Premio Nacional A La Excelencia y La Innovación en Gestión PDF

Premio Nacional a la Excelencia y
la Innovacin en Gestin
2011
MODELO DE CLASE MUNDIAL
PARA LA COMPETITIVIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD
GUA PARA LAS ORGANIZACIONES
AOS
AOS
Premio Nacional a la Excelencia

y la Innovacin en Gestin
MODELO DE CLASE MUNDIAL PARA LA COMPETITIVIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD
2011
GUA PARA LAS ORGANIZACIONES
REALIZA
AOS
COMIT TCNICO PREMIO

Coordinacin General
CON EL APOYO DE
Luis Emilio Velsquez Botero

Director Ejecutivo
Coordinacin Operativa
Carolina Rodrguez Rodrguez
AGRADECIMIENTO
La Corporacin Calidad agradece a todas
las personas y entidades que aportaron
conocimientos, ideas y experiencias para
la construccin del modelo de excelencia
de este premio.
DIAGRAMACIN Y DISEO
Self Designers / D.G. Diego Hernndez
FENALCO
IMPRESIN
LA FUERZA QUE UNE
########
ISSN 978-958-98503-1-2
Bogot, Abril de 2011
Corporacin Calidad 2011
Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicacin puede ser reproducida o utilizada en cualquier
forma o por cualquier medio, electrnico o mecnico incluyendo fotocopiado y microfilmacin, sin permiso por
escrito de la Corporacin Calidad.
CONTENIDO
CARTA A LOS PARTICIPANTES5

GANADORES DEL PREMIO NACIONAL A
LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN6
TESTIMONIOS DE LOS GANADORES DEL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y
LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2009 - 20107
Indumil7
Seguros Bolvar8
Productos Alimenticios Doria9
I. LA CORPORACIN CALIDAD11
Misin 11
Visin 11
Valores corporativos 11
Nuestra oferta de valor 12
II. PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN13
Objetivos 14
Por qu postularse al premio?14
El Premio como un medio para el desarrollo de la innovacin y el mejoramiento15
III. MODELO DEL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN16
Perfil de la Organizacin17
Fundamentos de Excelencia17
Criterios de evaluacin19
1. ESTRATEGIA21
2. LIDERAZGO23
3. PERSONAS24
4. PROCESOS26
5. CONOCIMIENTO E INFORMACIN28
6. CAPACIDAD DE INNOVACIN30
7. CLIENTES Y MERCADOS31
8. RESULTADOS34
PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011
IV. MARCO GENERAL DE EVALUACIN37

Evaluacin Cualitativa37
Fortalezas37
Oportunidades de Mejoramiento38
Evaluacin Cuantitativa38
V. GUA PARA LA PREPARACIN DEL INFORME EJECUTIVO DE POSTULACIN 39
a. Reflexiones del primer directivo de la organizacin40
b. Perfil de la Organizacin: ENTORNO, RELACIONES Y RETOS40
c. Descripcin de la organizacin 40
d. Aplicacin del modelo en la organizacin41
e. Resumen de Criterios y Puntajes41
VI. PROCESO PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y
LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 201142
a. Etapas del proceso42
b. Cronograma del premio45
VII. BASES PARA LA POSTULACIN 201146
Orientaciones y recomendaciones para la
elaboracin del informe ejecutivo de postulacin46
VIII. RESPONSABILIDADES DE LOS GANADORES49
IX. FORMULARIO DE INSCRIPCIN AL PREMIO NACIONAL A
LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 201151
X. GLOSARIO 53
Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad
CARTA A LOS PARTICIPANTES
Seores Dirigentes de organizaciones pblicas y privadas:

A nivel mundial, se vive un entorno dinmico y cambiante, lo que exige que las organizaciones
busquen lograr altos niveles de excelencia e innovacin que les permitan ingresar y mantenerse con
xito en los mercados internacionales. Con este propsito, es necesario que las organizaciones en Colombia, pblicas y privadas, asuman el reto de tener prcticas y obtener resultados de clase mundial
y sean capaces de crear valor superior y claramente diferenciado para sus grupos sociales objetivo.
Para contribuir con el logro de los propsitos descritos, la Corporacin Calidad, durante sus veinte
aos de existencia, ha desarrollado conocimiento en gestin para la competitividad y la sostenibilidad de las organizaciones, a travs de procesos de investigacin, experimentacin y referenciacin.
Este conocimiento est plasmado fundamentalmente en modelos de excelencia que orientan a las
organizaciones en la implementacin de los sistemas y practicas ms avanzados en gestin a nivel
mundial.
Para dar un salto cualitativo y cuantitativo trascendental que apoye el desarrollo actual y la proyeccin de las organizaciones de manera exitosa, la Corporacin Calidad ha realizado procesos
profundos de investigacin de los modelos de excelencia en la gestin de los pases y regiones que
en mundo han logrado los ms altos niveles de competitividad y desarrollo. Como resultado de este
trabajo, se desarroll el modelo del PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN
EN GESTIN Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad. Es un enfoque
moderno que resalta la excelencia y la innovacin para crear valor superior a los grupos sociales
objetivo y tener niveles superiores de competitividad y sostenibilidad.
Los invitamos a postular sus organizaciones al Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en
Gestin, versin 2011, con la seguridad de que tendrn grandes beneficios, ya sea por el reconocimiento publico al mas alto nivel, con visibilidad nacional e internacional, para quienes ganan el
premio, o por descubrimiento de brechas mediante la evaluacin y anlisis de la gestin de todas las
organizaciones participantes.
LUIS EMILIO VELSQUEZ BOTERO
Director Ejecutivo
CORPORACIN CALIDAD
GANADORES DEL PREMIO NACIONAL A

LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN
Versin 2009-2010
Organizacin pblica
Ministerio de Educacin Nacional
Polica Nacional de Colombia
Industria Militar - Indumil
Organizacin Manufacturera o Industrial Muy Grande
Productos Alimenticios Doria S.A.S.
Organizacin de Servicios Muy Grande
Seguros Bolvar S.A.
TESTIMONIOS DE LOS GANADORES DEL

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y
LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2009 - 2010
INDUMIL
La Industria Militar de Colombia INDUMIL, recibi el Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin versin 2009-2010 en la categora de Organizacin pblica, por seguir el camino
hacia la excelencia aplicando polticas de desarrollo empresarial, productividad, competitividad e
innovacin.
Obtener este galardn que es un reconocimiento al esfuerzo diario de todas las mujeres y hombres
que da a da entregan su talento y esfuerzo al servicio de la Industria Militar con compromiso y
calidad para seguir haciendo de la empresa, una de las mejores y ejemplo para el pas.
El premio obtenido por la empresa, se convierte en un reto a mantenernos en la cima empresarial
contribuyendo diariamente al progreso y desarrollo de nuestro pas, basados en la excelencia y la calidad que siempre han caracterizado a la Industria Militar. El premio nos compromete an ms a seguir innovando en todos nuestros campos de accin para tener un futuro de mejores oportunidades.
El Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin, es un galardn oficial otorgado por
la Presidencia de la Repblica y su Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y la Corporacin
Calidad, que exalta a las organizaciones colombianas de excelencia e innovadoras. Esta distincin es
la primera versin y la evaluacin tcnica estuvo basada enmodelos de excelencia en la gestin de
empresas de talla mundial con alto desempeo en competitividad y desarrollo.
Participar en este proceso permite a las organizaciones la oportunidad de hacer una autoevaluacin
a travs de ejercicios de reflexin guiada por las preguntas incluidas en los criterios. Como consecuencia se identifican brechas en la gestin organizacional, con respecto al Premio Nacional a la
Excelencia y la Innovacin en Gestin, las cuales involucran la formulacin de planes de accin que
permitan cerrarlas y obtener resultados de clase mundial, demostrar prcticas ejemplares en todas la
reas, con excelentes resultados y niveles de competitividad superior.
Invitamos a las organizaciones colombianas que se vinculen a este tipo de procesos que permiten
proyectar a las empresas hacia una nueva dimensin competitiva, dotndolas de la infraestructura
necesaria para garantizar la sostenibilidad, la generacin de riqueza, la responsabilidad social y la
permanencia a travs del tiempo.
CARLOS ENRIQUE VILLAREAL QUINTERO
Coronel (r)
GERENTE GENERAL
SEGUROS BOLVAR
Cuando han sido tantos los aos que han transcurrido desde nuestra fundacin, necesariamente
tengo que reconocer que son muchos los retos que hemos enfrentado y muchos los aprendizajes de
lo que hoy para nosotros es una cultura que articula de manera cuidadosa el quehacer empresarial,
para lograr un modelo de gestin que nos enorgullece, no porque creamos que sea perfecto sino
porque encierra la labor de un equipo que desde las diferentes reas y a travs de la experiencia ha
sabido entender el compromiso que significa luchar con entusiasmo y tesn por ser cada da mejores
y al hacerlo, entender el impacto que esto tiene en los accionistas, clientes, colaboradores y nuestro
querido pas.
Presentar a consideracin nuestra Organizacin al Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin
en la Gestin 2009-2010 ha sido de un inmenso valor, pues nos ha exigido contar la historia y que
pueda ser evaluada a travs de criterios de clase mundial, tambin ha constituido un verdadero
esfuerzo por cambiar nuestra tradicional timidez para mostrar a la comunidad en general nuestras
ejecutorias y con ellas las valiosas e innovadoras gestiones que hemos logrado alcanzar.
Sea esta la oportunidad para agradecer a todas las personas que hicieron posible alcanzar este reto,
as como, a quienes compartieron con nuestra organizacin la evaluacin del modelo.
JORGE ENRIQUE URIBE MONTAO
Presidente
SEGUROS BOLVAR
PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA

En el ao 2005, la compaa decidi revisar su modelo de gestin, estableciendo oportunidades de
mejora en las que ha venido focalizando su esfuerzo con miras a lograr una alta competitividad con
una oferta de valor diferenciadora, buscando convertirse en una compaa de clase mundial.
En consecuencia, adopt el modelo de gestin de la Corporacin Calidad, consistente en la alineacin
de la estrategia, con la estructura y la cultura.
Este modelo est plasmado en el Plan de negocio, que dados nuestros orgenes se denomina Carta
de navegacin, la cual parte de los objetivos estratgicos del Grupo Nacional de Chocolates y contempla la estrategia para el negocio de pastas. Su realizacin se sustenta en la red de macroprocesos
y en la gente, como eje central de la compaa, buscando impactar en los clientes y consumidores,
consolidando as el liderazgo en la categora de pastas. As mismo, cumpliendo las metas de nuestra
gente puesto que el modelo cultural en que nos fundamentamos busca hacer realidad el concepto de
calidad de vida superior.
Estamos convencidos que Doria es el grupo de personas que la integramos. Por ello, la gente es lo
ms importante para la compaa. Tenemos claro que el xito de la compaa depende del xito y la
satisfaccin de nuestra gente, sabemos que con el aporte de nuestro trabajo contribuimos a la generacin de resultados sobresalientes, base para el desarrollo y liderazgo de la empresa y realizacin de
los sueos de nuestros colaboradores.
En nuestro negocio, los consumidores son la fuente de inspiracin y la razn de ser de la compaa,
por tanto nos adelantamos a sus necesidades desarrollando y modificando productos con alto valor
nutritivo, de esta forma partiendo de estudios que evidencian la situacin de mal nutricin de los
Colombianos y de la deficiencia de algunos micronutrientes, indispensables para el desarrollo de
nuestra poblacin, la marca Doria presenta ahora un portafolio fortificado y con adicin de ingredientes funcionales, que contribuyen a mejorar la nutricin y bienestar de las familias colombianas
dando mayor valor a la marca y respondiendo socialmente para hacer de Colombia un mejor pas.
Hemos venido trabajando en el desarrollo del pensamiento creativo e innovador de productos y
procesos, de manera que la innovacin est incorporada como una caracterstica de nuestra cultura.
Estamos comprometidos en el desarrollo de nuestras actividades para satisfacer las necesidades de las
generaciones presentes, sin comprometer las del futuro, dentro del desarrollo sostenible que busca
generar riqueza econmica, justicia social y proteccin del medio ambiente.
El desarrollo de marcas poderosas lderes en el mercado, nuestro modelo de distribucin en todos los
canales, la gestin por procesos, el desarrollo tecnolgico, nuestro crecimiento rentable y el excelente clima laboral, son resultados que se han logrado con un equipo humano entusiasta que trabaja
para alcanzar la visin de la compaa, desde el logro de las metas personales, a travs del direccionamiento, acompaamiento y asignacin de los recursos necesarios dentro de un marco de principios
y valores previamente acordados para hacerlos realidad en nuestras vidas y en la de la comunidad.

