2015.

Ao del Bicentenario Luctuoso de Jos Mara Morelos y Pavn

ESCUELA NORMAL DE ATIZAPN DE

ZARAGOZA
Formar para transformar, con calidad, calidez y compromiso
social

SEPTIMO SEMESTRE
Ciclo Escolar 2014-2015
MISIN INSTITUCIONAL

VISIN INSTITUCIONAL

Formar profesionales innovadores para

la educacin bsica, sustentada en los
avances de la ciencia y la tecnologa de
manera
interactiva,
reflexiva
y
propositiva, a travs de un trabajo
colaborativo, con el fin de potenciar
holsticamente
las
competencias
profesionales; en el marco de una
cultura axiolgica que responda con
calidad, calidez y compromiso a las
expectativas y retos de la sociedad
actual

Somos una Institucin de Educacin

Superior formadora de profesionales
educativos, orientada a elevar los
procesos
de
la
Capacidad,
Competitividad acadmicas y Gestin
estratgica, que responda a los retos,
expectativas y desafos de la sociedad
hacia la excelencia educativa

Captulo 1: La calidad de la educacin.

Asignatura: Planeacin y gestin educativa

Licenciatura en educacin primaria
4 I
Gabriela Aguilar Vega.
Jennifer Marlene ngel Jimnez.
Ana Karen Bautista Santiago.
Docente de asignatura: Martha Romo Macas

Estrategia aplicada: ideas principales.

Concepto de calidad
razones de un confusionismo generalizado
las razones son las siguientes: reduccionismos a la hora de
definirlo, concepciones de partida, modelos.
reduccionismos en la definicin
calidad es sinnimo de eficacia. una organizacin a medida que

alcance los objetivos propuestos.

la eficacia por s misma no es un indicar de calidad,
optimizando el uso de los medios y recursos, de forma que se

d una adecuada relacin costo-beneficio.

la eficiencia no tiene nicamente una manifestacin econmica,
el logro de metas (eficacia), sin que se afecte la cordialidad de
las

relaciones

entre

el

personal,

evitando

tensiones

innecesarias no explotando a los trabajadores.

la calidad a la satisfaccin de los destinatarios o clientes del
producto, bien o servicio prestado.

multidimensionalidad del trmino

calidad es una realidad compleja.
las disciplinas acadmicas; la calidad es la excelencia del saber.
la reputacin: sinnimo de la fama, buena o mala, en relacin
con su moralidad, categora o vala respecto a la realidad que
se trate. es la opinin que se da del bien, servicio o producto.
economa o resultados
la existencia de recursos, el uso de los mismos y los resultados

alcanzados.
se refiere a la satisfaccin de las necesidades de las personas,
experimenta el personal de la organizacin a las adecuadas
expectativas,

intereses,

necesidades

demandas

de

destinatarios.
organizacin, es la capacidad para hacer frente a las demandas.

los

 enfoques del concepto de calidad.

calidad (enfoque absoluto): excelencia del producto, bien o

servicio (cumpla con las caractersticas que lo definen).

calidad (enfoque relativo): se define a partir de

investigacin comparativa, grados de calidad.

calidad (enfoque integral): eficacia del logro de un servicio,

la

bien u objeto, as como la organizacin del personal para

lograrlo.
criterios para valorar la calidad de la educacin.
totalidad: formacin intelectual de actitudes y valores.
integralidad y calidad: se debe plasmar desde un proyecto
educativo que cuente con el acuerdo y compromiso de toda

la comunidad educativa.
adaptacin: adecuacin dependiendo de las caractersticas

de los educandos.
armona y coherencia: el paso sin carencias, ni rupturas en la
formacin acadmica o laboral.

Tomando en cuenta los anteriores puntos la finalidad de la educacin es

formar personas autnomas, capaces de darse un proyecto personal,
de vida valioso y de llevarlo libremente a la prctica.

Modelo europeo de gestin de calidad, de la EFQM.

Este modelo est estructurado en dos bloques agentes o facilitadores

y resultados, con valor de 50% cada uno. Los bloques estn divididos
en 9 criterios.
Agentes 50%
-liderazgo 10%: actuacin de los dirigentes
-gestin personal 9%
-poltica y estrategia 8% cmo se implantan los proyectos, misin
y visin institucional y direccin estratgica

-recursos 9% medio gestin uso

y conservacin de los medios

materiales
-procesos 14% como se evalan los procesos
resultados 50%
-satisfaccin del personal 9% cmo se atienden las necesidades
del personal
-satisfaccin del cliente 20% como se retoman los comentarios
de clientes y agentes externos en cuanto a la calidad del servicio,
productos y atencin a las quejas
-Impacto en
sociedad
6%
cmo se da respuesta a las
necesidades y expectativas de la sociedad
-Resultados
15%
resultados econmicos

financieros

relacionados con el rendimiento econmico.

