Anda di halaman 1dari 1

Menerima Keluhan dan Umpan Balik dari

Masyarakat, Pengguna Pelayanan

SOP

No.Dokumen :
No. Revisi
:
Tanggal terbit :
Halaman

00

1/1
Drg. Rika Wandansari
NIP. 19700308 200312 2 003

UPTD
Puskesmas
Kwadungan

1. Pengertian

Upaya untuk menaggapi dan menindaklanjuti ketidakpuasan masyarakat,


pengguna pelayanan atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara
pelayanan

2. Tujuan

1. Untuk meningkatkan pelayanan dan penyelenggaraan upaya puskesmas


2. Untuk mencegah terjadinya permasalahan dalam penyelenggaraan
pelayanan

3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur/
Langkahlangkah

1. Persiapkan media yang digunakan untuk menerima keluhan dan umpan


balik masyarakat
2. Catat keluhan dan umpan balik
3. Aanalisa keluhan dan umpan balik
4. Laporkan hasil analisis kepada kepala puskesmas
5. Buat rencana perbaikan program sesuai dengan analisis masalah
6. Lakukan perbaikan program sesuai rencana dan sampaikan umpan balik

6. Alat

kepada masyarakat, pengguna pelayanan


Kotak saran, Kuesioner, Alat tulis

7. Diagram Alir
7. Unit terkait

Masyarakat, Semua Unit

1/1