Creemos en el modelo de gestin por el que hemos optado, se evidencia su potencia y efectividad, en
los resultados que hemos obtenido y en la consolidacin de la cultura que queremos, y ahora como
ganadores del premio, nos sentimos inspirados para continuar trabajando en las oportunidades de
mejora encontradas entendiendo que hemos adquirido un compromiso de compartirlo con otras empresas para contribuir al desarrollo de nuestro pas.
FABIN ANDRS RESTREPO
Presidente
PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA
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I. LA CORPORACIN CALIDAD
La Corporacin Calidad fue creada en 1991 de manera concertada entre el Gobierno Nacional y el
sector privado, representados por el IFI, COLCIENCIAS, FONADE y 44 empresas de los diferentes
sectores econmicos y regiones del pas. Acta como un centro de innovacin que desarrolla y difunde de forma masiva conocimientos y tecnologas en gestin, con el propsito de potencializar
las organizaciones pblicas y privadas en el contexto de un entorno econmico y social que exige
mayores niveles de productividad y competitividad.
La Corporacin Calidad pertenece al Sistema Nacional de Competitividad, al Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, y a la Red Colombiana de Centros de Productividad. Internacionalmente, pertenece a la Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestin (REDIBEX), al Global Excellence Model (GEM) y tiene vnculos con diversos centros de investigacin y desarrollo en gestin.
La Corporacin Calidad opera como un centro de desarrollo de conocimiento para la productividad
y la competitividad. Como centro de innovacin, tiene una oferta de valor claramente diferenciada
y difcilmente imitable la cual se entrega a las organizaciones a travs de la ejecucin de proyectos para el desarrollo y la prestacin de servicios de apoyo a la gestin. Su aporte al pas se refleja
fundamentalmente en la entrega de conocimiento innovador como un bien pblico que contribuye
a desarrollar y consolidar organizaciones socialmente sanas y econmicamente exitosas que crean
riqueza y generan progreso y bienestar para los colombianos.
Misin
Inspirar, propiciar y habilitar procesos y sistemas de innovacin en
gestin que aseguren sostenibilidad
en las organizaciones, para que stas ejerzan su funcin generadora
de riqueza y bienestar social y ambiental.
Visin
En el ao 2019, seremos reconocidos como una organizacin de clase
mundial que aporta decisivamente a
la evolucin exitosa de las organizaciones y a la construccin de un pas
y de un mundo mejores.
Valores corporativos
Para asegurar el desarrollo de la misin
y el logro de la visin, la Corporacin
Calidad y sus colaboradores fundamentan su labor en los siguientes valores:
Solidaridad
Respeto por las personas
Disposicin a la innovacin
Coherencia
Aspiracin a la excelencia
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Nuestra oferta de valor

La Corporacin Calidad ofrece de manera claramente diferenciada a sus grupos sociales objetivo
conocimiento de clase mundial en gestin integral de organizaciones, a travs de:
Orientacin y acompaamiento en la formulacin, ejecucin y difusin de
proyectos orientados hacia la excelencia en la gestin.
Diseo, aplicacin y difusin de modelos de excelencia en la gestin organizacional hacia la competitividad global.
Promocin de la cultura de excelencia para el desarrollo organizacional.
Orientacin en el diseo e implementacin de soluciones de negocio con
construccin y transferencia de conocimientos y metodologas, que generen
aprendizaje transformador, innovacin y alta rentabilidad.
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II. PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y

LA INNOVACIN EN GESTIN
La economa globalizada actual exige a las organizaciones
ser competitivas y capaces de proyectarse exitosamente hacia el futuro. En este sentido, es necesario involucrar en la
gestin de las organizaciones conceptos y prcticas de modelos de excelencia que, ms all de la calidad y la productividad, le permitan a stas alcanzar resultados
que estn al nivel de organizaciones de clase mundial. Con este precedente, y como una contribucin al
desarrollo del pas de acuerdo con las polticas nacionales de productividad y competitividad, surge el Premio
Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin.
El Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin es un aporte de la Corporacin Calidad, miembro del
Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, que
cuenta con el apoyo de actores pblicos y privados, para
que las organizaciones pblicas y privadas de todos los sectores, tamaos y regiones de Colombia asuman el reto de
convertirse en organizaciones de clase mundial, asegurando su sostenibilidad y su capacidad de
crear valor superior a sus grupos sociales
objetivo.
El modelo del Premio Nacional a la
Excelencia y la Innovacin en Gestin es fruto de las investigaciones
y experiencias de la Corporacin
Calidad, que durante 20 aos ha desarrollado e implementado modelos
sectoriales, nacionales e internacionales de excelencia en la gestin.
El Premio es un reconocimiento a las organizaciones que en

Colombia tengan un sistema de gestin basado en la Excelencia
e Innovacin.
No es un certificado de calidad de un producto o servicio.
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Objetivos
El Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin tiene los siguientes objetivos:
Reconocer pblicamente las organizaciones que tengan altos niveles de excelencia e innovacin en su gestin, y difundir sus prcticas y resultados para que
sirvan como ejemplo a otras organizaciones.
Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilizacin de los criterios del premio como herramienta para que las organizaciones identifiquen las
principales brechas que tienen para ser sostenibles y competitivas internacionalmente.
Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtencin de reconocimientos internacionales que les agreguen valor en sus procesos de internacionalizacin.
Servir como gua de reflexin y debate para evaluar la capacidad innovadora
de la organizacin.
Por qu postularse al premio?

Participar en este premio representa para las organizaciones mltiples beneficios. Al preparar el
informe ejecutivo de postulacin, las organizaciones tienen la oportunidad de hacer una autoevaluacin a travs de ejercicios de reflexin guiada por las preguntas incluidas en los criterios del premio.
Todas las organizaciones que se postulan reciben un informe detallado de retroalimentacin en el
que se relacionan las principales brechas en la gestin, con respecto al modelo del Premio Nacional
a la Excelencia y la Innovacin en Gestin. Estas brechas se determinan a travs de las evaluaciones
realizadas en las diferentes etapas del proceso y de las observaciones de las visitas de campo realizadas por los evaluadores.
Se realizan visitas de campo a todas las organizaciones postulantes; stas tienen como objetivo
ampliar y profundizar el conocimiento acerca de la organizacin por parte de los evaluadores.
Las brechas que se descubren en este proceso de evaluacin se expresan en trminos de oportunidades de innovacin y mejoramiento, para desarrollar acciones que permitan cerrar esas brechas y
obtener resultados de clase mundial.
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Ser ganador del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin es ser reconocido por la
excelencia en la gestin de su organizacin, es estar al nivel de empresas de clase mundial, es demostrar prcticas ejemplares en todas las reas, con excelentes resultados, y niveles de competitividad
superior. Adicionalmente, este premio le permite a las organizaciones ganadoras participar en otros
reconocimientos internacionales como el Premio Iberoamericano a la Calidad.
El Premio como un medio para el desarrollo de

la innovacin y el mejoramiento
El Modelo del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin, desarrollado por la Corporacin Calidad, contiene los referentes y criterios de evaluacin, constituye la gua para la elaboracin
del informe ejecutivo de postulacin, y se puede utilizar en la organizacin como un medio para:
Realizar evaluaciones del estado de la gestin en la organizacin y, en consecuencia, orientar los planes de accin.
Iniciar o consolidar un sistema de gestin integral de excelencia encaminado
hacia la innovacin, la sostenibilidad y la competitividad de la organizacin.
Establecer un punto de partida para desarrollar productos y/o servicios innovadores, con altos niveles de desempeo que aseguren competitividad y sostenibilidad.
Desplegar en todos los niveles de la organizacin los conceptos y valores de
un sistema de gestin integral basado en el aprendizaje.
Compararse con organizaciones de clase mundial.
Desarrollar el arte de identificar brechas a travs de procesos de innovacin y
cerrar esas brechas a travs de procesos de mejoramiento, para asegurar niveles
superiores de desempeo.
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III. MODELO DEL PREMIO NACIONAL A

A nivel mundial, los modelos de excelencia contenidos en reconocimientos como premios nacionales, principalmente, se convierten cada vez ms en referentes para el desarrollo de las organizaciones
hacia la competitividad global.
El modelo que a continuacin se presenta se ha diseado sobre la plataforma del perfil organizacional (Entorno, Relaciones y Retos) y sobre diez fundamentos de excelencia. Este modelo contiene
criterios impulsores y de resultados que son la base de evaluacin de la gestin de las organizaciones
que participan en el Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin.
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La figura representa un modelo dinmico que se enmarca en los fundamentos de excelencia y cuyos
elementos (criterios impulsores) interactan de forma armnica e integrada para la obtencin de resultados que apuntan a la creacin de valor para los grupos sociales objetivo hacia la competitividad
en el presente y la sostenibilidad en el futuro.
Perfil de la Organizacin
El modelo est enmarcado en una plataforma que est constituida por tres elementos que describen
el perfil de la organizacin. Estos son: Entorno, se refiere al conjunto de condiciones externas
que rodean e influencian la operacin de la organizacin tales como las condiciones y tendencias
del mercado, la competencia, los clientes actuales y potenciales, los grupos sociales objetivo, etc.
Relaciones, son las conexiones o enlaces que hace la organizacin para el desarrollo de su actividad
y el logro de sus propsitos estratgicos; estas incluyen alianzas, convenios, trabajo en red, etc. y
Retos, que son los principales desafos que enfrenta la organizacin y que tiene en cuenta para la
definicin de su estrategia y focalizacin de esfuerzos.
Fundamentos de Excelencia
Los fundamentos de excelencia se constituyen en el referente filosfico e ideolgico de la gestin,
y expresan conceptos reconocidos internacionalmente que se traducen en prcticas o factores de
desempeo superior, encontrados en organizaciones de clase mundial. El modelo que da soporte al
Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin se sustenta en diez fundamentos: Innovacin, Pensamiento sistmico, Aprendizaje permanente, Asociatividad, Inteligencia estratgica,
Creacin de valor, Oferta diferenciada, Inteligencia frente al cambio, Conocimiento y Responsabilidad para el desarrollo, los cuales se describen a continuacin:
Innovacin: La organizacin y las personas deben desarrollar deliberada y
sistemticamente procesos de aprendizaje que les permitan cambiar sus estructuras de pensamiento y, en consecuencia, descubrir brechas, generar acciones y
obtener resultados inimaginables.
Pensamiento sistmico: El pensamiento de las personas y de la organizacin
contempla el todo, las partes, y las conexiones entre las partes. En este sentido,
en los sistemas son trascendentales la interaccin y la interdependencia entre
sus componentes, ms que los componentes mismos.
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Aprendizaje permanente: El conocimiento, del cual se derivan las decisiones y

