White belt.

Identificar y conocer las mejoras de procesos, framework, marco de referencia.

Calidad = factor determinante.
Cultura de process imporvement = conjunto de valores y habitos que una
persona posee y al complementarlos con la practica puede enfrentar retos en
la organizacin dentro de la organizacin.
Cultura = cimientos en estilo de vida y forma de hacer las cosas.
Habito de cumplir al 100% la necesidad y expectativas de nuestros clientes.
Diferenciarse del resto de competidores.
Una persona con PI: habito de mejora continua, materializa mejoras, conoce rol
y ejerce sus respnsabilidades, prevencin de errores, planea actividades a
corto y largo plazo, evalua su desempeo constantentemente para mejorar,
disciplina y persevernacia en sus compromisos.
Tu o tu equipo fomentanm estos habitos?
Enfoques:
Cliente: cumplir con necesidades y expectativas, ellos son la calidad.
Proceso: mejora en ellos.
Metricas: indicadores de desmpeo que nos hacen saber si estamos
cumpliendo o no las expectativas de nuestros clientes.
Causa raz: identificacin y eliuminacion de productos defectuosos.
Proyectos: se sigue un plan de trabajo, responsables y recursos implicados.
Estadistica: usa datos cuantitativos para toma de desiciones.
Control: procesos en control estables.
Talento de capital humano: todos los miembros de un equipo pueden generar
grandes aportaciones.

Softtek modelo.
Es ganancia en productividad en cliente y organizacin.
Se basa en mtricas clave.
On time delivery
First time right
Voice of delivery
Procesos digitalizados.
Procesos repetibles, la informacin de las metricas y flujos se registran en un
lugar y en tiempo real, se moitorea el desempeo y se emplean dashboards.
Delivery Frameworks (Cmmi , itil, iso).
Los procesos se ejecutan de la misma manera empleando las mejores
practicas de la industria, se personalize, mide, administrar riesgos y bases de
conocimientos.
Process Improvement.
Lean six sigma , aqu se emplean metodologas y herramientas de calidad
como lean six sigma.. etc, se llevan a cabo los CTQs , seguimiento a defectos y
voz del cliente.
Human Capital.
Cultura de servicio por medio de capital humano.
Resultado: satisfaccin de clientes y aumento de la productividad.
PIC: process improvement and compliance.

Mejora la satisfaccion del cliente, se mejoran procesos a traves de las

prcticas.
Procesos Core.
Proyectos estratgicos. innovacion
Process compliance. Auditorias
Process Improvement. Implenmenta la cultura de procesos en toda la
org.

PI framework:
Big ys por regin: son indicadores, reas de inters donde sftk dirige sus
esfuerzos.
Identificacion y prioridad.
Sftk operaciones.
Flujos digitalizados.

Process Improvement Framework.

Quality council.
Es aquel conformado por un grupo de eprsonas que guia y ancoseja las
estretegias de calidad, se conforma por lideres y ceo.
*Misin de cumplir:

Acerca de lad correctas oportunas big ys (indicador estratgico como la

mas alta prioridad dictan el rumbo a seguir), asegurar que los proyectos
estn alineados a las big ys.
Acerca de asegurar cumplimientos segn las metodologas.
Acerca de la validacin y verificacin de los proyectos de mejora en
beneficios econmicos.

Ceocomit regionalescomites metodolgicos, comits financieros.

Las big ys son definidas por el top management.
Debajo de las big ys vienen las mtricas.
*Comites
*Directrices de negocio
Todo esto para cumplir propuestas y ofrecer a nuestros clientes ganancias de
productividad.
Camino para mejorar servicios.
Identificacion de proyectos de mejora, priorizacin y su respectiva ejecucin.
Se refieren a la estrategia para hacer estas acciones en las big ys.
T puedes seguir una estrategia de 6 pasos para asegurar proyectos de mejora:
Executive engagement.
Es el paso donde se obtiene la aprobacin de los actores con respecto a los
siguientes pasos a seguir.
Project Identificacion.
Se identifican las oportunidades de mejora por el equipo.
Project selection.
Es el paso donde se evalua y prioriza el impacto y beneficio de las
oportunidades de mejora.
Trainign Workshops and mentoring.
Grupo de actividades que aseguran que la ejecucin de los proyectos de
mejora estn alineados a los estndares definidos en la organizacin.

Project follow up and tracking.

