IMAGEN Y MARKETING PERSONAL

Profesor: Damin Faccini

Definicin de imagen personal. Qu es y qu elementos la componen. Cmo se forma?
Imagen ideal-proyectada-real
IMAGEN
Se dice que la capacidad de usar la imagen personal es una NUEVA COMPETENCIA.
Ya no importa solamente posicionar un producto tangible en el mercado. Los
productos/servicios necesitan el soporte de la imagen personal (target) aportando
valor a esa imagen percibida.
La imagen aparece apoyando un producto/servicio. No se vende un producto o
servicio a solas. La imagen y el contexto descriptivo es ms relevante.
Por eso la necesidad de estudiar otra disciplina: La Imagen Personal. Esta
imagen personal revaloriza y posiciona a las marcas-productos-servicios.
En definitiva estamos en un mundo de IMGENES.

La Imagen Personal es la herramienta ms poderosa que tenemos para

poder proyectar y comunicar nuestra personalidad, nuestras capacidades y nuestro
estilo a los dems.

Tengamos en cuenta que:

Las personas somos algo ms que un aspecto fsico, estamos dotadas de una mente
maravillosa y de unos valores que hacen que seamos lo que realmente somos.
Un aspecto fsico impecable con una mente vaca, sin personalidad, no sirve, una
mente prodigiosa con una apariencia descuidada o sucia, tampoco.
Hay imagen en nuestro tono de voz, en nuestra forma de comunicarnos (en
persona y por telfono), en nuestra vestimenta y en nuestro estilo personal.
El cuerpo es un elemento magnfico de comunicacin y es la tarjeta de presentacin
de una persona, que debe ir acompaado del control del lenguaje verbal y no verbal.
Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al
atuendo que se lleve, sino que es algo ms amplio, que abarca tambin:
Los rasgos fsicos

 Las posturas
Movimientos al sentarse
Al caminar
Al saludar
La mirada
El tono de voz
La risa y la sonrisa
La higiene
La cortesa, la educacin, etc.
Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en
consecuencia, cada persona tiene la suya propia.
Las empresas tambin cuentan con una Imagen Corporativa y saber manejarla en
forma eficiente y eficaz es parte del marketing institucional/corporativo.
DEFINICIN DE IMAGEN
La imagen es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos
pblicos con relacin a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya
sea con una persona, producto, servicio, empresa o institucin
Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y
comunicada, vigilando su evolucin y desarrollo mediante investigaciones permanentes.
La imagen esta formada por tres elementos:
Componente fsico: Es la imagen formal (lo que vemos). Esttica, envase, color, etc.
Componente conceptual: Lo que la empresa quiere transmitir para que el
consumidor se incline por ese producto o servicio.
Componente valorativo: Es el resultado de la articulacin entre el componente fsico
y el componente conceptual. (El sentido que cada uno le da).
Podemos decir que existen 3 tipos de imgenes:
Imagen Ideal:
Es el paradigma. Aquella imagen que unos pocos pueden lograr y muchos NO.
Imagen proyectada:
La que se emite a travs de estrategias de comunicacin (campaas publicitarias).
Imagen real:
2

La que percibe el pblico.

CLASIFICACION DE IMAGEN
1. Imagen Personal
2. Imagen de Producto
3. Imagen de Marca
4. Imagen Institucional
I) Imagen Personal
El uso de la imagen personal genera la necesidad de contar con profesionales
capacitados e idneos.
Personal en marketing
Especialistas en medios de comunicacin
Publicistas
Asesores en imagen
La imagen personal es aquella que se confecciona y se desarrolla para publicitar
positivamente a una persona o algn personaje (puede ser ficticio). Es indispensable
reparar en dos aspectos fundamentales: definicin del personaje y esencia- estilo.
Por lo tanto, la imagen personal es la que se articula sobre las personas. Este tipo
de imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar acciones
estratgicas adecuadas para lograrla.
2) Imagen de Producto:
La imagen de producto la constituyen las creencias y asociaciones que se tienen
de un producto genrico. Estos productos poseen una imagen propia y perfectamente
definida otorgada por determinadas marcas.
3) Imagen de Marca:
La imagen de una marca es articulada por el pblico, sea o no consumidor de
sta. En este caso la imagen debe ser definida antes del lanzamiento del producto y
luego articulada con acciones estratgicas de marketing, publicitarias y promocionales,
que correspondan a un plan estructurado.
Concepto de marca

MARCA

Propone y promueve
productos cualificados

Proporciona identidad,
concepto e individualidad

Es un sistema de sper
signos o mega signos que
gira alrededor de l y lo
impregna, pero que se
independiza y lo
transciende.

Es un signo-estmulo que
permite diferentes formas de
asociatividad por parte del
receptor

Elementos que la hacen particular

Explicita: analoga entre la imagen y lo que representa.
Alegora: elementos de la realidad combinados de forma inslita.
Valores: hay significados ya institucionalizados (banderas, signos).
Simbologa: figura altamente ritualizada y una idea (amor, pasin, emociones).
Factores recordatorios de una marca
Originalidad
Valor simblico
Denotaciones (dados por el sistema de signos que refleja)
Connotaciones (los valores que refleja en el receptor)
Potencial mnemotcnico: a mayor repeticin mayor registracin
Diferentes estados de la marca
1) de Producto: se adhiere y lo acompaa en el ciclo del producto.
2) Paraguas o Brief de Marca (marca de lnea): Es la marca de lneas de productos.
El sistema de la Marca
La significancia de "garanta", que es supuestamente inherente en la marca.

Tres vertientes
Garanta de responsabilidad pblica: supone que toda marca como signo de
representacin (como "ente moral y "signatura") que compromete
implcitamente todos sus productos y mensajes.
Garanta de autenticidad que es de creacin original, exclusividad del fabricante.
Garanta de constancia de calidad: cuando la calidad fue aceptada por su
pblico, debe tener continuidad y estar mantenida en el tiempo
La marca constituye un sistema de atributos
Atributo de "Firma": Valoracin de marca sombrilla. La empresa diversifica y se
extiende amparando sus productos y servicios.
Atributo "personalismo": cuando el nombre de la marca es el nombre de una
persona reconocida dentro de un sector o especialidad.
Atributo de procedencia: referido al origen.
Atributo psicolgico: antigedad, modernidad.
Identidad de Marca
Una marca est configurada por los siguientes elementos:
NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se puede
pronunciar. Es la IDENTIDAD verbal de la marca.
LOGOTIPO: Es la representacin grfica del nombre, la grafa propia con la que ste se
escribe.
ISOTIPO: Es la representacin grfica de un objeto, que es un signo- icono.
GAMA CROMTICA o CROMATISMO: es empleo y distribucin de los colores.
DISEO GRFICO O GRAFISMO: Son los dibujos, ilustraciones, no pronunciables,
que forman parte de la identidad visual de la marca.
Puede que quizs el nombre de la marca sea la parte ms importante de sta,
puesto que es por esa denominacin por la cual va a preguntar el consumidor a la hora
de la compra.
Integracin de los signos de Identidad

Signos de
Identidad

Naturaleza

Cualidad

Funcin

Nivel de
Percepcin

Logotipo

Lingstico
Grfico

Denotativo
Connotado

Designacin
Referente

Semntico
Esttico

Smbolo

Grfico
Sgnico

Connotado
Connotativo

Referente
Impacto

Esttico
Sensacin

Cromatis
mo

Sgnico
Fsico

Connotativo
Abstracto

Impacto
Seduccin

Sensacin
Sealtico

La imagen de marca (su PERSONALIDAD o CARCTER) resulta de la

combinacin de factores fsicos y emocionales que rodean al producto de un aura
especial. La marca seala la diferencia y hace al producto en cuestin ms deseable que
otros de NATURALEZA bsicamente igual.
Aunque el producto debe tener calidad suficientemente alta como para soportar
la comparacin con los de la COMPETENCIA, son las CARACTERSTICAS
EMOTIVAS, no funcionales, creadas por el nombre, el envase, la publicidad y el precio
las que determinan el VALOR de una marca.
Es ese "valor aadido" el que permite a UNA EMPRESA justificar para un
producto un PRECIO (VALOR FSICO Y VALOR SIMBLICO DE PERCEPCIN)
superior a la media.
La PUBLICIDAD influye decisivamente en la imagen de marca.
Concepto y funcin de Branding
En nuestros das la importancia estratgica de las marcas es tal que, por muchos de sus
propietarios, ya son consideradas como ACTIVOS en s mismas: son sujeto de
INVERSIN Y EVALUACIN de igual manera que otros BIENES de cualquier
EMPRESA.
Por ello resulta indispensable para toda compaa realizar una INVERSIN en
el branding de sus productos, que se define como:
El proceso de creacin y gestin de marcas

El branding consiste en desarrollar y mantener el conjunto de ATRIBUTOS y

VALORES de una marca de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos,
susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los consumidores.
Un DESARROLLO exitoso de marca se logra con una combinacin del talento
de especialistas y la visin a largo plazo. Se basa en una ESTRATEGIA de marca que
entiende y refleja LOS VALORES funcionales, expresivos y centrales de UNA
EMPRESA y su visin. Crear una marca debe consistir, antes que nada, en definir una
plataforma, que es la base invisible para su identidad de largo plazo y es su fuente
esencial de energa.
Para ello hay que contestar preguntas tales como:
Por qu debe existir esta marca?
Qu pasara si no existiera?
Cul es la visin de esta marca para su categora de producto?
Cules son sus VALORES, su MISIN, su territorio?
A quin se dirige la marca?
Qu imagen le queremos dar a los CLIENTES?
Conocimiento de marca
Valoracin de una marca en funcin del nmero de personas que expresan el
conocimiento de su existencia. El conocimiento de una marca puede expresarse de
forma espontnea o sugerida. El recuerdo de una marca de forma espontnea,
implica que sta es ms fuerte y slida en la mente del consumidor.
Esencia de marca: conjunto de ideas que definen una marca en su expresin ms
esencial. Sirve como punto de partida para establecer el posicionamiento y el
beneficio prioritario de marca.
Fidelidad de marca: lealtad hacia una marca por parte de sus consumidores,
reflejada mediante la repeticin del acto de compra de los bienes o servicios que
comercializa. La fidelidad de marca se basa en la percepcin por parte del
consumidor de una serie de caractersticas, reales o psicolgicas, reforzadas
fundamentalmente a travs de acciones de comunicacin.
Imagen de marca: percepciones, ideas, asociaciones, creencias e impresiones, reales
o psicolgicas, que el pblico percibe respecto de una marca determinada y por
extensin a los productos o servicios que ampara. La imagen de marca se configura
partir de una serie de fuentes de informacin, como son: el envase, el precio, la
distribucin y todas aquellas acciones de comunicacin acerca del producto, as
como las experiencias pasadas o actuales con ella. El mensaje comunicado (la
marca) representa a la cosa, ya sea en su ausencia o en su presencia: el producto.
Pero por ser ste de naturaleza material y utilitaria, y la marca de naturaleza
simblica, la imagen de la marca se independiza del producto, lo desborda, lo
transciende y tiene el poder de proyectarse en otros productos que son sus
extensiones, y a los que transfiere, sin agotarlos, sus valores acumulados. Es pura
magia simptica. COSTA, J. Reinventar la publicidad: reflexiones desde las
ciencias sociales.
MARCA: Conjunto de elementos de un producto o servicio, desde el nombre y
logotipo hasta sus caractersticas fsicas y comerciales: precio, distribucin,
comunicacin, consumidores o usuarios, etc. La marca es un nombre que se lee y
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que consta bsicamente de un elemento visual (logotipo) y de un elemento fnico

(verbalizacin del nombre). La importancia de la marca no es la representacin del
producto a travs de un signo, sino su presencia en los tributos de valor que sta les
confiere: calidad, seguridad, fiabilidad, autenticidad, eficacia, garanta, confianza y
satisfaccin de las necesidades del consumidor. Un producto es algo que se hace en
una fbrica; una marca es algo que se compra por un consumidor. Un producto
puede ser copiado por un competidor; una marca es nica. Un producto puede
quedar obsoleto rpidamente; el xito de una marca es eterno. KING, S.
Developing New Brands.
4) Imagen Institucional o Corporativa:
Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a
las anteriores, ya que tan solo una accin u omisin de cualquier organizacin
contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen de la institucin.
En las instituciones, corporaciones y organizaciones empresariales de
envergadura hay dos valores insustituibles y preciados para el capital activo de la
compaa
La imagen y la reputacin
MARKETING PERSONAL
Es la aplicacin del marketing a la actividad humana.
Ayuda a planear acciones concretas para lograr los objetivos de corto y largo
plazo en la vida de una persona.
Nos indica:

Lo que quiero lograr.

