Objeciones o preguntas frecuentes

sobre los productos Amway Home

Es probable que tus clientes tengan preguntas o inquietudes sobre uno o varios
productos, y que presenten objeciones en
algn momento del proceso de compra.
Cuando stas surjan, es importante identificar las objeciones como una seal de que
es necesario que generes un valor percibido mayor para el producto. En estos casos,
tu trabajo es entender cul es realmente
la inquietud del cliente y qu significa
exactamente. Esto es muy importante, ya
que, en muchas ocasiones, basarse en una
suposicin errnea lleva a un comercializador a perder sus clientes.

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Son mltiples los tipos de objecin que puedes enfrentar,

pero existe una que es comn:
No veo por qu debo cambiar.
Esta objecin indica que el cliente est inseguro sobre si el valor percibido del
producto que le ests ofreciendo es mayor que el del producto que est usando actualmente. Los clientes quieren estar seguros de que estn tomando la
mejor decisin cuando cambian un producto que ya conocen por otro nuevo.
Quieren sentirse seguros al hacer la compra para minimizar el riesgo de que
el nuevo producto no funcione como esperan. Observa cmo puedes abordar
esas necesidades:

Tomar la decisin correcta

Lo conocido es siempre ms confortable que lo desconocido. Es posible que un

cliente no est totalmente satisfecho con el producto que usa actualmente. Sin
embargo, se siente cmodo si su producto actual satisface algunas de sus necesidades. Es tu oportunidad de utilizar la informacin que reuniste sobre las necesidades y deseos del cliente para determinar qu es lo que no le gusta sobre
su producto y cmo el producto de Amway Home puede llenar esos vacos.

Minimizar el riesgo del cambio

Es probable que el cliente se decida a comprar si sabe que podr recuperar

su dinero en caso de que los resultados del producto no lo dejen satisfecho.
Todos los productos Amway brindan una Garanta de Satisfaccin del Cliente. Antes de reunirte con tus clientes, familiarzate con esta garanta y con las
excepciones que aplican a la misma. Si mencionas la Garanta de Satisfaccin
del Cliente al inicio, durante y al final de la transaccin, estars reforzando este
beneficio, el cual minimizar el riesgo y ayudar a tu cliente a sentirse seguro
de realizar la compra.

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Otras preguntas comunes sobre los productos Amway Home

son las siguientes:

1. Qu es Amway Home?
Respuesta: Amway Home es la nueva marca que Amway ha establecido para cobijar la
mayora de nuestros productos para el cuidado del hogar, los cuales son la piedra angular de
nuestro negocio. Amway Home se divide en tres sub-categoras segn los tipos de productos:
productos de lavandera (SA8), productos para la limpieza de superficies (LOC) y productos
para lavaplatos (DishDrops). Adems, hemos reformulado la composicin de los productos
para mantener, y en algunos casos mejorar, su rendimiento y hacerlos ms ecolgicos y seguros
si se usan apropiadamente.

2. Cules son las caractersticas diferenciadoras de los productos

Amway Home?
Respuesta: La marca Amway Home ha sido desarrollada para mejorar las
ventajas competitivas de nuestros productos. Asimismo, el objetivo de la marca
es lograr atraer a nuevos prospectos y consolidar los negocios existentes. Las
siguientes caractersticas diferenciadoras son comunes a todos los productos
Amway Home:
Representan y obtienen su poder de la filosofa BIOQUEST Formula*.
Han sido reconocidos por el programa DfE (Diseado para el medio
ambiente)** de la EPAAgencia de Proteccin Ambiental de los
Estados Unidos.
Refuerzan nuestro compromiso con la sustentabilidad.
Cuentan con una nueva propuesta visual y emocional para los
productos tradicionales.
Reflejan nuestra trayectoria cientfica en el desarrollo de
limpiadores potentes que contribuyen a la limpieza del hogar
siendo amigables con el medio ambiente.
* A excepcin del SA8 Aerosol para Prelavado Quitamanchas y SCRUB BUDS Esponjas de Fibra de
Acero Inoxidable
** Consulta el manual de productos para conocer la lista completa de productos reconocidos. El reconocimiento EPA / DfE no constituye un respaldo para determinado producto. El logo del programa DfEDiseado para el medio ambiente significa que la frmula de dicho producto, tal como Amway la ha
presentado a la EPA, contiene ingredientes con caractersticas ms positivas para la salud y el medio
ambiente que los productos para la limpieza convencionales. El programa DfE de la EPA confa en
Amway, en su integridad y buena fe, con respecto a la informacin sobre la composicin, ingredientes y propiedades de un producto. El programa DfE de la EPA no ha identificado de forma independiente, es decir, por medio de anlisis qumicos, los ingredientes de la frmula del producto, ni ha
evaluado ninguna de las propiedades vinculadas al mismo. El programa DfE de la EPA emite su juicio y
concepto profesional slo con relacin a las caractersticas del producto ligadas al medio ambiente y a la
salud de las personas con base en la informacin y el conocimiento cientfico disponibles en la actualidad.

