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fondo ...

Coaching: una nueva herramienta

El coaching supone una relacin profesional continuada que ayuda a obtener
resultados extraordinarios en la vida, la
profesin, las empresas o los negocios de
las personas. Mediante este proceso, el
cliente profundiza en su conocimiento,
aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida. (International Coach Federation).
El coaching se basa en la capacidad de
asistir al individuo o a lo equipos para que
logren sus compromisos, y lo hagan mucho ms all de lo que pareca previamente posible(Jim Selman).
Coaching es el arte de hacer preguntas
para ayudar a otras personas a travs del
aprendizaje en la exploracin y el descubrimiento de nuevas creencias, que tienen como resultado el logro de los objetivos(Escuela Europea de Coaching).
Todas las definiciones arriba expuestas
dan una idea del significado de este trmino que cada da tiene un espacio mayor en las empresas de nuestro pas. De
todas ellas, es la que utiliza la palabra arte la que tiene para m un sentido ms
amplio. Este trmino, conocido por todos,
implica crear o transformar lo que ya existe en algo novedoso o distinto, que nos
sorprenda y nos abra a una nueva interpretacin de la materia, la vida o los hechos. Es esto mismo lo que buscamos
cuando intervenimos en un proceso de
coaching: la persona o los equipos con
los que interactuamos descubren, partiendo de s mismos, con las herramientas que
este arte proporciona, nuevas formas de
interpretar, disear, manejar, gestionar,

etc., las situaciones que hasta el momento no se desenvolvan con el xito esperado.

peuta quien diagnostica, quien busca el problema, las causas y los antecedentes, al igual que la manera de
encontrar la forma de tratarlos.

La Psicologa: lmite del coaching

3. En cuanto al tiempo: en el coaching,

se trata de un nmero limitado de sesiones que en muchas ocasiones queda previamente pactado. En la psicoterapia, la duracin puede ser mayor,
y es ms difcil establecer previamente el nmero de sesiones a realizar.

El coaching es una herramienta que, al

igual que las terapias que llevamos a cabo dentro de nuestra profesin como clnicos, induce a la introspeccin y, en definitiva, a la reflexin. Pero tiene respecto
a esta ltima algunas diferencias que es
fundamental tener presentes en todo momento.
El verdadero arte implica el conocer, en
cada situacin, las herramientas de las
que disponemos para emplearlas de manera adecuada, sin equivocar nuestras intenciones.
El buen profesional elige, entre todas las
disponibles, aquellas que mejor se adecuan a la persona con la que est trabajando.
Estas son algunas de las diferencias ms
importantes:
1. En cuanto al papel del profesional: el
coach es un igual, ejerciendo un papel
interactivo. Sirve de espejo al coachee.
En la psicoterapia, el terapeuta es un
experto, una fuente de ayuda en la
que el paciente deposita sus sentimientos y sus emociones.
2. En cuanto al papel del profesional: el
cliente plantea al coach sus retos o
sus dificultades a trabajar. Se trata
de desafos y de oportunidades para
mejorar. En psicoterapia, es el tera-

4. Sobre qu parte de la vida del clientepaciente ponemos el foco: en el coaching, enfocamos nuestra intervencin
hacia el futuro. En psicoterapia, ocurre
que la resolucin de conflictos del pasado tiene un gran valor para resolver
conflictos del presente.
5. En cuanto al encuadre: el coaching es
ms flexible, permitiendo el uso del telfono, el e-mail, las videoconferencias,
etc. La psicoterapia exige un encuentro,
en un lugar predeterminado, adecuado
para la buena ejecucin de las sesiones.
Todas estas diferencias, hacen que el desempeo del coaching y la psicoterapia
queden enmarcados en espacios ampliamente diferenciados para que se d el ambiente propicio para la intervencin.