las acciones que conducen a un desempeo superior, se ha de apalancar en una
cultura que propicie la observacin sistemtica, la reflexin abierta y compartida,
la construccin conjunta de perspectivas y la experimentacin coordinada.
Asociatividad: Las organizaciones estn compuestas de elementos (personas,
procesos, reas, entre otros) que interactan sistmicamente y a su vez forman
parte de sistemas mayores. La competitividad y sostenibilidad de las organizaciones, cadenas, redes, sectores, regiones y sistemas, est dada por su capacidad
de generar y gestionar acciones conjuntas y de tener interacciones efectivas.
Inteligencia estratgica: Adems de los sistemas y las herramientas para la
gestin de la estrategia, las organizaciones deben desarrollar niveles superiores
de inteligencia estratgica, los cuales conducen a visualizar la organizacin y
su entorno de manera integral y sistmica, a tomar decisiones con altos niveles
de diferenciacin y a obtener resultados superiores a los anteriores.
Creacin de valor: Las acciones de la organizacin deben estar enfocadas a
la creacin de valor superior, tangible e intangible, para los diferentes grupos
sociales objetivo. De esta manera se alcanzan resultados consistentes, y altos
niveles de competitividad y sostenibilidad de la organizacin.
Oferta diferenciada: La oferta diferenciada, sostenible y difcilmente imitable, debe gestionarse para que sea impulsora y pilar del desarrollo, el xito, la
competitividad y la sostenibilidad de la organizacin. De esta manera se facilita
a los grupos sociales objetivo decidir sobre sus preferencias.
Inteligencia frente al cambio: Las transformaciones que experimentan las
organizaciones y su entorno exigen el desarrollo de capacidades para enfrentar
el cambio, y ser participes y agentes del mismo. Para esto, se deben definir los
procesos, construir la cultura y desarrollar las personas que aseguren altos niveles de efectividad.
Conocimiento: El conocimiento, combinado inteligentemente con la estrategia y los recursos, asegura altos niveles de desarrollo de la organizacin.
Su adecuada gestin es clave para el mantenimiento, el mejoramiento y la
innovacin de los procesos, y debe estar soportada en enfoques, estrategias e
instrumentos.
Responsabilidad para el desarrollo: La relacin entre el desarrollo de la organizacin y el desarrollo de sus grupos sociales objetivo debe optimizarse y
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armonizarse con base en una actuacin comprometida con valores ticos, transparencia y respeto, para crear riqueza y generar prosperidad colectiva.
Criterios de evaluacin
Los elementos de referencia para implementar y evaluar la gestin estn conformados por siete captulos o criterios impulsores, que a su vez se dividen en elementos bsicos que sirven de gua para la
preparacin del informe de postulacin, para realizar ejercicios de autoevaluacin e implementar el
sistema de gestin integral en la organizacin, entre otros usos definidos. Estos criterios conforman
el ncleo del modelo y buscan impulsar la consecucin de resultados.
Los criterios impulsores parten desde la Estrategia, que incluye las definiciones del direccionamiento
estratgico que orientan a la organizacin de manera exitosa en el presente y dan el rumbo necesario
para el logro de las metas que permiten alcanzar la continuidad del negocio en el futuro; la orientacin de las acciones, esfuerzos y comportamientos de los miembros de la organizacin hacia el cumplimiento de la misin y el logro de la visin; la generacin de valor diferenciado y la determinacin
de mecanismos para alinear la estrategia, la estructura y la cultura de la organizacin.
Otro criterio es el Liderazgo, que se entiende como la capacidad, participacin e influencia de los
lderes de la organizacin, especialmente de la alta direccin, en la formulacin y despliegue del
direccionamiento estratgico, as como en la promocin permanente y apropiacin por parte de toda
la organizacin de los valores organizacionales y conductas que lleven a una cultura de excelencia
e innovacin, y faciliten el logro de los propsitos estratgicos.
El criterio de Personas, que incluye todos los procesos administrativos que soportan la gestin del
personal en cuanto a definicin de perfiles, seleccin y retencin del talento que requiere la organizacin para la operacin alineada con los propsitos estratgicos , incluye tambin las acciones que
define e implementa la organizacin hacia un ambiente propicio para la innovacin y el desarrollo
de las capacidades de sus colaboradores, como factor importante en el logro de las metas.
Para crear valor a los grupos sociales objetivo, responder gil e inteligentemente a los cambios,
alcanzar los propsitos estratgicos definidos por la organizacin, y asegurar productos y servicios
acordes con las necesidades y expectativas de los clientes, es necesario que la organizacin opere de
manera estructurada y coherente, con adecuadas estructura y gestin de Procesos.
Teniendo en cuenta que para la correcta toma de decisiones es necesario contar con informacin veraz
en el momento oportuno y con los medios necesarios para facilitar su anlisis, el Conocimiento e informacin es uno de los criterios base del modelo. ste abarca la forma en que la organizacin asegura
y gestiona el conocimiento como un activo organizacional y como elemento fundamental para el desarrollo de la competitividad y creacin de valor a los grupos sociales objetivo, de manera sostenible.
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Como factor innovador del modelo se encuentra el criterio de Capacidad de innovacin, el cual tiene
en cuenta los esfuerzos que la organizacin hace para incluir la innovacin como fundamento en
el desarrollo y mejoramiento de sus procesos, productos y/o servicios, as como la forma como se
fomenta y gestiona una cultura de innovacin.
El siguiente criterio, Clientes y mercados, refleja el conjunto de acciones establecidas en la organizacin para lograr el conocimiento y entendimiento de su mercado, y la satisfaccin de sus clientes
y usuarios finales. Es un aspecto de vital importancia que parte de conocer sus necesidades presentes
y futuras para convertirlas en atributos de calidad, como base para desarrollar productos y servicios innovadores con alto valor agregado, que satisfagan y superen sus necesidades, expectativas y
preferencias. As mismo, incluye la capacidad de la organizacin para sostenerse en los mercados
objetivos e incursionar en nuevos mercados a travs de estrategias de asociatividad y cooperacin.
El reflejo de la gestin de la organizacin se manifiesta en el ltimo criterio, Resultados. Estos se
deben ver reflejados dentro de las organizaciones en la creacin de valor para los grupos sociales
objetivo, la competitividad y la sostenibilidad. Por lo anterior, es necesario que se definan acciones
gerenciales de evaluacin y seguimiento que permitan identificar y mostrar los avances y logros
obtenidos en las distintas reas y procesos, as como los avances globales de la organizacin para
visualizar el cumplimiento del direccionamiento estratgico definido.
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1. ESTRATEGIA
Este Criterio examina la formulacin y el planteamiento estratgicos establecidos por la organizacin
para desarrollar y sostener la capacidad de creacin de valor, as como los procesos para el establecimiento y la gestin de esas definiciones estratgicas. Incluye la alineacin de estrategia, estructura
y cultura de la organizacin hacia el alcance de sus propsitos.
1.1. Pensamiento organizacional, formulacin y planteamiento estratgicos
a. Existe en la organizacin un pensamiento, filosofa empresarial, ideologa organizacional o similar? Cul es y de dnde surge?
b. Tiene la organizacin definidos los elementos de su formulacin estratgica? Cules son y quines participan en su definicin?
c. Cules son los grupos sociales objetivo para los que la organizacin crea valor?
d. De qu manera la estrategia involucra elementos que aseguran contribucin al desarrollo social?
e. Cul es la oferta de valor diferenciado de la organizacin para sus grupos sociales objetivo? Cules son los recursos estratgicos (capacidades
distintivas y activos estratgicos) que la soportan y hacen sostenible?
f. Cmo involucra la organizacin la innovacin como un elemento fundamental en todos sus procesos y definiciones estratgicas?
g. Cmo se revisan y se actualizan las estrategias de la organizacin y con
qu frecuencia se hace esta revisin?
h. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
1.2. Definicin de Iniciativas y Acciones Estratgicas
a. Cmo se analiza la realidad de la organizacin y se contrasta con los
propsitos y definiciones estratgicos establecidos, para descubrir las brechas existentes y establecer las acciones necesarias para cerrar esas brechas?
b. Cmo se consolidan, organizan y priorizan las acciones a desarrollar
para el cierre de brechas?
c. Cules son las iniciativas estratgicas (conjunto de acciones) resultantes
del proceso anterior?
d. Cmo se convierten las iniciativas estratgicas en lineamientos o imperativos que orientan los esfuerzos y acciones hacia el futuro?
e. Cul es la estructura de objetivos estratgicos, indicadores, metas y acciones para los lineamientos o imperativos definidos?
f. Cmo se efecta la asignacin de los recursos requeridos para la implementacin de los planes para la consecucin de los propsitos estratgicos?
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g. En qu forma los lineamientos e imperativos estratgicos involucran la

innovacin del modelo de negocios, procesos, productos y/o servicios?
1.3. Despliegue y Seguimiento Estratgicos
a. Cmo se asegura que las definiciones estratgicas son desplegadas en
toda la organizacin y en otros grupos de inters, con el propsito de incidir
en la cultura organizacional?
b. Cmo se hace el despliegue de imperativos, lineamientos y objetivos
estratgicos en los diferentes niveles y reas de la organizacin?
c. Cmo se hace el despliegue de las metas y las acciones en los diferentes
niveles de la organizacin para construir planes de accin, asegurar focalizacin y alineacin estratgicas, y construir cuadros de mando integral?
d. Cmo se establecen los indicadores y metas para el seguimiento al cumplimiento de las estrategias, y de qu forma se asegura que cubren todos los
procesos claves y grupos de inters?
e. Cmo participa la alta direccin en el seguimiento, evaluacin y enriquecimiento del direccionamiento estratgico de la organizacin?
f. Cmo se hace el seguimiento de los planes de accin y metas establecidos?
g. Cmo se procede cuando se encuentran desviaciones entre los resultados
esperados y los resultados reales?
1.4. Alineacin de Estrategia, Estructura y Cultura
a. Cmo se hace la alineacin de la estructura organizacional (perfiles,
relaciones, competencias, procesos de decisin y solucin de conflictos)
con la estrategia para soportar y asegurar el avance hacia los propsitos
definidos?
b. Cules son las metodologas y procesos utilizados por la organizacin
para determinar la cultura deseada (marco de valores y principios y conjunto de prcticas y conductas)?
c. De qu forma la alta direccin participa y asegura procesos gerenciales
efectivos para la alineacin de la estrategia, la estructura y la cultura?
d. De qu forma la estructura y estrategia favorecen el desarrollo de una
cultura de innovacin?
e. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
22
2. LIDERAZGO
Este captulo examina el enfoque y la implementacin del sistema de liderazgo organizacional en
cuanto a la capacidad, participacin e influencia de los lderes en la construccin y mantenimiento
de un sistema de gestin integral y de una cultura de excelencia e innovacin en los diferentes niveles de la organizacin.
2.1. Estilo de liderazgo
a. Cul es el estilo de liderazgo (prcticas, capacidades, participacin e influencia de los lderes) y cmo se despliega en la organizacin?
b. Cul es el papel de la alta direccin en el diseo, implementacin y seguimiento de un Sistema de Gestin Integral?
c. Cul es el papel de los lderes para lograr la participacin de los colaboradores en el proceso de Gestin Integral?
d. Cul es el compromiso de la Alta Direccin en el tema de Responsabilidad Social?
e. Cmo se asegura que el liderazgo que se desarrolla en la organizacin
contribuye al logro de los propsitos estratgicos establecidos?
f. De qu forma la alta direccin promueve la excelencia, la innovacin y
el aprendizaje para la creacin de valor a los grupos sociales objetivo?
g. Cmo se lidera el involucramiento de los diferentes grupos sociales objetivo hacia el cumplimiento de los propsitos estratgicos de la organizacin?
h. Cmo se mide el impacto del desarrollo del liderazgo en la organizacin?
i. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
2.2. Cultura organizacional
a. Cules son los elementos bsicos de la cultura organizacional deseada
(principios, creencias y valores)?
b. Cmo se traducen esos elementos en conductas y comportamientos visibles en las personas de la organizacin?
c. Cmo se establecen las brechas entre las conductas y comportamientos
de la cultura organizacional actual y la cultura deseada, y qu acciones se
desarrollan para cerrar esas brechas?
d. Cul es el papel de la alta direccin para generar un ambiente que incentive y propicie la excelencia y la innovacin como elementos fundamentales
dentro de la cultura organizacional?
e. Cmo se asegura la efectividad de los procesos de definicin, despliegue
y consolidacin de una cultura organizacional orientada hacia la excelencia,
la innovacin y la creacin de valor?
f. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
23
2.3. tica y gobierno corporativo

a. Cul es el enfoque definido por la organizacin para garantizar un ejercicio
gerencial de rectitud, transparencia y respeto de los derechos de los grupos sociales objetivo?
b. Cul es el rol de la alta direccin en el desarrollo, promocin y control
de prcticas ticas en la organizacin?
c. Cules son los mecanismos implementados de autorregulacin y transparencia de la gestin, orientados a fortalecer la tica empresarial y las
prcticas de buen gobierno en la organizacin?
d. Cmo asegura la organizacin la equidad entre sus socios, patrocinadores o fundadores y protege los derechos de las partes interesadas?
e. Con qu frecuencia y qu medios se utilizan para dar a conocer a los
diferentes grupos de inters la informacin sobre gobierno corporativo?
f. Cmo se promueve y asegura una conducta tica en toda la organizacin
y en todas sus interacciones? Cmo se evala y controla esta conducta en
su estructura de gobierno, incluyendo la alta direccin?
g. Cul es el compromiso de la organizacin frente al respeto y preservacin de los derechos humanos?
h. Cmo comunica la alta direccin sus acciones y resultados a quienes la
eligieron, nombraron o designaron?
3. PERSONAS
Este captulo examina la forma como la organizacin desarrolla el potencial de las personas como
elemento fundamental para alcanzar sus propsitos estratgicos. Revisa tambin la forma en que la
estrategia de la organizacin orienta y genera un ambiente propicio para la innovacin, el alto desempeo y el desarrollo integral de los trabajadores.
3.1. Gestin del Talento Humano
a. Cmo se definen los cargos, perfiles y competencias requeridos en
la organizacin para que contribuyan a la creacin de valor a sus
grupos sociales objetivo y al logro de los propsitos estratgicos?
b. Cmo se definen los factores de seleccin y cmo se realizan los procesos de vinculacin, induccin y reinduccin del personal?
c. Cmo se disean e implementan los sistemas de evaluacin, reconocimiento y retribucin del desempeo?
d. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
24
3.2. Desarrollo Integral de las Personas

a. De qu manera la estrategia de la organizacin contribuye en el desarrollo integral de las personas?
b. Cules son los sistemas empleados para determinar las necesidades y
oportunidades de desarrollo de las personas y al mismo tiempo garantizar
el logro de los objetivos de la organizacin?
c. Cmo se desarrollan las competencias definidas por la organizacin?
d. Cmo los programas de capacitacin y desarrollo involucran la cultura
de excelencia e innovacin y contribuyen a consolidar el aprendizaje organizacional?
e. Cules son las estrategias y los mecanismos adoptados para fomentar
y apoyar la participacin individual y de equipo en la consecucin de los
propsitos estratgicos de la organizacin?
f. Cmo promueve la organizacin el desarrollo integral de las personas,
como individuos, ciudadanos y profesionales?
g. Cmo promueve la organizacin el desarrollo de las personas en cargos
crticos para el cumplimiento de los propsitos estratgicos?
h. Cmo se identifican, desarrollan y preparan las personas con alto potencial?
i. Cul es el impacto estratgico que generan en la organizacin los diferentes programas de capacitacin adelantados?
j. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
3.3. Competencias y Disciplinas
a. Cules son y cmo se definen las competencias y disciplinas que fomenta y desarrolla principalmente la organizacin?
b. Cmo se asegura que las competencias y disciplinas que se fomentan y
desarrollan en la organizacin contribuyen al logro de los propsitos estratgicos establecidos?
c. Cmo se promueve en la organizacin el desarrollo de competencias y
disciplinas para el aprendizaje, la excelencia y la innovacin?
d. Cmo se desarrollan y fomentan las conversaciones efectivas en la organizacin para una mejor interaccin y coordinacin de acciones entre
personas, reas y procesos?
3.4. Calidad de Vida en el Trabajo
a. Cules son y cmo se identifican los factores de bienestar, seguridad industrial, salud ocupacional, manejo de conflictos y calidad de vida laboral?
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b. Cmo y con qu frecuencia se determina la satisfaccin de las personas

en su trabajo? Cul es el proceso y las acciones emprendidas en casos de
insatisfaccin?
c. De qu forma el ambiente de trabajo propicia la participacin y el compromiso de las personas en el logro de los propsitos estratgicos de la
organizacin?
d. Cules son los mecanismos formales y explcitos que tiene la organizacin para dar respuesta rpida y satisfactoria a las iniciativas de
las personas?
e. Qu mecanismos de reconocimiento tiene la organizacin para promover el desarrollo de la excelencia y la innovacin?
f. Qu acciones y medios de concertacin se tienen con los sindicatos u
otros grupos de representacin de los colaboradores para trabajar por los
propsitos estratgicos?
g. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
4. PROCESOS
Este captulo examina la estructura de los procesos, la forma en que la organizacin los gestiona y
cmo estimula e integra a sus proveedores y clientes en el mejoramiento de los procesos clave y de
apoyo. Todo con el fin de crear valor, responder gil e inteligentemente a los cambios y alcanzar los
objetivos estratgicos orientados a la innovacin y sostenibilidad de la organizacin.
4.1. Estructura y Gestin de Procesos
a. Cmo concibe, define y estructura sus procesos la organizacin y cmo
entiende el trabajo por procesos?
b. Cmo se identifican los procesos que crean o agregan valor, en lnea con
el modelo de negocio de la organizacin?
c. Cmo se relacionan entre s los procesos de la organizacin?
d. Cmo se asegura que la estructura y gestin de los procesos en la organizacin contribuyen al logro de los propsitos estratgicos establecidos?
e. De qu forma se gestionan los riesgos en los procesos de la organizacin?
f. Cmo soportan los procesos de la organizacin el Sistema de gestin de riesgos?
g. Cmo se implementan los procesos en los diferentes elementos de la
gestin y la organizacin (capital humano, estrategia, procesos productivos
y administrativos, cultura entre otros)?
h. Cmo contribuye la estructura y gestin de procesos en el desarrollo del
aprendizaje, la excelencia y la innovacin dentro de la organizacin?
26
4.2. Gestin de la Rutina