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3. Cul es la filosofa de BIOQUEST Formula?

Respuesta: Este nombre no es algo nuevo para Amway,
pero ahora representa la filosofa de base de la marca
Amway Home. Cuando encuentras el sello distintivo BIOQUEST Formula en el empaque del producto,
puedes saber con certeza que ste no slo brinda una
limpieza profunda, sino que tambin es concentrado,
biodegradable y probado dermatolgicamente. Estas
frmulas exclusivas tienen ingredientes activos derivados de fuentes naturales como coco, ctricos y minerales
entre otros.

4. Qu tan competitivos son los precios de los productos Amway

Home en comparacin con los productos Amway para el
cuidado del hogar que ya existen?
Respuesta: Los productos Amway Home continan brindando una excelente
rentabilidad. En algunos mercados se darn cambios de precio con el fin de
alinear precios con el resto de Latinoamrica. Sin embargo, seguimos siendo
competitivos por ser concentrados representando menor costo por uso. Revisa
tu lista de precios para conocer ms detalles.

5. Cmo har crecer mi negocio la lnea de productos

Amway Home?
Respuesta: Estos productos te darn la oportunidad de ampliar tu mercado
objetivo mientras promueves una mayor conciencia ambiental en tus nuevos
clientes, al igual que en los antiguos. Amway Home es una marca mucho
ms compacta en el momento de presentarla a tus clientes. Visualmente es ms
impactante y tiene una historia muy interesante. Adems, cuenta con el respaldo de organizaciones independientes y brinda un desempeo tan alto como el
que los clientes de Amway siempre esperan de nuestros productos. La marca
Amway Home es una magnfica llave para atraer a nuevos clientes y auspiciar
a nuevos Empresarios Amway.

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6. Cmo puedo presentar la marca Amway Home a los

clientes tradicionales de los productos para el cuidado del
hogar de Amway?
Respuesta: Cuntales que el alcance de la marca ha sido rediseado para ajustarse a las necesidades de un mercado cuyos consumidores son cada da ms
expertos. Ahora los productos son PODEROSAMENTE LIMPIOS, ECOLGICAMENTE SEGUROS. El desempeo de los productos sigue siendo el mismo,
aunque ms de una tercera parte de los productos presentan una mejora destacable. A continuacin, encuentra algunos de los mensajes clave que podrs
transmitir sobre los productos Amway Home:
Son limpiadores muy efectivos.
Son de inters para cualquier persona a cargo del hogar, sin importar su
estilo de vida.
Su poder radica en la tecnologa de BIOQUEST Formula*, lo que
garantiza no slo el desempeo de los productos, sino tambin que su
frmula es concentrada, biodegradable y probada dermatolgicamente.
Estn reconocidos por organizaciones independientes.
Dan buena rentabilidad.
Evidencian el compromiso de Amway con la sostenibilidad.
Vienen en presentaciones ms cmodas** y con ilustraciones ms legibles.
Cuentan con una imagen fresca y renovada.
Nuevas herramientas de comercializacin y entrenamiento.
* Los cambios en la formulacin
son especficos segn el producto. Algunos de ellos ya
haban sido optimizados con
BIOQUEST Formula.
** Dependiendo del mercado.