Por qu quiero lograrlo.

Cundo lo lograr.

Cmo lo lograr.
Existen interrogantes que surgen cuando uno quiere hacer marketing personal:

Qu deseo lograr de la vida?

Qu obstculos y alternativas se me presentan?
Hacia dnde deseo ir?
Cmo voy a llegar?
Cmo voy a controlar los resultados de mis esfuerzos?
El concepto de xito est ntimamente relacionado con el de alcanzar objetivos:

muy personales,

y distintos en cada persona.

Por eso la tarea debe comenzar en uno mismo y con uno mismo, y es
exclusivamente para uno mismo.

Quin sabe mejor que vos lo que ms deseaste ntimamente en la vida?

IMAGEN PERSONAL IMAGEN CORPORATIVA

La Imagen Personal es la herramienta ms poderosa que tenemos para poder

proyectar y comunicar nuestra personalidad, nuestras capacidades y nuestro
estilo a los dems.
Las personas somos algo ms que un aspecto fsico, estamos dotadas de una
mente maravillosa y de unos valores, que hacen que seamos lo que realmente
somos.
Un aspecto fsico impecable con una mente vaca, sin personalidad, no sirve, una
mente prodigiosa con una apariencia descuidada o sucia, tampoco.
Hay imagen en nuestro tono de voz, en nuestra forma de comunicarnos (en
persona y por telfono), en nuestra vestimenta y en nuestro estilo personal.
El cuerpo es un elemento magnfico de comunicacin y es la tarjeta de
presentacin de una persona, que debe ir acompaado del control del lenguaje
verbal y no verbal.
Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al
atuendo que se lleve, sino que es algo ms amplio, que abarca tambin:
Los rasgos fsicos
Las posturas
Movimientos al sentarse
Al caminar
Al saludar
La mirada
El tono de voz
La risa y la sonrisa
La higiene
La cortesa; la educacin, etc.
Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en
consecuencia, cada persona tiene la suya propia.

La imagen hay que cuidarla, es lo primero que los dems ven de nosotros.
Cuando nos presentamos ante una persona, antes de pronunciar palabras ya
estamos transmitiendo ideas an sin quererlo.
Todos proyectamos nuestra personalidad a travs de la imagen que ofrecemos al
exterior. Suele decirse, que el periodo ms crtico cuando se produce el primer
encuentro con una persona son los primeros cinco minutos. Las impresiones
que se forman durante este tiempo persistirn y se reforzarn, en funcin del
comportamiento posterior del individuo.
Seguro que habr odo hablar de una frase muy popular que dice: la primera
impresin es la que cuenta y si sta es positiva, hay mucho terreno ganado; en
cambio, si ocurre al contrario, se tarda el doble de tiempo para intentar cambiar
la opinin de nuestro interlocutor.
En general, aceptamos que un individuo cuya apariencia nos resulta sospechosa
o desagradable, haya cometido un hecho delictivo, mientras que, si la misma
accin se imputa a alguien a quien consideramos un ejemplo de rectitud y
nobleza, nos costar admitir su culpabilidad, hasta que nos presenten pruebas
contundentes y palpables de ello.
No existe una segunda oportunidad para causar una primera impresin
La regla de oro para transmitir una buena imagen es: estar a gusto y seguro con
uno mismo. Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que
es mantener una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se
utilizan al transmitir cualquier mensaje.
Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre s:

Condiciones fsicas (apariencia exterior)

2- La voz, el tono y su modulacin

3- Los gestos

4- La indumentaria

A tener en cuenta

PRIMERA IMPRESIN
SEGUNDA IMPRESIN
Vestimenta
Actitud (forma de ser)
Peinado
Competencias Intelectuales
Rasgos fsicos (Cuerpo, Sonrisa,
Competencias Emocionales
Mirada)
Competencias Comunicacionales
Posturas y Movimientos
Estilo de Vida

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Saludos y Cortesa
Higiene
Accesorios

Conocimientos y Habilidades

El receptor de la imagen prestar mayor atencin a aquella informacin que

apoye sus preferencias psicolgicas, su estilo de vida, sus valores morales y
ticos, etc., rechazando toda informacin que los contradiga

Con que formamos la imagen - elementos

VALORES
APARIENCIA
LIBERTAD
VESTIMENTA
FELICIDAD
CORTESIA Y BUENA EDUCACIN
AMOR
DOMINIO DE S MISMO
HONESTIDAD
SERENIDAD
HUMILDAD
SABER ESCUCHAR
RESPETO
COMPRENSIN-DISCRECIN
RESPONSABILIDAD

Los valores son creencias, tienen una expresin de consenso social, y son un
componente de la cultura. Pensamiento descriptivo que una persona tiene
respecto de algo.
Una creencia es el sentimiento de certeza sobre el significado de algo. Es una
afirmacin personal que consideramos verdadera.

Valores y Creencias

Valores
RESPONSABILIDAD
UNIDAD
TOLERANCIA
AYUDA
JUSTICIA
SENCILLEZ
RESPETO
PAZ

Creencias
La vida es bella
La gente es amable
Los perros son peligrosos
Nadie me quiere
Soy Feo
No tengo plata
No tengo xito

- Nuestra imagen externa

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Como ya mencionamos, la imagen que otras personas reciben de nosotros viene

dada por muchos aspectos, y lgicamente el primero, es nuestro aspecto
exterior. Cuidar el vestuario y la higiene personal es muy importante, pero una
vez salvadas las presentaciones, entran en accin otros elementos como: la
comunicacin verbal y cmo habla nuestro cuerpo por s mismo, nuestra
educacin, como nos comportamos, la seguridad que tenemos, al final, lo que
estamos transmitiendo es nuestra personalidad.
- Aspecto exterior
Rasgos, estructura corporal tamao del cuerpo color de piel hay rasgos que
hablan de una topologa a nivel corporal culturas
- Aspecto comunicacional
Comunicacin verbal: lenguaje, palabras
Comunicacin no verbal: lenguaje corporal
Mimar su imagen personal har que sea una persona ms seguras y que tenga
mucha ms confianza cuando se relacione con otras personas, y un tema
importante a potenciar, son las cualidades personales que tenga en su trato
social.
El cuerpo es un elemento de comunicacin

KINESIA: ESTUDIO DEL LENGUAJE CORPORAL

Por qu es importante conocer el lenguaje del cuerpo?
Porque en la comunicacin gran parte de la informacin procede de gestos,
miradas, apariencia y expresin. Porque muchas veces el lenguaje del cuerpo
contradice el lenguaje verbal.
Se llaman seales kinsicas a las manifestaciones del cuerpote lee lo que dice el
cuerpo y toda manifestacin del cuerpo se toma como seal para estudiar. La
mirada, rascarse una mano., tocarse, etc.
Cuando hablamos con alguien slo una pequea parte de la informacin que
obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han
estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresin.

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Para poder comprender el lenguaje del cuerpo y las seales kinsicas hay que
estudiarlas en relacin con las diferentes culturas y ambientes.
El lenguaje del cuerpo emite y recibe mensajes. El que recibe enva seales de
deseo o no por el contacto. El lenguaje no verbal es en parte innato, imitativo y
en parte aprendido. Generalmente, distintas reas del cuerpo tienden a trabajar
unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes
contradictorios, como cuando alguien est contando una ancdota divertida pero
la expresin de su cara es triste.
Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a travs de los ojos. Por
ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos
con alguien de frente, primero lo miramos a los ojos y luego desviamos la
mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se
emiten estas seales o no se interpretan correctamente, lo ms probable es que
ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda.
Lo que el cuerpo nos dice
La mirada
La sonrisa
La primera impresin
Autoestima y atraccin fsica
Hablar con la cabeza

Proxemia
La palabra proxemia fue acuada por el Dr. Edward Hall, profesor de
antropologa en la North Western University, quien qued fascinado por las
relaciones del hombre con el espacio que lo rodea, por la forma en que utiliza
ese espacio y la forma en que su utilizacin del espacio comunica ciertos hechos
y seales a otros hombres.
Es decir que la proxemia tiene que ver con las teoras y observaciones sobre las
zonas de los territorios y como las utilizamos.
El modo en que el hombre utiliza el espacio influye en su capacidad de
relacionarse con otros, de sentirlos cercanos o lejanos. Todo hombre tiene sus
propias necesidades territoriales.
El Dr. Hall subdividi esas necesidades en un intento de estandarizar la ciencia
de la proxemia y estableci cuatro zonas distintas en que la mayor parte de los
hombres actan.
Las clasific del siguiente modo:

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1) distancia ntima
2) distancia personal
3) distancia social y
4) distancia pblica
Nuestro espacio personal ntimo est formado por nuestro cuerpo y una zona a
su alrededor de unos cuantos centmetros. En ese espacio slo permitimos que
entren los amigos ms ntimos, parejas y familiares. Un poco ms lejos se sita
la zona personal lejana, en la que slo dejamos entrar a amigos y compaeros
con quienes mantenemos una buena relacin.
Generalmente no permitimos que los extraos nos toquen o se situen demasiado
cerca de nosotros y si invaden nuestro espacio sentimos nerviosismo, enfado,
irritacin o temor. A veces, sin embargo, no tenemos ms remedio que aguantar
esa invasin, como sucede al viajar en metro o autobs.
Una primera impresin se basa en el prejuicio y en suposiciones falsas, es un
proceso esencialmente subconsciente en el cual la mayora de las personas sacan
conclusiones de los otros sin detenerse a pensar porque. No pensamos por que,
lo atribuimos a la intuicin.
Medimos a las personas con la vista en el menor tiempo posible.
El impacto visual
Las principales reas de impacto visual son:
- La expresin facial
- El lenguaje corporal
- La vestimenta
- La pulcritud
La expresin facial:
El contacto visual, la sonrisa o el ceo fruncido son mensajes de expresin facial
El lenguaje corporal:
Expresamos con nuestros gestos y posturas. Algunos son conocidos por
nosotros, otros no.
La vestimenta:

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Cuando elegimos la ropa mostramos algunas caractersticas como el gusto, la

personalidad, y la actitud.
La Pulcritud:
El cabello, las manos y el olor forman un aspecto global de la imagen que
creamos.
Una buena imagen no es un barniz superficial. Es una filosofa integral.
No sabemos lo que aparentamos ser para otras personas, estar seguros que
nuestra imagen nos har sentir seguros de nosotros mismos.
Parecer agresivo/ distante
Cruzar los brazos sobre el pecho
Mirar fijamente
Sealar con el dedo
Apretar con los puos
Inclinarse obre alguien
Piernas y brazos cruzados
Parecer Nervioso
Poner las manos en los bolsillos
Piernas y brazos cruzados
Apretar los labios
Apretar papeles contra el pecho
Repantigarse
Sentarse en el borde de la silla
Retorcerse las manos
Golpear acompasadamente con el pi
Balancear la pierna
Tamborilear con los dedos
Comerse las uas
Jugar con el cabello
Rascarse mucho
Jugar con el reloj
Ser descorts
Trabajar mientras alguien habla
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Lanzar bocanadas de humo al fumar

Tratar a los dems con demasiada familiaridad
Acercase demasiado a los dems
Dar dbiles apretones de manos o muy fuertes
Mirar el reloj
Bostezar
Hbitos
Pestaar mucho
Jugar con aillos
Jugar con el cabello
Morderse las uas
Gestos pomposos
Inclinar la cabeza hacia atrs cuando se habla.
Cerrar los ojos tambin cuando se habla.
Mirar por encima del hombro
Mirar por encima de los anteojos
Fruncir los labios
Gestos necios
Pasarse las manos por la cara
Desabrochar y abrocharse botones
Mordisquear bolgrafos
Gestos positivos
Gesticular con la mano abierta
Llevar los documentos a un lado y no cruzarlos contra el pecho
Mostrar gestos de atencin mediante el contacto visual
Comportamientos
La cortesa y la buena educacin
Reflejan calidad de vida en una persona. Hay hbitos que arrastramos desde
nuestra infancia y hacen que actuemos en consecuencia, a veces ciertas
situaciones hacen que se pierdan las formas pero si nos esforzamos la buena
educacin siempre aflora.