a. Cmo opera el sistema de gestin de procesos y cmo funcionan las
diferentes tcnicas y/o herramientas, para hacer realidad los productos y/o
servicios?
b. Cmo se determinan los responsables de los procesos y de la implementacin de las tcnicas y/o herramientas que soportan su desarrollo?
c. Cmo se establecen y difunden los procedimientos de trabajo, quines
los elaboran y qu mecanismos se utilizan para mantenerlos actualizados y
disponibles en el puesto de trabajo?
d. Cul es la forma en que los colaboradores aplican la gestin de procesos
en su trabajo diario?
e. Cmo se asegura que el trabajo diario en la organizacin contribuye al
logro de los propsitos estratgicos establecidos?
f. Cmo contribuye la gestin de la rutina en el desarrollo del aprendizaje,
la excelencia y la innovacin dentro de la organizacin?
g. Cules son los mecanismos y/o herramientas establecidos para medir
el desempeo de los procesos, mejorarlos y asegurar valor agregado en
el logro de los propsitos estratgicos planteados?
4.3. Gestin de Mejoramiento
a. Cmo se identifican en la Organizacin las necesidades de mejoramiento
e innovacin de procesos, productos y servicios?
b. Cmo se priorizan, estructuran y administran los proyectos de mejoramiento e innovacin?
c. Cmo se alinean los proyectos de mejoramiento e innovacin con los
objetivos, prioridades estratgicas y capacidades de la organizacin?
d. De qu forma participan los colaboradores en los proyectos de mejoramiento e innovacin en la organizacin?
e. Qu proyectos de mejoramiento e innovacin se estn gestionando actualmente, y quines participan en ellos?
f. Qu beneficios estratgicos han aportado a la organizacin los mejoramientos e innovaciones de productos, servicios, procesos y sistemas?
4.4. Gestin de Relaciones con los Proveedores
a. Cul es el enfoque de la organizacin con respecto a las compras y cmo se implementa para asegurar la calidad de los insumos, productos y servicios requeridos?
27
b. Cules son los criterios de seleccin y desarrollo de los proveedores claves de la organizacin en lnea con su estrategia?
c. De qu forma se involucran, estimulan y comprometen los proveedores
en el cumplimiento de los propsitos estratgicos de la organizacin?
d. Cules son los criterios que tiene la organizacin para la realizacin de
alianzas estratgicas con proveedores o subcontratistas?
e. Cmo se gestionan las relaciones con los proveedores?
f. Cules indicadores se utilizan para evaluar el desempeo de los proveedores y qu acciones se aplican en caso de desviacin?
g. Cmo promueve la organizacin la asociatividad o encadenamiento de
sus proveedores y subcontratistas para incrementar la productividad, competitividad y sostenibilidad de toda la cadena de valor?
h. Cmo contribuye la organizacin en el desarrollo y la formalizacin de
sus proveedores?
i. De qu forma se gestiona la optimizacin de los costos asociados al abastecimiento?
j. Cmo estimula la organizacin el mejoramiento y la innovacin en los
procesos de abastecimiento y en los productos adquiridos?
k. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
5. CONOCIMIENTO E INFORMACIN
Este criterio examina cmo la organizacin utiliza, gestiona y asegura el conocimiento como activo
y elemento potenciador de la competitividad, soportado en sistemas de informacin y en informaciones relevantes. Examina la forma como el conocimiento soporta la estrategia y las decisiones y
asegura la creacin de valor de manera sostenible.
5.1. Gestin de la Informacin
a. Cules son los criterios que se utilizan para identificar las necesidades
de informacin, disear y/o seleccionar los sistemas de informacin e
identificar la informacin relevante de los diferentes procesos y niveles?
b. Cules son los procedimientos y las tecnologas que se usan para
asegurar la confiabilidad, disponibilidad, consistencia, seguridad, sistemicidad, integralidad y actualizacin de la informacin?
c. Cmo contribuyen los sistemas de informacin al desarrollo y fortalecimiento de la cadena de valor de la organizacin?
d. Cmo se analiza la informacin y cmo los resultados de los anlisis
contribuyen al aprendizaje, al logro de las metas de la organizacin y
en general al mejoramiento, innovacin y creacin de valor en procesos,
productos y/o servicios?
28
e. Cmo contribuyen los resultados del anlisis de la informacin al desarrollo del conocimiento y a la creacin de nuevos productos y/o servicios de la organizacin?
f. Cmo se asegura la actualizacin tecnolgica de los sistemas de informacin?
5.2. Gestin del Conocimiento
a. Cul es el enfoque que se tiene sobre la gestin del conocimiento?
b. Qu elementos de la estrategia de la organizacin le apuntan a la apropiacin, uso y transferencia de conocimiento?
c. De qu manera contribuye la gestin del conocimiento al logro de los
d. Cmo identifica, protege y utiliza la organizacin el conocimiento como
elemento innovador para lograr desempeo superior y creacin de valor
para sus distintos grupos sociales objetivo?
e. Cmo se incentiva dentro de la organizacin la creacin de conocimiento a fin de desarrollar nuevos productos, servicios y procesos?
f. Cmo se incorporan las experiencias y lecciones aprendidas como elementos generadores de conocimiento en la organizacin?
g. Tiene la organizacin desarrollos de propiedad industrial o derechos
de autor? Cules son?
h. Qu mecanismos tiene la organizacin para identificar el impacto de la
gestin del conocimiento?
5.3. Gestin de Redes
a. Qu tipo de redes establece la organizacin, con qu actores y con qu propsitos?
b. Cmo se genera aprendizaje organizacional y transferencia de conocimiento mediante el trabajo en redes dentro de la organizacin y con otros
grupos sociales objetivo?
c. De qu forma contribuye el trabajo en red a la innovacin y al cumplimiento de los propsitos estratgicos en la organizacin?
d. Tiene la organizacin acuerdos de colaboracin con centros de investigacin u otras entidades de desarrollo? Cules son y cmo se gestionan?
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6. CAPACIDAD DE INNOVACIN
Este criterio examina el enfoque, la implementacin y los resultados de la organizacin en cuanto
a las estrategias, las prcticas y los procesos de innovacin a travs de toda la Cadena de Valor.
Igualmente evala la forma como se fomenta y gestiona una cultura de innovacin, que se refleja en
comportamientos y conductas visibles y en productos, servicios y procesos de alto valor agregado.
6.1. Estrategia de Innovacin
a. De qu forma la estrategia de la organizacin tiene en cuenta la innovacin y la considera como un factor clave para su xito?
b. Cul es el papel de la alta direccin en el desarrollo de la estrategia de
innovacin?
c. Qu tipo de conocimientos, competencias y recursos requiere y dispone
prioritariamente la organizacin para promover e incentivar la innovacin?
d. Cmo se formalizan y planifican los objetivos, las acciones a llevar a
cabo, los recursos y el presupuesto necesarios para el desarrollo de las actividades de innovacin en la organizacin?
6.2. Despliegue de la Estrategia de Innovacin
a. Cul es el alcance de la estrategia de la innovacin de la organizacin en
cuanto al desarrollo de nuevos productos, servicios y procesos del negocio?
b. Cul es la estructura definida por la organizacin para la asignacin de
responsabilidades en materia de innovacin?
c. Cules son los recursos humanos, financieros y materiales significativos
asignados por la organizacin para la innovacin?
d. Cmo se comunican y comparten en la organizacin las innovaciones
realizadas?
6.3. Cultura de la Innovacin
a. De qu forma la organizacin fomenta la creatividad y aprovecha todo
el potencial de sus colaboradores?
b. Cmo se promueven, evalan y aprovechan las ideas generadas dentro
de la organizacin para potenciar su desarrollo?
c. Cmo se establecen y desarrollan las competencias y disciplinas necesarias para lograr y fortalecer una cultura de innovacin en la organizacin?
d. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
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6.4. Innovacin en la Cadena de Valor

a. Cmo se introducen innovaciones y mejoras en los procesos de produccin o equivalentes?
b. Cmo se introducen innovaciones y mejoras en la cadena de suministros
(aprovisionamientos/distribucin) y en la logstica?
c. Cmo se introducen innovaciones y mejoras en las reas de mercadeo y ventas?
d. Cmo se introducen innovaciones y mejoras en las reas de servicios
post-venta y soporte a clientes?
e. Cules son las principales innovaciones implementadas de procesos, sistemas, productos y/o servicios en los ltimos aos?
f. Cmo se evalan, mejoran e innovan los procesos anteriormente descritos?
7. CLIENTES Y MERCADOS
Este criterio evala el conocimiento y entendimiento que tiene la organizacin de sus clientes y
mercados en cuanto a sus necesidades, expectativas y preferencias; la forma como la organizacin
utiliza esta informacin para desarrollar productos y servicios innovadores, con alto valor agregado,
que satisfagan y superen dichos requerimientos. As mismo, evala la capacidad de la compaa para
sostenerse en los mercados objetivos e incursionar en nuevos a travs de estrategias de asociatividad
y cooperacin, basndose en relaciones duraderas con sus clientes.
7.1. Conocimiento de Clientes y Mercados
a. Cul es el enfoque o estrategia global de la organizacin con respecto a
los clientes y mercados?
b. Cules son las metodologas que utiliza la organizacin para identificar
y conocer los mercados, grupos de clientes y en general grupos sociales
objetivo?
c. Cmo se obtiene y se analiza la informacin sobre el entorno, las caractersticas y tendencias del mercado?
d. Cul es la frecuencia, fuentes y confiabilidad con que se obtiene esta
informacin?
e. Cmo se identifican y priorizan las necesidades y expectativas presentes
y futuras de los clientes y de los mercados?
f. Cmo se toman en cuenta los clientes de la competencia y otros clientes
o mercados potenciales en estos procesos?
g. De qu forma el conocimiento de los clientes y mercados contribuye al
logro de los propsitos estratgicos?
h. De qu forma el conocimiento de los clientes y mercados, actuales y
31
potenciales, promueve el desarrollo de la excelencia, la innovacin y el

