GRTIS NO O SUFICIENTE:

ESTUDO DA ADOO INDIVIDUAL DA TELEFONIA PELA INTERNET

Autoria: Alexandre Cappellozza

RESUMO

Este estudo analisa fatores antecedentes de de adoo de tecnologia de informao com foco
na tecnologia de comunicao de voz pela Internet VOIP, dada a sua gratuidade de ligaes
entre usurios de um mesmo sistema como um dos seus benefcios econmicos principais,
aliada a outros recursos provindos da telefonia em si. Os resultados confirmam a influncia
das percepes individuais sobre as caractersticas da tecnologia, a rede de contatos do
usurio e hbito de uso como uma rede de influncias adoo da telefonia VOIP frente s
percepes sobre os benefcios econmico que podem ser obtidos com o uso desta aplicao.

Palavras-chaves: Tecnologia da Informao; adoo de tecnologias; telefonia pela Internet.

Introduo
O estudo de adoo de tecnologias um dos temas desafiadores no campo de
pesquisas de Gesto de Sistemas de Informaes pela diversidade de influncias das
percepes subjetivas que podem interferir nas atitudes, intenes e comportamento dos
indivduos (DAVIS, 1989; DAVIS et al., 1989; DAVIS et al., 1992; VENKATESH, 2000;
VENKATESH; BROWN, 2001; VENKATESH et al., 2003; VANNOY; PALVIA, 2010).
A Tecnologia de Informao TI pode conter diversas caractersticas, ou
funcionalidades, que influenciem a preferncia de adoo pelos usurios, como a facilidade de
uso, privacidade e segurana das informaes, entre outros exemplos (YE et al., 2008; LEE,
2009; SHIN, 2010).
Sabe-se que a adoo das tecnologias, geralmente, orientada pelos benefcios que o
uso de seus recursos pode proporcionar ao indivduo, grupo ou organizaes. Por exemplo, no
ambiente corporativo, um dos motivos que justificam a aquisio e adoo de tecnologias se
refere ao ganho de produtividade que pode ser obtido pelos resultados da automao dos
processos na produo ou gesto (BRYNJOLFSSON; HITT, 1998; DALE STOEL;
MURPHY; SAMIR, 2009).
Segundo Chuan-Fong e Venkatesh (2004), uma nova tecnologia possui o potencial de
substituir outras tecnologias, caso o usurio perceba que a nova tecnologia fornece melhor
desempenho comparado s outras tecnologias j adotadas, por exemplo: uma nova tecnologia
que promova reduo de custos de uso.
Entre diversas aplicaes de telecomunicaes, a tecnologia de Voz sobre Protocolo
de Internet VOIP oferece a possibilidade de se comunicar por voz sem custo tarifrio, o que
possibilita a reduo dos custos individuais com ligaes telefnicas (AHSAN et al., 2009;
SPECTOR, 2009; SCHNEIR; PLCKEBAUM, 2010).
Alm do potencial benefcio de reduo de custos com esta tecnologia de
comunicao, tambm se observa que a gama de funcionalidades contidas nos sistemas VOIP
pode proporcionar diversos mtodos de transmisso de informaes aos destinatrios por
meio do envio de mensagens instantneas, imagens ou arquivos, entre outras aplicaes
(BASAGLIA et al., 2009).
No entanto, apesar de sistemas VOIP estarem acessveis na Internet e possibilitarem a
gratuidade de ligaes entre usurios e mltiplos recursos de comunicao, pesquisas
americanas relatam que o nmero de usurios de telefonia VOIP, embora crescente nos
ltimos anos, no supera o nmero de usurios das tecnologias de telefonias fixa e mvel,
alm de no se posicionar como o servio preferido de comunicao pessoal (GLOBO, 2010;
IDG, 2011).
Embora a literatura de adoo de Tecnologia de Informao aborde diversos aspectos
inerentes ao processo de escolha dos usurios sobre as aplicaes tecnolgicas existentes, no
foram encontrados estudos que explorassem, simultaneamente, os efeitos resultantes das
percepes sobre a adoo da telefonia VOIP integrados em um modelo de pesquisa.
A realizao de um estudo com usurios brasileiros sobre adoo de uma tecnologia
de telefonia concorrente com as tecnologias tradicionais , particularmente, interessante pelo
fato das operadoras brasileiras liderarem o nmero de reclamaes entre as empresas
prestadoras de servios no Brasil (TELECO, 2013).
Este estudo analisar os fatores antecedentes ao uso de tecnologias de comunicao
pessoal VOIP como forma de compreender as diferenas de preferncias de tecnologia de
comunicao de voz pela Internet e ampliar o conhecimento da Gesto da Tecnologia de
Informao.
2