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7. Existen productos nuevos en la marca Amway Home?

Respuesta: A medida que vamos armonizando el portafolio en toda Latinoamrica hasta donde sea posible, en los diferentes pases habr disponibilidad de
nuevos productos o presentaciones. Los casos concretos para esta regin son el
nuevo LOC Limpiador Concentrado para Vidrios, el nuevo LOC Limpiador
Concentrado para Cocina y las nuevas presentaciones de SA8 Premium Detergente Concentrado en Polvo en 1 kg y 3 kg. Por favor, consulta el catlogo de
lanzamiento de cada producto para conocer detalles especficos del mercado.

8. Mi pblico objetivo sigue siendo el mismo?

Respuesta: La marca Amway Home ahora ser atractiva para un grupo de
consumidores ms amplio, pero ser de especial inters para consumidores
con conciencia ambiental. Para ellos no slo es importante un alto desempeo
en los productos, sino que tambin quieren tomar la mejor decisin para la seguridad de su familia y del medio ambiente, pensando en el futuro de los que
ms quieres.

9. Lo que busca Amway es volverse ecolgico al igual que

tantas otras compaas?
Respuesta: No exactamente, pues desde sus orgenes, Amway se bas en
la creacin de limpiadores biodegradables. En todo caso, en Amway somos
pioneros ms que seguidores en el tema de los productos ticos y conscientes

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con el medio ambiente. En 1959, dejamos en claro nuestra poltica al lanzar el

L.O.C. Limpiador Orgnico Multiusos, que ms adelante dio origen a nuestra
marca L.O.C., reconocida mundialmente. Cada da es ms necesario que los
productos para el cuidado del hogar se ajusten a los criterios de sustentabilidad.
Asimismo, los consumidores interesados en adquirir productos de alto desempeo tambin buscan en ellos un valor agregado. Al desarrollar los productos
Amway Home hemos alcanzado el equilibrio preciso entre un alto desempeo y unas propiedades ecolgicas y de seguridad mejoradas.

10. De qu ayuda disponen los Empresarios Amway para

presentar la marca Amway Home a sus clientes?
Respuesta: Adems de su nuevo y poderoso mensaje y su
renovada propuesta visual y emocional, tambin hemos
mejorado la parte grfica de nuestros empaques. Los productos L.O.C. Limpiador Concentrado Multiusos y Dish
Drops Lavaplatos Lquido Concentrado brindan una mayor
economa con relacin al costo, gracias a su reformulacin y a
su nueva tasa de dilucin (consulta la lista de precios). Tambin
cuentas con un manual de productos ms completo, catlogos
especficos para reforzar la informacin que les has dado a tus
clientes o prospectos, un video sobre la marca Amway Home, un
kit con nuevas y sorprendentes demostraciones, nuevos artculos de merchandising (elementos y tcnicas que permiten hacer una presentacin del producto
ms atractiva y vendedora), entrenamientos virtuales en vivo, entrenamientos
presenciales y prximamente entrenamientos en lnea.

11. En qu consisten las demostraciones sorprendentes y cundo

es conveniente realizarlas?
Respuesta: Estas demostraciones estn diseadas para causar una buena impresin en el pblico y mostrarle a la gente que los productos s hacen lo que
se dice de ellos. Fueron desarrolladas y probadas por nuestro departamento
de Investigacin y Desarrollo, y el objetivo de cada una es destacar un beneficio especfico del producto, ya sea su desempeo, su seguridad, su carcter
ecolgico, o su superioridad en comparacin con otras marcas. Las funciones
especficas de estas demostraciones son:

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Ayudarte a construir un negocio a partir de la comercializacin de productos

de cuidado del hogar.
Destacar los ingredientes de alta calidad y el potente desempeo de los productos.
Ensearte una manera fcil y rpida de cautivar a tus clientes al darles a conocer
sus sorprendentes resultados.
Puedes realizarlas en las reuniones con tus clientes cuando quieras ilustrar tus argumentos de venta sobre caractersticas diferenciadoras. Tambin son tiles para
atraer a nuevos Empresarios Amway o en las presentaciones de producto, eventos o
seminarios de entrenamiento. Puedes encontrarlas en manuales impresos, descargarlas en lnea como archivos de tipo PDF o tambin puedes verlas en lnea.