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El dominio de si mismo
Todos expresamos nuestros sentimientos, alegras, rabias, penas frustracin. El
dominio de si mismo y nuestro temperamento influyen en el modo de
exteriorizar los sentimientos. Necesitamos de cierto control para expresarnos de
forma elegante y educada.
La serenidad
Ser apacible y sosegado transmite a los dems una imagen de paz mental y
espiritual, adems de un gran equilibrio de la persona.
El saber escuchar
El escuchar, es importante al mantener una conversacin escuchar, de esta
manera podemos debatir o replicar, transmitiendo inters por la persona con la
que estamos conversando. El interrumpir transmite una imagen descorts y
superficial
La comprensin:
Los errores no deben taparse, en muchas ocasiones se consigue ms ayudando a
alguien a corregir un error, que responsabilizndola por lo que ha hecho.
La discrecin
Esta cualidad consiste en no revelar a quien no se debe. Se deben evitar
preguntas que denotan un afn de curiosidad innecesaria o impertinente. Una
persona discreta transmite seguridad.
Valores importantes:
La sencillez
El optimismo
La puntualidad
La amabilidad y cordialidad

Qu pasa con nuestra imagen personal cuando no la vemos?

Lo que sentimos nos condiciona en todas las gestiones que realizamos a lo largo
del da y en la forma en que las realizamos. Nuestro estado anmico influye y
aunque nuestros interlocutores no nos vean en persona, si son capaces de

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percibir nuestra vos y el tono de la misma. Tambin al escribir mensajes

transmitimos lo que sentimos en nuestro interior
Hay ciertos puntos que podemos tener en cuenta para mejorar y conseguir una
actitud positiva cuando hablamos con alguien que no nos observa.
Tener una escucha activa. (la falta de atencin se nota y resulta molesta).
Es importante mantener una postura fsica erguida, ya que la voz se distorsiona y
decae.
Se debe estar relajado. La respiracin sosegada da impacto a las palabras y
suaviza la tensin que existe. Sonrer por telfono es una de las mejores maneras
de comunicar simpata, inters y amabilidad., el tono de voz se hace ms natural
y cordial si es bajo, hay que vocalizar, articular y hablar despacio. No hacer
ruidos identificables como masticar, suspirar o rascarse.
Es fundamental no tapar con la mano el auricular. Las palabras que tratan de
ocultarse pueden ser odas y en efecto es descorts.
Debemos:
Mostrar y demostrar buen humor.
No colgar precipitadamente.
El sustento de una buena imagen se basa en reconocer la esencia de la persona o
institucin definiendo de manera clara y eficiente las caractersticas del
personaje. Esto significa conocer sus pensamientos, sentimientos y
caractersticas espirituales que lo conforman como ser humano antes de sugerir
algn tipo de cambio.
Durante entrevistas privadas y confidenciales se descubren los aspectos de
temperamento y carcter, definiendo rasgos de personalidad que nunca debern
alterarse. El estilo es la expresin de la individualidad, es el modo, la manera o
la forma como una persona o una institucin da a conocer su calidad particular o
se seala individualmente.
Se conforma por el conjunto de elementos internos y externos que moldearn al
individuo en su forma de comunicarse con los dems. El conjunto de elementos
estar determinado por las caractersticas personales del ser que las integra,
como son:
- Su personalidad
- Sus gustos y preferencias
- Su actividad profesional
- Sus actividades domsticas y sociales.
- Su tipo fsico
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De acuerdo a algunas teoras de consultores en imagen existen siete estilos de

hombres, mujeres e instituciones.
Estilo casual
Estilo Tradicional
Estilo elegante
Estilo romntico
Estilo creativo
Estilo seductor
Estilo dramtico
Esta clasificacin de estilos no es rgida, pueden darse clasificaciones como
tradicional-romntico, dramtico-elegante, romntico- creativo, etc.
Personalidades
Personalidad clsica
Tienen un estilo de personalidad clsico buscan prendas que perduren en el
tiempo a raz de su calidad. Y sobre todo eligen conjuntos que duren en el
tiempo
Personalidad natural
La ropa les entra por el tacto. Es decir, por texturas suaves. Eligen por sobre
todo la comodidad. Son personas a las que no les interesa lo que dirn otros de
su look sino sentirse bien.
Personalidad creativa o eclctica
A estas personas les encanta llamar la atencin. Mezclan texturas y juegan con la
ropa. Madonna es legtima exponente del gnero. Se las caracteriza como
creadores de tendencias tales como el Hippie Chic, el bohemio y el Palermo
Hollywood
Personalidad dramtica
Le gusta llamar la atencin pero desde el dramatismo. Esto se expresa en la
eleccin de lneas asimtricas y picos. Otra caracterstica es la mezcla de colores
estridentes que no combinan, como el violeta con el rojo. Este estilo es muy
aos 90 y las hombreras no escapan a esto

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Personalidad minimalista
Busca pasar desapercibida. Opta por telas y cortes sencillos. Colores apagados y
combinaciones monocromticas. Sin embargo, es considerado un estilo de
transicin. Estas personas buscan ocultar o tapar su verdadera personalidad y
apenas llegan a la consulta se dan cuenta e intentan cambiar el estilo.
Personalidad sexy
Buscan seducir y agradar a todo el mundo. Eligen colores fuertes, prendas al
cuerpo, adherencias y transparencias. Un ejemplo es Samantha, la femme fatal
de la popular serie Sex and the city. Victoria Onetto podra ser un tpico
ejemplo nacional.
Personalidad romntica
tiene que ver con rasgos de personalidad aniados, ingenuos e infantiles. Es un
estilo muy naif que se identifica con los colores pastel. Los elegidos con los
frunces, las mangas farolito, los encajes, moos, lazos y cintas.
Personalidad lady
Este estilo es muy femenino pero conservador. Elige modelos aos 50. Le
encanta los trajecitos sastre pero entallados.

LA GESTICULACION
Comprende todos los movimientos que realizamos con nuestras manos y brazos
para tratar de reforzar, explicar o mostrar algo.
La gesticulacin equivale a una acentuacin
o aclaracin de la palabra hablada.
Expresin facial
Movimientos de los brazos
Rectilneos (expresan voluntad, fuerza, energa)
Curvilneos (persuasin, sensibilidad, razonamiento)
Centrfugos (o hacia fuera y expresan energa e imposicin)

20

LA EXPRESION FACIAL
Comprende todo movimiento muscular de nuestra cara: los ojos, las cejas, la
boca, la cabeza y las alteraciones de color que se producen en la piel.
La mirada nos permite mantener un contacto directo con quienes nos
escuchan y al mismo tiempo involucrar al pblico en lo que estamos
diciendo
COMPORTAMIENTOS

La cortesa y la buena educacin

Reflejan calidad de vida en una persona. Hay hbitos que arrastramos desde nuestra
infancia y hacen que actuemos en consecuencia, a veces ciertas situaciones hacen
que se pierdan las formas pero si nos esforzamos la buena educacin siempre aflora.

El dominio de si mismo

Todos expresamos nuestro sentimientos, alegras, rabias, penas frustracin. El

dominio de si mismo y nuestro temperamento influyen en el modo de exteriorizar
los sentimientos. Necesitamos de cierto control para exporesarnos de forma elegante
y educada.

La serenidad

Ser apacible y sosegado transmite a los dems una imagen de paz mental y
espiritual, adems de un gran equilibrio de la persona.

El saber escuchar

El escuchar, es importante al mantener una conversacin escuchar, de esta manera

podemos debatir o replicar, transmitiendo inters por la persona con la que estamos
conversando. El interrumpir transmite una imagen descortez y superficial

La comprensin:

Los errores no deben taparse, en muchas ocasiones se consigue ms ayudando a

alguien a corregir un error, que responsabilizndola por lo que ha hecho.

La discrecin

Esta cualidad consiste en no revelar a quien no se debe. Se deben evitar preguntas

que denotan un afn de curiosidad innecesaria o impertinente. Una persona discreta
transmite seguridad.

Valores importantes:

21

La sencillez
El optimismo
La puntualidad
La amabilidad y cordialidad

Que pasa con nuestra imagen personal cuando no la vemos?

Lo que sentimos nos condiciona en todas las gestiones que realizamos a lo largo
del da y en la forma en que las realizamos.

Nuestro estado anmico influye y aunque nuestros interlocutores no nos vean en

persona, si son capaces de percibir nuestra vos y el tono de la misma. Tambin al
escribir mensajes transmitimos lo que sentimos en nuestro interior.

CUANDO NO SOMOS OBSERVADOS

Hay ciertos puntos que podemos tener en cuenta para mejorar y conseguir una
actitud positiva cuando hablamos con alguien que no nos observa.

Tener una escucha activa. (la falta de atencin se nota y resulta molesta).

Es importante mantener una postura fsica erguida, ya que la voz se distorsiona y

decae.

Se debe estar relajado. La respiracin sosegada da impacto a las palabras y

suaviza la tensin que existe.

Sonreir por telfono es una de la mejores maneras de comunicar simpata,

inters y amabilidad., el tono de voz se hace mas natural y cordial si es bajo, hay
que vocalizar, articular y hablar despacio.

No hacer ruidos identificables como masticar, suspirar o rascarse.

Es fundamental no tapar con la mano el auricular. Las palabras que tratan de

ocultarse pueden ser oidas y en efecto es descortez.

Mostrar y demostrar buen humor.

No colgra precipitadamente.

POSICION SENTADA

Su capacidad de dominio sobre la audiencia disminuye

Su relacin visual se achica
Sus gestos son ms reducidos y lentos
Debe controlar la postura corporal y el movimiento de los pies

22

POSICION DE PIE

Canalice la energa nerviosa

Debe mantener el cuerpo erguido y moverse naturalmente
Haga que su cuerpo descanse en ambas piernas
Controle los movimientos de rotacin
Evite las posturas indebidas

LAS POSTURAS INDEBIDAS

Cuerpo rgido y erguido,
con el peso del cuerpo distribuido en los dos pies y las dos manos unidas
a la altura del pecho por las puntas de los dedos.
Posicin de patinador
(cuerpo inclinado hacia delante y brazos hacia atrs)

Porte militar (talones juntos)

Piernas abiertas
Las manos atrs o en los bolsillos
Manos adelante unidas sobre el vientre o el pecho
Taparse la boca con la mano o los dedos
Rotar los hombros
Rotar la cabeza

LOS DESPLAZAMIENTOS
Andar sereno. No tenga una actitud tmida.
No caminar en puntas, a saltos o arrastrando los pies.
Cuando llegue al estrado, se colocar detrs y en medio de l.
Hacer una pausa, mirar al autorio, agradecer y esperar que
se haga silencio.
No camine en forma pomposa y no tensione su cuerpo.

EN LA MESA
POSTURA
- Se debe mantener la espalda recta. Para ello colocaremos los pies juntos.
- No estiraremos ni cruzaremos las piernas, ni hacer contorsiones con los bolsillos o
pies.

23

- Los cubiertos deben ascender con los alimentos a la boca y no al revs. La vista
debe seguir el trayecto del alimento que se lleva a la boca.
- Al utilizar los cubiertos los codos deben permanecer ligeramente pegados al
cuerpo, sin separarlos ni elevarlos en exceso.
- Los brazos se mantienen fuera de la mesa, apoyando solo las muecas y las manos.
- No apoyaremos NUNCA los codos sobre la mesa.