A telefonia pela Internet

A criao de novos e melhores componentes eletrnicos permitiu o desenvolvimento
das telecomunicaes, computadores e sistemas de informao, o que possibilitou uma
conexo mundial das redes de computadores e telefonia para tornar possvel a convergncia
na utilizao destes equipamentos (OECD, 2003).
A telefonia via Internet, tambm conhecida como telefonia IP ou Tecnologia VOIP
emergiu em 1995, quando uma companhia de software chamada Vocaltec desenvolveu um
programa de comunicao VOIP (LIU; HAJHAMAD, 2005; CECERE, 2009).
Em constante desenvolvimento e crescente volume de adoo desde ento, a presena
da tecnologia VOIP pode ser observada pela sua utilizao em diferentes plataformas de
comunicaes, tais como: smartphones, computadores pessoais, aparelhos telefnicos
hbridos que mesclam diferentes tipos de tecnologia de telefonia, interfaces corporativas para
reduo de custos de ligaes e sistemas de comunicao empresariais (TOBIN; BIDOLI,
2006; SHIN, 2012).
Citado como um dos seus benefcios principais, a tecnologia de Voz sobre Protocolo
de Internet VOIP oferece a possibilidade de se comunicar por voz sem custo tarifrio, o que
possibilita a reduo dos custos individuais com ligaes telefnicas (AHSAN et al., 2009;
SPECTOR, 2009; SCHNEIR; PLCKEBAUM, 2010).
Alm do potencial benefcio de reduo de custos com esta tecnologia de
comunicao, tambm se observa que a gama de funcionalidades contidas nos sistemas VOIP
pode proporcionar diversos mtodos de transmisso de informaes aos destinatrios por
meio do envio de mensagens instantneas, imagens ou arquivos, entre outras aplicaes
(BASAGLIA et al., 2009).
Adiciona-se que os sistemas VOIP podem proporcionar maior mobilidade dos
usurios, alm de flexibilizar e diversificar os meios de comunicao interpessoal: alguns
sistemas VOIP conseguem estabelecer conferncias telefnicas, vdeochamadas, gravao de
recados, entre outros recursos. A incluso de funcionalidades aos sistemas VOIP um
aspecto que pode favorecer a adoo destas tecnologias entre os usurios destes sistemas
(TOBIN; BIDOLI, 2006): a gama de funcionalidades contidas no sistema VOIP podem
proporcionar diversos mtodos de transmisso de informaes aos destinatrios por meio do
envio de mensagens instantneas, imagens ou arquivos (RAO et al., 2006).
Para se compreender como diferentes aspectos podem envolver a deciso de uso de
uma tecnologia de informao se recorre aos estudos de adoo destes recursos. Ao longo dos
ltimos anos, a ubiquidade e diversidade das plataformas digitais de informao e
comunicao disponveis aos usurios possibilitam estudos que versam sobre o estudo de
modelos de adoo de tecnologias que atendam tanto necessidades profissionais, quanto
pessoais (VENKATESH; BROWN, 2001; SYKES et al., 2009).
A Adoo de Tecnologias de Informao
A literatura de adoo de tecnologias de Informao expe mltiplas anlises e
estudos das diferentes razes que favorecem o uso de tecnologias de informao e
comunicao (VENKATESH; MORRIS, 2000; VENKATESH et al., 2003; GLASS; LI,
2010; VANNOY; PALVIA, 2010; VENKATESH et al., 2012).
O desenvolvimento de modelos adoo de TI possibilita previses sobre os
comportamentos dos usurios com a oferta de tecnologias ou sistemas; de modo que, estes
diversos especficos de adoo podem auxiliar a compreenso sobre o comportamento de uso
das aplicaes de acordo com o Quadro 1.
3

Quadro 1 - Teorias e Modelos de Adoo de Tecnologia

Modelo
Modelo de Adoo de Tecnologia
(TAM)
Modelo de Utilizao de PC
Modelo Motivacional (MM)

Construtos-chaves
Referncias
Facilidade de Uso, Usabilidade Percebida, Inteno e
(Davis, F. D. et al.,1989)
Uso do Sistema
Ajuste de Trabalho, Complexidade, Consequncias a
(Triandis, 1977; Thompson
Longo Prazo, Afeio sobre o Uso, Fatores Sociais e
et al., 1991)
Condies Facilitadoras
Motivao Extrnseca e Motivao Intrnseca
(Davis, F. D. et al.,1992)

Teoria Social Cognitiva (TSC)

Expectativa de Resultados - Pessoal e Desempenho,

Eficcia Prpria, Afeio e Ansiedade

(Compeau e Higgins, 1995;

Compeau et al., 1999 )

Teoria Unificada de Aceitao e

Uso da Tecnologia (UTAUT)

Expectativa de Desempenho, Expectativa de Esforo,

Influncias Sociais, Condies Facilitadoras

(Venkatesh et al., 2003)

