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Mercados mundiales

Plan de
Marketing

Equipo Veracruz:
Edna Olga Arriola Martnez
Akira Daniel Padilla Mendiola
Juan Marcos Jarqun Cruz
Gemma Clavel Ros

ndice
Anlisis de la demanda...........................................................2
Estrategia de precios...............................................................6
Programa de distribucin........................................................6
Programa de venta...............................................................7
Promocin de ventas..........................................................7
Pronostico de ventas..........................................................8
Programa de promocin........................................................9
Estrategia promocional.......................................................9
Publicidad...........................................................................11
Relaciones pblicas.............................................................12

Anlisis de la demanda

3
De acuerdo a la agenda de competitividad de Xalapa Veracruz 20132018 el perfil del turista que visita el lugar de acuerdo a su procedencia
se encuentra el nacional (98%) e internacional (2%); de los cuales
fueron en su mayora hombres (66%) y el resto mujeres (34%) en una
edad comprendida entre los 18 y 49 aos (Grafica 1).

Perfil del turista

Internacional

Nacional
Hombres

Mujeres

Grafica 1.
Del 100% de la afluencia turstica el 35% visita el destino de forma
individual, un 25% en pareja o con amigos dejando solo un 5% al
turismo familiar. Delos cuales en su mayora viaja en automviles
propios (grafica 2).

Grafica 2
El ingreso por visitante oscila entre los $27,218 y $3,500 pesos de
promedio y gasta $1,587 pesos por da que pernocta en la ciudad de
Xalapa (Grafica 3).

Grafica 3.
En cuanto a los principales motivos de visita destacan los
negocios, trmites de gobierno, evento cultural o artstico. Asimismo
motivos religiosos y eventos especiales.
Visitantes que llegan por motivo de eventos y convenciones, de
origen

estatal, nacional e internacional, dada la importancia de la

Universidad Veracruzana, junto a las otras 37 universidades de la

ciudad.
Visitantes que llegan por motivo cultural, principalmente por su
visita

al

museo

de antropologa, atractivo ancla de la ciudad. El

origen de los visitantes es estatal, nacional e internacional.

El turismo de reuniones se encuentra definido segn la CESTUR como un
conjunto de corrientes tursticas cuyo motivo de viaje est vinculado con
la realizacin de actividades laborales y profesionales. Esta especialidad,
en su variante grupal, incluye numerosos segmentos y productos
relacionados con la organizacin de reuniones de negocios con
diferentes propsitos y magnitudes. (CESTUR, 2011)
La tendencia de generar reuniones de negocios a nivel global, sigue
creciendo de forma constante cada ao. De acuerdo con cifras de la
Asociacin

Internacional

de

Congresos

Convenciones

(ICCA),

anualmente se realizan en todo el mundo, ms de 7,500 eventos

internacionales entre ferias, exposiciones, congresos y convenciones.
(Jimnez, 2015)

5
De acuerdo con estimaciones de la Secretara de Turismo, al terminar
este ao se movern en Mxico 8.4 millones de viajeros de negocios,
entre extranjeros y nacionales, 30 por ciento ms que en 2013 y por
arriba del incremento de 18 por ciento que el CNET proyect para el
turismo tradicional, tambin en comparacin con 2013. (IMPARCIAL,
2015)
La construccin del WTC Veracruz en Boca del Ro ha sido la punta de
lanza para el posicionamiento de las ciudades de Veracruz y Boca del Ro
como unas de las sedes ms importantes a nivel nacional en la
realizacin de congresos, convenciones y exposiciones, as mismo se ha
tomado como referencia estos destinos para el lanzamiento de
productos y servicios de compaas nacionales de diferentes giros
industriales como el automotriz, el farmacutico, el petrolero, el minero.
Ferias de consumo se han realizado con gran xito en los ltimos aos
teniendo como resultado un mayor nmero de eventos ao con ao.
(SECTUR, s.f.)
Por todo ello se plantea realizar un plan de marketing basado en el
turismo de reuniones, tomando a este como mercado potencial para el
destino, esto se debe a sus diferentes sedes, accesibilidad carretera,
area y de medios de comunicacin, pero tomando como principal punto
el segmento de mercado que llega al destino.
Realizar un plan de marketing basado al turismo de negocios crea
beneficios a la ciudad de Xalapa en:

Realizar la marca del destino.

Mayor derrama econmica
Evita la estacionalidad con

visita

de

convenciones, ferias o viajes de incentivos.

