CONTROL DE CALIDAD
MDULO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
BOGOT
2008
Sede Nacional Jos Celestino Mutis
Calle 14 Sur No. 14-23, PBX: 3443700 Ext. 454 434. e-mail:eingenieria@unad.edu.co
Autor
Ren Alejandro Alvarado Rueda
Ingeniero Industrial.
Especialista en Ingeniera de Produccin.
Magster en Educacin. nfasis en Docencia Universitaria.
Programa de Ingeniera Industrial. UNAD
COMIT DIRECTIVO
@CopyRigth
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
ISBN
2008
Centro Nacional de Medios para el aprendizaje
CONTENIDO
INTRODUCCION
11
12
1. CONCEPTUALIZACIN Y ANTECEDENTES
13
13
13
14
14
16
18
21
22
22
23
24
24
28
30
34
34
34
2.1.2. La ordenacin
34
34
2.1.4. Rango
37
38
43
44
45
47
48
49
49
50
55
58
58
62
64
66
66
67
67
69
69
72
76
77
4
77
4.2. HISTOGRAMA
80
81
83
83
84
84
87
87
88
89
89
91
92
92
92
93
95
95
97
98
6. COSTOS DE LA CALIDAD
101
101
101
103
104
104
106
106
6.3. OPTIMIZACIN
107
107
108
109
BIBLIOGRAFA
111
TABLA DE FIGURAS
Figura 1.1. Etapas de la calidad
15
25
26
27
27
28
30
33
38
43
44
46
54
57
62
68
70
72
73
79
80
83
93
95
96
100
100
102
102
106
107
108
109
110
LISTA DE TABLAS
Tabla 2.1. Datos de media aritmtica
36
39
39
40
41
42
42
43
52
53
56
60
71
74
75
78
79
82
82
85
91
97
10
INTRODUCCIN
La presente obra es fruto del esfuerzo y dedicacin, escrita pensando en los
estudiantes de educacin a distancia, con el nimo de brindarles un texto didctico
y fcil de abordar, siguiendo el direccionamiento de la Coordinacin de Ingeniera
Industrial de la UNAD.
Esta obra est dividida en cinco captulos donde en primer lugar se aborda la
temtica general de la conceptualizacin y antecedentes del tema de calidad, en
segundo lugar los aspectos concernientes al control estadstico de la calidad, para
posteriormente y en tercer lugar entrar al muestreo de aceptacin lote a lote por
atributos, en cuarto lugar se describen las tcnicas para mejorar la calidad, para
finalmente y en quinto lugar tratar el tema de los costos de la calidad, esperando
as llenar las expectativas de los lectores vidos por el tema.
11
Objetivos especficos:
Competencias a desarrollar:
12
GUTIERREZ, Mario. Administrar para la calidad. Conceptos administrativos para el control total de calidad. 2ed. Mjico: Limusa, 1995.
297p.
13
14
1980 2000
1970 1980
Gestin de la
calidad total
AC
1960 1970
CC
1950 1960
Aseguramiento
de la calidad
GCT
AC
I
CC
Control de la
calidad
Inspeccin de la
calidad
Adaptado de: MORENO-LUZN, Mara. D.; PERIS, Fernando J. y GONZLEZ, Toms. Gestin de la
calidad y diseo de organizaciones. Teora y estudio de casos. Madrid: Pearson Educacin, 2001. 432p.
15
16
Mientras Shewhart prosegua su trabajo con respecto al control del proceso, otros
investigadores de la misma compaa, principalmente Harold Dodge y Harry
Roming, avanzaban en la forma de llevar a cabo la prctica del muestreo, que es
el segundo elemento importante del control estadstico del proceso.
Las tcnicas de muestreo parten del hecho de que en una produccin masiva es
imposible inspeccionar todos los productos, para diferenciar los buenos de los
malos. De ah la necesidad de verificar un cierto nmero de artculos entresacados
de un mismo lote de produccin, para decidir sobre esta base si el lote entero es
aceptable o no.
Sin embargo, esta forma de proceder incluye riesgos: debido a los defectos de
unas cuantas muestras se puede rechazar todo un lote de produccin de calidad
aceptable, como tambin se puede pasar como bueno un lote que en realidad
debera ser rechazado. Los investigadores, que consideraron este problema como
riesgo del productor y del consumidor, desarrollaron tambin algunas tcnicas
para solventarlo.
La participacin de Estados Unidos en la Segunda Guerra Mundial y la necesidad
de producir armamento en grandes cantidades fueron la ocasin para que se
aplicaran con mayor amplitud los conceptos y las tcnicas de control estadstico
de la calidad.
En diciembre de 1940, el Departamento de Guerra de Estados Unidos form un
comit para establecer estndares de calidad. Dicho departamento se enfrent
con el problema de determinar los niveles aceptables de calidad de las armas e
instrumentos estratgicos proporcionados por diferentes proveedores. Se
presentaron dos alternativas: o se daba un entrenamiento masivo a los
contratistas en el uso de las grficas del control del proceso, o bien, se
desarrollaba un sistema de procedimientos de aceptacin mediante un sistema de
muestreo a ser aplicado por inspectores del gobierno. Se opt por esta segunda
forma de proceder; y en 1942 el Departamento de Guerra estableci la seccin de
control de calidad, organismo en el que ocuparon puestos relevantes algunos
especialistas en estadstica de la Compaa Bell Telephone Laboratorios.
Este grupo desarroll pronto un conjunto de tablas de muestreo basadas en el
concepto de niveles aceptables de calidad (Aceptable Quality Levels AQL). En
ellas se determinaba el mximo por ciento de defectos que se poda tolerar para
que la produccin de un proveedor pudiera ser considerada satisfactoria.
La necesidad de elaborar programas de entrenamiento en asuntos referentes al
control de calidad con la cooperacin de importantes universidades de Estados
Unidos, fue la ocasin para que los conceptos y las tcnicas de control estadstico
se introdujeran en el mbito universitario. Los estudiantes que haban tomado
cursos comenzaron a integrar sociedades locales de control de calidad. Fue as
como se origin la American Society for Quality Control (ASQC) y otras ms.
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18
19
trabaja aisladamente. Para que el control de calidad sea efectivo, ste debe
iniciarse con el diseo mismo del producto y terminar slo cuando el artculo est
en manos de un consumidor satisfecho. Por consiguiente, el principio fundamental
del que hay que partir es el siguiente: la calidad es trabajo de todos y de cada uno
de los que intervienen en cada etapa del proceso.
Diferentes departamentos deben intervenir, en mayor o menor medida
dependiendo de la actividad que les es propia tanto en el control del diseo de un
nuevo producto, como en el control del diseo de un nuevo producto como en el
control del material que entra y en el control del producto que sale a la venta. Si no
intervienen grupos interdepartamentales en todas estas actividades, se corre el
riesgo de cometer errores en el proceso, que tarde o temprano van a ser causa de
problemas en la lnea de ensamble o, peor an, cuando el producto est ya en
manos del consumidor.
A fin de que el sistema funcione, es necesario que las compaas desarrollen
matrices en las que
expresen las responsabilidades que los diferentes
departamentos tienen con respecto a determinadas actividades o funciones. De
ah la necesidad de construir equipos interdepartamentales que tengan como
funcin llevar a la mesa de discusin los puntos de vista de los diferentes
departamentos y asegurar el que estos puntos de vista sean tomados en cuenta
en la actividad propia de cada departamento. La alta gerencia es, en ltimo
trmino, la responsable de la efectividad del sistema.
Tanto Juran como Feigenbaum sealan la necesidad de contar con nuevos
profesionales de la calidad que renan conocimientos estadsticos y habilidades
administrativas; expertos en ingeniera de control de calidad, que sepan planear la
calidad a alto nivel, coordinar las actividades de otros departamentos y empresas
y de establecer estndares de calidad y proporcionar mediciones adecuadas;
pero tambin ve cmo se comporta el producto en el mercado a fin de mejorar el
diseo del producto y del proceso y competir mejor.
Philip B. Crosby est ligado con la filosofa conocida como cero defectos, que se
experiment en la Martn Company, fbrica de los misiles Pershing. El hecho de
haber podido entregar en Cabo Caaveral uno de estos artefactos el 12 de
diciembre de 1961 sin ningn defecto y el haber podido entregar otro en febrero
de 1962 tambin sin ningn defecto, pero este ltimo ya como resultado de una
peticin expresa de la administracin a los trabajadores en este sentido, hizo caer
en la cuenta a los directivos de esta compaa que cuando la administracin pide
perfeccin, sta se da. Si no se da la perfeccin en un trabajo, esto se debe a que
la administracin o no la exige a los trabajadores no tienen la intencin de darla.
Dicho razonamiento permiti ver la importancia que tiene motivar a los
trabajadores y hacerlos conscientes de que pueden hacer su labor sin ningn
defecto.
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El programa se denomin cero defectos y se, distingui por el nfasis que puso en
hacer conscientes de la importancia del programa a quienes iban a participar en l
y en motivarlos. Martn Company, pues, articul una filosofa, segn la cual el
nico Standard aceptable de calidad es cero defectos.
Para lograr este propsito entren a sus trabajadores, hizo eventos especiales,
estableci metas y llev a cabo autoevaluaciones. Philip B. Crosby, quien trabaj
en la compaa Martn en la dcada de los sesenta, divulg esta filosofa en su
libro Quality Is Free (12). A juicio de este autor es tcnicamente posible lograr una
excelente calidad; la cual es lo ms reducible desde el punto de vista econmico.
21
MORENO-LUZN, Mara. D.; PERIS, Fernando J. y GONZLEZ, Toms. Gestin de la calidad y diseo de organizaciones. Teora y
estudio de casos. Madrid: Pearson Educacin, 2001. 432p.
22
23
elegir los atributos del producto o servicio sobre los que cimentar su estrategia
producto-mercado.
24
Excelencia
Conformidad
con las especificaciones
del PRODUCTO
(Eficiencia)
Perspectiva interna
Satisfacer expectativas
del CLIENTE
(Eficacia)
Valor R Precio
Perspectiva de mercado
Perspectiva global
(Eficiencia * Eficacia) = Efectividad
Adaptado de: MORENO-LUZN, Mara. D.; PERIS, Fernando J. y GONZLEZ, Toms. Gestin
de la calidad y diseo de organizaciones. Teora y estudio de casos. Madrid: Pearson Educacin,
2001. 432p.
