PL

II

N BARRERA

BARRERA DE ACCESO
IDENTIFICADA

TRIMESTRE

ESE/EAPB: HOSPITAL SIMN BOLIVAR III NIVEL E.S.E

No oportunidad en citas de
especialidades

JEFE OFICINA ATENCIN AL USUARIO Y

CAUSAS

ACCIONES PARA DISMINUIR LA BARRERA

Se presenta una alta demanda de

Abrir mas agendas para especialidades como neurologa, medicina
especialidades que solo presta el HSB en la red
interna y fisiatra. Ampliar atencin de estas especialidades en la
norte y poca disponibilidad de horas
sede de la Clnica Fray Bartolom de las Casas.
contratadas de los sub especialistas.

DEPENDENCIA/PROCESO
RESPONSABLE DE EJECUTAR
LA ACCIN

Subgerencia cientfica
subgerencia administrativa

Inadecuada orientacin sobre derechos

deberes y trmites a realizar ( este es el
segundo motivo de barrera de acceso del
III trimestre)

Aunque se divulgan los derechos y deberes no se

estn utilizando metodologas que generen
recordacin en los usuarios. No se cuenta con medios
de comunicacin masiva para divulgar informacin

Deficiencias en cumplimiento de acciones

de apoyo administrativo por falta de apoyo
lgistico ( esta es la tercera barrera para
el I trimestre del ao 2015.

Por motivos de dificultad en la contratacin de

Realizar busqueda activa de personal bsico para suplir las necesidades de la
personal de reas asignacin de citas no se ha
Talento Humano con apoyo de la
poblacin que accede a los servicios de asignacin de citas y orientacin en el
podido mantener el nmero de personas necesarias
Subgerencia Financiera
rea de consulta externa.
para responder a las demandas de la poblacin

DESHUMANIZACIN (Atencin
deshumanizada, o extralimitacin y abuso
de responsabilidades.) ( este es el tercer
motivo de barrera de acceso del III
trimestre del ao)

Cultura interna donde no se tiene en cuenta la

importancia del trato. Dificultades en las relaciones
interpersonales dentro de los servicios. Trabajo bajo
presin que genera estrs laboral

Disear nuevas metodologas de divulgacin de derechos y deberes mas

accesibles al usuario.

Oficina de atencin al usuario y

participacin social con apoyo de
comunicaciones

Generar estrategias de impacto para reeducar a los funcionarios en temas

Talento Humano Atencin al
relacionados con trato digno y desarrollo de competencias de trabajo en equipo,
Usuario
comunicacin y trabajo bajo presin.

No cumplimiento en horario fijado

para atender al usuario por el
servicios programado.

Se presenta que los usuarios en ocasiones no

llegan a tiempo a sus citas lo que genera retraso
en la hora de atencin de los dems Usuarios. En
ocasiones los profesionales llegan tarde a dar
inicio a su agenda y algunos subespecialistas
tambin son requeridos para valorar casos urgentes
en el rea de urgencias por lo que deben dejar el
consultorio por lapsos de tiempo.

No oportunidad en programacin
de citas.

se presenta esta barrera sobretodo con las

especialidades de salud oral, oftalmologa, ortopedia
entre otras. La dificultad radica en las pocas
Explorar la posibilidad de contratar ms horas de especialista para poder
horas de especialista con las que contamos y la alta suplir con mayor oportunidad la demanda de estos servicios.
de manda de los usuarios con respecto a estos
servicios.

no capacidad para pagos de

servicios, medicamentos,
Hospitalizaciones y exmenes

Este fenmeno es muy usual en nuestra institucin

puesto que los usuarios poseen bajos recursos
Realizar mayor
orientacin e informacin a los usuarios para que estn
econmicos. Se presenta mucho que llega el
informados sobre los copagos y cuotas recuperadoras en el momento que se Atencin al usuario, subgerencia
usuario a recibir la atencin y no tiene dinero para el asigna la cita con el objeto que cuando asistan a cita vengan con el valor cientfica. Subgerencia financiera
copago y por este motivo no puede acceder a los
del copago
servicios de consulta extena.

Generar capacitaciones a los usuarios haciendo nfasis en la importancia de

llegar a tiempo a las citas programadas. Realizar seguimiento a los
especialistas de los que mas se reciban quejas con respecto a la
impuntualidad con el fin de realizar compromisos para mejorar el tema.

Atencin al usuario, subgerencia

cientfica.

