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CI & DT, Garn, Partido de Escobar

26 de noviembre de 2015
www.gsrconsultores.com.ar

CONTENIDO

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Casos de Estudio
Cambio de Paradigmas
Modelo de la Seguridad Basada en el Liderazgo
Mejores Prcticas del Liderazgo
Comportamientos Individuales
Conclusiones

Ing. Sergio Goldman


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EXPOSICIN. INVESTIGACIN DE UN ACCIDENTE


El 29 de septiembre pasado durante el turno noche el operario Facundo Barboza
perteneciente a una contratista choc el autoelevador contra la pared lateral al
intentar acceder por el portn de ingreso al almacn de insumos, golpeando su
cabeza contra el parabrisas y derrumbando parte de la pared del depsito.
La investigacin, realizada por el sector operativo, concluy la existencia de una
evidente falta de atencin y asign la total responsabilidad al operario.
Con el fin de evitar la repeticin del evento el responsable de seguridad de la planta
solicit antecedentes sobre el operario Barboza observando que tena un mes de
antigedad en la empresa y, luego de un proceso de induccin general se accident
en la tercera noche. Barboza tiene 18 aos, sin experiencia industrial, posee licencia
de conductor particular y recibi capacitacin en el manejo de vehculos industriales
al ingresar a la empresa. An no aparece en la base de datos del personal habilitado
para el manejo de autoelevadores, sin embargo existen registros de sus
capacitaciones de induccin. No se indag sobre el empleo del cinturn de
seguridad.
Por otra parte se pudo determinar que el vehculo no presentaba ninguna solicitud de
reparacin previa al accidente y los mantenimientos se haban realizado de acuerdo
a programa.
4

MODELO DE UN SISTEMA DE RENDICIN DE CUENTAS

Developing an Effective Safety Culture J. Roughton


OSHA Course 119: Effective Safety Accountability
Occupational Safety & Health Administration - U.S. Department of Labor

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CULTURA. COMPORTAMIENTO RIESGOSO

Durante la recorrida programada el supervisor de relevo, Javier Vedia, observa a


Alberto Surez, oficial instructor de mantenimiento con 25 aos de experiencia
operativa, realizando una reparacin en una caera de ventilacin a 5 metros de
altura. Alberto haba accedido a la instalacin desde una plataforma y se encontraba,
al momento de la inspeccin, montado sobre la misma, sin arns y cinturn de
seguridad. Frente a la situacin de riesgo inminente de cada, Javier le solicita al
operario Surez que descienda, en forma inmediata, para buscar el arns de
seguridad y cabo de amarre para trabajar en forma segura. Alberto Surez ignora su
solicitud, continuando con la tarea, ya que deba entregar la instalacin operativa
dentro de su turno de trabajo.
Alberto haba sido recientemente felicitado por su supervisor y jefe por su desempeo
y proactividad, si bien todos conocen su carcter fuerte, es respetado por su
conocimiento tcnico.
Javier posee muy buena formacin tcnica y cuenta con 3 aos de antigedad en la
organizacin. Es una persona respetuosa, correcta y estructurada con escasas
habilidades comunicacionales. Al comentarle la situacin, el supervisor justifica el
accionar de Alberto basado en urgencias y necesidades operativas.
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ndice de Frecuencia

CULTURA. COMPORTAMIENTO RIESGOSO


Reactiva
Seguridad como instinto
natural
Objetivo de Cumplimiento
Delegada al responsable
de seguridad
Dependiente
Ausencia de
involucramiento de la Seguridad como control
de la lnea
conduccin
Compromiso de la
gerencia
Independiente
Condicin de empleo

Seguridad
como
Temor y disciplina
Reglas y procedimientos responsabilidad individual
Cuidado de uno mismo
Entrenamiento
Prcticas y hbitos
Interdependiente
Reconocimiento
Seguridad como
individual
responsabilidad colectiva
Internalizacin y valor
Cuidado del equipo
personal
Colaboracin
Contribucin al
desempeo de otros
Orgullo organizacional

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Nivel de Madurez en Seguridad

