FUNCIN DEL SERVICIO DE CONSEJERA

A. Importancia del servicio de consejera

El ser humano es una unidad, un ser integral, cuya vinculacin entre las distintas reas
de s mismo: fsica, psicolgica y social es interdependiente y dinmica. Todo lo que
afecte a una de ellas, repercute en las otras; por esta razn el aspecto socioemocional
no puede quedar al margen del proceso de aprendizaje. El alumno no slo es un
aprendiz, es ante todo, una persona y por ello todo lo que afecte su clima
psicoafectivo, interferir en su proceso de aprendizaje y ste, en vez de ser provechoso
y significativo, adquirir un matiz deficitario
Las tendencias modernas enfatizan la importancia del desarrollo personal y emocional
para el logro de un adecuado desempeo acadmico. El educador por su parte,
tradicionalmente est centrado en su labor docente y por ello no siempre puede
atender las demandas que trascienden los objetivos de aprendizaje.
En forma simultnea al proceso de aprendizaje, existe una realidad innegable, que es
la del alumno que tiene problemas y que no puede, conducirse efectivamente en el
mbito acadmico. Surge entonces, en los centros universitarios la necesidad de
generar espacios de soporte y apoyo, de escucha y orientacin, aparece la necesidad
de aconsejar y orientar. Por consiguiente, surge tambin la necesidad de prestar un
asesoramiento para problemas personales y problemas especficos relacionados a
dificultades de aprendizaje, dudas vocacionales, entre otros aspectos.
El aconsejar, orientar, acoger a ese alumno con necesidades internas que lo aquejan y
preocupan, con dificultades para rendir y afrontar lo que la vida le va planteando, exige
que la universidad empiece a participar de forma ms activa en esta tarea. Demanda
del educador hacer un esfuerzo adicional profundamente humanista que tiene su
esencia en el genuino inters por el desarrollo integral de la persona del alumno.
Los educadores deben estar preparados para detectar y contener las preocupaciones y
problemas de sus estudiantes e intervenir de una manera responsable, profesional y
comprometida, si as lo requieren.

B. Qu es la Consejera?
Si tratamos de dar alguna definicin de lo que es consejera, podramos decir que es
una relacin interpersonal entre el consejero y el aconsejado en el que se posibilita un
espacio adecuado para que la persona exprese su mundo interno y aquello que lo
aqueja.
Una consejera es tambin un espacio interpersonal humano, donde el consejero usa
diferentes tcnicas creativas, y hay una dinmica permanente en busca de la mejora
del aconsejado.
Una consejera tambin es una relacin de ayuda donde al menos una de las partes
intenta promover en el otro el desarrollo, la maduracin y la posibilidad de funcionar
mejor y enfrentar la vida de una manera ms adecuada.
El enfoque de consejera actual no consiste en dar una respuesta concreta frente a
determinada dificultad, sino ms bien en permitir que el orientado pueda aprender a
adoptar como propios, aquellos hbitos intelectuales y afectivos que hacen posible que
pueda ir resolviendo sus problemas por s mismo.
La meta de la persona que ayuda debe ser la de facilitar una actitud nueva de autodireccin en la persona que est siendo ayudada. El alumno, de manera un tanto

intuitiva, va integrando sus experiencias, recursos y posibilidades. De este modo se

prepara para resolver nuevas dificultades o prever las mismas.
La consejera en un contexto educacional promueve el desarrollo integral de las
capacidades y cualidades biopsicosociales del estudiante. Aconsejar es un proceso que
contribuye a que cada alumno se ayude a s mismo en la tarea de reconocer y utilizar
sus propios recursos personales, fijarse objetivos, trazarse planes y resolver problemas.
Los consejeros necesitan acercase de muchas maneras. La consejera no debe ser vista
exclusivamente como una teora, sino tambin como una serie de estrategias.

