PLAN DE NEGOCIOS

Proyecto

MULTICOPIAS FERMAT

Fecha

: Julio 2010

1. Modelo de Negocio
1.1. Objetivo de mejora
Implementar con el servicio de Internet: la biblioteca escolar, laboratorio de C.T.A y
las oficinas de la administracin del colegio.
Para lo cul se requiere de un: Acces Point, tres tarjetas inalmbricas que ascienden
a un costo de S/. 240 soles.
1.2. Definicin de propsito
Qu nos motiva a crear este negocio?
Existe demanda de tipeos de trabajos y fotocopiado de documentos por parte
de los estudiantes y profesores de la I.E.
Para tener este el servicio de fotocopiado y tipeos salen de la I.E. en horas de
clase
Generar ingresos econmicos para la I.E. y los agentes involucrados en el
proyecto
Quines son nuestros clientes?
Los estudiantes y profesores de la I.E.
Instituciones cercanas a la I.E. Fermn Tangis: I.E. Primaria 23015. UGELPalpa-CEPRO-Palpa.
Cules son las necesidades y expectativas de los clientes?
Requieren de un lugar cercano a su centro de trabajo par sacar copias e
imprimir documentos. Ahorran tiempo
Los clientes pueden sacar copias e imprimir documentos dos o ms veces al
da en horario de oficina
Qu necesidades debe atender la iniciativa y cules son sus
compromisos con la sociedad?
Requieren del servicio de fotocopiado y tipeos de trabajos
Ser puntuales
Cules son las necesidades y capacidades de nuestros colaboradores?
Poder obtener un beneficio del negocio
Tener una experiencia en negocios
Cules son nuestros compromisos con nuestros proveedores?
Adquirir frecuentemente papel, tinta y otros materiales necesarios para el
funcionamiento del fotocopiado e impresin de documentos.

1.3 Identidad
Cul es nuestro negocio?

El negocio es brindar el servicio de fotocopiado e impresin de documentos, en

el horario de clases de 7:30 a.m. a 3:00p.m. (horario de salida del personal de
biblioteca)
1.4 Productos y Servicios
Servicios de fotostticas e impresin de documentos
Tipeos e impresin de documentos
Tiene claramente identificadas las funcionalidades mnimas que se
deben tener su producto o servicio antes de poder ser lanzado al
mercado?
Funcionalidad
Descripcin
Calidad de impresin
Impresiones ntidas en blanco y
negro y/o colores
Calidad de los insumos
Hojas de buena calidad, tinta de
marca
Accesorios
Contar
con
perforadores,
engrapadores
Ambiente
Ordenado , limpio
1.5 Mercado de Actuacin
La fotocopiadora debe instalarse en el ambiente de la biblioteca escolar de la
I.E. o en el aula de Innovacin Pedaggica N 2 de la I.E. Fermn Tangis, es
de fcil acceso.
Donde venderemos nuestros productos?
Brindaremos los servicios a:
Los estudiantes de la I.E. Fermn Tangis
Los profesores de la I.E. Fermn Tangis
Profesores y estudiantes de la I.E. 23015
Unidad de Gestin Educativa Local de Palpa
Requieren de un lugar cercano a su centro de trabajo y estudios para sacar
fotocopias e imprimir documentos

Identifiquen los principales actores(clientes , proveedores y competencia)

que interactan en el mercado al que pretenden ingresar
Cliente: vecinos de la comunidad y Instituciones pblicas cercanas a la I.E.
Proveedores: Distribuidores de papel, tinta, tiles de oficina
Competencia: fotocopias : Donde Blanco, Fotocopias Rashiel, internet,
Describan las principales actividades comerciales que se generan debido a
la interaccin entre los actores identificados
Actores involucrados
Actividades comerciales generadas
Distribuidores de papel, tinta, tiles Compra de papel , tinta para la
de escritorio
fotocopiadora e impresora, compra de

los tiles de escritorio

Clientes

Requerimiento del servicio de tipeos ,

fotocopiados
e impresin de
documentos
Poner a atencin a lo que la
competencia ofrece y el costo de los
servicios.