25
PRODUCTIVIDAD
Bienes
Entrada,
Inputs
Insumos
Relacin
Bienes
Proceso
de
Transformacin
Salida,
Outputs
Produccin
Servicios
Servicios
26
Eficacia
Produccin Lograda
Meta de Produccin
Eficiencia
Recursos Programados
Recursos Reales
Efectividad
Eficacia * Eficiencia
Se tiene en cuenta aqu que mientras que la meta de produccin y los recursos
programadas pueden ser son obtenidos mediante estudios previos de tiempos y
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27
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Meta de Produccin:
Cantidad de unidades a
producir (resultado del
estudio de tiempos y
movimientos).
Produccin Lograda:
Cantidad de unidades
producidas (tomada de
los reportes de
produccin).
Recursos Programados:
Tiempos programados
(resultado del estudio de
tiempos y movimientos) u
otros recursos
programados.
Recursos Reales:
Tiempos realmente
consumidos (tomados de
las minutas de
produccin) u otros
recursos programados.
28
De acuerdo con Juran y otros autores versados sobre el tema, como es el caso de
Schroeder (1994)4, la calidad incluye las siguientes cinco caractersticas:
SCHROEDER, Roger. Administracin de operaciones. Toma de decisiones en la funcin de operaciones. 3ed. Mjico: McGraw-Hill, 1994.
855p.
29
Necesidades
CLIENTE
Especifica las necesidades de calidad.
Redefine las necesidades para fijar las
capacidades de operaciones.
MERCADOTECNIA
Interpreta las necesidades del cliente.
Trabaja con el cliente en el diseo del
producto para fijar las operaciones.
Interpretacin de
la necesidades
INGENIERA
Define el concepto de diseo.
Prepara las especificaciones.
Define caractersticas de calidad.
OPERACIONES
Fabrica el producto
o servicio.
Especificaciones
CONTROL DE
CALIDAD
Planea y monitorea la
calidad.
30
31
32
Adaptado de: ADAM, Everett y EBERT, Ronald. Administracin de la produccin y las operaciones.
4ed. Mjico: Prentice-Hall, 1991. 739p.
33
2.1.2. La ordenacin
La ordenacin es una coleccin de datos numricos, anotados en forma creciente
o decreciente en magnitud.
TABLA, Guillermo. Gua para implantar la norma ISO 9000 para empresas de todos tipos y tamaos. Mxico: McGraw-Hill, 1998. 387p.
34
x=
x=
n
xi
i =1
n
Donde:
x = Media aritmtica
x1, x2, x3, ... , xn = Datos variables medidos
n = Nmero de datos medidos
A manera de ejemplo:
40 + 42 + 25 + 23 + 27 + 23
6
=
180
6
= 30
35
O de la misma manera:
x=
k
f xi
i
i =1
k
f
i
i =1
Donde:
x = Media aritmtica
x1, x2, x3, ... , xk = Datos medidos
f1, f2, f3, ... , fk = Frecuencia de los datos medidos
k
n = f i = Frecuencia total, es decir el nmero total de datos
i =1
47
15
n=
12
26
i =1
122
f k xk =
564
390
3100
x=
k
f xi
i
i =1
k
f
i
i =1
x=
3100
122
36
= 25.41
Mediana. La mediana es una coleccin de datos ordenados en magnitud, donde la
mediana es el valor medio, si la cantidad de datos es non o la media aritmtica de
dos valores medios si la cantidad de datos es par.
1
(10 + 13)
2
= 11.5
Geomtricamente, la mediana es el valor xk que corresponde a la vertical que
divide un histograma en dos partes de igual rea.
Moda. La moda de una serie de nmeros, es aquel valor que en los datos se
presenta con la mayor frecuencia, es decir es el valor ms comn. La moda puede
no existir y cuando existe, puede no ser nica.
A manera de ejemplo:
El conjunto de datos 3, 8, 10, 12, 12, 12, 12, 17, 19, 21, 23, tiene un valor
de moda de 12.
El conjunto de datos 3, 8, 10, 12, 17, 19, 21, 23 no tiene un valor de moda.
El conjunto de datos 5, 8, 11, 11, 11, 15, 17, 19, 19, 19, tiene dos valores
de moda que son 11 y 19, llamndose bimodal.
2.1.4. Rango
El rango se define como la diferencia que hay entre el valor mayor y el valor
menor, obtenidos en un conjunto de datos.
La media aritmtica o promedio se usa como medida de la tendencia central; sin
embargo, es necesario establecer indicadores que muestren la variabilidad de los
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37
Rango = x
mayor
menor
=V
Vm
10
15
20
25
30
Nmero observado
Rango
Rango = V
Vm
38
Amplitud de clase
A=
R
k
Donde:
A = Amplitud de clase
R = Rango de datos medidos
k = Valor que depende del nmero de datos o de muestras n y de la
cantidad de barras en el histograma que se pretende tener.
En funcin del valor de los nmeros decimales que d como resultado la relacin
anterior; se debe elevar hacia el siguiente nmero que tenga la misma cantidad de
decimales que los datos originales, por lo que se calcula A, tal como puede verse
en la Tabla 2.2.
Tabla 2.2. Tabla de valores de k
n
k
menor a 50
de 5 a 7
de 50 a 100
de 6 a 10
de 100 a 250
de 7 a 12
250 ms
de 10 a 20
Adaptado de: TABLA, Guillermo. Gua para implantar la
norma ISO 9000 para empresas de todos tipos y tamaos.
Mxico: McGraw-Hill, 1998. 387p.
Amplitud de clase:
A=
=
R
k
(9.023 5.348)
5
39
= 0.735
Paso 3. Se obtienen las fronteras de clase: para hacerlo, se requiere de una
frontera inicial, que se calcula de la siguiente manera:
Fronteras de clase
x =V
*
menor
(0.5) u
Donde:
x
*
x +A
*
x + 2A
*
x + (n-1)A
x +A
*
x + 3A
*
x + 2A
*
x + (n)A
Adaptado de: TABLA, Guillermo. Gua para implantar la norma ISO 9000 para empresas de
todos tipos y tamaos. Mxico: McGraw-Hill, 1998. 387p.
Marcas de clase
Donde:
40
2371
2904
3157
2840
2613
V =
M
3747
V =
m
A=
Rango =
1806
2328
3380
2743
2796
2449
1941
389
Rango:
Rango = V
Vm
= 3747 1806
= 1941
A=
=
R
k
1941
= 388.2
5
389
41
x =V
*
menor
(0.5) u
= 1806 (0.5)(1)
= 1805.5
En consecuencia tenemos que las fronteras de clase son las que aparecen en la
Tabla 2.6., as:
Tabla 2.6. Fronteras de clase
Intervalo ( i )
Frontera ( i )
Frontera ( i )
*
x
*
x+A
*
x + 2A
*
x + 3A
*
x + 4A
*
x + 5A
1
2
3
4
5
6
1805,5
2194,5
2583,5
2972,5
3361,5
3750,5
Marcas de clase:
M=
i
(1805.5 + 2194.5)
2
= 2000
En consecuencia tenemos que las marcas de clase son las que aparecen en la
Tabla 2.7., as:
Tabla 2.7. Marcas de clase
mi
Mi
1
2000
2
2389
3
2778
4
3167
5
3556
42
frecuencia
Serie1
2000
2389
2778
3167
3556
Marcas de clase
43
x
LIE
LSE
Cp =
LSE LIE
6s
Donde :
44
=
sup
LSE x
s
x LIE
s
inf
Entonces:
pk
Z min
3
En donde:
En primer lugar, se calculan los dos valores de Z, se elige el valor menor entre los
dos (incluyendo los valores negativos, entre mayor sea el nmero negativo ste se
toma como Z menor); posteriormente se divide entre la cantidad seleccionada de
desviaciones estndar que se requiere analizar para encontrar el valor de Cpk.
En segundo lugar, para tener la seguridad de que se tiene controlado el proceso,
los valores de Cp y de Cpk deben ser mayores que 1.33, lo cual quiere decir que se
tiene al menos una desviacin estndar entre el lmite de especificacin y la orilla
de la curva del proceso real a la cantidad de desviaciones estndar calculadas.
En tercer lugar, en este anlisis, si se tienen valores ms altos de la capacidad y
habilidad del proceso, ste est ms controlado. Para entender el comportamiento
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45
Cpk = Cp > 1. En esta condicin, el valor del promedio del proceso est ubicado en
el valor de la tolerancia especificada y la variacin es menor al total.
Figura 2.4. Diferentes valores de Cpk comparados con
las especificaciones
C
pk
= min
LSE x
3s
x LIE
3s
Cpk > 1:
46
Cpk < 1:
LE x
s
x LE
s
pk
Por lo que:
Z
3
47
Donde:
48
BUFFA, Elwood y SARIN, Rakesh. Administracin de la produccin y de las operaciones. Mjico: Limusa, 1992. 939p.
49
Estos valores porcentuales representan el rea bajo la curva normal entre los
lmites dados; por lo tanto, indican la probabilidad de ocurrencia para los valores
que provienen de la distribucin normal que gener las mediciones. En este
sentido la tolerancia (considerada como las desviaciones estndar que se estaran
dispuestas a aceptar) natural se basarn en informacin de la muestra. Para tal
efecto se utiliza la siguiente notacin:
Dado que debe usarse informacin de la muestra para estimar las medias y las
desviaciones estndar de la poblacin, la tolerancia natural de un proceso se
estima sustituyendo x + 3s x en las estadsticas de la muestra.
En los grficos de control generalmente se utilizan dos tipos bsicos con algunas
variantes: grficos de control por variables y grficos de control por atributos. Los
grficos de control por variables sern abordados a continuacin mientras que los
grficos de control por atributos sern abordados en la siguiente seccin.
Los grficos de control por variables son utilizados cuando el parmetro basado en
el control es alguna medida de una variable, tal como la dimensin de una parte,
el control para realizacin de un trabajo y otras. Los grficos de control por
variables pueden basarse en mediciones individuales, valores de la media de
muestras pequeas, valores de la variacin de mediciones de variabilidad.
