Renan Henrique Turci

Feedback A importncia desta tcnica na rotina empresarial

Renan Henrique Turci
Bacharel em Administrao pela FIRB.
Ps-Graduao em Gesto de Pessoas e Finanas pela FIRB.
E-mail: renan.henrique14@terra.com.br
Resumo
O objetivo deste artigo analisar o modelo de feedback adotado por empresas, qual sua
importncia e como ele deve ser aplicado dentro dos padres adotado pelas organizaes.
Para este fim, o estudo procura apresentar uma breve viso do feedback, como ele funciona e
alguns pontos essenciais para sua aplicao, bem como quais so os motivos pelos quais
empresa e gestores utilizam-se desta ferramenta e quais so os resultados obtidos. Para
alcanar este objetivo,foi utilizada uma pesquisa quantitativa, descritiva, e um estudo de caso
no setor administrativo e comercial de uma empresa do segmento financeiro. Os resultados
parciais indicam que os gestores da empresa utilizam desta ferramenta e que os funcionarios
aceitam e concordam com a aplicao deste conceito.
Palavras-chaves: Feedbak. Gesto.Funcionabilidade.
Abstract
The goal of this article is to analyze the feedback model adopted by enterprises, what is its
importance and how it should be applied within the standards adopted by organizations. To
do so, the study seeks to provide a brief overview of the feedback, how it works and some key
points for its application, as well as what reasons lead company and managers to use this
tool and what the results are. To accomplish this, we used a quantitative descriptive survey,
and a case study in the administrative and commercial office of a company from the financial
segment. Partial results indicate that managers of the company use this tool and that
employees accept and agree with the application of this concept.
Keywords: Feedbak. Management. Functionality.
1

Introduo

A utilizao de um feedbak se d no processo de mudana, quando necessrio

reformular comportamentos e otimizar o potencial dos funcionrios. Esta tcnica utilizada
para melhorar resultados apresentados momentaneos, sendo eles negativos ou positivos, para
que haja, a partir desta avaliao, uma alavacancagem futura de resultados, melhorando
habilidades e definindo comportamentos, proporcionando crescimento das relaes pessoais
entre funcionrios e clientes.
A relao entre gestores e funcionrios ampla e se caracteriza pela conduo que o
funcionrio ter em funo de desempenho apresentado e esperado com relao ao servio
que lhe foi atribuido dentro da organizao. O gestor designa o cargo e passa a monitorar a
capacidade de adaptao, no caso de mudana de setor dentro da empresa, ou qualidade no
servio desempenhado, quando o funcionro inicia as atividades dentro da empresa, ambas
situaes iro despertar a ateno do gestor sendo ela de maneira positiva ou negativa.
Observando a situao que os ambientes empresriais encontra-se hoje em dia, fica
claro que para os objetivos de melhoras em desempenho e qualidade de servio, a utilizao
do feedbak de grande importcia, porm torna-se necessrio a interpretao em alguns
aspectos. Por exemplo, para que os resultados da empresas sejam alcanados preciso que
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seja feito um feedback coletivo, com participao de todos integrantes, assim como, para a
obteno de resultado de um determinado funcionrio o feedback dever ser destinado
somente a ele. de grande importcia que todos dentro da empresa estejam focados no
trabalho e nos desempenhos atribuidos a eles, mas fica a papel do gestor proporcionar que
cada um tenha a inteno de desempenhar o seu melhor e ajudar que isto acontea.
O artigo tem como objetivo analisar o modelo de gesto desempenhada dentro da
empresa, procurando verificar se a utilizao do feedbak vem sendo desempenhada de acordo
com o padres necessrios para que os funcionrios possam absorver as avaliaes
apresentadas. A pesquisa foi realizada em uma empresa da cidade de Andradina, sendo de
carter quantitativo e qualitativo. Para coleta de dados foram utilizados documentos
bibliogrficos, um questionrio e uma entrevista.
2 Benefcios da Prtica do Feedback
Podemos dizer que quando queremos melhorar o desempenho e aperfeioar o
crescimento profissional a relao entre funcionrio e gestor deve partir de comentrios
construtivos sobre o comportamento de resultado que vem sendo analisado, demonstrado por
uma conversa estruturada.
Segundo Rosado (1997) apud Simes (2008, p.3),
O feedback resulta de uma competncia de tomada de decises oportunas
com base numa seleo e processamento de informao pertinente recolhida durante
uma observao formal (com utilizao de sistemas de observao) ou informal
(baseada na simples competncia profissional), envolvendo no s a anlise da
resposta motora do aluno mas, tambm, do ambiente em que ela se desenvolve.

