades del personal; proveer
recursos a los trabajadores para
incentivar sus contribuciones.

Creacin de una
Administracin de la organizacin flexible, Promotor del cambio y la
transformacin y el innovativa y con
innovacin para mejorar la
cambio
capacidad de
capacidad de cmbiar
aprendizaje.
Adaptado de I. Chiavenato

Administrar la transformacin y el
cambio; asegurar el desarrollo de la
capacidad de cambio; Anlisis
interno y externo; identificacin y
solucin de problemas

1990

1950

1900
Era Ind. Clsica

Era Ind. Neo Clsica

Era del Conocimiento

1.

Del AGRO a FABRICAS

1.

Cambio se acelera

1.

2.

CAMBIOS MUY
LENTOS: TECNOLOGA
ESTABLE

2.

Desarrollo Tecnolgico.
Innovacin

INDUSTR A SERVICIOS
Manual - Mental

2.

Estructura Redes

3.

Desarrollo INDUSTRIAL

3.

Cambio muy agresivo

3.

Competencia casi nula

4.

Competencia se desarrolla

4.

Competencia muy agresiva

4.

Divisin del Trabajo Produccin en SERIE

5.

Divisin del trabajo

5.

TICs Comunicaciones

5.

Trabajo Especializado.

6.

Estructura MATRICIAL
Funcional Productos

6.

Mercado de Consumidores

6.

Decisiones
centralizadas

7.

Comercio Internacional a
Comercio Global.

7.

Estructura FUNCIONAL

8.

Mercado de Productores

9.

Comercio Local.

OPERATIVO BUROCRATICO
Cumplimiento de normas
legales y RR. Sindicales.

7.

Unidades Estrat. De Neg.

8.

Mercado de Productores

8.

9.

Comercio Local-RegionalInternacional

K. Financiero a K Humano
y K Intelectual

9.

Globalizacin

OPERATIVO TACTICO
Cumplimiento de normas
LEGALES, Relaciones
Sindicales - SERVICIOS
ESPECIALIZADOS

ASESORIA - ESTRATEGICO
Procesos de RR.HH. A Jefes de
LINEA.
Tareas OPERATIVAS: A terceros

NUEVOS ROLES DE LA FUNCION

DE RECURSOS HUMANOS
DE

Operativo y burocrtico

Estratgico

Vigilancia y control

Asociacin y compromiso

Corto plazo e inmediatez

Largo Plazo

Administrativo

Consultor

Enfoque en la funcin

Enfoque en el negocio

Enfoque interno

Enfoque interno y cliente

Reactivo y solucionador
problemas

Proactivo y preventivo

Enfoque en la actividad
y en los medios

Enfoque en los resultados

y en los fines

ACTIVOS INTANGIBLE
CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTURAL
GENERACION DE VALOR

CAPITAL
RELACIONAL

ACTIVOS INTANGIBLES
DE LA EMPRESA

1. CAPITAL HUMANO

Conocimientos
Habilidades y Destrez.
Valores personales
Personalidad
Hbitos
Compromiso
y Motivacin
Capacidad innovar
Colaboracin
Iniciativa

2. CAPITAL
ESTRUCTURAL
Conocimiento Org
Redes Comerciales
Localizacin
Tecnologa
Procesos
Certificaciones
Sistemas de
Gestin
Divisin del Trabajo
Estructura Organizac.
Prcticas Administrat.
Cultura y Valores .
Clima

3. CAPITAL
RELACIONAL

Base de clientes
Relaciones clientes
Relaciones proveed.
Relac. Autoridades
Cuota mercado
Gestin de Marca
Gestin Canales
Gestin Imagen
Alianzas Estrategicas.