Competencia

2 Organizacin
2.1 Anlisis interno
Tiempo de dedicacin
Sonia Medina Moquillaza
Mara Nelly Arroyo Cceres
Vilma Katiza Ramos Huamn
Experiencia previa
Sonia Medina Moquillaza
Mara Nelly Arroyo Cceres
Vilma Katiza Ramos Huamn
Habilidades requeridas
Sonia Medina Moquillaza: Es buena para las ventas
Mara Nelly Arroyo Cceres: experiencia en control de ventas
Vilma Katiza Ramos Huamn: es buena administradora
Recursos de aporte
Sonia Medina Moquillaza: No dispone de muchos recursos, cuenta
con los implementos de oficina
Mara Nelly Arroyo Cceres: Cuenta con una impresora
multifuncional, aporte econmico
Vilma Katiza Ramos Huamn: Dinero en efectivo para financiar la
compra de los implementos
Redes de contacto
Sonia Medina Moquillaza: Tiene muchas personas conocidas que
pueden ser clientes
Mara Nelly Arroyo Cceres: No es muy sociable
Vilma Katiza Ramos Huamn: Tiene muchas personas conocidas
que pueden ser clientes

+
+
+

+
+
+

+
+
+

+
+

2.2 Distribucin de responsabilidades:

Emprendedor

# Actividades

Horas x
Detalle
semana
de 40
Prestar el servicio el
e horas
servicio de fotocopiado
de
y

Sonia
Medina Servicio
Moquillaza
fotocopiado
impresin
documentos
Mara
Nelly Registro de ingresos
Arroyo Cceres

30
horas

Ayudar a en la
prestacin de servicios
de
impresin
y
fotocopiados y llevar
la contabilidad del

negocio

Vilma
Katiza Compras
Ramos Huamn

10
horas

Apoyar en
las
compras
de
materiales : papel,
tinta, tiles de oficina

2.3 Mecanismos para la toma de decisiones:

Frecuencia
de
reuniones 2 por semana
generales:
Forma de convocar reuniones de emergencia
Sonia Medina Moquillaza es la que rene al equipo segn sea necesario
Cualquiera de los tres miembros puede convocar a , pero por lo general es por
iniciativa de Mara Nelly
Lder del equipo
Funciones asignadas
Mara Nelly Arroyo Cceres
Lleva la contabilidad del negocio y
realiza las coordinaciones para la
venta y compra de los materiales.
EE Persona
X
Sonia Medina Moquillaza
X

Mara Nelly Arroyo Cceres

Vilma
Katiza
Huamn

V
X

Ramos

Funciones asignadas
Se encarga de la prestacin
de servicios de fotocopiado e
impresin de documentos
Se encarga de llevar las
cuentas
Se encarga de las compras

3 Diagnstico de Mercado
3.1 Nuestros Clientes:
1. qu compra?
Producto/servicio
Servicio de fotocopiado
impresin de documentos

Marca/empresa

e Estudiantes y profesores de l a I.E. Fermn

Tangis
Instituciones pblicas cercanas a la I.E. ,
comunidad en general

2. Por qu compra?
Beneficio: Por que esta cercana a su centro de trabajo y estudios y, brinda
buen servicio
3. Quin compra?

Comprador
Estudiantes

Decisor

y Estudiantes

profesores de l a I.E.
Fermn Tangis
Instituciones pblicas
cercanas a la I.E. ,
comunidad en general

Consumidor

y Estudiantes y profesores

profesores de l a I.E.
Fermn Tangis
Instituciones pblicas
cercanas a la I.E. ,
comunidad en general

de l a I.E. Fermn
Tangis
Instituciones
pblicas
cercanas a la I.E. ,
comunidad en general

4. Cmo compra?
Se acercan a pedir fotocopias.
5. Cundo compra?
En cualquier momento, cuando necesiten el servicio.
Frecuencia
Ocasiones
Diario
Si al cliente se le brinda buen servicio
6. Dnde se compra?
Canales de distribucin
Puntos de Venta
En la biblioteca de la I.E.
Los interesados pueden acudir a la
biblioteca de la I.E.
7. Cunto se compra?
Cantidad:
500 copias semanal
El cliente podr imprimir y fotocopiar las copias que desee
3.2 Nuestros proveedores:
Fecha: 4/09 /10
Nombre de la empresa/persona: WILSON
Direccin: Av. San Martn N 177- ICA
Telfono/fax: 056217469

RUC:

Pgina Web:

Inicio de operaciones:

Productos/servicios:
Servicios generales mltiples: librera, tiles escolares, papelera en
general, tipeos, fotostticas, toner para fotocopias.
Persona
Medrano

de

contacto:

Wilson Cargo: vendedor

Califique de 0 a 5 a la empresa proveedora, de acuerdo a la clasificacin

siguiente:
5

Muy bueno

Bueno

Regular

Caractersticas

Malo

Nota

Muy malo

No
se
aplica
indiferente

Detalle

1. Precios

Vende al por mayor

2. Plazos

Al instante

3. Calidad
productos

de

los

Atiende todo el da

4. Variedad
productos

de

los

Tiene variedad

Es buena

la

Tiene clientela

sus

Se ajusta a las necesidades de os usuarios

8. Importancia
de
empresa para el

su

Muy importante

9. Reputacin
mercado

el

buena

con
otros

Es buena

Total

48

5. Calidad de la atencin
6. Velocidad
atencin

de

7. Flexibilidad
necesidades

en

10. Comparacin
relacin a los
suministradores

3.3 Nuestra competencia

Ficha de competidores:
Fecha:

Nombre de la empresa/persona:DONDE BLANCO

Direccin: Calle Ica 199 - Palpa
Telfono/fax: (056)404237
Pgina Web:
Productos/servicios:
Servicio de tipeos, copias, anillados, impresiones, recarga de tinta,
trabajos de investigacin, envo y recepciones de fax, productos de
librera.
Persona de contacto: Sr. Blanco

Cargo: Es propietario y atiende

Califique de 0 a 5 a la empresa competidora, de acuerdo a la clasificacin

siguiente:
5

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

No
se
aplica
indiferente

Caractersticas

Nota

Detalle

11. Ubicacin

Est cerca a la plaza de armas

12. Precio

Saca copia dplex a S/. 0.1

13. Plazos

Atiende todo el da desde las 7:30 a.m. a

10 p. m.

14. Calidad
productos

de

los

Es puntual

15. Variedad
productos

de

los

Tiene variedad

Es puntual y amable

la

Tiene demasiado trabajo

A veces rechaza algunos

de

Hace publicidad por la radio

el

Tiene personal todo el da

con

Esta distante a las Institucin Educativa

16. Calidad de la atencin

17. Velocidad
atencin

de

18. Agresividad
marketing
19. Reputacin
mercado
20. Comparacin

en

relacin a sus empresa

Total

45

3.4 Tamao del mercado

Geogrficas
Regin o pas

Per

Ciudad

Palpa

Densidad poblacional

2000 habitantes

Clima

Clido

Otras geogrficas
Conductuales
Ocasiones

Ocasiones normales(diario elabora trabajos)

Beneficios

Variedad de servicio

Posicin del usuario

Usuario en potencia(diario saca copias)

ndice de utilizacin

Mucho uso( o imprime o copia)

Estado de lealtad

Mediana lealtad a un servicio

Grado de conocimiento

Informado de las ofertas de promocin

Actitud
producto

hacia

el Entusiasta por nuevas ofertas

Otras conductuales
Demogrficas
Edad

Entre 11 a 65 aos

Sexo

Femenino y masculino

Tamao de familia

Entre 2 a 10 integrantes

Ocupacin

Estudiantes,
agricultores,
mineros y profesionales

Educacin

Primaria, secundaria completa y superior

Religin

En su mayora catlica. Existen algunos

grupos evanglicos

Nacionalidad

Peruana

Otras demogrficas

De todas las zonas.

comerciantes,

Resumen:
Estudiantes y profesores de la comunidad tanguina
Estudiantes de la I.E. Fermn Tangis de sexo masculino y femenino que
actualmente hacen uso del servicio de fotocopiado e impresin de documentos y no
cuentan con la tecnologa en casa o no tiene tiempo para elaborarlo por realizar
actividades econmicas en las horas libres.
Profesores que requieren de fichas de lectura y/o prcticas en la ejecucin de sus
sesiones de aprendizaje.
Se estima el nmero de clientes potenciales: 457 estudiantes y 40 profesores.
4 Plan de Marketing
4.1 Posicionamiento:
Multicopias Fermat es una alternativa para la comunidad educativa tanguina
porque brinda un servicio de calidad y al alcance de todos los usuarios.
4.2 Productos y servicios con calidad:

Cul es el nombre de su producto o servicio?

En qu consiste su producto o servicio?
Multicopias Fermat.
Consiste en brindar el servicio de fotocopias de diferentes tipos de documentos
en la institucin educativa.