Entretanto, importante que exista o equilbrio dessa relao, havendo compromisso

de todas as partes, respeitando a necessidade de ouvir e ser ouvido, assim existindo
reconhecimento e valorizao do funcionrio e tambm do gestor.
A importcia de efetuar a prtica do feedback se d pelas obtenes de valores, onde
existem alguns pontos importantes com relao a sua utilizao, como o sentimento de quem
recebe o feedback. Os principais pontos so:
Autoconfiana;
Valorizao;
Crescimento Profissional;
Fortalecimento da relao;
Contribuio para o crescimento de outra pessoa.
Visto que hoje possuimos um sistema onde grandes organizaes vem se
desenvolvendo cada vez mais em nosso pas, a utilizao do feedback vem para acrescentar
com novas oportunidades de conhecimentos e desenvolvimento, fortalecendo as relaes e
melhorando desempenhos e resultados.
Segundo Daft (1999), as organizaes envolvem tarefas e designaes que necessitam
de locaes de recursos entre pessoas de mesmo e diferentes departamentos sendo necessria
a comunicao e entendimento eficaz.
O feedback passa a ser um grande aliado nas tomadas de decises que gestores e
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funcionrios precisam tomar, uma realidade necessria para que empresas e organizaes se
desenvolvam cada vez mais, fator de grande importncia, pois grandes empresas colaboram
com o desenvolvimento do pas e empregam milhares de pessoas.
3 Tcnicas para dar Feedback
O conceito de feedback est voltado para forma de autoanlise ou na anlise feita por
outra pessoa, e existem algumas tcnicas que auxiliam na aplicao desta, sendo elas;
Feedback um processo constante;
Dar o feedback sempre que necessrio;
Feedback deve ser dado no momento certo, sempre aps o fato gerador.
De acordo com Simes (2008), a comunio humana desenvolvida em dois nveis de
expresso, sendo verbal e no verbal, variando sua ultilizao de acordo com cada tipo de
profisso, sendo escolhida a mais adequada para cada situao.
Um fator de grande importcia na hora de dar um feedback manter a prtica de fazlo em reunies peridicas, garantindo sempre que o compromisso estipulado tenha resultados
positivos.
Evitar dar feedbacks pessoais em pblico muito importante, a anlise de dados,
provas e fatos complementam a utlizao desta tcnica, com isso a logstica na hora de dar
feedback tem que ser bem elaborada: procurar sempre um local reservado, falar
individualmente sem expor a pessoa em pblico e programar o tempo necessrio para a
conversa que pretende ter.
Wagner e Hollenbeck (2006) dizem que alguns gerentes falham por manterem alguns
esteritipos visveis com relao a seus funcionrios, expondo alguns pontos negativos que
comprometem sua gesto.
Com a evoluo, a procura por inovaes e diferenciaes de mercado faz com que os
setores continuem em expanso progressiva e contnua.
A utilizao de diferentes formas de avaliao tambm importante dentro de uma
empresa, o feedback apenas um tipo que pode ser utilizado e proporcionar um sistema
organizacional mais eficiente e eficaz.
O Brasil um dos pases emergentes que mais cresce em todo o mundo, fator este que
empurra o desenvolvimento de pequenas, novas e grandes empresas em territrio nacional,
destacando a importcia que empresas e gestores tm em realizar grandes tomadas de decises
que faro a diferena para que todas as pessoas envolvidas aumentem a capacidade produtiva.
A tcnica do feedback ir auxiliar estas tomadas de decises. Os gestores precisam ter foco do
assunto a ser tratado pois o bom feedback baseado em fatos e no em opinies sendo
objetivo no assunto tratado.
Segundo Novaes (2007), para que um feedback seja bem elaborado pelo gestor perante
a equipe importante ressaltar alguns pontos que podem fazer a diferena:
Comear e terminar a reunio com pontos positivos;
Sempre reforar os pontos positivos de quem est recebendo o feedback;
Evitar expor pontos negativos;
Feedbak deve enaltecer o desempenho especfico.