aprendizaje en la organizacin?
7.2. Desarrollo de productos y servicios
a. Cul es el enfoque o estrategia global de la organizacin en cuanto al
diseo, desarrollo e introduccin de nuevos productos y/o servicios?
b. Cmo se disean, desarrollan e introducen nuevos productos y/o servicios, en funcin de las necesidades reales y potenciales del mercado, clientes
y otros grupos sociales objetivo?
c. De qu forma se involucra a los clientes, proveedores, colaboradores y
otros grupos de inters en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios?
d. Cmo se conciben, definen o estructuran los procesos de diseo, desarrollo e introduccin de nuevos productos y/o servicios en la organizacin?
e. Cules son los procesos para la identificacin y aseguramiento de los
requisitos legales de los productos y/o servicios diseados?
f. Cmo se mide y se asegura la calidad de los nuevos productos y/o servicios desarrollados antes de salir al mercado?
g. Cul es la metodologa utilizada para establecer mecanismos y canales efectivos de suministro y/o distribucin de los productos y/o servicios diseados?
h. Con qu frecuencia se desarrollan nuevos productos y/o servicios dentro
de la organizacin? Qu productos y/o servicios nuevos han sido introducidos en los ltimos aos?
i. Cules son los objetivos para la introduccin de nuevos productos y/o
servicios en los prximos aos?
7.3. Relaciones con los Clientes
a. Cul es el enfoque y/o las polticas de la organizacin para el manejo
de las relaciones con sus clientes y/o usuarios?
b. Cmo se despliega este enfoque y se integra dentro de la cultura de la
organizacin?
c. Qu comportamientos y compromisos, explcitos y visibles, caracterizan
la interaccin efectiva de la organizacin con sus clientes en el da a da?
d. Cules son los canales de comunicacin que se tienen a disposicin de
los clientes actuales y potenciales para facilitar el acceso a la organizacin
y al portafolio de productos y servicios que ofrece?
e. Qu metodologas define y utiliza la organizacin para prestar soporte a los clientes en la utilizacin de los productos y/o servicios entregados por la organizacin?
32
f. Cul es el sistema de recoleccin de informacin con respecto a solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias, de los clientes y/o usuarios?
g. Cmo se obtiene la percepcin de los clientes acerca del cumplimiento
de la oferta de valor?
h. Cul es el proceso de anlisis y utilizacin de la informacin obtenida
para dar respuesta a los clientes y/o usuarios?
i. Cules son las acciones que se desarrollan para favorecer la satisfaccin,
retencin y lealtad de los distintos grupos de clientes y/o usuarios?
7.4. Asociatividad
a. Cmo est considerado el tema de asociatividad dentro de la estrategia
de clientes y mercados de la organizacin?
b. Qu formas de asociatividad ha desarrollado o desarrolla la organizacin
con el propsito de sostenerse en los mercados actuales e incursionar en
nuevos?
c. Con quines desarrolla la organizacin proyectos y/o procesos asociativos?
d. Cul es el papel de la alta direccin en el fomento y desarrollo de estos
proyectos y/o procesos asociativos?
e. De qu forma se crean, estimulan y mantienen relaciones basadas en la
confianza con las entidades que integran los proyectos asociativos?
f. Cmo se desarrollan las habilidades y competencias necesarias para que
los colaboradores tengan mayor capacidad de generar y gestionar proyectos
y/o procesos asociativos?
g. Cmo los proyectos asociativos contribuyen al logro de los propsitos
estratgicos de la organizacin?
33
8. RESULTADOS
Este criterio examina los resultados de la organizacin, su evolucin y comparacin con los mejores y la manera como esos resultados contribuyen a la Creacin de Valor para los diferentes grupos
sociales objetivo y para el medio ambiente. Igualmente, evala la Competitividad de la organizacin,
entendida como un concepto asociado a su desempeo y a los logros obtenidos en el pasado y hasta
el presente; y la Sostenibilidad, relacionada con el enfoque de las estrategias que aseguran la permanencia y crecimiento de la organizacin en el futuro.
8.1. Creacin de Valor para los Grupos Sociales Objetivo
a. Cmo se considera el tema de creacin de valor para los grupos sociales
objetivo dentro de la estrategia de la organizacin?
b. Cules son los criterios de la organizacin para identificar las necesidades y expectativas de los actores y/o grupos sociales objetivo?
c. Qu programas y acciones se desarrollan con el fin de armonizar y optimizar el desarrollo de la organizacin con el desarrollo de sus grupos sociales objetivo?
d. Cules son los indicadores utilizados para evaluar el desempeo de la
organizacin frente a la creacin de valor a los grupos sociales objetivo?
e. Cules son los resultados de la organizacin en cuanto a la creacin
de valor para sus grupos sociales objetivo como contribucin a su xito y
desarrollo?
f. Cules han sido el comportamiento y las tendencias de los resultados de
las mediciones con respecto a las metas definidas?
g. Cmo se analizan los resultados de las mediciones clave de la organizacin y qu acciones se toman con base en este anlisis? Cul ha sido el
impacto de esas acciones?
h. Cules son las polticas, sistemas y recursos utilizados por la organizacin para medir, reducir, controlar o eliminar el impacto ambiental negativo,
actual o potencial, de sus procesos, actividades, productos y/o servicios en
todo su ciclo de vida?
i. Cmo se referencian y comparan las prcticas y resultados de la organizacin con los de la competencia y con los mejores en los mercados nacionales e internacionales?
j. Cmo se asegura que las herramientas, procesos y sistemas contribuyen
a la creacin de valor para los grupos sociales objetivo?
k. Cmo se definen y desarrollan las capacidades distintivas y los activos
estratgicos para asegurar la creacin de valor para los grupos sociales objetivo?
l. Cmo se comunican a sus grupos sociales objetivo y a la sociedad en ge-
34
neral los resultados de las acciones y programas de Responsabilidad Social?

m. Cmo asegura la organizacin que la creacin de valor para los grupos
sociales objetivo sea sostenible?
n. Cmo se evalan, mejoran e innovan los sistemas y metodologas anteriormente descritos?
8.2. Competitividad
a. Cmo concibe o entiende la organizacin la competitividad?
b. Cmo se considera la competitividad dentro de la estrategia de la organizacin?
c. Cules son las metodologas e indicadores que usa la organizacin para
medir su competitividad?
d. Cmo se asegura que las herramientas, procesos y sistemas contribuyen
al mejoramiento de la competitividad de la organizacin?
e. De qu manera la innovacin contribuye a mejorar la competitividad de
la organizacin?
f. Cmo la organizacin hace seguimiento de la evolucin en su posicin
competitiva? Cmo ha sido esa evolucin?
g. Cmo se definen y desarrollan las capacidades distintivas y los activos
estratgicos para asegurar competitividad de la organizacin?
h. Cmo se mide el impacto para la organizacin que genera la innovacin
de procesos, productos y/o servicios?
i. Cmo considera la organizacin su capacidad y resultados en innovacin con respecto al mercado y/o a la competencia?
j. Qu tan importantes son los ingresos generados por los productos desarrollados con base en procesos de innovacin en los ltimos aos?
k. Cmo se evalan, mejoran e innovan los sistemas y metodologas anteriormente descritos?
8.3. Sostenibilidad
a. Cmo concibe o entiende la organizacin la sostenibilidad?
b. Cmo se considera la sostenibilidad dentro de la estrategia de la organizacin?
c. Cules son las metodologas que se usan para medir el alcance de los
d. Cmo se gestionan los riesgos asociados a la sostenibilidad de la organizacin?
e. Cmo mide la organizacin el grado de salud financiera y qu elementos
y acciones utilizan para asegurarla en el futuro?
35
f. Cules son los factores crticos para el cumplimiento de los propsitos

estratgicos?
g. De qu forma la organizacin utiliza la informacin para propiciar y proyectar el mejoramiento de su desempeo y el establecimiento de
nuevos retos?
h. Cmo se definen y desarrollan las capacidades distintivas y los activos
estratgicos para asegurar sostenibilidad de la organizacin?
i. En qu forma la innovacin y la diferenciacin permanentes contribuyen al xito sostenible de la organizacin en el futuro?
j. Cules son los resultados claves de desempeo de la organizacin en los
ltimos aos? Cul es su proyeccin hacia el futuro?
k. Cules son los indicadores utilizados para evaluar el riesgo en el mediano y largo plazo, la permanencia de la organizacin, la relevancia tecnolgica de sus productos y/o servicios, y las capacidades organizacionales
requeridas en el futuro?
l. Cmo se evalan, mejoran e innovan los sistemas y metodologas anteriormente descritos?
36
IV. MARCO GENERAL DE EVALUACIN
El Premio evala la gestin en sus distintos momentos: Planear, es la forma como la organizacin
define sus metas y los mtodos para alcanzarlas en los distintos componentes. Hacer, es la manera
como la organizacin genera acciones para capacitar y entrenar a las partes interesadas; para ejecutar las tareas planteadas y recoger los datos correspondientes a las mismas. Verificar, son los mecanismos que establece la organizacin para conocer los resultados de las tareas ejecutadas y evaluar
el logro de los objetivos propuestos, tomando como base los datos recogidos en la ejecucin. Actuar,
es la aplicacin de acciones correctivas y/o preventivas necesarias que conduzcan al logro de los
objetivos propuestos y al mejoramiento continuo de los procesos de la organizacin.
La evaluacin de la organizacin se centra tambin en establecer la consistencia y armona entre los
siguientes tres elementos: Enfoque, Implementacin y Resultados.
El enfoque es entendido como la concepcin y directrices que orientan a la organizacin y los mtodos utilizados para lograr el propsito establecido en cada tema o factor que se va a evaluar. Se evala que sea adecuado para atender el propsito del tem en funcin de la realidad de la organizacin.
La implementacin es la forma como se lleva a la prctica cotidiana el enfoque. Se analiza su incorporacin en las diferentes reas y procesos de la organizacin.
Los resultados son los logros y efectos obtenidos gracias a la aplicacin del enfoque. Se evalan los
niveles de desempeo en los procesos en funcin de la realidad organizacional, su comparacin con
las mejores prcticas, las tendencias a travs de los aos y la relacin de causalidad con respecto al
enfoque y la implementacin.
Teniendo en cuenta lo anterior, se realiza una evaluacin integral que incluye aspectos cualitativos y cuantitativos.
EVALUACIN CUALITATIVA
Como resultado del anlisis de la informacin referente a los diferentes criterios e tems del modelo
y de la consistencia entre enfoque, implementacin y resultados; el equipo de evaluadores hace una
descripcin cualitativa, la cual se expresa en trminos de Fortalezas y Oportunidades de Mejoramiento.
Fortalezas
Son los recursos y capacidades especiales apropiados y utilizados por la organizacin de manera
sistemtica y por los que puede desarrollar una posicin privilegiada frente al entorno. Se seala una
fortaleza cuando la organizacin demuestra que ese factor est consolidado al interior de la misma
y forma parte de un sistema, en el cual:
37
Los procesos estn diseados en relacin con el direccionamiento estratgico

de su propio sistema de gestin.
Los procesos son implementados de manera sistmica y cuentan con mecanismos para la identificacin y solucin de problemas.
Los procesos responden a ciclos peridicos de evaluacin y mejoramiento,
sustentados en indicadores tanto de proceso (tems de verificacin) como de
resultado (tems de control).
Para el caso del criterio de Resultados y de la visin global de la organizacin, las fortalezas se refieren a que las prcticas y los resultados son comparados con los objetivos planteados, la competencia
y los mejores de su clase.
Oportunidades de Mejoramiento
Son las brechas existentes entre el estado de desarrollo de los elementos, procesos o sistemas de la
organizacin o la gestin, frente al estado de desarrollo requerido para su xito sostenible, de tal
modo que:
La organizacin no cuenta con una visin de sistema que articule los diferentes procesos.
La operacin de los procesos no responde con claridad al direccionamiento
estratgico propio de su sistema de gestin.
No existen ciclos de evaluacin ni de mejoramiento, no cuenta con indicadores o stos no se emplean de forma sistmica.
Para el caso del criterio de Resultados y de la visin global de la organizacin, las oportunidades de
mejoramiento se refieren a que los resultados no son comparados.
EVALUACIN CUANTITATIVA
De manera complementaria a la evaluacin cualitativa, el equipo de evaluadores realizan una valoracin cuantitativa del nivel de desarrollo de cada uno de los criterios e tems del modelo, comparando
las prcticas de la organizacin con las caractersticas de las organizaciones de clase mundial.
38
V. GUA PARA LA PREPARACIN DEL

INFORME EJECUTIVO DE POSTULACIN
Las organizaciones interesadas en postularse al Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en
Gestin, deben preparar un informe ejecutivo de postulacin de mximo 50 pginas, que incluya el
perfil de la organizacin y la descripcin de su gestin de acuerdo con los elementos contenidos en
el modelo, es decir, los siete captulos de criterios impulsores y el capitulo de resultados.
Es importante que el informe refleje, de manera breve, la gestin de la organizacin con respecto
a los criterios definidos en el modelo. Igualmente, es importante tener en cuenta que las preguntas
contenidas en cada captulo son una gua de reflexin para las organizaciones en la elaboracin del
informe de postulacin, pero no representan un cuestionario cuyas preguntas deban ser respondidas
en su totalidad.
A continuacin se describe la estructura recomendada para el informe ejecutivo de postulacin:
Contenido
Reflexiones del primer
directivo de la organizacin
Perfil de la organizacin
Descripcin general de
la gestin de la organizacin
Aplicacin del modelo

del Premio Nacional a la
Excelencia y la Innovacin en Gestin
Qu se requiere?
Recomendaciones
En este espacio se describen las reflexiones

Involucrar al primer directivo de la orgadel primer directivo con respecto a los pronizacin en la preparacin del informe de
psitos de la organizacin en la postulacin
postulacin.
al premio.
Describir el perfil de la organizacin en

trminos de Entorno, Relaciones y Retos.
1 pgina
Esta descripcin debe ser lo ms precisa

posible, para tener claro el contexto en el
cual la organizacin desarrolla sus activida- 2 pginas
des y realizar la evaluacin reconociendo y
respetando ese contexto.
Explicar el enfoque de la organizacin en

Presentar una visin general del sistema de este aspecto e indicar los conceptos en los
gestin de la organizacin y los elementos que se basa.
Si considera til, puede presentar y descrique lo constituyen.
bir la estructura organizacional.
Entender cada tem, reflexionar sobre las

cuestiones que all se plantean, y describir qu tiene, qu hace y cmo lo hace la
organizacin.
Extensin
recomendada
2 pginas
Tener en cuenta que las preguntas contenidas en los criterios de evaluacin no son un
cuestionario a responder, sino una gua de
1 pgina, en proreflexin para las organizaciones.
medio, por tem. 30
Es importante hacer este ejercicio de repginas en total.
flexin y anlisis en grupos que incluyan la
alta direccin y las personas de los procesos
relacionados.
TOTAL (aproximado) 35 pginas
39
a. Reflexiones del primer directivo de la organizacin

Describa el enfoque de gestin de la organizacin, as como las etapas que se han recorrido y las que
se espera que sigan hacia el futuro.
Proporcione informacin acerca de su posicin competitiva actual frente al mercado y describa los
principales factores que determinan el xito de su organizacin frente a la competencia.
Describa los principales desafos o barreras en relacin con el mantenimiento y el aumento de competitividad. Por ejemplo: alcance de la operacin, participacin en nuevos mercados, cambios en la
estructura de gestin, adecuacin a las nuevas necesidades y requerimientos de la sociedad, captacin de recursos para la inversin e implementacin de estrategias especficas.
En caso de que la organizacin haya establecido figuras asociativas con pares u otras organizaciones
de la cadena productiva, incluya su justificacin y mencione los resultados esperados de este tipo de
relaciones.
b. Perfil de la Organizacin: ENTORNO, RELACIONES Y RETOS