Seale con [X] la clase de servicio que ofrece su empresa:

Producto/Servicio de publicidad, gestin de negocios y administracin
comercial
Producto/Servicio de seguros, negocios (financieros, monetarios,
inmobiliarios)
Producto/Servicio de construccin, reparacin, instalacin
Producto/Servicio de Telecomunicaciones
Producto/Servicio de transporte, embalaje y almacenaje de mercancas,
organizacin de viajes
Producto/Servicio de educacin, formacin, esparcimiento, y actividades
deportivas y culturales
Producto/Servicio cientfico, tecnolgico, investigacin y diseo relativo a
ellos, anlisis y de investigacin industrial, diseo y desarrollo de

ordenadores y software
Producto/Servicio de restaurantes, hospedaje temporal
Producto/Servicio mdico, veterinario, higiene y belleza, servicio de
agricultura, horticultura y silvicultura
Producto/Servicio jurdico, seguridad para proteccin de bienes y
personas, personales y sociales prestados por terceros destinados a
satisfacer necesidades individuales
x

Otros. Descrbalo: Producto/Fotocopias

Indique con [X] a quin (o a qu) est dirigida la actividad de su producto o

servicio
A los cuerpos de las personas (alojamiento, transportacin, saln de
belleza, restaurantes, etc.)
A posesiones fsicas (transporte de carga, reparacin, mantenimiento,
almacenamiento, lavandera, etc.)
A la mente de las personas (publicidad, artes y entretenimiento, educacin,
servicios de informacin, etc.)
A recopilar y procesar informacin (contabilidad, procesamiento de datos,
programacin, investigacin, consultora, servicios legales, etc.)

Indique con [X] que grupo conforma la demanda de su servicio

Familias y personas individuales

Empresas, organizaciones
Ambos
4.3.Los precios ms adecuados.
Identifique con [X] la posicin de los clientes con respecto a su servicio
Dominacin: cliente que ha pagar un precio alto por el
producto/servicio y espera atencin esmerada para satisfacer los
ms mnimos requerimientos

Dominado: cliente que necesita un servicio de informacin de

urgencia o un producto/servicio que no tiene competidores
Equilibrio: cliente pagar un precio regular, puede optar (o no) por
contar con el servicio, el producto/servicio tiene competidores

Indique con [X] la actitud de los clientes con respecto a su servicio

Requieren un servicio exclusivo
x

Prefieren el servicio simultneo con otros clientes

Dificultan el servicio a otros clientes

Indique los precios referenciales de los productos de las empresas competidoras

Competidor

Calidad

Precio

(Alta/Media/Baja)
Fotocopias Donde Blanco Alta

s/. 0.10

Fotocopias Rashiel

s/. 0.10

Media y baja

Cul ser el precio de su producto o servicio?

El precio de nuestro servicio por hoja ser de S/. 0.10 .

4.4.

El acceso de mis clientes a mis productos y servicios.

Identifique con [X] la naturaleza, en el tiempo, de la demanda de servicio en

relacin a la oferta
Demanda regular (seguros, de construccin, transporte, educacin etc.)

Demanda irregular (hoteles, recreacin, publicidad, servicios cientficos y

tecnolgicos, consultora, legales) (Vara en base a estacin, ao, da, hora)
Demanda potencial o latente (significativo nmero de clientes puede desear
obtener el servicio, que no puede ser satisfecho pronto por competidores)
Seale con [X] en qu forma se proporciona el servicio
El cliente va a su organizacin

Su organizacin va a la ubicacin del cliente

El cliente y su organizacin realizan transacciones a distancia
(comunicaciones electrnicas o por correo)
Indique con [X] en qu horarios se ofrece el servicio
Durante la maana (9am a 11:50 am)

Durante la tarde (2pm a 6pm)

De noche (7pm a 12pm)
De madrugada (1am a 7am)
No hay horario especfico
Todo el da
Respecto a la duracin de la entrega del servicio, indique la cantidad Cantidad
de prestaciones durante ese perodo
Un da

160

Dos semana o una quincena

Un mes
Un ao
Perodo indeterminado

4.5.

Comunicndonos con los clientes.

Cmo comunicar a sus clientes de sus productos o servicios?

El equipo emprendedor y los estudiantes del 3er. Grado seccin A pondrn
en conocimiento y ofrecern el servicio de fotocopiados: A los estudiantes y
trabajadores de la Institucin Educativa Fermn Tangis y pblico en general, a
travs de comunicados en formacin, reuniones de docentes y padres de
familia.
Los estudiantes difundirn el servicio de fotocopiado a sus familiares y
comunidad en general.
Mediante publicidad de gigantografas se publicitar el servicio.
4.6.