Subgerencia cientfica
subgerencia administrativa

INSTRUCTIVO:

Barrera de acceso identificada: En orden de mayor a menor, se registran las tres (3) principales barreras detectadas por la ESE o EAPB en el trimestre correspondiente. Si dentro de estas barre
Causas: En esta columna se registra la causa raz identificada en el anlisis realizado, es decir, aquello que se considera es el origen, fundamento, motivo o razn de la barrera de acceso.
Acciones para disminuir la Barrera: Se plantean actividades enfocadas en eliminar la causa raz por la cual se presenta la barrera de acceso al interior de la ESE/EAPB.
Dependencia/proceso responsable de ejecutar la accin: Se establecer dentro de la ESE/EAPB la Oficina, rea o Dependencia que tendr bajo su responsabilidad llevar a cabo la accin o ac
Nombre del responsable de ejecutar la accin: Se especificar dentro de la Oficina, rea o Dependencia que tendr bajo su responsabilidad llevar a cabo la accin o acciones definidas, el nom
Fecha de inicio: Se definir el ao, mes y da en que se programar iniciar la ejecucin de la accin.
Fecha de terminacin: Se definir el ao, mes y da en que se programar finalizar la ejecucin de la accin
Seguimiento I, II, III, IV: Se consignar en cada trimestre (I, II, III, IV) el avance en la ejecucin de las acciones previstas de manera cuantitativa (Ej: 2 capacitaciones, con la participacin de 12
Cierre: Se informar si la accin programada finaliz (SI) o (NO)

ANEXO No. 1
DIRECCIN DE PARTICIPACIN SOCIAL Y SERVICIO AL CIUDADANO
PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA REDUCCIN DE BARRERAS DE ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD

IN AL USUARIO Y PARTICIPACIN SOCIAL: ANDREA PARDO CUBIDES

SEGUIMIENTO
NOMBRE DEL
RESPONSABLE DE
EJECUTAR LA ACCIN

SONIA ESMERALDA
SANCHEZ

ANDREA PARDO CUBIDES

SONIA ESMERALDA SANCHEZ

MARCELA MAHECHA, ANDREA

PARDO CUBIDES

FECHA DE INICIO
AAAA/MM/DD

01/04/15

Mayo 2 de 2014

03/14

Enero de 2014 Julio

Agosto Septiembre
de 2015

FECHA DE
TERMINACIN
AAAA/MM/DD

SEGUIMIENTO I TRIMESTRE
(Cuantitativo y Cualitativo)

SEGUIMIENTO II TRIMESTRE
(Cuantitativo y Cualitativo)

12/15

Se abre agenda de neurologa en la Clnica Fray Bartolom

de las Casas as como de medicina interna. Se contratan de
igual forma ms horas de especialidades.

Se ha mantenido la agenda de las especialidades

mencionadas anteriormente en la Clnica Fray Bartolom
de las Casas. Se han mejorado la oportunidad de atencin
en las especialidades de Ginecobstetricia y pediatra entre
otras.

12/15

se cuenta con llaves de informacin y priorizacin de

usuarios . En los pisos de hospitalizacin se realiza el
cama cama donde la trabajadora social se entrevista
con cada usuario y le recuerda sus derechos y
deberes. Se tiene diseo de piezas comunicativas
para divulgacin de cada derecho y cada deber de
manera independiente sinembargo no se ha hecho
impresin del material para publicar. Con respecto a
los trmites se cuenta con personal de orientacin
que imparte capacitaciones de manera grupal e
individual sinembargo no es suficiente el personal con
que cuenta la oficina para suplir las necesidades del
servicio de consulta externa y urgencias.

Se mantienen las estrategias de informacin y

comunicacin. Ests estrategias son utilizadas de
manera diaria y se aplican individualmente y
grupalmente. Al inicio del segundo trimestre del ao
2015 se contrataron ms orientadores para el rea
de consulta externa con el objetivo de mejorar la
cobertura de informacin a los usuarios y sus familias.

12/15

se fortalecio el apoyo administrativo en las areas de

aginacion de citas y facturacion desde la contratacion
realizada por la subgerencia financiera y cientifica
logrando asi una mejor atencion a los usuarios. Se pasa
requerimiento de 5 nuevos orientadores ara ser
ubicados en el rea de consulta externa y urgencias.