Nuestro papel como coaches

Como psiclogo clnico que comparte su
actividad con el coaching, puedo comentar las aportaciones que ste ltimo ha
tenido sobre mi desempeo en la prctica diaria como psicloga. En mi rea de

Gua del Psiclogo

trabajo se dan tambin otras situaciones

que escapan a las patologas, como la ansiedad, la depresin, las terapias cognitivo-conductuales, las adicciones, en las
que, de manera especializada, deben utilizarse ciertas metodologas. En estas otras
situaciones, la luz debe buscarse dentro del propio paciente. Los recursos o herramientas que ste ha venido usando
hasta el momento no han demostrado ser
tiles para conseguir su bienestar. Es entonces cuando decidimos remover el sistema de creencias, ese conjunto de comportamientos aprendidos y aplicados de
manera repetitiva, que pueden estar limitando la libertad a la hora de plantearse
y probar nuevas acciones.
Es precisamente esta nueva herramienta,
llamada coaching, la que centra parte de
su atencin en aflorar las creencias limitantes, que interrumpen nuestro desempeo.
Una vez aprendida esta nueva tcnica,
de manera consciente, elijo cierto tipo de
preguntas y de intervencin, tpicas del
coaching, para aplicarlas con estos pacientes en los que el conflicto tiene que
ver nicamente con los comportamientos. En aquellos en los que la situacin,
por el motivo que sea, supera la capacidad del paciente, pero no desemboca en
patologas que requieran un mtodo ms
especializado.
Hago hincapi en el hecho de tener clara conciencia de la herramienta utilizada
en cada situacin. Tener la suficiente vista de pjaro sobre todo el abanico de
frmulas de las que disponemos como
profesionales de la salud en un caso, y co-

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mo profesionales del coaching en otro distinto, nos prepara para elegir de manera
responsable cul de ellas es la ms adecuada.
Tener formacin como psiclogos nos pone en una situacin de conocimiento de
los lmites de un rea y de otra. Nos prepara para distinguir de manera inequvoca cundo es recomendable y ms efectiva una disciplina u otra. Por eso el
coaching se convierte en un aliado importante en nuestra profesin.

Transformando la creencia
El coaching es a veces el camino ms corto para llegar al interior de nosotros mismos. Es la llave que nos abre la puerta a
un mejor entendimiento de nuestro interior.
Nuestra vida est cargada de experiencias, de caminos cruzados con personas,
con situaciones, que no dejan indiferentes ni a nuestra emocin, ni a nuestro intelecto. Construimos gracias a ello un modelo o patrn de conducta que nos ayuda
a predecir nuevas situaciones, lo que nos
permite adaptarnos mejor al medio donde vivimos.
Como consecuencia, convertimos en hechos irrefutables nuestra opinin; incorporamos en nuestro disco duro una gua
de creencias que nos ayudan a categorizar al mundo y a lo que se mueve dentro
de l. Raramente nos cuestionamos corregir estos mapas mentales de los que,
en ocasiones, ni siquiera somos conscientes. Asumimos como nicos y posibles estos comportamientos.

Cunto de elsticas o de flexibles sean

estas creencias, depende de uno mismo.
Lo que observamos en nuestro trabajo interpersonal como coaches es que las personas que interpretan esta gua con rigidez, soportan un enorme peso que les
supone un handicap a la hora de relacionarse en el mbito del trabajo o de la vida personal.
Nuestra intervencin debe comenzar por
trabajar un desaprender estas rutinas
mentales. Acompaamos al coachee
(nuestro cliente o la persona que recibe
la sesin de coaching) en el proceso incmodo de abandonar sus estatutos,
que lo guiaban, o por lo menos le condicionaban al desempeo de unas acciones
determinadas.
Le ayudamos a asumir el riesgo de enfrentar un cambio de escenario, un modelo
ms elstico donde quepan nuevos paradigmas o formas de ver el mundo, en trminos de percepcin, comprensin o interpretacin.
Trabajamos intentando buscar una salida
diferente al llamado enfoque nico, por
el cual no pensamos que puede existir un
punto de vista distinto al nuestro. Acompaamos al coachee en el trabajo de transformar esos juicios y puntos de vista inamovibles en otros en los que tenga cabida
un espacio suficiente para el otro.
Sobre las maneras de transformar las
creencias se concentra la dificultad del
trabajo, pues cuanto ms estructurales
y arraigadas sean stas, ms complicada resulta la tarea. Desde mi experiencia como coach, y apoyndome en lo

 Dificultades para adaptarse a los cambios durante transiciones (absorciones,

fusiones).
Dificultades en la comunicacin o en
las relaciones interpersonales.
reas de mejora en la construccin y
en el liderazgo de los equipos.
Dificultades a la hora de alcanzar los
objetivos del negocio.
Estancamiento dentro de un puesto.
que aprendo a diario en mi prctica como psicloga clnica, es el trabajo con
la emocin desde donde estos rgidos
paradigmas son ms vulnerables. Pasamos por supuesto por un proceso de hacer conscientes estos patrones, en una
frmula llamada darse cuenta, en la
que descubrimos que hay nuevas y diferentes maneras de interpretar la misma situacin. Todo ello sin olvidar los
beneficios que estas nuevas formas
traen tras de s, algo que es importante dejar patente ante nuestro cliente,
para animarle a que se movilice hacia
la accin.