C. La Consejera Efectiva
La consejera efectiva con jvenes debe implicar una real comprensin de los cambios
en la maduracin fsica, mental y emocional: de sus frustraciones afectivas, sexuales,
las inconsistencias en sus relaciones con padres, amigos, etc. El joven experimenta un
desequilibrio entre sus impulsos, su mundo interno y el mundo real
En la lucha por el equilibrio pueden actuar como nios y demandar ser tratados como
adultos. Los adolescentes luchan y se equivocan, por ese permanente rechazar el
mundo adulto. Quien intenta trabajar con ellos necesita comprender sus conductas
confusas las que atraviesan innumerables dilemas y ansiedades.
La consejera necesita ser clara y especfica para poder avanzar. Los conceptos
manejados entre consejero y aconsejado deben ser claros. Se debe buscar elevar la
toma de conciencia, ya que generalmente los aconsejados tienen parcial conciencia o
pueden no tener conciencia de su comportamiento y situacin real.
Se debe tratar de conocer el pensamiento y su sentimiento con relacin a lo que lo
aqueja. Se debe motivar el aprendizaje a travs de diferentes tcnicas (visuales),
tareas.
Las personas aprenden a travs de la experiencia, por eso necesitan experimentar un
cambio. Esto posibilita el anlisis, el "insigth" y la discusin.
La mayora de jvenes se presentan como si no tuviesen problemas, niegan conflictos.
El consejero debe tener el deseo de lidiar con esas defensas de negacin.

D. El Perfil del Consejero:

No hay dos consejeros iguales, los principios y tcnicas pueden ser aprendidos, pero las
mismas tcnicas son tamizadas por personalidades diferentes y sern transmitidas y
trabajadas por las caractersticas de un consejero en particular.
La experiencia aumentar la seguridad del consejero en ampliar las tcnicas necesarias
de acuerdo a su propio estilo de personalidad.
Una de las caractersticas fundamentales del orientador es la de ser sensible y
emptico, es decir, tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro. A travs de sus
actitudes y comportamiento, debe demostrar transparencia en la relacin, respeto por
la privacidad del alumno y confidencialidad de la informacin.
El consejero debe desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para realizar un
trabajo realmente eficiente y no slo usar su sentido comn e intuicin como gua para
orientar al alumno.
Conocimientos:
1. Un consejero hbil debe tener una base terica y tcnica que oriente su trabajo
2. El consejero debe nutrirse de teoras, talleres, lecturas, etc.
3. Debe consultar y supervisar con otros profesionales un caso que piense excede
su manejo (guardando la respectiva confidencialidad)

4. Debe saber qu problemas escapan de su contexto y derivarlos a atencin

teraputica
Habilidades:
1. Debe construir buenas relaciones con el aconsejado.
2. Debe estar preparado para intervenir rpidamente si el aconsejado viene en
crisis.
3. El consejero habilidoso aprende a cmo preguntar y a construir la realidad a la
vez. (No es malo preguntar siempre y cuando no se haga como doctor o
detective).
4. Maneja su tono de voz y su lenguaje gestual de tal modo que sean coherentes
con su discurso verbal.
5. Ayuda al alumno a encontrar sus propias respuestas. No da consejos puntuales.
6. Hace preguntas precisas (no ambiguas) sin perder la calidez ni la empata.
7. El consejero debe tener tacto y creatividad, ya que un afronte directo a veces es
poco til.
8. Las tcnicas confrontan al joven con sus mecanismos de negacin, el consejero
debe ser tolerante y progresivo.
9. Debe contar con habilidades sociales bsicas (comunicacin) y saber adecuar su
vocabulario al contexto en que est entrevistando.
10. Debe tener apertura, adaptabilidad y una adecuada capacidad para tomar
decisiones rpidas.
11. El consejero puede contrarrestar la tendencia equivocada del joven tratando de
hacerle tomar conciencia de la necesidad de tomar valores adaptativos que le
permitan vivir con mayor tranquilidad.
Actitudes:
1. Debe estar atento a escuchar lo que dice el aconsejado sobre cmo se est
sintiendo y como opera l en el mundo. La mejor comprensin proviene de una
escucha cuidadosa.
2. Es una persona ntegra y consistente.
3. Debe igualmente evitar hacer todo tipo de juicio de valor o descalificacin del
alumno.
4. El consejero debe tomar conciencia de que acta como modelo para el alumno.
5. La personalidad del consejero funge como figura paterna o "Superyo ideal" con el
cual el alumno quiere identificarse. Esto motiva a crecer al alumno que lo
consulta.
6. Procura tener una comprensin real de las cosas y situaciones que atraviesa el
adolescente.
7. Deja de lado sus propios problemas cuando est con un aconsejado.
8. Entabla una relacin de confianza y transparencia con los alumnos.
9. El consejero debe ser capaz de familiarizarse con el lenguaje y las actividades del
alumno, debe ser capaz de comprender el mundo al que pertenece.
10. El consejero requiere sentido de equilibrio para mantener la perspectiva, el
humor y evitar el sarcasmo.
11. El consejero debe ayudar al joven a sentir que es una persona joven con
dignidad, pero con el potencial para actuar como adulto.
12. La tolerancia, paciencia, empata e integridad son actitudes fundamentales del
consejero.

