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Calidad

Es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La
palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto
de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o
servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad
del mismo para satisfacer sus necesidades.
Calidez
La calidez se refiere a la cordialidad, al afecto humano.
Una persona clida, se reconoce a millas de distancia, usualmente son aquellos con
gran carisma y queridos por muchas personas.
No debemos tener calidez humana para querer gustar a otros, sino para estar bien
con nosotros mismos.
Las personas que engaan, maltratan y le hacen mal a otros, usualmente hacen
menos dao a los dems del que se hacen a s mismos. Mientras un estafador por
fuera puede demostrar estar feliz por haber robado una buena cantidad de dinero,
por dentro su conciencia lo carcome.
Tener calidez implica pensar en el bien propio, el bien ajeno y el bien comn. No
como objetivo final para buscar siempre ser el siervo y esclavo de la gente, sino
para efectivamente contribuir de la mejor manera al mundo, y recibir naturalmente
retribucin por ello.

Eficiencia
Es la relacin entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos
con el mismo.
Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr
un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o
menos recursos.

Eficacia
Podemos definirla como el nivel de consecucin de metas y objetivos. La eficacia
hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.

Misin
Refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una organizacin, una empresa
o una institucin. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que

justifica lo que el grupo o el individuo est haciendo en un momento dado. La


misin depende de la actividad que la organizacin realice, as como del entorno en
el
que
se
encuentra
y
de
los
recursos
de
los
que
dispone.
Visin
Se refiere a una imagen que la organizacin plantea a largo plazo sobre cmo
espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra. La
visin debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su funcin es guiar y motivar al
grupo
para
continuar
con
el
trabajo.

Estrategia
Conjunto de acciones encaminadas a lograr un objetivo.Las estrategias son las
formas de llegar a cumplir con esa poltica.

Poltica
Se entiende como poltica los planes, prcticas, criterios elegidos para alcanzar un
objetivo determinado.
La poltica es como el objetivo macro, requiere necesariamente de un conjunto de
estrategias para ser alcanzada, de lo contrario la poltica no dejar de ser letra
muerta

Estrategia y Poltica:
El trmino estrategia (derivado del vocablo griego strategos, que significa
general) tiene muchos usos. Es la determinacin del propsito o misin y de los
objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, as como la adopcin de los cursos
de accin y de la asignacin de recursos necesarios para cumplirlos. Por lo tanto, los
objetivos son parte de la formulacin de la estrategia.
Las polticas son enunciados o interpretaciones generales que orientan el
pensamiento de los administradores en la toma de decisiones. Su propsito es
asegurar que las decisiones no rebasen ciertos lmites.