El perfil organizacional es una visin general de la organizacin. Evidencia los aspectos ms importantes de sta, as como las directrices clave para entender la forma en que opera y los retos ms
relevantes que enfrenta.
Es una fuente de informacin importante para que el grupo de evaluadores y jurados pueda entender
la organizacin y su sistema de gestin, y facilitar el proceso de evaluacin.
c. Descripcin de la organizacin
Presente, en forma breve, la historia, propsitos, misin, visin y principales caractersticas de la organizacin. Incluya su naturaleza jurdica, principales accionistas, estructura organizacional, lneas
de productos o servicios, mercados nacionales e internacionales, situacin actual del sector en el que
se desempea la organizacin, tipo de tecnologa utilizada, tipos de figuras asociativas establecidas
con pares u otras organizaciones de la cadena productiva, etc.
40
d. Aplicacin del modelo en la organizacin

Describa cmo se realiza la gestin en la organizacin en cada uno de los captulos e tems del Modelo enfatizando en lo que tiene la organizacin en cada uno de los aspectos, qu hace y cmo lo
hace mostrando los ciclos de mejoramiento e innovacin.
e. Resumen de Criterios y Puntajes

Criterio
Estrategia
Puntaje
120
Liderazgo
100
Personas
80
Procesos
100
Conocimiento e Informacin
Capacidad de Innovacin
120
Clientes y Mercados
100
Resultados
300
1.1
1.2
1.3
1.4
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
5.1
5.2
5.3
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
7.1
7.2
7.3
7.4
8.1
8.2
8.3
Pensamiento Organizacional, Formulacin y Planteamiento Estratgicos

Definicin de Iniciativas y Acciones Estratgicas
Despliegue y Seguimiento Estratgicos
Alineacin de Estrategia, Estructura y Cultura
30
30
30
30
Estilo de liderazgo
Cultura organizacional
tica y gobierno corporativo
40
30
30
Gestin del talento humano

Desarrollo integral de las personas
Competencias y Disciplinas
Calidad de vida en el trabajo
20
20
20
20
Estructura y Gestin de Procesos

Gestin de la rutina
Gestin de Mejoramiento e Innovacin
Gestin de relaciones con los proveedores
25
25
25
25
80
Gestin de la Informacin
Gestin del Conocimiento
Redes
30
30
20
Estrategia de Innovacin
Despliegue de la Estrategia de Innovacin
Cultura de la Innovacin
Innovacin en la Cadena de Valor
Resultados de la Innovacin
30
20
20
20
30
Conocimiento de Clientes y Mercados

Desarrollo de productos y servicios
Relaciones con los Clientes
Asociatividad
Creacin de Valor para los Grupos Sociales Objetivo
Competitividad
Sostenibilidad
25
30
25
20
TOTAL
100
100
100
1000
41
VI. PROCESO PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y

LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011
a. ETAPAS DEL PROCESO
Difusin y orientacin
En el marco del proceso, se organizan eventos de difusin en diferentes ciudades con la participacin
de los directivos de las organizaciones de cada regin. As mismo, se realizan talleres de orientacin
para las organizaciones interesadas en postularse, donde se abordan profundamente los referentes
tanto conceptuales como metodolgicos, y los componentes del modelo del premio. Estos talleres no
tendrn costo para los participantes.
La Corporacin Calidad est en disposicin de apoyar a las organizaciones que estn interesadas en
postularse, ayudando a entender los criterios de evaluacin y el proceso del Premio Nacional a la
Excelencia y la Innovacin en Gestin. Para tal fin es necesario comunicarse con:
CORPORACIN CALIDAD
Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin
Carrera 7 No. 26-20 Edificio Seguros Tequendama, oficina 10-02
Bogot D.C.
Lnea de Atencin al Postulante: (1) 286 1444 Fax: (1) 282 3185
Correo electrnico: pneig@ccalidad.com.co
Pginas Web: www.ccalidad.org
www.premionacionalexcelencia.org
Toda la informacin que las organizaciones postulantes entregan en el proceso del Premio Nacional
a la Excelencia y la Innovacin en Gestin es de carcter estrictamente confidencial, lo que significa
que sin su autorizacin, ninguna informacin ser divulgada, salvo a las instancias creadas para el
desarrollo de este proceso (jurados, evaluadores y coordinadores designados por la Corporacin Calidad). As mismo, se precisa que en la estructuracin del informe y desarrollo de la evaluacin, no
se requiere la entrega de secretos industriales.
Inscripcin y postulacin
Con base en las instrucciones contenidas en la gua, los postulantes debern presentar un informe ejecutivo
de postulacin, de mximo 50 pginas. La fecha lmite para la entrega es el 16 de Septiembre de 2011.
La inscripcin y postulacin al Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin se debe
realizar ante la Corporacin Calidad. Para que la inscripcin se haga efectiva, la organizacin debe
cancelar el valor correspondiente a su categora (ver la seccin Inversin), incluido IVA, antes de
entregar el informe de postulacin.
42
Seleccin de evaluadores y jurados

La composicin y conformacin del grupo de evaluadores del Premio Nacional a la Excelencia y la
Innovacin en Gestin se realiza con base en criterios de especializacin y experiencia en los temas
de gestin, con la orientacin tcnica de la Corporacin Calidad.
Todos los pertenecientes a este grupo reciben un entrenamiento especial para asegurar la interpretacin uniforme de los criterios del premio y del sistema de calificacin establecido.
La asignacin de los evaluadores para el anlisis de las organizaciones se realiza con base en la
experiencia del evaluador y el tipo de organizacin analizada. Se tiene en cuenta adems el Cdigo
tico diseado para tal fin, as como un estricto anlisis de los conflictos de inters.
La seleccin del grupo de jurados se realiza a travs de invitacin por parte de la Corporacin Calidad. Este grupo incluye a destacados representantes del sector privado, pblico, acadmico y diplomtico que son reconocidos por su aporte, conocimiento, experiencia y liderazgo en temas de gestin
organizacional.
Evaluacin de informes ejecutivos de postulacin

El grupo de evaluadores realiza una lectura profunda de los informes ejecutivos de postulacin que
presentan las organizaciones inscritas, con el fin de valorarlos cualitativa y cuantitativamente, de
acuerdo con los criterios establecidos para cada componente y teniendo en cuenta la relacin de
causalidad entre los resultados y la aplicacin de los enfoques.
Visitas de campo
Todas las organizaciones inscritas al Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin
reciben la visita de los evaluadores para examinar con mayor profundidad los enfoques, implementacin y resultados, as como para verificar la consistencia entre los distintos criterios, consignados
en el Informe Ejecutivo de Postulacin.
Basados en estas visitas, los evaluadores elaboran un informe definitivo de evaluacin de cada organizacin para ser presentado a los miembros del Jurado.
Las fechas de las visitas de campo sern informadas a las organizaciones en la segunda y tercera
semana de Octubre de 2011.
43
Seleccin de organizaciones para presentacin ante el jurado

Partiendo de la evaluacin cualitativa y cuantitativa realizada por el grupo de evaluadores, el jurado
selecciona las organizaciones con mayor avance con respecto al modelo del Premio Nacional a la
Excelencia y la Innovacin en Gestin y que por tanto continuarn en el proceso, con opcin de ser
merecedoras del premio.
Las organizaciones seleccionadas deben presentar y sustentar el sistema de gestin de su organizacin
ante el Jurado. Esta presentacin la har el Primer Directivo de la organizacin con su equipo de trabajo.
Las organizaciones seleccionadas para efectuar la presentacin ante el jurado sern notificadas con
una semana de anticipacin, de acuerdo con el cronograma establecido.
Nota: Los costos de traslado y hospedaje a los que haya lugar sern asumidos por las organizaciones
seleccionadas para hacer la presentacin ante el jurado.
Seleccin de ganadores
Una vez realizada la presentacin del primer lder de la organizacin ante el jurado, ste realizar un
anlisis integral y profundo de cada organizacin seleccionada y tomar las decisiones definitivas
sobre las organizaciones merecedoras del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin.
Retroalimentacin
Todos los postulantes reciben un informe escrito y una visita de retroalimentacin por parte de un equipo
conformado por un representante de la Corporacin Calidad y uno del equipo evaluador; si la organizacin
fue seleccionada para realizar la presentacin ante el jurado, asistir adems un representante del jurado.
La retroalimentacin es el aporte ms valioso que se brinda a los participantes, dado que en ella se
analizan las fortalezas y oportunidades de mejoramiento del sistema de gestin que se est desarrollando, se establecen referentes de accin que orientan a las organizaciones en su camino hacia la
excelencia y se determinan parmetros para medir la evolucin del sistema de gestin.
Ceremonia de entrega
Los premios sern entregados en ceremonia especial, a la que, adems de las organizaciones
ganadoras y participantes, estarn invitados representantes de los sectores pblico, privado,
acadmico y diplomtico.
44
b. CRONOGRAMA DEL PREMIO
45
VII. BASES PARA LA POSTULACIN 2011
ORIENTACIONES Y RECOMENDACIONES PARA LA

ELABORACIN DEL INFORME EJECUTIVO DE POSTULACIN
Es importante que los postulantes participen activamente de las jornadas acadmicas de formacin
para asegurarse del conocimiento profundo del modelo del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin. (Ver cronograma).
Orientaciones
El informe ejecutivo de postulacin debe presentarse en CD y en cinco copias impresas.
El documento debe presentarse en Word o PDF en tamao carta, con tamao
de la fuente entre 10 a 12 puntos, a espacio sencillo y en una sola columna. No
comprimir informacin.
El contenido del informe ejecutivo de postulacin no debe superar las 50
pginas, incluidos los anexos. Los evaluadores no considerarn informes que
excedan estos lmites.
El informe debe ceirse estrictamente a las indicaciones establecidas en los
criterios y estndares de evaluacin, utilizando idntica secuencia y numeracin.
Recomendaciones
Es importante estudiar y asimilar integralmente la gua para los postulantes,
con el propsito de establecer adecuadamente los alcances de cada uno de los
criterios que se evalan. De igual manera, debe distribuirse la labor de preparar
el informe entre las personas ms conocedoras de cada tema, quienes de antemano deben conocer y compartir en forma global, clara y concreta, los objetivos y alcances del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin.
Es recomendable que los responsables de cada tema elaboren un borrador del
informe, con el fin de asignar a un equipo de la alta direccin la responsabilidad
de la edicin final, advirtiendo sobre la importancia de la coherencia e integralidad de su contenido y de no sobrepasar la extensin total permitida.
El documento final debe estar redactado en forma precisa y clara, y responder
estrictamente la informacin requerida, para facilitar la lectura y evitar interpretaciones personales.
46
Es muy importante procurar la participacin de todos los niveles de la organizacin.

Es clave considerar las tres dimensiones de la evaluacin enfoque, implementacin y resultados , ya que el propsito del enfoque, la implementacin
y el seguimiento a las mediciones es permitir el diagnstico de los procesos
ms importantes de la organizacin, aquellos que permiten el mejoramiento del
desempeo y que contribuyen a los resultados clave. Se recomienda tener en
cuenta, en este contexto, lo siguiente:
Muestre que las actividades son sistmicas.
Tenga en cuenta que la consistencia entre el enfoque, la implementacin y el seguimiento a las mediciones deben mejorar el
desempeo de la organizacin.
Responda completamente los requerimientos de los criterios correspondientes al modelo.
En el caso que exista el mismo requerimiento de informacin en
ms de un tem, es apropiado indicar el lugar donde se encuentra
esta informacin, en lugar de repetirla.
Se recomienda utilizar grficos, modelos o tablas con una breve
y clara explicacin, evitando largas e imprecisas descripciones.
Categoras
El Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin est dirigido a organizaciones en
Colombia de todos los tipos, tamaos, sectores y regiones. Se otorga en nueve categoras:
Manufactura Industria
Muy Grande
Grande
Mediana
Micro y Pequea
Servicios
Muy Grande
Grande
Mediana
Micro y Pequea
Pblica
Organizaciones Pblicas
47
Para todos los efectos, se entiende por Muy Grande, Grande, Mediana, Micro y Pequea toda unidad
de explotacin econmica realizada por persona jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbano que responda a los siguientes parmetros:
CATEGORAS
ACTIVOS
TAMAO
NUMERO DE TRABAJADORES
MUY GRANDE
Mayor a 100.001 SMMLV
Mayor que 1.000
GRANDE
Entre 30.001 a 100.000 SMMLV
201 1000
MEDIANA
Entre 5.001 a 30.000 SMMLV
51 - 200
MICRO Y PEQUEA
Hasta 5.000 SMMLV
1 - 50
Nota: Para la clasificacin de aquellas organizaciones que presenten combinaciones de parmetros de nmero de trabajadores y activos diferentes a los
anteriores, el factor determinante ser el que la ubique en la categora superior.
Inversin
El costo de la postulacin al Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin esta determinado por la categora en la cual participa la organizacin y es considerado un valor simblico, si
se tiene en cuenta la ganancia que implica participar en el proceso. Dichos valores son:
Categora
Inscripcin
Muy Grande
40 SMMLV
Grande
25 SMMLV
Mediana
15 SMMLV
MIPES
5 SMMLV
Pblica
20 SMMLV
SMMLV: Salario Mnimo Mensual Legal Vigente en el momento de efectuar el pago.
48
VIII. RESPONSABILIDADES DE LOS GANADORES
Siendo uno de los objetivos del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin difundir
las experiencias y estrategias exitosas de gestin, las organizaciones ganadoras adquieren el compromiso de compartir sus experiencias y resultados para el aprendizaje de otras organizaciones.
Por su parte, el recibir el Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin constituye un
honor y un compromiso para las organizaciones ganadoras, quienes deben servir de ejemplo a las
dems organizaciones del pas y, por lo tanto, se espera que su comportamiento siga siendo consistente con dicha distincin.
Los ganadores pueden utilizar la imagen del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en
Gestin en sus campaas publicitarias, lo cual les permite promocionarse como una organizacin
de excelencia en la gestin. Esta publicidad, que puede ser expuesta durante un tiempo mximo de
cinco aos, debe ser de tipo institucional haciendo mencin al ao en el cual fueron ganadores y la
categora en la que fue otorgado el reconocimiento.
En el momento de la entrega del premio, la Corporacin Calidad entregar a las organizaciones ganadoras un manual de uso corporativo de la imagen de ste, que las mismas deben aplicar.
Las organizaciones ganadoras se convierten en promotoras de la excelencia y la innovacin en gestin.
49
50
IX. FORMULARIO DE INSCRIPCIN AL PREMIO NACIONAL A

LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011
1. Postulante
Nombre o Razn Social:
NIT:
Domicilio:
Telfono:
Fax:
e-mail:
2. Datos Administrativos
Primer Directivo de la Organizacin
Nombre:
Cargo:
Direccin:
Telfono:
e-mail:
Persona de Contacto Proceso de Postulacin al PREMIO NACIONAL A
Nombre:
Cargo:
Direccin:
Telfono:
e-mail:
3. Actividades
Actividad Principal:
Breve descripcin de sus productos y marcas de comercializacin:
4. Tamao de la Empresa
N de Empleados:
% de Profesionales y Tcnicos:
Activos totales:
51
5. Alcance del mercado de la compaa

Nacional
Regional
Internacional
6. Categora en la que se inscribe
7. Describa brevemente las normas reguladoras que lo afectan frente a:

Salud Ocupacional y seguridad industrial, Medio Ambiente,
Disposiciones financiera y de productos
Remitir a:
Corporacin Calidad
Carrera 7 No. 26 20 Oficina 1002
Telfono (57-1) 286 1444, Fax: (57-1) 282 3185
Bogot, Colombia.
Anexar:
Informe Ejecutivo de postulacin (5 copias impresas)
Informe Ejecutivo de postulacin en copia por medio magntico (CD)
Certificado de constitucin y representacin legal, con una vigencia no mayor
a tres (3) meses.
Formulario de inscripcin debidamente diligenciado
Estados financieros de los ltimos tres aos
Copia de la consignacin por derechos de postulacin realizada a nombre de:
Corporacin Calidad, No. cuenta 040-414924-27 Cta. Corriente BANCOLOMBIA.
Nota: Los informes deben entregarse mximo hasta el 16 de Septiembre de 2011
antes de las 4 p.m., en sobre sellado con una carta en original y copia indicando
el contenido del mismo. Las cartas deben ser radicadas oficialmente, en la oficina de correspondencia piso 1, Edificio Seguros Tequendama.
52
X. GLOSARIO
ACCIONES CORRECTIVAS: Acciones im-
Activos humanos: Comprenden los be-
miento, lo difunden y explotan con el fin
plementadas para eliminar las causas que
neficios que el individuo puede propor-
de incrementar su capacidad innovadora y
generaron un problema, un defecto, un re-
cionar a las organizaciones por medio
competitiva.
sultado no acorde con lo esperado o situa-
de su experiencia, creatividad, conoci-
ciones indeseables, con el propsito de pre-
miento, habilidad para resolver proble-
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte
venir su recurrencia. No se deben confundir
mas. Todo visto de manera colectiva y
de la gestin de la calidad orientada a pro-
con correcciones.
dinmica.
porcionar confianza en que se cumplirn los

requisitos de calidad.
ACCIONES PREVENTIVAS: Acciones imple-
ALINEACIN ESTRATGICA: Se refiere a la
mentadas con anticipacin para eliminar las
coherencia de la gestin organizacional con
ASOCIATIVIDAD: La asociatividad desarro-
causas de la posible ocurrencia de un pro-
los propsitos estratgicos plateados por la
lla mecanismos de accin conjunta y coope-
blema, una no conformidad, un defecto o
organizacin.
racin empresarial, que contribuye a que las
una situacin indeseable.
empresas mejoren su posicin en el mercaALTA DIRECCIN: Comprende los ejecuti-
do, lo cual les permite tener una estructura
ACTIVOS ESTRATGICOS: Son los elemen-
vos, directores o lderes, que constituyen el
ms slida y competitiva.
tos valiosos que la organizacin ha acumu-
nivel ms alto de una empresa, los cuales
lado a travs del tiempo, tangibles e intan-
comparten la responsabilidad principal por
ATRIBUTO DE CALIDAD: Es una carac-
gibles apropiables, difciles de adquirir o de
el desempeo o por los resultados de la or-
terstica o propiedad importante para un
imitar, competitivamente superiores y que
ganizacin.
desempeo adecuado del producto y/o servicio que en la percepcin del cliente, puede
son capaces de generar un valor apreciado

por los clientes.
ALTO DESEMPEO: Es el resultado de gene-
ejercer influencia en su preferencia o en su
rar el mayor valor, conocimiento y aprendi-
fidelidad.
Activos de infraestructura: Comprenden
zaje posibles a travs del ejercicio y mejora-
las tecnologas, metodologas y los pro-
miento de los sistemas de trabajo y hbitos
AUDITORA DE CALIDAD: Consiste en la
cesos empleados como: sistemas de in-
de mejora continua, innovacin y creativi-
verificacin del cumplimiento de las nor-
formacin, mtodos gerenciales, banco
dad en el personal, con un modelo de traba-
mas, metodologa y procedimientos de los
de datos, etc.
jo que muestre caractersticas de efectividad
sistemas y procesos de calidad.
Activos de mercado: Potencial que la
de clase mundial en sus resultados.

BRECHA: Diferencia en el desempeo de
empresa posee como resultado de intangibles que estn relacionados con el
APRENDIZAJE: Es el proceso de adaptar-
una actividad en particular o sobre otras
mercado, tales como: marcas, clientes,
se y anticiparse a los cambios permanentes
organizaciones, detectada a travs de la
lealtad de los clientes, negocios relacio-
que ocurren en el entorno, para asegurar la
comparacin entre el resultado actual y un
nados, canales de distribucin, franqui-
supervivencia, la competitividad, y el incre-
estndar o meta establecida.
cias, etc.
mento de la capacidad de accin efectiva
Activos de propiedad intelectual: In-
frente al cambio. Es el proceso mediante el
CADENA DE VALOR: Es el conjunto de pro-
cluyen los activos que requieren pro-
cual el conocimiento adquirido permite cam-
cesos que son necesarios para generar valor
teccin legal para proporcionar a las
biar la forma de interpretar el mundo.
a un producto o servicio que se entrega al

cliente y/o consumidor. Esto incluye todos
organizaciones beneficios tales como:

know-how, secretos industriales, co-
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: Es el
los procesos que puedan darse posterior a su
pyright, patentes, diseos, etc.
proceso mediante el cual las organizacio-
entrega (distribucin, servicios postventa,
nes transforman la informacin en conoci-
entre otros).
53
CAPACIDADES DISTINTIVAS: Son todas
COMUNIDAD: Grupo social con costumbres
organizacin. Incluye tambin los valores,
aquellas habilidades, destrezas, conoci-
afines que habitan en una misma localidad.
capacidades y activos que se utilizarn y
mientos y experticias que la organizacin
Puede referirse a un grupo de personas rela-
desarrollarn para lograr ese futuro y el
sabe hacer especialmente bien, para poder
cionadas por un inters comn.
despliegue de objetivos y estrategias a los
cumplir y hacer sostenible la oferta de valor.
diferentes niveles.
CONDUCTA: Accin o reaccin de una per-
CAPITAL INTELECTUAL: Conjunto de acti-
sona frente a un estmulo o situacin.
vos intangibles representados por el acervo
DISCIPLINAS: Practicas que permiten evolucionar las estructuras de pensamiento.
de conocimientos y beneficios utilizados
CONOCIMIENTO: Es el capital intelectual de
que generan el diferencial competitivo y que
la organizacin. El conocimiento le otorga a
DOCUMENTACIN: Es el registro cotidiano
agregan valor a la organizacin.
la organizacin su capacidad para crear valor.
del desempeo de los procesos y sistemas.
CLIENTE: Se debe considerar al cliente como
CORRECCIN: Accin de reparo, ajuste o
la institucin y permite evaluar y mantener
el destinatario de los productos y/o servicios
retrabajo relacionada con el tratamiento de
vigente la tecnologa operativa.
de la organizacin. Puede tratarse de una
un problema, pero sin la eliminacin de su
persona natural o jurdica. Es quien adquie-
causa.
Constituye el acervo de conocimientos de
re (comprador) y/o quien utiliza el producto

o recibe el servicio (usuario/consumidor).
EFECTIVIDAD: Capacidad de alcanzar los

resultados deseados en forma eficiente y
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de
eficaz, de una manera continua y sostenida
creencias, costumbres, ritos, comportamien-
en el largo plazo.
CLIENTES OBJETIVO: Grupo de clientes cu-
tos, prcticas, lenguaje, smbolos, valores y
yas necesidades pueden ser focalizadas y
principios comunes en todos los integrantes
EFICACIA: Indicadores y respectivos resul-
atendidas en forma destacada por la orga-
de una organizacin. Representa la forma
tados que miden el grado en el que los re-
nizacin.
de ser de una organizacin y es nica para
quisitos de los clientes estn siendo atendi-
cada una.
dos por los procesos.
para identificar, interpretar, argumentar y
DESEMPEO: Resultados obtenidos de pro-
EFICIENCIA: Indicadores y respectivos re-
resolver problemas. Capacidades de poner
cesos y de productos que permiten ser eva-
sultados que miden el nivel de los recursos
en operacin los diferentes Conocimientos,
luados y comparados en relacin con las
empleados en un proceso para atender los
Habilidades y Valores de manera integral en
metas, los estndares, los resultados hist-
requisitos del cliente.
las diferentes interacciones.
ricos y otros procesos y productos.
COMPETENCIAS:
Actuaciones
integrales
ENFOQUE: Se refiere a la concepcin y diCOMPETITIVIDAD: Hace referencia a la
DESPLIEGUE: Proceso mediante el cual la
rectrices que orientan a la organizacin y
capacidad de las organizaciones de tener
organizacin hace que los objetivos, indi-
los mtodos utilizados para lograr el prop-
y desarrollar una oferta atractiva para sus
cadores, metas y estrategias definidas, se
sito establecido en cada tema o factor que
mercados actuales y potenciales, diferencia-
reflejen en los diferentes procesos y niveles
se va a evaluar.
da con respecto a su competencia y cuyo
de la misma.
ESTNDAR: Compromiso documentado uti-
retorno de la inversin es superior. Es un

concepto asociado al desempeo de la orga-
DIRECCIONAMIENTOaESTRATGICO:
lizado en comn y repetidas veces por las
nizacin (ejecucin) y a los logros obtenidos
Enunciado de la misin, visin, objetivos
personas involucradas en la ejecucin de un
en el pasado y hasta el presente.
estratgicos y estrategias que constituyen el
proceso. Comprende el conjunto de reglas,
futuro a largo plazo ambicionado por una
instrucciones y procedimientos.
54
ESTANDARIZACIN: Actividad sistemtica
cionalmente que se traducen en prcticas o
con los grupos sociales objetivo. El objetivo
de establecer, utilizar y mejorar estndares
factores de desempeo superior.
principal de la incorporacin de estos estn-
para el desarrollo de actividades o tareas

especficas.
ESTRATEGIA: Accin de largo y mediano
dares es la generacin de confianza, como

GESTIN: Es el arte de descubrir y cerrar
un elemento que tiene una relacin natural
brechas a travs de procesos de innovacin
con el manejo y desempeo organizacional.
y mejoramiento.
plazo necesaria para asegurar la misin y
GRUPOS SOCIALES OBJETIVO: Son los sec-
alcanzar la visin y los propsitos estratgi-
GESTIN DE LA CALIDAD: Actividades coor-
tores sociales o grupos de clientes hacia los
cos de la organizacin. Es la forma en que la
dinadas para dirigir y controlar una organi-
que la organizacin focaliza sus esfuerzos y
organizacin traza el camino a seguir para
zacin en lo relativo a la calidad. Todas las
pretende atender de forma destacada.
garantizar su supervivencia en el largo plazo.
personas y recursos de la organizacin se
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Forma
enfocan en la mejora continua de la calidad
IMPACTO AMBIENTAL: Es cualquier cambio
para satisfacer al cliente.
fsico, qumico o biolgico en el medio am-
como la organizacin establece interrelacio-
biente resultante de las actividades, produc-
nes y responsabilidades operacionales y ad-
GESTION DE LA INNOVACIN: Proceso que
tos y/o servicios de una organizacin y que
ministrativas entre los individuos y grupos de
consiste en planear, dirigir y controlar las
afecta la dinmica de un ecosistema y las
trabajo, en relacin con los niveles, procesos
estrategias y metodologas utilizadas por la
condiciones de vida humana con repercu-
y sistemas que se han diseado para facilitar
organizacin para obtener nuevos produc-
siones en el presente o futuro. Esta afecta-
el cumplimiento de los propsitos estratgicos.
tos, servicios o procesos, o mejoras sustan-
cin puede ser de manera directa o indirec-
cialmente significativas de los ya existentes.
ta, adversa o benfica, total o parcial.
EVALUACIN: Es el proceso de comparacin y anlisis de los resultados esperados
GESTIN DEL CONOCIMIENTO: Es la ges-
IMPLEMENTACIN: Se refiere a la forma
con los obtenidos y la identificacin de las
tin del capital intelectual en una organi-
como se lleva a la prctica cotidiana el
causas de desvo entre unos y otros para de-
zacin, con la finalidad de aadir valor a
enfoque, as como su alcance y extensin
finir acciones de mejoramiento.
los productos y servicios que ofrece la orga-
dentro de la institucin. Se analiza su incor-
nizacin en el mercado y de diferenciarlos
poracin en las diferentes reas y procesos
competitivamente.
de la institucin, as como la permanencia
EXCELENCIA: Es el modo sobresaliente de
en la aplicacin del enfoque.
gestionar la organizacin y obtener resultados destacados, mediante la aplicacin de
GESTIN DEL RIESGO: Actividades coordi-
los diez Fundamentos de excelencia descri-
nadas para identificar, controlar y eliminar
INDICADOR DE EFECTIVIDAD: Mide el gra-
tos en este documento.
las fuentes de riesgo antes de que empiecen
do en que el sistema contribuye al logro de
a afectar al cumplimiento de los objetivos
los fines para los cuales fue diseado, as
de la organizacin o los procesos.
como al desempeo del servicio o de las ta-
FACTORES CRTICOS: Aspectos, procesos,
reas realizadas.
o reas en las cuales la organizacin debe