E. La Relacin con el Alumno:

El lenguaje es uno de los elementos ms importantes para la formacin de las
relaciones humanas. Ha sido el desarrollo de esta compleja habilidad, el que nos ha
permitido evolucionar sobre otras especies animales y distinguimos como seres
sociales.

A travs de l, no slo llegamos a acuerdos que nos permiten la convivencia, o

hacemos conocer nuestras necesidades ms bsicas con el fin de satisfacerlas; sino
tambin nos permite recibir y dar a conocer aspectos mucho ms profundos y
personales de nuestra vida interior. Y es justamente esta herramienta, la palabra, de la
cual hacen uso los maestros y consejeros para desarrollar su labor, es a travs de ella
que se llega a los alumnos, se les transmite conocimientos, valores, actitudes; y
consecuentemente, se entabla una relacin.
A continuacin se detallan algunas de las caractersticas fundamentales
dentro de toda relacin consejero - alumno:
1. Una actitud de escucha atenta es lo que le da al alumno la tranquilidad y
confianza de que est siendo comprendido. El consejero debe escuchar con
inters y no por cumplir. La expresin no verbal del entrevistador le permite al
alumno percibir si est siendo escuchado empticamente.
2. La comprensin significa capturar el verdadero sentido de las palabras y
expresiones que el alumno comunica. Alude a una actitud de simpata,
acogedora, de calidez afectiva.
Segn la propuesta de Carl Rogers, la comprensin emptica hace referencia a
comprender el mundo del otro; es decir, el entrevistado, debe ser capaz de
colocarse bajo el marco de referencia del mundo interno del entrevistado, de
comprender su sentir y sus sentimientos, pero sin perder la objetividad para la
comprensin cabal del problema.
3. La tolerancia o permisividad es aquella cualidad que permite que el
entrevistado cuente aquello que le puede ser difcil de expresar. La tolerancia
ayuda a disolver la angustia del alumno. En este punto es importante tener en
cuenta los distintos ritmos de las personas. Algunos alumnos son ms
espontneos y pueden comunicar sus ideas con mayor facilidad, otros son
menos comunicativos y su proceso es ms lento.
4. El respeto, al igual que la aceptacin, debe ser incondicional, lo que significa
que el entrevistado, en este caso el alumno, no tiene que hacer nada para
merecerlo. Esta actitud hace posible que el entrevistado tambin sienta respeto
haca s mismo al sentirse apreciado por otra persona. La privacidad dentro de
la cual se realiza la entrevista, el cumplimiento de horarios establecidos, el tacto
y tino en el hablar, cuidando de no hacer preguntas impertinentes o
comentarios valorativos, son manifestaciones de una real actitud de respeto.
5. La aceptacin incondicional es producto de la comprensin, la tolerancia y el
respeto.
Se puede estar en desacuerdo con la conducta del alumno, pero ello no debe
significar que se le desvalorice. La aceptacin incondicional es lo que posibilita
la experiencia de cambios emocionales que da alivio al aconsejado. El
entrevistado al revisar sus experiencias pasadas en el contexto de una relacin
de ayuda, tiene la posibilidad de liberarse de la ansiedad perturbadora y de ver
todo con ms claridad. Esto constituye el primer paso para que el aconsejado
llegue a ser lo que realmente puede ser.