50
51
LSC
x+ AR
xAR
LIC
De hecho, los clculos bsicos para determinar las lneas centrales y los lmites de
control permanecen iguales sin importar la variable que se est midiendo.
Tabla 2.9. Factores para convertir un rango promedio, R
Nmero de valores
Carta de control
en el subgrupo
de medias
A2
D3
n
2
1,880
0
3
1,023
0
4
0,729
0
5
0,577
0
6
0,483
0
7
0,419
0,076
8
0,373
0,136
9
0,337
0,184
10
0,308
0,223
Adaptado de Buffa y Sarn. Fuente: Desarrollada a partir de una tabla de factores mucho ms grande de gran utilidad para la construccin de
grficas de control, tabla B2 del manual A.S.T.M para control de calidad de materiales, P.115.
52
LSC
x+ AR
2
Nmero de
muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Observaciones individuales
1
1,198
2,224
3,195
4,183
6,194
7,212
8,179
9,216
1,221
2,226
3,181
4,176
5,217
6,203
7,243
8,255
9,210
1,178
1,163
2,218
2
3,175
4,209
5,172
6,191
8,142
9,238
1,186
2,212
3,172
4,184
5,210
6,179
7,199
8,192
9,184
1,217
2,226
3,188
6,223
7,192
3
5,201
6,184
7,204
8,168
1,208
2,219
3,206
4,201
5,201
6,187
7,219
8,206
9,225
1,203
2,187
3,200
4,187
6,157
8,171
6,198
4
7,209
8,225
9,213
1,194
3,226
4,198
5,170
6,196
7,205
8,182
9,206
1,182
2,205
3,207
4,220
5,231
6,187
8,184
7,208
8,199
5
9,204
1,209
2,208
3,202
5,188
6,230
7,212
8,224
9,204
1,229
2,184
3,244
4,208
5,208
6,214
7,214
8,190
1,162
9,202
1,199
x =
Promedio de la
muestra,
x
5,197
4,410
5,398
4,588
4,792
5,819
4,991
6,010
5,201
4,402
5,400
4,597
5,611
4,803
5,810
5,023
6,000
3,974
6,393
5,001
5,171
53
LIC
xAR
2
Media de la muestra
LSC = 9 .297
x = 5Serie1
.1 7 1
LIC = 1 .045
1
11
13
15
17
19
Nmero de muestra
Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre cundo anticipar los
problemas mediante una accin de investigacin.
Sede Nacional Jos Celestino Mutis
Calle 14 Sur No. 14-23, PBX: 3443700 Ext. 454 434. e-mail:eingenieria@unad.edu.co
54
LSC
DR
4
55
LIC
= D3 R
Observaciones individuales
1
1,198
2,224
3,195
4,183
6,194
7,212
8,179
9,216
1,221
2,226
3,181
4,176
5,217
6,203
7,243
8,255
9,210
1,178
1,163
2,218
2
3,175
4,209
5,172
6,191
8,142
9,238
1,186
2,212
3,172
4,184
5,210
6,179
7,199
8,192
9,184
1,217
2,226
3,188
6,223
7,192
3
5,201
6,184
7,204
8,168
1,208
2,219
3,206
4,201
5,201
6,187
7,219
8,206
9,225
1,203
2,187
3,200
4,187
6,157
8,171
6,198
4
7,209
8,225
9,213
1,194
3,226
4,198
5,170
6,196
7,205
8,182
9,206
1,182
2,205
3,207
4,220
5,231
6,187
8,184
7,208
8,199
5
9,204
1,209
2,208
3,202
5,188
6,230
7,212
8,224
9,204
1,229
2,184
3,244
4,208
5,208
6,214
7,214
8,190
1,162
9,202
1,199
x =
Promedio de la
muestra,
x
5,197
4,410
5,398
4,588
4,792
5,819
4,991
6,010
5,201
4,402
5,400
4,597
5,611
4,803
5,810
5,023
6,000
3,974
6,393
5,001
5,171
Mximo Mnimo
9,204
8,225
9,213
8,168
8,142
9,238
8,179
9,216
9,204
8,182
9,206
8,206
9,225
8,192
9,184
8,255
9,210
8,184
9,202
8,199
Rango de la
muestra R
1,198
1,209
2,208
1,194
1,208
2,219
1,186
2,212
1,221
1,229
2,184
1,182
2,205
1,203
2,187
1,217
2,226
1,162
1,163
1,199
8,0060
7,0160
7,0050
6,9740
6,9340
7,0190
6,9930
7,0040
7,9830
6,9530
7,0220
7,0240
7,0200
6,9890
6,9970
7,0380
6,9840
7,0220
8,0390
7,0000
7,1511
56
LSC
DR
4
= 2.115 x 7.1511
= 15.1246
LIC
= D3 R
= 0 x 7.1511
=0
Rango de la muestra
15,0000
10,0000
R = 7Serie1
.1511
5,0000
LIC = 0
0,0000
1
11
13
15
17
19
Nmero de muestra
57
Distribucin binomial
k
xi
= i =1
=
O lo que es lo mismo
k
xi
= i =1
k*n
7
BUFFA, Elwood y SARIN, Rakesh. Administracin de la produccin y de las operaciones. Mjico: Limusa, 1992. 939p.
58
sp =
p (1 p )
n
Donde:
n = Tamao de la muestra
LSC
p+3s
LIC
p3s
59
Nmero de
Nmero de
Fraccin de
Da de
Fraccin de
partes
partes
defectos (p ) produccin
defectos (p )
defectuosas (x i )
defectuosas (x i )
110
15
110
112
111
19
122
14
112
124
121
115
0,550
0,075
0,550
0,560
0,555
0,095
0,610
0,070
0,560
0,620
0,605
0,575
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
18
114
14
110
111
111
126
113
110
19
111
112
200
i =1
0,090
0,570
0,070
0,550
0,555
0,555
0,630
0,565
0,550
0,095
0,555
0,560
2154
Distribucin binomial:
k
xi
= i =1
k*n
=
2154
24 * 200
= 0.449
sp =
p (1 p )
n
60
0.449 * 0.551
200
= 0.035
El clculo con tres desviaciones estndar es:
3 s =3* s
p
= 3 x 0.035
= 0.105
LSC
p+3s
= 0.449 + 0.105
= 0.554
LIC
p3s
= 0.449 0.105
= 0.344
Estas cifras preliminares se emplean para determinar si el proceso que genera los
datos est bajo control.
En la Figura 2.7., se presenta la grfica restante de los defectos en la produccin
diaria en relacin con los lmites de control preliminares. Se observa que catorce
puntos caen fuera del lmite superior de control en los das: 4, 5, 7, 9, 10, 11, 12,
14, 17, 18, 19, 20, 23 y 24, respectivamente.
61
Fraccin defectuosa
de la muestra
LSC = 0 .554
p = 0Serie1
. 449
LIC = 0.344
1
11 13 15 17 19 21 23
Das de produccin
=
p
p (1 p )
n
0.449 * 0.551
n
0,497
n
62
3 s =3* s
p
=3x
0.497
n
1.492
n
Para cada muestra, entonces, la raz cuadra del tamao de la muestra se divide
entre 1.492 para obtener el valor de 3 que debe sumarse y restarse de p para
obtener los lmites de control individuales. Efectivamente, una p diferente requiere
una nueva determinacin de la constante.
Otra forma de manejar este problema es construir un grfico de control p
estabilizada convirtiendo las desviaciones del proceso a unidades de desviacin
estndar.
Clculos para el grfico de control p para muestra de tamao variable. Se
calcula una para cada muestra utilizando el mtodo rpido antes mencionando (el
factor para el ejemplo sera simplemente de 1.492 / 3 = 0.497) y se divide entre la
variacin de la muestra a partir de p , ( p p ) . Si la proporcin de defectos de la
sp =
p (1 p )
n
0.449
200
= 0,0318
63
(p p )
(0.555 0.449)
0.0318
0.106
0.0318
sp
= 3.33 unidades
En consecuencia, los lmites de control se trazan en trminos de unidades de
desviacin estndar y esta muestra est 3.33 desviaciones estndar por encima
de la media. En el caso que el resultado sea negativo se entiende que estara
esas unidades por debajo de la media.
Distribucin de Poisonn
LSC = c + 3 s
64
LIC = c 3 s
Distribucin de Poisonn:
= 16
=4
LSC = c + 3 s
= 16 + (3 x 4)
= 28
LIC = c 3 s
= 16 (3 x 5)
=4
65
BUFFA, Elwood y SARIN, Rakesh. Administracin de la produccin y de las operaciones. Mjico: Limusa, 1992. 939p.
66
67
dado discrimina entre una calidad buena y una mala. Por ende, la capacidad de
discriminacin de un plan de muestreo depende del tamao de la muestra.
Probabilidad de aceptacin
n = 100
c=2
10 11 12
Porcentaje de defectuosos
68
Cuando se establecen los niveles para cada uno de estos cuatro valores se estn
determinando dos puntos crticos en la curva CO, los puntos y mostrados en
la Figura 3.2.
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69
Probabilidad de aceptacin
n = 100
c=2
=.10
(Riesgo del consumidor)
AQL
10 11 12
LTPD
Porcentaje de defectuosos
AQL = 0.02
= 0.05
LTPD = 0.08
= 0.10
Con base en el extracto de una tabla de plan de muestreo para los valores
generalmente empleados = 0.05 y = 0.10 (tal como qued establecido
previamente), se emplea la Tabla 3.1., para determinar los valores de n y c.
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70
Primero. Se divide LTPD en AQL lo cual da como resultado (0.08 / 0.02 = 4).
Segundo. Se determina la relacin en la columna de tal forma que sea
equivalente o ligeramente superior a sta cantidad, como es el caso de 4, siendo
este valor de 4,057, que se asocia con c = 4.
Tercero. Se determina el valor en la columna que est en la misma fila de de c =
4, y se divide esa cantidad por AQL para obtener n; es decir, (1,970 / 0.02 =
98,50).
Cuarto. Se obtiene que el plan de muestreo es c = 4 y n = 99, tal como puede
verse en la Figura 3.3.
Probabilidad de aceptacin
n = 99
c=4
= 0.10
(Riesgo del consumidor)
AQL
10 11 12
LTPD
Porcentaje de defectuosos
71
Probabilidad de aceptacin
AQL
10 11 12
LTPD
Porcentaje de defectuosos
Para una mayor comprensin del tema se puede consultar las tablas de Dodge y Romig.