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Importante para a compreenso da utilizao de um feedback sempre aps a

utilizao, verificar se a mensagem passada foi realmente compreendida, acompanhar se
realmente foi absorvido o entendimento do assunto debatido, marcando prazos para uma nova
reunio de acompanhamento e que sempre seja elaborado resumos das conversas para que as
concluses sejam sempre positivas.
Para Wagner e Hollenbeck (2006), este tipo de adequao nos permite tirar partido das
diferenas individuais sem mudar a pessoa ou o cargo.
A utilizao de um feedback uma das alternativas encontradas para melhor utilizao
e fortalecimento de relao entre as pessoas membros de um grupo de trabalho, sendo comum
a necessidade de tempo para absoro de tudo que foi dito em uma avaliao.
4 A Reao do Feedback : Questo Emocional
O feedback um processo emocional e nem sempre tudo que falado em uma reunio
aceito de maneira agradvel, como tambm pode ser recebido de forma positiva e causar
outro tipo de emoo e reao.
Segundo Chiavenato (1993, p.167),
A partir da Teoria das Relaes Humanas, todo o acervo de teorias psicolgicas
acerca da motivao humana passou a ser aplicado dentro da empresa. Verificou-se
que todo comportamento humano motivado. Que a motivao, no sentido
psicolgico, a tenso persistente que leva o indivduo a alguma forma de
comportamento visando satisfao de uma ou mais determinadas necessidades.

Trata-se de um processo que possui quatro etapas emotivas que deve ser acompanha
aps a utilizao de um feedback, sendo elas: rejeio, raiva, racionalizao e aceitao. Por
isso trata-se de um processo no somente racional e sim tambm emocional que precisa ser
bem diagnosticado.
Para Wagner e Hollenbeck (2006), depende do gestor encontrar uma maneira de
melhor trabalhar a emoo dos empregados, auxiliando a tomarem decises importantes que
contribuam para o todo da organizao.
uma posio individual aceitar ou rejeitar de imediato um feedback, por isso
preciso conhecer como estas reaes possam ser apresentadas em cada individuo, a rejeio
pode ser a primeira a se destacar aps uma anlise, ela pode ser trabalhada evitando surpresas.
Avisar com antecedencia que ter uma reunio, procurar saber os motivos que a pessoa
discorda do ponto de vista apresentado, manter-se aberto para aceitar a discordncia e estar
preparado para apresentar argumentos e fatos com segurana so fatores importantes para que
a utilizao do feedback saia como o pretendido.
Conforme Wagner, Hollenbeck (2006, p.45),
Quando motivao e capacitao so altas, o desempenho ser alto. A capacitao
total de um individuo para o cargo funo do conhecimento geral e das aptides
especficas para o cargo. Aptides especficas para o cargo so basicamente, uma
funo de facetas especificas da aptido fsica e metal, bem como de certos traos de
personalidade, como extroverso e afabilidade.

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Outro tipo de emoo a raiva. Esta deve ser controlada de forma pontual,
compreendendo a situo e procurando se colocar no lugar da pessoa, expressando que o
feedback est sendo feito para ajud-la e no prejudic-la.
Conforme Daft (2003), os investimentos nos profissionais so uns dos pontos
fundamentais para o sucesso das organizaes.
A busca pela reao positiva do feedback o principal foco desta aplicao, mesmo se
existir uma inesperada reao, evitar encerrrar o feedback , procurar sempre solucionar o
problema em pauta, do contrrio ele s pode aumentar e ficar mais dificultoso para lidar com
o mesmo.
A racionalizao a ltima fase e busca comear perceber os motivos anteriores que
causam o comportamento emotivo na hora da aplicao e do ps feedback, a capacidade de
absorver e aceitar o ponto especfico desta reao, que busca uma nova etapa de
desenvolimento e viso de uma projeo mais adiante. Aps esta etapa entra o processo de
aceitao, onde j foi explorado e refletido toda a idia de mundaa de comportamento que
est elaborada em um plano de ao, demonstrando ser possvel que o pessoal esteja pronto
para uma nova etapa de desenvolvimento.
5 Estudo de Caso
A seguir so apresentados os resultados do estudo de caso realizado para essa
pesquisa. Primeiro so apresentados os procedimentos metodolgicos.
Essa pesquisa de carter quantitativa e descritiva (RICHARDSON, 1989). O estudo
foi realizado em uma agncia bancria de uma das maiores organizaes financeiras do pas.
Os dados foram coletados a partir de 3 instrumentos: questionrio, anlise documental e
entrevista (ROESCH, 2005). O questionrio foi aplicado junto aos funcionrios para verificar
o nvel de conhecimento e conscientizao sobre a utilizao do feedback.
O quadro 1 apresenta as dimenses e variveis utilizadas no questionrio para analisar
o impacto causado na organizo pela utilizao do feedback.
Quadro 1 Dimenses e Variveis de Pesquisa
Dimenso