F. Estrategias
Observacin

de

Trabajo

para

Identificar

Problemas:

La

La observacin, va ms all de la mirada cotidiana que usualmente se hace de los

estudiantes. Es cierto que todo el tiempo "observamos" lo que ocurre en el aula, lo que
los alumnos hacen y dicen; pero lo que se busca con el desarrollo de este tema, es
potenciar este recurso, del cual todos hacemos uso de manera muy pragmtica e
intuitiva, y convertirlo en un mtodo vlido y confiable para medir eventos o conductas
observables.
La observacin es una tcnica cientfica porque sirve a un objetivo formulado de
antemano; es planificada; es controlada y relacionada a conceptos tericos y est
sujeta a comprobacin. Puede ser definida entonces como la seleccin, registro y
codificacin de un conjunto de comportamientos y eventos; aspectos que son
generalmente identificados en el mbito natural de la persona observada.
Analicemos esta definicin por partes:
Es necesario que toda observacin tenga un objetivo formulado de antemano, esto nos
va a permitir definir qu se desea observar y por qu. Este objetivo debe partir de una
hiptesis que puede a su vez haber sido recogida, intuitivamente, de una observacin
previa.
En base a esta hiptesis se deben seleccionar y definir las conductas a observar.
La definicin que se haga de los comportamientos debe ser especfica y conductual, de
modo que cualquier persona pueda entender, sin subjetividades, a qu conducta se
est haciendo referencia (definicin operacional). El riesgo de no elaborar este tipo de
definicin previamente, es hacer que la observacin se convierta en una interpretacin,
lo que la llevara a perder el carcter cientfico y objetivo que se le pretende dar.
Las principales ventajas de la observacin radican en que es una tcnica que per- mite
evidenciar las conductas de manera natural, es decir, que no estimula el
comportamiento de las personas y nos provee una imagen real de hechos. Por otro
lado, la desventaja es que el resultado puede depender de la subjetividad del
observador.

G. Estrategias de trabajo para verificar problemas e intervenir

en ellos: La Entrevista.
La entrevista es un mtodo de evaluacin que permite obtener informacin a travs de
la comunicacin verbal y no verbal.
Puede distinguirse tres partes en la entrevista: inicio, exploracin y cierre:
1. El proceso se inicia con dosis de ansiedad de ambas partes; se sugiere un saludo
cordial, dejando que el alumno ponga la pauta (apretn de manos, simple hola,
etc.). Es muy importante que el alumno perciba la calidez de este momento
inicial.
Igualmente, se recomienda comenzar la entrevista abriendo la conversacin y
mostrando una actitud de inters genuino, escuchando y haciendo preguntas
("rap-port"). Todo esto redundar en beneficio de la relacin consejero - alumno.
2. Durante la exploracin se procurar obtener los datos de mayor relevancia, as
como ir tratando de comprobar o descartar las hiptesis que se haban elaborado.
Es recomendable elaborar las preguntas necesarias pero tambin escuchar,
evitando interrumpir o hablar demasiado.
3. El cierre de la reunin posibilita hacer un resumen de lo tratado, destacando los
aspectos significativos y enfatizando los logros alcanzados por el entrevistado.

Adems permite establecer un nuevo acuerdo para una prxima entrevista.

Existen 3 tipos de entrevistas:
a) La entrevista estructurada. Se caracteriza por preguntas previamente
establecidas y en la que el entrevistador asume un rol directivo. El riesgo de esta
entrevista es que dificulta el establecimiento de una alianza slida y de confianza.
b) La entrevista semiestructurada permite, a partir de una relacin de tems y
preguntas, ir profundizando segn las propias necesidades de sta. El. Entrevistador
asume alternadamente un rol directivo y no directivo segn el ritmo de la entrevista.
c) La entrevista abierta no cuenta con una estructura predeterminada. El ritmo de la
entrevista es definido por el entrevistado.
Se recomienda que el consejero elabore preguntas previas que permitan clarificar las
reas problema durante la entrevista, as como manejar tcnicas de registro de
informacin. Se sugiere tomar nota de los aspectos ms importantes de la
conversacin. No es necesario escribir todo lo que el entrevistado dice, ya que esto
puede hacer que no se sienta atendido y comprendido; pero tampoco es recomendable
no tomar ningn apunte ya que la memoria es una herramienta frgil. Si el consejero
considera que el registro durante la misma entrevista no es pertinente, entonces se
sugiere anotar los datos una vez finalizada la reunin.
Es importante que el consejero tenga conocimientos claros sobre su funcin, y que
cuente con la informacin suficiente para responder a las inquietudes del alumno.
En caso de no conocer algn dato, se recomienda ser sincero y comprometerse a
obtener la informacin. Esto alimenta el clima de confianza con el alumno.
El encuadre es una parte importante de la entrevista. En l se ponen en claro los
acuerdos de trabajo (hora, lugar, duracin, frecuencia, etc.), permite establecer lmites
y darle un espacio estructurado y de control al entrevistado. Por esta razn, es
imprescindible que exista puntualidad y cumplimiento en los acuerdos por ambas
partes. Esto alimenta tambin el clima de confianza y respeto.