PARA UN EFICAZ USO DEL MICROFONO

Colocar el micrfono a una distancia de

15 a 20 centmetros de la boca
No respirar fuerte frente al micrfono
Evitar la excesiva pronunciacin de las
consonantes
Si utiliza un micrfono inalmbrico lo puede sostener alternadamente con una y
otra mano

SI NOS TOCA HACER UNA PRESENTACION

El nivel de formalidad de la ropa depende de a quien nos dirigimos

Evitar el mismo color del escenario!!!
Impecables! ropa y zapatos.
Y manos, pelo, maquillaje.
Antes de la fecha: prueba de comunicacin no verbal (foto con la ropa elegida,
y analizarla).
Si es tarde, ir a trabajar con otra ropa y cambiarse a ltimo momento.

LA ROPA PARA LA ENTREVISTA

Observamos con cuidado la formalidad en el vestir.

Sobre todo los que tienen el mismo nivel que el cargo que nos interesa.
ANTE UNA DUDA:
EL HOMBRE: traje preferentemente oscuro, o bien saco y corbata, colores
sobrios.
LA MUJER: ejecutiva o empresaria, ropa de la mejor calidad posible, discreta,
poco escotada o provocativa
El pelo y las manos: impecables.

SOY MI PROPIO MEDIO DE COMUNICACIN

Si busco transmitir...

buscamos estilo propio, armona, gracilidad.

24

Mensaje Profesional = ropa ms formal

Aproximacin = estilo ms suave
Innovacin = ropa actual
Creatividad = estilo individual
Eficacia = mucho orden y pulcritud

Si tenemos pelo en la cara, tarde o temprano se toca = mostraremos estrs

Maquillaje: La luz artificial quita vida a la cara.
Utilizar corrector de ojeras y efectos antibrillo.
Si llevamos anteojos, usar cristales antirreflejos.
No usamos anteojos negros en una entrevista

ESENCIA Y ESTILO

El sustento de una buena imagen se basa en reconocer la esencia de la persona o

institucin definiendo de manera clara y eficiente las caractersticas del
personaje.

Esto significa conocer sus pensamientos , sentimientos y caractersticas

espirituales que lo conforman como ser humano antes de sugerir algn tipo de
cambio.

Durante entrevistas privadas y confidenciales se descubren los aspectos de

temperamento y carcter, definiendo rasgos de personalidad que nunca debern
alterarse.

El estilo es la expresin de la individualidad, es el modo, la manera o la forma

como una persona o una institucin da a conocer su calidad particular o se seala
individualmente.

Se conforma por el conjunto de elementos internos y externos que moldearn al

individuo en su forma de comunicarse con los dems.

El conjunto de elementos estar determinado por las caractersticas personales

del ser que las integra, como son:
- Su personalidad
- Sus gustos y preferencias
- Su actividad profesional
- Sus actividades domsticas y
sociales.
- Su tipo fsico

De acuerdo a algunas teoras de consultores en imagen existen siete estilos de

hombres, mujeres e instituciones.
-

Estilo casual
Estilo Tradicional
Estilo elegante
Estilo romntico
Estilo creativo

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Estilo seductor
Estilo dramtico

Esta clasificacin de estilos no es rgida, pueden darse clasificaciones como

tradicional-romntico, dramtico-elegante, romntico- creativo, etc.

As como se define la esencia y el estilo para el caso de la creacin de una

imagen personal, de igual manera hay que hacerlo para la creacin de una
imagen institucional.

La que estar determinada por su visin, principios, misin, y filosofa de

trabajo, normas de conducta y apariencia. Por sus metas a corto, mediano y largo
plazo.

CUERPO Y TIPOLOGAS
Las tipologas estudian la personalidad, tomando como referencia los distintos
aspectos en que diferencia la percepcin de las personas. Buscan caractersticas o
atributos similares y sobre la base de ellas, establece categoras para la clasificacin
de los individuos.
Concepto de TIPO
"La forma caracterstica de constitucin o estructura mental de un hombre que
lo distingue particularmente de otros individuos
-

ASPECTOS FACIALES
ESTRUCTURA DEL CUERPO
TAMAOS

ORIENTACIN E INTERESES
PREDOMINIO DEL PENSAMIENTO-SENTIMIENTO

Concepto de RASGO
"cualquier caracterstica consciente de la personalidad que tiene un contenido
ideacional o emocional
PERSONALIDAD Y ESTILOS
-

CASUAL
DRAMATICO
TRADICIONAL
CREATIVO
ELEGANTE
SEDUCTOR

26

ROMANTICO

Personalidad
Personalidad es la organizacin dinmica, en el interior del individuo, de los
sistemas psicofsicos que determinan su conducta y su pensamiento caractersticos."
Tipo
"La forma caracterstica de constitucin o estructura mental de un hombre que lo
distingue particularmente de otros individuos"
ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD
1) CONSTITUCIN FSICA: Se llama constitucin fsica al conjunto de
caractersticas morfolgicas, fisiolgicas y bioqumicas que caracterizan a un
individuo
2) TEMPERAMENTO: Los fenmenos caractersticos de la naturaleza
emocional de un individuo, incluyendo su susceptibilidad emocional, la fuerza y
la velocidad con que acostumbran a producirse las respuestas, su estado de
humor preponderante y todas las peculiaridades de fluctuacin e intensidad en
el estado de humor, considerndose estos fenmenos como dependientes en
gran parte de la estructura constitucional y predominantemente hereditarios
- INTROVERTIDO
- EXTROVERTIDO
- ESTABLE
- INESTABLE
3) INTELIGENCIA: Es la capacidad para adaptarme a situaciones nuevas con
rapidez y resolver con xito los problemas en ellas implcitos
4) CARCTER MORAL: Etimolgicamente el trmino carcter proviene del griego
y significa "marca" o "sello" que distingue inconfundiblemente a una persona. Se le
utiliza con diversidad de matices
Carcter es el conjunto de rasgos de personalidad, relativamente perdurables,
que tienen importancia moral y social
La importancia del carcter radica en que demuestra los valores que vive la
persona, la forma de tomar y llevar a cabo las decisiones, y de conducirse
conscientemente con sus semejantes. Es en este sentido, el reflejo de toda la
personalidad.

27

PERSONALIDAD Y RASGO
"cualquier caracterstica consciente de la personalidad que tiene un contenido
ideacional o emocional
El rasgo, tal como aqu lo definimos, hace referencias a formas de percibir, actitudes
emocionales y probabilidades de un determinado comportamiento.
Al contrario del tipo, el rasgo sigue criterios analticos para definir la personalidad.
En lugar de englobar al individuo, lo muestra en sus diferentes caractersticas y por
ello sirve mejor para definir la personalidad
Tipologas
- Somticas: Tienen como criterio de clasificacin las diferencias en la estructura
somtica o corporal
- Somato Psquicas: Se basan en la estructura corporal, pero considerada bajo un
aspecto dinmico funcional, y en relacin con las estructuras psquicas
correspondientes
- Psquicas: Clasifican a los individuos segn estructuras mentales y de reaccin
Caracterologa

Para algunos autores el carcter es el centro de la personalidad.

Su aspecto expresivo

Para la caracterologa la individualidad est constituida por un conjunto de rasgos

los cuales agrupados constituyen cierto nmero de tipos a los que puede ser referido
todo individuo.

La caracterologa se focaliza en las cualidades de la conducta que constituyen

los rasgos.

El carcter resulta ser un conjunto de expresiones

Personalidad Status y Rol

Status
Es la posicin o situacin de un individuo en la jerarqua de prestigio de un grupo y
que en un momento determinado le ser respetado Krech
Es el conjunto de consideraciones otorgadas al puesto que un individuo desempea

28

Rol
Es la estructura de necesidades, objetivos, creencias, sentimientos, actitudes, valores
y conductas que los miembros de una comunidad esperan que debe caracterizar al
ocupante de una posicin."
La personalidad de un individuo se halla moldeada por el rol y el status que ocupa
en la sociedad. Todo individuo tiende a encuadrar su personalidad de acuerdo con la
posicin y el papel que desempea en la sociedad. As, al que ocupa el puesto de
ejecutivo, la sociedad lo considera altamente, y le exige un determinado
comportamiento
Personalidad
El individuo no nace con una personalidad determinada, sino con cierta dotacin
que condicionar, en parte, el desarrollo posterior. La personalidad se conquista,
se hace, se construye. Las condiciones heredadas se complementan y transforman a
travs de la experiencia, el aprendizaje, la educacin, el trabajo, la fuerza de
voluntad, la convivencia y el cultivo de la persona.
Estilos de Personalidad
AGRESIVO
IDIOSINCRATICO
SACRIFICADO
DESCONFIADO
SOLITARIO
TEATRAL
SEGURO DE SI MISMO
DESAFIANTE
PERFECCIONISTA
COMODO
FIEL
TIMIDO
SENSIBLE
INTENSO
Aplicacin de la Personalidad
Promotor: Se trata de una persona activa, con mucha energa y emprendedora.
Le gusta tomar decisiones rpidas y decididas. Tiene una gran capacidad para
entusiasmarse con facilidad. Es ingenioso, creativo, intuitivo, impulsivo y emocional.

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Es capaz de aportar innumerables ideas que espera sean tenidas en cuenta y

valoradas por los dems. Para conseguirlo no duda en hacerse publicidad. Es un tipo
clido y muy volcado hacia las personas
Sustentador: Es un tipo de persona muy humana y acogedora. Le encanta
apoyar y sustentar las ideas que otros presentan. Muy cooperador y dado al trabajo
personal. Esta caracterstica hace que su personalidad sea la ideal para desarrollar
trabajos en equipo.
Tiene un carcter suave, tranquilo y pausado. Es paciente y tolerante y le gusta
complacer y quedar bien con los dems.
Este tipo de personalidad est en el extremo opuesto al controlador
Analtico: Las personas que presentan un estilo analtico se caracterizan por ser
metdicas y detallistas. Les encanta estudiar las cosas en detalle y que le dejen hacer sus
trabajos a conciencia. Piensan y razonan con mucha lgica y para ello buscan
informacin y datos que le resulten fiables.
Es preciso y riguroso. Laborioso y concienzudo. No obstante suele dejarse llevar
ante las situaciones. Se trata de un tipo pacfico, cauto y reservado en la expresin de
sus emociones.
Controlador: Estas personas se orientan a la accin directa, a la eficacia y a
conseguir resultados. Son capaces de desarrollar una gran energa. Tienen muy claro lo
que quieren conseguir y cules son sus objetivos.
Tienen tendencia a mostrar claramente a los dems cules son sus opiniones,
pero reservndose sus emociones. Son personas racionales, reservadas y ms bien fras.
Les gusta tener a los dems bajo su control y empujarles al ahorro de tiempo y dinero.
Les mueve la productividad pura y dura.
LOOK Y PERSONALIDAD
La ropa que uno usa habla mucho de la personalidad. En la eleccin de una remera o
un pantaln se juega ms que la prenda en s misma. Se trata de reflejar externamente lo
que se es por dentro. Una especie de lenguaje no verbal que exhibe las caractersticas de
nuestro temperamento
-

IDENTIFICACIONES

DIFERENCIACION

Clsico: tienen un estilo de personalidad clsico buscan prendas que perduren

en el tiempo a raz de su calidad. Y sobre todo eligen conjuntos que duren en el
tiempo

30

Natural: la ropa les entra por el tacto. Es decir, por texturas suaves. Eligen por
sobre todo la comodidad. Son personas a las que no les interesa lo que dirn
otros de su look sino sentirse bien.

Creativa o electiva: a estas personas les encanta llamar la atencin. Mezclan

texturas y juegan con la ropa. Madonna es legtimas exponente del gnero. Se
las caracteriza como creadores de tendencias tales como el Hippie Chic, el
bohemio y el Palermo Hollywood

Dramtica: le gusta llamar la atencin pero desde el dramatismo. Esto se

expresa en la eleccin de lneas asimtricas y picos. Otra caracterstica es la
mezcla de colores estridentes que no combinan, como el violeta con el rojo.
Este estilo es muy aos 90 y las hombreras no escapan a esto

Minimalista: busca pasar desapercibida. Opta por telas y cortes sencillos.

Colores apagados y combinaciones monocromticas. Sin embargo, es
considerado un estilo de transicin. Estas personas buscan ocultar o tapar su
verdadera personalidad y apenas llegan a la consulta se dan cuenta e
intentan cambiar el estilo.