Mdia de Comunicao, Suporte Majoritrio, Valncia,

Adoo de Tecnologia por Grupos
Percepo de Ajuste Tecnologia/Tarefa, Complexidade, (Sarker e Valacich, 2010)
(TAG)
Conflito, Opinies de Lderes/Experts

Fonte: adaptado de (VENKATESH et al., 2003; AHEARNE et al., 2004)

Embora existam diversos modelos que objetivam o estudo da adoo de TI, o modelo
TAM ser utilizado para validao emprica das hipteses de operacionalizao do Paradoxo
da Usabilidade de TI.
Este modelo possui a firme reputao de ser considerado parcimonioso e robusto para
o estudo de adoo de tecnologias, entre os pesquisadores da rea de TI, alm de ser o modelo
mais utilizado para pesquisas de aceitao e uso de tecnologias (VENKATESH, 2000;
PLOUFFE et al., 2001) e permitir a adio de construtos sua estrutura original
(VENKATESH; DAVIS, 2000; VENKATESH; BALA, 2008).
Modelo de Aceitao de Tecnologia TAM
Conceitualmente elaborado a partir de conceitos provindos da TRA e estudos
realizados na rea de TI, Davis (1986) prope o Modelo de Aceitao de Tecnologia TAM
como um modelo especfico para estudo de comportamento de uso de tecnologias
computacionais. O modelo TAM incorpora dois construtos-chaves compreenso da adoo
de TI; a Facilidade de Uso e Usabilidade Percebida. Tambm so incorporados conceitos
provindos da Teoria da Ao Racional (FISHBEIN; AJZEN, 1975), tais como: atitude,
inteno e uso. Ilustra-se o modelo TAM na figura 1.
U S A BILI D A D E
P ER C E B ID A
INTE N O
D E A D O O

U S O A T U A L
D O S I ST E M A

F A C I L ID A D E
D E U SO

Figura 1 Modelo de Aceitao de Tecnologia TAM

Fonte: (DAVIS et al., 1989)
A Facilidade de Uso definida como o grau pelo qual em que uma pessoa acredita
que utilizar uma tecnologia de informao ser livre de esforo e a Usabilidade Percebida
definida como o grau em que uma pessoa acredita que utilizar um determinado sistema
melhorar seu desempenho em sua tarefa/trabalho e (DAVIS, 1986; DAVIS et al., 1989).
4

Porm, uma crtica ao modelo TAM se refere ausncia de indicaes sobre quais
variveis externas poderiam compor a estrutura deste modelo de adoo
(BHATTACHERJEE; SANFORD, 2006; PARK, 2010). Assim, a desconsiderao sobre
possveis fatores de influncia adoo de tecnologias considerada uma fraqueza do modelo
TAM, tais como: culturais, econmicos, polticos ou sociais (SUKKAR; HASAN, 2005;
CHAO-MIN et al., 2009).
Nesta direo, diversas influncias podem alterar as intenes de uso dos decisores
sobre as suas escolhas a respeito de tecnologias de informao, sejam estas influncias
guiadas, por exemplo, por caractersticas individuais, disponibilidade de recursos, e aspectos
sociais, tais como: hbito, disponibilidade e conectividade, respectivamente (VENKATESH
et al., 2003; LIMAYEM et al., 2007; GUINEA; MARKUS, 2009; KERAMATI et al., 2012;
POLITES, 2012).
Hbito
O hbito pode ser definido como a tendncia comportamental das pessoas de
fornecerem, automaticamente, respostas idnticas, desde que suportadas em um contexto
situacional, outrora, semelhante (KEATS, 1991; LIMAYEM et al., 2007).
A influncia do hbito sobre o comportamento pode ser explicada por meio de uma
ligao cognitiva entre uma situao e uma respectiva ao e esta ligao cognitiva formada
a partir dos resultados anteriores desta mesma ao em outras situaes idnticas (KIM;
MALHOTRA, 2005).
Por exemplo, a necessidade de comunicao aliada memria da imagem de uma
conversao por telefone pode iniciar o processo cognitivo que resultar na ligao telefnica
do usurio a um terceiro e assim, habitualmente, colaborar para o uso desta tecnologia de
comunicao (GUINEA; MARKUS, 2009; KERAMATI et al., 2012). Portanto, elabora-se a
seguinte hiptese:
H1: O hbito influencia positivamente a facilidade de uso da telefonia pela Internet
Disponibilidade
Entende-se a disponibilidade de uso de uma determinada tecnologia como uma
percepo que envolve a convenincia e acessibilidade percebidas ao uso deste recurso. A
convenincia pode ser definida como a possibilidade de um indivduo receber um servio
quando desejar (GILBERT et al., 2004). Os indivduos costumam valorizar a convenincia
dos servios pela forma, perodo e tempo para obteno do desempenho desejado (HU et al.,
2009).
Pesquisas demonstram a influncia da percepo de convenincia, ou convenincia
percebida, ao uso de diversas aplicaes de TI, tais como: tecnologias Wirelless (XIAOWEN
et al., 2005), compras via Internet (GUPTA; KIM, 2010), uso de sistema de mensagens
eletrnicas por meio de telefone celular (KIM et al., 2008).
Pressupe-se que a escolha da tecnologia que fornece maior conforto ao uso da TI
perpassa pelo livre acesso dos recursos computacionais a fim de permitir o uso a qualquer
momento ou local (ILIE et al., 2009). Desta forma, a percepo de convenincia sobre o uso
da tecnologia pode promover uma valorizao positiva da facilidade de uso ao usurio (KIM
et al., 2008; KIM, 2009) e influenciar o hbito de uso da aplicao. Assim, levantam-se duas
hipteses sobre os efeito das disponibilidade adoo da tecnologia VoIP:
H2: A disponibilidade influencia positivamente a facilidade de uso da telefonia pela Internet
H3: A disponibilidade influencia positivamente o hbito de uso da telefonia pela Internet
5