Actividades de promocin.

Indicar las actividades de promocin que llevar a cabo

El aula que tenga mayor cantidad de copias hasta finalizar el proyecto tendr
una semana de Internet gratuito por las tardes en el aula de innovacin
pedaggica de la Institucin Educativa.
Los docentes que saquen ms de cien copias a la semana tendrn un
descuento del 10%.
5 IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE NEGOCIO.
5.1. La actividad de produccin.
PROCESO DE PRODUCCIN
La Sra. Sonia Medina Moquillaza con apoyo del docente del aula de innovacin
Prof. Mnica Linares; sern las responsables de brindar el servicio de
fotocopiado.

5.2.

Flujo de caja proyectado.

S0

Inversin

S1

S2

S3

S4

S5

S6

S7

S8

50.00

Ingresos
Fotocopias (800
copias)

80.00 80.00 80.00 80.00

80.00

80.00

80.00

80.00

Total Ingresos

80.00 80.00 80.00 80.00

80.00

80.00

80.00

80.00

17.6
2.60

17.6
2.60

17.6
2.60

17.6
2.60

17.6
2.60

20.20 20.20 20.20 20.20

20.20

20.20

20.20

20.20

Egresos
Costos Directos
Papel
Toner
Total Costos
Directos

17.6
2.60

17.6
2.60

17.6
2.60

Costos Indirectos
Equipo de trabajo
Personal
Total Costos
Indirectos
Total Egresos

30.00 30.00 30.00 30.00

30.00

30.00

30.00

30.00

30.00 30.00 30.00 30.00

50.20 50.20 50.20 50.20

30.00
50.20

30.00
50.20

30.00
50.20

30.00
50.20

Flujo de Caja

-20.00 29.80 29.80 29.80 29.80

29.80

29.80

29.80

29.80

Flujo Acumulado

-20.00

9.80 39.60 69.40 99.20 129.00 158.80 188.60 218.40

5.3. La rentabilidad de mi negocio.

Comparacin con el objetivo inicial
El objetivo inicial era lograr S/.240.00, sin embargo, el flujo de caja proyectado indica que
es posible lograr S/. 218.40. Entonces para lograr nuestro objetivo debemos trabajar un
mayor nmero de semanas o en su defecto instalar el Internet inalmbrico slo a dos
maquinas (biblioteca y secretara).
6 ONTROL DEL PLAN DE NEGOCIO.
6.1. Cmo romper la inercia de inicio.
ACCIONES INICIALES

Se convoc a reunin, a los estudiantes del 3ero. A y al equipo de matemtica 2010, para
comunicar del negocio emprendedor y quienes deseaban participar de dicho proyecto.
Se formo el equipo emprendedor.
Se busco los implementos para emprender el negocio (alquiler de fotocopiadora ).

6.2. Manejo de personal.

SISTEMA DE EVALUACIN DEL PERSONAL

El equipo emprendedor realiz las coordinaciones pertinentes para evaluar

el Proyecto y a la vez monitorear el desempeo del personal que estn
ejecutando el servicio de fotocopiado, en caso de mal desempeo realizar
las recomendaciones correspondientes en caso contrario reemplazar con
otro personal.
Nmero de quejas de los clientes: mximo 1 queja por semana
Para el administrador: Mximo 2 quejas.
Compras en cantidad suficiente.
Cobranza de los clientes: 0 clientes sin cobrar
La evaluacin la realizar los estudiantes del equipo de matemtica.
6.3. El flujo de caja de operacin.
S0

S1

S2

S3

S4

S5

S6

S7

S8

Inversin

50.00

Ingresos
fotocopias

16.00

45

42

50

55

50 30.00

Total Ingresos

16.00

45

42

50

55

50 30.00

8.80
0.52

9.9
1.46

9.24
1.37

11
1.63

12.1
1.79

Egresos
Costos Directos
Papel
Toner
Total Costos
Directos
Costos Indirectos
Equipo de trabajo

15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00

Total Costos
Indirectos
Total Egresos

15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00

24.32 26.36 25.61 27.63 28.89 27.63 22.58

11
1.63

6.6
0.98

9.32 11.36 10.61 12.63 13.89 12.63

7.58

Flujo de Caja

20.00

Flujo Acumulado

20.00 28.32 -9.68

-8.32 18.64 16.40 22.38 26.11 22.38

7.43

6.71 29.09 55.20 77.58 85.00