Coaching ejecutivo
El coaching va ocupando da a da un
espacio mayor en el mundo empresarial. Cada vez ms, los equipos de Recursos Humanos de las grandes empresas cuentan con esta especialidad para
apoyar y promocionar a sus directivos
tanto de manera individual como en
equipo.
As, lo que comenzara como algo aplicado a ciertas esferas de la jerarqua establecida dentro del grupo est tomando
actualmente un nuevo enfoque. Diseado como una oportunidad de desarrollo
personal, cada vez ms personas se benefician de sus resultados, y cada vez ms
empresas contratan los servicios de un
coach que facilite el buen desempeo de
su capital humano.
Es as como esta disciplina va tomando
cada vez ms el merecido protagonismo
que ya ha adquirido en otros pases europeos y en los Estados Unidos.
Algunos de los motivos que acercan el
coaching a las empresas, son lo siguientes:

Mejorar la confianza en uno mismo,

lo que lleva a aumentar la seguridad
y la sensacin de competencia profesional.
En definitiva, el coaching es un apoyo
muy interesante para el aprendizaje de
nuevos recursos que ayuden a afrontar las
situaciones problemticas con mayor eficacia.
En estos casos, teniendo en cuenta el
mbito en el que nos encontramos, damos especial importancia a la evaluacin de la rentabilidad que supone para nuestro cliente el cambio en la
direccin de su comportamiento. Utilizamos un formato de preguntas en las
que las palabras eficacia, eficiencia,
rentabilidad, coste-beneficio, tienen
un espacio muy amplio, que con seguridad nuestro cliente va a entender a la
perfeccin.

La importancia de la conversacin
El lenguaje tiene un papel muy especial
en la elaboracin de los modelos mentales de los que hemos hablado anteriormente. Puede, desde luego, influir en gran
medida la manera en que percibimos el
mundo y la realidad.
La manera en que interpretamos este
lenguaje va a orientar nuestra respuesta. As, la rigidez de esta interpretacin
va a condicionarnos e incluso impedirnos obtener nuevas visiones de los hechos y nuevas posibilidades de actuacin.

terpretaciones, que impiden la reformulacin de las creencias, han de ser revisados con lupa. Han de ser presentados
al coachee como elementos limitantes
y en ocasiones incluso dainos para
su desarrollo.
Elegimos conjuntamente nuevas expresiones que sustituyan las anteriores, que
por su elasticidad permitan otras concepciones de la realidad, impensables hasta
el momento.
Aquellos todo el mundo, la gente me,
siempre, nunca, que cierran espacios
para ver el mundo de otra forma, pasan
a sustituirse por otros trminos ms abiertos.
En definitiva, el lenguaje tiene un poder
muy grande para condicionar la comunicacin con los dems. Puede convertirse en nuestro mayor aliado, pero tambin en nuestro peor enemigo. Mal
utilizado puede ocasionar el desentendimiento de las personas, y la ruptura de
las relaciones. Por eso el coaching hace
hincapi en el uso que hacemos de l,
pues estamos seguros de que ciertas modificaciones aceleran el camino al xito.
El lenguaje no sirve slo para describir,
sino que por s mismo es accin. Al hablar nos comprometemos de alguna manera, y llegamos a crear y a generar realidad.
Para terminar, slo quiero aadir que
nos encontramos ante un campo donde
nuestra profesin tiene mucho que aportar. Un campo en el que cada vez ms
empresas grandes, y no tan grandes, han
puesto su atencin buscando como objetivo el desarrollo de las personas que
integran los equipos. Tenemos la oportunidad de incorporarnos a toda esta
nueva red, y de colaborar en este maravilloso reto.

MARA JOS DELCLAUX ZULUETA

Psicloga del Hospital M.D. Anderson de Madrid
Executive Coach de la Escuela Europea
de Coaching

Por ello atendemos de manera muy especial durante nuestras conversaciones

con los clientes al lenguaje que utilizan.
Aquellos trminos que generalizan, que
anulan espacios para el otro, que cierran radicalmente puertas a nuevas in-

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