Conectividade
De acordo com Markus (1987), aps uma determinada proporo de usurios ser
atrada pela tecnologia, ou massa crtica, o uso disseminado entre a comunidade destes
usurios de forma rpida.
Assim, a massa crtica se trata de um momento que o uso da inovao est,
suficientemente, difundido e se torna sustentvel (VAN SLYKE et al., 2007). Portanto, uma
das hipteses de explicao sobre a falha de adoo expressiva de uma inovao pode se
referir ausncia de alcance de massa crtica ( GLASS; LI, 2010).
Em um contexto de tecnologia de comunicao, caso o usurio note que seus contatos
no esto disponveis, ou desconectados, da tecnologia em questo, o usurio pode evitar o
uso desta tecnologia por entender que no conseguir estabelecer conversao efetiva com
estes contatos, por exemplo, e reduzir a percepo de utilidade de uso desta aplicao. Desta
forma, gera-se a seguinte hiptese:
H4: A conectividade influencia positivamente a utilidade percebida de uso da telefonia pela
Internet
Tarifao
Entre os diversos aspectos que podem ser notados pelo cliente adoo da tecnologia
VOIP, o estudo dos custos percebidos ao uso de tecnologias de comunicao um aspecto
relevante para aplicaes de comunicaes de voz, uma vez que as tarifas tendem a ser nulas
ou prximas dos custos marginais pela intensa competio no setor de telefonia (DONG HEE,
2009b).
Sabe-se que a percepo de custos para aquisio de certas tecnologias de informao
influencia a sua adoo: a indisponibilidade de recursos financeiros para adquirir a plataforma
de tecnologia pode influenciar, negativamente, a adoo da TI (KIM et al., 2008).
No entanto, um dos principais benefcios do uso da tecnologia VOIP a possibilidade
de se comunicar por voz sem custo tarifrio, o que poderia reduzir os custos individuais com
ligaes telefnicas (DANTU et al., 2009).
Infere-se que os custos mensais cobrados por concessionrias de telecomunicaes
podem gerar uma barreira para contratao de tecnologias de comunicao e, assim, favorecer
a adoo de tecnologias que promovam a reduo dos custos do usurio e aumentar a
percepo de utilidade de uso destes recursos (CHUAN-FONG SHIH; VENKATESH, 2004).
Portanto, elabora-se a seguinte hiptese:
H5: A tarifao percebida influencia positivamente a utilidade de uso percebida da telefonia
pela Internet
Elaboradas as hipteses de pesquisa a serem testadas empiricamente e definidas as
associaes dos construtos adicionais ao modelo TAM, esquematiza-se o modelo conceitual
de pesquisa na prxima figura.

CONSTRUTOS ADICIONAIS
EXTENSO DO MODELO TAM

MODELO DE ACEITAO DE TECNOLOGIA - TAM

H1 (+)
HBITO
FACILIDADE DE USO

H3(+)

H2 (+)

DISPONIBILIDADE

INTENO DE USO

USO DA
TELEFONIA PELA
INTERNET

H4(+)
CONECTIVIDADE

TARIFAO
PERCEBIDA

UTILIDADE
PERCEBIDA

H5(+)