Sexy: buscan seducir y agradar a todo el mundo. Eligen colores fuertes, prendas
al cuerpo, adherencias y transparencias. Un ejemplo es Samantha, la femme fatal
de la popular serie Sex and the city. Victoria Onetto podra ser un tpico
ejemplo nacional.

Romntica: tiene que ver con rasgos de personalidad aniados, ingenuos e

infantiles. Es un estilo muy naif que se identifica con los colores pastel. Los
elegidos con los frunces, las mangas farolito, los encajes, moos, lazos y cintas.

Lady: este estilo es muy femenino pero conservador. Elige modelos aos 50. Le
encanta los trajecitos sastre pero entallados. Una exponente es la famosa
Charlotte, tambin de la serie Sex and the City

IMAGEN
Se dice que la capacidad de usar la imagen personal es una NUEVA COMPETENCIA.
Ya no importa solamente posicionar un producto tangible en el mercado.
Los productos/servicios necesitan el soporte de la imagen personal (target) aportando
Valor a esa imagen percibida.
La imagen aparece apoyando un producto/servicio.
No se vende un producto/servicio a solas
la imagen y/o el contexto descriptivo es ms relevante.

31

Por eso la necesidad de estudiar otra disciplina: La Imagen Personal

Esta imagen personal revaloriza y posiciona a las marcas-productos-servicios
En definitivaestamos en un mundo de IMGENES..
La Imagen Personal es la herramienta ms poderosa que tenemos para poder
proyectar y comunicar nuestra personalidad, nuestras capacidades y nuestro estilo
a los dems.

Las personas somos algo ms que un aspecto fsico, estamos dotadas de una
mente maravillosa y de unos valores, que hacen que seamos lo que realmente
somos.

Un aspecto fsico impecable con una mente vaca, sin personalidad, no sirve, una
mente prodigiosa con una apariencia descuidada o sucia, tampoco.

Hay imagen en nuestro tono de voz, en nuestra forma de comunicarnos (en

persona y por telfono), en nuestra vestimenta y en nuestro estilo personal.

El cuerpo es un elemento magnfico de comunicacin y es la tarjeta de

presentacin de una persona, que debe ir acompaado del control del lenguaje
verbal y no verbal.

Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al atuendo
que se lleve, sino que es algo ms amplio, que abarca tambin:
Los rasgos fsicos
Las posturas
Movimientos al sentarse
Al caminar
Al saludar
La mirada
El tono de voz
La risa y la sonrisa
La higiene
La cortesa; la educacin, etc.
Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada
persona tiene la suya propia.
Las empresas tambin cuentan con una Imagen Corporativa y saber manejarla en
forma eficiente y eficaz es parte del marketing institucional/corporativo
DEFINICIN DE IMAGEN

32

Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos pblicos con

relacin a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una
persona, producto, servicio, empresa o institucin
Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y
comunicada, vigilando su evolucin y desarrollo mediante investigaciones
permanentes.
La imagen esta formada por tres elementos:
Componente Fsico: Es la imagen formal ( lo que vemos). Esttica, envase, color,
Componente Conceptual: Lo que la empresa quiere transmitir para que el consumidor se
incline por ese producto/ servicio.
Componente Valorativo: Es el resultado de la articulacin entre el componente fsico y
el componente conceptual. (El sentido que cada uno le da)
Podemos decir que existen 3 tipos de imgenes:
Imagen Ideal:
Es el paradigma. Aquella imagen que unos pocos pueden lograr y muchos NO.
Imagen Proyectada:
La que se emite a travs de estrategias de comunicacin (Campaas Publicitarias)
Imagen Real:
La que percibe el pblico

CLASIFICACION DE IMAGEN

Imagen Personal

Imagen de Producto

Imagen de Marca

Imagen Institucional

IMAGEN PERSONAL

33

El uso de la imagen personal genera la necesidad de contar con profesionales

capacitados y/o idneos.

* Personal en marketing
* Especialistas en medios de comunicacin
* Publicistas
* Asesores en imagen
Es aquella imagen que es confeccionada o desarrollada para publicitar
positivamente a una persona o algn personaje (puede ser ficticio). Es
indispensable reparar en dos aspectos fundamentales: definicin del personaje y
esencia- estilo.
Es la que se articula sobre las personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y
definida previamente para implementar acciones estratgicas adecuadas para
lograr dicha imagen.
Imagen de Producto:
Son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genrico.
Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente definida de las que puedan
tener determinadas marcas.

Imagen de Marca:
La imagen de una marca es articulada por el pblico, sea o no consumidor de la misma.
En este caso la imagen debe ser definida antes del lanzamiento del producto y luego
articulada con acciones estratgicas de marketing; publicitarias y promocionales, que
correspondan a un plan estructurado.
CONCEPTO DE MARCA
La marca propone y promueve productos cualificados
Proporciona identidad, concepto e individualidad
MARCA: es un sistema de sper signos o mega signos que gira alrededor de l y lo
impregna, pero que se independiza y lo transciende.
Es un signo-estmulo que permite diferentes formas de asociatividad por parte del
receptor
Elementos que la hacen particular
EXPLICITA: ANALOGA ENTRE LA IMAGEN Y LO QUE REPRESENTA

34

ALEGORA: ELEMENTOS DE LA REALIDAD COMBINADOS DE FORMA

INSLITA
VALORES: HAY SIGNIFICADOS YA INSTITUCIONALIZADOS (BANDERAS,
SIGNOS)
SIMBOLOGA: FIGURA ALTAMENTE RITUALIZADA Y UNA IDEA (AMOR,
PASIN, EMOCIONES)
Factores memorizantes de una marca
Originalidad
Valor simblico
Denotaciones (dados por el sistema de signos que refleja)
Connotaciones (los valores que refleja en el receptor)
Potencial mnemotecnico: a mayor repeticin mayor registracin
Diferentes estados de la marca
3) de Producto: Se adhiere y lo acompaa en el ciclo del producto.
4) Paraguas o Brief de Marca ( Marca de lnea): Es la marca de lneas de
productos
El sistema de la Marca
La significancia de "garanta", que es supuestamente inherente en la marca.
Tres Vertientes

Garanta de responsabilidad publica: supone que toda marca

como signo de representacin (como "ente moral y "signatura") que compromete
implcitamente todos sus productos y mensajes.

Garanta de autenticidad que es de creacin original,

exclusividad del fabricante.

Garanta de constancia de calidad: cuando la calidad fue

aceptada por su publico, debe tener continuidad, mantenida en el tiempo
La marca constituye un sistema de atributos

Atributo de "Firma": Valoracin de marca sombrilla. La

empresa diversifica y se extiende amparando sus productos y servicios.

Atributo "personalismo" cuando el nombre de la marca es el

nombre de una persona reconocida dentro de un sector o especialidad.

Atributo de procedencia: referido al origen.

Atributo psicolgico: Antigedad, modernidad

Identidad de Marca
Una marca est configurada por los siguientes elementos:
NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se puede
pronunciar. Es la IDENTIDAD verbal de la marca.

35

LOGOTIPO: Es la representacin grfica del nombre, la grafa propia con la que

ste se escribe.
ISOTIPO: Es la representacin grafica de un objeto, que es un signo- icono
GAMA CROMTICA o CROMATISMO: es empleo y distribucin de los colores.
DISEO GRAFICO O GRAFISMO: Son los dibujos, ilustraciones, no
pronunciables, que forma parte de la identidad visual de marca
Puede que quizs el nombre de la marca sea la parte ms importante de la misma
puesto que es por esa denominacin por la cual va a preguntar el consumidor a la
hora de la compra.
Integracin de los signos de Identidad
Signos
de
Identidad

Naturaleza

Cualidad

Funcin

Nivel de
Percepcin

Logotipo

Lingstico
Grfico

Denotativo
Connotado

Designacin
Referente

Semntico
Esttico

Smbolo

Grfico
Signico

Connotado
Connotativo

Referente
Impacto

Esttico
Sensacin

Cromati
smo

Signico
Fsico

Connotativo
Abstracto

Impacto
Seduccin

Sensacin
Sealitico

La imagen de marca (su PERSONALIDAD o CARCTER) resulta de

combinacin de factores fsicos y emocionales que rodean de un aura que la
diferencia de y la deseable que otros productos de NATURALEZ bsicamente
igual.
Aunque el producto debe tener calidad suficientemente alta como para soportar la
comparacin con los de la COMPETENCIA, son las CARACTERSTICAS
EMOTIVAS, no funcionales, creadas por el nombre, el envase, la publicidad y el
precio las que determinan el VALOR de una marca.

36

Es ese "valor aadido" el que permite a UNA EMPRESA justificar para un

producto un PRECIO (VALOR FSICO Y VALOR SIMBLICO DE
PERCEPCIN) superior a la media.
La PUBLICIDAD influye decisivamente en la Imagen de Marca.
Concepto y funcin de Branding
E n nuestros das la importancia estratgica de las marcas es tal que por muchos de
sus propietarios ya son consideradas como ACTIVOS en s mismas:
son sujeto de INVERSIN Y EVALUACIN de igual manera que otros BIENES
de cualquier EMPRESA
Por ello resulta indispensable para toda compaa realizar una INVERSIN en el
branding de sus productos, que se define como:
EL PROCESO DE CREACIN Y GESTIN DE MARCAS
El Branding, consiste en desarrollar y mantener el conjunto de ATRIBUTOS Y
VALORES de una marca de manera tal que sean coherentes, apropiados,
distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los
consumidores.
Un DESARROLLO exitoso de marca se logra con una combinacin del talento de
especialistas y la visin a largo plazo. Se basa en una ESTRATEGIA de marca que
entiende y refleja LOS VALORES funcionales, expresivos y centrales de UNA
EMPRESA y su visin. Crear una marca debe consistir, antes que nada, en definir
una plataforma, que es la base invisible para su identidad de largo plazo y es su
fuente esencial de energa.
Para ello hay que contestar preguntas tales como:
Por qu debe existir esta marca?
Qu pasara si no existiera?
Cul es la visin de esta marca para su categora de producto?
Cules son sus VALORES, su MISIN, su territorio?
A quin se dirige la marca?
Qu imagen le queremos dar a los CLIENTES?
Conocimiento de marca

Valoracin de una marca en funcin del nmero de personas que expresan

el conocimiento de la existencia o no de la misma. El conocimiento de una
marca puede expresarse de forma espontnea o sugerida. El recuerdo de
una marca de forma espontnea, implica que sta es ms fuerte y slida en
la mente del consumidor. Esencia de marca
Conjunto de ideas que definen una marca en su expresin ms esencial.
Sirve como punto de partida para definir el posicionamiento y el beneficio
prioritario de marca. Fidelidad de marca
Lealtad hacia una marca por parte de sus consumidores, reflejada
mediante la repeticin del acto de compra de los bienes o servicios que

37

comercializa. La fidelidad de marca se basa en la percepcin por parte del

consumidor de una serie de caractersticas, reales o psicolgicas, reforzadas
fundamentalmente a travs de acciones de comunicacin. Imagen de marca
Percepciones, ideas, asociaciones, creencias e impresiones, reales o
psicolgicas, que el pblico percibe respecto de una marca determinada y
por extensin a los productos o servicios que ampara. La imagen de marca
se configuraa partir de una serie de fuentes de informacin, como son el
envase, el precio, la distribucin y todas aquellas acciones de comunicacin
acerca del producto, as como las experiencias pasadas o actuales con ella.
El mensaje comunicado (la marca) representa a la cosa, ya sea en su
ausencia o en su presencia: el producto. Pero por ser ste de naturaleza
material y utilitaria, y la marca de naturaleza simblica, la imagen de la
marca se independiza del producto, lo desborda, lo transciende y tiene el
poder de proyectarse en otros productos que son sus extensiones, y a los que
transfiere, sin agotarlos, sus valores acumulados. Es pura magia simptica.
COSTA, J. Reinventar la publicidad: reflexiones desde las ciencias
sociales. Marca
"Conjunto de elementos de un producto o servicio, desde el nombre y
logotipo hasta sus caractersticas fsicas y comerciales: precio, distribucin,
comunicacin, consumidores o usuarios, etc. La marca es un nombre que se
lee y que consta bsicamente de un elemento visual (logotipo) y de un
elemento fnico (verbalizacin del nombre). La importancia de la marca no
representacin del producto a travs de un signo, sino en los tributos de
valor que sta confiere a los mismos: calidad, seguridad, fiabilidad,
autenticidad, eficacia, garanta, confianza y satisfaccin de las necesidades
del consumidor. Un producto es algo que se
hace en una fbrica; una marca es algo que se compra, por un consumidor.
Un producto puede ser copiado por un competidor; una marca es nica. Un
producto puede quedar obsoleto rpidamente; el xito de una marca es
eterno. KING, S. Developing New Brands. "

Imagen Corporativa:
Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a
las anteriores, ya que tan solo una accin u omisin de cualquier organizacin
contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen de la institucin.
En las instituciones; corporaciones; y organizaciones empresariales de
envergadura hay 2 valores insustituibles y preciadas para el capital activo de la
compaa
La imagen y la reputacin
MARKETING PERSONAL

Es la aplicacin del marketing a la actividad humana.