Si lo que se busca es evaluar de manera cuantitativa el progreso ao

con ao se retoman los valores propuestos, sin embargo si se desea
una evaluacin cualitativa se evaluar solo los aspectos referentes a
desempeo.

Particularidades el mbito educativo.

autonoma pedaggica:

los enfoques y objetivos de cada

docente no es siempre compatible con los objetivos de la

institucin
resulta contraproducente imponer lneas de trabaja a toda la

institucin.
los componentes tcnicos, cientficos y artsticos de la
educacin

dificultan

investigaciones, en

la aplicacin

de los resultados

todas las instituciones que

de las

tienen

una

realidad nica e irrepetible.

poder condicionante de diversos actores en la educacin.
los alumnos pueden ser vistos como los clientes, pero
tambin son miembros de la propia organizacin

Reactivos.
1. Cules son los enfoques desde los que se borda el concepto de
calidad?
1) Absoluto, relativo e integral.
2) Moderno, posmoderno.
3) Social, poltico y econmico.
2. Cules son los criterios para valorar la calidad educativa?
1) Competente, satisfactorio, elemental y suficiente.
2) Totalidad, integralidad, adaptacin y armona.
3) Competencias, habilidades y conocimientos.
3. La finalidad de la educacin en trminos de calidad es
1) formar personas autnomas, capaces de darse un proyecto
personal, de vida valioso y de llevarlo libremente a la prctica
2) Lograr resultados educativos en trminos cuantitativos y cualitativos.
3) Formar competencias en las personas para asegurar una vida digna.
4. Cules son los dos bloques del modelo europeo de gestin?
1) Acciones y resultados
2) Resultados y evaluacin
3) Agentes o facilitadores y resultados
5. A qu se refiere el aspecto de impacto en la sociedad
perteneciente al bloque de resultados?
1) Cmo se da respuesta a las necesidades y
expectativas de la sociedad
2) Cmo se retoman las caractersticas fsicas y econmicas
para el logro de resultados favorables
3) Contribuciones econmicas a instituciones publicas
6. En el bloque de resultados a que se refiere el mbito de
satisfaccin del personal?
1) Cmo se atienden las necesidades del personal
2) El tipo de relaciones establecidas entre el personal
3) Las polticas y normas del personal
7. Cules son algunas de las particularidades que se encuentran
en el mbito educativo al aplicar el modelo europeo de gestin?
1) Autonoma pedaggica, diversificacin de objetivos
personales, y poder condicionante de los distintos
actores que intervienen en la educacin.

2) El

poder

condicionante

de

los

distintos

intervienen en la educacin, los

actores

que

recursos econmicos

destinados al mbito educativo y la evaluacin realizada

en los centros escolares
3) La evaluacin de los centros escolares, los objetivos de la
institucin y los organismos de evaluacin para el mbito
educativo.
8. Cules son los criterios en que se divide el Modelos europeo de
Gestin?
1) Liderazgo, gestin personal, poltica y estrategia,
recursos,

procesos,

satisfaccin

del

satisfaccin del cliente, Impacto en

resultados
2) Agentes y resultados
3) Tipo de
organizacin,

plan de

personal,

sociedad y

accin, implantacin,

evaluacin, resultados, propuestas para la mejora.

9. Qu aspectos debes tomar en cuenta si deseas evaluar de forma
cualitativa?
1) Referidos a los resultados obtenidos
2) Referidos a la organizacin del trabajo
3) Referidos al proceso gracias al cual se obtienen
resultados
10.
Si se adapta el modelo europeo de gestin de la calidad al
mbito educativo Quines pueden ser vistos como clientes y
miembros de la organizacin?
1) Estudiantes
2) Docentes
3) Padres de familia y sociedad en general

Propuestas y/o reflexiones

El modelo

europeo de gestin de la calidad

especifica

tanto los

mbitos como el posible porcentaje a asignar a cada uno de ellos, pero

si aplicamos dicho modelo al mbito educativo nos encontramos con
factores

que estn fuera de nuestro control y que configuran la

educacin y la dinmica en los centros escolares.

Para la aplicacin del este modelo a la educacin hay que tener en

cuenta que los centros
base,

escolares tienen que tener como elementos

una misin y visin claras, que son las que determinan los

objetivos y lneas de trabajo para lograrlos, as en la realidad educativa

encontramos que existe

un desfase entre los objetivos del personal

docente, los de la institucin y lo que se pretende dentro de la misin

y visin de la institucin.

Bibliografa
Ruprez, R. P.-F. (s.f.). Hacia una educacin de calidad.Gestin instrumentos y
evaluacin. Narcea.