Realza el destino a nivel internacional.

turistas

por

congresos,

Estrategia de precios
Los precios son elevados en temporada alta, es decir en temporada
vacacional. Lo que se propone son los descuentos, en la compra
anticipada (compra ahora y disfruta despus), por parte de las lneas
areas, agencias de viajes, hoteles y dems prestadores de servicios
tursticos con la finalidad de generar afluencia turstica.
En temporadas bajas se realizara paquetes promocionales para los
turistas que llegan al destino, principalmente a grupos de empresarios,
familias y personas adultas.

Programa de distribucin
Se pretende que el presente plan de marketing se distribuya o se ponga
en prctica por medio de ferias y exposiciones en diferentes pases y
que se d a conocer la marca Xalapa, Veracruz, concentrndose
principalmente en la capital del pas, as como tambin en el pas vecino
(E.U.),

con el fin de atraer su atencin, ofertando al destino con sus

diferentes productos y segmentos de turismo. En este caso la

distribucin seria de manera indirecta, ya que tomaremos en cuenta a
agencias de viajes operadoras y tour operadoras.
Adems, a travs de videos promocionales, ya sea en por televisin o
por internet, en la pgina de YouTube en los cuales se d a conocer el
destino y que se distribuyan a nivel mundial y en diferentes idiomas,
espaol, ingls, francs, italiano y alemn por ejemplo. Otra forma de
distribucin sera por medio de una pgina oficial de internet, ya que
actualmente se tiene diversas pginas oficiales lo cual complica el hecho
de encontrar informacin especfica. En este punto se tomara en cuenta
la distribucin de manera directa, ya que en estas pginas los turistas
podrn ver e informarse de los diferentes productos y servicios que
presenta el destino, y podrn contratar los servicios directamente.

Programa de venta
En el programa de venta, se comprenden las maneras en que se
vender el producto, por lo tanto a continuacin se presentan ciertas
formas que se consideran convenientes para este plan de marketing. En
primer lugar, dadas las circunstancias de distribucin, el destino podr
venderse a travs de ferias y exposiciones tursticas.
As mismo, por medio de agencias de viajes, que generalmente son
quienes se encargan de generar los paquetes para que las personas
viajen a cierto destino. Sin embargo, dadas las nuevas tendencias del
uso del internet, resultara sumamente conveniente que las personas
pudieran comunicarse, realizar su reservacin as como el pago de la
misma, por medio electrnico. La intencin es utilizar la tecnologa ms
reciente para beneficio del destino.

Promocin de ventas
Respecto a la promocin de ventas, se propone que la actividad del
turismo de negocios se realice durante la temporada baja. Por lo tanto,
uno de los principales factores que influye en la decisin de viajar a un
destino son los precios. Dadas las circunstancias que se tienen en las
temporadas bajas, se optar por generar paquetes que incluyan todo lo
que un turista pueda necesitar, a un precio menor al que si fuera en
temporada alta. De esta forma se logra que el turista se interese pues se
le ahorran muchos gastos. Adems, para los que no desean los
paquetes, de acuerdo con el tipo de servicio, generar una poltica a
travs de la cual, los prestadores de servicios se vean obligados a bajar
un cierto porcentaje sus tarifas. De esta forma, y a travs de
promociones, se puede romper con la estacionalidad.

Pronostico de ventas
Este pronstico de ventas se realiz de la derrama econmica anual que
dejan los turistas nacionales en la ciudad de Xalapa Veracruz, contando

8
desde el ao 2011 al ao 2015, para con ello pronosticar a cuanto se
elevara el porcentaje de ventas de los aos 2016 a 2020.

Ao
X

Porcentaje de ventas
Y

XY

12,750

162,562,500

12,750

13,015

169,390,225

26,030

58,900

10,550

16

111,302,500

42,200

15,000

25

225,000,000

75,000

110,215

55

22,654

36

513,181,062

135,921

22,857

49

522,442,449

159,999

23,061

64

531,786,660

184,484

23,264

81

541,213,696

209,376

10

23,468

100

550,723,556

234,675

40

115,303

15

330

3,469,210,000

4,137,465,225

2,659,347,424

176,700

332,680

924,455

Frmulas utilizadas para su realizacin:

Y= a+bx=21,432.50+ (203.50*6)= 22,654(Pronstico de ventas)
B=Nxy-xy=$203.50
Nx2-(x)2
A= y-bx= $21,432.50
N
C= B(N)= (203.50*5)/ 110,215= 0.01 (Promedio anual de crecimiento)
Y
Grafica 1. ventas proyectadas