Figura 2 Modelo Conceitual de Pesquisa

No prximo tpico, elaboram-se os procedimentos metodolgicos para o teste
emprico das hipteses.
Metodologia
Informaes da amostra e instrumento de medida
Informa-se que esta pesquisa de corte transversal nico ser realizada por meio de
survey, sob carter exploratrio e analisar os dados observados de um questionrio elaborado
para a coleta dos dados empricos. Neste estudo, a escala de Likert foi considerada como
escala intervalar como uma forma de evitar outliers multivariados, pela sua praticidade de
uso, alm da possibilidade de uso de afirmaes que no esto explicitamente ligadas ao
objeto estudado com o objetivo de coleta de informaes sobre as percepes individuais dos
respondentes (HAIR JR. et al., 2005). As escalas necessrias para coleta de dados dos
construtos Facilidade de Uso, Usabilidade Percebida e Inteno e Uso foram obtidas do
modelo TAM (DAVIS, 1989). As escalas de conectividade, disponibilidade, hbito e tarifao
percebida foram obtidas de Xin et al. (2010), Hu et al. (2009) e Gupta e Kim (2010), Limayen
et al. (2007), Venkatesh (2003) e Brown e Venhatesh (2005) respectivamente.
Antes de sua aplicao, o questionrio proposto passou por um processo de validao
por um grupo de pesquisadores informados sobre o tema. Os comentrios dos pesquisadores
foram analisados e algumas alteraes foram executadas no instrumento de medida.
Para a aplicao final do instrumento de medida deste estudo, participaram 313 alunos
de graduao de duas universidades localizadas em So Paulo, distribudos em turmas
aleatrias. Este nmero de respondentes supera o nmero mnimo de respondentes necessrios
para se alcanar um poder de explicao do teste de 80% (COHEN, 1977; HAIR JR. et al.,
2005). A utilizao de estudantes universitrios como amostra deste estudo se justifica pelo
conhecimento e uso prprio de tecnologias de telefonia mvel e Internet nas suas atividades
dirias (LAROSE; KIM, 2007; YAOBIN et al., 2010).
A idade mdia dos respondentes igual a 24,08 anos com desvio padro igual a 6,94,
o que sinaliza que a amostra composta de jovens adultos. Tambm no foi constatada uma
hegemonia de gnero na amostra, pois a amostra era composta de 60% de respondentes
7

femininas. A localizao de aplicao dos testes tambm foi ponderada: o estado de So Paulo
tambm concentra o maior nmero de linhas mveis comparado com outros estados e
contempla, aproximadamente, 25% da quantidade de linhas telefnicas mveis brasileiras
(TELECO, 2012).
Avaliao do modelo de mensurao e estrutural
Para realizar o teste das hipteses deste estudo, sero utilizados testes estatsticos com
a tcnica de Modelos de Equaes Estruturais MEE pela tcnica PLS-PM (Partial Least
Squares - Path Modeling). Acrescenta-se que a utilizao do PLS neste estudo tambm se
justifica pelas caractersticas deste estudo, dado que considerado o mtodo mais adequado
para ser usado em estudos de carter exploratrio e cujos dados so menos suscetveis a
desvios da normalidade multivariada (LOHMOLLER, 1989; VINZI et al., 2010). Para a
realizao dos clculos necessrios para a validao do modelo estrutural deste estudo,
utilizou-se o software SmartPLS verso 2.0M3 (RINGLE et al., 2005).
Com os dados coletados do questionrio, procedeu-se a avaliao do modelo de
mensurao. Todos os resultados apresentados neste tpico esto padronizados. Para
validao convergente, recomenda-se que os valores das cargas fatoriais cargas sejam
superiores a 0,70 quando pertencentes aos seus respectivos construtos e para validao
discriminante os valores das cargas fatoriais sejam inferiores quando associados aos outros
construtos adjacentes conforme os resultados apresentados na Tabela 1 (CHIN, 1998).
Tabela 1 Cargas Fatoriais dos Indicadores
Varivel Conectividade Disponibilidade
CN1
CN2
CN3
D1
D2
D3
D4
D5
F1
F2
F3
F4
H1
H2
H3
I1
I2
I3
I4
TP1
TP2
USO1
USO2
USO3
UT1
UT2
UT3

0,78
0,87
0,85
0,40
0,30
0,51
0,34
0,46
0,42
0,37
0,31
0,24
0,62
0,57
0,49
0,54
0,45
0,41
0,41
0,35
0,34
0,51
0,46
0,66
0,40
0,42
0,43

0,42
0,48
0,43
0,82
0,64
0,77
0,78
0,81
0,40
0,41
0,37
0,31
0,52
0,51
0,46
0,44
0,38
0,41
0,34
0,47
0,36
0,46
0,42
0,54
0,34
0,36
0,40

Facilidade de
Uso

Hbito

Inteno de
Uso

Tarifao
Percebida

Uso de
Telefonia IP

Utilidade
Percebida

0,26
0,46
0,33
0,29
0,35
0,44
0,30
0,42
0,85
0,75
0,74
0,77
0,48
0,43
0,54
0,46
0,48
0,49
0,46
0,52
0,66
0,41
0,36
0,41
0,57
0,51
0,54

0,46
0,63
0,49
0,44
0,32
0,50
0,35
0,53
0,53
0,46
0,35
0,38
0,87
0,85
0,88
0,66
0,59
0,62
0,56
0,51
0,50
0,65
0,59
0,64
0,58
0,46
0,48