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72
A manera de ejemplo se ilustran los pasos a seguir para calcular los valores de n y
c en el ejemplo precedente. Recurdese que los parmetros considerados son:
AQL = 2%, = 5%, LTPD = 8% y = 10%.
Paso 1. Se tabula los valores de (PD x n) / 100 para:
73
1.97 *100
= 99
2
74
Esta unidad est dividida en tres captulos, en el primero se tratan las tcnicas con
datos numricos para mejorar la calidad en la que se detallan diferentes
diagramas e histograma empleados en el control estadstico de la calidad;
seguidamente, se exponen tcnicas con datos numricos para mejorar la calidad;
para concluir, se realiza una descripcin de los costos de calidad, haciendo
nfasis en las categoras y los elementos del costo de la calidad; al igual que el
anlisis y la optimizacin de los mismos.
Objetivo general:
Objetivos especficos:
Competencias a desarrollar:
75
GONZALEZ, Carlos. ISO 9000 QS 9000 ISO 14000, Normas internacionales de administracin de calidad, sistemas de calidad y sistemas
ambientales. Mjico: McGraw-Hill, 1998. 574p.
76
77
a. Eje vertical izquierdo. Marqu este eje con una escala de 0 (cero) hasta el
nmero total de defectos.
b. Eje vertical derecho. Marque este eje con una escala de 0% al 100%.
c. Eje horizontal. Divida este eje en un nmero de intervalos igual al nmero
de situaciones clasificados; incluya la categora Otros.
En su defecto, se pueden dibujar dos grficas por aparte donde en cada una de
stas se den a conocer los diferentes parmetros (tal como es el caso aqu
mostrado).
Mtodos
Materiales
Mandos
Mediciones
Mano de
Medio
Moneda
Serie1
Mquinas
Nmero de situaciones
Tipo de situacin
78
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
Materiales
Materiales
Mediciones
Medio
Serie1
Mquinas
Porcentaje acumulado
Tipo de situacin
4.2. HISTOGRAMA
El desarrollo del histograma se acredita al francs experto en estadstica A. M.
Guerry. En 1983, Guerry introdujo una nueva clase de grfica de barras para
describir su anlisis de datos criminalsticos. Aquellas grficas de barras eran
nicas porque se haba dispuesto las barras para mostrar los nmeros de
crmenes en Francia correspondientes a varias categoras de variables continuas,
tales como la edad del criminal.
En esencia, Guerry sostuvo que los datos obtenidos desde una muestra sirven
como base para una decisin sobre la poblacin. Mientras ms grande es el
tamao de la muestra, ms informacin se tiene acerca de la poblacin. Sin
embargo, un incremento en el tamao de la muestra lo es tambin respecto a la
cantidad de datos. Entonces, ser difcil conocer la poblacin desde esos datos,
an cuando ellos son arreglados en tablas. En ese caso, es necesario conocer un
mtodo que permita conocer la poblacin de un vistazo; un histograma responde a
estas necesidades. Al organizar muchos datos en un histograma, podemos
conocer la poblacin de una manera objetiva.
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79
80
Cliente
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Z
Z
Z
Z
Para este ejemplo se tomaron 120 puntuaciones a 40 de cada uno de tres clientes
diferentes. El puntaje esperado es de 10,000 puntos; donde se encontr que, el
Lmite Superior de Especificaciones (LSE) es de 10,200 puntos, y el Lmite Inferior
de Especificaciones (LIE), es de 9,800 puntos, que se pueden expresar as:
10,000 200 puntos). Vase la Tabla 4.4.
Puntaje
Frecuencia
9,600
1
9,650
2
9,700
0
81
Frecuancia
25
20
15
Serie1
10
5
9,
60
0
9,
65
0
9,
70
0
9,
75
0
9,
80
0
9,
85
0
9,
90
0
9,
95
10 0
,0
0
10 0
,0
5
10 0
,1
0
10 0
,1
5
10 0
,2
00
Puntajes
82
Media =
x1+ x2 + x3+ x4 + x5
5
83
Paso 4. En una hoja para el trazado de la carta de control, se usa el eje horizontal
para el nmero consecutivo de subgrupos y el eje vertical para la media y el rango
a una escala apropiada. Haga varios ensayos para que todos los valores de las
medidas y de los rangos quepan en la escala.
Paso 5. Se coloca en la carta los valores de las medidas y rangos de cada
subgrupo obtenidos y calculados en los pasos 2 y 3.
Paso 6. Se calculan los valores para los lmites de control del grfico en cuanto a
las medias con las siguientes frmulas y coeficientes con base en los valores de la
Tabla 4.5.11
Tabla 4.5. Coeficientes o factores para grficos de control de medias y rangos
Nmero de valores
Carta de control
Carta de control
en el subgrupo
de medias
de rangos
A
D
D4
n
2
3
2
1,880
0
3,267
3
1,023
0
2,575
4
0,729
0
2,282
5
0,577
0
2,115
6
0,483
0
2,004
7
0,419
0,076
1,924
8
0,373
0,136
1,864
9
0,337
0,184
1,816
10
0,308
0,223
1,777
Fuente: Tablas B2 y B3 de la ASTM (Manual on Quality Control of Materials)
a. Calcule la gran media o media de medias, sumando todas las medias de los
subgrupos y dividir ese total entre el nmero de stas con:
k
xi
= i =1
11
84
Media de rangos =
k
Ri
= i =1
k
c. Frmula para el clculo del Lmite Superior de Control para medias (LSC):
LSC = x + A R
2
d. Frmula para el clculo del Lmite Inferior de Control para medias (LIC):
LIC
xAR
2
LSC
DR
4
LIC
= D3 R
85
fuera, entonces hay una causa de error llamada asignable que no debe pasar
inadvertida, es necesario revisarla. Si un punto est precisamente sobre la lnea
de cualquier lmite de control, se supone que est fuera.
Si algunos puntos que solan estar dentro del rango se salen, djelos como estn
y haga el clculo.
Paso 4. Se elabora un histograma con los valores que no fueron excluidos en los
pasos 1 y 3, comprelos con el rango permitido especificado. Si todos los puntos
estn dentro del rango, no es necesario tomar acciones correctivas. Si algunos
puntos estn fuera del rango, se deben tomar acciones especiales de tal manera
que la dispersin puede disminuirse.
Si la dispersin no puede ser disminuida por las acciones correctivas, tendr que
cambiar el rango permitido o establecer un proceso de seleccin.
86
87
12
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS. ISO 9000. Gua para las pequeas empresas. 5ed. Bogot: ICONTEC, 2002.
172p.
88
89
Del mismo modo, tambin es conveniente identificar y anotar los nombes de las
personas que tienen acceso a los registros y decidir sobre su disponibilidad. A
manera de ejemplo a continuacin se da a conocer un formato que podra
coadyuvar para tal fin, como puede verse en la Tabla 5.1.
Tabla 5.1. Reporte de rechazo
REPORTE DE RECHAZO
NMERO CANTIDAD DE
DE CDIGO
PIEZAS
FECHA
No. DE
REGISTRO
DEPARTAMENTOS AFECTADOS
NOMBRE DEL
DEPARTAMENTO/PROVEEDOR
RESPONSABLE
FECHA DE RECEPCIN
MOTIVO DE RECHAZO:
OBSERVACIONES:
FIRMAS DE LOS RESPONSABLES
INSPECTOR MERCADEO
CALIDAD
PRODUCCIN
COMPRAS
PROVEEDOR
Adaptado de: TABLA, Guillermo. Gua para implantar la norma ISO 9000 para empresas de todos tipos y tamaos. Mxico: McGrawHill, 1998. 387p.
90
91
CAUSAS
PRODUCTO
Nitidez
Grosor
Costos
operativos
Fotocopia
Variedad de
tamaos
Papel
Actividades que
no agregan valor
Color
Satisfaccin de
clientes del centro
de fotocopiado
Espera en
la cola
Amabilidad
del personal
Servicio de
entrega
EFECTO
Personal
Rapidez del
servicio
Flexibilidad
SERVICIO
92
lunes que en cualquier otro da? Esto lo guiar a buscar factores que hagan una
situacin diferente, finalmente lo conduce a descubrir la causa del defecto.
Al adoptar este mtodo de pensamiento en cada etapa de examen de la relacin
entre la caracterstica y las ramas, las ramas medianas y las ramitas es posible
construir un diagrama C y E til sobre una base lgica.
Una vez completado el diagrama, el prximo paso a asignar una importancia a
cada factor. No todos los factores en el diagrama estn necesaria y cercanamente
relacionados con la caracterstica. Marque aquellos que parezcan tener un defecto
en particular significativo sobre las caractersticas.
Finalmente, se incluye cualquier informacin necesaria en el diagrama, tal como
ttulo, nombre del producto o del servicio, proceso o grupo, lista de participantes,
fecha, etctera.
An cuando de acuerdo a los planteamientos precedentes del procedimiento hasta
aqu consignado incluye los elementos necesarios para la construccin de un
diagrama de causa efecto, es importante tener en cuenta que en la medida ste
se combine con otro tipo de diagrama, los resultados pueden llegar a ser ms
satisfactorios. Por ejemplo, para llegar al diagrama presentado en la Figura 5.2.,
es importante haberla complementado con otro(s) diagrama(s) como podran ser
el diagrama de rbol, el diagrama de afinidad o la tormenta de ideas, etc.
Para el caso que nos ocupa, a manera de ilustracin se muestra el diagrama de
rbol en la Figura 5.2., el cual permite visualizar el conjunto de posibilidades con
las que podr alcanzarse una meta predeterminada; adems de poder ser vista
como el efecto de la organizacin sistemtica en cuanto a las metas y los medios
correspondientes para lograrlas, sirviendo para presentar, en forma organizada, el
conjunto de medidas con las que es posible alcanzar el propsito deseado.
