El gerente y el organigrama de la empresa

La palabra gerente no tiene el mismo contenido ni se refiere a la misma figura dentro de la empresa en las
diferentes culturas y en los distintos pases. En el mundo latino y en Europa en general, sirve
fundamentalmente para aplicrselo a quien est al frente de aquellas. El gerente, en trminos de
organigrama, es el gran jefe, la mxima autoridad por debajo del Consejo de Administracin, el Consejero
Delegado o el Empresario- dueo de la sociedad o el negocio. En el mundo anglosajn, por el contrario y en
especial en los Estados Unidos, la palabra gerente tiene una mayor multiplicidad de acepciones y de usos.
Puede servir para designar al mximo responsable, pero tambin para la primera lnea de ejecutivos de la
empresa, la de quienes estn al frente de las distintas reas o departamentos.
Y, como influencia o herencia de esos usos anglosajones, en Espaa y otros pases del mundo
hispanoamericano se est utilizando cada vez ms el trmino gerente para designar otros puestos del
organigrama del mximo nivel ejecutivo. Eso s, en estos casos acompaado de la palabra que define ese
mbito. Tenemos as el Gerente de Produccin, Gerente de Ventas, Gerente de Marketing y otras varias
denominaciones al respecto.
En este trabajo vamos a dar unas pinceladas sobre esta cuestin y tratar de aclarar algo los contenidos del
campo de actuacin de esas diversas acepciones del trmino gerente. Pero, eso s, teniendo en cuenta que
sobre esto no hay nada especificado normativamente ni existe unanimidad en la concepcin de los
organigramas. Rige una libertad total a la inventiva de los responsable de la organizacin de las empresas.
Por este motivo, no habrn de tomarse literalmente nuestros comentarios que obedecen, bsicamente, a lo
ms usual en el mundo de la empresa.
Existe unanimidad en el hecho de que, por debajo del Consejo de Administracin o del Empresario o
Empresarios, normalmente Administradores de la Sociedad, haya una persona como mximo responsable.
Los organigramas suelen ser piramidales y terminan en un vrtice o pico. Este representa a ese mximo
responsable que, en bastantes ocasiones y en empresas medianas y grandes, puede tener una o ms
personas interpuestas entre l y el Consejo o el Empresario- dueo de la empresa o negocio de que se trate.
Estaramos as en el supuesto de uno o ms Consejeros Delegados del Consejo de Administracin. Ese
mximo responsable suele denominarse habitualmente:
Gerente
Director Gerente
Director General
stas seran figuras sinnimas con funciones idnticas en la cumbre del organigrama. Pero, a partir de ah y
bajando un peldao en ese organigrama, nos encontraramos con las siguientes reas o departamentos,
salvando las posibles diferencias entre unas y otras empresas y la mayor o menor agregacin de las mismas:
Produccin o Fabricacin
Administracin, Finanzas y/o Econmico- Financiero
Recursos Humanos o Personal
Marketing y/o Comercial o Ventas
Estas suelen constituir las cuatro grandes reas susceptibles de dividirse en otras e incluso, segn el tamao
y actividades de la empresa, en desgajar algunas de sus ramas que pasara a formar su propio departamento
o rea funcional. Sera el caso, por ejemplo, de:
Ingeniera
Proyectos
Oficina Tcnica
Direccin Tcnica
Planificacin
Contabilidad
Compras
Almacenes
Delegaciones
Relaciones Pblicas
Control de Calidad
Pues bien, volviendo al uso del trmino gerente, lo habitual en aquellas empresas en que no se reserva en

exclusiva para el mximo responsable, es que se asigne ms o menos as:

Gerente de Produccin o de Fabricacin
Gerente de Administracin, de Finanzas o Econmico- Financiero
Gerente de Ventas o Comercial
Gerente de Personal o de RRHH
Gerente de Marketing
Y ya, en menor medida, aunque pueden existir puntualmente otras denominaciones:
Gerente de Proyectos
Gerente de Ingeniera
Gerente de Compras
En base a lo anterior, vamos a tratar de sealar resumidamente el campo de actuacin o de responsabilidad y
autoridad de cada una de esas denominaciones, dentro de la empresa y salvando las diferencias que puedan
darse entre unas y otras. Repetimos que no hay nada regulado sobre esto, salvo los usos y costumbres que
vienen rigiendo la vida de las empresas desde hace muchos aos, sujetos siempre a la lgica evolucin de los
tiempos y de las modas.
GERENTE DE PRODUCCIN
A veces se le denomina de Fabricacin. Esto tiene que ver bastante con la actividad, manufacturera o no, de
la empresa. El trmino Produccin es ms amplio y sirve tanto para empresas fabriles, como comerciales y de
servicios.
El Gerente de Produccin es el mximo responsable de la parte de la empresa que desarrolla la actividad que
le es propia, a la que la empresa se dedica. Podr ser fabricar algo, vender, prestar determinados servicios,
distribuir productos o cualquier otra. Esa actividad o actividades es la que Produccin ha de sacar adelante.
Sin Produccin no hay empresa. Todo lo dems, teniendo importancia muy grande, es colateral y est al
servicio o es complemento para llevar a cabo la actividad o actividades que son la razn de existir de la
empresa.
Por tanto, el Gerente de Produccin suele tener a su cargo, por lo general, la mayor parte de la plantilla e
instalaciones o infraestructuras de la empresa. Pensemos en una fbrica, en unos astilleros, en una central
elctrica, en una red de ventas o en una agencia de seguros o de viajes, por poner varios ejemplos.
Produccin ocupa un amplio territorio de la empresa.
Independientemente de cmo se estructure ese departamento internamente, diversas funciones o reas le
son propias. Podra ser el caso de:
Planificacin
Oficina Tcnica
Mtodos y tiempos
Talleres
Secciones productivas
Administracin de la produccin
Almacenes de materias primas
Almacenes comerciales
Almacenes de productos terminados
Mantenimiento
Control de Calidad
Bajo el mando y supervisin del Gerente de Produccin estaran aspectos de la vida de la empresa tales
como:
La maquinaria y las instalaciones de la empresa o de los talleres
Los procesos de produccin o fabricacin, en empresas manufactureras.
Los procesos comerciales o de prestacin de servicios, en empresas no fabriles.
El mando y gestin del personal a su cargo
El flujo y distribucin de las materias primas y de los materiales o mercancas dentro de la empresa.
Los mtodos de trabajo

 La planificacin de la produccin
La gestin de los procesos de produccin o fabricacin
La gestin de los productos semiterminados y terminados
El control de stocks y la gestin de almacenes
El control de calidad de la produccin
Los servicios de mantenimiento y reparacin.
La investigacin e innovacin tecnolgica
El diseo de productos o servicios
La prevencin de riesgos laborales
La proteccin del medio ambiente en la empresa
Todas estas funciones, van conformando una idea de lo que ha de ser objeto del trabajo de un Jefe de
Produccin. Ese trabajo comporta la aplicacin de conocimientos, experiencias y factores de naturaleza:
Tcnica
Econmica
Mando
Psicologa Industrial y Laboral
Direccin
La figura del Gerente de Produccin es, por lo general, de amplio espectro ya que ha de ocuparse de temas
muy diversos. Por este motivo, no es lo mejor estar muy polarizado hacia uno slo de esos factores en
ausencia de todos los dems. En muchas ocasiones esto es as por las circunstancias o porque no hay otra
solucin y ello comparta el aprendizaje del interesado, apresuradamente, en los temas de los otros campos
citados. Este es el caso de un Ingeniero, sin experiencia anterior como Jefe o Gerente de Produccin, quien
habr de aadir a sus conocimientos tcnicos los de ndole econmica o de direccin, por poner un ejemplo.
Lo contrario ocurrira con un Economista , un Abogado o un Licenciado en otras ramas universitarias, con
respecto a los aspectos tcnicos.
Un buen Gerente de Produccin deber compendiar los conocimientos y experiencias, antes sealados, y
profundizar en ellos. Cada da tendr ocasin de ir saltando, permanentemente, de unos a otros sin que le sea
fcil refugiarse detrs del funcionamiento o reparacin de una mquina o sentarse en el despacho detrs de
planos y papeles, huyendo de la dinmica que le rodea.
GERENTE DE VENTAS
Se le denomina, en otros casos, como Gerente o Director Comercial. Su campo de actuacin se dirige hacia
la colocacin de los productos o mercancas, que la empresa fabrica o simplemente comercializa, en los
mercados. Depende, por tanto, de l toda la estructura comercial de la empresa. En ocasiones, integra en su
campo las actividades de marketing y de estudio o prospeccin de mercados. Tambin las de publicidad. Esto
conlleva funciones tales como:
La investigacin comercial o de mercados
El marketing
La planificacin comercial
Las previsiones de ventas
El anlisis de los precios
La formacin de vendedores y comerciales
Las polticas y tcnicas de promocin de ventas
La distribucin
Publicidad
Organizacin de la red de ventas
Gestin de la comercializacin
Estudio y conocimiento de la competencia
El Gerente de Ventas es otra pieza clave en el organigrama de la empresa. De nada vale fabricar o disponer
de buenos productos para la venta o servicios para prestar si no se venden o no se saben vender. El
Gerente de Ventas mira al cliente, lo busca y est prximo a l. Vive del cliente. Por eso, lo tiene que cuidar y
tratar. Lo debe de fidelizar. Y siempre, estar buscando nuevos clientes, abriendo campos nuevos y horizontes
que vayan asegurando el maana, el futuro.
El Gerente de Ventas ha de ser una persona dinmica y abierta. Que sepa escoger bien a su gente, a la que