0,38
0,57
0,41
0,35
0,26
0,44
0,31
0,45
0,54
0,43
0,45
0,38
0,68
0,63
0,65
0,75
0,85
0,79
0,83
0,46
0,50
0,55
0,51
0,58
0,67
0,52
0,51

0,20
0,42
0,32
0,29
0,31
0,43
0,28
0,44
0,62
0,47
0,50
0,57
0,53
0,40
0,57
0,44
0,40
0,54
0,42
0,81
0,91
0,45
0,38
0,46
0,54
0,49
0,47

0,45
0,63
0,47
0,41
0,34
0,50
0,32
0,49
0,36
0,41
0,38
0,26
0,70
0,62
0,58
0,54
0,54
0,45
0,52
0,40
0,46
0,89
0,85
0,84
0,47
0,38
0,41

0,32
0,52
0,37
0,32
0,29
0,38
0,30
0,39
0,62
0,52
0,47
0,42
0,58
0,51
0,52
0,57
0,57
0,55
0,56
0,43
0,61
0,46
0,41
0,47
0,84
0,80
0,83

Para a validao convergente do modelo, tambm se analisam os valores da varincia

mdia extrada dos construtos (HAIR JR. et al., 2005). Na prxima tabela, observa-se que
8

muitos construtos apresentaram valores superiores a 70% da varincia mdia explicada, o que
demonstra que os indicadores utilizados conseguiram medir os construtos latentes com xito
(FORNELL; LACKER, 1981; CHIN, 2010).
Tabela 2 Varincia Extrada, Confiabilidade e Consistncia dos construtos
Varincia Mdia Extrada
dos construtos
0,69
0,59
0,60
0,75
0,65
0,74
0,74
0,67

Construtos
Conectividade
Disponibilidade
Facilidade de Uso
Hbito
Inteno de Uso
Tarifao Percebida
Uso de Telefonia IP
Utilidade Percebida

Consistncia Interna
(Alfa de Cronbach)
0,79
0,82
0,78
0,84
0,82
0,66
0,83
0,76

Confiabilidade Composta
0,87
0,88
0,86
0,90
0,88
0,85
0,90
0,86

Quanto confiabilidade e consistncia interna, observa-se que os resultados do teste

de Alfa de Cronbach indicam a maioria dos valores superiores, ou prximo, a 0,70 e so
considerados satisfatrios para pesquisa exploratria (CRONBACH, 1951).
De acordo com a Tabela 3, observa-se que as razes quadradas das varincias mdias
extradas dos construtos (destacadas em negrito nas duas prximas tabelas) apresentam
valores maiores que a correlao entre as variveis latentes e, portanto, indicam que h
validade discriminante entre os construtos (FORNELL; LACKER, 1981).
Tabela 3 Matriz de correlaes dos construtos e raiz quadrada de AVE
Conectividade Disponibilidade

Facilidade de
Uso

Hbito

Inteno Tarifao
Uso de
de Uso Percebida Telefonia IP

Conectividade

0,83

Disponibilidade

0,54

0,77

Facilidade de Uso

0,44

0,48

0,77

Hbito

0,65

0,57

0,56

0,87

Inteno de Uso

0,56

0,49

0,59

0,75

0,81

Percepo de Tarifao

0,40

0,47

0,69

0,58

0,56

0,86

Uso de Telefonia IP

0,64

0,55

0,46

0,73

0,64

0,50

0,86

Utilidade Percebida

0,50

0,45

0,66

0,62

0,69

0,62

0,52

Utilidade
Percebida

0,82

Para a anlise da significncia dos indicadores sero observados os valores calculados

pela tcnica bootstrapping (EFRON; TIBSHIRANI, 1998) parametrizado com 1000 subamostras com reposio para 412 casos, o que considerado adequado para pesquisas
cientficas (CHIN, 2010). A prxima tabela indica que todas as cargas fatoriais apresentaram
resultados com significncia superior a 99,9%, uma vez que os valores das estatsticas t de
Student foram superiores a 3,29.

Tabela 4 Cargas Fatoriais do modelo de medidas e estatstica t de Student

Relacionamento
Varivel e construto
D1 DISPONIBILIDADE
D2 DISPONIBILIDADE
D3 DISPONIBILIDADE
D4 DISPONIBILIDADE
D5 DISPONIBILIDADE
CN1 CONECTIVIDADE
CN2 CONECTIVIDADE
CN3 CONECTIVIDADE
TP1 TARIFAO
TP2 TARIFAO
F1 FACILIDADE
F2 FACILIDADE
F3 FACILIDADE
F4 FACILIDADE
H1 HABITO
H2 HABITO
H3 HABITO
I1 INTENO
I2 INTENO
I3 INTENO
I4 INTENO
UT1 UTILIDADE
UT2 UTILIDADE
UT3 UTILIDADE
USO1 USO
USO2 USO
USO3 USO