93
VARIABLES
PRINCIPALES
VARIABLES
SECUNDARIAS
Papel de
alta calidad
Fotocopia
de alta
calidad
Precio
favorable
Rpido
servicio de
entrega
Excelente
servicio
VARIABLES
AUXILIARES
SIMBOLOGA
Mantener informado
Departamento
Proveedura
Atencin
cliente
Mantenimiento
Papel grueso
Papel blanco
Excelente
producto
Buen
precio
Responsabilidad secundaria
Responsabilidad primaria
Excelente
atencin
personal
Fotocopia ntida
Variedad de tamaos
Precio bajo
Espera corta
Servicio rpido
Personal amable
Servicio flexible
13
NIEBEL, Benjamn y FREIVALDS, Andris. Ingeniera Industrial. Mtodos, Estndares y Diseo del Trabajo. 11ed. Bogot: Alfaomega,
2004. 745p. + CD. http://www.ie.psu.edu/courses/ie327/inde.htm
94
Descripcin de la actividad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Adaptadode: FOGARTY, Donald, BLACKSTONE, John yHOFFMAN, Thomas. Administracin de la produccin e inventarios. 2ed. Mxico: CECSA, 1994. 994p.
95
Smbolo
Descripcin de la actividad
Actividades
precedentes
Actividades
concurrentes
Actividades
siguientes
Requerimientos
semanas
Ninguna
Ninguna
B, C
E, D
B, E
B, C
F, G
B, C
C, D, F, G
H, I
E, G
H, I
E, F, I
E, F, G
J, K
E, F
H, G, J
K, I
H, I
Ninguna
J, K
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Adaptado de: FOGARTY, Donald, BLACKSTONE, John y HOFFMAN, Thomas. Administracin de la produccin e
inventarios. 2ed. Mxico: CECSA, 1994. 994p.
14
FOGARTY, Donald, BLACKSTONE, John y HOFFMAN, Thomas. Administracin de la produccin e inventarios. 2ed. Mxico:
CECSA, 1994. 994p.
96
97
98
Convenciones
Actividad: trabajo o tarea. El nmero
sobre la flecha es un clculo del
tiempo que se requiere para terminar
el trabajo. La letra abajo es su
identificacin.
7
A
B 3
K 5
P 0
F 6 Q 0
R 0
10
1
M
C 1
11
1
L
12
3
N
13
14
J 4
5
D
3
G
99
6. COSTOS DE LA CALIDAD
Para el estudio de los costos de la calidad es importante determinar cules con las
categoras y los elementos que estn implcitos en los mismos. Para este
propsito se tienen en cuenta los argumentos presentados por Domnguez
(1995)15.
15
DOMINGUEZ M, Jos A; LVAREZ, Jos; RUIZ, Antonio; et. al. Direccin de operaciones en la produccin y los servicios. Aspectos
tcticos y operativos V.1. Madrid: McGraw-Hill, 1995. 503p.
Consumidor
Caractersticas
que realmente
tiene el producto
Caractersticas
deseadas en el
producto
Producto
Adaptado de: DOMINGUEZ M, Jos A; LVAREZ, Jos; RUIZ, Antonio; et. al. Direccin de
operaciones en la produccin y los servicios. Aspectos tcticos y operativos V.1. Madrid: McGrawHill, 1995. 503p.
Calidad
terica
Diseo
Calidad
del
usuario
Caractersticas
que realmente
tiene el producto
Caractersticas
definidas en el
producto
Consumidor
Productor
Calidad
tcnica
Adaptado de: DOMINGUEZ M, Jos A; LVAREZ, Jos; RUIZ, Antonio; et. al. Direccin de
operaciones en la produccin y los servicios. Aspectos tcticos y operativos V.1. Madrid: McGrawHill, 1995. 503p.
En este caso hay tres grupos de caractersticas diferentes: las que desea el
consumidor, las definidas en el producto para su elaboracin y las que tiene el
producto ya elaborado; subsiguientemente, se tienen tres calidades diferentes, as:
Calidad terica. Es la que mide la calidad del diseo, comparando las
caractersticas solicitadas por el usuario y las plasmadas en el producto.
Calidad tcnica. Es la que contrasta las caractersticas reales del producto con
las que venan definidas en el producto.
Calidad de usuario. Es la que realmente importa al consumidor, ya que
comparar lo que se ha dado con respecto a lo que solicit.
Productos defectuosos
Los costos generados por productos defectuosos se dividen en dos tipos, tal como
se muestra en la Tabla 6.1., productos defectuosos identificados y otros
identificados y vendidos.
Productos
defectuosos
identificados
Productos no
identificados y
vendidos
Adaptado de: DOMINGUEZ M, Jos A; LVAREZ, Jos; RUIZ, Antonio; et. al. Direccin de operaciones en la produccin y los servicios. Aspectos tcticos y
operativos V.1. Madrid: McGraw-Hill, 1995. 503p.
Rechazarlos
Utilizarlos como productos B.
Reelaborados
En el primer caso, rechazarlos, los costos que se generan sern los derivados de
la elaboracin; es decir, materia prima utilizada, mano de obra, gastos generales,
etc., de los que se deducirn, en su caso, los posibles ingresos obtenidos por la
venta de los mismos como inservibles.
En el segundo caso, utilizarlos como productos B, si el consumidor est dispuesto
a aceptar este producto de inferior calidad, pero pagando un precio ms bajo,
El tercer caso, reelaborarlos, es el de casi todos los productos de ensamble, si se
descubre el posible defecto que pueda tener el producto, ste es reparado,
retirando las piezas defectuosas y cambindolas por nuevas. El costo incurrido
est representado por la mano de obra y las piezas sustituidas, etc.
El otro grupo es el de los costos intangibles, que son muy difciles de calcular,
donde regularmente se puede realizar una evaluacin subjetiva.
Productos no identificados y vendidos. Por estos productos se puede o no
recibir reclamaciones de algunos clientes; lo que lleva a asumir un costo de
servicio de asistencia, generalmente compuesto por personal especializado,
reparaciones, situaciones de productos o piezas del mismo, desplazamiento del
personal, etc.
Costo ptimo
Costo total
Costos por
inspeccin
Costos por
defectuosos
Productos defectuosos
Adaptado de: DOMINGUEZ M, Jos A; LVAREZ, Jos; RUIZ, Antonio; et. al. Direccin de
operaciones en la produccin y los servicios. Aspectos tcticos y operativos V.1. Madrid: McGrawHill, 1995. 503p.
Costo total
Costo por
inspeccin
Zona A
Zona B
Zona C
Costo por
defectuosos
Productos defectuosos
Zona A de mejora de la calidad. En esta zona los costos son debidos a los
productos defectuosos donde se puede realizar una mejora de la calidad.
Zona B de indiferencia. En esta zona o bien se ha alcanzado el ptimo, o bien se
est cerca del ptimo y el problema es de control para mantener el ptimo;
regularmente esta zona se caracteriza por el hecho de que cerca de la mitad de
los costos de calidad son debidos a productos defectuosos.
Zona C de perfeccionamiento. En esta zona los costos son provocados por la
inspeccin y superan a los costos generados por los productos defectuosos, por lo
que hay que estudiar el costo de detectar defectos, en comparacin con el
perjuicio que se produce en caso de no ser detectados.
6.3. OPTIMIZACIN
Para examinar la forma en que se pueden optimizar los costos de calidad, a
continuacin se tiene en cuenta la importancia que stos representan en la curva
de demanda con respecto al precio y el papel que juega la sensibilidad de la
demanda a una variacin de calidad, as como la curva de beneficios.
aumenta; sin embargo, si se tiene en cuenta que el precio del producto puede
estar muy cercano al de la competencia, resulta ms difcil utilizar esta variable
para incrementar la demanda del producto de la empresa.
Figura 6.5. Curva de demanda y precio
Precio
p1
p2
d1
d2
Demanda
Adaptado de: DOMINGUEZ M, Jos A; LVAREZ, Jos; RUIZ, Antonio; et. al. Direccin de
operaciones en la produccin y los servicios. Aspectos tcticos y operativos V.1. Madrid: McGrawHill, 1995. 503p.
p1
p2
Q2
Q1
d1
d2
Demanda
Adaptado de: DOMINGUEZ M, Jos A; LVAREZ, Jos; RUIZ, Antonio; et. al. Direccin de
operaciones en la produccin y los servicios. Aspectos tcticos y operativos V.1. Madrid: McGrawHill, 1995. 503p.
Costos
Beneficios
Prdidas
Prdidas
n1
n*
n2
Nivel de
calidad
Adaptado de: DOMINGUEZ M, Jos A; LVAREZ, Jos; RUIZ, Antonio; et. al. Direccin de
operaciones en la produccin y los servicios. Aspectos tcticos y operativos V.1. Madrid: McGrawHill, 1995. 503p.
BIBLIOGRAFA
Calle 14 Sur No. 14-23, PBX: 3443700 Ext. 454 434. e-mail:eingenieria@unad.edu.co
CONTROL DE CALIDAD
GUA DE APRENDIZAJE
Autor
Ren Alejandro Alvarado Rueda
Ingeniero Industrial.
Especialista en Ingeniera de Produccin.
Magster en Educacin. nfasis en docencia Universitaria.
Programa de Ingeniera Industrial. UNAD
COMIT DIRECTIVO
Jaime Alberto Leal Afanador
Rector
Gloria Herrera Snchez
Vicerrector Acadmico
Claudia Patricia Toro
Vicerrector de Desarrollo Regional y proyeccin Comunitaria
Maribel Crdoba Guerrero
Secretaria General
Gustavo Velsquez Quintana
Decano Escuela Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera
CURSO CONTROL DE CALIDAD
GUA DIDCTICA
Primera Edicin
@CopyRigth
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
ISBN
2008
Centro Nacional de Medios para el aprendizaje
CONTENIDO
PROTOCOLO ACADMICO
1.
2.
3.
4.
4
5
8
9
9
9
10
10
11
12
13
17
20
21
GUA DE ACTIVIDADES
25
26
26
27
28
29
29
30
31
32
33
34
PROTOCOLO ACADMICO
1. IDENTIFICACIN DEL CURSO ACADMICO
FICHA TCNICA
Control de Calidad
Calidad, Capacidad del proceso, Costos de calidad, Diagrama
causa efecto, Diagrama de Gantt, Diagrama de Pareto,
Palabras clave
Distribucin de frecuencia, Grficos de control, Histograma,
Muestreo de aceptacin, Plan de muestreo.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Institucin
Bogot, D.C. Colombia, extensivo a todos los CEAD a nivel
Ciudad:
nacional
Autor del Protocolo Acadmico: Ing. Ren Alejandro Alvarado Rueda
2008
Ao:
Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera
Unidad Acadmica:
Profesional
Campo de Formacin:
Gestin de Operaciones
rea del Conocimiento:
Dos (2), correspondientes a 96 horas de trabajo acadmico:
70 horas promedio de estudio independiente y 26 horas
Crditos Acadmicos:
promedio de acompaamiento tutorial.
