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Una iniciativa de

AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creacin de un derivado, la
atribucin se debe respetar citando la fuente como Actvate, Google Espaa 2014 y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.

Analtica Web

ndice
1

Qu es la Analtica Web?

Principales herramientas

Usuarios y objetivos

Zona de pruebas: Google Analytics


4.1.- Implementacin bsica
4.2.- Posibilidades avanzadas: Comercio electrnico
4.3.- Posibilidades avanzadas: Objetivos

Bibliografa y recursos web

Analtica Web

Qu es la Analtica Web?

Qu es la Analtica Web?

Recopilacin, medicin, evaluacin y explicacin racional de


los datos obtenidos de Internet, con el propsito de entender
y optimizar el uso de la pgina web de la organizacin.

Asociacin Espaola de Analtica Web

Tipos de Analtica Web


Analtica cuantitativa

Analtica cualitativa

Analtica Web cuantitativa


Las estadsticas de nuestra web pueden ser:
Un simple nmero
Visitas: 2.114

o pueden darnos referencias interesantes acerca de nuestros usuarios...


1.123 usuarios de Zaragoza, 35% provienen de buscadores, 2% de www.enlace.com,
35% hablan ingls, 70% usan Mozilla Firefox

o pueden darnos referencias interesantes acerca de la evolucin del negocio


Hemos crecido un 50% en nmero de usuarios en los ltimos 3 meses.
Hemos duplicado la cifra de ventas.
Antes de la expansin internacional un 5% del trfico mensual era extranjero y ahora
es un 30%.

Analtica Web cualitativa


La analtica cualitativa nos aporta datos ms visuales relacionados con el
comportamiento del usuario (clics, scroll...).

Para qu sirve la Analtica Web?

Rentabilidad?
Evolucin?
Expectativas?

Para qu sirve la Analtica Web?

Para conocer el comportamiento de los usuarios.

Para tomar decisiones estratgicas a nivel de negocio, producto o


precio.

Para comparar el rendimiento de los diferentes medios de


captacin de trfico (SEO, SEM).

Para evaluar el rendimiento de nuestras pginas web y proponer


mejoras.

Para analizar tendencias y comportamientos recurrentes en el


tiempo.

Para qu sirve la Analtica Web?

Reporting
Optimizacin

(toma de
decisiones)

Anlisis
Medicin

(segmentar y
perfilar)

Recapitulando

En Analtica Web lo ms difcil no es obtener el


dato, sino ser capaz de interpretarlo
adecuadamente y tomar las decisiones
oportunas.

Los datos nos ocultan cosas.


Los datos no nos explican el porqu de los hechos.
No tiene porqu haber slo una interpretacin.

Analtica Web

Principales herramientas

Herramientas de Analtica Web


Hoy da coexisten un gran nmero de herramientas de Analtica Web.
Existen muchas formas de obtener los datos:

Cookies.

Logs del servidor.

Tags de Javascript.

Barras de navegacin.

Logs de ISP.

Herramientas de Analtica Web


Debemos elegir adecuadamente en funcin de:

Las necesidades de nuestro negocio.

El foco de medicin (usuarios, sitio).

La precisin y el volumen de datos.

El precio de la licencia, que puede variar desde 0 hasta los


100.000 anuales.

La herramienta ms divulgada es Google Analytics por su potencia y


gratuidad.

Herramientas de Analtica Web: cuantitativas

pero hay muchas


ms.
(ver)

Herramientas de Analtica Web: cualitativas

pero hay muchas


ms.

Analtica Web

Metodologa en Analtica Web

Metodologa en Analtica Web


Herramientas de AW

Planificar

Implementar Medir y Observar Interpretar Optimizar

Qu: identificar objetivos, conversiones y micro-conversiones.

Cunto: definicin SMART y KPIs.

Quin: identificar al cliente y segmentarlo.

Implementacin: a travs de las herramientas de Analtica Web.

Diferentes destinatarios y motivos:


Cambiemos la analtica por una discoteca

Metodologa en Analtica Web: QU


1

Objetivos de negocio

Definidos y priorizados por el cliente.

El analista web puede ayudar al cliente a definir sus objetivos sin


interferir en las respuestas.

Conversiones

Cuntas veces se ha logrado un objetivo.

Venta, lead, descarga de un documento, llamada, etc.

Micro-conversiones

Pasos o hitos previos a la conversin.

Metodologa en Analtica Web: CUNTO


Concrecin de los objetivos

Utilizamos la regla S.M.A.R.T.


(Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Timely).
Si vender zapatillas es un objetivo
Nos valdra vender 2 zapatillas cada 5 meses?
Y vender 10 millones en 1 da?

KPI (Key Performance Indicators):

Indicador del nivel de desempeo de un proceso.


Sirven para valorar cmo lo estamos haciendo.

Metodologa en Analtica Web: CUNTO


Ejemplos de KPI

Tasa de conversin.

Grado de fidelizacin.

% trfico de marca.

Look to book.

Cuota de audiencia.

Uso del buscador interno.

Ratio de abandono en proceso


de compra.

...

Metodologa en Analtica Web: QUIN

Segmentacin del pblico

Las mtricas nos proporcionan datos medios de los usuarios.


Son bastante planas.

Necesitamos identificar y segmentar nuestro pblico para


extraer conclusiones ms precisas.