12. Por qu el tamao de la presentacin de algunos productos

ha cambiado?
Respuesta: Ha cambiado con el fin de estandarizar la marca globalmente y alinearla con los tamaos de producto ms comunes en Latinoamrica. As, los clientes
pueden elegir el tamao de presentacin ms conveniente segn sus necesidades y
su estilo de vida.

13. Qu son los productos complementarios?

Respuesta: Algunos trabajos de limpieza determinados requieren soluciones especializadas para lograr un resultado ptimo. Para estos casos, los productos complementarios se convierten en una parte importante de nuestra oferta de productos para
el cuidado del hogar.

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14. Por qu los productos Amway Home son amigables con

el medio ambiente?
Respuesta: Los productos Amway Home contienen frmulas biodegradables,
lo que los hace menos nocivos para el medio ambiente. Adems, sus frmulas
concentradas reducen el consumo de empaques y la necesidad de transportarlos dentro de la cadena de abastecimiento. De esta forma, el uso de nuestros
productos minimiza el impacto ecolgico que generan las personas en sus actividades cotidianas.

15. Puedo mezclar los productos Amway

Home con otros de la competencia?
Respuesta: Para obtener resultados ptimos se recomienda utilizar slo los productos de la marca Amway
Home. As es posible garantizar una limpieza insuperable y el mejor cuidado de tu hogar y de tu familia.

16. Los empaques de los productos Amway Home

tambin son biodegradables como lo son sus
frmulas?
Respuesta: Los empaques de nuestros productos cumplen con la reglamentacin para poder ser reciclados, pero no son biodegradables. Adems algunos de los envases, en su composicin qumica contienen material reciclado.

17. Los productos Amway Home pueden tener otros usos diferentes a los que se recomiendan en la etiqueta?
Respuesta: Lo idneo es utilizar los productos para los fines que se recomiendan. Sin embargo, las propiedades de algunos productos pueden reforzar la
accin de otros. Por ejemplo, el LOC Limpiador Concentrado Multiusos tambin es efectivo como limpiador para pisos o desengrasante, dependiendo de la
dilucin. Puedes considerar especializarte en el uso de los productos sugeridos
consultando los entrenamientos formales de Amway Home.

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18. Cmo puedo utilizar los productos Amway Home?

En qu dilucin es recomendable utilizarlos?
Respuesta: Cada uso tiene una dilucin recomendada, la cual se especifica en
las hojas de producto y en las tablas de rendimiento. Recomendamos descargar
esta informacin de la pgina web y tomar los entrenamientos especializados
de productos para conocer y optimizar el uso de nuestros productos.

19. Cmo utilizo los accesorios dosificadores para optimizar el

rendimiento de los productos Amway Home?
Respuesta: Los accesorios vienen con seales que indican las medidas de uso de
los productos. stas concuerdan con las que aparecen en las hojas de producto
y en las tablas de rendimiento. Por ejemplo, cuando se recomienda agregar 30
ml por cada litro de agua, esto equivaldra a dos medidas completas de la tapa
medidora, cuya capacidad es 15 ml.

20. En la etiqueta se muestra una dilucin estndar para usar el

producto. Debo seguir estas instrucciones al pie de la letra?
Respuesta: La etiqueta muestra uno de los usos recomendados. Sin
embargo, para optimizar el rendimiento de los productos se recomienda consultar las hojas de producto, las tablas de rendimiento
o tomar los entrenamientos especializados de producto. All se encuentran diversas diluciones para los usos ms frecuentes.

21. Cmo puedo certificar que los productos

Amway Home cuidan el planeta?
Respuesta: Recientemente, Amway, en conjunto con la Agencia
de Proteccin Ambiental de Estados Unidos, han trabajado bajo
el programa DfE (Design For the Environment o Diseado para el
Medio Ambiente). A travs de este programa se reconoce a las empresas que han implementado buenas prcticas ambientales en sus
productos garantizando que son productos seguros.