Variveis
- Poltica de Gesto Empresrial

Poltica

- Sistemas/mecanismos de aplicaes de feedback

- Atuao no sentido de melhorar a capacitao de conhecimentos
- Contribuo com meu trabalho para aumentar os resultados operacionais

Percepo sobre
o Trabalho

- A carga horaria do meu trabalho permite que eu tenha qualidade de vida

no trabalho
- A atividade de trabalho exercida proporciona a implantao do
feedback

Conceito sobre o
feedback

- Sei quais so as realizaes de anlises de feedback na empresa

- Sei quais so quando so aplicadas as anlises de feedback
- Sei o que feedback

Fonte:- Elaborado pelo autor.

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Junto empresa foram coletados dados sobre o processo produtivo e a forma como o
feedback gerenciado. Os dados foram analisados de forma quantitativa e qualitativa.

5.1 Breve Caracterizao da Empresa

A empresa foi fundada em 1943 no interior de So Paulo, Marlia. Sua estratgia
inicial consiste em atrair o pequeno comerciante, o funcionrio pblico, pessoas de posses
modestas, ao contrrio dos bancos da poca, que s tinham atenes para os grandes
proprietrios de terras. Com apenas oito anos de vida, em 1951, ela se torna o maior Banco
privado do Brasil. dcada marca a chegada da informtica ao Banco. Em 1962, ela a
primeira empresa a adquirir o primeiro computador da Amrica Latina.
Como um dos maiores bancos privados no Brasil, a organizao sempre se manteve
frente no mercado de varejo. Hoje, est entre os lderes em diferentes segmentos, como
Corporate, Private e no atendimento de micro, pequenas e mdias empresas.
Atualmente a empresa possui aproximadamente 100.000 funcionrios divididos em
toda sua organizao. A subdiviso da empresa que foi feita a elaborao do trabalho do
setor de varejo e possui 21 funcionrios, sendo 15 contratados pela instituio e 6
terceirizados.
Para a empresa fundamental a utilizao de anlises de comportamento e resultados
como o feedback. uma maneira que aumenta a capaciade de atendimento, produo e
gerao de lucros para ela.

5.2 A Gesto de Pessoas e Anlises sobre o Feedback

A gesto de pessoas na empresa gerenciada pelo gerente da agncia e gerente
administrativo que controlam toda a capacitao de funcionrios existente, o que corresponde
a mais de 90% do quadro de funcionrios que esto sob sua resposabilidade.
A empresa tambm conta com gerentes e diretores que avaliam a produo e
desempenho estabelecido nela e tambm aplicam a tcnica de feedback nos gestores
responsveis pelos segmentos designados a eles.
Para melhor compreenso do assunto foi utilizada pesquisa quantitativa com
funcionrios da rea administrativa e comercial da empresa, de forma que possa ser melhor
compreendida como funciona o sistema dentro da empresa. O quadro 2 apresenta os
resultados.