enviar al exterior a tratar con los clientes y regresar con los pedidos bajo el brazo. Pero, tambin, ha de ser
una persona prxima a la Gerencia o Direccin General de la empresa, para seguir sus directrices y
para mantenerlo informado.
Tambin ha de desarrollar funciones y experiencias de:
Gestin de su personal
Organizacin
Mando
Direccin
Econmicas
Conocimiento tcnico de lo que ha de vender
Es importante la conjuncin de unas habilidades comerciales y de relaciones pblicas, con una
personalidad de equilibrio emocional y motivadora, plena de trabajo en equipo, juntamente con el mejor
conocimiento de lo que tiene entre manos para vender.
GERENTE DE ADMINISTRACIN O FINANZAS
A veces se le denomina Gerente o Director Econmico-Financiero. Este mbito del organigrama es muy
amplio y diverso en funciones y tareas. De hecho a veces se subdivide y separa en:
Administracin
Finanzas o Econmico- Financiero
Contabilidad
O integra otras como:
Personal o RRHH
Auditora Interna
Controler
Servicios Generales
Informtica
En cualquier caso, su campo es el de toda la Administracin de los recursos humanos y materiales, los que al
final acaban concretndose en recursos econmicos y documentos o justificantes en soportes papel o
informatizado. Dicha Administracin puede tener unos lmites muy amplios, casi adentrndose en el de
Produccin, Comercializacin y otros, o puede tenerlos muy restringidos.
En el primer caso, incorporara toda la gestin econmica y de personal de los dems departamentos. En ese
caso aquellos, se limitaran a sus funciones tcnicas, comerciales, etc. En el segundo, estas funciones se
realizaran en esos departamentos, limitndose Administracin a su control a travs de las grandes funciones
de Tesorera, Contabilidad, Personal, etc.
Sea como sea, son habituales entre las tareas y funciones del Gerente de Administracin o Finanzas:
Contabilidad
Costes
Gestin y previsin de tesorera
Cobros y pagos
Relacin con clientes y proveedores
Administracin general
Gestin de los RRHH
Elaboracin y control de presupuestos
Auditora Interna
Relaciones Laborales
Relacin con asesoras externas fiscales, contables y/o laborales
Seleccin de personal
Poltica salarial
Como en los casos anteriores, el Gerente de Administracin o Finanzas deber desarrollar experiencias y
actuaciones de ndole:

 Econmicas y financieras
Mando
Direccin
Gestin de personal
Su perfil ir, normalmente, por una formacin de Economista, Abogado o Titulado en Relaciones Laborales.
Pero como sucede en todos los puestos de la empresa, con mucha frecuencia otras titulaciones o trayectorias
profesionales, dentro o fuera de la empresa, pueden llevar a excelentes gerentes en las diversas reas
departamentales que estamos considerando. Todo es cuestin de preparacin, experiencia, vala personal,
capacidades para aprender y transmitir, liderazgo y otras variables que entran en juego.
GERENTE DE MARKETING
Este puesto, cuando existe y no est contenido dentro del mbito del Gerente de Ventas o Comercial, cubre el
campo de actuacin de una actividad de la empresa destinada a facilitar el camino de la venta. El marketing
tiene su razn de ser en llegar a abrir nuevos mercados o ampliar los existentes. Estar constituido por las
tcnicas y mtodos que se utilicen para alcanzar esa finalidad.
Por tanto, llevar consigo actividades tales como:
Conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad de la empresa
Conocimiento del mercado y del sector en que opera la empresa
Prospeccin o investigacin de mercados
Tcnicas de marketing
Estudios de mercado de nuevos productos
Anlisis de la competencia
Prospeccin de ventas para fijar volmenes de fabricacin o compras
Estudios de puntos dbiles y fuertes de la empresa
Si bien el marketing va dirigido, fundamentalmente, al apoyo de la venta y a que sta vaya en la direccin ms
adecuada, ofrece a la direccin muchos datos que le sirvan para la toma de decisiones estratgicas y para
corregir el rumbo. Pensemos en el lanzamiento o no de nuevas lneas de produccin o de actividad, en la
necesidad de nuevas campaas de publicidad o en la de comprimir los costes de produccin ante el
distanciamiento de los de la competencia. Debiera ser el Gerente de Marketing un buen colaborador del
Gerente de Ventas y del Gerente de la empresa.
GERENTE DE PERSONAL O RRHH
Cuando existe esta figura en el organigrama de la empresa, se la atribuye todo el campo de accin de lo
relativo a la gestin del personal en sentido amplio. Desde captar o recoger las necesidades de contratacin
de nuevo personal hasta el despido o baja del mismo, pasando por la gestin de los recursos humanos en
forma permanente, todo esto es materia nica de esta gerencia.
As, tendr como funciones o tareas habituales:
Seleccin de personal
Contratacin de personal
Recepcin y acogida de nuevos trabajadores
Formacin del personal
Valoracin de tareas
Sistemas de remuneracin del personal: salarios y primas
Expedientes del personal
Administracin de salarios
Comunicacin interna
Relaciones Laborales
Convenios colectivos
Resolucin de conflictos laborales
Gestin de RRH: altas y bajas
Servicios complementarios: comedores, servicios mdicos, etc.
Organizacin del personal dentro de la empresa
Relacin con Mutuas de Accidentes y similares

 Normas y reglamentos de rgimen interior

Despidos de personal
Relacin con los abogados de la empresa
Como conclusin de este breve anlisis de las diferentes figuras de gerentes dentro del organigrama de la
empresa, debemos de citar lo que es un problema que recae sobre la Gerencia o Direccin General de la
misma. Nos referimos a la necesaria coordinacin de todos ellos. Aunque esto enlaza ya con otros trabajos
publicados en nuestra web, no podemos dejar de recordar que slo la unin hace la fuerza. El Gerente o
Director General habr de lograr que esos distintos gerentes, que tienen a su cargo reas o departamentos
funcionales amplios e importantes, han de funcionar:
Unidos
Coordinados
Persiguiendo los mismos objetivos comunes
Sin hacer grupitos o camarillas
Dialogantes
Sin hacerse guerra de guerrillas
Sin politiqueras partidistas
Conocedores de la actuacin de los dems
Sin creerse, cada uno, el ms importante
Todo esto ha de vigilarlo el Gerente o Director General, tratando de motivar y formar equipo, informando y
delegando, sacando buen partido a las reuniones que peridicamente, formales o informales, celebre con
todos y cada uno de ellos. Si no lo hace o no lo logra, pondr en peligro la estabilidad de ese buque que es la
empresa. Y entonces, sta se escorar a babor o a estribor, pudiendo ir hacia el desastre. Si lo hace y lo
logra, navegar por aguas tranquilas, pudiendo alcanzar as todas sus metas.