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Ayuda a planear acciones concretas para lograr los objetivos de corto y

largo plazo en la vida de una persona.

Nos indica:

LO QUE QUIERO LOGRAR

POR QUE QUIERO LOGRARLO
CUNDO LO LOGRAR
CMO LO LOGRAR

Existen interrogantes a realizar cuando uno quiere hacer marketing personal:

Qu deseo lograr de la vida?

Qu obstculos y alternativas se me presentan?
Hacia dnde deseo ir?
Cmo voy a llegar?
Cmo voy a controlar los resultados de mis esfuerzos?

El concepto de xito, esta ntimamente relacionado con el de alcanzar

objetivos:
Que son muy personales
Y en cada persona son distintos.

Por eso la tarea debe comenzar en uno mismo, y con uno mismo, y es
exclusivamente para uno/a mismo.

Quin sabe mejor que vos, lo que ms deseaste ntimamente en la vida?

PARA DESEAR MUCHO ALGO HACE FALTA:

1. sentir un estado de insatisfaccin.
2. que esa insatisfaccin se convierta en un deseo (sensacin de vaco).
3. que ese deseo nos lleve a la decisin de hacer algo para satisfacerlo.
Sentimos alguna vez el deseo de hacer algo??!!! S!!
Existe un anhelo comn a la mayora de nosotros, es:
EL DESEO DE ESTAR MEJOR, DE PROGRESAR!
Y ESE ES EL PUNTO DE PARTIDA:
INSATISFACCION = DESEO = ACCION
Pero...
porque es tan difcil pasar del deseo a la accin?
39

a veces, aunque sabemos que queremos hacer algo, no logramos una

definicin clara de...

LO QUE REALMENTE DESEAMOS LOGRAR

MUCHOS TENEMOS METAS DE CORTO PLAZO:

COMPRAR UNA NOTEBOOK
CONSEGUIR UN TRABAJO
TERMINAR LOS ESTUDIOS

POCOS HEMOS FIJADO METAS VITALES:

QUE DESEO SER EN LA VIDA?

La dualidad del ser humano

Tenemos un cmulo de valores estticos, morales, sociales, culturales, polticos,

religiosos
Somos un humano-valor
Y cumplimos una funcin econmica de produccin o intercambio, prestamos
servicios o tareas a cambio de una recompensa monetaria.
Somos un humano-producto.

ESTE SEGUNDO ASPECTO SE NUTRE DE:

LOS CONOCIMIENTOS QUE POSEEMOS

LA HABILIDAD QUE TENEMOS PARA APLICARLOS
Y EL TIEMPO DEL QUE DISPONEMOS.
LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES SE TRANSMITEN, SE
ENTREGAN A CAMBIO DE DINERO .
en ese intercambio, no perdemos ni los conocimientos ni las habilidades por
entregarlos. lo nico que entregamos y no recuperamos es el tiempo.
estamos vendiendo tiempo por dinero.
eso nos corrobora nuestra condicin de humano-productos.
el otro tiempo, el que no es cambiado por dinero, es aquel en que
funcionamos como humano-valor:
nos permite soar, compartir el amor, sacrificarnos por un ideal, sentir
libertad, miedo, rer y llorar o extasiarnos frente a un paisaje.
SEAMOS CADA UNA DE ESTAS CONDICIONES EN UN 100% ! ! !
La dualidad del ser humano es ineludible
Entonces, disfrutemos como humano valor: vivamos intensamente de la
mejor manera posible, reafirmando nuestra condicin de humanos.

40

Vivamos y aprovechemos nuestra condicin de humano-producto,

vendmosla muy bien, ejercitemos nuestro conocimiento para poder
obtener mayores provechos.

No acostumbramos a hacernos un autoanlisis.

Analizamos a los dems!! (nos cuesta hacerlo con nosotros mismos).
Tenemos una auto-imagen
yo soy as, soy esto o lo otro
... Y nos la creemos! aunque no se ajuste a la realidad.

Todos tenemos aspectos buenos y malos

Solemos conocer bien nuestros defectos: (posesivo nervioso, colrico,
tmido, envidioso)
Pero no siempre reparamos en los aspectos positivos (inteligente, divertido,
de buen carcter, generoso, solidario, con habilidades para esto o aquello).
Tanto nos centramos en lo negativo, que pasamos gran parte de nuestra
vida tratando de corregirnos...
... En vez de hacer centro en lo positivo, tratar de conocer, definir y
desarrollar nuestras virtudes!

SI SOLO CONOCES A FONDO TUS DEFECTOS,

SOLO CONOCES TU PARTE MENOS UTIL:

Para construir tu futuro es preciso contar con tus aspectos positivos

(No es ese un secreto de los que triunfan?) Si! Ellos saben lo que la vida, o
la experiencia les dio...Y lo usan!
No es que no saben lo que les falta... Es que eligen usar, lo que SI TIENEN! !

Lo que hagas por vos como humano-producto, tiene un solo fin:

El mercado (tu jefe, tu cliente, tu socio ).
Los productos se adaptan a lo que necesita el mercado
El humano-producto, tambin.

ENTONCES ME PREGUNTO:
COMO PUEDO SATISFACER MEJOR EL MERCADO?

Los aspectos negativos en el humano-valor no debamos ponerlos en primer

lugar
Los debemos tener muy en cuenta cuando analizamos el humano producto.
Ah, s se estudian sus fortalezas y debilidades.

OBJETIVOS (A DNDE QUIERO LLEGAR?)

SITUACIONES CONCRETAS. VERBO EN INFINITIVO (ACCION,

LOGRO). UN SOLO RESULTADO POR VEZ.

41

PLAZOS, FECHAS PARA LOGRARLAS. FECHA LIMITE LO MAS

ESPECIFICO POSIBLE.

CANTIDADES SI ES CUANTIFICABLE.

REALISTAS, ALCANZABLES. DECIR QUE Y CUANDO, NO PORQUE NI

COMO. EL MEJOR, ENTRE TODOS LOS POSIBLES. EVALUALOS UNO
POR UNO:

CLAROS, ENTENDIBLES.

FLEXIBLES.

SER UN VERDADERO DESAFIO.

COHERENTES CON OTROS OBJETIVOS.

MICROOBJETIVOS: UNA HORA

MINIOBJETIVOS: UN DIA A UN MES

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO: UN MES

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO: HASTA UN/DOS AO

OBJETIVOS DE LARGO PLAZO: CONTENIDOS EN EL PLAN

GLOBAL DE VIDA.

Estos micro y miniobjetivos como asi tambin los de corto, largo y mediano plazo
pueden ser:

DE CAPACITACIN
DE SALUD
DE CRECIMIENTO PERSONAL
AFECTIVOS
DE TURISMO O RECREACIN
DE COMPETIR EN CERTMENES O CAMPEONATOS
DE ESTUDIO Y GRADUACIN
LABORALES
DE DESARROLLO DE PROYECTOS

Estrategias

ACCIONES PROGRAMADAS, ESPECIFICAS Y COORDINADAS CON

EL FIN DE ALCANZAR OBJETIVOS.

42

LOS OBJETIVOS RESPONDEN A LA PREGUNTA:

hacia donde voy? que deseo lograr o alcanzar?

LAS ESTRATEGIAS RESPONDEN A LA PREGUNTA:

como voy a llegar?

LA ESTRATEGIA DEBE...

MIS RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS

que debo hacer yo?
cual es el compromiso para conmigo mismo?
MIS TIEMPOS:
debe sealar da, hora, ao.
MIS PRIORIDADES:
por cual empiezo? cual depende de cual?
MIS RECURSOS:
qu preciso? dinero? cuanto? tiempo? cuanto? otro recurso? de que tipo?
ACCIONES ESPECIFICAS:
que pasos, organizados y planificados dar para alcanzar los objetivos?
que factores, instrumentos o herramientas utilizare?
HACER REALIDAD LOS OBJETIVOS

si te analizaste interna (como soy) y externamente (como me ven los dems)

si visualizaste tus sueos, metas, anhelos (h-v)
si pensaste en tus fortalezas y debilidades, (h-p)
si conocs tus objetivos generales y especficos.
si podes pensar en obstculos, riesgos y oportunidades.
Los obstculos... a qu los son? Vale la pena intentar convertirlos en
oportunidades?
O son obstculos a algo intrascendente en tu vida (pensars en abandonar
el proyecto).
Si es as, seguro podrs elaborar las estrategias que te llevaran a alcanzar
tus objetivos.
Te han ido surgiendo ideas de acciones especificas para poder cumplir tus
deseos?
Esas acciones, son las estrategias
Si estn ordenadas, analizadas, escritas...
SON TU PLAN DE MARKETING PERSONAL
Cada parte, cada etapa, est fuertemente enlazada con la anterior y con las
dems.
Analiz tus objetivos debidamente divididos por plazo.
Escrib para cada uno las acciones a realizar.
Listado en mano, orden las prioridades por importancia y fecha, acorde a
las fechas de los objetivos.

43

establec para cada uno un programa concreto de acciones (las estrategias y

sus pasitos: las tcticas.)

Imagen (Valores)
-

Representacin
Apariencia
Comportamiento
Atributos
Beneficios
Mensajes

Procesos de mediano plazo

Reputacin (Valores)
-

Desempeo
Reconocimiento
Acciones y conductas Institucionales.
Poder
Credibilidad
Capacidad para influir en la opinin pblica.
Responsabilidad social

Procesos de largo plazo

La imagen hay que cuidarla, es lo primero que los dems ven de nosotros.
Cuando nos presentamos ante una persona, antes de pronunciar palabras ya
estamos transmitiendo ideas an sin quererlo.

Todos proyectamos nuestra personalidad a travs de la imagen que ofrecemos al

exterior.

suele decirse, que el periodo ms crtico cuando se produce el primer encuentro

con una persona son los primeros cinco minutos. Las impresiones que se
forman durante este tiempo persistirn y se reforzarn, en funcin del
comportamiento posterior del individuo. Seguro que habr odo hablar de una
frase muy popular que dice: la primera impresin es la que cuenta y si sta
es positiva, hay mucho terreno ganado; en cambio, si ocurre al contrario, se tarda
el doble de tiempo para intentar cambiar la opinin de nuestro interlocutor.

Aceptamos que un individuo cuya apariencia nos resulta sospechosa o

desagradable, haya cometido un hecho delictivo, mientras que, si la misma
accin se imputa a alguien a quien consideramos un ejemplo de rectitud y

44

nobleza, nos costar admitir su culpabilidad, hasta que nos presenten

pruebas contundentes y palpables de ello.
Reglas de oro
No existe una segunda oportunidad para causar una primera impresin.

La regla de oro para transmitir una buena imagen es: estar a gusto y seguro con
uno mismo.

Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener
una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se utilizan al
transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre s:
1- Condiciones fsicas (apariencia exterior
2- La voz, el tono y su modulacin
3- Los gestos
4- La indumentaria

El receptor de la imagen prestar mayor atencin a aquella informacin que

apoye sus preferencias psicolgicas, su estilo de vida, sus valores morales y
ticos, etc., rechazando toda informacin que los contradiga

Valores
Los valores son creencias de mayor rango, tienen una expresin de consenso
social, y es un componente de la cultura

LIBERTAD
FELICIDAD
AMOR
HONESTIDAD
HUMILDAD
RESPETO
RESPONSABILIDAD

Apariencia

VESTIMENTA
CORTESIA Y BUENA EDUCACIN
DOMINIO DE S MISMO
SERENIDAD
SABER ESCUCHAR
COMPRENSIN-DISCRECIN

Creencias

45

Pensamiento descriptivo que una persona tiene respecto de algo.