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Quadro 2 Dimenses e Variveis de Pesquisa

Dimenso Poltica
- A empresa tem poltica de gesto pessoal

DT D

- A empresa onde trabalho tem sistemas/mecanismo para

melhorar a qualidade do servio e possui recursos para
aprendizado sobre a tcnica feedbaack
- A empresa trabalha no sentido de melhorar o desempenho de
cada funcionrio e aplica a tcnica do feedback
Dimenso Percepo sobre o Trabalho
- Contribuo, pela forma como fao meu trabalho, para a melhora
de desempenho da empresa
- A carga horaria do meu trabalho permite que eu tenha qualidade
de vida no trabalho
- A atividade exercida permite a aplicao de feedback
Dimenso Conhecimento sobre o Feedback
- Sei como funciona
- Sei aplicar
- Sei qual a importncia de sua aplicao

CT
100
%
10% 90%

100
%
100
%
100
%
100
%
5%
30%

95%
70%
100
%

Fonte:- Elaborado pelo autor.

Os dados do quadro 2 evidenciam que a empresa possui gesto de pessoas, ela exerce
a aplicao da tcnica do feedback e existe resultado positivo conforme a percepo dos
funcionrios, existindo tambm um trabalho no sentido de qualidade de vida no trabalho.
Entretanto, uma pequena parte dos funcionrios no tem clareza sobre o que
feedback, como aplicado dentro da organizao e ainda no possui capacitao para a
aplicao desta tcnica, apesar de terem conhecimento que a empresa tem disponvel em
cursos internos os contedos especfcos sobre o tema debatido e que a utilizao do feedback
de grande importncia para o crescimento deles.

5.3 Anlise do Estudo de Caso

A pesquisa foi disponibilizada para todos os funcionrios da empresa, sendo eles
contratados diretos e terceirizados.
Verificado as pesquisas distribuidas possivel notar que existe gesto de pessoas
dentro da empresa bem como aplicao da tcnica feedback que faz parte dentro deste tema.
Por se tratar de uma organizao financeira extremamente conceituada e de amplitude
internacional ela disponibiliza gestores que implementam este tipo de tcnica nela e
desempenham tabalhos de preparao e maior integrao da equipe, o que facilita o
desempenho do dia a dia da empresa.
A empresa apontou na pesquisa que possui recursos para aplicar e melhorar a tcnica
de feedback dentro dela, e possui politicas de crescimento para fucionrios que captem esta
poltica de desenvolvimento.
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Consideraes Finais
Esse artigo teve como objetvo analisar o modelo de gesto de pessoas com a utilizao
da tcnica de feedback em uma empresa, procurando verificar qual o tipo de importncia deste
modelo dentro da mesma.
A pesquisa permitiu analisar como acontece a rotina de utlizao de feedback dentro
de uma empresa e como ela pode afetar positiva e negativamente cada pessoa que passe pelo
seu processo.
Apesar da importcia do feedback, muito importante verificar sempre se ela a
melhor opo a ser aplicada em determinada circunstncia, pois existem outros tipos de
tcnicas que podem vir a ser mais adequada para cada momento.
No Brasil a utilizao do feedback vem crescendo e acompanhando o desenvolvimento
ecnomico que o pas vive, impulsionando a abertura de novas empresas e dando suporte para
o crescimento de empresas j instaladas no mercado, e com isso a utilizao desta tcnica vem
se tornando cada vez mais apta e rotineira para os trabalhadores bem como sua aplicao
pelos gestores, isto com intuito sempre de melhorar o que possa estar errado e aperfeioar o
que vem dando certo.
Os desafios vem se tornando parte do dia a dia nas empresas e super-los as vezes nem
sempre depende apenas da capacidade indvidual de cada um, preciso que haja apoio e
suporte para que um trabalho possa ser bem executado, um diferencial que nem todos
perceberam e que vem fazendo toda a diferena.
Os resultados do estudo apontam que praticamente 100% dos funcionrios da empresa
j receberam do gestor uma avaliao de feedback e que tiveram otimizao dos resultados
aps, o que demonstra que a utilizao desta ferramenta de grande importncia para
funcionrios, gestores e empresa.
O estudo de caso mostrou que a empresa possui poltica formal para lidar com este
tipo de desenvolvimento. Os funcionrios entrevistados foram unnimes em afirmar que em
sua atividade existe a utilizao do feedback e que est tcnica auxilia para o crescimento
pessoal deles e da prpria empresa.

Referncias

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