PRONOSTICO DE VENTAS ANUAL

PRONOSTICO DE VENTAS ANUAL
23,600
23,468

23,400
23,264

23,200
23,061

23,000
22,800

22,857

22,654
22,600
22,400
22,200
Ao 6

Ao 7

Ao 8

Ao 9

Ao 10

Programa de promocin
Para cumplir con los objetivos y hacer uso de las estrategias antes
propuestas, se planean las siguientes actividades de publicidad y
promocin para que el destino turstico pueda posicionarme como uno
de los principales dentro del pas y logre competir con otros destinos que
tengan atractivos tursticos similares. A continuacin se mencionan las
actividades de accin

Estrategia promocional
Estrategia
Programa de Accin
Control
Gestionar
tarifas Hacer convenios con Realizar encuestas a
accesibles
transporte

de las empresas tursticas los turistas para ver si

y para

servicios tursticos.

ofrecer

accesibles

precios se
a

satisfechos

los con los resultados.

clientes.
Especialmente

nios,

estudiantes

estn

10
personas mayores de
Promocin

tercera edad.
de Ofrecer
productos Hacer

estudios

Paquetes tursticos tursticos con precios mercados

a

los

segmentos accesibles,

meta.
Utilizacin
campaas

para

hacer conocer

rebajas y descuentos.

de

los

competidores

cercanos.
de Verificar por medio de

de Campaas

y promocin por medio reportes mensuales y

acciones

de

videos

fotos anuales las visitas a la

publicitarias.

mostrando los lugares web para ver si se

con belleza escnica y est cumpliendo con
campaas especficas los objetivos.
en internet (Google o
Facebook)
una

semana

atraer
Bsqueda

durante

al

meta.
de Las

recursos

pblicas

econmicos

empresas

mercado
relaciones Hacer
con

alternativos para la profesionales

promocin
destino.

para

uso

otras tecnologa
los

para

turistas

la
que

puedan

para tener mayor acceso a

del mostrar la variedad de informacin

la oferta turstica.

de

destino.

del

11
Buscar

Desarrollar programas Hacer

certificaciones

para

nacionales

para

manejo

e residuos

internacionales
buenas

el

destino

slidos, Assessment

de distribucin
al Adquirir

cuidado
ambiente,

Report

el mediante

los

indicadores a calificar

tecnologas ver si se cumplen con

como amigables

sustentable.

del

de Benchmarked

prcticas tratamiento del agua.

posicionar

uso

para
del

el los requisitos que se

medio requiere para obtener

creando o seguir conservando

convenios extranjeros las

certificaciones

para la creacin de nacionales

empresas sustentable.

Llevar
eventos

acabo Llevar

acabo

internacionales.

un Participar

en

ferias

de evento profesional que tursticas de a nivel

promocin una vez tenga como objetivo la internacional

al ao.

captacin
turistas
premios

de

los nacional solo a las que

ofreciendo se consideren el foco

para principal

de

emisin

motivarlos a visitar al de viajeros.

destino.

Publicidad
Dentro del Programa de marketing se invertir en folletos, artculos de
revistas, ferias, anuncios publicitarios en internet, redes sociales y
televisin, eventos sociales, adquisicin de nuevas tecnologas y en la
campaa publicitaria.

Relaciones pblicas

12
Resulta indispensable, en primer lugar que los actores polticos de los
diferentes lugares se encuentren en paz y no haya ningn tipo de
conflictos entre ellos. De esta forma, se podra generar un acuerdo
armonioso entre polticos, de manera que uno le pida al otro que
promocione el destino es su pas. As mismo, con relacin a las
empresas, que son las que se pretenden atraer, los prestadores de
servicios, que generalmente son los que tienen una relacin de los
visitantes,

pueden

enviar

mensualmente

informacin

de

tarifas,

festividades, promociones y otras actividades que se llevaran a cabo en

Michoacn, con la finalidad de que estn enterados y vean que hay un
inters en ellos, con el objetivo de despertar el inters en las empresas
para venir.
Resulta indispensable que se tengan pequeos detalles con los clientes
y darle seguimiento al servicio despus de comprarlo, ofrecerles y estar
enviando detalles de promociones y paquetes por medio de algn correo
electrnico o por medio telefnico, ya que de esta forma se crea un lazo
de fidelidad de este con el destino.