CULTURA. COMPORTAMIENTO RIESGOSO

Reactiva
Accidente Cero: IRREAL
Hago mi trabajo
Dependiente
Accidente Cero: DIFCIL
Lo hago para que no me reclamen

ndice de Frecuencia

Independiente
Accidente Cero: ALCANZABLE
Lo hago para no lastimarme

Interdependiente
Accidente Cero: SUSTENTABLE
Lo hago para que nadie se lastime

40

60

80

100

Nivel de Madurez en Seguridad

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LIDERAZGO/CONTROL. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD


Desde el rea de seguridad e higiene se defini implementar una nueva herramienta
de mejora de comportamientos llamada OPS (Observaciones Preventivas de
Seguridad), desarrollada por una consultora externa. La misma consiste en
observaciones planificadas que realiza la conduccin sobre comportamientos, dando
retroalimentacin para la correccin de los comportamientos riesgosos.
Para Pablo Jurez, responsable de higiene y seguridad, la herramienta es
interesante y ha dado actividades de difusin y entrenamiento sobre su empleo al
supervisor Andrs Martnez. Andrs ha sido particularmente reactivo con comentarios
como los siguientes: ms de lo mismo, tengo mucho que hacer y no tengo tiempo
para esto, por qu no lo hace seguridad? o no me evalan por sto.
Evidentemente Andrs no encuentra valor a la herramienta y siempre tuvo excusas
para no utilizarla, pero su jefe le dijo que est cansado de aparecer en la foto y por
eso, Andrs est cumpliendo con el programa de observaciones y la mejora en sus
indicadores de proceso es reconocida por su jefe.
Sin embargo, la calidad de las observaciones es mala, jams encuentra un
comportamiento riesgoso y slo registra felicitaciones a los operarios por sus
comportamientos seguros. Alguno de sus compaeros mencion en una reunin que
las observaciones las hace todas juntas, en su oficina, el ltimo da del mes.

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LIDERAZGO. MADUREZ EN SEGURIDAD

Liderazgo
Gestin

Rebelarse
o desistir

Obediencia
maliciosa

Cumplimiento
voluntario

Comportamiento
entusiasta

Compromiso
autntico

Entusiasmo
creativo

ndice de Frecuencia

Trabajo para los


indicadores

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Nivel de Madurez en Seguridad

TODO EMPIEZA EN EL LIDERAZGO


Gerente

Jefe

Supervisor

Operarios
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Ing. Sergio Goldman


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ENFOQUE TRADICIONAL DE LA SEGURIDAD

Accidente
(Frecuencia)

Comportamientos

Si / No

Consecuencias
(Gravedad)

Grave / Leve

Inadecuada evaluacin del riesgo.


No respetar la velocidad mxima de
circulacin.
Uso inadecuado de herramientas
manuales.

Cumplimiento del mtodo /


procedimiento/ prctica operativa /
regla del arte.
Adecuado empleo de E.P.P. /
protecciones / resguardos.

CERO accidente
18

PIRMIDE DE ACCIDENTES

ENFOQUE TRADICIONAL DE LA SEGURIDAD

Incidente
1
grave

17
Nada

529
Facilidad de
ejecucin

Ejecucin
rpida

Deficiente
calidad

6.423

> 70.000 (estimado)

Enfermedad
profesional

Comportamientos crticos
19

ENFOQUE TRADICIONAL DE LA SEGURIDAD

Lesin
Condiciones
5 a 20 %
Comportamientos
80 a 95 %

Comportamientos

20

ENFOQUE TRADICIONAL DE LA SEGURIDAD


Implica una dicotoma entre la accin del trabajador y el diseo de las
instalacin y equipamiento y/o condiciones de trabajo.

Elija una

Trabajador

Instalaciones

21

ENFOQUE TRADICIONAL DE LA SEGURIDAD

A qu errores conducen estas simplificaciones?

22

ENFOQUE TRADICIONAL DE LA SEGURIDAD


1.

Cualquier comportamiento puede generar cualquier consecuencia.


Eventos raros ocurren rara vez

La mayor parte de las veces las consecuencias son inusuales pero los hechos
que conducen a las mismas ocurren habitualmente.
2.