Se garantiza a partir del segundo trimestre del ao

2015 la contratacin de ms personal para el rea de
asignacin de citas. Adems de garantizar las
personas bsicas requeridas para la atencin de
usuarios con mayor oportunidad, se realizaron
adecuaciones en la infraestructura fsica y la
organizacin general de los espacios en el rea de
consulta externa en general lo que ha mejorado
notoriamente la calidad y la oportunidad en la atencin
de los usuarios y sus familias

12/15

se mantiene la estrategia de reporte de casos de

trato deshumanizado por parte de los colaboradores de
la institucin con el fin de que talento humano realice
actividades de sencibilizacin en temas relacionados.
Se imparte desde el ejemplo con lo lideres y
directivos los comportamientos esperados en relacin
con el trato al usuario.

La poltica de humanizacin es una de las 13 que

generan impacto a los objetivos estratgicos
propuestos. Por este motivo se mantienen las
actividades que desde la oficina de atencin al
usuario retroalimentan la poltica como es el reporte
de quejas hacia funcionarios con el objetivo que ste
grupo de personas sean priorizadas en procesos de
sensibilizacin.

Andrea Pardo Cubides y

Guillermo Villamil

Guillermo Villamil Y Sonia

Esmeralda Snchez

Andrea Pardo Cubides y

Guillermo Villamil

Julio de 2015

Julio de 2015 se
presenta esta barrera
en Julio Agosto y
Septiembre de 2015

Julio de 2015

diciembre de 2015

diciembre de 2015

La no oportunidad de citas es un problema de

impacto distrital debido a la alta demanda y poca
oferta de algunas especialidades. Sin embargo se
mantienen las agendas ampliadas en servicios como
neurologa, reumatologa y medicina interna que se
abre cada semana. Se mantendr esta oferta de
servicios para poder suplir las necesidades de la
poblacin.

diciembre de 2015

En las Sede de la Clnica Fray Bartolom de las

casas se da la informacin de copagos de
exmenes costosos como son las electromiografias de
tal forma que los usuarios vengan preparados a su
cita. De igual forma se hace con citas de potenciales
evocados y neuropsicologa. En el Hospital Simn
Bolivar se da la informacin de porcentajes de pago
a nivel general y a quienes lo requieren se da
informacin de manera individual

ntro de estas barreras no se identifica la atencin deshumanizada, ser incluida como una cuarta (4) barrera.
de acceso.

cabo la accin o acciones definidas.

es definidas, el nombre de funcionario/servidor pblico que estar al frente de la implementacin de la accin.

articipacin de 12 personas) y cualitativa (Ej: las capacitaciones se realizaron con los colaboradores de admisiones, en el tema de comunicacin asertiva).

SEGUIMIENTO

CIERRE
SEGUIMIENTO III TRIMESTRE
(Cuantitativo y Cualitativo)

se mantiene agenda y seguimiento telefnico para

evitar inasistencia

las estrategias de comunicacin se refuerzan a

travs de capacitaciones a los orientadores e
informadoras.

se mantiene contratacin de personal de asignacin

de citas facturacin y atencin al usuario con el fin
de mejorar tiempos de espera y calidad en la
atencin en salud

Adems de las actividades mencionadas

anteriormente se realiza una capacitacin especial
con los colaboradores que se encuentran vinculados
al servicio de enfermera ya que en el tercer
trimestre del ao se present barrera en el servicio
de Hospitalizacin. Para lo referente al servicio de
consulta externa se implementarn una acciones
para disminuir el estrs generado por todo lo
relacionado a la atencin al usuario. La actividad
puntual para las orientadoras sern unos das de
descanso y capacitaciones relacionadas con trato
humanizado. De igual forma se rotarn las funciones
de cara al usuario para disminuir la sobrecarga por
estrs.

SEGUIMIENTO IV TRIMESTRE
(Cuantitativo y Cualitativo)

SI

NO

en el tercer trimestre se presenta nuevamente esta

barrera ya que hay servicios como todo lo
relacionado a oftalmologa y salud oral que
presentan una gran barrera al no poder ofertar ms
atenciones. Hay una gran demanda y poca oferta.
Se est generando apoyo a travs del rea de
consulta externa y atencin al usuario para que en
los casos prioritarios se tomen datos de las personas
y se confirme cita cuando haya cancelaciones de
manera telefnica.

se da continuidad al manejo de informacin de

copagos y se mantienen canales de informacin con
respecto a copagos de acuerdo a la norma Sin
embargo hay una gran cantidad de personas que no
cuentan con el dinero para pagar.

a).