Terico
Tipo de curso:
Estudiantes de los programa de Tecnologa e Ingeniera
Industrial de la Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e
Ingeniera o personas de reas afines interesadas en adquirir
Destinatarios:
conceptos y fundamentos profesionales de Ingeniera
Industrial.
El estudiante tendr habilidades en la aplicacin de las
tcnicas y metodologas para el diseo, implementacin y
Competencia General de
evaluacin de control de calidad de los procesos productivos,
aprendizaje:
buscando satisfacer las necesidades de los clientes y elevar el
desempeo productivo en las organizaciones.
A distancia
Metodologa de Oferta:
Documento impreso, y formato pdf o html con apoyo de la
Formato de circulacin:
Web.
Fundamentos del control de calidad
Denominacin de las Unidades
Didcticas:
Desarrollo del control de calidad
Nombre del Curso
2. INTRODUCCIN
El desarrollo de la presente gua est apoyado en los lineamientos dados por la
Coordinacin de Ingeniera Industrial de la UNAD, en Camacho (2006)1. En este
orden de ideas, tenemos que la Gua del curso de Control de Calidad, es de tipo
terico y corresponde al campo de formacin profesional de los programas de
Ingeniera y Tecnologa Industrial de la UNAD y su metodologa de desarrollo es a
distancia.
Corresponde a dos (2) crditos acadmicos los cuales comprenden:
Estudio independiente que se desarrolla a travs del trabajo personal y del trabajo
en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje, y de acompaamiento tutorial
desarrollado a travs de la tutora individual, en pequeos grupos colaborativos y
de tutora en grupo de curso, que sirve de apoyo al estudiante para potenciar el
aprendizaje autnomo y su formacin en el campo de aplicacin de la temtica a
desarrollar.
Los propsitos que plantea este curso acadmico son:
Fundamentar a los estudiantes del programa acerca de la conceptualizacin y
antecedentes, el control estadstico de la calidad y el muestreo de aceptacin lote
a lote por atributos, de manera que permita entender su importancia en el
desarrollo industrial. Desarrollar habilidades en el estudiante para el entendimiento
y aplicacin de tcnicas para mejorar la calidad y los costos que estn
directamente relacionados con la calidad, de forma que pueda plantear soluciones
de mejora a problemas reales en organizaciones empresariales de bienes o
servicios.
As mismo, busca fomentar la cultura investigativa y de lectura en el estudiante a
travs del uso de tecnologas que faciliten el acceso a la informacin y la
obtencin de fuentes bibliogrficas, de manera que fortalezca su aprendizaje
autnomo.
El tutor por su parte realizar un trabajo de acompaamiento al proceso de
aprendizaje autnomo, el cual no slo permita la debida aprehensin de
conocimientos, sino que oriente al estudiante en la seleccin y aplicacin de
estrategias propias del modelo de educacin a distancia.
3. JUSTIFICACIN
Concebir la importancia que tiene el control de calidad dentro del estudio de la
Ingeniera Industrial, a partir de la comprensin de actividades para desarrollar y
aplicar tcnicas que permitan realizar eficientemente el control estadstico del
proceso y el costeo de la calidad en empresas de bienes y servicios.
Con base en la concepcin precedente, el curso de control de calidad pretende
que a partir del conocimiento de su definicin y antecedentes, se entienda lo
amplio de su aplicacin, y a la vez contextualizar al estudiante sobre el papel que
desempea el control estadstico de la calidad en el mejoramiento de la
competitividad y productividad de las organizaciones.
En consecuencia, se pretende que al finalizar el curso el estudiante de control de
calidad adquiera las habilidades en la aplicacin de las tcnicas y metodologas
para el diseo, implementacin y evaluacin de los procesos, buscando satisfacer
las necesidades de los clientes y elevar el desempeo productivo de las
organizaciones.
.
4. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
Las intencionalidades formativas estn directamente relacionadas con los
propsitos, los objetivos, las competencias y las metas propias del control de
calidad, as:
4.1. PROPSITOS
4.2. OBJETIVOS
4.3. COMPETENCIAS
4.4. METAS
Al finalizar el curso de control de calidad:
10
5. UNIDADES DIDCTICAS
A continuacin se presenta el contenido del curso, as:
Unidades
Captulos
1.
1. CONCEPTUALIZACIN 2.
3.
Y ANTECEDENTES
4.
1.
1.
FUNDAMENTOS 2. CONTROL
DEL CONTROL ESTADSTICO DE LA
2.
3.
DE CALIDAD
CALIDAD
4.
3. MUESTREO DE
1.
2.
ACEPTACIN LOTE A
3.
LOTE POR ATRIBUTOS
4. TCNICAS CON
2. DESARROLLO
1.
DATOS NUMRICOS
2.
DEL CONTROL
PARA MEJORAR LA
3.
DE CALIDAD
CALIDAD
5. TCNICAS CON
1.
DATOS NO NUMRICOS
2.
PARA MEJORAR LA
3.
CALIDAD
1.
6. COSTOS DE LA
2.
CALIDAD
3.
11
Temas
Definicin de calidad
reas responsables de la calidad
Control total de calidad
Historia de la calidad
Distribucin de frecuencias y
parmetros
Capacidad del proceso
Grficos de control por variables
Grficos de control por atributos
Conceptos fundamentales
Aspectos estadsticos
Diseo del plan de muestreo
Diagrama de Pareto
Histograma
Grfico de control
Registro de no conformidades
Diagrama de causa efecto
Diagrama de Gantt
Categoras y elementos del costo de
la calidad
Anlisis de los costos de calidad
Optimizacin
6. CONTEXTO TERICO
El curso de control de calidad tiene como objeto principal fundamentar acerca del
control de calidad, su definicin y campos de actuacin, de manera que genere en
los estudiantes una apropiacin y comprensin inicial del tema en organizaciones
de bienes y servicios. De la misma manera, se pretende inducir en el conocimiento
y aplicacin de tcnicas de control de calidad para el control estadstico de los
procesos.
De acuerdo con lo anterior, el curso est compuesto por dos unidades acadmicas;
la primera presenta los fundamentos del control de calidad, para ello se parte de
una conceptualizacin y antecedentes donde se define la calidad y se muestran
las reas responsables, as como el control total y la historia de la misma, le sigue
una descripcin del control estadstico de la calidad, que abarca desde la
distribucin de frecuencias hasta los grficos de control, y como ste ha
contribuido al mejoramiento de los procesos. Como parte de esta unidad, y para
entender el muestreo de aceptacin, se da a conocer tanto los conceptos
fundamentales como los aspectos estadsticos del mismo y la manera como se
lleva a cabo el diseo de planes de muestreo.
En la segunda unidad, se comienza por el desarrollo del control de calidad en el
uso y aplicacin de tcnicas para mejorarla, tales como el registro de no
conformidades, diagrama de Pareto, de Gantt y de causa efecto, as como el
histograma; consecuentemente, se plantean algunas metodologas para la
identificacin de problemas y desarrollo de propuestas de mejora de los mismos.
Para finalizar, se tratan los costos de la calidad, donde se detallan sus categoras
y los elementos del costo de la misma, as como el anlisis de stos, para concluir
con la optimizacin de los costos de la calidad, contribuyendo en este sentido a
realizar aplicaciones propias de esta rea en el mbito industrial.
Es de anotar que el curso de control de calidad abarca la competencia cognitiva,
mediante la cual se pretende que el estudiante conozca, comprenda y analice
adecuadamente los conceptos tericos del control, el muestreo, las tcnicas y los
costos de la calidad.
La competencia comunicativa y propositiva, pretende que el estudiante describa,
analice, plantee y sustente de manera suficiente, soluciones prcticas a problemas
del control estadstico de los procesos, a partir del uso de las tcnicas propias del
control de calidad.
Por ltimo, se tiene la competencia argumentativa, la cual pretende que el
estudiante tenga la capacidad de construir una afirmacin, que articule conceptos
y teoras, y as mismo, que logre sustentar las conclusiones propuestas, frente a
una situacin en particular donde de hecho est inmerso el control de calidad.
12
7. METODOLOGA
Total horas
26
70
96
70 horas
Actividad
Trabajo personal
Trabajo en pequeos grupos
colaborativos de aprendizaje
Tutora individual
Acompaamiento y
seguimiento por el
tutor
26 horas
Adaptado de: CAMACHO OLIVEROS, Manuel ngel. (2006). Introduccin a la Ingeniera Industrial.
Gua de aprendizaje. Facultad de Ciencias Bsicas e Ingeniera. UNAD.
13
AVANCE
CONCEPTUAL
-
TUTORA
INDIVIDUAL
TRABAJO
PERSONAL
TRABAJO EN
PEQUEOS
GRUPOS
COLABORATIVOS
DE APRENDIZAJE
TUTORA A
PEQUEOS
GRUPOS
COLABORATIVOS
Conceptualizacin
y antecedentes del
control de calidad.
Control de calidad.
Muestreo de
aceptacin.
Tcnicas para
mejorar la calidad.
Costos de la
calidad.
Construir el
conocimiento a
partir de lo
trabajado en la
tutora y consultas
realizadas sobre el
mismo.
Socializacin del
conocimiento que
se est trabajando
en el respectivo
grupo para la
semana y ncleo
temtico
respectivos.
Aclarar dudas
acerca de su
proceso.
Compartir
conocimientos.
Discernir,
reflexionar y
reforzar el
conocimiento.
Debatir y defender
sus puntos de vista
con respecto al de
los dems.
Compartir
conocimientos.
Ampliar la visin
con respecto al
tema y el enfoque
que le dio a su
estudio.