Una creencia es el sentimiento de certeza sobre el significado de algo. Es una
afirmacin personal que consideramos verdadera
NUESTRA IMAGEN EXTERNA
La imagen que otras personas reciben de nosotros viene dada por muchos aspectos, y
lgicamente el primero, es nuestro aspecto exterior. Cuidar el vestuario y la higiene
personal es muy importante, pero una vez salvadas las presentaciones, entran en accin
otros elementos como: la comunicacin verbal y cmo habla nuestro cuerpo por s
mismo, nuestra educacin, como nos comportamos, la seguridad que tenemos , al final,
lo que estamos transmitiendo es nuestra personalidad.
- Aspecto exterior: rasgos, estructura corporal tamao del cuerpo color de piel hay
rasgos que hablan de una tipologia a nivel corporal culturas
- Aspecto comunicacional: comunicacin verbal: lenguaje, palabras
comunicacin no verbal: lenguaje corporal
Mimar su imagen personal har que sea una persona ms seguras y que tenga mucha
ms confianza cuando se relacione con otras personas, y un tema importante a potenciar,
son las cualidades personales que tenga en su trato social.
El cuerpo es un elemento de comunicacin
KINESIA:
ESTUDIO DEL LENGUAJE CORPORAL

POR QUE ES IMPORTANTE CONOCER EL LENGUAJE DEL CUERPO?

Porque en la comunicacin gran parte de la informacin procede de gestos,

miradas, apariencia y expresin.

Porque muchas veces el lenguaje del cuerpo contradice el lenguaje verbal.

LAS MANIFESTACIONES DEL CUERPO

Se llaman seales kinsicas.

Se lee lo que dice el cuerpo y toda manifestacin del cuerpo se toma como seal
para estudiar.

46

La mirada, rascarse una mano., tocarse, etc.

Cuando hablamos con alguien slo una pequea parte de la informacin que obtenemos
de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un
60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es
decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin

Para poder comprender el lenguaje del cuerpo y las seales kinsicas hay que
estudiarlas en relacin con las diferentes culturas y ambientes.

El lenguaje del cuerpo emite y recibe mensajes. El que recibe enva seales de
deseo o no por el contacto.

El lenguaje no verbal es en parte innato, imitativo y en parte aprendido.

Generalmente, distintas reas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el
mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios,
como cuando alguien est contando una ancdota divertida pero la expresin de
su cara es triste.

Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a travs de los ojos. Por
ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos
con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la
mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se
emiten estas seales o no se interpretan correctamente, lo ms probable es que
ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda.

LO QUE EL CUERPO NOS DICE

La mirada

La sonrisa

La primera impresin

Autoestima y atraccin fsica

Hablar con la cabeza

PROXEMIA
Zona Intima: 15 - 46 cm
Zona Personal: 46 cm - 1,2 m
Zona Social: 1,2 - 3,6 m
Zona Pblica: ms 3,6 m

47

La palabra proxemia fue acuada por el Dr. Edward Hall, profesor de antropologa en
la North Western University, quien qued fascinado por las relaciones del hombre con el
espacio que lo rodea, por la forma en que utiliza ese espacio y la forma en que su
utilizacin del espacio comunica ciertos hechos y seales a otros hombres .

Es decir que la proxemia tiene que ver con las teorias y observaciones sobre las
zonas de los territorios y como las utilizamos .

El modo en que el hombre utiliza el espacio influye en su capacidad de

relacionarse con otros, de sentirlos cercanos o lejanos. Todo hombre tiene sus
propias necesidades territoriales.

El Dr. Hall subdividi esas necesidades en un intento de estandarizar la ciencia

de la proxemia y estableci cuatro zonas distintas en que la mayor parte de los
hombres actan. Las clasific del siguiente modo:

Nuestro espacio personal ntimo est formado por nuestro cuerpo y una zona a
su alrededor de unos cuantos centmetros. En ese espacio slo permitimos que
entren los amigos ms ntimos, parejas y familiares. Un poco ms lejos se sita
la zona personal lejana, en la que slo dejamos entrar a amigos y compaeros
con quienes mantenemos una buena relacin.

Generalmente no permitimos que los extraos nos toquen o se siten demasiado

cerca de nosotros y si invaden nuestro espacio sentimos nerviosismo, enfado,
irritacin o temor. A veces, sin embargo, no tenemos ms remedio que aguantar
esa invasin, como sucede al viajar en metro o autobs.

Una primera impresin se basa en el prejuicio y en suposiciones falsas, es un

proceso esencialmente subconsciente en el cual la mayora de las personas sacan
conclusiones de los otros sin detenerse a pensar porque. No pensamos por que,
lo atribuimos a la intuicin.

Medimos a las personas con la vista en el menor tiempo posible.

EL IMPACTO VISUAL

Las principales reas de impacto visual son:

-La expresin facial
- El lenguaje corporal
- La vestimenta
- La pulcritud
La expresin facial: El contacto visual, la sonrisa o el ceo fruncido son
mensajes de expresin facial
El lenguaje corporal: Expresamos con nuestros gestos y posturas. Algunos son
conocidos por nosotros, otros no.

48

La vestimenta: Cuando elegimos la ropa mostramos algunas caractersticas

como el gusto, la personalidad, y la actitud.

La Pulcritud: El cabello, las manos y el olor forman un aspecto global de la

imagen que creamos.

Nosotros estudiamos nuestras expresiones faciales, nuestro lenguaje corporal?

No sabemos lo que aparentamos ser para otras personas, estar seguros de

nuestra imagen nos har sentir seguros de nosotros mismos.
Una buena imagen no es un barniz superficial. Es una filosofa integral.

PARECER AGRESIVO / DISTANTE

Cruzar los brazos sobre el pecho

Mirar fijamente
Sealar con el dedo
Apretar con los puos
Inclinarse obre alguien
Piernas y brazos cruzados

PARECER NERVIOSO

Poner las manos en los bolsillos

Piernas y brazos cruzados
Apretar los labios
Apretar papeles contra el pecho
Repantigarse
Sentarse en el borde de la silla
Retorcerse las manos
Golpear acompasadamente con el pi
Balancear la pierna
Tambonilear con los dedos
Comerse las uas
Jugar con el cabello
Rascarse mucho
Jugar con el reloj

SER DESCORTEZ

Trabajar mientras alguien habla

Lanzar bocanadas de humo al fumar
Tratar a los dems con demasiada familiaridad
Acercase demasiado a los dems

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Dar dbiles apretones de manos o muy fuertes

Mirar el reloj
Bostezar

HABITOS

Pestaar mucho
Jugar con aillos
Jugar con el cabello
Morderse las uas

GESTOS
Gestos pomposos
-

Inclinar la cabeza hacia atrs cuando se habla.

Cerrar los ojos tambin cuando se habla.
Mirar por encima del hombro
Mirar por encima de los anteojos
Fruncir los labios

Gestos necios
-

Pasarse las manos por la cara

Desabrochar y abrocharse botones
Mordisquear bolgrafos

Gestos positivos
-

Gesticular con la mano abierta

Llevar los documentos a un lado y no cruzarlos contra el pecho
Mostrar gestos de atencin mediante el contacto visual

VESTIMENTA, ACCESORIOS, MAQUILLAJE

Vestimenta
- personalidad=buena vestimenta
- elegancia=sobriedad
- no obsesionarse con la moda
- pulcritud, correccin, aseo personal
- buen porte, sencillez y naturalidad
- no llenar el guardarropas en vano

50

LAS TELAS
- telas no estacionales
- telas no detonantes o muy vistosas
- Conocer de antemano previo contacto la vestimenta de los invitados
Cuidar:
- Planchado de la ropa
- Alternar los trajes
- Las manchas
- Pequeos detalles (roturas, descosidos, puntas gastadas o deshilachadas, botones
que faltan o cuelgan y a medio coser, etc)
- la combinacin de colores, telas y estilo entre ZAPATOS, CAMISAS,
CORBATAS, CHALECOS Y CALCETINES.
LOS COLORES
- Las rayas verticales alargan la silueta; las horizontales la ensanchan
- El negro, azul marino y castao dan esbeltez
- El blanco, los cuadros grandes y dibujos muy marcados es recomendable que
los utilicen las personas altas y esbeltas
- A las personas morenas les irn bien los colores fuertes como el rojo, violeta,
amarillo y verde
- A las rubias o de piel clara, les favorecen ms los colores suaves
- Las personas pelirrojas ganan con el lila o el verde, nunca con el rosa
- Las mujeres no deben exagerar en la combinacin de colores
- Los hombres es recomendable que consideren el marrn, beige, verde, negro, gris,
azul marino y rojo
ARMANDO EL GUARDARROPAS

51

Descartar del guardarropas todo lo que no sea del talle actual

Sacar del guardarropa todo lo que no se haya usado durante el ultimo ao (salvo
los vestidos de fiesta u otros para ocasiones especiales)

Separar las prendas segn los colores que pertenecen o no a la paleta personal

Armar las combinaciones que corresponden.

VESTUARIO BASICO

1 traje de saco o chaqueta y falda pantaln, en color neutro oscuro

1 o 2 faldas

1 o 2 pantalones

1 chaqueta o saco tramada o estampada con el traje

2 blusas

2 camisas

1 camisola o top de seda para la noche

1 conjunto de 2 piezas de seda (con falda y pantaln)

1 vestido de crep de corte muy sencillo, adaptable a cualquier complemento, en

un tono neutro de la paleta

1 o 2 sweaters

1 chaleco

1 saco tipo cardigan liviano y de buen corte

1 chaqueton o 7/8

1 abrigo de pao largo en tono neutro

1 impermeable (puede tener abrigo desmontable)

CONSIDERACIONES ESPECIFICAS

52

CALZADO:
Mujer: cerrado y punta redonda. No se puede usar sin media

Hombre: acordonado. Medias marrones para el da, negras para la

noche.

MEDIAS:
- Mujer: de lycra medibacha y lisa sin encaje. Da sin brillo. Noche con
brillo. Siempre color piel.
-

Hombre: de lycra o de lycra con algodn por la transpiracin. Lisas y

combinables con el saco o la corbata.

ROPA INTERIOR
- Mujer y hombre es obligatoria y el color debe coincidir con las prendas
que se usen en el evento.
PANTALON
- Mujer: por ser protocolar no se usa. Siempre es falda por debajo de la
rodilla y si lleva tajo sera por detrs de la falda y no mas de 5 cm.
-

Hombre: Para 40 aos en adelante es conveniente con pinzas porque

favorece la esttica de los mismos. En la noche el traje puede llevar 1
pinza de cada lado. El color ser claro durante el da y oscuro para la
noche.

CINTURON:
- Mujer y hombre combinan el accesorio con los zapatos. En la mujer es
opcional. En el hombre obligatorio y de cuero.
CARTERA:
- Mujer: obligatoria y en combinacin con los zapatos. Cartera de da
(tradicional de 15x15 pulgadas) / cartera de noche (5x5 pulgadas). La
cartera debe ser bandolera o sobre. Solo lleva DNI o PASAPORTE. No
lleva elementos para retirar el maquillaje, celular ni dinero.
- COLORES RECOMENDADOS:
-VERANO: AZUL MARINO AGRISADO
-INVIERNO: NEGRO O GRIS OSCURO
-OTOO: CASTAO MEDIANO
-PRIMAVERA: TOSTADO O CAMEL
VARIOS:
- Hombre: malla de cuero. En eventos ceremoniales el hombre no usa
maletin. El material de las gafas debe ser el mismo que el del metal de la
hebilla del cinturon. Lo mismo con el bastn. Pauelo blanco en el
bolsillo porque es protocolar, pero no junto con la corbata, si en

53

combinacin con el moo de smoking. Gemelos, reloj y gafa se deben

combinar. No asi la alianza. Uas: cortas si o si y cuidadas.
-

Mujer: La mujer puede usar guantes, el hombre no. Anillos, pulseras,

colgantes: si se usa escote no usa colgante. Tampoco piedras falsas
aunque si las perlas porque falsas o no son muy dificiles de distinguir su
origen y son protocolares. Pelo recogido a la noche y puede ser suelto
para el da. El color de la piel natural sin cama solar. El maquillaje debe
diferenciarse del da a la noche. Uas: largas, normal y pintadas color
piel. Para la noche se puede usar con color. Cuidar las manos.
Desodorante y perfume de igual marca.