Mdia

Desvio
Padro

Estatstica T

0,82
0,63
0,77
0,77
0,81
0,78
0,87
0,84
0,81
0,91
0,85
0,75
0,74
0,77
0,87
0,85
0,88
0,75
0,85
0,79
0,83
0,84
0,80
0,83
0,89
0,85
0,85

0,03
0,04
0,03
0,03
0,02
0,04
0,02
0,03
0,04
0,01
0,02
0,03
0,04
0,03
0,02
0,02
0,01
0,03
0,02
0,02
0,02
0,02
0,03
0,03
0,01
0,02
0,02

29,12
15,43
28,21
24,47
37,14
21,80
45,64
31,07
20,94
70,61
45,04
26,31
19,23
22,28
50,77
43,16
58,64
26,47
48,13
32,10
42,43
46,41
30,70
31,40
61,76
47,22
43,45

A prxima tabela apresenta os valores dos coeficientes entre os construtos e as

respectivas estatsticas t de Student tambm estimados pela tcnica bootstrapping. Observa-se
que todos os valores dos coeficientes dos relacionamentos obtiveram significncia igual ou
superior a 95%, uma vez que os valores da estatstica t de Student foram superiores a 1,96
(EFRON; TIBSHIRANI, 1998).

10

Tabela 5 Coeficientes do modelo de medidas

Mdia

Desvio
Padro

Estatstica T

CONECTIVIDADE UTILIDADE

0,24

0,24

5,29

DISPONIBILIDADE FACILIDADE

0,25

0,24

4,08

DISPONIBILIDADE HBITO

0,57

0,57

13,98

FACILIDADE INTENO

0,22

0,22

3,92

FACILIDADE UTILIDADE

0,37

0,37

6,29

HBITO FACILIDADE

0,42

0,42

8,11

INTENO USO

0,64

0,64

19,01

TARIFAO UTILIDADE

0,26

0,26

4,34

UTILIDADE INTENO

0,55

0,55

10,33

Na prxima figura, ilustra-se o modelo de pesquisa com os valores das cargas

fatoriais, coeficientes entre construtos com suas respectivas significncias e os valores de
poder de explicao dos construtos.
CONSTRUTOS ADICIONAIS
EXTENSO DO MODELO TAM

MODELO DE ACEITAO DE TECNOLOGIA - TAM

0,42***
NVEL DE SIGNIFICNCIA

HBITO
R = 0,33

* p-value < 0.05;

** p-value < 0.01;
*** p-value < 0.001

FACILIDADE DE USO

0,57***

0,25***

R = 0,35
0,22***

DISPONIBILIDADE

0,64***
INTENO DE USO

0,37***

R = 0,52

TARIFAO
PERCEBIDA

R = 0,41

0,55***

0,24***
CONECTIVIDADE

USO DA
TELEFONIA PELA
INTERNET

UTILIDADE
PERCEBIDA

0,26***

R = 0,53

Figura 3 Sntese de resultados do modelo estrutural

Nesta pesquisa, o hbito de uso se confirmou como a maior influncia percepo de
Facilidade de Uso de sistemas de telefonia pela Internet, comparado com fatores exgenos ao
modelo TAM, o que denota a sua relevncia ao estudo de adoo de tecnologias (LIMAYEM;
HIRT, 2003; KIM, S. S.; MALHOTRA, N. K., 2005; LIMAYEM et al., 2007; GUINEA;
MARKUS, 2009; POLITES, 2012). Entende-se que a formao do hbito exerce um papel
crucial adoo desta tecnologia, pois os usurios dispem de duas tecnologias de telefonia
11

implantadas h dcadas anteriores popularizao da tecnologia pela Internet e esto

disseminadas entre a populao em nmero superior comunicao pela Internet e possuem,
portanto, o hbito de uso das tecnologias tradicionais de telefonia formados entre eles.
Destaca-se o papel da disponibilidade formao do hbito de uso da telefonia VoIP e
associado com a facilidade de uso percebida, o que denota o relevante papel da infraestrutura
acessvel ao usurio para que existam condies de adoo efetiva de um recurso tecnolgico.
Foram calculados os valores dos efeitos totais construtos adicionais do modelo de
pesquisa para proceder a anlise das hipteses elaboradas nesta pesquisa.
Tabela 6 Efeitos totais dos construtos Inteno de Uso
Construto