CATEGORAS DE APRENDIZAJE
HABILIDADES
HABILIDADES
COMUNICATIVAS,
COGNITIVAS Y META
EMOCIONALES Y
COGNITIVAS
SOCIALES
Comprender
Autoestima
Analizar
Aprender a
escuchar a los
Induccin
dems
Deduccin
Aprender a
Clasificacin
entender a los
Autogestin
dems
Deduccin
Induccin
Comparacin y
contraste
Autoevaluacin
Autorreflexin
Autodiagnstico
Motivacin
intrnseca
Coevaluacin de
trabajos.
Debates
Comparacin.
Heteroevaluacin
Comparacin
Reflexin
Diagnstico
Control
15
Aprender a
investigar.
Saber qu es lo
que se desea y/
necesita buscar.
Saber qu se
desea aprender
Interactuar con el
entorno.
Aprender a ser
crtico.
Fomento de la
responsabilidad.
Aprender a
escuchar y a
transmitir opiniones
y conceptos.
Desarrollo de la
habilidad de
comunicacin y
persuasin.
Aprender a hablar
en pblico.
Aprender a
transmitir.
Aprender a
escuchar.
Aprender a
entender a los
dems.
Refutar, debatir.
HBITOS ACADMICOS
-
Tomar notas.
Seguir instrucciones.
Mapas conceptuales.
Resmenes
Usar procesos lgicos.
Manejo adecuado del
tiempo.
Investigar
Consultar
Leer
Planear
Lectura autorregulada
Mapas conceptuales
Lluvias de ideas
Resmenes
Ensayos
Portafolio: El estudiante
compilar toda la
informacin obtenida de
sus consultas, escritos e
investigaciones acerca
de la temtica
desarrollada a lo largo
del curso
Elaborar un plan de
trabajo.
Distribuir roles y tareas.
Lectura
Anlisis lgico.
Desarrollo de trabajos en
grupo (no mayores a 4
personas), de anlisis de
casos
Exposiciones.
Debates.
Ayudas audiovisuales.
Definicin de un
problema: El estudiante
deber analizar el control
estadstico de un
proceso, identificar
problemticas y plantear
alternativas de
mejoramiento.
AVANCE CONCEPTUAL
-
TUTORA EN
GRUPO DE
CURSO
CATEGORAS DE APRENDIZAJE
HABILIDADES
HABILIDADES
COMUNICATIVAS,
COGNITIVAS Y META
EMOCIONALES Y
COGNITIVAS
SOCIALES
Aclarar dudas.
Discutir puntos de
vista.
Retroalimentacin
de los procesos y
resultados logrados.
Desaprender.
Evaluacin
Clasificacin
Apropiacin de
conceptos.
Saber escuchar.
Aceptar cambios.
Saber expresarse.
Tolerancia
Cumplimiento.
HBITOS ACADMICOS
-
Induccin al curso.
Sustentacin de trabajos
Evaluacin nacional final
Revisin.
Correccin.
Cumplimiento.
Responsabilidad.
Fuente: Basado en lo propuesto por: CAMACHO OLIVEROS, Manuel ngel. Gua Introduccin a la
Ingeniera Industrial. Facultad de Ciencias Bsicas e Ingeniera. UNAD. 2006.
16
8. SISTEMA DE EVALUACIN3
El sistema de evaluacin tiene como propsito comprobar y verificar el nivel de
logro alcanzado en el proceso de aprendizaje para la generacin de las
competencias propuestas en el curso, y a la vez pretende identificar las
dificultades en el aprendizaje y afianzar los conocimientos adquiridos. En este
sentido, se realizarn tres tipos de evaluacin, las cuales son alternativas y
complementarias:
La Autoevaluacin: La realiza el estudiante de forma individual para valorar su
propio proceso de aprendizaje al final de cada unidad temtica, con el fin de
identificar las debilidades o vacos cognitivos, sus logros o dominios en el abordaje
de la temtica desarrollada, sus propios esfuerzos, resultados y productos con
base en las metas trazadas por l mismo. Con esta se espera identificar los
progresos alcanzados por el estudiante y las necesidades, aspiraciones y metas
para aprendizajes futuros. La matriz de evaluacin se utilizar como instrumento
de apoyo para su realizacin.
La Coevaluacin: Es un proceso de trabajo colaborativo de los estudiantes en el
cual socializan el resultado de sus construcciones personales de conocimiento y
reciben la retroalimentacin de sus compaeros, sustentan sus puntos de vista,
asimilan nuevos enfoques y ajustan sus planteamientos con el enriquecimiento
conceptual logrado en el dilogo de saberes. Los momentos de coevaluacin los
induce y propicia el tutor con nfasis en ciertas temticas en las que recomienda
trabajo colaborativo, o en el mismo proceso de elaboracin del proyecto en grupo
planteado para el curso acadmico. La matriz de evaluacin se utilizar como
instrumento de apoyo para su realizacin.
La Heteroevaluacin: Contempla una evaluacin sumativa coordinada a nivel
nacional en cuanto a fechas y contenidos. El tutor enfoca tambin la
heteroevaluacin como un anlisis de logros a partir del acompaamiento a los
estudiantes en sus procesos de aprendizaje (evidenciados en resultados
participativos como la sustentacin del proyecto final y dems actividades
programadas) y en los resultados de las conceptualizaciones obtenidas en la
sesin grupal realizada al finalizar el curso. En la evaluacin nacional, se pretende
medir el nivel de apropiacin de conocimientos acerca de los fundamentos y
desarrollo del control de calidad, los cuales corresponden al 40% de la calificacin
definitiva del curso, sta se complementa con las calificaciones que el tutor haya
realizado a lo largo del periodo acadmico, y segn lo especifica la gua de
actividades.
Ibd.
17
CRITERIOS
No
No.
Ocurrencias
No. Ocurrencias
No.
Ocurrencias
X5
X3
X1
Fuente: Basado en lo propuesto por: CAMACHO OLIVEROS, Manuel ngel. Gua Introduccin a la
Ingeniera Industrial. Facultad de Ciencias Bsicas e Ingeniera. UNAD. 2006.
FASES DE APRENDIZAJE
Reconocimiento
Profundizacin
Transferencia
Evaluacin nacional
TOTAL
18
UNAD. Induccin Unadista Educacin para todos. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogot.
2005. p. 131
19
9. GLOSARIO DE TRMINOS
Calidad
Costos de calidad
Diagrama de Gantt
Diagrama de Pareto
Distribucin de
frecuencia
Grficos de control
Histograma
Muestreo de aceptacin
Plan de muestreo
20
10. BIBLIOGRAFA
21
22
24
GUA DE ACTIVIDADES
La gua de actividades establece:
25
CALIDAD
1. ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO
Situacin
Situacin 1. Trabajo en grupo de curso
Induccin: El tutor del curso dar una exposicin
acerca de los objetivos del curso, unidades a
tratar, metodologa, evaluacin y programacin de
actividades presenciales y virtuales.
Situacin 2. Trabajo Individual
Preguntas de induccin:
Qu es calidad?
Producto
Sistema de
Evaluacin
Seguimiento
Induccin
Mapa Conceptual
Autoevaluacin
26
Portafolio
Sistema de Interactividad
Encuentro
Tutorial
Trabajo individual
2. ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIN
Situacin
Situacin 3. Trabajo Individual
El estudiante realizar un trabajo de investigacin
para elaborar un ensayo donde compare las
diferentes herramientas del control estadstico de la
calidad con las formas actuales de trabajo en las
empresas de la regin. En el encuentro de trabajo
de curso se har una discusin de la actividad
realizada y se resolvern las dudas de la temtica
desarrollada.
Situacin 4. Trabajo en Grupos Colaborativos
En grupos de mximo 4 estudiantes, y como parte
del desarrollo del trabajo final del curso en una
empresa se har un descripcin y anlisis del
control estadstico de un proceso.
En dicha
descripcin como mnimo se debe incluir lo
siguiente:
a. Breve historia de la empresa.
b. Productos que comercializa.
c. Descripcin de un proceso de la
misma.
d. Representacin grfica de la manera
como se lleva a cabo el control
estadstico del proceso elegido.
e. Conclusiones.
Producto
Ensayo
Documento de
anlisis de la
empresa
seleccionada
Sistema de
Evaluacin
Seguimiento
Sistema de Interactividad
Autoevaluacin,
Coevaluacin y
Heteroevaluacin
Portafolio
Autoevaluacin,
Coevaluacin
Registro de la
actividad en el
Portafolio
27
Encuentro
Tutorial
3. ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA
Situacin
Situacin 5. Trabajo Individual
El estudiante har lectura del siguiente artculo y realizar
un Ensayo del mismo: En: BUFFA, Elwood y SARIN,
Rakesh. Administracin de la produccin y de las
operaciones. Mjico: Limusa, 1992. Muestreo de aceptacin.
En el encuentro de trabajo en curso se har una
exposicin de las conclusiones de la lectura y de lo
argumentos expuestos por los alumnos en sus ensayos.
As mismo, se har entrega del portafolio.
Producto: Ensayo
Producto
Ensayo
Sistema de
Evaluacin
Autoevaluacin,
Coevaluacin y
Heteroevaluacin
28
Seguimiento
Sistema de
Interactividad
Encuentro
Tutorial
Portafolio
Tutora de trabajo en
curso y realimentacin
permanente con el Tutor a
travs de correo electrnico,
en las situaciones en las
que al estudiante no le sea
posible asistir a la tutora en
grupo de curso, se utilizar
el correo electrnico o
telfono para establecer
comunicacin con el tutor.
CALIDAD
1. ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO
Situacin
Situacin 6. Trabajo Individual
Preguntas de induccin:
Producto
Mapa Conceptual
Sistema de
Evaluacin
Seguimiento
Autoevaluacin
Portafolio
29
Sistema de Interactividad
Trabajo individual
Encuentro
Tutorial
2. ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIN
Situacin
Producto
Sistema de
Evaluacin
Seguimiento
Mapa conceptual
Autoevaluacin
Portafolio
Situacin
Producto
Sistema de
Evaluacin
Seguimiento
Documento de
anlisis de los
procesos
seleccionados
Autoevaluacin,
Coevaluacin
Ensayo
Autoevaluacin,
Coevaluacin,
Heteroevaluacin
30
Sistema de Interactividad
Encuentro
Tutorial
Trabajo individual
Sistema de Interactividad
Encuentro
Tutorial
Portafolio
Tutora
en
pequeos
grupos
colaborativos a
travs de chat y correo
electrnico
Portafolio
3. ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA
Situacin
Situacin 10. Trabajo en grupo de curso
Cada uno de los grupos de trabajo har una exposicin
breve (15 de minutos), del trabajo de aplicacin
desarrollado, se har entrega de un trabajo escrito con los
siguientes elementos mnimos:
a. Breve historia de la empresa.
b. Productos que comercializa.
c. Descripcin de un proceso de la misma.
d. Representacin grfica de la manera como se
lleva a cabo el control estadstico del proceso
elegido.
e. Estrategia utilizada para el mejoramiento del
control estadstico del proceso.
f. Alternativas de mejora.
g. Conclusiones
As mismo se har entrega del portafolio para su revisin.