La piel no se considera Protocolar, excepto el armiio. El bizonte tampoco porque

es marrn y no sirve para lo noche.
MEDIAS:

Si se tiene medias gruesas no elegir medias con dibujos o con relieve porque
centrarn la atencin en ellas

Las medias opacas y oscuras no adelgazan sino que hacen visualmente ms

pesada a la pierna

Se se tiene buenas piernas y una adecuada proporcin puede optarse por medias
opacas y de colores

Las medias negras del tipo desnudas modelan las formas debido al efecto de
luz y sombra que genera en los contornos

Para vestir elegante o de gala solo usar medias color piel

En verano las sandalias se usan sin medias

Combinar medias y zapatos en el mismo tono estiliza y alarga las piernas.

JOYAS Y BIJOUTERIE
-

INVIERNO
- METALES: PLATA, PLATINO Y ORO BLANCO. PERLAS
CON TINTES BLANCO O GRIS, MARFIL BLANCO, CORAL
BLANCO Y DIAMANTES.
-

PIEDRAS: ONIX, AZABACHE RUBI Y ESMERALDAS

VERANO

54

METALES: PLATA, PLATINO + ORO ROSADO, PERLAS

ROSADAS Y MARFIL ROSADO.

PIEDRAS: RUBI, GRANATE, PIEDRA DE COLOR

LECHOSO, PALOS AZULADOS, AGUAMARINA Y GATA

METALES: CUALQUIER TONO DE ORO, BRONCE O

COBRE, JOYERIA DE MADERA Y CAREY, PERLAS COLOR
CREMA

PIEDRAS: AMBAR, CORAL ROJO INTENSO, JADE VERDE

AMARILLO Y GATAS EN TONOS SUBIDOS

OTOO

PRIMAVERA
-

METALES: DORADOS, PERO DEBEN CUIDAR QUE EL

COLOR SEA DELICADO. PERLAS COLOR CREMA.
PIEDRAS: TURQUESA, TOPACIO, ZAFIRO AZUL, AMBAR
CLARO Y CORAL CLARO

COLORES

Azul:
color de los espacios infinitos (como el cielo y el mar).

discreto (representa la tranquilidad)

Frio

Los azules brillantes reflejan espiritualidad, tranquilidad y sosiego.

Relajante

Ideal para pasar desapercibido y no llamar la atencin

Combinaciones indicadas:
Blanco
Rojo
Amarillo
Rosa
negro

AMARILLO:
Color de la luz y el esplendor

Vistoso y atractivo

55

Pertenece a la gama de los calidos

Refleja fuerza y jovialidad

Combinaciones indicadas:
Rojo
Azul marino
Colores de la gama de los frios

VERDE:
Color de la esperanza, la nueva creacin (las hojas verdes anuncian la
primavera)

Simbolo de la juventud, de la libertad y la tolerancia

Tranquilo y relajante

De la gama de los frios

Combinaciones indicadas:
Otros tonos de verde
Calidos tonos del amarillo

BLANCO:
Color neutro por excelencia

Representa la limpieza, la pureza y la inocencia

Es el color oficial del luto en oriente

Combinaciones indicadas:
Todos con excepcin de blancos sucios claros o alguna tonalidad
muy similar

NEGRO:
Color oficial del luto de las culturas occidentales.

Evoca la tristeza y la noche.

Color por excelencia de los trajes de etiqueta: frac, smoking y capas

Combinaciones indicadas:
Todos los colores excepto tonos oscuros de los azules y marrones

Indicaciones de color en relacin a la estacin del ao

56

OTOO-INVIERNO:
TONOS FUERTES, INTENSOS, VIVOS Y OSCUROS
PRIMAVERA- VERANO:
TONOS DELICADOS, SUAVES Y CLAROS
PRIMAVERA-OTOO:
TONOS CALIDOS Y DORADOS
VERANO-INVIERNO:
TONOS FRIOS Y ROSADOS
OTOO-VERANO:
TONOS APAGADOS, AMORTIGUADOS, BRUMOSOS Y OPACOS
INVIERNO-PRIMAVERA:
TONOS LIMPIOS, PUROS, SUBIDOS, LUMINOSOS,
RESPLANDESCIENTES Y BRILLANTES

Cada color en la naturaleza, en lo textil, y en nuestra pigmentacin

personal, pertenece a uno de estos grupos.

La belleza natural existe cuando hay armona entre nuestra pigmentacin

personal de piel, pelo y ojos.

Sobretodo se basa en la lgica!

Con luz natural, sin maquillaje, tapemos el pelo si est teido.

EN EL ESPEJO:
1. Comparamos un clido y un fro del mismo color. Veremos: ms luz en la cara,
ms simetra cuando sea el tono correcto.
2. Decidimos cual es el mejor.
3. Comparamos tonos fuertes con suaves de la gama elegida.
4. Llegamos a la conclusin: pega con nosotras un color fro o clido, fuerte o suave.
As elegimos la gama de colores correctos.
5. Ponemos juntos los colores de la gama elegida para combinarlos y ver cmo
usarlos.
MAQUILLAJE

LABIAL:

INVIERNO
ROJO CIRUELA
ROJO PURO
FUCSIA

57

VERANO

ROSA CLARO
ROSA MEDIO
ROSA VIEJO

NARANJA
CAF CON LECHE
LADRILLO

DURAZNO
CORAL
ROSA SALMON

OTOO

PRIMAVERA

RUBOR

INVIERNO
CIRUELA
VINO TINTO

- VERANO

CIRUELA
ROSA VIEJO

DAMASCO
COBRIZO

- OTOO

- PRIMAVERA

DURAZNO
ROSA VIEJO

ETIQUETA FEMENINA POR LA MAANA

-

Vestuario sencillo

Poco maquillaje, tonos claros

Bisuteria o joyas muy discretas

Perfumes frescos

Traje de chaqueta (falda o pantalon), para eventos laborales

58

Vestido corto, en las bodas que se celebren en este horario.

ETIQUETA FEMENINA POR LA TARDE

Maquillaje mas atrevido, mas color en el carmin

La bisuteria o las joyas pueden ser mas fastuosas

Tacones mas altos si se desea

En los cocteles (tarde/noche): lo mas adecuado es ir con la denominada media

etiqueta o traje de coctel. Una elegante traje chaqueta puede ser tambien
apropiado. Esta permitida la utilizacion de manga corta, no asi las lentejuelas o
plumas, que son elementos exclusivos de la noche.

ETIQUETA FEMENINA POR LA NOCHE

Traje largo, en las ocasiones que asi lo requieran.

El peinado, maquillaje y complementos admiten fantasa.

Elegancia y libertad en el vestir; casi todo esta permitido sin olvidar el buen
gusto (guantes largos, lentejuelas, plumas, bisuteria o joyas atrevidas)

ARTICULO
06 de Agosto de 2007

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ARGENTINA - EL ESPACIO DE ALBERTO BORRINI

La fama no es puro cuento
Estamos exagerando la publicacin de nuestra vida. En este marco, segn
Saffo, la cosa ms importante que nos queda es el secreto, anota Borrini.
En su columna de hoy, Borrini se refiere a un tema de rigurosa actualidad: la
ansiedad ms fuerte que nunca que tiene mucha gente por alcanzar un nivel de
fama, que la lleva a hacer verdaderos sacrificios por aparecer siquiera fugazmente
en televisin, para alejarse de la realidad, a la que se supone cruda y estril. Una
suerte de segunda vida que tambin ha alcanzado a los productos, para ganar
algunos puntos de diferencia respecto de su competencia.

59

Hace un par de meses v por televisin a un adolescente que haba resistido unas
horas antes de ser expulsado de un reality o de un programa de preguntas y
respuestas, decir emocionado: Igual vali la pena, porque lo que ms quera en la
vida era aparecer en televisin.
No es el nico. Miles de personas de todas las edades hacen cuadras de cola para
cubrir dos o tres vacantes del casting de un programa y no s cuntas madres
empujan a sus criaturas para que aparezcan en un anuncio.
Cuenta tanto aparecer en los medios, en especial los electrnicos? Se justifica que
miles de personas pierdan horas o das enteros para lograr una presencia fugaz en la
pantalla? Tan aburrida es la vida real para que millones traten de escaparse de ella
y construirse una existencia artificial a medida y ante millones de espectadores en
Second Life o My Space?
Esta evasin de la realidad no se limita a las personas. Tambin los productos
comienzan a buscar otra vida en Second Life, aparte de la relativamente ms real
que viven en la publicidad convencional. Para ellos puede significar otro mercado,
donde al menos al principio tienen menos competencia y pueden diferenciarse de
sus competidores.
El ejemplo ms reciente es el de Sedal, cuya lnea SOS acaba de abrir un Centro de
Produccin en Second Life, en el que se invita a las mujeres a jugar con su estilo,
probarse peinados; en suma, cambiar de apariencia en ese nuevo planeta.
Para las personas esa fantasa puede no durar mucho. Todas tienen que volver a la
prosaica realidad en algn momento. Hasta Woody Allen, quien alguna vez confes
que le fastidiaba la realidad, pero que era el nico lugar donde se puede comprar un
buen bife.
El mismo Woody Allen dict al grabador, en una de las escenas de sus pelculas,
cules eran las cosas por las que vala la pena vivir. Recuerdo algunas de ellas: la
novela La educacin sentimental, Frank Sinatra y la sinfona Jpiter de Mozart.
La existencia meditica
La publicacin de la vida, como ochenta aos atrs anticipara Ortega y Gasset, o
la civilizacin del espectculo, en palabras de Vargas Llosa, o simplemente el
sueo de ser famosos de tantas personas comunes, plantea no obstante desafos
futuros como el advertido por el filsofo norteamericano Paul Saffo: La memoria
de la red pronto puede volverse una amenaza.
Se refiere Saffo a que el desnudarse en la plaza pblica de los medios, y exponer la
vida ntima con todo detalle ante todo el mundo, puede convertirse maana o pasado
en un bumern capaz de meternos en problemas. Como el consumo de marihuana,
del que muchos jvenes norteamericanos alardeaban en las dcadas del 60 y 70, y
que ahora, llegados algunos de ellos a cargos pblicos, deben apresurarse a confesar
antes de que los adversarios polticos lo descubran y esgriman en su contra.
Resulta evidente que estamos exagerando la publicacin de nuestra vida. En este
marco, segn Saffo, la cosa ms importante que nos queda es el secreto.
Pero entretanto la vida de las personas, y ni hablar de los productos, pasa por los
medios. Para muchos se trata simplemente de conquistar la fama, no importa cmo.
Es un capital que rinde rpidos y pinges dividendos. Cunta ms fama, mejor.
Cmo se acrecienta la fama? No con hechos, sino con ms fama.
La fama ya no es puro cuento. Es ms real que el dinero, porque es una manera de
conseguirlo. No dura mucho; recuerden al protagonista infantil de Mi pobre
angelito, de desgraciada actualidad, por citar slo uno. La fama consume y termina
por destruir, sobre todo cuando llega a personas muy jvenes.

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Los polticos fueron los primeros en advertir que, entre votacin y votacin, tienen
que seguir en campaa, manteniendo o acrecentando la aprobacin que lograron
como candidatos. Se rodean de asesores para saber qu deben decir y qu perfil le es
ms favorable ante las cmaras.
Pero los que logran la fama fugaz de un programa de televisin, de un anuncio, o de
una intervencin meditica no convencional (encabezando manifestaciones, piquetes
y escraches, o bailando en el cao) no perduran a menos que se conviertan en
legisladores o funcionarios, como lamentablemente suele ocurrir en algunos pases
de nuestro sufrido continente.
En ese caso, el fracaso puede ser escandaloso.

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