A menor cantidad de comportamientos riesgosos menor cantidad de


consecuencias graves.
Los eventos de exposicin son desiguales
Algunas exposiciones tienen una mayor probabilidad de generar eventos o de
tener resultados graves.

3.

Los comportamientos individuales son los generadores de lesiones.


Las condiciones riesgosas surgen de comportamientos inseguros previos.

En la interfaz laboral concurren simultneamente comportamientos,


condiciones y sistema.
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MODELO DE SEGURIDAD ORGANIZACIONAL

Liderazgo
Sistemas especficos de
seguridad
Comportamientos

Identificacin, evaluacin y control


de riesgos
Habilidades, conocimiento y
entrenamiento.
Normas y procedimientos.
Mecanismos para el desarrollo de la
seguridad.

Sistemas de soporte
organizacionales

Smbolos

Cultura
organizacional

Responsabilidad.
Seleccin y desarrollo.
Estructura organizacional.
Gestin de resultados.
Compromiso individual.
Sistemas de Gestin.

Normas y
Procedimientos

Procedimientos
Trabajador
Comportamientos

Interfaz
Exposiciones
laboral

Instalaciones
Condiciones
y equipamiento
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Ing. Sergio Goldman


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MODELO DE SEGURIDAD BASADA EN EL LIDERAZGO

Personalidad,
valores y
compromiso
emocional

Fundamentos

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MODELO DE SEGURIDAD BASADA EN EL LIDERAZGO

Qu crea el lder

Quin es el lder

Qu cambia el
lder

Qu hace el lder

Personalidad,
valores y
compromiso
emocional

Fundamentos
Cmo acta el lder

Qu logra el lder
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MODELO DE SEGURIDAD BASADA EN EL LIDERAZGO

Proceder con justicia


Soporte percibido
Intercambio entre lder-miembro
Credibilidad de la conduccin
Trabajo en equipo
Relaciones interpersonales
Valor de la seguridad
Comunicaciones hacia arriba
Acercamiento a otros

Personalidad,
valores y
compromiso
emocional

Fundamentos

Estabilidad Emocional
Orientacin al aprendizaje
Conciencia
Sentido de pertenencia
Extroversin

Visin
Credibilidad
Orientacin a la accin
Comunicacin
Colaboracin
Rendicin de cuentas
Retroalimentacin

Comprometido
Desafiante
Motivante
Influyente

Antecedente
Comportamiento
Consecuencia
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MEJORES PRCTICAS DEL LIDERAZGO

Personalidad,
valores y
compromiso
emocional

Visin
Credibilidad
Orientacin a la accin
Comunicacin
Colaboracin
Rendicin de cuentas
Retroalimentacin

Fundamentos

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RENDICIN DE CUENTAS - RETROALIMENTACIN


Rendicin de cuentas
Comportamientos
Actitudes
Valores

Retroalimentacin
30

RETROALIMENTACIN

Refuerza el
seguro

Supera estndar mnimo


Focaliza en la excelencia
comportamiento Si
supera ser reconocido
Alcanza estndar mnimo
Focaliza en el cumplimiento
Estmulo de la conduccin
Si cumple no ser sancionado

1. Obtener algo deseado R+

Evitar el reclamo

2. Escapar o evadir algo no deseado R3. Obtener algo no deseado C+

Accin disciplinaria

4. Perder algo que uno tiene C-

Corrige el comportamiento
inseguro

Accin disciplinaria

Llamado a la reflexin
Apercibimiento verbal
Amonestacin escrita

Suspensin
Despido

Bringing out the de Best in People A. Daniels

31

En el diagrama anterior, dnde se ubica la ausencia de retroalimentacin?

32

CARACTERSTICAS DE LA RETROALIMENTACIN

Ausencia de consecuencias

La ausencia de consecuencias positivas/negativas genera el riesgo de extinguir el


comportamiento deseado.

El trabajador actuar sin expectativas de consecuencias.

La persona es ignorada. No existe relacin supervisor/supervisado.

No importa cuanto me esfuerce en realizar mi trabajo.