Para explorar si existen problemas de tipo personal se puede indagar en los

siguientes aspectos:
a) Clima familiar
Cmo te llevas con tus padres, hermanos (personas que viven en casa)?
Cmo es un da domingo en tu casa?
Tu familia est atravesando por dificultades econmica?
Cmo es la comunicacin en casa?
Existe confianza entre tus padres y t, como para contarles tus cosas?
Quin es la persona de tu familia con la que sueles conversar ms?
Les cuentas a tus padres cmo te va en la Universidad?
Tus padres te preguntan por tu rendimiento?
Cundo obtienes buenas notas, tus padres te felicitan o premian?
Cundo obtienes malas notas, tus padres te castigan o reprenden?

b) Relaciones sociales
Tienes amigos de la infancia?
Tienes otros amigos fuera de la Universidad?
Tienes buenos/ntimos amigos en la Universidad?
Qu te gusta hacer los fines de semana?
Cmo te diviertes?
Tienes amigos a los que les cuentas tus cosas ms ntimas?
A tus padres les agrada que tus amigos vayan a tu casa?
Te es fcil hacer amigos?
Cmo te sientes en las reuniones sociales?
c) Pareja
Tienes pareja ahora?
Cunto tiempo tienen juntos?
Has tenido pareja antes?
Si nunca he tenido pareja: Por qu crees que nunca has tenido una pareja?
Cmo es la relacin con tu pareja?
Qu te atrajo de tu pareja?
Qu piensan tus padres de tu pareja?
Qu piensan tus amigos de tu pareja?
Cmo es la comunicacin con tu pareja?
d) Salud
Has sufrido de alguna enfermedad grave?
Sufres ahora de alguna enfermedad?
Algn miembro de tu familia sufre de alguna enfermedad?
Sueles tomar muchos medicamentos?
Sueles enfermarte con mucha frecuencia?
Alguna vez has estado internado en una clnica/hospital? Por qu?
e) Estado de nimo
Cmo te sientes la mayor parte del tiempo?
A veces te pones triste?? En qu situaciones?, ocurre con mucha frecuencia?
A veces te sientes nervioso?, en qu situaciones?, ocurre con mucha frecuencia?
Te pones colrico con facilidad?
Qu haces cuando te sientes triste/nervioso/colrico para sentirte mejor?, eso te
hace sentir mejor?

f) Madurez
Cmo te describiras a ti mismo?
Qu piensan los dems de ti?
Qu haces cuando tienes que tomar una decisin importante?, lo consultas con
alguien? lo resuelves por ti solo?
En base a qu sueles tomar decisiones?
Qu responsabilidades tienes?
Te gusta asumir responsabilidades?
Crees que eres una persona independiente/autnoma?, de qu forma s/no?
Cmo actas frente a las cosas que quieres?
Cunto tiempo sueles persistir frente a algo que quieres y parece ser muy difcil?
Las dems personas confan en ti?, qu tipo de cosas te suelen confiar?
Para explorar si existen problemas acadmicos se puede indagar en los
siguientes aspectos:

g) Organizacin
Te alcanza el tiempo para estudiar?
Tienes un horario?
Usas agenda?
Con cunto tiempo de anticipacin te preparas para una prctica o un examen?
Cmo distribuyes tu tiempo?
h) Aprendizaje
Tienes mayor facilidad para los nmeros o para las letras?
A qu cursos les tienes que dedicar ms/menos tiempo de repaso?
Cmo era tu desempeo en el colegio?
i) Tcnicas de estudio
Cmo estudias?
Cmo te preparas para los cursos de letras?
Cmo te preparas para los cursos de ciencias?
Estudias en grupo?
Estudias slo?
Haces resmenes, fichas, etc.?
j) Mtodos de lectura
Te gusta leer?
Cmo lees?, Tienes alguna tcnica?
Lees por tu propia cuenta?
Cuando lees? Usas el diccionario para aclarar palabras?
Haces resmenes, smulas, fichas, etc.?
Te es fcil comprender un texto cuando lo lees?
k) Comportamiento en el aula
Dnde sueles sentarte?
Cuando tienes dudas, haces preguntas?
Sueles participar voluntariamente?
Sueles dar tu opinin en el saln?
Tienes confianza con tus profesores?
Cundo hacen trabajos en grupo dentro del aula, que rol sueles cumplir?

l) Forma de resolver exmenes

Por dnde empiezas a resolver un examen? Revisas el examen antes de comenzar a
resolverlo? Qu haces si no te sale una pregunta? Revisas el examen antes de
entregarlo? Cunto tiempo le dedicas a cada pregunta?