Grupo de actividades que aseguran la finaliazacion de los proyecto de mejora
en los tiempos y forma planeados.
Meet goals.
Paso final donde los beneficios logrados son evaluados.
Mentoring:
Self Mentoring.- hacer uso personal de las herramientas del process
improvement. (templates, PI toolkit, Project execution siempre va monitoreada
por el mentoring, sharepoint workflows).
1 to 1 mentoring.- mentoreo regular de los black belts.
PI Workshop.- se provee de la ayuda a un grupo de personas, se compraten
experiencias y preguntas.
Six sigma Green belt class: se ocupa cuando se hace anlisis estadsticos
profundos.
Enablers.
Carrera:
White belt: conocer e identifcar los elementos del framework.
Yellow Belt: conocer y aplicar herramientas de calidad y estadisitcfa bsica
para problemas del dia a dia.
Green Belt: distinguir las causas rices o especiales, con el fin de dirigir los
procesos de mejora.
PI consultant: capaz de promover identificar desarrollar e implementar la
ejecucin de las acciones de mejora contina en el grupo de trabajo alineado a
los CTQs de la organizacin.
PI Master: capaz de proponer mejoras innovadoras en el servicio de clientes
medinate la corrdinacion de equipos multidisciplinarios.
Incentivos.
Reconocer la cultura de mejora continua.
AQA: se reconocen los mejores proyectos de mejora continua (ahorros logrados
en hard dolars y soft dolars).
PI recognition: se reconoce la contrbucion de c uno de los lideres por el termino
del pryecto.
PI certification: se reconoce el adquierimiento de competencias a travs de las
praticas.
My rewards: nos permite ganar puntos para cambiarlos por premios.

Bonus: Incentivos monetarios por termino de proyecto de hard dolars.

Tipos de proyecto:
DMAIC, LEAN, DFSS, REPLICA, QUICK HIT, DEPLOY
Six Sigma.
El area de process improvement se apoya en las metodologas para la solucin
de problemas, con el uso de herramientas y principios desarrollados en la
industria de manufactura principlamente, eaas herramientas y principios han
sido reunidos como six sigma.
Que es six sigma?
Es una metodologa para disear productos, procesos y servicios.
Es una mtrica para medir la capacidad de un proceso.
Filosofia enfocada a la satisfaccin del cliente.
Estrategia de negocio para alcanzar metas financieras.
Niveles
Cuando mayor es el valor de six sigma, menor ser el numero de defectos.
Donde puede ser usada?
Se puede emplear en multiples industrias y en reas de servicio especializado,
actividades repetitivas y no existe un proceso definido, o cuando los procesos
existentes estn generando defectos, desperidicios, que impactan
negativamente a la organizacin.
Benficios:
Operativos:
Reducir costos, reducir desperdicio de tiempo, eliminar defectos, promover la
productividad, mejorar productos y servicios.
Enfoque a resolver un problema.
Problema practico (define) Problema estadstico (Measure) Solucion
estadstica (Analyze) Toma de desiciones (improve).
Six sigma organization.

Definiciones.
CTQ: atributos que el cliente percibe como crticos para la clidad de su
proyecto, servicios o productos.
Ys: salidas inmediatas de cada fase.
Xs: entradas o insumos de cada fase.
KPIV: se asocia con las x, son las cosas importantes para un proceso -- USL y
LSL.
KPOV: se asocia a las ys y son importantes para el cliente.

Defecto: aquello que no cumple con el cliente.

Defectuoso: unidad que contiene uno o mas defectos.
Oportunidad: # veces que puede no cumplir con los req, del cliente.
DPMO: numero de defectos en un milllon de oportunidades.
Proceso: transforma entradas en salida por un proporsito.
Metrica: estandra de meidico para determinar el desmpeo de un rea en
particular, son importantes para el cliente, deben ser SMARt, especificas,
medibles, relevantes y delimitadas con tiempo.
Variable: una caracterstica medible y editable (estatura, dinero, ditancia).
Atributos: una caracterstica que puede ser buena o mala, ejemplos: dia de la
semana, nombres, errores.
Herramientas bsicas de calidad.
Es un conjunto de tcnicas graficas y mtodos identificados como las mas
tiles para la solucin de problemas relacionados con la calidad, se llaman
bsicas porque so adecuadas para las personas con poco entrenamiento en
estadsticas.
Diagrama de causa y efecto, graficos de calidad, hojas de coleccin de datos,
histogramas, graficos de Pareto, diagrama de dispersin. (abarca nivel 2 y 3
sigma).
Statistical Process Monitoring
- Monitoreo Estadstico de Procesos.
Diagrama de causa y efecto.
Nos auyda a identificar multiples problemas causados por un efecto y ordena
las ideas en categoras.
Porporciona una rep visual de las posibles causas de un problema.
Se genera una matriz de impacto con las causas raz principales.
El problema esta asociado con el efecto y se encuentra en la cabeza del
pescado.
La tcnica de los 5 porque consiste en preguntar nuevamente el porque, una
vez que una respuesta ha sido dada, haciendo esto tendras un mejor
entendimiento de la causa raz del problema.
Las Revisiones de Bases de Referencia Es una foto del estado de las
entradas/salidas congeladas en un punto del tiempo.
GRaficos de control.