Metodologa en Analtica Web: QUIN

Una vez que hemos planificado el qu, el cunto y el quin,


pasaremos a la fase de implementacin y configuraremos la
herramienta de Analtica Web que utilicemos.
Despus interpretaremos los datos extrados y tomaremos
decisiones para optimizar el sitio o aplicacin y lograr los
objetivos de negocio.

Analtica Web

Zona de pruebas: Google Analytics

Google Analytics

4.1

Implementacin bsica

Implementacin de Google Analytics


Google Analytics, al igual que la mayora de estas herramientas,
tiene una instalacin bsica sencilla.
Consiste en introducir un cdigo Javascript en todas las pginas
de nuestro sitio web para que stas enven la informacin a
procesar.

Actualmente coexisten dos versiones:

Google Analytics.
Universal Analytics (nueva).

Qu datos obtendremos?
1

Informacin general:

Nmero de visitas.
Nmero de usuarios (nuevos y recurrentes).
Nmero de pginas vistas.
Tiempo en el sitio.
Porcentaje de abandonos.

Informacin del usuario:

Grfico de visitas por ubicacin.


Idioma de los usuarios.
Fidelizacin de los usuarios.
Frecuencia de las visitas.

Qu datos obtendremos?

Grado de conocimiento tecnolgico de los usuarios:

Tipos de navegadores.
Tipos de sistemas operativos.
Resolucin de la pantalla.
Velocidades de conexin.

Origen de los usuarios:

Fuentes de trfico.
Palabras clave empleadas para hallar nuestro sitio web.
Contenido principal seleccionadas por archivo.
Pginas de destino principales.
Pginas de abandono principales.

Para qu nos servirn?


Objetivos:

Crear perfil/perfiles de usuarios modelo.

Ver el grado de calidad del usuario.

Ver el nivel de fidelizacin.

Conclusiones:

Opcin A: Buscar un perfil de usuario que se adapte a nuestro


producto.

Opcin B: Adaptar nuestra web (contenidos, producto) al perfil de


usuario mayoritario.

4.2

Posibilidades avanzadas:
Comercio electrnico

Seguimiento: comercio electrnico


Qu es?
Es una implementacin ms avanzada de Google Analytics que nos
permite ser capaces de unir nuestros datos de ventas a los que ya
tenamos por defecto en la interfaz.
Nos aportar las transacciones, importes y productos vendidos.

Es til?
Nos permite unir las fuentes de trfico y su retorno y compararlas de una
manera objetiva.
Nos permite poder vislumbrar ciertas segmentaciones y localizar nichos
de mercado.

Seguimiento: comercio electrnico


Cmo se instala?
No es extremadamente difcil, pero suele requerir ayuda tcnica pues es
necesario trabajar con cdigo.
Habilitar la opcin de comercio electrnico en Analytics.
Configurar el carrito de la compra: sta es la parte ms compleja y
requiere modificacin de cdigo (salvo que exista un plugin
aplicable dependiendo de la aplicacin de e-commerce).
La instalacin viene detallada en el siguiente enlace:
E-commerce Tracking.

Seguimiento: comercio electrnico


Qu datos nos aporta?

Volumen de ingresos.

Porcentaje de conversiones.

Valor medio de pedidos.

Cdigos SKU de producto.

Categoras de producto, transacciones (n de compraventas).

Visitas previas a la compra:cuntas visitas hace un usuario a la web


antes de realizar la compra?

Tiempo previo a la compra:cunto tiempo transcurre antes de que un


usuario compre?

Seguimiento: comercio electrnico

4.3

Posibilidades avanzadas:
Objetivos

Los objetivos
Para qu sirven?
Sirven para contrastar la consecucin de una finalidad (objetivo).
Ejemplos
Una pgina de "agradecimiento" que aparece tras introducir
datos en un formulario.
Una pgina de confirmacin de compra o pgina de recibo (es
preferible realizarlo por seguimiento del comercio electrnico).
Una pgina en funcin de los medios de pago.
Descarga de un dossier o un catlogo.

Los objetivos
Ejemplos de objetivos:

Nmero de visitas.

Nmero de usuarios.

Altas en un formulario.

Descargas de archivos.

Contactos telefnicos.

Nmero de compras.

Pginas vistas.

Pago por PayPal, TPV o contra-reembolso.

Ventas.

...

Los objetivos

Bibliografa y recursos web

Bibliografa y recursos web


Bibliografa

KAUSHIK, AVINASH (2007): Web Analytics: An Hour a Day. Sybex.


KAUSHIK, AVINASH (2011): Analtica Web 2.0. Gestin 2000.
MUOZ, GEMMA; ELSEGUI, TRISTN (2011): El arte de medir. Profit.
MALDONADO, SERGIO (2010): Analtica Web: Medir para triunfar. Sergio Maldonado.
ESIC Editorial.

Recursos web

http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/
http://www.kaushik.net/avinash/
http://www.web-analytics.es/blog/
http://www.trucosoptimizacion.com/
http://www.doctormetrics.com/
http://central-de-conversiones.blogspot.com.es/
http://www.analiticaweb.es/
http://www.aboutanalytics.com/
http://cutroni.com/blog/
https://support.google.com/analytics/?hl=es#topic=3544906

Analtica Web

Gracias!

Una iniciativa de

AVISO IMPORTANTE
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