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Observacin de la semana 14

Comportamiento del consumidor

III Cuatrimestre 2015

Comportamiento del Consumidor

Jose Pablo Arias Mondragn

Profesora: Kattia Chacn

Observacin semana 14
Gnero de la persona observada

Femenino

Edad aproximada

35-40 aos

Nivel socio econmico al que pertenece

Medio

Caractersticas demogrficas percibidas

La persona observada es un poco


conocida ya que ha adquirido varias
veces en el establecimiento, por lo que
se conoce que es casada, mdica de
profesin, clase social media y de
nacionalidad costarricense.
La persona parece tener una
personalidad muy tranquila. Se le
notan buenos valores y posee un estilo
de vida trabajador aunque en muchas
ocasiones se le ve pasando tiempo
con sus hijos en el centro comercial.
En las veces que la persona ha llegado
al local a comprar joyera ha sido una
persona que ya sabe lo que busca, a
pesar de que en el centro comercial
hay 2 joyeras ms ella decide la
mayor parte del tiempo adquirir en el
local estudiado por lo que se ve un
cierto grado de fidelidad y es una
persona que llega en el estado listo
para comprar.

Caractersticas psicogrficas percibidas

Caractersticas conductuales percibidas

Introduccin
Este trabajo de observacin se realiz en el local Joyera y Regalos Liza,
propiedad de mis paps, en el cul asist a trabajar como suelo hacerlo los fines
de semana y das que no estudio. Para la observacin se tom como persona una
mujer, de aproximadamente 35-40 aos que normalmente compra productos en la
joyera. Se vio durante dos compras en los ltimos 2 fines de semana como se
comportaba la clienta en dos circunstancias distintas, la primera fue una compra
en la que se present ella sola y la segunda se present con sus hijos.

Ms adelante se analizar como la clienta acta a la hora de la compra y una


comparacin de como lo hace cuando el producto es para ella o para sus hijos,
debido a que la compra es distinta. Se hablar de la motivacin de la clienta en el
momento de compra, la percepcin y si en alguna de las compras ha presentado
un influenciador determinante en la compra. La base para la realizacin del trabajo
son temas vistos en clase, tales como: Percepcin, motivacin, personalidad,
entre otros.

Cuerpo de la observacin
Percepcin: Durante las veces que me ha tocado atender a la mujer en la joyera
he notado que tiene una buena percepcin hacia los productos que vendemos, la
tienda est acomodada de tal modo que sea agradable para la vista y por esa
razn yo pienso que cuando ella llega a efectuar una compra ya est con buena
disposicin. Por otra parte la atencin que se le brinda al cliente es muy buena por
lo tanto la memoria, de las ocasiones que ha llegado a comprar en la tienda, ya
dan una buena resea para la mujer del lugar.
Personalidad y estilo de vida: La personalidad de la mujer influye es la manera
en la que ella se comporta cuando compra. A ella se le nota que es una mujer muy
tranquila y decidida, esto se nota por las veces que ha llegado a la tienda a
comprar ya sea joyera o algn otro tipo de regalos que se ofrecen. Ella cuando
llega al local ya sabe lo que busca y es decidida a que cuando lo encuentra lo
compra, pocas veces se ha retractado luego de que algo le gusta. Cuando est
con sus hijos es una mujer atenta, observa lo que sus hijos quieren. En este caso
ella es un poco ms analista con lo que va a comprar, para que lo que compre sea
bueno para sus hijos.

Toma de decisiones: A la hora de la compra la que toma las decisiones es ella, si


a ella le gusta lo que va a comprar y ve en eso un precio justo ella decide si lo
compra. Las veces que yo la he atendido en el local ella est sola o con sus hijos,
por lo tanto la toma de decisiones le corresponde a ella y como se mencion
antes, ella es una persona muy decidida a la hora de comprar.
Influenciadores: En este caso los Influenciadores cuando ella compra sola
podemos ser nosotros que la atendemos, el hecho de darle promociones sobre lo
que quiere comprar tales como algn descuento influencia en que ella decida
comprar en nuestro local. Cuando ella asiste a comprar con sus hijos los
Influenciadores son ellos. Debido a que tenemos muchas cosas para nios, al
ellos ver las cosas inician como Influenciadores, haciendo que su mam saque los
productos para verlos y decida si efecta la compra.

Descripcin del comportamiento a la entrada al punto de venta


Caso #1: Cuando est sola.
Cuando ella se presenta sola a la tienda llega directamente a consultar si se tiene
en la tienda lo que ella busca, es una persona paciente.
Caso #2: Cuando est con sus hijos.
Cuando ella est con los hijos en el centro comercial muchas veces no espera el
tener que llegar a comprar algo, pero sus hijos al ver los productos para ellos en la
tienda llegan a consultar precios para decrselo a su mam y cuando entra al
punto de venta ya llega con la idea de ver lo que quieren sus hijos.

Descripcin del comportamiento durante la compra


Cuando a la mujer se le ensea lo que pidi en el momento de entra al punto de
venta ella empieza a revisar que el producto est bien. Es una persona muy
amable, mientras est efectuando la compra est hablando con la persona que la
atiende. Siempre est dispuesta a escuchar qu tiene uno para ofrecerle aparte de
lo que ella pidi en un principio y se mantiene conversativa durante todo el
proceso en el local.

Descripcin del comportamiento a la hora de presentarse a pagar


Cuando llega el momento de pagar ella se dirige a la caja, con la misma persona
que la atendi, y pregunta por algn tipo de descuento por la compra.
Normalmente al ser una cliente habitual de la tienda se le hace algn tipo de
descuento y ella paga y queda satisfecha con el producto, el servicio y el precio.

Descripcin de lo que realiza al abandonar el punto de venta


Cuando la clienta recibe el producto que compr, normalmente se despide,
abandona el lugar y se dirige a su carro para ir a su casa o trabajo.

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