Desafio #3

Grupo 4: Adson Ramos, Arthur Henrique, Claudio Magalhes, Fagner Fernandes, Karina
Moura e Karla Silva
Problema
A universidade um ambiente muito vasto e composto por vrios departamentos, com vrios
cursos, vrias disciplinas e diferentes formas de gerir essas informaes. Todo semestre,
alunos ficam desesperados procurando informaes sobre disciplinas que sero ofertadas e
seus respectivos horrios.
Personas
Identificamos 3 possveis personas para ajudar a exemplificar o nosso problema. So elas:
- Alunos da UFPE
- Coordenadores e pessoas que trabalham nas secretarias dos diversos centros
da universidade
- Alunos que no so da UFPE.
1. Beatriz Silva estudante do curso de Cincias da Computao da Universidade
Federal de Pernambuco e apaixonada por tecnologia. Ela tem 22 anos, est estagiando
numa empresa da rea de TI na cidade de Recife, Accenture, e seu estgio possui a
carga horria de 6 horas, o que deixa o seu horrio bastante apertado. Ela atualmente
est cursando o 5 perodo do curso, e necessita pagar cadeiras eletivas oferecidas por
outros centros. Ela tem vontade de se especializar na area de gesto de recursos
humanos, vislumbrando a possibilidade de ser uma gestora em TI. Contudo, o curso de
CC no possui disciplinas relacionadas a esta rea de atuao e ela precisa procurar
tais
disciplinas
em
outros
cursos.
2. Maria Barbosa trabalha como assistente administrativa no Centro de Cincias
Sociais Aplicadas, e secretria do curso Administrao. Maria tem 43 anos e trabalha
na UFPE desde 2009. J faz 6 anos que ela desempenha essa funo e sempre tem
muito trabalho no perodo de matrcula. Segundo ela, boa parte do seu tempo gasto
respondendo as mesmas perguntas dos alunos relacionadas a horrio e disponibilidade
de vagas que cada turma possui, atrapalhando o seu desempenho em outras
atividades.
3. Diferente de Beatriz, Lucas Cordeiro no aluno da UFPE, mas sim da
Universidade de Pernambuco e cursa Direito nessa instituio. Ele mora em Paulista e
tem 23 anos. Por ser de uma famlia humilde ele no possui computador em casa, mas
para suprir essa sua necessidade ele usa seu smartphone para navegar na internet e
manter contato com os colegas e amigos. Alguns desses amigos cursam o mesmo
curso que ele, porm, na UFPE, e conversando com eles, percebeu que algumas

disciplinas de seu interesse l ofertadas no eram oferecidas no perfil do seu curso. Ao

mesmo tempo que ficou chateado por no ter essas disciplinas na sua Universidade,
animou-se em procurar saber da possibilidade de curs-las na UFPE, pois, alm de
estudar disciplinas interessantes, poderia rever seus amigos mais vezes durante as
aulas. Ele tentou saber mais dos seus amigos sobre as disciplinas, mas como eles
ainda no as cursaram, no souberam inform-lo bem. Sendo assim, Lucas precisa de
um meio gil e de respostas precisas para tentar saber como funcionam as polticas de
matrcula para alunos de outras instituies nas disciplinas da UFPE, pois quando no
est em aula, ele costuma se dividir entre o trabalho e o estudo, as horas que dispe
para comparecer na secretaria do curso de Direito na UFPE, ela j se encontra fechada,
pois j se passa do horrio do expediente dos servidores de l.

Cenrio 1 - Aluno procura disciplina de outro curso (FUTURO E NEGATIVO)