Nos permite monitorear, controlar y mejorar el comportamiento de un proceso

a travs del tiempo mediante el estudio de la variacin.
Los elementos de un grfico de control son: lmites de control superior e
inferior (arriba y abajo) y la lnea de en medio que representa el promedio de
los datos. Los lmites de especificacin no forman parte del grfico de control.
Dentro del lmite de control superior y lmite de control inferior estamos
cubriendo el 99.73% del rea de los datos o el 99.73% de los datos que
estemos analizando.
Tenemos dos tipos de grficos de control: Grficos de control para datos de tipo
variable o contino y para datos tipo atributo o discretos. Vamos a ver los
grficos para datos tipo variable: usan valores cuantificables que pueden ser
representados por tiempo de ciclo, longitud, costos, esfuerzos, dimetros, etc.
todo lo que podamos medir. Los grficos para dato tipo atributo o discreto nos
representan solamente si son aprobados o rechazados, si es bueno o es malo,
si pasa o no pasa, unos o ceros, prendido o apagado.
Hoja de coleccin de datos.
Se recoleccionan datos de un proceso en tiempo real y el lugar donde se
generan, amplia variedad de propsitos, datos cuantitativos y cualitativos.
Histograma.
Para resumir los datos de un proceso que han sido recolectados mediante un
periodo de tiempo, se representa por frecuencia en barras.
Grafico de Pareto.
Las longitudes de las barras representan frecuencias, se basa en conocimiento
emprico de 80 resultados / 20 esfuerzo, representa los valores mas
significativos.
Diagrama de dispersin.
Tiene el fin de relacionar las variables.
Estratificacion.
Cuando los datos recolectado son recolectados en una misma muestra , esta
tcnica separa los datos mediante patrones.
Lluvia de ideas.
Tener ideas suficientes, fomentar la participacin, seleccionar lugar adecuado,
grupo de 4 a 10 personas, ideas espontaneas, por turno.
Diagrama de afinidad.
La infromacion verbal debe ser registrada, las ideas se agrupan en ideas
similares, primero seleccionar un tema, recolectar ideas, agrupar ideas,

seleccionar ttulos para el grupo de ideas, se repiten pasos, el diagrama de

afinidad creado.
Process Improvement Methodologies.
Tienen como objetivo guiar a todas las dependencias de la organizacin como
operativas y de staff con el propsito de alcanzar objetivos ya sea para resolver
un problema o enfrentar un rea de oportunidad.
Reduccion de defectos = DMAIC.
Diseo de Procesos = DFSS.- es una metodologa usada para crear o redisear
un producto, servicio o proceso para satisfacer las necesidades del cliente.
Beneficios dfss.- identifica y entiende los ctqs del cliente.
Se usa dfss cuando el producto oservicio no existe, excede su capacidad, el
diseo genera muchos defectos (variaciones, no est bien definido).
Disear con los niveles ms altos de calidad (6 sigma y cero defectos).
Fases dfss.- identify, design, optimize, validate, entregables y revisions por
fase. 8 y 12 meses.
Reduccion de tiempos de ciclos = LEAN (mejora en la calidad, costo,
entregables y personas).
Quick hit deployment = rpida documentacin de mejoras obvias.
Basado en el formato A3, su principal objetivo es ayudar a los colaboradores de
Softtek a resolver problemas, mejorar y permitir que los demas expresen sus
ideas usando herramientas de calidad.
Fases quick hit.- define, measure, analyze, improve, control.
Replica = difundir mejores practicas, reutiliza las mejores soluciones y las
implementa de nuevo , mejoras six sigma, fases: define, measure, improve ,
control , tiempo de 4 meses.
El black belt te puede indicar que metodologa se puede implementar, utilizar
un road map.
RIE.
Es un evento de mejora rpida que generalmente se usa cuando tenemos una
urgencia y alta prioridad en la implementacin de mejoras.