H. Tcnicas de Intervencin:
Toda tcnica de intervencin parte del principio bsico del no "dejar de hacer, dejar
pasar". La intervencin en la Consejera estar centrada, en el hecho de identificar
problemas, decidir si son solucionables al interior de la Universidad de un prudente
seguimiento, o en caso contrario, derivar al alumno, de ser necesario, a los
especialistas o terapeutas.
La intervencin bsica y fundamental es la de apoyo o soporte ante las necesidades
del alumno. En este tipo de intervencin se da escucha y contencin frente a las
demandas del alumno. Ante la percepcin de un cambio o un comportamiento

inesperado, el consejero no puede quedarse pasivo, tiene que empezar a plantearse

algunas interrogantes, saber que si el alumno miente, agrede, o hace reaccin, es
porque algo ocurre con l, en su mundo interno o en su contexto.
El profesor consejero debe estimular, favorecer y potenciar los recursos que tiene el
alumno para aminorar las consecuencias del problema que presenta. La funcin del
consejero no es teraputica, su deber es derivar a los alumnos cuyos problemas
escapen de sus posibilidades.
Intervencin en el aula:
Actitud tolerante, abierta, horizontal, generando dilogo y espacios de opinin.
No minimizar, no comparar, no burlarse, no forzar.
Reforzar los logros en clase.
Asignar responsabilidades.
Generar auto-reflexin, dejando algunas preguntas abiertas.
Permitir la discusin de temas considerados tabes.
Trato respetuoso.
Estimular la autoestima.
Motivacin
Rescatar lo positivo y ru centrarse slo en lo negativo.
Eliminar las etiquetas.
Establecer normas claras y en lo posible tomadas por consenso
Estimular la interaccin y el trabajo grupal.
Intervencin individual:
a) Exploracin e identificacin: el consejero debe orientar las entrevistas haca las
reas que han sido percibidas como posibles reas problemas en el alumno. Para ello
se sugiere:

Ayudar a hablar, mostrndose clido y cercano, comenzando tal vez por un

tema neutro y conocido por el alumno.
Actitud de alerta para determinar los temas fundamentales a profundizar. Estar
alerta a los temas y prioridades en que son tocados.
Tolerar los silencios y no hablar ms de la cuenta.
Asumir un rol de escucha.
Tener la intencin de comprender el pensamiento y sentimiento del aconsejado
(Empata).

b) Reconocimiento del problema: el consejero deber estimular la toma de

conciencia por parte del alumno de su(s) problemas. Inducir a travs de preguntas
indirectas la focalizacin en del problema. Se pueden utilizar preguntas como las
siguientes:

Qu es lo que ms te preocupa?
Qu cosas te gustara cambiar?
Qu piensas con respecto a?
Cmo te sientes respecto a?
A qu atribuyes tus dificultades..?, etc.

c) Tareas especficas: una vez identificado el problema, tanto por el consejero como
por el alumno, es necesario que se generen estrategias que faciliten la solucin del
problema. La consejera debe buscar el progreso del alumno con relacin a sus
dificultades.

Estas estrategias variarn de acuerdo al problema detectado:

Definir la prioridad y la progresin de las tareas a realizar.

Ayudar al aconsejado a definir metas o tareas a corto plazo.
Evaluar con el aconsejado los resultados de las tareas y los beneficios de stas.
Realizar un seguimiento peridico del alumno, aunque se considere que el
problema haya sido superado.

Si el alumno tiene una evolucin satisfactoria, la consejera concluye (aunque no

concluya el seguimiento); pero si el caso es de mayor gravedad, el consejero tendr
que hablar con el alumno sobre la posibilidad de enterar a los padres del problema y
buscar la ayuda necesaria a travs de la derivacin a un especialista.