Efeito Total ao Uso

Conectividade Percebida

0,08

Disponibilidade

0,13

Facilidade de Uso

0,27

Hbito

0,12

Tarifao Percebida

0,09

Utilidade Percebida

0,35

A insero do construto Tarifao Percebida no modelo de pesquisa tambm se

mostrou satisfatria aos objetivos do trabalho: a validao de seus resultados demonstrou que
o beneficio de tarifas gratuitas para comunicao entre usurios pelo sistema de telefonia pela
Internet um benefcio que promove o uso.
No entanto, apesar da gratuidade de uso telefonia pela Internet, os resultados obtidos
dos efeitos da Tarifao Percebida Inteno de Uso da telefonia pela Internet so inferiores
aos valores dos efeitos totais obtidos pelos construtos Hbito e Disponibilidade.
Ou seja, interpreta-se que a eliminao total dos custos de uso de uma determinada
aplicao de comunicao pode no ser percebida como um item primordial, comparado com
outros fatores, adoo individual de uma determinada tecnologia. No quadro 5, sintetizamse os resultados das hipteses levantadas neste estudo.
Quadro 5 Resultados dos testes de Hipteses
Hiptese

Contedo

Resultado

H1

O hbito influencia positivamente o comportamento de uso da telefonia

pela Internet.

Confirmada

H2

A disponibilidade influencia positivamente o comportamento de uso da

telefonia pela Internet

Confirmada

H3

A disponibilidade influencia positivamente o hbito de uso da telefonia

pela Internet

Confirmada

H4

A conectividade influencia positivamente o comportamento de uso da

telefonia pela Internet

Confirmada

H5

A tarifao percebida influencia positivamente o comportamento de uso da

telefonia pela Internet

Confirmada

12

Concluses
Esta pesquisa se baseia no modelo de adoo de tecnologias - TAM proposto por
Davis (1986) e incorpora cinco construtos para anlise de influncias adoo de tecnologia
de telefonia pela Internet. Estes cinco construtos foram selecionados com o objetivo de
propiciar a considerao de mltiplos elementos associados com o uso desta tecnologia de
comunicao e aprimorar o conhecimento do processo de adoo individual desta aplicao.
Neste caso, caractersticas individuais, influncia da rede de contatos do usurio,
disponibilidade e caractersticas da tecnologia provenientes de outras empresas do setor foram
includas neste estudo por se tratarem de elementos que envolvem esta aplicao.
De acordo com esta pesquisa, verifica-se que a adoo de uma tecnologia de
comunicao pode no obedecer a uma lgica exclusiva de otimizao dos custos individuais
dos usurios. Evidenciou-se que uma determinada caracterstica pessoal, o hbito, exerce
maior influncia inteno de uso desta tecnologia do que a percepo sobre o custo reduzido
desta tecnologia de comunicao, um dos seus principais atrativos alm da possibilidade dos
usurios de realizarem chamadas telefnicas com vdeo e o envio de mensagens instantneas.
Confirma-se o efeito da infraestrutura como fator preponderante escolha individual
de uso da tecnologia VOIP pelos resultados obtidos no modelo de pesquisa. Postergar a
disponibilidade de acesso aos usurios a uma infraestrutura pblica de redes de dados
adequada para o trfego de telefonia uma ao que tende a dificultar a formao do hbito
de uso pela dificuldade de acesso.Assim, polticas pblicas que alavanquem a acessibilidade
dos meios de comunicao e disseminem o acesso da populao Internet com velocidade
adequada de trfego de dados possibilita que a populao usufrua de tecnologias mais
sofisticadas. A elaborao de teorias e estudos sobre os fatores antecedentes, fenmenos e
processos de adoo de tecnologias importante para o desenvolvimento de inovaes e
sistemas que depende da aceitao dos usurios para aprimoramento das tecnologias atuais,
entre outras justificativas.
Entende-se como uma limitao da pesquisa a anlise de adoo da TI com um grupo
homogneo de respondentes sobre uma nica tarefa em determinado momento do tempo. Esta
limitao da amostragem pode levantar questionamentos sobre a generalizao das concluses
sobre uma populao diversa (LEE, 2003). Tambm podem ocorrer erros de medida por meio
de impreciso na mensurao dos valores reais das respostas, ausncia de outros construtos de
percepo associados no modelo de pesquisa e no pode se afirmar que a significncia e
valores dos testes realizados neste estudo sejam constantes dadas s diferenas de cenrios de
utilizao, acessibilidade e desenvolvimento das tecnologias futuras. Como o uso da telefonia
pela Internet disseminado globalmente (CECERE; CORROCHER, 2011; 2012; SHIN;
HAN, 2012), as concluses deste estudo de adoo desta tecnologia podem no se restringir
somente aos usurios brasileiros. Assim, a popularizao mundial desta tecnologia possibilita
a replicao deste estudo em outros pases e a manifestao do paradoxo com outras
tecnologias e fatores antecedentes.
Obs: Devido ao limite de espao nesta submisso, o instrumento de pesquisa no pode ser includo. Entretanto,
entendimento dos autores que a replicao desta pesquisa e seu aperfeioamento so fundamentais para que o
conhecimento sobre o tema evolua. Assim, colocam-se disposio para encaminhar o instrumento e colaborar
em futuras pesquisas, mediante contato por email ao primeiro ou segundo autores.

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