Beatriz est no meio da sua graduao e, de acordo com a ementa do Curso de Cincia
da computao, Beatriz, no prximo perodo (6), comear a cursar apenas disciplinas
eletivas, pois as obrigatrios ela terminaria no perodo atual. Ela est super ansiosa, pois
nesses cinco perodos que estudou na UFPE, como boa aluna que era, nunca reprovou
disciplinas e sempre teve sua matricula blocada, no necessitando realizar nenhuma
modificao no sig@, apenas confirmar as disciplinas automaticamente colocadas para o
perodo. Ela nunca pagou disciplinas fora do seu centro, e no fazia a mnima idia de como
proceder para matricular-se nelas. Com essa dvida, Beatriz foi secretaria da sua graduao
se informar qual o procedimento a ser realizado para que, no prximo perodo, ela pudesse se
matricular em, alm das eletivas oferecidas pelo seu curso, em algumas disciplinas que lhe
interessasse em outro centro. A secretaria foi categrica, e disse que havia uma formulrio
eletrnico no site do CIn em que ela mesma deveria informar o nome, cdigo da disciplina, os
horrios em que ela seria ofertada, dentre outras informaes que ela deveria saber, e que tais
informaes so conseguidas nos respectivos centros onde a disciplina era ofertada. Sem
maiores informaes, Beatriz saiu super confusa da secretaria, pois em todos os semestres at
agora, ela no precisou sair de frente do computador para se matricular - pois encontrava-se
blocada -, e na atual situao, beatriz precisaria sair do seu centro, ir a outras secretarias
procurar informaes caso ela quisesse se matricular e cursar determinada disciplina. Como
beatriz estagiava e no possui muito tempo livre aps as aulas, decidiu, entre o intervalo de
uma aula e outra, ir ao Centro de Cincias Sociais e Aplicadas em busca de informaes sobre
alguma disciplina de design. Por no saber a qual secretaria ir, ela ficou um pouco perdida no
centro atrs dessas informaes. Aps perguntar na lista de e-mails da graduao do CIn sobre
a disciplina de TOPICOS ESPECIAIS EM ORGANIZACOES, um aluno soube lhe informar onde
ela deveria ir para obter suas respostas, pois tinha cursado uma disciplina no CCSA semestre
passado. Chegando l a secretria perguntou se Beatriz no teria outra disciplina similar em
mente pois a turma de administrao j estava lotada [NEC#01]. Mas, como Beatriz no sabia
ao certo quais disciplinas eram ofertadas ali e nem as ementas das mesmas ela optou por no
escolher nenhuma disciplina de imediato e voltar para sua aula.

Cenrio 2 - Secretrio tem trabalho repetitivo (ATUAL E NEGATIVO)

O perodo de matrcula chegou e, como sempre, a secretaria do curso de Administrao
est repleta de alunos em busca de informaes acerca da disciplina eletiva Planejamento e
Continuao da Produo 2, que, embora tenha sido ofertada no incio das matrculas, sem
maiores informaes no sig@, foi retirada da grade de oferta. O acontecido foi que, um
incidente com o professor responsvel pela disciplina, impossibilitou que ele a lecionasse
durante o semestre que se iniciava e, como no havia um substituto, a disciplina foi cancelada.
O grande problema foi que, muitos alunos j tinham se matriculado e, sem explicaes, a
disciplina foi desconfirmada e eliminada da grade de horrios, fazendo com que todos eles se
encaminhasse secretaria do curso procurando por informaes. Maria Barbosa, a secretria,
ps um aviso no quadro do prdio informando sobre a situao atpica e que a disciplina
cancelada equivalente disciplina Gesto da Produo do curso de Sistemas de Informao,
contudo, como muitos alunos no so do curso de ADM, no se atentam no quadro e vo direto
secretaria. Com isso, [NEC#02] Maria Barbosa ter que informar repetitivamente aos alunos
que a discilplina no ser ofertada e que h uma cadeira em outro curso que o aluno poder
usar como equivalncia.
[garret] livro pdf

Cenrio 3 - Aluno de outra instituio tentando matricular-se (NEGATIVO E ATUAL)

Lucas, depois de saber que algumas disciplinas de seu interesse eram ofertadas pela
UFPE, decidiu procurar informaes sobre a ementa, a disponibilidade de vagas para alunos
de outras instituies na UFPE, dentre outras informaes, e para tanto, acessou do seu
Smartphone o site da UFPE. Embora o site seja bem estruturado e contenha bastantes
informaes relevantes, Lucas depois de algumas horas procurando a informao da qual
necessitava, no obteve xito. Ele teve uma ideia e decidiu mudar o foco: - Que tal utilizar
alguns grupos do Facebook nessa busca? E assim o fez, entrou nos grupos Direito UFPE de
alguns semestres mais antigos e fez postagens, esperando um retorno positivo dos membros [NEC#03] algum que j cursou a disciplina e pudesse informar como foi a experincia, os
professores que a lecionam etc.- [NEC#06] E obteve um feedback bastante aceitvel, os
alunos o ajudaram com suas experincias nas disciplinas, mas infelizmente, [NEC#04] as
informaes essenciais de como proceder para ele se matricular, no sabiam lhe passar, e a
melhor dica foi para que ele procurasse a secretaria do curso.[aonde a secretaria do curso]
Lucas tem um horrio bastante corrido, pois trabalha durante o dia, e disponibiliza apenas do
horrio da noite para resolver algumas pendncias como esta. Ele conseguiu o telefone da
secretaria, fez algumas ligaes, mas sempre h algum empeclio que o impossibilita de
conseguir tais informaes por telefone: ou ningum atende, ou a pessoa responsvel pelas
informaes no se encontra. Uma grande complicao. Embora desestimulado pela
dificuldade em obter simples informaes, ainda se disps a pedir um dia de folga no trabalho
para comparecer a UFPE, e chegando l, conseguiu melhores informaes e como proceder
para conseguir matricular-se. [NEC#05] O processo foi longo e demorado, bastante dificultoso

para um aluno de outra instituio apenas conseguir informaes e tentar concorrer a uma
vaga em uma disciplina.