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Ing. Sergio Goldman


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COMPORTAMIENTOS INDIVIDUALES

Personalidad,
valores y
compromiso
emocional

Fundamentos

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ANLISIS DE UN COMPORTAMIENTO

Antecedente

Comportamiento

Consecuencia

Estmulo de
suficiente
intensidad que
genera un
comportamiento

Actos o acciones
desarrollados por
individuos que pueden
ser observados y
evaluados por otros

Respuesta que
emerge y modifica
la probabilidad de
repeticin de un
comportamiento

36

ANLISIS DE UN COMPORTAMIENTO

Antecedente

Comportamiento

Modelo exitoso.
Ausencia de
identificacin de
riesgos a la
salud.
Publicidad.
No se percibe
sancin.

Fumar

Consecuencia
Satisfaccin.
Posible
enfermedad.
Posible sancin.
Molestia a
terceros.
Aprobacin de
pares.

37

ANLISIS DE UN COMPORTAMIENTO

Antecedente

Comportamiento

Consecuencia

Cules son los


antecedentes?

Exceder la velocidad
mxima.

Cules son las


consecuencias?

38

ANLISIS DE UN COMPORTAMIENTO

Antecedente

Consecuencia

Apuro para
trasladarme.
Ausencia de
percepcin del
riesgo.
Caractersticas
de los vehculos.
Modelo.
No se percibe
sancin.

Ahorro de tiempo.
Posible lesin.
Posible
sancin/multa.
Aprobacin de
pares.

Qu direcciona el comportamiento? El antecedente o la consecuencia?


39

CARACTERSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS

En qu oportunidad percibir las consecuencias?


Inmediata
Tarda

Qu probabilidad de ocurrencia tienen?


Cierta
Incierta

Qu efecto se espera?
Positivo
Negativo

40

CARACTERSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS

Antecedente

Comportamiento

Consecuencia

Apuro para
trasladarme.
Ausencia de
percepcin del
riesgo.
Caractersticas
de los vehculos.
Modelo.
No se percibe
sancin.

Exceder la velocidad
mxima.

Ahorro de tiempo.
Posible lesin.
Posible
sancin/multa.
Aprobacin de
pares.

Caract.
I

C +

I/T

I/T

C +

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CARACTERSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS. EJEMPLOS.

COMPORTAMIENTO: Fumar
CONSECUENCIAS

Lesin
Pulmonar
Satisfaccin

OPORTUNIDAD

PROBABILIDAD

EFECTO

TARDA

INCIERTA

NEGATIVA

MD
(MUY DBIL)

INMEDIATA

CIERTA

POSITIVA

MF
(MUY FUERTE)

COMPORTAMIENTO: Exceder la velocidad mxima


CONSECUENCIAS

OPORTUNIDAD

PROBABILIDAD

EFECTO

Ahorrar tiempo

INMEDIATA

CIERTA

POSITIVA

MF
(MUY FUERTE)

Multa

INMEDIATA

INCIERTA

NEGATIVA

D
(DBIL)

42

RESUMEN

Personalidad,
valores y
compromiso
emocional

Fundamentos

43

RESUMEN
Qu hace un
lder que lo
diferencia?

Cambia sus
comportamientos

Genera clima
laboral

Modifica los
comportamientos
individuales

Crea cultura
organizacional

44

RESUMEN
Viejo paradigma:

Nuevo modelo:

El objetivo de la seguridad es alcanzar el


riesgo 0. Seguro significa sin riesgo.

El objetivo de la seguridad es alcanzar el riesgo


ptimo. Seguro es riesgo controlado.

Viejo paradigma:

Nuevo modelo:

La eliminacin de comportamientos y/o


condiciones de riesgo reduce la
posibilidad de accidentes fatales.

La eliminacin de comportamientos y/o


condiciones de riesgo reduce la posibilidad de
accidentes triviales.

Viejo paradigma:
La responsabilidad de la seguridad es de
todos. Todos somos igualmente
responsables.
Viejo paradigma:
Nuestros resultados en seguridad estn
condicionados por nuestra cultura y
valores.

Nuevo modelo:
La responsabilidad de la seguridad es escalable en
la lnea. La responsabilidad est en el liderazgo.

Nuevo modelo:
Nuestros resultados en seguridad estn
condicionados por el liderazgo.
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