poner especial atencin y lograr un desem-
GOBIERNO CORPORATIVO: Son los estn-
peo excepcional como condicin para ase-
dares definidos e implementados por una
INDICADORES: Son expresiones numricas
gurar su competitividad.
organizacin, con el fin de garantizar un
que permiten medir, evaluar y comparar en
ejercicio gerencial con rectitud y transpa-
el tiempo el desempeo de los procesos, pro-
FUNDAMENTOS DE EXCELENCIA: Referen-
rencia, el derecho de los socios o accionistas,
ductos y/o servicios de la organizacin.
tes filosficos e ideolgicos de la gestin,
las responsabilidades de la junta directiva,
expresan conceptos reconocidos interna-
la fluidez de la informacin y las relaciones
55
INDICADORES DE RESULTADOS: Son los
LIDERAZGO: Es la responsabilidad que a
indicadores que muestran los resultados de
alguien se le delega para influir en el com-
MODELO DE EXCELENCIA: Representacin
los procesos.
portamiento de otros, para que tal compor-
grafica del sistema de gestin que sirve
tamiento los beneficie en el proceso y se
como referencia para la evaluacin de una
INICIATIVAS ESTRATGICAS: Conjunto de
logren los resultados que se esperan de la
organizacin.
acciones estratgicas que le apuntan a un
tarea.
mismo propsito.
OBJETIVOS ESTRATGICOS: Son los propMECANISMOS: Medios prcticos que se em-
sitos hacia los cuales debe estar enfocada la
INFORMACIN: Conjunto de datos signifi-
plean para desarrollar un determinado fin
organizacin para lograr su desarrollo.
cativos y pertinentes que permiten conocer
organizacional.
el desempeo del sistema organizacional. La
OFERTA DE VALOR: Es una propuesta cla-
informacin permite resolver problemas y
MEJORAMIENTO: Resultado de la aplica-
ramente diferenciada, difcilmente imitable,
tomar decisiones.
cin de estrategias para mejorar productos
percibida y apreciada por los clientes o gru-
y/o procesos de acuerdo con retroalimen-
pos sociales objetivo porque les agrega va-
INNOVACIN: Actividad cuyo resultado es
taciones y ciclos de aprendizaje de primer
lor para su xito y desarrollo. Algo por lo
la obtencin de nuevos productos, servicios
orden.
cual los clientes estn dispuestos a dar una
o procesos, o mejoras sustancialmente sig-
retribucin rentable a quien la ofrece y cuyo
nificativas de los ya existentes. Las activi-
MEJORES PRCTICAS: Desempeo superior
valor es percibido por quienes lo reciben
dades de innovacin son: incorporacin de
dentro de una actividad sin importar el tipo
como superior a la retribucin entregada.
tecnologas materiales e inmateriales, dise-
de organizacin, el sector, los enfoques ni
o, equipamiento e ingeniera, lanzamiento
los mtodos que llevan a resultados excep-
ORGANIZACIN: Compaa, corporacin,
de la produccin, comercializacin o puesta
cionales. Es un trmino relativo que indica
firma, organismo, institucin o empresa, o
en marcha de nuevos productos, servicios y
prcticas institucionales innovadoras o in-
combinacin de stas; sociedad annima,
procesos.
teresantes en una determinada rea o proce-
limitada o con otra forma estatutaria, con
so que han sido identificadas como las que
funciones y estructuras administrativas pro-
Innovacin en la gestin: Mejoras re-
contribuyen a un mejor desempeo en las
pias y autnomas, en el sector pblico o pri-
lacionadas con la manera de organizar
instituciones lderes.
vado, con o sin nimo de lucro, de categora

pequea, mediana o grande, industriales,
los recursos para conseguir productos,

META: Es el resultado bien definido, que se
Innovacin en tecnologa: Actividad de
pretende alcanzar en el futuro. Est com-
generacin y puesta a punto de nuevas
puesta por tres partes: objetivo, valor y pla-
PLAN DE ACCIN: Conjunto de acciones
tecnologas en el mercado que, una vez
zo.
operativas que debe realizar cada rea o

departamento para dar cumplimiento a las
consolidadas, empezarn a ser usadas

por otros procesos innovadores asocia-
MISIN: Razn de ser de la institucin y la
metas establecidas y que se organizan de
dos a productos, servicios y procesos.
lnea comn que une los programas y las
tal forma que permite su monitoreo, segui-
Innovacin tecnolgica: Actividad de
actividades de sta. Especifica el rol funcio-
miento y evaluacin.
incorporacin, en el desarrollo de un
nal que la institucin va a desempear en
nuevo producto, servicio o proceso, de
su entorno e indica con claridad el alcance
PRINCIPIO: Precepto, verdad o idea que sir-
tecnologas bsicas existentes y dispo-
y direccin de sus actividades. Representa el
ve de mxima orientadora de conducta o
nibles en el mercado.
compromiso y deber de la empresa para con
frmula aceptada por su aplicacin general.
la sociedad.
56
comerciales o de servicios.
servicios o procesos innovadores.
PROCESOS: Conjunto de actividades mu-
REDES: Relaciones con individuos y/o gru-
tuamente relacionadas o que interactan,
pos cuyo conjunto supone un activo intan-
permite conocer permanentemente el des-
las cuales transforman elementos de entrada
gible, al servir para desarrollar con mayor
empeo del sistema organizacional. Para su
en resultados. Estos pueden ser:
eficacia, rentabilidad y rapidez las activida-
funcionamiento es necesario establecer, entre
des y gestiones de la propia organizacin.
otros aspectos: responsables de su adminis-
Procesos clave: Aquellos que son funda-
SISTEMA DE INFORMACIN: Mecanismo que
tracin, frecuencia y flujo de informacin,
mentales para el logro de los objetivos
REFERENCIACIN (BENCHMARKING): Es
metodologa de recoleccin de informacin,
estratgicos y metas organizacionales.
un proceso de evaluacin continua y sis-
herramientas para procesamiento y anlisis.
Son aquellos que agregan valor a los
temtica, mediante el cual se analizan y
productos y/o servicios y que son apre-
comparan permanentemente las filosofas,
SISTEMICIDAD: Se refiere a que en los en-
ciados por el cliente.
las estrategias, las prcticas, los procesos
foques se repitan y se utilicen datos e in-
Procesos de soporte: Son todos aquellos
y los productos de las organizaciones que
formacin que hacen posible la mejora y el
procesos facilitadores de los procesos
son reconocidas como exitosas, con el fin de
aprendizaje. En otras palabras, existe siste-
clave. Proporcionan productos o ser-
aprenderlas y adaptarlas a la organizacin
maticidad en los enfoques si se basan en la
vicios sin los cuales un proceso clave
para mejorar su desempeo.
oportunidad de evaluacin y aprendizaje,

permitiendo ganar mayor madurez. A medi-
no podra operar, o sera deficiente. Su

aporte a la creacin de valor es indirec-
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Decisin de
da que los enfoques de la organizacin ma-
ta; sin embargo, su importancia en el
una organizacin de asignar recursos y rea-
duran, se tornan ms sistemticos y reflejan
desempeo y logro de los objetivos de
lizar proyectos por el bienestar y los intere-
ciclos de evaluacin y aprendizaje.
la institucin es similar a la que tienen
ses de la sociedad que se ve afectada por su
los procesos clave.
operacin.
SOSTENIBILIDAD: Condicin que garantiza que los objetivos e impactos positivos
Procesos Transversales: Procesos que involucran varias reas funcionales y que
RESULTADOS: Se refiere a los logros obte-
perduren en el tiempo. Se logra cuando la
son generales para toda la organizacin.
nidos gracias a la aplicacin del enfoque.
satisfaccin de las necesidades presentes,

no compromete la capacidad de las gene-
Adquieren su carcter transversal en la

medida en que son considerados como
SALUD FINANCIERA: Es el estado que guar-
raciones futuras para satisfacer sus propias
un todo y no de manera aislada en las
dan los recursos de una organizacin, cuya
necesidades. Es un trmino relacionado con
partes que ejecutan cada tarea.
operacin no pone en riesgo su existencia,
el enfoque de las estrategias que aseguran la
y que se representa por su valor econmico.
permanencia y crecimiento de la organizacin en el futuro.
PRODUCTIVIDAD: Se refiere a la medida de

eficiencia en el uso de los recursos para la
SERVICIOS: Son todas las actividades de-
produccin de bienes y/o servicios. El con-
sarrolladas por una persona o una organi-
TECNOLOGA: Es el conjunto de conoci-
cepto de productividad puede ser aplicado
zacin, para satisfacer necesidades de sus
mientos o informacin, en forma de saber
en forma general, si medimos el aprove-
clientes o usuarios. El servicio es un intan-
hacer, de mtodos, procedimientos, maqui-
chamiento de todos los recursos empleados
gible que se genera como resultado de la
naria o equipo, para la fabricacin de un
para generar resultados.
interaccin entre personas.
producto, el diseo de un proceso o la prestacin de un servicio. Es la aplicacin de la
PROVEEDORES: Organizaciones o personas,
SISTEMA: Es un conjunto de elementos con
internas o externas a la institucin (pblicas o
un fin comn, que se interrelacionan entre
privadas) que proporcionan productos y/o ser-
s, formando un todo dinmico.
vicios durante cualquier etapa de los procesos.
ciencia.
TENDENCIA: Es el comportamiento positivo o negativo a largo plazo del tiempo de
57
un determinado indicador. Es la trayectoria
VALORES: Conjunto de criterios bsicos es-
vas se derivan de las capacidades organi-
histrica que ha seguido el desempeo de
tablecidos por la institucin que guan las
zacionales clave y de estas depender la
una organizacin con relacin a un indica-
acciones en busca de la realizacin de su
vigencia de dichas ventajas. Caractersticas
dor especfico, en el transcurso del tiempo.
visin y definen los comportamientos, len-
nicas de una compaa o producto que la
guaje, smbolos y actividades, que orientan
hace ser superior a la competencia.
VALOR AGREGADO/CREADO: Es el conjun-
y/o conforman la cultura organizacional.
to de componentes o caractersticas tiles
VISIN: Situacin prevista para el futuro de
para el cliente, que un proceso incorpora o
VENTAJAS COMPETITIVAS: Caractersticas
la organizacin, el sueo (meta) de la alta
agrega al producto y/o servicio, que se pro-
bsicas o agregadas de una empresa que le
direccin. Se refiere a la forma como se ve
duce o entrega para exceder los requisitos
otorgan distincin frente a su competencia
la organizacin y se analiza su superviven-
implcitos y explcitos del cliente.
directa e indirecta. Las ventajas competiti-
cia en escenarios futuros.
58
NOTAS
59
REALIZA
AOS
CON EL APOYO DE
Carrera 7 No. 26 - 20 Oficina 1002 Telfono (57-1) 286 1444 Bogot D.C. - Colombia
E-mail: pneig@ccalidad.com.co www.ccalidad.org www.premionacionalexcelencia.org
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Premio Nacional a la Excelencia y

MODELO DE CLASE MUNDIAL

PARA LA COMPETITIVIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD

GUA PARA LAS ORGANIZACIONES

Premio Nacional a la Excelencia

COMIT TCNICO PREMIO

Luis Emilio Velsquez Botero

LA FUERZA QUE UNE

CARTA A LOS PARTICIPANTES5

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

IV. MARCO GENERAL DE EVALUACIN37

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

CARTA A LOS PARTICIPANTES

Seores Dirigentes de organizaciones pblicas y privadas:

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

GANADORES DEL PREMIO NACIONAL A

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

TESTIMONIOS DE LOS GANADORES DEL

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

y valores previamente acordados para hacerlos realidad en nuestras vidas y en la de la comunidad.

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

Nuestra oferta de valor

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

II. PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y

El Premio es un reconocimiento a las organizaciones que en

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

Por qu postularse al premio?

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

El Premio como un medio para el desarrollo de

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

III. MODELO DEL PREMIO NACIONAL A

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

Aprendizaje permanente: El conocimiento, del cual se derivan las decisiones y

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

g. En qu forma los lineamientos e imperativos estratgicos involucran la

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

2.3. tica y gobierno corporativo

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

3.2. Desarrollo Integral de las Personas

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

b. Cmo y con qu frecuencia se determina la satisfaccin de las personas

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

4.2. Gestin de la Rutina

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

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6.4. Innovacin en la Cadena de Valor

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIN EN GESTIN, VERSIN 2011

potenciales, promueve el desarrollo de la excelencia, la innovacin y el

Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

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Modelo de Clase Mundial para la Competitividad y Sostenibilidad

neral los resultados de las acciones y programas de Responsabilidad Social?

CARTA A LOS PARTICIPANTES5

IV. MARCO GENERAL DE EVALUACIN37