Escuela de Ingeniera

Industrial
Teora de Decisiones
Semana 1

Profesor: Ing. E.Roberto Quispe O.

c14120@grupoutp.edu.pe

Introduccin a la toma
de decisiones
Semana 1- Objetivos

Introduccin
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
Proceso de toma de decisiones
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Introduccin a la toma
de decisiones

https://www.youtube.com/watch?v=pZ9YdAVw5kQ

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Introduccin a la toma
de decisiones

Definicin de Decisin:
Es el proceso para identificar y
seleccionar un curso de accin para
resolver un problema especfico.
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Introduccin a la toma
de decisiones

La toma de decisiones
relaciona la toma de
circunstancias presentes
de la organizacin con
acciones que la llevarn al
futuro.

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Cmo detectar problemas y

oportunidades?

En la toma de decisiones se trata con

problemas. Un problema surge cuando un
estado real de las cosas no se ajusta al estado
deseado. En muchos casos un problema
puede representar una oportunidad disfrazada.
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Cmo detectar problemas y

oportunidades?

Ejemplo de problema:
Quejas de los clientes es oportunidad para
revisar los procesos de produccin y servicio al
cliente.
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Cmo detectar problemas y

oportunidades?

Definicin de problema:
Un problema es la situacin que se
presenta cuando el estado real de la
cosas no es igual al estado deseado de
las cosas.
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Proceso para detectar problemas

1. Una desviacin de la experiencia pasada
Se ha roto un patrn existente de la
actuacin de la organizacin.
2. Una desviacin del plan establecido
No se esta alcanzando las proyecciones o
las expectativas de los gerentes.

3. Otras personas informan al gerente

Quejas de clientes por las demoras en las
entregas, renuncias.

4. El desempeo de la competencia
Otras empresas desarrollan procesos nuevos o
mejoran sus procedimientos de operaciones.
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Naturaleza de la toma de
decisiones gerenciales

Los asuntos de rutina o poca importancia, se

pueden manejar mediante un procedimiento
establecido. Esto es una decisin programada.
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Naturaleza de la toma de
decisiones gerenciales

Las decisiones mas importantes, (por ejemplo

la ubicacin de una planta) requieren una
decisin no programada, una solucin
especfica lograda mediante un proceso
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menos estructurado.
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Decisiones programadas y no
programadas
Decisiones programadas:
Se toman de acuerdo con polticas,
procedimientos o reglas escritas,
que facilitan la toma de decisiones
en situaciones recurrentes.

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Decisiones programadas y no
programadas

Decisiones no programadas:
Abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Son soluciones especficas
producidas por medio de un proceso no
estructurado para enfrentar problemas no
rutinarios.
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Decisiones programadas y no
programadas

Decisiones no programadas:
Conforme se sube por la jerarqua de la
organizacin, la capacidad para tomar
decisiones no programadas adquiere ms
importancia.
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Certidumbre, Riesgo e
Incertidumbre

Certidumbre:
Es la situacin para tomar decisiones en la
que los gerentes cuentan con informacin
exacta, mesurable y confiable sobre los
resultados de las diversas alternativas que
estn considerando.
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Certidumbre, Riesgo e
Incertidumbre

Riesgo:
Se presenta siempre que es imposible
pronosticar con certeza el resultado de una
alternativa, aunque se cuente con suficiente
informacin
para
pronosticar
las
probabilidades que conducirn al estado
deseado.
Probabilidad es la medida estadstica de la posibilidad de
que ocurra cierto evento o resultado.

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Certidumbre, Riesgo e
Incertidumbre
Incertidumbre:
Es la situacin para tomar decisiones
en la que los gerentes enfrentan
condiciones externas imprevisibles o
carecen de la informacin necesaria
para establecer las prioridades de
ciertos hechos.

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Como tomar una decisin supone escoger la

mejor alternativa de entre las posibles, se
necesita informacin sobre cada una de estas
alternativas y sus consecuencias respecto a
nuestro objetivo.

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La importancia de la informacin en la toma

de decisiones queda patente en la definicin
de decisin propuesta por Forrester,
entendiendo por esta "el proceso de
transformacin de la informacin en accin".
.

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Decisin

Accin

Informacin

Feedback

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Proceso de toma de decisiones

segn Robbins.S

Identificacin
de un
problema

Evaluacin
de la
eficiencia de
la solucin

Identificacin
de criterios
de decisin

Implementar
la alternativa

Asignacin de
pesos a los
criterios

Seleccin de
una
alternativa

Desarrollo de
alternativas

Anlisis de
Alternativas

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