Producto
Trabajo
escrito
Sistema de
Evaluacin
Autoevaluacin,
Coevaluacin y
Heteroevaluacin
31
Seguimiento
Sistema de
Interactividad
Encuentro
Tutorial
Portafolio
Tutora de trabajo en
curso y realimentacin
permanente con el Tutor a
travs de correo electrnico,
en las situaciones en las
que al estudiante no le sea
posible asistir a la tutora en
grupo de curso, se utilizar
el correo electrnico o
telfono para establecer
comunicacin con el tutor.
INDUCCIN Y
RECONOCIMIENTO
3 semanas
UNIDADES
DIDCTICAS
SITUACIONES
DIDCTICAS
PRODUCTOS
Situacin 1
Induccin al curso
UNIDAD 1.
Situacin 2
UNIDAD 2.
Situacin 6.
Situacin 3.
SISTEMA DE
EVALUACIN
Respuestas a las
preguntas de
induccin y Mapa
Conceptual
Respuestas a las
preguntas de
induccin
Ensayo
UNIDAD 1.
Situacin 4.
PROFUNDIZACIN
10 semanas
Situacin 7.
Situacin 8.
Documento de
anlisis
Situacin 9.
Ensayo
UNIDAD 1.
Situacin 5.
Ensayo
UNIDAD 2.
Situacin 10.
Trabajo escrito y
sustentacin
UNIDAD 2.
TRANSFERENCIA
5 semanas
Evaluacin Final
Realimentacin
Documento de
Anlisis
Mapa Conceptual
Evaluacin final
Realimentacin de las
actividades
desarrolladas en el
curso
Total
SEGUIMIENTO
TIEMPO DE
TRABAJO
INDEPENDIENTE
2
Autoevaluacin
Portafolio
Autoevaluacin
Portafolio
Portafolio
Portafolio
Portafolio
Portafolio
10
Portafolio
Portafolio
Portafolio
10
Autoevaluacin,
Coevaluacin y
Heteroevaluacin
Autoevaluacin,
Coevaluacin
Autoevaluacin
Autoevaluacin,
Coevaluacin y
Heteroevaluacin
Autoevaluacin,
Coevaluacin y
Heteroevaluacin
Autoevaluacin,
Coevaluacin y
Heteroevaluacin
Autoevaluacin,
Coevaluacin y
Heteroevaluacin
Heteroevaluacin
Autoevaluacin
2
70
32
TIEMPO DE
TRABAJO
TUTORIAL
26
PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES
SITUACIONES
DIDCTICAS
PRODUCTOS
SEMANA
Situacin 1
Induccin al curso
TIEMPO DE
TRABAJO
INDEPENDIENTE
TIEMPO DE
TRABAJO
TUTORIAL
UNIDADES
Situacin 2
Situacin 3
Ensayo
3-4
2
Unidad 1.
Situacin 4
Documento de Anlisis
4-5-6
Situacin 5
Ensayo
7-8
Situacin 6
Situacin 7
Mapa Conceptual
9-10
Situacin 8
Documento de anlisis
11-12-13
10
Situacin 9
Ensayo
14-15
Situacin 10
16-17
10
Unidad 2.
Presentacin de la
Evaluacin Final
del curso
Evaluacin final
18-19
Realimentacin
20
33
ANEXOS
34
35
36
ANEXO 2. EL ENSAYO6
Algunos autores escriben el ensayo como uno de los gneros literarios ms
utilizados para desarrollar un tema relativo a cualquier aspecto de la ciencia. Otros
lo describen como un escrito en donde se mezcla el arte y la ciencia, que involucra
un elemento creativo literario y otro lgico de manejo de ideas.
Se diferencia de otros gneros como la ponencia porque su intencin no es
argumentar con el fin de convencer al lector de lo que se expone y de la
exposicin porque en el desarrollo del tema predomina el pensamiento personal y
subjetivo del autor. El ensayo se puede definir como un escrito en prosa,
generalmente corto, que en ningn caso alcanza la extensin de un tratado, que
presenta, sin el rigor sistemtico del artculo cientfico, la interpretacin personal
de un tema con base en datos, hechos e informaciones reales y verdicas. Su
propsito puede ser entretener, influir la opinin del lector o arrojar nueva luz
sobre un tema conocido e importante para el lector.
Un ensayo como otros escritos consta de tres partes:
1. La introduccin. En donde se presenta o describe el tema que se va a
desarrollar, el problema que se va a tratar o la tesis que se va a sustentar.
2. El cuerpo. Donde se desarrolla el esbozo del tema, del problema o de la
tesis, mediante subtemas, segmentos o prrafos, segn sea su extensin.
3. La conclusin. Que consiste en un resumen, una solucin, una
recomendacin o un comentario final.
Los ensayos se pueden clasificar por el rigor cientfico, por la intencin y por la
forma de redaccin. Por el rigor cientfico, pueden ser informarles, cuando el autor
expresa nicamente sus opiniones y formales cuando el autor expresa sus puntos
de vista sobre un tema pero sustentado en principios cientficos. Por la intencin el
ensayo puede apelar a los sentimientos o pueden apelar a la razn, a la
inteligencia. Por la forma de la composicin pueden ser informativos, cuando
directamente comunican ideas; crticos cuando analizan, evalan y enjuician
cualquier idea, evento u objeto; potico cuando la forma lrica prevalece sobre la
conceptual.
Las principales caractersticas del ensayo se pueden resumir as:
a. Predomina la interpretacin, el punto de vista y la posicin del autor frente
al tema.
b. Es conciso, lgico y agradable.
Ibd.
37
38
Fecha: ___________
Nombre:
_______________________________________________________________________________
_
Ttulo:
_______________________________________________________________________________
_
Ensayo:
_______________________________________________________________________________
_
Calificacin /
criterios
TESIS
Sustentacin de
la tesis
Organizacin
Citacin
Voz y tono
Redaccin y
puntuacin
Total
EXCELENTE
SATISFACTORIO
ACEPTABLE
INSUFICIENTE
Present claramente
una tesis, tiene un
contexto y/o se explic
por que es original
controversial o
importante
Da razones claras,
precisas y fuertes para
sustentar la tesis
propuesta
Solamente present
tesis sin contexto
No presento tesis
Aunque demuestra
consulta y reflexin, no
sustenta las razones de
manera suficiente
No logr sustenta la
tesis
Organiz la informacin
del ensayo segn las
instrucciones y en forma
efectiva (introduccin,
prrafo por cada razn,
prrafo final que resume
y concluye el argumento
expuesto)
Cita las ideas que no
son del autor, usando el
formato adecuado para
ello
Argumenta de forma
honesta y sencilla lo que
piensa, sin afectacin o
posiciones extremas
Las oraciones son
claras, completas, y de
longitud legible. Usa
correctamente la
gramtica, la puntuacin
y la ortografa
No.
Ocurrencias
X5
39
No. Ocurrencias
X2
La redaccin carece de
propsito y ruta lgica
La redaccin es sosa,
no hay suficiente inters
en escribir el ensayo
Muchas oraciones estn
incompletas y extraas
obstaculizan la lectura
del ensayo. Numerosos
errores formales hacen
ilegible el ensayo
No.
Ocurrencias
X1
Fuente: Adoptado de. ALIANZA EDUCATIVA. Programa de Formacin Permanente a Docentes Principios
Pedaggicos Mdulo 3. Evaluacin. Alianza Educativa. Bogot. 2005. p. 65.
40
ANEXO 3. EL PORTAFOLIO7
El portafolio es una coleccin de trabajos que el estudiante ha realizado en el
perodo acadmico. es pues una recopilacin sistemtica y organizada que el
participante produce durante el curso de capacitacin de acuerdo con las metas
que el mismo pretende alcanzar y con los objetivos especficos del curso, con el
fin de poder reflexionar sobre sus progresos en cuanto a conocimientos,
habilidades cognitivas e interpersonales, actitudes y motivaciones.
Mediante el portafolio el aprehendiente puede ver con una perspectiva crtica la
calidad de los procesos, aprendizajes y productos obtenidos y mediante una
autoevaluacin reflexiva autorregular todo su proceso de aprendizaje y proponerse
metas de mejoramiento. El portafolio para el docente es una estrategia de
evaluacin bastante eficaz, porque adems de evaluar todo un proceso de
aprendizaje y productos, de sus estudiantes, tambin es posible visualizar el
estado de motivacin que en determinado momento puede influir positiva o
negativamente en su aprendizaje.
Organizacin del portafolio:
Un portafolio debe comprender como mnimo las siguientes tareas:
1. Definicin del propsito del mismo.
2. La seleccin del material de acuerdo al propsito.
3. La reflexin sobre los resultados extrnsecos e intrnsecos sobre el trabajo
realizado en las diferentes sesiones del curso y La proyeccin de metas
futuras de aprendizaje.
Por lo tanto el portafolio para el curso debe contener lo siguiente:
41
FECHA:
EVALUADOR: ______________________
CRITERIOS:
_____________________________________________________________________
Criterio
1. Seleccin de
materiales
2. Organizacin
del portafolio
3. Utilidad del
portafolio
VALOR 5
VALOR 1
No.
Ocurrencias
No.
Ocurrencias
X5
X1
NOTA EQUIVALENTE
(Para registrarla como nota del proceso)
Sumatoria de los resultados de las tres columnas/9
(Nota escala de 1.0 a 5.0)
Adoptado de. GMZ. De ILLERA, Margarita. Anexo 4 Gua Introduccin a la Ingeniera de Alimentos.
Facultad de Ciencias Bsicas e Ingeniera. UNAD. 2005.
42