Cenrio 4: Disciplina esgotada durante o perodo de modificao de matrcula (Futuro e

negativo)
Beatriz muito interessada na rea de gesto, decidiu se informar com uma colega do
curso de administrao acerca das disciplinas existentes e que se relacionem com rea de seu
interesse. A sua amiga, contudo, no soube informar com preciso tais informaes, pois ainda
se encontrava nos primeiros perodos. Ela sugeriu a Beatriz que consultasse o site da UFPE e
verificasse a ementa do curso de Administrao. [NEC#07] Quando chegou em casa, Beatriz
acessou o site da instituio e encontrou vrios resultados que no satisfaziam suas
necessidades. Aps um tempo consultando os links, ela encontrou a ementa do curso e iniciou
o processo de busca das disciplinas que podiam lhe interessar, porm no havia informaes
suficientes para suprir todos os seus anseios. Dessa forma, Beatriz decidiu comparecer a
secretaria de Administrao para obter informaes que necessitava. No outro dia,
aproveitando o intervalo das aulas entre a manh e tarde, foi a secretaria de administrao,
mas ao chegar l, se deparou com a secretaria fechada, pois os funcionrios estavam em
reunio interna. Para no perder a viagem, esperou at o trmino desta reunio e conversou
com a funcionria. [NEC#08] Nessa conversa, ela soube que o cronograma da disciplina ainda
no estava fechado e que isso s deveria ocorrer na prxima semana. Entretanto, seria
possvel ter uma noo do horrio consultando o cronograma do perodo anterior que se
encontrava afixado no quadro de avisos da secretaria. Beatriz ento percebeu que no
lembrava de todas as disciplinas que havia consultado na ementa, e portanto teve que tirar
uma foto do cronograma para que pudesse montar o seu horrio com mais preciso. Ao chegar
em casa, Beatriz, cansada das atividades daquele dia, acabou esquecendo de montar o seu
cronograma, retomando a atividade no dia seguinte. Aps montar seu cronograma contanto
com a cadeira do curso de Administrao, ela percebeu que seu horrio estava completo, no
havendo brecha entre as aulas. Satisfeita, ela resolve esperar pelo perodo de modificao de
matrcula para inserir a disciplina desejada de outro curso. Contudo ao chegar no perodo de
modificao de matrcula, ela descobre que a disciplina estava lotada devido a alta demanda
dos alunos regulares do curso de Administrao. Sem sada, ela resolve procurar uma nova
disciplina para completar o seu horrio, mas acaba no encontrando tanto no curso de
Administrao (dado a compatibilidade de horrios) quanto nas disciplinas regulares do curso
(que se encontram lotadas). Por fim, ela ficar com o horrio incompleto devido a esses
problemas.
Cenrio 5 - Aluno de outra instituio descobre nova disciplina (Futuro e Negativo)
Lucas foi informado por seu colega Eduardo, que cursa Direito na UFPE, que a
disciplina de Direito Ciberntico foi recm includa no perfil curricular do curso. Empolgado com
a notcia, Lucas entrou em contato com a secretaria do curso de Direito da UFPE para ver se
essa disciplina, de fato, existia. A servidora aps consultar no quadro de avisos da secretaria,

constatou que a disciplina seria ofertada esse semestre, mas estava lotada. Desapontado,
Lucas resolve tentar novamente a matrcula nessa disciplina no prximo semestre. S que
alguns meses depois, Lucas numa conversa casual com Eduardo resolve comentar sobre o
ocorrido. Intrigado pela situao, Eduardo resolve conversar com o professor da disciplina para
saber se a oferta de vagas estava esgotada. [NEC#09] Eis que o professor lhe informa, aps
olhar a ata, que existem ainda vagas disponveis devido a desistncia de alguns alunos durante
o perodo de matrcula. Eduardo resolve ento contar a Lucas sobre a conversa tida com o
professor de Direito Ciberntico. Frustrado, [NEC#10] Lucas resolve consultar o calendrio
acadmico da UFPE para marcar na sua agenda o incio do prximo perodo de matrcula para
que ele mais uma vez possa tentar se matricular na disciplina desejada.