PROGRAM KERJA HAK PASIEN DAN KELUARGA

RSUD DEMANG SEPULAU RAYA KAB.LAMPUNG TENGAH

JL.LINTAS SUMATERA GUNUNG SUGIH
KABUPATEN LAMPUNG

PROGRAM KERJA

HAK PASIEN DAN KELUARGA

A. PENDAHULUAN
Rumah Sakit sebagai salah fasilitas pelayanan kesehatan merupakan bagian dari
sumber daya kesehatan yang sangat di perlukan dalam mendukung penyelenggaraan upaya
kesehatan. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah sakit mempunyai karakteristik
dan organisasi yang sangat komplek. Berbagai jenis tenaga kesehatan dengan perangkat
keilmuannya masing-masing berinteraksi dan bersinergi satu sama lain. Ilmu pengetahuan
dan teknologi kedokteran yang berkembang sangat pesat yang harus diikuti oleh tenaga
kesehatan dalam rangka pemberian pelayanan
yang bermutu, membuat semakin
kompleknya.
Menurut undang undang No.44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit pada pasal 32 ayat
disebutkan bahwa setiap pasien mempunyai hak. Kemudian dalam Undang undang No.44
Tahun 2009 pasal 31 disebutkan bahwa setiap pasien memiliki kewajiban terhadap Rumah
Sakit.
B. LATAR BELAKANG
Fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat atau tempat yang digunakan untuk
menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, promotif, kuratif maupun rehabilitatif yang
di lakukan oleh pemerintah, pemerintah daerah, atau masyarakat (UU No.36 tentang
kesehatan tahun 2009, pasal 1 angka (7). Salah satu tempat yang digunakan untuk
menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Yang dimaksud rumah
sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggakan pelayanan kesehatan
perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat (UU No.44 Tahun 2009, pasal 1 ayat (1). Rumah sakit membangun kepercayaan dan
komunikasi terbuka dengan pasien untuk memahami dan melindungi nilai budaya,
psikososial serta nilai spiritual pasien. Dalam upaya meningkatkan hak pasien di Rumah
Sakit harus dimulai dengan mengidentifikasi hak tersebut, kemudian mendidik pasien dan
staff tentang hak tersebut.
C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
1. Tujuan umum
Pasien mengetahui dan memperoleh hak dan kewajibannya sesuai denga Undang undang
No. 44 Tahun 2009 pasal 32 dan 31.
2. Tujuan khusus
a. Mengetahui Hak dan Kewajiban Pasien :
b. Tersedianya banner dan leaflet hak dan kewajiban pasien
c. Peraturan dan tata tertib kunjungan keluarga pasien
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan pokok :
a. Memberitahukan pasien tentang hak dan kewajiban mereka.
b. Melibatkan keluarga pasien, bila mungkin dalam keputusan tentang pelayanan pasien.
c. Mendidik staff tentang hak dan kewajiban pasien.
2. Rincian kegiatan
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Mengendentifikasi, melindungi, meningkatkan hak pasien

Membuat SPO yang berkaitan dengan hak dan kewajiban pasien
Memberitahukan pasien tentang hak dan kewajibannya
Mengadakan Pelayanan Kerohanian sesuai dengan kebutuhan pasien
Menyediakan counter penitipan barang berharga
Melindungi privasi pasien

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a. Mengidentifikasi, melindungi, meningkatkan hak pasien
1) Mendidik staff tentang hak dan kewajiban pasien
2) Mendidik pasien tentang hak dan kewajibannya
3) Menunjuk tim yang bertanggung jawab memberikan informasi kepada staff
b. Membuat SPO yang berkaitan dengan hak dan kewajiban pasien
1) Berdiskusi dengan staff struktural yang memberikan kebijakan
c. Memberitahukan pasien tentang hak dan kewajibannya
1) Membuat banner dan leaflet tentang hak dan kewajiban pasien sebagai sarana
komunikasi kepada pasien.
2) Menyedikan peraturan dan tata tertib kunjungan keluarga pasien di ruang tunggu dan
pada setiap ruangan
d. Mengadakan Pelayanan Kerohanian sesuai dengan kebutuhan pasien
1) Membuatkan SK penanggungjawab kerohanian
e. Menyediakan counter penitipan barang berharga
1) Menyediakan tempat penitipan barang pasien seperti loker, tempat parkir yang aman
2) Menentukan penanggungjawab penjaga loker dan tempat parkir.
f. Melindungi privasi pasien
1) Menunjuk penanggungjawab transport dokumen/list
2) Mendidik staff dan perawat untuk menjaga privasi pasien sesuai dengan SOP
3) Bekerjasama dengan rekam medik dalam hal penyimpanan dokumen

F. Sasaran

Sasaran Hak dan Kewajiban Pasien (HPK) adalah :

1.
2.
3.
4.

Pasien
Keluarga pasien
Pengunjung
Staf/petugas

H. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

1. Pencatatan
Acuan yang dipakai dalam pencatatan kegiatan adalah :
a. Persentasi kepuasan pasien
b. Persentasi pasien pulang sembuh dan APS
2. Pelaporan
Laporan program kerja/kegiatan dibuat setiap 1 (satu) tahun sekali dan diserahkan kepada
Ketua Tim Akreditasi Rumah Sakit.
3. Evaluasi kegiatan dilakukan secara berkala sesuai jadwal.
a. Indikator masukan (input)
b. Indikator proses(proces)
c. Indikator Keluaran (output)